&p&我年前刚刚在微信号coo108上写了一篇有关用户运营的系统文章，全文如下，希望对你有帮助。&/p&&br&&p&-----------深入浅出用户运营-----------&/p&&br&&p&单位今年的年会开了15天。行政小伙伴们别出心裁在年会前两周策划了一个「让我们来做小天使」的主题活动。活动大意就是在公司内部随机抽取一名异性同事做你的小主人，你作为TA的小天使，在小主人不知道你是谁的情况下献殷勤。活动头两天反应平平，但是第三天开始，殷勤之风越演越烈，送各种创新小礼物的层出不穷。我呢，就想着整点文艺的。因为是做的运营工作，就牵强附会的借了运营的景写了如下一首诗：&/p&&blockquote&&p&&b&将你优化到我身边&/b&&/p&&p&我做了一个langing page页面&/p&&p&雇了一群水军点赞&/p&&p&又写了一封匿名邮件&/p&&p&渴望把你优化到我身边&/p&&p&你说你喜欢的是运营总监&/p&&p&早已注册在他心田&/p&&p&我作为用户运营高手&/p&&p&肯定不相信你的一派胡言&/p&&p&总监长得那么凌乱&/p&&p&哪有我的坛花频现&/p&&p&我找到了产品经理&/p&&p&决定做个拦截页面&/p&&p&终于使出了流氓手法&/p&&p&心里的雾霾才算消散&/p&&p&产品经理出了一个解决方案&/p&&p&再三嘱咐一定要注重用户体验&/p&&p&我笑眯眯的点头哈腰&/p&&p&心里却在不断盘算&/p&&p&抢占市场的紧要关头&/p&&p&千万不能慢慢慢&/p&&p&销售总监正在吃饭&/p&&p&闻听我的闹心事件&/p&&p&哈哈一笑说这还不简单&/p&&p&搞什么标题党&/p&&p&弄什么用户体验&/p&&p&直接送个智能手环&/p&&p&用硬件最能体现科技内涵&/p&&/blockquote&&p&小主人相当感动，也惊动了活动组织者，都说创意别出心裁，年会那天揭开小天使身份的时候，我就破例被叫上台接受了主持人的小小采访并接受了小主人的礼物回馈。当然，也差点被她的老公揍成工伤，哈哈！&/p&&br&&br&&img src=&/c13b23e84f9f22cb1eee2_b.jpg& data-rawwidth=&322& data-rawheight=&538& class=&content_image& width=&322&&&br&&br&&p&这首诗有点用户运营的感觉在里面，大家假设能硬着头皮看完这篇长文，再回头琢磨一下，会发现的。本文就以本诗开篇，来深入浅出的谈谈用户运营的那点事。在我的微信号coo108中，我写的有关用户运营的文章仅有一篇：用户运营中的认知、考虑、行动模型，是从用户心理层面来谈的，本文从用户运营的宏观角度来写，希望有助于你理解用户运营。&/p&&br&&p&&b&用户运营，人人都是首席&/b&&/p&&br&&p&有微信的时候，我注册了很多马甲，其中有一个专攻文艺青年的号。好友200人左右。多为从网络认识的，彼此并无深交。一段时间后，因为疏于管理，我发现了一个问题：我在朋友圈中分享的内容获得的赞和评论越来越少。这让我以被赞为美的虚荣心深受打击。忽然一想，我可是土生土长的运营人。于是我用用户运营的思路做了一个解决方案：&/p&&br&&img src=&/e4f26cfc867bce519d5b26_b.jpg& data-rawwidth=&1216& data-rawheight=&1089& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1216& data-original=&/e4f26cfc867bce519d5b26_r.jpg&&&br&&br&&p&这就是用户运营的一个活生生的案例。虽然朋友圈没有这么功利，我测试的比较功利了，但是朋友圈不经意间让人人都是用户运营师了。&/p&&br&&p&&b&用户运营岗位的演变史&/b&&/p&&br&&p&互联网1,0时代门户网站为了生存和盈利，无一不把流量作为重中之重。那时候上网的人不会说我是xx网站的用户，统一称为网民。门户网站流量生意的本质就是将流量收集起来，然后统一分发给不同的广告主，借以生存。那时候没有大数据，也没有网站分析，据说当时有了计数器的统计功能时（hit），着实让人眼前一亮。后来，QQ出现了，这是一款最先有用户意识的产品（据说还有一个亚洲交友中心），用户意识体现的最明显特征就是账号注册功能的出现（本文中凡是提到用户默认是产品注册用户，非注册用户统一游客称呼）。&/p&&br&&p&所以我们就拿大众耳熟能详的QQ来做个例子，让大家一睹用户运营这个岗位究竟是怎么演变出来的（案例纯属杜撰）&/p&&br&&p&&b&1对1运营&/b&：QQ研发后终于上线了，马化腾捧一杯茶静静的坐在电脑前，期待着第一个注册用户的出现。噗，第一个用户终于来了，注册ID是小芳。小马心思很细腻，心想QQ上只有我和小芳两个用户，如果小芳发现没有朋友可聊天是不是就会流失呢。于是主动加小芳为好友，得到许可后，开始聊天。日子一天天流逝，两人终于结为网友。&/p&&br&&img src=&/c969bc54fd1cd4742cd29edbc9774833_b.jpg& data-rawwidth=&562& data-rawheight=&1001& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&562& data-original=&/c969bc54fd1cd4742cd29edbc9774833_r.jpg&&&br&&br&&p&&b&1对多运营&/b&：小芳觉得小马哥人不错，挺会哄小姑娘开心，看照片看也是个帅哥，文彬彬的。于是就给身边的朋友推荐小马。一来二去，小芳推荐了10个朋友，都注册了QQ（口碑出来了）。马化腾很高兴，开始复制对小芳的服务模型，同时和11个网友聊天。但其实已经力有不逮。小芳的10个朋友也觉得小马人不错，也各自推荐了10个朋友注册了QQ。&/p&&br&&p&&b&粗放运营&/b&：这时候QQ注册用户已经有111个了。马化腾终于忙不过来了，就找到张志东，说你别搞什么新功能了，过来做用户服务吧。张志东技术出身，对聊天不感兴趣。旁边的曾李青听到了，眉头一皱，计上心来，说我们得组建一个服务团队了（用户运营部的雏形）。于是招募了10个客服。按照马化腾的服务模式开始分工聊天。越来越多的QQ注册用户诞生。最初注册QQ的那部分用户也找到了各自的网友，开始淡化和QQ的客服聊天。只在有相关QQ使用问题的时候才会咨询客服。马化腾从聊天阵营里下来后开始琢磨，怎样服务才能达到用户规模化成长呢。&/p&&br&&p&&b&精细化运营&/b&：毕竟技术出身，思维敏捷。 经过分析，他发现同城好友聊天最多。于是在注册表单上应用了城市字典，用户注册的时候必须选择在哪个城市。然后基于用户的位置信息，给新注册用户推荐同城朋友。马化腾很花心，特别知道异性相吸的道理，把性别也作为了一个筛选项。远在内蒙赤峰的我注册了QQ账号，城市填的是林东镇，性别男。在提示我注册成功的页面赫然列着一群林东镇的QQ注册用户，我筛出女性。逐一添加好友。忽然一个头像映入眼帘，可真好看呀！赶紧加好友套近乎。这体验，太好了。&/p&&br&&p&故事结束了。你是否明白了用户运营是做什么事了呢。用户运营就是一个带有业务目标的策略化服务。用户注册你的产品其实就是为了解决自身问题的，如果你的产品真抓住了用户痛点，没有运营也活的很好。但是在产品同质化日趋严重的今天，产品功能的竞争已经让位于产品体验的竞争。在这个体验中，有产品体验因素，权重大的还是服务。运营提供的服务包含个性化服务（用户运营）、高质量内容（内容运营），活动（活动运营）。&/p&&br&&p&&b&用户运营方法论&/b&&/p&&br&&p&我的微信号coo108经常会收到这样的问题：用户运营怎么做？我一般反问他：你目前用户运营的短板，或最大问题是什么呢？因为没有问题，就无所谓运营。一切岗位，都在解决不同的业务问题。产品经理优化产品是在解决用户遇到的产品问题。运营解决的是整个产品用户生态的问题：在你所运营的互联网产品用户的整个生命周期内，如何取得用户需求与企业需求相平衡。&/p&&br&&p&说起来很好听，但有时候我们不得不迎合企业大资本战略，去损耗用户利益。你可以回顾一下你的工作，是否在领导的淫威下做过很多粗野的运营行为。比如从PC转战移动产品的过程中，为了速度抢占概念制高点，不择手段从PC端狂刷第一批用户。其实，这是必然存在的一种竞争现状。运营需要做的就是如何最小化损耗用户利益。这和流量致胜时代一样。我记得2010年的时候，我一同事被请去新闻办做客，回来时说豆瓣、58同城等小编都有列席。因为流量时代，SEO为王。据说搜索色情类关键词的用户实在是太庞大，搜索指数排行榜连年第一。这么大的流量宝库，有点资本野心的人都不会放弃。也正儿八经催生出了几款成功产品。当然，类似豆瓣这样的产品，不会将这部分信息展示在网站前端。这是SEO的高端之处。&/p&&br&&p&分两个问题来说。用户运营怎么做，这是一个方法论问题。即发现问题，分析问题，提出解决方案，预设评估指标。有点道的意思;目前运营短板是什么，重心放在了分析上。即分析你的产品整体上哪一块是用户运营的弱点。越弱的地方可能越是风险最高的地方。竞争对手的情报中心正虎视眈眈的盯着你，很可能趁虚而入。这有术的成分：找出运营中风险最高的部分，列出你的具体计划，系统的测试你的计划，直到解决短板。&/p&&br&&p&先来理解用户运营方法论，从一副图说起：&/p&&br&&img src=&/eaeadd55c46c72b87e30e970e3bfbd8f_b.jpg& data-rawwidth=&1488& data-rawheight=&664& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1488& data-original=&/eaeadd55c46c72b87e30e970e3bfbd8f_r.jpg&&&br&&br&&p&先横向来解释：不管在生活中还是在工作中，我们其实都无意识的在遵循着上述流程：发现问题-分析问题-问题解决方案-设定评价指标-方案执行。其他流程节点都好理解，说说“设定评价指标”。它的意思是说我们做任何事情，都有一个心理预期，即我们付出时间、金钱和其他劳动成本，总会需要一个回报。这个回报就是评价指标。&/p&&br&&p&在我目前的工作范围内有一项工作：品牌声誉每日监控，这项工作在我接手之前已经做了几年时间，邮件发给的都是业务相关人员。我做了一段时间后发现很多业务同事好似无视这份监控报告（发现问题）。如何调动他们的积极性呢？我琢磨了一下，一来同事们手里都有新项目，可能无暇顾及这份报告；二来这份报告天天发布，坚持了几年时间，熟悉产生轻视（分析问题）。