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& 【B2C案例】一加：要做手机界的无印良品
【B2C案例】一加：要做手机界的无印良品
&&日09:28&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)6月28日，黑马网第一时间披露了罗永浩将自己持有的半数股份质押给阿里的信息。而在此前半个月，创业家&黑马网记者专访了像锤子一样玩品质和情怀的一加手机创始人刘作虎。他说，现在能跟一加对标的也就锤子了。　　估计他也料想不到，半个月后，罗永浩会被曝出&卖身&阿里的消息。　　要做手机界的无印良品　　出身OPPO的刘作虎和大部分&南派&企业家一样，对产品细节如数家珍、滔滔不绝，但在空对空的逻辑推演和企业大故事的讲述上却总是显得缺乏耐心。　　刘作虎坦言，从创建一加开始，就不希望它只是家科技公司。他理解的一加未来应该是一种生活方式。那种简洁、干净的风格贯穿其中。　　5年前，刘作虎还在做蓝光DVD，他的东家是现在风头正劲的手机厂商OPPO。　　当年，DVD已便宜到20美元，而刘作虎带领的蓝光DVD团队却在500&1000美元的高端市场打败了DENON、SONY等品牌。　　这让刘作虎更加清晰的认识到，只要产品好，用户就会认可你，尊重你。　　2011年11月，刘作虎开始负责OPPO手机海外市场，其后也开始接管国内手机市场，自此踏入了被称为红海的手机行业。&我一直比较反感虚的东西。的根本还是做好产品，用互联网的方法提升用户体验，优化企业的运营。&　　2013年，刘作虎决定离开OPPO，自己创业。他想做&手机界的无印良品&，&我喜欢无印良品两点，一个是质感，另一个是简约。如果从风格上来讲，我更喜欢包容式的简约风格。&刘作虎对创业家&i黑马说，他在闲暇时依然坚持浏览平面设计网站，他对美有自己独到的理解。　　刘作虎接触设计是从蓝光DVD开始，他喜欢摆弄各种电子产品，甚至把它们拆开，并搜集了大量拆机图，仔细研究内部结构。　　他觉得任何东西最基本的就是要漂亮，例如一加手机系统的轻视窗功能，这样既不会看上去很突兀，又不会让图标挡住照片。用刘作虎的话来说，这叫逼格。　　刘作虎对一加一开始的定位就是小而美，以设计和品质塑造口碑，完全有别于靠性价比迅速做大的互联网手机。　　他说，手机市场足够大，一年的销量总共超过4亿，即便是小而美的品牌，理论上也足以做到千万级的规模。　　刘作虎表示，一加3将打破行业潜规则，不营造虚伪的性价比，而是做一款让用户满意的真旗舰。同时，他还提出，未来将不会再更新X系列，不采取机海战术，更加专注地做旗舰机。　　当下，为了销量的增长，很多手机厂商都在扩展自己的产品线，用专业名词来说这叫机海战术。想用多款机型来提高自己的销量和性价比。如小米、魅族，从低端机到高端机机型不下20款，价格从499元一直到2499元不等。　　刘作虎不以为然，&如果扩充太多的产品线会失去专注，我最讨厌的一个词是性价比，一加卖的是种生活方式，手机或许只是用户的第一步&。　　貌似支持刘作虎的说法。　　据IDC统计，手机市场Q1出货量排名里，除了华为外，OPPO和ViVo挤进前五，而小米则被挤出。小米和魅族两家厂商的价格大概在1000元左右，属于低端范围，并且采用机海战术，有时1个月会发布2-3款新机。　　但了解OPPO和ViVo的用户都知道，这两家的价格基本&居高不下&，大概在2000元-3000元之间，属于中高端范围，打法上确实不采取机海战术，但却采取&渠道海战术&&&OPPO的渠道数量从2013年的5万个扩充到20万个。逻辑很简单，如果说互联网销售靠的是性价比，那么高价的&逼格&产品，就需要让渡更多利润给渠道，靠强销售拉动了。　　图示：除小米以外，价格都在2000元以上　　&对于一加来说，品牌定位不能变，如果掉下去，想再上来不可能&，说完这句话时，刘作虎短暂的深思了一下。　　一加在海外还能火吗？　　经常会有人问刘作虎，一加在海外怎么火的？　　刘作虎认为，&能够成功获得海外用户的认可，核心要做好三点，第一做好的产品，第二要有化思维，第三则是要重视用户的参与，更重要的是本分二字。&　　他解释到，这其实也是OPPO和vivo能够成功的核心，因为它的文化是一致的。　　对于曾经在海外为OPPO蓝光DVD立下功劳的刘作虎来说，打海外战似乎显得并非那么费力。　　据一加官方数据，2014年，一加1代共销售150万台，其中60%出货量来自海外市场，主要覆盖成熟的国家。同时，一加手机得到了《纽约时报》的报道，正是因为在海外的大受欢迎，一加宣布取消海外邀请码制度。　　一加在进军印度市场后，在未经任何市场推广的情况下首销7万台，目前该市场已超过一加和市场，成为一加海外出货量最高的国家。　　经常会有人问刘作虎，一加在海外怎么火的？　　刘作虎一般这么总结，&核心要做好三点，第一做好的产品，第二要有国际化思维，第三则是要重视用户的参与，更重要的是本分二字。&　　本分，似乎是OPPO的核心&企业文化&。　　不过，好景不长。在海外市场上，华为、中兴、TCL、联想等国产手机已有布局，而且，随着国内市场的饱和，更多手机厂商把&走出去&当成重心。一加的压力来了。　　2015第三季度各手机厂商在印度的整体市占比　　刘作虎曾在接受采访时表示，2015年一加出货量至少为300万台，其中印度贡献了100万台。　　但据CMR的数据显示，由于机型过少，2015年一加在印度智能手机市场份额逐步下滑，前三季度出货量分别为11.7万、9万和5万。IDC的数据也显示，2015年前三季度一加在印度地区出货量略低于30万台，与官方宣称的50万台相差甚远。　　除了印度市场表现疲软，一加在欧美市场的表现也差强人意，2015年前三季度，一加市场销量不到17万台，市场则不到24万台，一加整体出货量不到100万台，距刘作虎宣称的300万台相差200万台之多。　　