中国移动持续扣取流量费造成不断欠费 情况严重_重庆市政府公开信箱
重庆市通信管理局公开信箱
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发布单位：
市通信管理局
来信内容：
中国移动持续扣取流量费造成不断欠费 情况严重
日，中国移动在我手机关闭数据流量的情况下持续扣取流量费，导致我手机号码持续欠费，严重影响到我的工作及生活。
日15:00点左右，中国移动工作人员称在此时间里进行了系统升级。
日16:46分，收到10086流量提示剩余85.92MB，在此前我手机号码原本剩余1G多流量，也未使用，并关闭了手机移动数据流量。
日17:30分，此时流量数据已扣费122元左右，我致电10086要求处理，客服称中国移动进行系统升级，很多用户都在反应此问题，并提出补偿我91元话费，我不同意，要求进行投诉，客服人员称已上报领导，会及时处理。
日18:50分，流量已扣费170元左右，我话费充值了100元，我致电10086，要求尽快处理，一直扣费已经严重影响到我生活及工作，客服答复我已经后台为我关闭了数据流量，并会及时处理。
日19:30分，我再次致电10086进行投诉，客服依然称会及时处理来敷衍我。
日21.00点，流量数据已扣费238元，在后台关闭数据流量的情况下依然在持续扣费，造成不断欠费，已经严重影响到我的工作及生活。多次致电中国移动不予处理，不得已向贵单位投诉。
鉴于上诉情况，我要求中国移动通信集团重庆有限公司：
1、立刻解决持续扣取流量费并造成欠费的问题。
2、立刻按照 “ 话费误差，双倍偿还 ” 的原则对我到解决问题止造成的话费损失进行赔偿。
3、立刻返还我本月原本剩余的1G数据流量。
4、立刻以书面形式对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉。
办理单位：
市通信管理局
办理结果：
来件人您好，关于您反映的问题，现回复如下：
关于您反映的问题，我局非常重视，已协调移动公司联系您解释沟通，并提出处理方案。
感谢您的关注与支持。
回复时间：
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& 现在移动流量套餐真坑，且流量合家欢涉及乱收费！
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LZ我之前一直用的是移动的40元流量套餐，即700M国内流量，送2100M省内流量，原使用规则为在省内使用时，先使用省内2100M流量，用
完后再使用国内700M流量，如出省时，则使用国内流量，应该来讲，这样的使用规则是比较合理和让人接受的，结果上月活动到期，移动公
司推荐改用新版50元流量套餐，即1G国内流量，送3G省内流量，大家注意，坑爹的事情来了，按照新规则，流量使用顺序为不管你出省还是
在省内先使用国内1G流量，使用完后再使用省内流量，大家发现坑爹之处没，按这新规则，你要是在一个月后大半时间出省，则很可能国内
流量已使用完毕，而省内流量又无法用，也就是说你要不再花几十元购买流量包，要不就乖乖按每兆0.29元扣费，要是没有之前40元流量套
餐的比较倒也罢了，这样一比较，尼玛，移动还真不是一般的坑爹。
&&再说更坑爹的事吧，我家办了流量合家欢，也就是副卡可以共享主卡流量，从官网上可以看到活动规则如下，
资费详情：
流量合家欢主卡流量可供副卡共享，可增加不超过4个副卡（含主卡最多5人），每增加一个副卡，收取主卡5元/月的功能费，副卡不收取功
温馨提示：
1、流量合家欢的主卡必须是手机，数据类终端不能作为主卡。
2、该产品的开通、取消、增减成员均在申请的次月生效。
3、流量使用顺序规则如下：
?1）若副卡套餐包含流量，优先使用副卡套餐内的流量，当副卡套餐内流量使用完后再使用共享流量；当共享流量用完后，副卡产生的流量
按照副卡客户所使用的资费方案收取流量费。
?2）若副卡套餐不含流量，则直接使用共享流量；当共享流量用完后，副卡产生的流量按照主卡客户所使用的资费方案收取流量费。
4、开通/关闭该功能时，本月剩余流量将不享受“流量不清零”服务。
链接如下：
在之前使用40元流量套餐时，流量使用规则也是按此执行的，我想大家也能接受吧。结果这月换成50元流量套餐后，副卡内流量根本没动的
情况下，直接扣除主卡流量，直至主卡流量扣完后再开始扣除副卡流量，大家发现坑爹之处没，这样势必导致主卡流量被副卡分享完后，又
得增加流量费，而此时，副卡内可能还有大量流量还未使用，造成极大浪费，而且主卡极大可能性需要增加流量费用，
&&请注意重点，到现在为止，湖北移动官网上对流量合家欢的介绍还是说若副卡套餐包含流量，优先使用副卡套餐内的流量，当副卡套餐内
流量使用完后再使用共享流量；当共享流量用完后，副卡产生的流量按照副卡客户所使用的资费方案收取流量费。
& &也就是说湖北移动实际操作原则是与官网介绍及合同约定完全违背的。
& & 就此事我与湖北移动多次沟通，其工作人员答复为他们的解释高于合同约定和官网介绍，请教下懂法律的，是不是这样啊！
& &希望各位已经办理或计划办理流量套餐的兄弟姐妹一定要留意此点，
&&刚刚看到类似帖子，看来我不是第一个发现问题的人，湖北移动真是垃圾！
http://tieba.baidu.com/p/?pn=1
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是滴，我也是受害人之一
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不知道你看了我文章后半段没，更坑的是搞得流量合家欢，原来活动规则是先使用副卡流量，再使用主卡流量，现在成了先使用主卡流量，搞得我主卡流量才几天就用完了，副卡好几个G的流量根本没动
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liujiangwh 发表于
回复 我想我是谁 的帖子
不知道你看了我文章后半段没，更坑的是搞得流量合家欢，原来活动规则是先使用副卡流量，再使用主卡流量，现在成了先使用主卡流量，搞得我主卡流量才几天就用完了，副卡好几个G的流量根 ...
