对很多做淘宝的卖家来说，永远是一个逃避不了的话题。有很多卖家因为这个遭受巨大损失，也有很多卖家望而却步，我的原则是，如果能用更好的运营手段，尽量少补单，但如果实在要补又想减少的话，今天我给大家总结了一些方法。一、&哪些方面控制风险一般来说，淘宝系统对于补单是有自己的判定机制的，只有了解这些判定机制，并且尽量去避免，才能在操作过程中减少风险。1.&现在淘宝的流量越来越多元化，在操作的时候千万要避免只选择单一入口操作。2.&买家号一个手机注册多个淘宝号，或者长期无购买行为的买家号不能要；购物频繁，且经常更改收货地址的买家号不能要；经常被删评价的买家号不能要；淘气值低的买家号不能要。3. 购买轨迹整个操作过程一定要模拟还原真实购买的场景。绝对不要当天下单，买家要先多浏览几个宝贝，做好收藏加购，和客服聊天，第二天再进行下单。并且买家的人群标签一定要和店铺类目宝贝标签匹配。4. 店铺相关数据店铺和单品的转化率不要一段时间内异常过高。除此之外，还有几个入口的转化率需要控制。（1）根据生意参谋中的关键词排行，找到自己的同行关键词每天有多少访客。首先给这个关键词十几个访客，然后再让买家通过这个关键词做一单，但是这个关键词的长期转化率千万不能过高（如果转化率过高就补访客）。每一个词都需要精确的访客数。（2）直通车的转化率一般控制在6%到8%。（3）淘口令的支付转化率相对来说可以做得高一点，30%到40%都可以。（4）拍立淘。拍立淘的转化率控制在30%左右比较合适。5. IP信息淘宝系统时会记录IP地址的，同一个IP登录多个淘宝账号并且频繁更换，或者在同一个无线网环境下，乃至于曾经共用过一个无线网，也都是会被降权的。6. 物流做好物流主要是为发生风险后的做铺垫。（1）网上买空包申诉成功率没有真实发货高，所以尽量少用。（2）尽量自己真实发空包，包裹里的重量和商品重量基本一致，留存好底单。这种方式申诉的成功率比较高。在进行补单的时候，大家可以尽量选择一些查不到物流的快递公司进行操作。二、主要补单入口推荐和注意事项前面提到过，补单的入口需要多元化，不能太单一，所以现在为大家介绍一些主要的补单入口，以及它们的风险、效果。1.&关键词成交通过自然搜索关键词成交，效果比较好，但是风险比较大。在补单过程中，关键词成交的占比是很大的，适合用来提升自然搜索权重的新店，但是注意一定要用精准长尾词来操作。2.&搜索店铺操作难度和风险效果都比较适中。能够增加关键词和店铺的权重。3.&收藏加购效果不错。但是要注意一定要隔天从购物车中下单。4.&淘口令淘口令是一种操作容易，效果一般，但是风险比较小的方法。淘口令一般一天操作两三笔就行，主要用于做前期的基础销量，做不起来权重的。用淘口令不要去卡首屏。5. 老顾客老顾客在所有补单入口中可以说是最安全的。具体操作步骤是在“我的淘宝”中选择“已买到的宝贝”。但是要不要做老顾客成交还是要根据你的类目来定，有一些大件商品是不适合大量做老顾客成交的。6. 直通车直通车改版以后，千人千面的作用越来越明显，直通车可以开定向比如猜你喜欢，可以直接从猜你喜欢中下单，这样可以顺便提高权重，毕竟付费入口还是要比自然搜索更安全一些。7. 找同款找同款的操作难度小，风险小，效果也不错。必须要进行深度浏览，用2-3分钟时间慢慢看图片和评价、问大家等。8. 拍立淘拍立淘之前已经给大家介绍过了，效果不太好但是很安全，主要用于做基础销量。9. 猜你喜欢猜你喜欢的操作难度比较大，但是安全性和效果都是最好的。猜你喜欢跟店铺定位和产品人群标签有相当大的关系，可以快速提升手淘首页流量，但是对人群标签的要求很高，如果是老客户通过猜你喜欢找到宝贝是比较容易的。10. 淘宝直播操作难度大，风险小，但是效果不太好。做淘宝直播淘宝是查不到任何补单痕迹的，能够在一定程度上做好销量排序，但是只用做10%左右的转化率就可以了。11. 进A拍B就是通过搜索浏览A产品去拍B产品，通过引流款进店进行下单，可以提升店铺权重。最后说一句，所有的补单入口还是以自然搜索为主，其它入口搭配使用，不要每天都使用同一个入口。还有一个需要注意的点是，千万不要代付！三、淘宝系统处罚规则补单是存在一定风险的，淘宝系统也有自己相应的一套处罚规则。所以，我们必须好好熟悉这些处罚规则，才能更好地去避免，降低风险。1.&第一次、第二次：笔数在96笔以下，扣2分。2.&第三次：笔数在96笔以下，扣12分。超过96笔，可能面临被封店的风险。3.&第四次：一定封店。四、申诉途径如果不小心遭到了处罚，在这里给大家介绍几个申诉的途径，首先申诉是需要提供底单的。1. 最简单直接的方式就是打电话，进行沟通和交流。2. 提供底单凭证或者截图，说明是通过关键词搜索、直通车、或者第三方活动的正常交易。3. 接着打电话说明情况。因为淘宝系统并不是完美的，也会出现出错或者误判，所以一定要有理有据进行申诉，千万不要放弃。就为大家分享到这里。正如前文提到，所有补单入口一定要搭配使用。补单是存在一定风险的，也是多数卖家的无奈之举，当然如果你有更好的运营手段，能不补就尽量不要补，如果是需要补的话，要多渠道地减少风险。希望这篇文章能给大家带来帮助。
看了一下，确实有很多地方没做好，只知道刷单
7月16日 12:57&
7月16日 12:58&
可以的，以前没想到啊
7月16日 12:59&
确实是这样的，补单是存在一定风险的
7月16日 12:59&
我被抓了，怎么办啊
7月16日 13:01&
路过，打一下酱油！-
7月16日 13:30&
@你关注的人或派友
亲，先登录哦！
请输入姓名：
请输入对方邮件地址：