困境的反思　　2015年11月，刘作虎在内部邮件中称2015年一加遇到困难，他在接受创业家&黑马网专访时回忆，一加2发布时曾遇到过品质问题，当时，宣传已进入高潮，刘作虎并没有选择继续销售，而是做了停产的决定，导致的损失有几百万。　　&如果没有停产直接销售，最后毁的还是你自己，一切以用户体验为准，用户的心是雪亮的&。　　他在那封邮件中还反思到，一加仍然不够聚焦。　　&第一年的良好开局，让我们变得浮躁，太过急于求成，在公司还没完全站稳的时候就迈起了大步，一度迷失了方向。&刘作虎称，一加走得太快了，把有限的资源投入到无限的市场中，海外同时覆盖中国、欧美、印度、东南亚4大市场，国内同开线上和线下渠道。　　这让刘作虎&蛋疼&。因此，一加在2015年一下砍掉国内45家线下渠道，仅保留和的自营旗舰店，短期内不再拓展线下渠道。日，一加宣布即日起&OnePlus将停止地区的售卖及运货&，宣布退出中国市场。　　刘作虎对创业家&i黑马说，一加手机今后在国内市场销售渠道上将完全聚焦线上，放弃线下。当他说出这句话时，眼神中流露着一丝迷茫。　　就在刘作虎说话的间隙，一加市场部负责人告诉创业家&黑马网，在首发日当天，中国地区线上销售占比为45%。　　现如今，媒体人、分析师分析OPPO能后来居上，超越小米的核心原因是线下渠道强大，认为加强线下将是未来手机玩家的核心策略，一加却在此时，大肆砍掉线下渠道后，宣布在线上大获成功。这反差有点大。　　小而美还是性价比？　　&现在能与我们对标的恐怕只有锤子了&。刘作虎对创业家&黑马网说。　　这是英雄识英雄，还是同病相怜？　　&小而美&的优势是用户认可度和粘性高，可以打造自己的社群，但劣势是用户覆盖面和影响力受限。　　近期，锤子Smartisan T2全线降价，原售价2499元的16GB锤子T2价格调整为1799元，原售价2599元的锤子T2高配版价格调整为1999元。这一下子拉到了小米和魅族的主力产品的价格范围。业内人士分析，T2降价可能是因为销量不乐观。　　中关村一位渠道商老板告诉创业家&黑马网，&一加实际卖的并非很好，三四线城市几乎无人知晓，主要还是一二线城市用户购买。&　　在这种情况下，一加依然没有做中低端手机的打算。刘作虎说，一加将一年只发布一款手机，同时他也&傲娇&地表示&坚决不做千元机&。　　不过，一加手机联合创始人裴宇曾在接受外媒采访时表示，由于几十家厂商都在推出同质化产品争夺市场份额，而该行业几乎全部利润都被美国苹果公司所占有，智能手机行业的震荡未来不会缓解，而是进一步加剧，希望一加能在未来几轮调整中幸存下来。　　一加2015年的销量如果仅有100万台，那么其市场压力会极大。　　此前，曾有媒体爆出，一加将被OPPO，业内人士议论纷纷，而背后折射出的是对其前景的唱衰。　　随着智能手机的成熟，市场肯定会越来越集中，第一梯队是苹果、三星、小米、华为；第二梯队是OPPO、VIVO、魅族、中兴。其中魅族背后站着阿里。　　后来者如，一方面要拼命依靠的影视资源做大规模，一方面了酷派，邀请前荣耀副总裁刘江锋加盟，夯实基础；而360手机则在依靠酷派起来后，独立公司化运作；中兴、联想近两年在手机业务上都受挫连连，只有OPPO和VIVO靠渠道活得还不错。　　在这种情况下，一加手机依然没有做中低端的打算，正如刘作虎所说，一加将一年只发布一款手机，同时他也&傲娇&地表示&坚决不做千元机&，这些&小而美&的做法，其直接的后果是，把做大体量的可能性扼杀。　　对于高冷的一加来说，小而美并非是一件好事。毕竟，作为一家互联网手机公司，应当极力追求垄断，小众品牌可能注定没有春天。　　当前，从短期看，一加&曲线救国&对策初见成效，但从长远来看，一加的形势仍为严峻。　　可以预见的是，2016年将是一加发展的关键之年，这将决定一加今后的命运走向。　　附文：OPPO和一加不得不说的故事　　之前，曾有传闻称一加和OPPO两家公司将在海外成立合资公司，借此将OPPO手机业务更快拓展至海外。　　对此，一加市场负责人李晓宁回应称，&OPPO更名和我们没有任何关系，我们也不会成为OPPO的子品牌。&　　刘作虎虽然也强调：&一加和OPPO是两家独立的公司。&但他承认，背后OPPO参与了投资。　　创业家&黑马网查询工商信息得知，一加背后的真实股东有两位，一位是万普拉斯移动通信有限公司工会委员会，一位则是欧加控股有限公司。　　广东欧加控股公司为金乐亲设立，注册资本65000万人民币，对外投资的公司只有两家，一家是广东万普拉斯，另外一家则是广东欧珀移动通信公司。而金乐亲，同时也是欧珀移动公司的法定代表人，现任OPPO公司副总裁。　　　通过创业家&黑马网更深入调查，发现在一加的背后不仅有OPPO一家股东，还有步步高公司。　　工商资料显示，广东万普拉斯的监事罗福泰，是东莞步步高视听公司的法定代表人，同时，步步高视听公司监事徐育涛也是万普拉斯软件公司的监事。而监事通常由股东代表和职工代表组成，这说明除了OPPO，一加还与步步高之间有着千丝万缕的关系。　　　　　此外，万普拉斯公司的监事谢飞燕，是广东明创软件公司的法人和东莞鼎酷科技的监事，但这两家公司背后实际股东为广东欧珀移动通信有限公司。　　就在创业家&黑马网专访一加创始人刘作虎之余，一加公关负责人告诉我们，他们的代工厂是与OPPO共用的，在广东东莞，而这正是OPPO公司的所在地。　　通过多方打探，一位供应链内部人士告诉创业家&黑马网，OPPO和一加的确是共用工厂，并且采用的是一样的供应链，包括两者的产品品质、零件采购、成品组装等系统都是共用的，只有RD和市场不同。&在生产产品时他们都会经过协商，避免生产撞车&。(来源：i黑马；文/杨博丞；编选：中国电子商务研究中心)