所以，我开始考虑如何从报告本身下手来吸引相关同事的注意力，想到了在文案上下功夫，如下图每条用户声音后的楷体字备注。我打算用点幽默的文案来勾起相关业务同事的注意力（问题解决方案）。目标很简单：能收到相关同事的回复邮件即可。相关同事有50人左右，我心理预期是10个工作日内能有10%的邮件回复转化率，即5封回复邮件，我的方案就是成功的（设定评价指标），哪怕邮件内容只是个“哈哈”也算。实行了几天之后，果然有收效，开始有第一个业务同事回复了，还是个大leader；在私下里有2个同事QQ说：韩利，能不这么幽默吗；还有1个同事中午到吃饭点了，跑过来问我，怎么还不发监控报告呀（报告一般中午发出），就是为了看备注。虽然有响动了，但是方案执行是失败的，因为在限定的时间范围内没有达到5个邮件回复的预期（发现问题）。所以，还得继续寻找为什么没有达到预期的原因，进而优化方案....如此不断循环下去，问题越研究越透，越琢磨越明晰。最后，我终于想到了一个很简单的解决方案：相关问题匹配相关同事，然后直接抄给大领导，不以监控报告的形式群发。还没执行，不过相信很有效果。哈哈！&/p&&br&&img src=&/59bf651bc74b2ccb445fb96fc3057deb_b.jpg& data-rawwidth=&1764& data-rawheight=&1466& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1764& data-original=&/59bf651bc74b2ccb445fb96fc3057deb_r.jpg&&&br&&br&&p&再来纵向解释一下问题解决方案。用户是一个网站或产品的根本，所有业务部门都在围绕用户做文章。用户运营在这里就充当了穿针引线的作用，协调各部门之间的资源为我所用。用户运营不需要什么事都亲力亲为。最重要的一个工作职责是挖掘并把控用户需求。有人说，把控用户需求应该是产品经理的事情呀。我相信有此想法的人不在少数。而且80%的企业是产品在主导运营。这样的企业总觉得产品发展出现问题是产品本身体验的事情，这是产品致胜的结论，多数初创企业倒在了这个意识上。在产品同质化如此严重的今天，再加上Tables的环伺。若想产品致胜，还真是后果不堪设想。所以，成功的产品一般都把竞争壁垒设置在市场和运营服务上。&/p&&br&&p&所以，用户运营发现问题、分析问题原因之后，要分发需求给相关业务部门，产品问题归产品出具解决方案，市场问题归市场解决。如需多方共同发力，用户运营协调资源及各部门关系。还有一项超重要的工作，就是方案执行过程和结果监控，并对方案提出合理的改进意见。大家觉得用户运营好像抢了数据部门的事情了，其实用户运营就是一个具有强烈数据意识的分析师，因为需要发现问题，还懂用户需求，能够从根上摸住原因。&/p&&br&&p&我在做微信号运营的过程中，因为是新开通的服务号，粉丝数很少。每次都很费神的组织文章体裁，但是发文章后，发现阅读数寥寥。微信号的内容阅读数70%来源于朋友圈。之所以阅读数少，是因为分享次数低（分享率其实不低，可见内容还行），分享次数低的原因是因为粉丝基数低。于是微信号初运营期将工作重心从内容质量转到粉丝基数上。这个应该是市场部的事情，但是市场部门很忙，而且对一个小小的微信号做推广似乎有些大材小用。所以考虑如何在产品上引流粉丝：发需求给产品经理，在网站的相关页面做了一个tips引导用户关注微信号。后来在网络推广同事做的相关推广物料内也加入了微信二维码。很短的时间内完成了粉丝基数的创建工作。达到了20W的粉丝数。后期我再去做内容运营的时候，果然分享次数节节攀高。&/p&&br&&p&&b&用户运营与内容运营、活动运营的关系&/b&&/p&&br&&p&有读者看到这个简单的案例可能迷茫，你讲的是用户运营，为什么你上述案例是内容运营呢。能发现这个问题证明你的意识形态上是把内容运营和用户运营等同起来了，我猜还有一个活动运营的概念也在你脑中蠢蠢欲动。问个问题：用户运营的终极目标是活跃用户数。那么，内容运营、活动运营的目标是什么呢？页面浏览量？平均网站停留时间？活动参与人数？转化率？…其实，这些都是具体的分析指标，至多是某个小区域运营行为的目标，而算不得终极目标。所谓终极目标就是最能体现你业务目的的那个指标。所以，我们可以这么理解：内容运营和活动运营都是手段，目的都是为了提升用户运营的终极目标，都是做留存，促活跃，提高活跃用户数。比如我们看电商网站，焦点图区域总会放一些活动推荐，目的就是为了刺激从首页进入的游客或漫无目的的浏览者一时冲动做出购买决策。还有一些商品offer上了首页推荐，一般叫好货或干货，就是通过高质量的内容来促进用户活跃、留存之用。在现实的工作中，我们一般会这么做：用户运营筛选出一批有典型特征的用户，交付内容运营或活动运营人员，需求就是通过内容或活动来促进这批用户活跃或拉回。还有一种工作思路是，内容或活动运营者有了好的idea，需要寻找一批相关特征或兴趣的用户做内容或活动信息接收，以测试idea是否有效，经过一段时间的经验积累且发现效果不错后，就会列入内容或活动运营者的常规工作列表清单中。比如每到重大节日，总会在淘宝天猫或京东等电商网站上看到促销信息。那时候购买商品及其划算。或者有些资深买家时刻关注着某些大型购物网站的融资或上市信息，因为一旦融资成功，必然会做全场店庆。这已经是一种活动运营的标准模式。&/p&&br&&p&下表是我曾做的招聘需求，从中可以看出内容运营、活动运营和用户运营典型工作职责的不同之处：&/p&&br&&img src=&/26e00aadf124_b.jpg& data-rawwidth=&1444& data-rawheight=&746& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1444& data-original=&/26e00aadf124_r.jpg&&&br&&br&&p&&b&用户运营的终极目标&/b&&/p&&br&&p&用户运营的根在数据上。通过数据分析，才能发现问题，进而有的放矢的采取相应运营方案。所以用户运营的目标体系建立事关重大。用户运营的终极目标上文已说是提升活跃用户数。我们可以这么理解，网站或互联网产品最核心，也最有价值的就是活跃用户数。在早期，包括目前大部分互联网产品在兜售业绩报表时还在说我们有xx注册用户数，累积有xx用户。其实，这带有点商业意图在里面了。&/p&&br&&p&我们举个很典型的例子来厘清这个问题。我在接手微信运营前，我的同事单独在数据统计报表平台上做了一份微信的数据报表，里面有一统计字段叫历史累计关注用户数。这个字段统计的数字和微信平台本身提供的统计字段“累积关注人数”不同，它不考虑减去取消关注人数，只要曾有用户关注了就+1。我接手后想其实这个指标的价值在于考察微信号推广人员的推广能力，也没放在心上。直到有一次，我不小心做了一篇文章：309个城市平均工资，分享数奇高，但因为挑战了大众底线，惹怒了全国人民，成了当天微博热点事件。微信后台上粉丝们纷纷留言针砭我。发布当天取消关注人数大过了新增关注人数。后来又惊动了电视台，给我这个当事人打电话。我便提前问我的同事，这个事怎么办，我会饭碗不保的。我的同事说看历史累计关注用户数，这篇文章带来的新增关注人数超过了以往日子，是好文章呀，然后QQ上闪出一个大拇指。我心稍安。后来这个事件过去之后，我一琢磨，从用户运营的角度考虑，其实这篇文章是失败的，虽然新增数历史最高，分享数也是奇高无比，但掉粉严重，实际关注粉丝是下降的，导致曾经大批活跃用户流失，爱之深，恨之切。当然，通过这个事件我也发现了媒体断章取义的能力，以及驾驭舆论的强大之处。&/p&&br&&p&从这个案例中可以很简单的理解，为什么我们不能关注累计注册用户数。因为新陈代谢规律的存在，包括竞争对手的发力，在产品的注册用户数中总会有一些沉默用户、流失用户存在，甚至已经注销了账号；换句话说，假设以累计注册用户数为互联网产品目标，那么整个企业的资源重心都会偏移到市场或网络推广上，导致产品体验跟不上，运营乏力。&/p&&br&&p&&b&活跃用户数的定义及活跃度的衡量指标&/b&&/p&&br&&p&所谓活跃用户，顾名思义，就是用户必须在你的网站上做点什么事情，而且这个事情还必须是网站的关键事件。比如访问、浏览对于电商网站来说就算不得关键活跃事件，而加入购物车、下单、在线咨询等用户行为才算电商关键事件；我目前从事的招聘产品运营的关键事件是用户主动回访、简历投递；微信号的关键事件是分享、收藏；内容型论坛的关键事件是发帖、顶贴，门户网站的关键事件是网站停留时间，平均访问页面数…。所以活跃用户数的计算很简单，就是在定义的时间区间内触发过任一关键事件的用户人数。当然，这类关键事件必须是持之以恒没有大幅改动且能标准化的。&/p&&br&&p&其实，这里还存在一个问题，就是伪活跃。那些带有消极情绪的活跃用户。比如回访，有主动回访和被动回访之分。假设用户是被你用极具煽动性的文案拉回，但回访后大失所望，这类回访用户是要区隔出活跃用户数的。这需要一些指标去加以判断，如跳出指标；再如在线咨询，对于捕捉销售线索为业务目标的网站是当之无愧的关键事件，但是咨询过程中产生负面情绪，不欢而散，也不能忝列活跃用户阵列里。这一点我挺有感触：在一家电商网站上班的时候，领导为了提高在线咨询用户数的kpi，不把用户情绪排除在外，从而导致在线咨询用户数虚高，最终误导了产品的战略决策。&/p&&br&&p&提及活跃用户数，就不得不提活跃度，活跃度衡量的是活跃用户的活跃程度。这听起来有点绕嘴，我们用用户细分的角度来思考。假设我们将活跃用户分层运营。分为高活跃用户，中活跃用户和低活跃用户。那么用活跃频率来定义就容易理解了。这个活跃的频繁程度就是活跃度。活跃度在数据分析领域有一个衡量指标叫参与度指数（Engagement Index）。参与度指数=用户一个visit中参与了网站某一标准关键事件行为或动作的个数。我们再加上一个时间维度就能区分高中低活跃用户了。注意，这个计算的是visit的个数，而非一次visit中的参与行为的次数。通过计算一个参与用户在活跃时间定义范围内visit个数，就能完美的细分了。这时候我们通过不同的运营方案将低活用户推升至中活用户，中活用户推升至高活用户。当然，正常情况下高中低是互逆的，即我们一方面在把低活跃用户往上推，另一方面随着高活跃用户的生命周期的快速完结，以及新竞争对手的进入，他们往往会从高到低甚至流失。这是具体的工作细节问题，不做展开。&/p&&br&&p&除活跃用户细分外，参与度指数还有两个很好的用途：&/p&&br&&p&1、看网站生命周期内的整体参与趋势，有点关键事件预警的意思。比如忽然发现某一天参与指数飙高或急剧下降，有可能网站的哪个功能环节出了问题或用户运营中出现了重大突发状况。