您的反馈对我们至关重要！1.6K26 条评论分享收藏感谢收起weixin.qq.com/r/60mYgAvEG1ZkrU-j9xz5 (二维码自动识别)赞同 61414 条评论分享收藏感谢收起您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
商场客户投诉案例及处理.doc 39页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
下载提示
1.本站不保证该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值，立即自动返金币，充值渠道很便利
商场客户投诉案例及处理.doc
你可能关注的文档：
··········
··········
????????? 通 用 类 案 例...
案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例...
案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉... 4
案例3：布猴风波...
案例4：板油...
案例5：豆浆...
案例6：考试...
案例7：促销员私拆封装，多加商品。..
案例8：“不翼而飞”的影碟机...
案例9：抢可乐的“勇士”..
案例10：会缩水的金耳环... 4
案例11：游戏机币换钱... 4
案例12：“管理”人员... 4
案例13：就为一块小毛巾... 4
案例14：计量秤的痛苦... 4
案例15：好伙伴... 4
案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生... 4
案例17：有问题的青菜... 4
????????? 营 业 类 案 例... 4
案例1：促销与顾客... 4
案例2：如此服务... 4
案例3：意见卡... 4
案例4：你知道我在等你吗？... 4
案例5：表扬信... 4
案例6：一把坏椅子... 4
案例7：不愉快的购卡经历... 4
案例8：买伞风波... 4
案例9：愉快的买鞋经历... 4
案例10：温馨提示... 4
案例11：“有病”.. 4
案例12：一个红酒袋子... 4
案例13：试衣事件... 4
案例14：纯正油与调和油... 4
案例15：“孩子摔伤”引发的投诉... 4
案例16：购买“统一鲜橙多”.. 4
案例17：早上八点来购物，下午四点还没走... 4
案例18：热心帮助顾客... 4
案例19：促销员同顾客争用购物车... 4
案例20：热水瓶的维修... 4
案例21：换不了的电饭煲... 4
案例22：还是人人乐的服务好... 4
案例23：失败的服务... 4
案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋... 4
案例25：亡羊补牢的代价... 4
案例26：修 表... 4
案例27：“昨天的电视真有趣…..”. 4
案例28：“只要您满意就好”.. 4
案例29：红提投诉... 4
案例30：先推销自己... 4
案例31：存包牌引起的……... 4
案例32：承诺之前请沟通好... 4
案例33：摸奖... 4
案例34：羊毛衫... 4
案例35：可怜的空调扇... 4
案例36：为了顾客... 4
案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得... 4
案例38：长了“翅膀”的鞋子... 4
案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？”.. 4
案例40：啤酒陈列... 4
案例41：一只烤鸭... 4
案例42：面包与刷毛... 4
案例43：请客... 4
案例44：“金猪”.. 4
案例45：有虫的糕点... 4
案例46：骨肉分离的鱼... 4
案例47：一双鞋的启示... 4
案例48：死牛肉... 4
案例49：买油... 4
案例50：一品三价... 4
案例51：有备而战的有序购物... 4
案例52：一则“海报”引来的问题... 4
案例53：100斤牛肉到底值多少？... 4
案例54：有洞的衣服... 4
案例55：鲜肉还原... 4
案例56：买榴莲... 4
案例57：冰淇淋事件... 4
案例58：黄鳝和蛇... 4
案例59：买鞋... 4
案例60：一个顾客 两个促销... 4
案例61：一双小一码的皮鞋... 4
案例62：糖果赠品... 4
案例63：“示范岗”上的“模范标兵”.. 4
案例64：“贪吃”的促销员... 4
案例65：大小不一样的鞋... 4
案例66：“超值”牛厨金针鱼... 4
案例67：购买纸巾... 4
案例68：乱丢的纸屑... 4
案例69：“精耕细作”你做到了吗？... 4
案例70：失败的促销... 4
案例71：热心的“芳邻”.. 4
案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术... 4
????????? 收 银 类 案 例... 4
案例1：收银台一幕... 4
案例2：“刁蛮”的顾客... 4
案例3：不能用的优惠卡... 4
案例4：不一样的红富士... 4
案例5：两个老外... 4
案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉... 4
案例7：尴尬遭遇... 4
案例8：“谁偷走了我的东西？”.. 4
案例9：十元钱... 4
案例10：“秀气”的收银员... 4
????????? 防 损 类 案 例... 4
案例1：她为什么会哭... 4