&&&&10月7日开始，携程“捆绑销售”事件引发热议，在线旅游引起了社会的广泛关注。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台()大数据显示：“2017年上半年全国TOP20热点被投诉生活服务电商”中，OTA成为用户投诉“重灾区”。对此，中国电子商务研究中心通过发布报告+行业数据+评测榜单+观点评论+投诉案例等方式，联动全国媒体对携程、艺龙、同程、飞猪、途牛、去哪儿、蚂蜂窝等典型平台进行持续跟踪调查（详见专题: )。
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中国电子商务研究中心 版权所有　　有没有童鞋最近准备在某前奶茶东买苹果设备的？　　亲身经历奉劝大家不要在某东买苹果设备！！！　　某东不是苹果的授权经销商！不信大家可以打苹果客服验证。这样出了质量问题根本没有保障的。　　1月5号买的iphone 6 plus 到货了，快递当场拆开快递，苹果包装盒密封。好，应该没有问题。签收。　　签收之后拆开，都没有问题。但是激活之后，问题来了，死机，点啥啥没反应，然后就自动关机，强制开机了几次，终于打开了。我本来以为这是偶然事件没有在意。谁知道，一下午死机了好几次。好好的放在那里也会自动关机，或者重启。　　于是打算换货，这个时候我作为一个信任某东的小白是打算换货的。　　分别联系了苹果和京东客服，京东答曰，已经激活了，建议到苹果店里看一下，如果要退换货，要在7天之内，并且要开具检测报告证明机器有质量问题方可退换。　　于是，第二天，跑去苹果上海南京东路直营店，检测机器还要排队有木有！好不容易排到了，检测期间检测人员左试右试都开不了机，给开具了检测报告，检测报告上写着无法开机，在退换期内，建议到经销商处退换。就是这个时候，才咨询到原来某东不是苹果的授权经销商。这个是某东并不是行货的意思吗？谁来科普一下。　　事已至此，我已经打算找某东退货了，因为开始不信任某东了。证据确凿，又是24小时之内提出退货，24小时之内开具了检测报告，心想退货应该没问题，7号下午把手机原包和检修报告一起给了他们。（是不是不应该把原件给他们？？）　　结果，高潮来了，昨天下午客服打电话来告诉我，他们内部的维修人员检测的机器没有问题，要将手机寄回，让我重新开具有效的检测报告，原来在直营店开具的检测报告只能做参考用，只能到授权维修店去开具他们承认的所谓有效的检测报告。我就无语了！　　之后多次联系客服均无效，都是一句话，让我再去开具“有效”的检测报告！！　　刘强东你给我出来，解释解释你们的售后和员工是不是有问题！！　　你又怎么解释你们不是苹果的授权经销商这件事！！在你们家买的苹果设备还有没有保障了！！这么明显的质量问题你们不承认！！知道你们的7天无理由退货是噱头而已，但是这么明显的质量问题不承认不给退货，你们就作死吧！！　　我有点出离愤怒，请大家原谅那么多的感叹号。。　　之前作为某东的老客户，对他们很信任，看到这些负面消息还觉得应该还好吧，问题不大，还是继续在他们那里购物。　　现在出了这个问题，刘强东，亲爱的东哥，您说说怎么处理吧！我只要求尽快退全款给我！！
楼主发言：40次 发图： | 更多
　　聪明勇敢的tyer们，能不能帮我出出主意，怎么能把jd的这种行为曝光，让更多消费者的权益得到保障！我就当是小白鼠了，跟jd抗争到底！！
　　帮顶。。
　　天涯上看过很多说京东卖假货的帖子，几乎全部都不知道京东分自营和第三方，不知道楼主是不是也是。　　
　　谢谢帮顶的童鞋！！　　苹果是这样，那其他的牌子的电子产品是不是授权经销商？？　　朋友们都问我为什么当初要在某东买，当时不就是看中了某东的时效，保证行货，和他们吹嘘的牛逼哄哄的售后吗！　　现在证明我之前太傻太天真！！
　　@摇头肉丸子
18:10:50　　天涯上看过很多说京东卖假货的帖子，几乎全部都不知道京东分自营和第三方，不知道楼主是不是也是。　　-----------------------------　　绝对是自营的，不是第三方。
　　建议打渠成热线进行投诉！绝对能帮到你！　　
　　LZ不是去苹果维修点开的单子吗？
　　@摇头肉丸子
18:10:50　　天涯上看过很多说京东卖假货的帖子，几乎全部都不知道京东分自营和第三方，不知道楼主是不是也是。　　-----------------------------　　http://item.某东.com/1217524.html
就是买的这个！
　　@生活之风
18:15:17　　LZ不是去苹果维修点开的单子吗？　　-----------------------------　　去南京东路旗舰店开的，熟悉的同学应该知道我说的是哪一家。但是京东说我开的维修单无效，他们自己的检测人员并没有发现机器有问题。
　　@LvFei-09 18:13:48　　建议打渠成热线进行投诉！绝对能帮到你！　　-----------------------------　　谢谢！！我一会试一下！
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:17:29.0　　谢谢！！我一会试一下！　　—————————————　　是星期一到星期五每天早上10点开始的广播热线！打之前组织下语言…放心吧，只要打的进去，他们就会帮到你！他们会直接联系京东的工作人员…　　
　　为什么要在网上买6呢？便宜很多？　　
　　@LvFei-09 18:19:08　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:17:29.0　　谢谢！！我一会试一下！　　—————————————　　是星期一到星期五每天早上10点开始的广播热线！打之前组织下语言…放心吧，只要打的进去，他们就会帮到你！他们会直接联系京东的工作人员…　　-----------------------------　　好的，谢谢筒子！天涯好暖心！找了好多次京东客服都是去找生气的
　　@哆瑙荷