上文说的“309个城市平均工资”事件就是这样：忽然发现分享数+收藏数按不同赋值权重计算出来的参与指数高出很多，所以发现这个数据之后，我就感觉大事不妙，微博上一搜，果然成了#主题，再搜百度，前几十页几乎全是这篇文章。顿感两眼昏花，于是赶紧寻求化解之道，首先就是撇清与这个事件的关系，哈哈！开玩笑。我求助了市场的公关经验。这就是参与指数看整体趋势带来的运营利益。因为看参与是看长期的趋势，从趋势中发现问题，那么在做促销活动时触发的关键事件要从总体的关键事件中清除出去，避免因为短期行为而大幅提高参与度指数。&/p&&br&&p&2、AB测试中用于评判同一目标不同页面的绩效。在运营中为了避免扯皮，一个问题会出具多份解决方案，如一个促销页面的策划。主要是让用户行为来投票，选择最优页面，这也是网站优化领域中一个惯用的方法。有一次我做了一个用户说服购买的landingpage页面，在是否添加主站的页头页尾的问题上产生了歧义。于是上线了两个页面，一个页面添加页头页尾，另一个页面不添加。第二天push信息给少量目标用户，并通过技术手段将流量平均分配到2个页面上。第三天通过用户参与度指数评判出了最终绩效最优页面，然后全量push给了目标用户。&/p&&br&&p&&b&用户运营的二级指标体系&/b&&/p&&br&&p&理解了怎么计算活跃用户数和活跃度后，再从kpi的角度思考一下运营过程如何最大化活跃用户数这个关键指标，进而完成网站或互联网产品的商业价值。这是一个让运营人晕头转向的指标体系。我们不考虑具体的业务场景，先宏观角度考虑一下用户运营的终极目标，即活跃用户数的增长来源：&/p&&br&&img src=&/01ebcecc72c_b.jpg& data-rawwidth=&1188& data-rawheight=&618& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1188& data-original=&/01ebcecc72c_r.jpg&&&br&&br&&p&这幅图我一开画的相当复杂，忽然想起大道至简，就开始做减法，减成了这么个样子，具体解释一下：&/p&&br&&p&1、将新注册用户转化为活跃用户数；&/p&&p&2、将流失用户拉回再促活跃；&/p&&p&3、激活留存着但保持沉默的用户；&/p&&p&4、保持既有活跃用户的活跃度。&/p&&br&&p&理解了这个，用户运营就有了头绪。接下来就是具体业务场景的具体分析了。有很多指标可供在运营过程中指导我们的运营决策，比如评判新用户质量的流量三剑客uv，PV，visit及其比率，评判页面友好度的跳出率，评判内容质量的平均访问页面数、页面平均停留时间等等，都是在用户运营过程中评估相关运营方案优劣、局部发现问题并优化的好帮手。这些指标都是用户运营者在监控相关业务部门运营方案的指标。那么，用户运营需要宏观把控整体产品的走势，需关注哪些用户指标呢？除了活跃用户数这个终极目标外还有三大指标四大衍生指标：&/p&&br&&img src=&/bb6e7e2cc4d5b98a1bda12_b.jpg& data-rawwidth=&1060& data-rawheight=&488& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1060& data-original=&/bb6e7e2cc4d5b98a1bda12_r.jpg&&&br&&br&&p&通过上图这些指标，我们就可以把控整个网站或互联网产品的发展走势和生命周期管理了。比如当新用户比例小于用户流失率的时候，我们认为产品进入消亡期，大势已去，是时候卷铺盖走人了。举个好理解的例子：&/p&&br&&p&最近一段时间在研究相关员工管理的话题，忽然发现企业员工对企业最具价值的阶段就是试用期阶段。由此一延伸，发现企业员工的生命周期和网站用户的生命周期极其相似：拿到offer相当于注册成功，入职之后为了转正这个阶段目标，表现积极，属高活跃用户。转正之后，慢慢熟悉了工作，也了解了企业管理的漏洞或摸清了领导的小脾气，开始偷懒，但相比老员工还是表现优异，属于中低活跃用户。又过了几个月后，对工作完全驾轻就熟，也结交了不少老员工，近朱者赤，渐渐不作为，沦为留存用户（或沉默用户）。终于在年会上或绩效评估会上没有拿到像样的年终奖或绩效奖金，大发雷霆，炒了老板鱿鱼，成为了企业的流失用户。一个完整的生命周期过程。&/p&&br&&p&&b&天使用户和死忠用户&/b&&/p&&br&&p&在运营过程中有两类重点运营用户：天使用户和死忠用户。天使用户就是那些一来到网站就成为高活用户的那部分群体。比如电商网站，我第一次从朋友嘴里听到京东，就毫不犹豫的注册了京东账号并当即购买了一款电子商品，后来发现快递特别给力，而我又是个猴急性子，所以满意度很高，就频繁的开始京东网购了。我属于京东的天使用户，因为京东不需要考虑如何去转化我，我只是通过口碑和快递服务就成为了京东的忠诚客户；死忠用户是指不仅仅忠诚，而且还替你到处传播信息的用户。我是多看的死忠用户，每次见到爱学习的孩子我都告诉TA，去多看看看吧。我也在以前的文章中经常提及多看，比如“提升运营技能三板斧之工具篇”。多看不但电子图书库存量大，而且阅读器体验超强，电子书排版更是符合我的文艺口味。多看用服务成功的把我从豆瓣转化过来成为了死忠粉。&/p&&br&&p&作为用户运营者，我们需要从用户中找到这些天使用户和死忠用户。这对于我们的用户运营绩效帮助十分大，运作好这批用户直接四两拨千斤，比如小米初期的推广案例，引爆点的达成是和小米初期筛选出来的发烧友密不可分的。这可能就是目前十分火热的粉丝经济。&/p&&br&&p&&b&产品、市场、用户运营、客户运营&/b&&/p&&br&&p&有的同行把开源，即拉新用户纳入用户运营的工作范畴里，个人觉得有点不妥。其实，开源的70%工作是产品和市场的事情。因为推广（即拉新用户）和用户运营的业务思路不在一条道上。如果把开源也算到用户运营工作职责的话，那市场的KPI将是什么？不可量化的品牌？一说到新用户、流量之类的字眼我们想到的就是市场、渠道、网络推广、流量购买、联合登录等字眼。而用户运营在开源的工作中做的事情应该是用户质量监控、目标用户特征分析、渠道质量监控以及新用户运营效果反馈，大概发力30%。&/p&&br&&p&还有一点，有的企业为了分工明细，用户运营分成了两个小组：用户运营组和客户运营组。但工作思路大同小异，比如细分、分层等用户运营方法，只是kpi不同而已。拿电商来说：用户运营组的kpi是活跃用户数（在电商站上就是在设定的时间范围内有过第一次购买行为即活跃用户）。客户运营组接手这个用户，其kpi其实也是促活跃，这个活跃的定义就是在既定时间范围内有第二次购买、第三次购买的行为。会员体系中称为续费。&/p&&br&&p&理解了上面的内容后，就可以理清产品、市场、用户运营和客户运营之间的关系了，很像400接力赛：&/p&&br&&img src=&/dc3414ea30cef119e74c8a_b.jpg& data-rawwidth=&564& data-rawheight=&197& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&564& data-original=&/dc3414ea30cef119e74c8a_r.jpg&&&br&&br&&blockquote&&p&&b&产品&/b&：产品已经上线了哈，产品定位在xxx用户群，满足的是xx需求...&/p&&p&&b&市场&/b&：好咧，我们马上购买用户....嗨，用户运营的小伙伴，我拉来了不少注册用户，你们好好伺候着呀...&/p&&p&&b&用户运营&/b&：我靠，终于有用户了，看我的...hi，客户运营的哥们，我发现有几个高活用户，他们已经付费了...&/p&&p&&b&客户运营&/b&：好厉害呀哥哥，我们马上接手服务。&/p&&/blockquote&&p&&b&写在结尾&/b&&/p&&br&&p&文章终于接近尾声了，本文在压缩过程中清减了如下两点内容：&/p&&br&&p&1、后端用户运营工作。本文只讲了前端用户运营的那点事。如今的互联网江湖上，很多大产品开始拼后端服务了，如个性化推荐引擎，预测响应模型，分层模型，信息质量模型等，其实都是为了更好的服务于用户。给大家留第一个问题：你认为下图是在讲什么事？&/p&&br&&img src=&/7bef93b489b110bc954bd53e62ca5533_b.jpg& data-rawwidth=&720& data-rawheight=&714& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&720& data-original=&/7bef93b489b110bc954bd53e62ca5533_r.jpg&&&br&&br&&p&2、有关产品引爆点的话题及其在产品的生命周期中，用户运营究竟充当了什么角色？创业公司如何从用户运营的角度切入，减少失败概率。留第二个问题给大家思考：下图在讲什么概念？&/p&&br&&img src=&/2b315d471db40cfeaab32f8_b.jpg& data-rawwidth=&1452& data-rawheight=&540& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1452& data-original=&/2b315d471db40cfeaab32f8_r.jpg&&&br&&br&&p&本文由韩利原创，更多内容可持续关注微信号coo108，转载请注明出处&/p&
我年前刚刚在微信号coo108上写了一篇有关用户运营的系统文章，全文如下，希望对你有帮助。 -----------深入浅出用户运营----------- 单位今年的年会开了15天。行政小伙伴们别出心裁在年会前两周策划了一个「让我们来做小天使」的主题活动。活动大意就是在公…