案例2：雪糕... 4
案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理... 4
正在加载中，请稍后...您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
超市投诉案例.docx 104页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
下载提示
1.本站不保证该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值，立即自动返金币，充值渠道很便利
超市投诉案例精要
你可能关注的文档：
··········
··········
录通用类案例 1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 2案例3：布猴风波 4案例4：板油 5案例5：豆浆 6案例6：考试 6案例7：促销员私拆封装，多加商品。 6案例8：“不翼而飞”的影碟机 7案例9：抢可乐的“勇士” 8案例10：会缩水的金耳环 8案例11：游戏机币换钱 9案例12：“管理”人员 9案例13：就为一块小毛巾 9案例14：计量秤的痛苦 10案例15：好伙伴 11案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生 12案例17：有问题的青菜 12营业类案例 14案例1：促销与顾客 14案例2：如此服务 14案例3：意见卡 15案例4：你知道我在等你吗？ 16案例5：表扬信 16案例6：一把坏椅子 17案例7：不愉快的购卡经历 17案例8：买伞风波 18案例9：愉快的买鞋经历 19案例10：温馨提示 19案例11：“有病” 20案例12：一个红酒袋子 20案例13：试衣事件 21案例14：纯正油与调和油 22案例15：“孩子摔伤”引发的投诉 22案例16：购买“统一鲜橙多” 23案例17：早上八点来购物，下午四点还没走 24案例18：热心帮助顾客 25案例19：促销员同顾客争用购物车 25案例20：热水瓶的维修 26案例21：换不了的电饭煲 26案例22：还是人人乐的服务好 27案例23：失败的服务 28案例24：一双已烂底的“木林森”皮鞋 29案例25：亡羊补牢的代价 30案例26：修表 30案例27：“昨天的电视真有趣…..” 31案例28：“只要您满意就好” 32案例29：红提投诉 33案例30：先推销自己 34案例31：存包牌引起的…… 35案例32：承诺之前请沟通好 35案例33：摸奖 36案例34：羊毛衫 37案例35：可怜的空调扇 37案例36：为了顾客 38案例37：说到不如做到——“先热后冷”的服务要不得 38案例38：长了“翅膀”的鞋子 39案例39：“万一箱子砸下来了怎么办？” 39案例40：啤酒陈列 40案例41：一只烤鸭 41案例42：面包与刷毛 41案例43：请客 41案例44：“金猪” 42案例45：有虫的糕点 42案例46：骨肉分离的鱼 43案例47：一双鞋的启示 43案例48：死牛肉 44案例49：买油 45案例50：一品三价 45案例51：有备而战的有序购物 46案例52：一则“海报”引来的问题 46案例53：100斤牛肉到底值多少？ 47案例54：有洞的衣服 47案例55：鲜肉还原 48案例56：买榴莲 48案例57：冰淇淋事件 49案例58：黄鳝和蛇 49案例59：买鞋 50案例60：一个顾客两个促销 50案例61：一双小一码的皮鞋 51案例62：糖果赠品 51案例63：“示范岗”上的“模范标兵” 52案例64：“贪吃”的促销员 53案例65：大小不一样的鞋 54案例66：“超值”牛厨金针鱼 54案例67：购买纸巾 55案例68：乱丢的纸屑 56案例69：“精耕细作”你做到了吗？ 56案例70：失败的促销 57案例71：热心的“芳邻” 58案例72：“化干戈为玉帛”的语言艺术 58收银类案例 60案例1：收银台一幕 60案例2：“刁蛮”的顾客 60案例3：不能用的优惠卡 61案例4：不一样的红富士 62案例5：两个老外 62案例6：收银员工作的失误引发的顾客投诉 63案例7：尴尬遭遇 64案例8：“谁偷走了我的东西？” 64案例9：十元钱 65案例10：“秀气”的收银员 66防损类案例 68案例1：她为什么会哭 68案例2：雪糕 68案例3：关于报警器误报而引发的顾客投诉处理 69案例4：粗暴的防损员 70案例5：落泪的赵女士 71案例6：我们的好伙伴 71案例7：要命的赠品酒 72案例8：处乱不惊 74案例9：防损员小姐，辛苦了，不过别忘了自己的形象！ 75通 用 类 案 例【服务态度及服务质量】案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例（处理顾客投诉的成功案例）2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里（当时酸奶盒已被孩子用手撕开）有只苍蝇。李小姐当时火冒三丈，带着小孩来商场投诉。正在这时，有位值班经理看见便走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我们负责！”顾客听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责？好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好？”边说边在商场里大喊大叫，并口口声声说要去“消协”投诉，
正在加载中，请稍后...