18:21:46　　为什么要在网上买6呢？便宜很多？　　-----------------------------　　价格一样的。就是之前相信某东，觉得跟在其他渠道买没什么不一样，又能第二天送货上门，就下单了。　　来批判我吧！保证下次不手贱跑到某东买！
　　楼主下班回来了。来传证据的照片。　　　　　　
　　@LvFei-09 18:19:08　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:17:29.0　　谢谢！！我一会试一下！　　—————————————　　是星期一到星期五每天早上10点开始的广播热线！打之前组织下语言…放心吧，只要打的进去，他们就会帮到你！他们会直接联系京东的工作人员…　　-----------------------------　　要是早点知道这个就好了，这个时间段打不了了。但是我给渠老师发了微博私信描述了问题，希望他可以看到！
　　就是对京东太信任了，才会选择在那里买这么贵重的东西。现在京东的处理方式让我太失望了。　　打了无数次客服电话，都拒不承认他们的产品有问题，白纸黑字写着他们装作没看见。客服一个比一个会扯皮。　　我会一直顶这个帖子，让更多的人看到产品真的出了问题的时候京东的售后是什么样的！　　一定要曝光京东的这种售后服务！大家千万不要上了京东的当，千万不要相信他们所谓的七天无理由退换，他们的退换货是有理由的，并且理由相当的苛刻！
　　我是在天猫APPLE STORE买的。还好没在某东买。。因为他莫名把我单子锁定了　　
　　@夢与命1
20:05:09　　我是在天猫APPLE STORE买的。还好没在某东买。。因为他莫名把我单子锁定了　　-----------------------------　　千万不要在某东买，他们不是苹果的授权经销商。出了质量问题之后没有保障。　　而且他们的售后太！恶！心！
　　12315　　
　　苹果是这样，其他品牌的产品大家也可以咨询一下，京东是不是得到了授权。　　京东做大了，就可以这样店大欺客，无视国家的各种售后政策和法规吗！！
　　再次跟大家解释一下，不是在第三方买的，是京东自营的。　　发票就是京东开具的。京东自营开具的发票就是叫圆迈什么什么的。
　　这个到售后不就解决了？全球联保，不管从哪个渠道买的，苹果都会维修的，我好几个朋友都是直接免费换了新机　　
　　@奶茶奶茶擦亮小眼 23楼
20:17　　再次跟大家解释一下，不是在第三方买的，是京东自营的。　　发票就是京东开具的。京东自营开具的发票就是叫圆迈什么什么的。　　------------------------------　　为什么我们开的发票叫晶东什么的
　　大件不敢在网上买，就怕出问题人都找不到　　
　　@饭丝饭丝
20:19:41　　这个到售后不就解决了？全球联保，不管从哪个渠道买的，苹果都会维修的，我好几个朋友都是直接免费换了新机　　-----------------------------　　去苹果店里面换不是没考虑过，但是既然产品有质量问题，7天之内退换货都是我的权利，我选择让京东退货！！　　我本来也是想换了了事，但是京东的售后实在太恶心，让我觉得非退不可了。
　　@时之方
20:25:44　　大件不敢在网上买，就怕出问题人都找不到　　-----------------------------　　是的，我之前觉得网上买应该没有什么问题，毕竟都是那么大的电商，还只挑自营的买。但是问题真的出现了，发现确实是连人都找不到，客服讲来讲去都是那几句话，不能解决任何问题。
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
20:17　　再次跟大家解释一下，不是在第三方买的，是京东自营的。　　发票就是京东开具的。京东自营开具的发票就是叫圆迈什么什么的。　　------------------------------　　@有D晕
20:24:15　　为什么我们开的发票叫晶东什么的　　-----------------------------　　上海圆迈贸易有限公司是上海的分公司。　　http://club.某东.com/consultation/64683.html
多亏你的帖子了
我本打算过两天在京东买苹果的
看了你的帖子还是去实体店保险　　
　　@喵星人-09 20:42:57　　楼主
多亏你的帖子了
我本打算过两天在京东买苹果的
看了你的帖子还是去实体店保险　　-----------------------------　　恩恩，千万别在京东买苹果，没有问题的话还好，出了问题没有保障，退个货如此的艰难！
　　@喵星人-09 20:42:57　　楼主
多亏你的帖子了
我本打算过两天在京东买苹果的
看了你的帖子还是去实体店保险　　-----------------------------　　苹果的客服听到我描述的情况后表示京东难道不是七天无理由退换的？因为他们直营的是多少天内无理由退换的。我说我以前也这么认为的。　　没有质量问题我干嘛不拿着新手机好好用？京东你们够了！！！　　现在之前买的没退成功，想再买也不敢买。
　　又跟客服聊了聊，他们对于手机质量没有问题的这个结论，拿不出一个有描述有签字有盖章的第三方中立的苹果的官方检测报告出来，却以这个为理由否认我去旗舰店开具的苹果的检测报告的有效性。他们这个结论很有可能就是自己的售后部门随意检测记录了一下，这种检测结果如何让人信服？　　京东的售后流程怎么如此不正规？没有检测报告，让消费者去开具，开具好了，他们又不承认，最后还是以他们自己作坊的检测结果为准，与他们小作坊检测结果不一致还要消费者去再次开具检测报告。　　这样的售后服务，只能呵呵。　　尤其是所谓的客服专员，扯皮无赖属他们最牛了。
　　好可怕　　
　　@香蕉是个大苹果
22:50:29　　好可怕　　-----------------------------　　谢谢回复！就是要更多的人了解到他们售后的真实情况！