每个月根本用不完啊，
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按他这个扣法，根本不够用，因为能用的就1G国内流量，用完了，就得另外付费
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每个月8G，也不知道怎么扣的，反正每月还多个2-3G，
16:50 上传
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家里有宽带的话，还是去搞电信的乐享家套餐吧
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你去 湖北移动10086官方微博 或者拨打10086热线反映一下
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原来觉得移动还行，现在觉得真心坑
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顶下，我也觉得最近流量用得特别厉害。十元包一天没怎么用就用完了。
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我汇报下和湖北移动投诉的最新进展，他们承认他们的扣费的确没有按合同约定执行，但表示现在无法按合同约定对计费系统进行修改，说只能免除这个月的流量套餐费用，被我严词拒绝了。
& & 移动公司这么做完全是治标不治本，扣费错误是每个月都会发生的，免了这个月，下个月怎么办，而且再说句不好听的，按移动的扣费规则，超出流量每兆0.29元，那随便用个几百兆，50块哪里够补偿的。
& & 关于湖北移动拒绝按合同约定履行的问题，我已经投诉到北京移动总部去了，请各位关注，这件事是事关大家切身利益的大事。
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看样子楼主投诉有效，刚刚收到的
16:07 上传
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UID665319&帖子&精华0&金币271 &威望0 &注册时间&
那个4G流量不包2G流量的问题，我以前投诉过，退了20块钱话费。在信号不好的位置，回落到2G后，走的流量也是按0.29元每兆再单独收费。但明明4G包里面还有剩余。打10086投诉，被告知计费规则就是这样的。还有个更奇葩的客服说：没有4G信号的地方，怕额外收费，就立马关掉流量。她们都是这样用的。你说是不是搞笑！估计是投诉的人多了，现在才改成234都包。
得意生活 & 得意 & 得意DEYI &
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移动包月套餐流量用超后怎么计费？多少钱一兆啊？
我有更好的答案
超出后标准套餐资费1元/MB收费,如果办理叠加包,流量超出之后,按0.29元/MB收费。1.发短信选择合适的流量包。2.拨打10086选择0号键盘。3.去营业厅办理。4.登录营业厅网站自助。
中国移动基础流量套餐使用完后超出的部分按照0.29元/M计算。中国移动在“八大惠民举措”中提出了流量安心包和套外流量安心包。流量安心包：流量超出后，按照0.29元/M收取，当费用达到10元（使用流量大约34M）是，可以免费使用至100M。以此类推，最高可以叠加30次/月。套外安心包：当超出的流量费用达到60元时，可以免费使用至1G流量，和流量安心包不冲突。
本回答被提问者采纳
中国移动手机上网的费用将全面下调。中国移动相关负责人表示，超出套餐流量的部分，现只按1厘/1K收取，下降为原来的十分之一。此外，原使用50、100或是200元包月套餐的客户，在使用流量超出所用套餐后，不需要再打10086或者去移动营业厅申请，系统就会自动升档为下一级套餐。“举个例子，当50元套餐的500M流量用完，系统会在用套餐外流量费满50元的时候自动升为100元包2G套餐，如果没有用到上一档套餐的流量也不用担心，超出部分还是按1厘/1K收取。” 流量是怎样计费的？500M流量究竟有多大？
流量根据你所看过的网页以及下载的东西的大小来计算，而不是时间。用户可以一直在线，但如果没有数据流量传递时，是不收费的。当你打开这个网页后到你打开下个网页前是不收费的。 按流量计费特别适合网上聊天，可以长时间挂在网上，但收取的费用却很少。中国移动50元包500MB流量套餐可以玩棋牌游戏约5000小时；或阅读文字约25000万字；或浏览普通网页约1000页；或下载MP3歌曲约150首；或看普通电影约1000分钟。
如果套餐内超出流量一般收费都是2毛9一MB，不足一兆按一兆
中国移动基础流量套餐使用完后超出的部分按照0.29元/M计算。流量安心包：流量超出后，按照0.29元/M收取，当费用达到10元（使用流量大约34M）是，可以免费使用至100M。以此类推，最高可以叠加30次/月。套外安心包：当超出的流量费用达到60元时，可以免费使用至1G流量，和流量安心包不冲突。
中国移动基础流量套餐使用完后超出的部分按照0.29元/M计算。中国移动在“八大惠民举措”中提出了流量安心包和套外流量安心包。流量安心包：流量超出后，按照0.29元/M收取，当费用达到10元（使用流量大约34M）是，可以免费使用至100M。以此类推，最高可以叠加30次/月。套外安心包：当超出的流量费用达到60元时，可以免费使用至1G流量，和流量安心包不冲突。
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流量超出部分移动怎么计费？
我手机包了70M流量，用了130M的流量。那么超出的60M怎么收费？
我有更好的答案
　　月套餐费分别为：50元、70元、100元。套餐包括相应的国内移动数据流量（不含港澳台），超出后按0.29元/M收取流量费。　　温馨提示：　　1、该套餐与2G/3G移动数据流量套餐互斥。　　2、该套餐内包含的国内移动数据流量可在2G、3G、4G网络下使用。
游戏爱好者
1M一元钱，你用完一个可以再开一个次日生效的
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