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省消协公布今年上半年投诉受理情况
4S店修保险杠多收5万元 影楼1500元套餐变成1.2万
1.2万元的保险杠维修费4S店收了6.2万元；说好的1500元摄影套餐被“升级”为1.2万元……昨日，省消协发布上半年全省消费投诉情况，上半年共受理投诉4739件，家用汽车等成为投诉热点。　　上半年4739件投诉 质量投诉近半　　
昨日，省消协发布今年上半年消费投诉情况。据统计，全省各级消协组织今年上半年共受理消费者投诉4739件，解决4372件，为消费者挽回经济损失近600万元。　　
质量问题投诉最多，为2343 件 ，占 投 诉 总 量49.44%。其次分别是售后服务问题投诉438件，合同问题投诉306件，价格问题投诉259件，虚假宣传投诉218件等。　　
商品类投诉中，家用电子电器类最多742件，占投诉总量的15.66%。其余各类商品分别为：服装鞋帽类414件，日用商品类386件，交通工具（主要是家用汽车）类204件，食品类202件，房屋建材类178件等。与去年同期相比，汽车类投诉大幅度增加。　　
服务大类投诉中，销售服务投诉最多为299件。其次分别是生活、社会服务类239件，房屋装修及物业服务161件，电信服务154件，公共设施服务133件等。　　
上半年，家用汽车、影楼套餐消费等成为投诉热点。　　家用汽车投诉明显增加 1.2万元的保险杠4S店收了6.2万元　　
上半年，全省消协组织共受理交通工具类投诉204件，占投诉总量4.3%，比上年同期大幅度增加。其中，家用汽车类投诉占了绝大多数。消费者投诉汽车问题主要集中在以下几个方面：　　
一是不良商家利用汽车消费专业性相对较强，买卖双方信息不对称，在销售及售后服务中使用欺骗手段坑害消费者。如消费者刘先生与某汽车品牌店签订购车协议，因该汽车品牌店不能提供全套汽车手续，双方发生分歧后，约定2日内退款，但一直迟迟不给消费者退款，消费者投诉到省消协，经过多次调解最终给消费者全额退还定金。　　
二是维修费用不合理。一些汽车4S店之间存在收费标准、维修标准没有统一标准问题。特别是在工时计算、维修收费方面问题比较突出。如某豪华汽车品牌西安4S店向消费者王先生收取后保险杠维修费用6.2万元，而王先生向该汽车品牌上海4S店咨询得知后保险杠维修只需要1.2万元 。省消协对上海4S店所提供报价和西安4S店收取价格比较发现，后保险杠拆装费用差价达7倍多，喷漆费用差价达3倍之多。　　
三是某些汽车售后服务企业使用非原厂配件冒充原厂正品价格欺诈消费者，或用伪劣零配件维修汽车，夸大故障等。　　影楼诱导强制消费 1500元套餐升级至1.2万元　　
近期，省消协接到数起有关影楼侵犯消费者权益的投诉。消费者普遍反映，某些影楼利用所谓的“套餐”服务，制订格式合同，采取夸大宣传、隐瞒欺诈等手段，收取定金，诱逼消费，强制消费，导致消费者合法权益受损。　　
今年1月，消费者杨女士在西安某影楼选购了1500元摄影套餐。在消费过程中，影楼增加所谓的“选片”第二次消费和升级套餐服务，多人轮番游说消费者签订“宝贝协议”和肖像使用书等手段，将消费金额增至1.2万元，并附加提出30%违约金要求。杨女士感到上当受骗，遂与影楼协商，要求只按1500元套餐收费，但影楼以违约为由，要求消费者补齐剩余款项，否则将不予交付照片。省消协接消费者投诉展开调查，指出影楼存在恶意诱导消费者行为，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易的权利。影楼表示接受消协调解意见，向消费者杨女士道歉并按最初约定消费额交付所有照片。　　
4月16日，消费者苏女士到省消协投诉，称在西安市某大型婚纱影楼预定了套5899元的婚纱照，双方约定了拍摄时间和外景地等内容，当日交付定金1000元。影楼在未通知其本人情况下将外景拍摄地进行了更换，消费者表示不能接受，要求解除合同并退还定金。影楼不愿退还定金，双方发生争执。消协受理投诉后，认为影楼单方变更要约条件，违约在先，依《消法》、《合同法》规定，消费者有权解约并要求按双倍标准退还定金。影楼最终认识到错误，苏女士拿回了1000元定金。　　
华商报记者赵瑞利 通讯员刘勇
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价值2万小车被剐蹭！维修费要3万6？保险公司竟然...