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
22:53:01.0　　谢谢回复！就是要更多的人了解到他们售后的真实情况！　　—————————————　　京东这是在消费我们的信任　　
　　京东的银牌客户和金牌客户，感觉他家售货还OK。上个月买了旅行箱，换了，还不行，退了。他们都直接上面退掉，没有刁难。还买了明基显示器，用了几天，有问题，退了。　　
　　@tianya我来啦-09 23:03:55　　京东的银牌客户和金牌客户，感觉他家售货还OK。上个月买了旅行箱，换了，还不行，退了。他们都直接上面退掉，没有刁难。还买了明基显示器，用了几天，有问题，退了。　　-----------------------------　　我买这个手机之前也是跟你一样的感觉，后来就呵呵了。苹果手机可能不太一样，激活了再二次销售就难了。
　　@香蕉是个大苹果
23:01:14　　@奶茶奶茶擦亮小眼
22:53:01.0　　谢谢回复！就是要更多的人了解到他们售后的真实情况！　　—————————————　　京东这是在消费我们的信任　　-----------------------------　　没错！京东你就作死吧！！
　　还是官网保险。。。我之前买了个iPad Air2收到后经常蓝屏，然后直接联系苹果售后退掉了。而且我的还是刻字版的，很快就退了。
　　@S鸡小腿S
23:13:05　　还是官网保险。。。我之前买了个iPad Air2收到后经常蓝屏，然后直接联系苹果售后退掉了。而且我的还是刻字版的，很快就退了。　　-----------------------------　　我专门打了苹果客服证实，官网购买确实是有问题就退换货的。这一点官网做的很厚道。　　但是京东不是苹果的授权经销商，京东买的就不好说了。
　　我也打算在京东买苹果的，还好一直缺货，就去实体店买了　　
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:16:47.0　　去南京东路旗舰店开的，熟悉的同学应该知道我说的是哪一家。但是京东说我开的维修单无效，他们自己的检测人员并没有发现机器有问题。　　—————————————　　旗舰店跟官方维修点是两回事好吗……不懂你打电话问问苹果啊……这个要求官方维修点出证明也很正常的　　
　　@私人马甲-09 23:46:59　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:16:47.0　　去南京东路旗舰店开的，熟悉的同学应该知道我说的是哪一家。但是京东说我开的维修单无效，他们自己的检测人员并没有发现机器有问题。　　—————————————　　旗舰店跟官方维修点是两回事好吗……不懂你打电话问问苹果啊……这个要求官方维修点出证明也很正常的　　-----------------------------　　上海南京东路苹果店不是官方维修点之一？不太可能吧。那能不能麻烦您科普一下哪些是官方的维修点呢？　　找了好几个jd客服询问，他们都说只要是苹果官方开具的检测报告他们是承认的。而且也特意询问了他们这家店的有没有效的，他们说有效。但是提供了订单号之后就翻脸不认了。　　那好么，原返的手机到了我就再去他们所谓的维修点开。　　再说了，他们给出的理由是他们自行检测结果和苹果开具的检测结果不一致，但是又拿不出他们自己的检测报告来。如果我去维修点开出了检测报告，他们是不是又可以以同样的理由说这份检测报告也无效？　　都怪我当初太相信京东，只去了一家，以为这样足够了。如果早点知道他们是这样的，我就去多几家维修点开了。
　　上面的图里，第三个就是南京东路的apple store。苹果官网可以查到的维修点。　　差点被京东的客服绕进去了。
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:22:27.0　　好的，谢谢筒子！天涯好暖心！找了好多次京东客服都是去找生气的　　—————————————　　嗯 打吧 我妈也打电话投诉过几次 都帮忙解决了很好呢　　
　　我在苹果的官网上查询了，位于上海的可以维修iphone的维修点只有十几家。如果买家的附近没有苹果的授权维修点，是不是就只能等他们一个所谓的7到15天的返厂检测报告了呢？但是有质量问题退换货的期限就只有14天而已。　　返厂检测需要7到15天，当时他们又是怎么样在7号我退回货物8号就来告知说他们检测过了没有问题的呢？说明他们是可以在一天之内得到检测结果的!　　这样的售后处理合理吗？
　　楼主去睡觉了。大家晚安。　　京东的售后有问题，绝对不能姑息他们。
　　最新进展，京东把手机退给我了，发票没有一起寄过来。发票给你们了你们没有寄过来是几个意思！！　　而且，我们寄过去的检测单被更换了！！！真没想到京东会做出这么恶心的事情。发票扣了，检测单给更换掉！这个检测单是1月5号开的，而我1月6号才收到货！！！京东拿这个检测单来糊弄我。　　我把别人的隐私隐去。　　
　　上面的检测单里，有一个qq号，不知道是检测人员留的还是开检测单的童鞋留的。　　而且，这个单子是iphone 6的检测单，我购买的并不是这一款，序列号也根本不是我买的。　　京东这个你们作何解释！！！
　　自从无意中瞄到他们会删除负面评价 就再也不敢在那里买任何电器了 　　
　　我已经要求他们就这个事情向我做出解释并且出具书面道歉。　　客服一直说请求已经记录了让我耐心等待，拿不出一个解决方案来。
　　关注啊。彻底不相信京东了。还不如天猫。起码有问题还能找小二维权。　　
　　性能故障苹果换机，售后不给你换，售后坏坏嗒！因为苹果和经销商合同是经销商凭鉴定单换货，但是苹果售后不出鉴定，坑经销商！苹果就是这也炫酷！你问我为什么知道，我会告诉你我是某东竞争对手家的客服咩，哈哈哈！苹果就是这个尿性，和经销商签订不平等合约，没办法，强势，任性！　　