&p&用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。&br&&/p&&br&&p&用户运营有两个模式，一个是针对核心用户的集中运营，另一个是针对全量用户的策略运营。&/p&&br&&p&下面详细说说。&/p&&br&&br&&p&&strong&一、特点：&/strong&&/p&&br&&p&1.集中运营：&/p&&ul&&li&&p&用户量级在几十人到几百人的规模&/p&&/li&&li&&p&个人属性明显，掌握每位用户的详细信息&/p&&/li&&li&&p&为了明确用户认知，建立品牌化的用户组织&/p&&/li&&li&&p&明确特权和义务&/p&&/li&&li&&p&通过活动和情感化的方式去运营&/p&&/li&&/ul&&br&&p&2.策略运营：&/p&&ul&&li&&p&用户量级在千人到百万人的规模&/p&&/li&&li&&p&群体属性明显，掌握每个群体的特征&/p&&/li&&li&&p&根据不同人群的需求制定运营手段&/p&&/li&&li&&p&用户对官方感知不明显&/p&&/li&&/ul&&br&&br&&p&&strong&二、关系：&/strong&&/p&&p&集中运营是每个产品都需要，策略运营针对海量用户产品；策略运营是集中运营很好的补充&/p&&br&&br&&p&&strong&三、优劣：&/strong&&/p&&br&&p&1.集中运营&/p&&ul&&li&&p&优势：对用户把控强，可稳定的触达用户，便于收集用户需求，用户忠诚度高&/p&&/li&&li&&p&劣势：可影响的用户数量小，对用户质量的控制要求高，对产品的影响可能小&/p&&/li&&/ul&&br&&p&2.策略运营&/p&&ul&&li&&p&优势：可影响的用户量级大，运营手段相对少，运营成本低&/p&&/li&&li&&p&劣势：效果难评估，容易混入大盘数据涨跌；对用户特征分析要求高，对差异化运营要求高&/p&&/li&&/ul&&br&&br&&p&&strong&四、手段&/strong&&/p&&br&&p&1.集中运营：&/p&&br&&ul&&li&&p&建立。根据产品定位确定这批用户的特征、需求及满足方式，先建立符合逼格的用户组织，包括名字、形象、展现入口等，再明确运营机制，如加入条件、履行职责和特权收益。这样组织就成型了。&/p&&/li&&/ul&&br&&ul&&li&&p&引入。熟知用户在哪活跃、喜欢什么样的方式，再确定手段去招募。如，人工验证质量后1v1引入、在线活动公开招募、种子用户的推荐、与站外组织的合作等，来引入这批用户。&/p&&/li&&/ul&&br&&ul&&li&&p&管理。将招募到的用户加入到沟通群中，一对多讲述用户组织的情况，并答疑。再一对一沟通了解情况，算做面试。通过后进入试用期，明确告知试用期的要求和时间节点，通过试用期就算正式加入用户组织了。&/p&&br&&p&成为正式成员后，将其拉近正式用户QQ群/微信群。这个用户群就是用户组织的重要沟通平台，只有官方人员和正式成员才能加入，有严格的管理制度和成型的方法。比如，要找到几位活跃的、有热情的用户协助官方管理，1人负责制度答疑、验证信息、修改群名片，1-2人负责活跃氛围和策划活动，还要考虑到他们需要时间互补，有换班的空间，所以人数一般在3-5个。&/p&&br&&p&管理可不只是群，重要的是监控数据。用户在组织要求的周期内，是否达到了贡献量、活跃度的要求，是否有作弊捣乱广告的行为。根据这些情况，要及时做到警告、封禁、清理等工作。&/p&&br&&/li&&li&&p&活跃。用户活跃度主要靠组织制度来激励，辅以短期的线上活动刺激。一般用户组织的要求都是每月达到多少积分或者贡献多少内容，才能继续在组织里待下去，继续享受特权。但一个月的周期太长了，会遇到最后一周开始冲刺的用户，所以在这个周期里官方要辅以线上活动来拉动，每周或两周一次活动，保证用户活跃的频度。也提升了趣味性，毕竟一个月里什么东西都没有，对用户来说很无趣。&/p&&br&&p&除了上述之外，针对这批用户还有很多事可以做。比如，对人或内容进行优先展现，可提升用户的荣誉感，带来的互动量或涨粉，也是用户激励的最重要因素，虽然这个因素总被忽略。另外，情感运营也是非常重要一环，尤其是对于集中运营的这批用户，能直接与官方沟通甚至做朋友，就相当于特权，激励他们一直持续下去。&/p&&/li&&/ul&&br&&ul&&li&&p&召回。其实流失的用户很难召回的，这本身就是悖论。所以我们应该做的就是尽量延长用户的生命周期吧，真的玩完了跪求也没用了。&/p&&/li&&/ul&&br&&br&&p&2.策略运营：&/p&&br&&ul&&li&&p&数据分析。跑出单位时间内（如近7天30天），按照贡献内容的用户数分布、活跃度分布、消费行为分布，找出其中的规律。如，活跃周期、贡献频度和数量、群体现象等。这个很难说的很细，每个产品的情况不同，具体问题具体来分析吧。&/p&&br&&/li&&li&&p&用户分层。依据上面的数据分析结论，再结合运营对用户需求的非常深入的了解，对用户进行分层。&/p&&br&&br&&br&&p&举个例子，对于写影评的人来说，第一层（最底层），就是当个消遣随便看看没啥追求的那批人，他们也可能会写短评，就是一个情感抒发以求共鸣的需求；第二层是爱好者，电影对他们来说不是消遣的工具而是爱好，他们对此是有追求的，有自己喜欢的题材风格导演什么的；第三层是文学+电影的爱好者，他们有文字功底或者是文化从业者，可以更文学化的方式来谈论电影；第四层是名人，一般还是为了宣传自己或电影。&/p&&br&&br&&br&&p&综上，经过长期的分析和调研，我将写影评的用户分了这几层，从数据上也能看出大概的轮廓，只是可能数据不同，上面几层人排序的方式不同。总之，一定要把你的用户用可量化的方式分成几类，并且他们之间有明显的区别。&/p&&br&&/li&&li&&p&针对性措施。由于每层用户的特征和需求不同，所以针对性的运营措施也不同。&/p&&br&&p&接上例，针对把电影做消遣的最底层用户，也是用户量最大的第一层，就关注映后push召回的转化率就行了，包括到达率、push文案、到达率等环节要逐一提升；针对电影爱好者，就要给他们有趣的活动或任务，如刷各类电影top榜单、每周看电影打卡、讨论高逼格电影、线下观影活动、商城优惠等，符合这批人有时间并喜欢玩的特点；针对文学电影爱好者，就是征文活动，从机制上优先推荐展现，保证他们的曝光量和互动量，满足他们要互动和个人品牌的需求。&/p&&/li&&/ul&&br&&ul&&li&&p&看效果。每个针对性措施的结果都是一个具体的数据，这个是在上一步就确定了的。运营同学往往把关注度都放在措施上线前这个阶段，投入很多时间和精力，其实措施的效果怎么样才是最重要的，而且必须花时间做分析，找出真正的原因，再给出修复的办法。运营很多时候是在试错的过程中，能印证些什么，非常重要，再调整优化，这样每次做的事才有真正的意义。&/p&&/li&&/ul&&br&&br&&p&绝大多数用户运营都在用集中运营，策略运营用的很少，也没什么人提及。实际上还是有人用的，只是不太系统。比如，团购和O2O这类产品肯定会用到，毕竟要贴钱发券，给不同使用频度的人发的券肯定也不一样。只是目前团购还是更关注新客，也就是花多少钱用什么方式拉新，新客成本是多少，本文提到的策略运营其实是老客，怎么让已有用户运转起来，发挥最大的效果，这里的空间还是很大的。&/p&&br&&p&PS：欢迎关注我的公众帐号，平时写一些运营的事。微信搜索：运营狗工作日记&/p&
用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。 用户运营有两个模式，一个是针对核心用户的集中运营，另一个是针对全量用户的策略运营。 下面详细说说。 一、特点： 1.集中运营：用户量级…
人力资源一天的工作啊。。&br&你问的实在是太宽泛了。&br&首先人力资源工作这一块就有企业内的人力资源工作和第三方咨询服务机构的人力资源工作（外包）。&br&我估计你是问企业内的人力资源工作了吧。&br&那么我就和你简单说一下好了，&br&人力资源工作无非是分为规划，招聘，培训，薪酬，绩效，员工关系，这六个内容。核心也就是员工的“招，留，育，用”。&br&人力资源规划一般由企业人力资源总监确定并推广下去，主要做企业未来一定时期（一般是一年）的一个人员需求规划，组织架构调整，人力成本预算等等宏观上的方向，要和企业的发展战略保持一致，比如，企业未来要扩张，那你就要根据扩张战略目标来定一个人员增长目标，企业要是要收缩，那你把怎么裁员给我定好了。除此之外，还要和各个其他部门的总监协调，所以总监的工作往往是开会，开会，开会。。。扯皮，扯皮，扯皮。。。除了这些以外也会做些对外交流，对内讲座的事情。&br&当然如果是小公司的人力资源总监（一般也不会设这个岗位），那就当我没说上述话了吧。&br&好了。总监下来我们说说人力资源经理。&br&人力资源经理的活，简单的说，就是把人力资源总监和各个部门扯皮后拿下的预算、规划等等制定成相应的方案。比如，公司薪酬方案的拟定，绩效考核体系的拟定，培训计划方案的拟定，招聘方案的拟定等等等等，有时也会把这些工作下放给下面的主管来做，自己做个复审，然后递上去给总监签字发放。当然这些拟定的过程中，少不了又要和其他部门开会开会开会，扯皮扯皮扯皮。&br&你要问为什么不是人力资源部定了算的？&br&我回答说，那确实不是人力资源部一家说了算的。&br&虽然你是专业的人力资源，但人力资源的工作本就是为其他部门服务的，比如你一个绩效体系的确定难道不要征询业务部门负责人的意见？薪酬方案的确定难道财务部不会提出一些问题？哎╮(╯▽╰)╭，骚年，别把人都看成机器啦~&br&OK，简单说了总监和经理的活，我们说说下面具体的。&br&说具体之前我还要在啰嗦一句，我这里说的都是成形的大规模点的企业，你要十几人，几十人的公司，就别看这些了，我后面再讲。&br&接着说，经理下面会有人力资源的主管，这些主管根据企业的规模和工作量而设定人数，一般一个主管负责一到两个人力资源模块的工作。像本土很多企业会把薪酬核算和评估这一块工作直接扔到财务部去做，你和他说其实这是人力资源部门的工作，人家会说，哦，但财务管钱。&br&再有的另一个问题，本土大多数企业绩效考核方面做得很不好，方案制定很容易，落地就变味。虽然这是很多企业人力资源部门不会承认的事情。事实是，你苦口婆心的和业务部门说要怎样怎样考核，人家就会说，好的好的，然后每次考核发现也会有几个人的考核分数不理想，一问说这几个人确实表现不好。好了，你开心了，觉得绩效考核还是可以发现点问题的，然后等你再一细看，尼玛。。除了这几个不好的，其他人的分数怎么和上个月的一个样！！然后就是再一个重复的过程了。。我去。。人力资源部门的人还能天天去盯着业务部门的人工作怎样怎样嘛？！&br&好吧，我也不吐槽了。&br&接着说，主管负责一到两个模块的工作，一个主管下面再有一到两个专员，基本人力资源部的人员构成就这样了，如果是精简的人力资源部，那就把几个主管合并一下，或是把经理总监合并下，再不济主管直接当专员来做就好了。&br&主管将上级制定的相关年度工作计划细分一下，确定个schedule，然后根据其他部门的反馈过来的各种事情安排下面专员来处理，然后自己做一些基层的决策和管理，做不了主的再上报。比如，这个部门缺人了，好，给你进行招聘；这个部门出现劳动纠纷了，好，给你解决。等等等等这些问题。&br&具体来讲的话，招聘模块的话，一般是负责日常各个部门的人员招聘评估工作，以及某个时期大型集中招聘的活动统筹和推进，比如“校园招聘”，比如“大型招聘会”等。