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您好，精华帖至少要有15张图片，文字不少200个字！并且是原创内容，布局合理。
楼主 电梯直达 楼
近日有这样一件事情引起了广大网友的关注。一辆小汽车与大货发生剐蹭，大货车全责，小车的修车费共花费3.6万，而该车的评估价仅为2万元，保险公司仅同意按照2万元的价格进行理赔。车主当然不同意，于是一怒之下就将保险公司告上了法院，要求保险公司按照实际修理费用进行理赔！在经过一审判决，又二审上诉的周折之后，法院终于判决保险公司支付3.6万修车费。法院认为，该车辆未完全损毁，维修费用虽然高于车辆价值，但在合理范围之内，而且经过修理后，车辆可以正常使用。法院指出，这种做法在经济上对车主更为合理。出于对交通事故中无责任方当事人选择权的尊重，车主的诉讼请求予以支持。至此，这起维修费用超过车辆本身价值的非典型案例终于得到最后的解决！要说，这位车主也是一把过日子的好手！看来已经到了把家里那辆永久牌自行车推出来上路溜溜的时候了！嗨卡养车
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就是要这样
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撞了后视镜 损失1万元 保险不赔
做假事故修了2万保险全赔 这样的保险条例是不是欺负老实人
　　&是不是欺负老实人？&说起前几天自己经历的一起事故，刘娟(化名)感慨不少。在交流中，她不断叮嘱记者：一定要用化名哦！万一被保险公司查到，我的麻烦可就大了。
　　倒车撞到后视镜，损失1万元
　　保险不赔
　　刘娟的这起事故，发生在&5&1&小长假之前。那天下午，她开着自家刚买不久的奔驰C200轿车回家，正当倒车准备进入车位时，发生了事故。&我只注意看左边了，没想到车子右边的空间没留够。&新车右边的后视镜，碰到了车库旁的石柱子。只听到&啪&一声，后视镜的玻璃碎了一地。
　　新车撞了，刘娟别提有多心痛。不过还好，车子是买了保险的。她赶紧拨通了保险公司的电话。可接线员的说法，让刘娟的心里凉了半截。&她告诉我，倒车镜单独破碎属于免赔范畴，保险公司拒绝赔偿。&
　　刘娟又打电话给了4S店。维修顾问的一番话，让她的心情跌到了谷底。&维修顾问告诉我，车子后视镜是电控的，如果换一个，价格至少在1万元以上。&刘娟说，新车买来价格30多万，买保险就花了近1万元。如果后视镜被撞坏了，1万多元保险公司不赔，一进一出，她的损失可就大了。
　　开车又撞了柱子，修了2万元
　　保险赔了
　　就在刘娟左右为难时，维修顾问旁敲侧击地提醒她。&后视镜单独破碎，保险确实不赔。其他部位也有损坏，保险公司是可以赔偿的哦！&刘娟想了半天，也没搞懂。&话不能说得太明白，但我已经提示过你了！&对方说。
　　挂下电话后，刘娟左思右想，猛然反应过来。&不就是让我再撞一次嘛！&于是，她又发动车子，来了一次事故重演。这一回，不仅是后视镜，连车子的右侧车门也被&殃及&，凹进去了一块。听到爱车与石柱子尖锐的擦碰声，刘娟心痛啊！但为了能赔到钱，只能忍了。
　　这起假事故，最终还是让刘娟得到了好处。保险公司的定损员到了，查看过现场，开出了定损单。刘娟去4S店修车，右边车门外加后视镜，一共花了2万元，比之前还多1万元。但是，她得到了保险公司的全额赔付。
　　&单独损坏拒赔&
　　争议不少
　　原本撞坏了后视镜，损失1万，遭到拒赔。为什么在一起假事故后，损失2万元，反而得到赔偿呢？这源于刘娟在购买时，车险合同中的一条&免责条款&。在刘娟的车险合同上，记者看到如下条款：倒车镜单独损坏、车灯单独损坏&&保险公司不负责赔偿。这也意味着，如果后视镜&单独损坏&，保险公司有权拒赔；可如果除了后视镜，车辆还有其他部位同时损坏，保险公司就得赔偿。
　　车险&单独损坏拒赔&的类似条款还有不少。记者查看了多家保险公司的车险条款，目前市面上的车险条款主要分A、B、C三种。玻璃、轮胎、轮毂等如果单独损坏，纷纷被列入了车损险的&拒赔&范畴。对于这些条款，引发的争议也不少。记者在百度上搜索&后视镜、单独破碎&的关键词，就有不少车主的抱怨。&为什么其他事故能赔，光光后视镜被撞坏，就不能赔偿呢？&不少被保险公司拒赔的车主发帖说。
　　而对于保险公司为何设置这些&免责条款&，杭州一家保险公司车险部门的负责人是这样解释的。&主要出于成本控制的因素。&该负责人说，例如后视镜、轮胎、轮毂等，在车辆日常的使用中，损坏的几率比较高，而且比较难判断损坏的原因。&例如轮胎破了，到底是被扎破的呢，还是质量问题？很难鉴别，干脆统统不赔了。&不过，这位负责人同时表示，这样的政策，确实很容易被钻空子。&有时候，车主再人为制造一起事故，扩大了损失，反而能得到赔偿。&
　　&个人认为，对普通车主来说，购买车险时，应该仔细阅读车险条款。另外，如果真的后视镜、轮毂等单独损坏，也不建议用制造假事故的方法，来获得赔偿，因为这属于骗保的行为。一旦被查到，车主得承担法律责任。对于保险公司来说，也应该尽量完善车险条款，做到既人性化，也不能让人钻了空子。&
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我追尾全责，对方的车4S店修理费预算2万，保险公司定损只有1万，我该如何处理？谢谢！
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