　　你遇到的是性能故障，苹果售后换机早晚的事心放肚子里吧，坑爹的是激活之后的外观故障，苹果不管，经销商也不敢给你换　　
　　大客服遇到外观问题也是苦逼的很，恨死苹果售后王八蛋了，顾客又要换，所有政策又是换不了，被顾客骂，亲我好想帮你的，但是臣妾做不到。除非商家买单，退回来的商家已经被苹果坑了3000多万了……处理不了亏钱，几乎电商正规渠道卖苹果都是亏，为了拉客流……内中辛酸555　　
　　苹果售后真心不要脸的，好的是性能故障只换不修，在苹果售后换机。退货你不要想了，苹果售后不出退货鉴定单！！！你没有鉴定单商家不敢给你退的，退回来砸手里！！买苹果就是坑，不要抱过高期望，换个新机好了，别想退就是了……我调研过京东苹果退换货流程，和我们一样一样的……　　
　　苹果和经销商签订的协议是，经销商凭鉴定单和苹果办理退厂手续，但是苹果从不出退货鉴定单，怎么退厂？所以退回来就是砸手里，正规电商上市公司审计严格，再卖会被下一个顾客告以次充好欺诈退一赔三，他们都有风险控制不会这样做的……负面会降低股价，这点上市电商要脸……　　
　　在某东买了几件数码产品了，包装是简陋了点，好在东西还可以。　　楼主的经历太糟心了，看来以后还是得到实体店放心。　　会持续关注最后是怎么解决的。
　　支持楼主…
　　@哆瑙荷
18:21:46　　为什么要在网上买6呢？便宜很多？　　-----------------------------　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:25:55　　价格一样的。就是之前相信某东，觉得跟在其他渠道买没什么不一样，又能第二天送货上门，就下单了。　　来批判我吧！保证下次不手贱跑到某东买！　　-----------------------------　　价格一样果断苹果官网，售后超好，质量问题严重的还可以直接换新机
　　@woisnoopy
12:35:27　　苹果和经销商签订的协议是，经销商凭鉴定单和苹果办理退厂手续，但是苹果从不出退货鉴定单，怎么退厂？所以退回来就是砸手里，正规电商上市公司审计严格，再卖会被下一个顾客告以次充好欺诈退一赔三，他们都有风险控制不会这样做的……负面会降低股价，这点上市电商要脸……　　-----------------------------　　您应该是其他电商的工作人员，不是某东的就好。　　首先京东并不是苹果的授权经销商，是不是也和您的公司一样签订了这样的协议我不清楚。　　你是在暗示，只要是在除了苹果官网以外的地方购买的苹果设备，想退货，没门！？只能找去苹果让他们检修换货？　　那么电商所谓的售后服务是虚假承诺！明明有质量问题，可退可换，我选择退货，为什么不可以？　　电商会有损失，那我们消费者的损失谁来承担？来来浪费的这些时间，打客服电话的市话费，谁来承担？　　即使是这样，京东因为退货自己要承担成本，连替换检修单这种事情也做的出来，也是过分了吧。　　消费者的权益要得到保障！大家不会原谅电商店大欺客，霸王条款的！
　　@哆瑙荷
18:21:46　　为什么要在网上买6呢？便宜很多？　　-----------------------------　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:25:55　　价格一样的。就是之前相信某东，觉得跟在其他渠道买没什么不一样，又能第二天送货上门，就下单了。　　来批判我吧！保证下次不手贱跑到某东买！　　-----------------------------　　@骚年不知道
13:35:12　　价格一样果断苹果官网，售后超好，质量问题严重的还可以直接换新机　　-----------------------------　　之前就是看中京东速度更快。　　结果这两天京东客服市话费和各种投诉电话都花了上百块了！
　　京东很多这种破烂机器的，有问题换回继续又拿出去卖的很多　　
　　@奶茶奶茶擦亮小眼 63楼
13:42　　@哆瑙荷
18:21:46　　为什么要在网上买6呢？便宜很多？　　-----------------------------　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:25:55　　价格一样的。就是之前相信某东，觉得跟在其他渠道买没什么不一样，又能第二天送货上门，就下单了。　　来批判我吧！保证下次不手贱跑到某东买！　　-----------------------------　　@骚年不知道
13:35:12　　……　　-----------------------------　　那是一家的才不会管你　　
　　顶　　
　　在京东上买过主板，坏的，点不亮，就给换了。。。感觉还行。。还好没有在电商买贵重物品的习惯　　
　　唉，真晕哪。买了个爱拍，幸好没事。买的时候倒是没想那么多，就是他们送货快方便付款什么的，我太懒了啦。以后还是去官网买吧，还可以刻字。
　　@哆瑙荷
18:21:46　　为什么要在网上买6呢？便宜很多？　　-----------------------------　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:25:55　　价格一样的。就是之前相信某东，觉得跟在其他渠道买没什么不一样，又能第二天送货上门，就下单了。　　来批判我吧！保证下次不手贱跑到某东买！　　-----------------------------　　@骚年不知道
13:35:12　　价格一样果断苹果官网，售后超好，质量问题严重的还可以直接换新机　　-----------------------------　　@奶茶奶茶擦亮小眼
13:42:04　　之前就是看中京东速度更快。　　结果这两天京东客服市话费和各种投诉电话都花了上百块了！　　-----------------------------　　iphone的不管是6还是6plus的16G官网第二天就发货，64G的要等段时间，但前后不超过15天