像较基层的员工一般也就负责招聘的专员或者主管进行初面，有些技术性的岗位也会有笔试的安排来先筛选一部分。初面如果通过，再通知业务部门进行复试，如果都通过，就安排入职了，像一般的员工也不会进行像背景调查之类的工作，实在是没必要。如果是较高一点层次或者重要岗位的员工应聘，业务部门面试通过后还要给人力资源经理或者总监来面试，通过后OK，入职。&br&是不是觉得很简单很简单？但手续一点也不简单，光招聘一个工作所需要的表格填写就多到头疼，什么招聘申请表啊，岗位说明书啊，应聘登记表啊，面试评估表啊，等等等等。&br&入离职手续办理一般会交给员工关系专员来做，如果没有设置，那么你负责招聘的也做起来吧。然后又是一大堆手续，一大堆表格，然后后续又是一堆事，什么新员工培训啦，入职体检啊等等等等。&br&当然一个人不会负责那么多，像新员工培训就会有专门负责培训模块的专员来负责处理。。。&br&&br&讲了这么多，我也打字打累了，也不知道你会不会看这么多。&br&鉴于人力资源部门的专员们做事特别琐碎，杂乱，我就以招聘专员的日常工作举例。&br&找各式各样的招聘网站，找各种各样的招聘渠道，什么网络招聘啊，招聘会啊都可以，联系一两个进行长期的合作，然后每天就是维护维护渠道，有招聘需求的找业务部门确定招聘申请，制定岗位说明书（如果原本就有就不用做了，一般新岗位会需要重新编制），之后发布招聘信息，然后收简历，筛选简历，通知面试，面试，复试，入职。没招聘需求的根据上级主管要求确认要不要进行人才储备，需要的话请重复上述过程。如果开展校园招聘，大型招聘这种，就去策划方案，进行宣传，有条件可以经理讲座，没条件就自己跑去宣传，然后继续重复之前的步骤。&br&我目前能想到的招聘的工作就这么多，我说的简单，做起来都是艰难的过程，繁琐的过程。企业永远都会处于一个有招聘需求的状况，因为人，是，会，离，职，的。&br&所以招聘专员最普通的日子就是，上网，打开收件箱，看简历看简历看简历，去死去死去死去死去死，咦？这个可以，记下来记下来，看简历看简历看简历，去死去死去死……哦来面试的人了，去面试面试面试面试，不行不行不行，哦这个还行，记下来记下来，好了回来继续看简历，哦，已经有挺多候选人了吧，要通知他们来面试，打电话打电话打电话打电话，发邮件发邮件发邮件发邮件，哦这些之前面试过还不错，看之前写的评估表评估表评估表，还行通知复试，安排好部门或者领导复试时间，通知候选人，打电话打电话打电话打电话……OK，今天工作差不多了，又多了这些候选人，先记下来，明天再比较吧，下班。&br&如果没有其他招聘大事情的安排，一般也就这样了。&br&除了招聘这些工作，人力资源部主要还是对内，像员工关系工作，有些人很不理解这是做什么的，好的我来告诉你吧，从一个人进入公司以后这项工作就一直在进行了，包括入职办理，员工体检，劳动合同签订，日常事病假（感谢那些各种奇葩理由来请假的人们，至少带来一些欢乐），员工转正，调转岗，日常员工活动，离职办理，劳动纠纷处理等等，基本上你在公司能想到自己需要人力资源部做些什么事都是他们干的。&br&培训工作，培训需求调研，培训计划执行，新员工入职培训，定期员工培训，外派培训，职称评定，联系讲师，培训效果评估等等和提高员工素质或是资历有关的各项工作。&br&薪酬福利工作，薪资核算，该加加，该减减，社保核算，缴纳，薪酬的增加，减少，然后发给财务部，发钱，应付员工关于薪资方面无休止的提问。还有些单位会制作纸质工资条，对于较多人员的单位的薪资专员，这简直是最痛苦的事情了吧。&br&绩效工作，绩效指标的确定，绩效结果的收集，统计，来确定薪资的增减，和业务部门的日常交流，评估绩效指标的合理性，提出修改意见等等。&br&人力资源还有一部分工作，是关于企业文化建设的工作，当然规模小的公司这块通常是完全没有的。而有些企业也会不把这块工作放在人力资源部。所以我也累了就不想打了。&br&以上是大企业的一些基本设定，可能人力资源部的一些专员一个人要负责一到两个方向的内容，主要还是看具体的安排。&br&而如果是小企业，那么，你就都兼着做吧，本来就没多少人。人力资源部可能也就一到两个人那样。你不做谁来做。&br&&br&写这么多，一方面是我自己想要梳理一下，另一方面我也是想告诉你，基层的人力资源工作是很杂的，事务性工作是极其多的。但较高层次的人力资源工作会出现不一样的情况，较高层次的人力资源工作是一种统筹人员全局的工作，做事务性工作一年，比不上参与到比如薪酬体系方案从无到有并实施的这种事情一次。说句不恰当比较，业务部门领导如果是军队中的师团长，那么人力资源领导就是军队中的政委。所以年薪想上六七位数的人力资源从业者，不能建设人资各方面体系的架构，从而整合企业人力资源，提升企业的竞争力，凭什么给你这么高的工资。事务性的工作，谁都会做，凭什么需要你，又凭什么给你高工资？&br&然而本土企业很多（只是很多哦）都没有认识到高层次人力资源工作的重要性（也或许可能是认识到了，只是没有实力来实施）。把人力资源部门工作就只当做是上述所说的事务性工作，但是，那就不叫人力资源部了，叫人事部。&br&高层领导不重视人力资源部，遇到企业人力资源方面的问题，就会责怪人力资源部，觉得人力资源部没什么用，然后精简人员，也并不信任所谓的人力资源专家。你忽悠得到我？&br&然后将大量的事务性工作抛给人力资源部，部门里的工作人员每天就只能应付这些仿佛无止境的琐碎的事情，哪里会有精力思考企业人力成本对企业的贡献途径和方案？&br&那么到最后也就是一打杂的部门。&br&&br&以上，或许可能有疏漏，或是见解不到位的地方，也或许只是我的专业知识不扎实和从业经历接触到的东西，不够全面。请多多包涵，我也只能帮到这了。
人力资源一天的工作啊。。 你问的实在是太宽泛了。 首先人力资源工作这一块就有企业内的人力资源工作和第三方咨询服务机构的人力资源工作（外包）。 我估计你是问企业内的人力资源工作了吧。 那么我就和你简单说一下好了， 人力资源工作无非是分为规划，招…
谢邀 ：）&br&先说第一个问题。&br&首先不同行业的人力资源管理侧重点不一样，其次人力资源管理细分下来不同的岗位要求的专业知识不一样。所以如果从“专业问题”的角度来看，很难给到你一个具体的答案。题主你是想具体从事哪一块呢？招聘，培训，薪酬还是领导力管理？建议你给到一个具体的细分范围。&br&如果说你想知道面试人力资源岗位时面试官会问到的一般问题呢。如果是我来面试你的话，我会想知道1.你为什么对这家公司这个岗位感兴趣；2.两年的文员经验你学到了什么有什么成就；3.为什么你觉得你合适这个岗位（你自己的核心竞争力是什么）。&br&然后是第二个问题。&br&当你找准了你想从事的细分方向时，你可以在准备面试时有侧重的看一些资料。&br&但是，很遗憾的说，我不觉得看书或者资料能够给你加分多少。首先一些需要用到非常专业的知识的岗位（薪酬，领导力等等）一般都要求有相关的工作经验。其次，一般人力资源的基层职位一般又不会涉及到这些专业的内容。说直接点基层的岗位需要的是任劳任怨肯干活的人。&br&&br&总之，与其找一堆专业书籍和资料来看，不如好好看看自己简历挖掘一下你的核心竞争力(key competence)。
谢邀 ：） 先说第一个问题。 首先不同行业的人力资源管理侧重点不一样，其次人力资源管理细分下来不同的岗位要求的专业知识不一样。所以如果从“专业问题”的角度来看，很难给到你一个具体的答案。题主你是想具体从事哪一块呢？招聘，培训，薪酬还是领导力…
我之前面试过一个HRM，在常问问题问完之后，我问了这样一个题目：现在你来面试我，然后再告诉我能不能被录用；&br&&br&:17:00更新&br&既然大家对这个面试过程感兴趣，我大概回忆一下是这样的：&br&&br&背景：一个世界五百强的公司，制造业招聘高级人力资源经理，面试官就是我还有直管这个职位&br&的人力资源VP江总，这个职位面试有三轮，第一轮他们人力资源部的招聘经理，现在是第二轮，&br&最后一轮是董事会的一个大股东；（注：江总是一名观察型领导，擅长聆听和捕捉语言，对结果&br&负责）&br&&br&面试开始：&br&我：马先生，你好，这是XX集团的人资VP江总，这是XX公司的人资经理马XX，很高兴您能抽出时&br&间过来参加面试；现在我们开始吧&br&马：好的，谢谢；&br&（中间省略了一些）&br&我：请您谈谈现在这份工作的主要任务是什么&br&马：我现在全面负责公司的人力资源管理，主要任务分为三大块：一是根据公司战略和经营规划&br&，拟定、实施公司人力资源年度工作规划；二是负责人资六大模块的建设；三是负责团队方面的&br&建设；&br&我：那您对六大模块中最擅长于哪一块，另外谈谈您自己对这个模块的理解&br&马：我做人资这块已经有十年了，而我本身是做招聘出身的，所以要说最擅长最熟悉的话，那就&br&是招聘了；人才之于企业就是四个点选、育、用、留，而招聘则是这四个点中的第一点，我认为&br&也是最重要的一点，因为只有选对人了才能有接下来的几个步骤，如果选错了，即使是再优秀的&br&人才也育不出，用不了，留不下；所以企业招聘的话只招最合适的人，而不是招最优秀的人；&br&江：那你是怎么招聘的，最后效果如何&br&马：我们公司招聘的渠道主要有三个：一是社招，这个渠道的人一般都是比较基础的岗位，去年&br&社招大概是300来人；二是内推，我们设有内部推荐奖励，大部分研发岗位的人才都是211，985高&br&校毕业，所以这个渠道效果不错，一年内推的话会有100人左右，而且这些人在我们企业的稳定性&br&比较强，并且也产生了巨大的价值；三是通过猎头招聘，因为一些中高端的职位我们自己确实难&br&以操作，猎头在这块确实能够弥补我们的短板，一年来说我们接受猎头推荐合适的人选会有20-30&br&人。（这个地方回答的有点虚，这个问题答非所问了）&br&&br&好了，重点来了&br&&br&时隔正好一年，更新（secret year）&br&&br&上面面试中间省略了一些对企业内部的具体问答，这些是我记忆中的一些结构面试问题（涉及公司目前情况，所以保密）&br&&br&我：那好，现在如果让你来面试我几个问题，然后告诉我能不能被录用，并讲出理由&br&(听到问题后马先一愣，然后有了20-30秒左右的空气凝固时间）&br&&br&马：你怎么看待人力资源工作&br&我：我作为一个猎头，没有过inhouse的经验，因此我只能从我的角度谈谈我对人资的理解；一方面我认为人力资源并不等于人事，而现在我接触的很多企业确实把人力资源的工作当作人事工作，这是一个认知误区，人力资源应该重点是资源整合，将人这种资源充分组合搭配，形成企业人力效益最优化，这是一个战略层面；而人事我认为更多的是做组织执行，偏战术层面；另一方面我认为作为一个人力资源管理者，需要更多的是推动和协调能力，协调上层与基层的想法，达到统一；推动具体工作的开展，完成执行。&br&&br&马：ok，如果现在有个情况，上面有一个新的人资计划，但你的意见与领导不一样，你觉得你应该怎样去做&br&我：（心里想着，这个HRM肯定在企业内部遇到过这样的问题，而这个就是关键的具体企业情景了）马先生，我相信您在工作中一定是有遇到过这样的问题吧（他看着我笑了笑），如果遇到这样的情况，我的核心是一句话“改变能够改变的，接受不能改变的”，第一，我会向领导阐述我的想法，站在领导的角度分析利弊；第二，如果这样领导不接受，那么我就会去尝试接受领导的想法，毕竟可能站在他的角度考虑的点不一样，我们作为下属就应该去执行；第三，既然决定了执行，我需要做的就是全力把事情做正确。&br&&br&马：你觉得自己的核心竞争力在哪里，与其他同行有什么独特的优势&br&我：这点的话，我做这行就知道很多人跳槽到一个新公司可能做了几个月就适应不下去了，因为企业文化方面，而我的软性竞争力就在适应能力，我从小到大上学读书，从插班生到进入一个新县城，到进入一个新省份，乃至毕业找工作，我都是一个人过去适应，所以我相信我的适应能力应该是很多人所没有的；我的硬性竞争力是在招聘这块，因为我本来就是做这块出身的，在搜索和沟通能力上，我相信这是很多甲方HR出来的人所达不到的。&br&（中间还有几个细节问题不记得了）&br&马：嗯，感谢你的回答，对于你的面试情况，我觉得你的优势在于招聘和对整体架构的战略观，而不足就在于对人资其他模版的不熟悉，所以如果我是面试官，我会招你做招聘经理或者HRBP，但如果我们需要招一个全面的HRM，我可能不会选择您，谢谢&br&&br&哈哈，时隔一年，感谢各位看客