　　香港百老汇买iphone人家直接说如果有问题请找苹果售后还是什么，他们店里不负责。　　
　　@烟雨墨墨
14:13:05　　香港百老汇买iphone人家直接说如果有问题请找苹果售后还是什么，他们店里不负责。　　-----------------------------　　京东也可以买之前告诉我有质量问题他们不负责，不就行了！承诺了质量问题退换就要做到！！
　　京东是二级经销商，一般像苹果诺基亚宏基这些品牌在国内都只有一家总代，其他经销商都由总代供货，包括国美苏宁都是一样的，苹果直营店和移动联通不太了解，没有发言权　　
　　@奶茶奶茶擦亮小眼 62楼
13:39　　@woisnoopy
12:35:27　　苹果和经销商签订的协议是，经销商凭鉴定单和苹果办理退厂手续，但是苹果从不出退货鉴定单，怎么退厂？所以退回来就是砸手里，正规电商上市公司审计严格，再卖会被下一个顾客告以次充好欺诈退一赔三，他们都有风险控制不会这样做的……负面会降低股价，这点上市电商要脸……　　-----------------------------　　您应该是其他电商的工作人员，不是某东的就好。　　首先京东并不是苹果的授权经销商，是不是也和您的公司一样签……　　-----------------------------　　除了苹果，其他退货分分钟的事情，原因只有一个，电商和工厂的政策给力，符合国家标准。我会告诉你，其他品牌，拿鉴定单机器留售后，凭那张纸都能分分钟退货！京东的客服在你的事情确实又犯了其他错误，苹果的退换货标准有单独公示的我们家，京东不清楚有没有单独公示，但是京东的代鉴定和送检看来是个不靠谱的坑……电话费误工费是可以要求京东给你赔付的　　
　　还有我所在的客服考核标准只有一个，顾客问题有没有解决。客服会想尽办法满足你的要求，但是个别特别的例如苹果上天入地也没有办法。我目前负责内部流程优化，其他问题那投诉升级，品牌形象，总部非常配合，苹果的负责人就要命一条，严格按照政策执行，你闹到总裁那里也没用！就这么任性……　　
　　现在不知道京东跟你是否协商换新机赔偿？你坚持退货的话，京东客服估计也要和内部沟通走特殊申请，时间会有点长……是我家的话，最优方案会是这样处理……苹果性能问题换货真的很方便，怕就怕退货……　　
　　@那头猪好白 64楼
13:48　　京东很多这种破烂机器的，有问题换回继续又拿出去卖的很多　　[来自UC浏览器]　　-----------------------------发现可以告他欺诈退一赔三哦　　
打12315试试
或者京东注册地的工商局网上投诉
看来京东是想黑你了　　
　　那啥楼主我会关注你哦　　
　　从不信Jd。好像是有次去看居然没有在线客服，觉得沟通是障碍啊。还是我大某宝给力!　　
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
00:10:45.0　　上海南京东路苹果店不是官方维修点之一？不太可能吧。那能不能麻烦您科普一下哪些是官方的维修点呢？ 　　找了好几个jd客服询问，他们都说只要是苹果官方开具的检测报告他们是承认的。而且也特意询问了他们这家店的有没有效的，他们说有效。但是提供了订单号之后就翻脸不认了。 　　那好么，原返的手机到了我就再去他们所谓的维修点开。 　　再说了，他们给出的理由是他们自行检测结果和苹果开具的检测......　　—————————————　　官方维修点在官网上可以查，我只说维修点这一件，后面的对我来说都是废话，我只给你科普一件事，不要看到店大就一定觉得权威，维修点跟门店有时候是两回事。还要我给你科普，人家提出这要求你难道不会去官网找？别告诉我不知道，这是智商问题。　　
　　都不用苹果，我朋友三星也一样，开机卡槽坏了，就是不给退换，建议实体店或者是苹果官网买，京东就是店大欺客！
　　@私人马甲2012 80楼
18:02　　@奶茶奶茶擦亮小眼
00:10:45.0　　上海南京东路苹果店不是官方维修点之一？不太可能吧。那能不能麻烦您科普一下哪些是官方的维修点呢？　　找了好几个jd客服询问，他们都说只要是苹果官方开具的检测报告他们是承认的。而且也特意询问了他们这家店的有没有效的，他们说有效。但是提供了订单号之后就翻脸不认了。　　那好么，原返的手机到了我就再去他们所谓的维修点开。　　再说了，他们给出的理由是他们自行........　　------------------------------　　马甲同学，咱们是来讨论京东的售后，不是讨论智商问题的好吗。。不表。　　来咱们相亲相爱嘛，说正题。　　我昨天和今天都去了苹果授权的维修点，还是premium的，苹果加了优质标签的那种！　　昨天虽然没有发票，但是因为维修点不算远我直接过去想碰碰运气，是个很帅的小哥帮我看的，机器他拿到手之后就发现了问题要帮我开检测单，单子写到一半问我有没有带发票原件过来。我哪里有发票！发票在京东给我补发的路上！于是，昨天无功而返。　　今天上午终于等来了京东补开的发票，于是我拿着所有的东西去了维修点。这次的检测人员不是昨天那个小哥了。检测人员也鉴定说机器有问题，还给我刷了机，问题仍然存在，她为我开具了检测报告。　　另外　　维修点里，来送修的一直不断。排队的时候听到检测人员说有些检测他们做不了，要么去直营店预约天才吧，天才吧做不了就只能返厂检测。　　于是检修的时候特意问了检修人员，你猜她说什么？她说天才吧比检修点的权限更高，更权威！这个时候是不是有必要怀疑京东这个检测单流程的合理性！明明是直营店更具权威好吗！　　总之，现在我直营店检测也有了，授权维修点检测也有了，电子版都发给了他们。机器现在还在我手上傻叉着（一直处在死机状态）。
　　@cao66266 81楼
19:58　　都不用苹果，我朋友三星也一样，开机卡槽坏了，就是不给退换，建议实体店或者是苹果官网买，京东就是店大欺客！　　------------------------------　　原来其他品牌也有这种问题。　　今天维修点的人一查，我这台机器是一个叫TELLING TELECOM中文叫天音的经销商分销的，再次验证了京东并没有拿到苹果的经销授权。
　　@私人马甲2012 80楼
18:02　　@奶茶奶茶擦亮小眼
00:10:45.0　　上海南京东路苹果店不是官方维修点之一？不太可能吧。那能不能麻烦您科普一下哪些是官方的维修点呢？　　找了好几个jd客服询问，他们都说只要是苹果官方开具的检测报告他们是承认的。而且也特意询问了他们这家店的有没有效的，他们说有效。但是提供了订单号之后就翻脸不认了。　　那好么，原返的手机到了我就再去他们所谓的维修点开。　　再说了，他们给出的理由是他们自行........　　------------------------------　　维修点我在官网查了，图片也贴在帖子之前的回复里了。　　南京东路的直营店属于苹果官方iphone维修点之一。
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
21:37:10.0　　马甲同学，咱们是来讨论京东的售后，不是讨论智商问题的好吗。。不表。 　　来咱们相亲相爱嘛，说正题。 　　我昨天和今天都去了苹果授权的维修点，还是premium的，苹果加了优质标签的那种！ 　　昨天虽然没有发票，但是因为维修点不算远我直接过去想碰碰运气，是个很帅的小哥帮我看的，机器他拿到手之后就发现了问题要帮我开检测单，单子写到一半问我有没有带发票原件过来。我哪里有发票！发票在......　　—————————————　　我不知道上海怎样操作，我这边的苹果是不需要发票的，不过有一点很恶心，无论什么问题都没办法当下给我判断，只能留下手机检测，时间为一周，而且要付检测费，检测出来不换零件，过了一年直接付钱换新的。　　
　　另外，你说的京东售后，手机我不知道，但是之前买过（还有帮别人买过）N次行车记录仪，故障都是直接换新的，态度也很好，不过感觉不是直营，因为买了东西都是从厂家发过来的，换货虽然快，但是也是通过厂家客服，不是京东客服　　
　　我也在京东上买的6+，没有任何问题，运气还算可以。希望楼主早点解决～　　
　　可是我的5之前就是京东买的…苹果售后直接保修，还买了个pad，拆开觉得屏幕有白点，不完美，给退了…退货过程非常顺利，也不要检测什么的…楼主买的是自营的吗　　
　　@陳小妞儿 88楼
23:09　　可是我的5之前就是京东买的…苹果售后直接保修，还买了个pad，拆开觉得屏幕有白点，不完美，给退了…退货过程非常顺利，也不要检测什么的…楼主买的是自营的吗　　------------------------------　　前面已经说过了，百分百自营。如果不是自营的话京东应该管都不管的。　　你的ipad拆开之后激活了吗？没有的话那就是了。不排除他们拿回去封一下再卖的可能，总会有人收货的。　　我的手机的问题是激活之后在使用过程中才能发现的问题，激活了就没有封封再卖那么简单了。
　　@cao66266
19:58　　都不用苹果，我朋友三星也一样，开机卡槽坏了，就是不给退换，建议实体店或者是苹果官网买，京东就是店大欺客！　　------------------------------　　@奶茶奶茶擦亮小眼
21:50:34　　原来其他品牌也有这种问题。　　今天维修点的人一查，我这台机器是一个叫TELLING TELECOM中文叫天音的经销商分销的，再次验证了京东并没有拿到苹果的经销授权。　　-----------------------------　　我朋友的三星也是激活后发现卡槽的问题的，他还是京东大客户呢，结果最后也没退成，一般京东我只会买几百块钱的东西，大件连投诉都无门，自家经营的东西怎么投诉？我上个星期在苹果官网定了一台机器，准备看看命吧
　　呵呵，这几天京东跟苹果之间的事吵热了，LZ的话可信。
　　只要是国行的苹果，苹果售后就应该保修。垄断
　　相比起来，感觉苏宁的售后好很多
　　又想便宜又想货好，本人就是卖苹果手机的，苹果手机水不要太深。官换机，激活的当没激活的卖。呵呵，别去贪那个100
200的便宜。亲自见识过一女的为了个10块的贴膜而买了一台官换机。呵呵呵呵呵呵呵呵呵。本生已经只能挣40了结果非要两张玻璃膜，呵呵哒，卖手机的小妹同意了，转身给他拿个官换的，挣了他300。　　
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
11:46:13.0　　最新进展，京东把手机退给我了，发票没有一起寄过来。发票给你们了你们没有寄过来是几个意思！！ 　　而且，我们寄过去的检测单被更换了！！！真没想到京东会做出这么恶心的事情。发票扣了，检测单给更换掉！这个检测单是1月5号开的，而我1月6号才收到货！！！京东拿这个检测单来糊弄我。 　　我把别人的隐私隐去。 　　　　—————————————　　苹果手机国行机，只要是原封未激活的卖给你的，就跟人家没关系了。啥问题自己找售后，如果卖给你的就是激活或者不正宗的可以找他退货换货。　　
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
11:50:16.0　　上面的检测单里，有一个qq号，不知道是检测人员留的还是开检测单的童鞋留的。 　　而且，这个单子是iphone 6的检测单，我购买的并不是这一款，序列号也根本不是我买的。 　　京东这个你们作何解释！！！　　—————————————　　这个就是京东的问题了，支持你各种客服投诉到底　　
　　上周买了个LG，不满意退货，非常顺利。
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