我之前面试过一个HRM，在常问问题问完之后，我问了这样一个题目：现在你来面试我，然后再告诉我能不能被录用； :17:00更新 既然大家对这个面试过程感兴趣，我大概回忆一下是这样的： 背景：一个世界五百强的公司，制造业招聘高级人力资源经理，面…
个人意见供参考，同时给出相关书籍的豆瓣链接：&br&1、人力资源科班教材类的：&br&加里德斯勒版《人力资源管理》&a href=&///?target=http%3A///subject/1039932/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/1039932/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&彭剑锋版《人力资源管理概论》&a href=&///?target=http%3A///subject/1142124/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/1142124/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&2、人力资源理念&br&斯蒂芬罗宾斯《管人的真理》&a href=&///?target=http%3A///subject/3350048/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/3350048/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&詹姆斯科林斯《基业长青》&a href=&///?target=http%3A///subject/1022936/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/1022936/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&韦尔奇《赢》&a href=&///?target=http%3A///subject/1313124/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/1313124/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&德鲁克《卓有成效的管理者》&a href=&///?target=http%3A///subject/1322025/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/1322025/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&吉姆科林斯《从优秀到卓越》&a href=&///?target=http%3A///subject/1059769/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/1059769/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&3、个人发展&br&珍妮帕默《人力资源管理人员职业发展指南》&a href=&///?target=http%3A///subject/1499954/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/1499954/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&何飞鹏《自慢》1、2、3 &a href=&///?target=http%3A///subject/3235517/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/3235517/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&汪琦《职场路线图》&a href=&///?target=http%3A///subject/4726758/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/4726758/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&利比·萨坦《我心所属》&a href=&///?target=http%3A///subject/3235111/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/3235111/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&柯维《高效能人士7个习惯》&a href=&///?target=http%3A///subject/1048007/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/1048007/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&稻盛和夫《活法》&a href=&///?target=http%3A///subject/4112632/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/4112632/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&斯科特派克《少有人走的路》&a href=&///?target=http%3A///subject/1775691/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/1775691/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&古典《拆掉思维里的墙》&a href=&///?target=http%3A///subject/4953695/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/4953695/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&4、各模块和工作实操方面&br&各模块实操，按需选择吧，工作中的学习和改进更重要。推荐机械工业出版社的《现代企业人力资源管理实务丛书》。&br&PPT：张志（秋叶）《说服力》1、2、3&a href=&///?target=http%3A///subject/4604592/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/4604592/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&
李志《别告诉我你懂PPT》&a href=&///?target=http%3A///subject/4243135/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/4243135/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&Excel：张燕《Excel实战技巧精粹》&a href=&///?target=http%3A///subject/1983275/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/1983275/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&项目管理：李治《不懂项目管理，还敢拼职场》&a href=&///?target=http%3A///subject/6404010/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/6404010/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&时间管理：邹鑫《小强升职记》&a href=&///?target=http%3A///subject/3558629/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/3558629/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&&br&
李笑来《把时间当朋友》&a href=&///?target=http%3A///subject/3609132/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&/subject&/span&&span class=&invisible&&/3609132/&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&i class=&icon-external&&&/i&&/a&
个人意见供参考，同时给出相关书籍的豆瓣链接： 1、人力资源科班教材类的： 加里德斯勒版《人力资源管理》 彭剑锋版《人力资源管理概论》 2、人力资源理念 斯蒂芬罗宾斯《管人的真理》 詹姆斯…
【前方多字多图预警】起初在知乎上写关于减肥的这篇回答是因为看到有报道关于一个国外的妹子减掉了100多磅，而我也一样减掉了100多斤，所以想上来写写我自己的故事。没想到在知乎上获赞2W+，由于知乎上的回答更新次数太多过于凌乱，很多网友提了意见。所以在这里做一个整理版，字比较多，有耐心就看一下。 &br&&img src=&/ac93b8d9e3c9cf1f486959_b.jpg& data-rawwidth=&974& data-rawheight=&600& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&974& data-original=&/ac93b8d9e3c9cf1f486959_r.jpg&&&br&&p&我身高165，曾经体重最高峰值到达230斤。&/p&&p&曾花了1年多的时间，减到了120。最低115，也曾反弹过到150.总之体重也是起起伏伏，如果连减肥过程中那些偶尔的松懈和放纵带来的体重的差值也一并算上，我估计我减掉个150-160斤都不止吧。&/p&&p&毕竟我不是神，我也走过弯路，也有懒惰，也爱美食，也有低谷，还有大姨妈。&/p&&p&我从不否认我性格里独有的或和他人共有的那些缺点弱点，但有一点，是我一直在坚持做着，从未放弃过。&/p&&p&说起减肥最大获益，我认为恰恰不是身材，尽管大家的关注点都在这里。引用一个知乎网友的评价：一身肥肉都化成了思想的养分。虽矫情，但是事实。&/p&&p&我并不是遗传肥胖，小时候一直很瘦，初中我身高就163了，一直没超过过90斤，后来从南方回到北方，也不知是换水土还是青春期发育，胖到了120多，上大学之后偷买过减肥药（我是曲美一辈子的黑，范冰冰代言的那个），加上疯狂运动瘦到了100出头。大学肄业跟着初恋到了杭州，作息紊乱内分泌失调，体重一路从100来斤，到130斤，再到150斤，200斤，到我创业后生意最好最忙的那年，到了最高的230斤。看到体重秤上的115KG之后，我他妈把秤扔了。&br&&/p&&p&有很多人减肥是因为爱情，或者是因为被打击得很惨，很遗憾在我那个阶段没有任何人打击我，因为那是我事业的巅峰期，我身边的亲戚都巴结我，我的员工都敬着我，EX1怕我（这几年一共经历了两任男友，一任是我为他来杭州的，一任是后来的，简称EX1和EX2吧。），我穿着人字拖和最便宜的衣服也敢出入高档场所。&/p&&p&像我这样一个体重在南方的大街上是很少见的，而我也丝毫不在意路人的眼光。莫名的内心强大，来自于一个从小颠沛流离，父母离异，亲人落井下石的家族出来的没房没存款没稳定收入大学辍学的穷逼从白手起家到年收入7位数的扬眉吐气迅速膨胀，现在看来，有点可笑。当然可笑是我自己笑自己，别人没资格，换你你不膨胀吗？我养家的时候才21岁，我22岁就年收入达到上面那个数字了。&/p&&p&关于我的事业这里不多说，但我想说，女人的内心强大，真的有很大一部分原因来自经济独立，这不是鸡汤，等你真的独立了，你会明白的。&/p&&p&-----------------------------------------------------------------------------------------&/p&&p&跟所有的胖子一样，每天我都会大吃一顿，然后睡前发一个感天动地的毒誓，第二天醒来会惊奇地发现，昨晚信誓旦旦的那个坚定劲满腔热血，睡了一夜是被代谢掉了么？！面对着丰富的早餐和下馆子不用看价格的今天，想想要么再吃一顿吧，今天是最后一天，从明天开始好了。&/p&&p&于是如此往复，生活满足，全部心思都放在赚钱上，好像减肥也就没那么重要了。&/p&&p&我好像早就忘了，大学的时候我是寝室里第一个穿高跟鞋的，不洗头就不出门的，不化妆就不见人的，喜欢自拍的，踩着高跟鞋穿着性（恶）感(俗)的黑丝袜向我EX在夕阳的余晖下款款走去的那个姑娘，我都记不清她的模样了。然后几年后，我变成了一只俩胳膊都环不过来的胖子。&/p&&p&----------------------------------------------------------------------------------------- &br&&/p&&p&没被打击过，又并不自卑。说起减肥的决心，不得不提到一个人，就是我妈。是亲情的鼓励吗？想多了你。&/p&&p&前两年冬天吧，我妈是个既信邪教又搞传销的奇葩，当时六十多岁的年纪了（40岁生的我），从不肯在家养老，于是全国到处流窜作案，说过很多次也没用，我就由她去了。然后她流窜到天津的时候（疑似）脑梗，在租的房子里晕倒头撞到了门把手，昏迷在床无人送医。我丢下当时店里生意飞去了天津，一天少说也耽误几万的收入（我做电商的，当时是活动期间，虽然我不在也可以运作，但是我在还是能把控很多事的，公司不大，很多事需要我亲力亲为）。&/p&&p&这是我第一次做飞机，然后安全带扣不上。你知道多尴尬，我只能把两头放在腿上，用外套遮住。空姐走过的时候我还装睡。现在每次坐灰机都会想起安全套……啊不对，安全带事件哈哈哈。。。&/p&&p&我一进门，她的几个教友居然围着我昏迷的妈在念经！！！我尼玛当时内心万头草泥马在奔腾好吗！看我来了几个人紧忙撤了，怕担责任，出于礼貌我没有任何责怪，送走了他们然后打了120。&/p&&p&救护人员非常不专业，一路上磕磕碰碰，上车下车担架都各种磕到，我不懂医，我真的担心这种震荡会让我妈脑卤子变成浆糊，她当时已神志不清。然后我终于忍不住因为有个女的救护人员推了我妈的头一把后在医院大厅里歇斯底里地大吼，眼泪鼻涕全部迸发。不完全是来自于愤怒，担心，还有更多的是对我母亲的怨气和憋屈。&/p&&p&有个女的救护人员还跟我对吼，我差点没上去撕她。在威胁微博曝光之后终于他们不嘚瑟了。&/p&&p&然后我一个人挂号交钱拍片送我妈检查，那些医生就冷眼旁观，连搭把手的都没有。&/p&&p&（网上有些人骂我，说我凭什么指望医生帮忙？）&/p&&p&我只想说，把一个一百三十斤的昏迷的女人从这个担架换到那个担架，这个床换到那个床，抬去做CT各种检查，我的确是不行，而正常人但凡看到我那个吃奶的劲都用上了搭把手抬一下只是行个方便，而他们就在旁边，眼睁睁看着，两手空空等着，那个平静的表情，比对我当时的急躁和狼狈还有揪心，在当时那个情况下，我的确是很难理解。但不理解，不代表不接受，所以我自己完成了所有的流程。这个世界就是这么现实不是么，没有人有任何义务帮你，你死在他眼前，也不外乎就是一群人站在道德的制高点上不痛不痒地抨击几句第二天就忘了。何况我母亲也没死。&/p&&p&但我不知你能否理解，从小跟着我母亲走南闯北，为了生计奔波，看了多少人的脸色，亲戚的奚落和嘲讽，在外面为几斗米的钱给人下跪，跟警察和黑社会周旋过，看着我妈从辉煌到落魄，被自己的父亲因为赖一个月300块钱的生活费揪起头发往墙上撞从二楼踹到一楼的这样一个年轻人的愤世嫉俗。&/p&&p&在社会底层摸爬滚打过的人，对人情冷暖世态炎凉的这个事，可能会更敏感吧。&/p&&p&我是一个230斤的胖子，我走200米都脚脖子疼的一个人。一个人做这些事，加上对我妈的无奈和愤怒，是面无表情的，而内心是崩溃的。&br&&/p&&p&终于送到观察室挂水，观察室很多人一起住，大灯整夜开着，我就站着用手举着CT片子给我妈挡光，一举就是一夜，从下飞机到天津到第二天早上水米未进。&/p&&p&凌晨2点，一个心肌梗塞的男人推到隔壁抢救，大家都在围观，最终没有救回来。老婆哭天抢地，儿子带着女朋友来，哭着推出去的。&/p&&p&早上5点，隔壁床一直很安静的老奶奶走了。他儿子一直默默守着她，她盖上布的一瞬间，我看到他脸上的解脱。&/p&&p&很平静地看到生死离别，心里是一种奇妙的感觉，我也不知道怎么形容。&/p&&p&就那么恍惚地站着，脚踝钻心地疼，手已经麻木，心也是麻木的。&/p&&p&（上两张胖的时候照片，图上没有230，只有180多，这是我减了一阵后的。最胖的时候没有留下照片，特别遗憾。）&/p&&img src=&/afe5ffb4e4a23b6c0ff14_b.jpg& data-rawwidth=&5616& data-rawheight=&3744& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&5616& data-original=&/afe5ffb4e4a23b6c0ff14_r.jpg&&&br&&img src=&/215b274b4f3a7e2c9bda_b.jpg& data-rawwidth=&5616& data-rawheight=&3744& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&5616& data-original=&/215b274b4f3a7e2c9bda_r.jpg&&&br&&br&&p&连夜让我表哥（当时在给我工作）飞到天津来换我我才换下来，天还没亮，我去路边找旅馆，人生地不熟，人累瘫了，随便找了个旅店就进去了，150块，比如家都不如，床上有虫子爬来爬去，我和衣躺下到天亮然后去接我妈出院，医生不让走，我连打听再问在医院旁边找了个五星级酒店把我妈接进去了，昏睡了两三天以后好点了，于是我带她回杭州。&/p&&p&真的，身心俱疲。&/p&&p&疲倦的不是因为我照顾了我的母亲，而是眼前的这个女人，在我一岁就带我离开我父亲，从小打骂我，用最肮脏的字眼羞辱我，漂泊十几个城市，动不动就是转学。&/p&&p&生病的时候除了责骂和诅咒从没有过温暖，我从小看着她做尽荒谬之事，日子也是有肉的时候拼命吃肉，第二天揭不开锅。&/p&&p&我看着地上爬满蚂蚁的大白兔奶糖想捡起来吃，还捡过别人家吃剩扔了的梨核啃干净了，里面有小蚂蚁，不知怎么的我后来就流鼻血了，也没敢告诉我妈，因为我说了，就是一顿打骂。&/p&&p&她是一个怎样的母亲……我很难形容，我印象很深的是有一次她肚子疼让我去买药，我大概4、5岁，跟药店阿姨说我妈肚子疼，那阿姨不知怎么的就给我拿了一瓶治胆结石的药，回去我妈就给摔了，又是连打带骂一顿，到今天自诩还算脑子聪明还有点小智慧的我，也没想明白那天下午我到底做错了什么，一个孩子，她到底做错了什么？&/p&&p&那时有一个男人想和我妈好，他没有孩子，我妈让我晚饭之前让他带我出去玩，嘱咐我管他叫爸爸把他留住。当然我顺利地完成了任务，还演技爆表亲了他一口，因为留下他，我们就暂时可以不用过没饭吃的日子了。你看我多聪明，那个年纪就学会了演戏。可是这聪明，一点都不值得骄傲。&/p&&p&她整天地往外跑，和一些神奇的人聊一些神奇的事，放一碗水和一个馒头在门口的兔笼子上给我一天的干粮，我每天在空荡荡的院子里游荡，小朋友都去上学了，而我家没有钱，我妈把不多的钱拿去给一个骗子的孩子交学费，我到现在还记得那个姑娘跟我年纪一样，写得一手漂亮的好字，我多羡慕她。&/p&&p&陪我最多的就是一柜子的书，当然家里也没有电视，你懂的。&/p&&p&然后我妈有空了就教我数学，教我英语，教我组词造句，后来到了我8岁，实在熬不下去了，找了个民工子弟学校，让我跳级读了3年级。&/p&&p&再后来她老人家就信了邪教，对我就更不管不顾了。当年镇压的时候我妈还各种的带头，家门口总是便衣，家被抄了她跑了，我当时在学校，她跑到学校找我，跟他妈地下党一样叫我去公安局偷她藏在某个袋子里的资料，我就真的跑到公安局大院里装着我家全家破烂家当的卡车上，把她那些资料揣在裤衩里带了出来，临走还跑去他们领导办公室破口大骂了一通，我是个孩子，人家也没为难我是真的。还把我一个人丢下跑去外地，后来被抓，我还去探视。&/p&&p&我至今还记得我当时偷资料的时候大腿抖得跟什么似的。后面我不用说了吧？&/p&&p&这是充斥我整个童年的片段。这他妈是什么人生啊？&/p&&p&只有在我赚钱了以后，她才稍稍有了些好脸色给我。&/p&&p&我还记得很清楚，我20岁生日那天，她给我发信息说你这个XX（不记得是什么词了，婊子，恶魔？之类的，反正大多数都是这种词。），你为什么不去死，为什么要来这个世界。然后我21岁就养家了。&/p&&p&就是这么个女人，我独立以后自认为对她还不错，钱管够，只要不去拿给邪教和传销，她想去哪就去哪，我创业最辛苦那几年，在公司打地铺感冒，没日没夜地咳嗽，每天连去挂盐水都舍不得钱，也舍不得时间，因为有那个时间我就可以多赚一点钱，改变我们家的命运，不用再过着吃了上顿没下顿的日子。&/p&&p&然后一拖再拖，得了慢性支气管炎，在我最困难的时候，胖成那样没时间去看医生，没时间吃顿正经饭，我曾经提过，让她回来照顾我一段时间，她说，我有我想过的生活，我想过的生活不是守着你。&/p&&p&好我给你自由，你想去哪去哪，我给你钱。我自己的病，我自己的压力，我自己感情不顺，我所有的崩溃我自己兜着。我不怪你。&/p&&p&我自认为我是个足够宽容的女儿了。&/p&&p&毕竟我没钱时我没求任何人，那时来杭州找工作，去应聘一个公司老总的助理，面试的时候就明示让我做他情妇，我直接就走了。我她妈穷是穷，但我还有点骨气好不好？&/p&&p&后来有了点钱以后想的是宽恕和既往不咎，那些过去的事我是真的忘不了，真的，深深刻在骨子里的那些被侮辱被责骂和冷落的痕迹，我哭着对着录音机录跟她说的话，我说妈妈你为什么不爱我？一遍一遍地问为什么，后来被她无意中听到那个磁带，取笑我到现在，请问哪里好笑了？&/p&&p&多少年来想起来心都是寒的。但我自己消化，我选择不恨你，我尽量不恨你。因为我天真地认为，毕竟这是我唯一的亲人，是我的全部。&/p&&p&全部？呵呵。&/p&&p&然后在从天津回来之后，我姨和我表弟（母子，我姨是给我家做保姆，我表弟是我家客服）各种亲情威胁让我同意我表弟的女朋友来我公司上班，我起初反对，后来她们各种讨好巴结我妈，我妈本来病后在养脑子就不清楚，然后被她们利用来当枪使，让我接纳我表弟的女朋友。&/p&&p&细节就不说了，后来这几个人中间各种挑拨，还针对我EX1和EX2。那时都跟EX1分手了，扯上我EX1也是莫名其妙。（和EX1分开我是有愧的，我们一起创业在杭州相依为命，一直到现在还在一起共事，是如同亲人一般的朋友，所以我拒绝别人针对他，然而我并没有看错，我们现在相识9年了，他可以掌握我所有的U盾支付宝银行卡密码我都不需要操心的一个人，而这一点，我那些亲戚，包括我妈，都做不到。）&/p&&p&在这事之前我妈在养病阶段不知道是哪根筋不对还在迷迷糊糊的状态居然拿我跟我前前任的事来说，发几万字信息给我各种骂我侮辱我，我翻脸她道歉，我忍了。&/p&&p&--------------------------------------------------&/p&&p&我当时正跟EX2在一起在闹分手（后来没分成），也是身心俱疲。第二回我妈的大型作就在这个时候发生，我跟我姨的矛盾在这个时候也是达到高潮。&br&&/p&&p&我在EX2城市的时候（异地），我妈又大段大段信息几万字骂我，最终我崩溃，我打电话回家，我说我给你们一天时间统统给我滚蛋。&/p&&p&然后我妈说不同意，我说你不同意你就一起走。&/p&&p&然后她们就走了。我姨那个基督徒满口的善良仁义的女人带着欠我的钱不还就走了，总共借了三万，撕逼的时候说每年还5K，当然到目前为止没给一分，去年我要钱的时候人家说只还5K，3W不算利息缩水成5K，说其他部分当精神损失费了。&/p&&p&剩下5K我也不要了，我当扶贫了，我等着看。你信不信报应？反正我信。&/p&&p&----------------------------------------------------------------&br&&/p&&p&插播一下&/p&&p&认识EX2时我就已经是那个体重，第一次见我的时候，我就是个230斤的一个胖子啊，穿着男士的185的羽绒服还要吸着气才能拉上拉链，他第一次抱我的时候环不住我。旁边人是惊悚的目光，那种尴尬和受伤的感觉我到现在记忆犹新。 那件羽绒服我到现在还留着呢。&/p&&p&可能你们会问了，是爱情让你减肥的吗？也并不是。（别问我为什么230斤还有人喜欢我，这种问题我觉得没有回答的必要。）&/p&&p&那时我已经想开始减肥了，但也不懂什么运动，就知道节食什么的，当然都以失败告终了。&/p&&p&--------------------------------------------------&/p&&p&然后那年除夕夜，所有人都走了，整个三室一厅只有我跟我的两只狗。&/p&&p&我的表哥两口子就住在离我1公里的地方，也没说一句让我去他们家过年什么的，其实即便说了我也肯定不会去给人家添麻烦的。&/p&&p&然后我给我家狗炒了一盆低油无盐的蛋炒饭，加了超多的料，香肠什么的，都是我之前攒的垃圾食品（不要骂我，我只是想过年了给它们也放纵下），它们欢快地吃了。&/p&&p&我穿衣服出门，下着雪，小区里的人大多数都回老家了，黑乎乎的。&/p&&p&空旷的马路，洋洋洒洒的雪，橘色的路灯，我就顺着路往郊区走，踩着雪咯吱咯吱的，那个场景特别的美，我站在空无一人的马路上看了很久。这一辈子都忘不掉。&/p&&p&我走了来回12公里。在这之前我走200米都受不了都必须要开车。&/p&&p&然后高烧，除夕夜我连一颗米都没吃。我咬着牙没有给任何人打电话，其实我也没有可以打电话的对象。&/p&&p&那段时间我跟我EX2的感情很不顺利，多糟心就不说了，总之身心都是折磨，比减肥难多了。&/p&&p&过年他连个电话都没给我打。&/p&&p&在家昏睡到初一晚上，想喝口水，然后爬起来扶着墙去厨房烧水，摔倒在地上的时候，我嚎啕大哭。&/p&&p&那一瞬间我就觉得，我什么都没有了，很深很深的孤独感。&/p&&p&我那么努力地赚钱，我吃了那么多苦，我爱过那么多人，我那么不服输地想改变命运，我只是想争取一点被爱的资格，结果我爱的都是他妈什么东西？&/p&&p&我再看看镜子里邋遢的自己，肥胖，满脸是油，几天没洗的早就打结的头发，惨白的嘴和黑的脸，衣服是买的外贸的XXXXL码（我也不记得几X了），都是很便宜的那些。文胸我买不到那么大的就真空。&/p&&p&然后我哭够了，坐在镜子前对着里面的自己说话，我问她，你就这么过一辈子么？你二十多岁而已，你赚的钱除了舍得用来吃，你连一件喜欢的衣服都穿不上，你看病都舍不得，你赚的钱想省给谁花？&/p&&p&你努力奋斗的那个支柱已经没有了，她不值得也不配，为任何人都不配，因为你连自己都不爱啊。&/p&&p&所以你为什么不好好活着，为自己，哪怕为了不那么狼狈，为了有一天再经历所有人都离开你的时候，你可以活得很漂亮，在这之前，你必须有个健康的身体，所以你现在这230斤到底算什么？&/p&&p&人活着就那么几年，每一分钟都应该迫不及待地用来爱自己啊，才有资格得到爱啊。&/p&&p&你除了自己，什么都没有，即便有，任何人任何事都不能排在你自己前面。&/p&&p&我发誓那个时候我眼睛红通通的，里面的血丝我到现在都记得，就像一个狼狈的疯子，但值得庆幸的是，终于逼出来自己内心的那个狠劲。&/p&&p&这些事其实都不大，但的确是个导火索，把我生长的二十多年的怨恨，委屈，不甘，折磨，还有自以为是的付出奉献被辜负后的绝望，都汇聚到一起爆发了。&/p&&p&不曾有过一个可以跳下去接住我的慈爱的父亲，没有哄我甜美睡去的母亲，没有体会过被姥爷姥姥爷爷奶奶视为珍宝是什么感觉，我这一辈子想要的其实不多，不是钱也不是地位， 不过是有一个安全的家，家里有饭菜有亲人，有什么时候都不担心离去的人。&/p&&p&我那么渴望被爱被重视被呵护，但我却恰恰忽略了，原来我那么地不爱惜自己，还把安全感和被爱寄托在别人身上，所托非人，他们最终都没能担起我的期待，身后空无一人，没有家可以回。&/p&&p&现在我看懂了，没有人有义务爱你，对你负责，爱人如此，父母亦如此。每个人都是独立的人，凭什么你要绑架别人按你想要的给你你理想的人生，你唯一有资格的，是自己掌控自己的人生。&/p&&p&我不知道这是正能量还是负能量，但在那个时候，我的确是绝望的。&/p&&br&&p&减肥完以后很多人都知道我，都钦佩我，甚至崇拜我，但只有我自己知道，这是用什么换来的，还有创业那些年吃的苦遭的白眼，那些经历，让我丰富和成长，这个世界从来就没有不承受重力的飞翔。&/p&&p&减完肥以后，收获的绝不仅仅是好的体型，是强大的人格，对未来和孤独再也没有恐惧。&/p&&p&没经历过那种被踩碎壳子的绝望，是没有重生的勇气的。&/p&&p&看过一段话，大概意思就是，如果你不曾背井离乡，如果你不曾独自流浪，如果你没有经历过那种独自沉入海底的，对于自己和世界的宁静的绝望，你是幸运的瓷娃娃。请站稳扶好，避免一切碰撞。&/p&&p&只有无依无靠才会长出翅膀，学会飞翔。&/p&&p&这个过程里有血也有泪，我就不说我在减肥的时候多少次饿得嗷嗷地哭，为了某次爆一顿馆子啪啪打自己耳光，多少次在健身房早来晚走挥汗如雨，多少个周末大家都去约会聚会我都在撸铁，除了一个165的女性能硬拉80公斤，收获的是自信，是自由，是长大，是独立，这些都是很多人靠空想想不出来的财富。&/p&&p&------------------------------------------------&/p&&p&减肥初期也走过很多极端的弯路。以下是我在知乎回答“减肥时你到底有多拼”的答案：&/p&&p&没有经历过的真的不会懂，轻描淡写纸上谈兵的那些所谓经验，笑