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三星Note7爆炸罪魁祸首曝光 竟然是自己的子公司
&倦梦还 o 　来源：前瞻网　E949
近段时间，三星Note7爆炸事件引发了业界关注。三星紧急全球召回Note7，据了解爆炸的原因就是因为电池。而伴随着这次事故，Note7电池提供商也浮出水面，令人没想到的是，居然还是自己家的子公司，想必三星也是郁闷不已。
据悉，目前已经发货到用户手中的250万部Note7中，70%电池是由三星SDI(Samsung SDI
Co)供应，而正是这批电池出现问题导致Note7出现爆炸隐患从而被召唤。有趣的是，剩下的部分是中国新能源科技有限公司(ATL)的电池，也就是国行版三星Note7则没有问题，并没有被召回。(迷之微笑)
据悉，三星SDI从2000年开始生产小型锂电池设备;除了提供给手机之外，还生产汽车电池、LCD、OLED、太阳能电池等半导体材料。
三星SDI一度在市场上占据影响力地位，在2014年小型二次电池事业达成全球市场份额第一，按照B3*标准，从2010年起连续五年排名第一。
然而悲剧的是，随着这次Note7爆炸事件影响。未来三星Note7将彻底抛弃三星SDI电池，转而采用中国新能源科技有限公司ATL。
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三星深陷Note7“爆炸门” 全球停售停用股价暴跌（全文）
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（原标题：三星深陷Note7“爆炸门” 全球停售停用股价暴跌）
参考消息网10月12日报道 外媒称，韩国三星电子公司10日以持续的安全隐患为由，宣布在全球暂停销售和更换盖乐世Note7智能手机，并建议所有用户立即停止使用这款手机。据法新社10月10日报道，这一严厉警告是以书面声明的形式发布的。一个多月前，这家世界第一大智能手机制造商宣布在全球十个市场召回250万部Note7手机，原因是收到投诉称这款手机的锂电池在充电时爆炸。史无前例的召回行动对这家以创新和品质著称的韩国企业集团是一次严重的公关危机。然而情况还在恶化。一周前有报道称，更换后的Note7手机同样会起火。报道称，10日的声明是三星首次正式承认Note7手机存在持续的安全隐患。声明说：&由于消费者安全依然是我们的重中之重，在调查进行期间，三星将要求全球所有运营商和零售伙伴停止销售和更换盖乐世Note7。&分析人士指出，鉴于美国电话电报移动通信公司、德国T移动通讯公司等多家大型经销商已于10日单方面宣布暂停销售和更换这款手机，三星的这一举措来的略显迟缓。分析人士曾表示，由于在饱和的智能手机市场面临日益激烈的竞争，加上考虑到宿敌苹果公司于近期发售iPhone7，三星公司在生产Note7时可能过于仓促。报道称，由于在高端和低端市场分别受到苹果公司和中国竞争对手的挤压，利润停滞不前，三星公司一直在努力提高销售额。分析人士称，Note7事件及其召回处理方式可能会造成高达20亿美元的损失。在努力完成公司创始人李氏家族内部令人焦头烂额的权力交接之际，这一事件使得三星管理层成为关注焦点。业内专家一直批评李氏王朝通过错综复杂的交叉持股方式控制着这家大型企业集团。三星还面临来自公司一个股东的压力，即由亿万富翁保罗&辛格执掌的美国对冲基金埃利奥特管理公司。该公司在上周公布的一份详细计划中提出了一项精简三星公司的战略，要求将它拆分成两家公司，寻求其中一家公司在美国上市，并向股东支付30万亿韩元（约合270亿美元）的特别股息。据彭博新闻社网站10月10日报道，韩国三星电子暂停销售盖乐世Note7智能手机，同时要求消费者停止使用已购产品。三星股价应声下跌，市值缩水170亿美元。三星股价10日暴跌8%，创2008年以来最大跌幅。随着年终购物季的临近，三星在高端智能手机市场面临越来越大的竞争压力。苹果公司刚刚推出iPhone7手机，谷歌也拿出了和三星手机一样使用安卓系统的Pixel智能手机。据路透社10月11日报道，三星目前正在等待美国安全监管机构的调查结果。与此同时，部分投资者及分析师预言，三星可能废止Note7手机并转向开发后续机型，以限制在财务及商誉方面的损失。对三星而言，单纯一个机型销售的亏损是有可能被消化的。但分析师及专家称，更大的问题是对其声誉和品牌的长期影响。据美国《华尔街日报》网站10月11日报道，中国质检总局11日称，三星（中国）投资有限公司决定自10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部盖乐世Note 7，共计190984台。质检总局称，截至目前，上述机型在中国大陆地区发生了20起过热、燃烧事故。点击图片进入下一页&11日，行人经过首尔江南区一处三星盖乐世Note7手机广告牌。（法新社）
下一页：手机、洗衣机连炸 是什么在“绞杀”韩国三星声誉？
【延伸阅读】手机、洗衣机连炸 是什么在“绞杀”韩国三星声誉？中新网10月12日电 (何路曼)发布、爆炸起火、返修、禁用、停售、召回、全面停产，韩国三星Galaxy Note 7手机在上市四个月时间内，经历了一波三折的命运，最终成为弃子。10月11日，随着三星公告的正式发布，这场影响多国用户的“劫难”正被划上句号。但是，不仅手机，三星洗衣机爆炸的新闻也在9月底见诸报端；屋漏偏逢连夜雨，此刻的三星又遭到与苹果官司败诉的打击，这些事件所引发的多米诺效应，正步步蔓延……是什么，在“绞杀”三星的声誉？只为超越——心急吃不了热豆腐去年8月13日，三星正式发布Note5手机。今年，为了超越苹果的新一代iPhone手机，三星电子高层决定加快新手机的发布进程，提前10天，于8月3日发布了包含虹膜识别、四曲面对称外观设计等创新科技的Note 7手机。手机发布后受到极大欢迎，但谁也没想到，本想狙击对手，却被贴上了不安全标签，三星Note7反而成为苹果的“神助攻”。“苹果这次占尽了便宜，也赢得了更多时间”，当人们在三星Note7和苹果iPhone7之间犹豫不定时，Note7因爆炸事件被抛弃，苹果成为首选，抢占市场先机。有报道称，韩国诸多分析师认为，受三星召回Note 7的影响，iPhone7的元件供应商也将从中大大获益，因为三星的行为会给苹果iPhone7智能手机带来更多的市场机遇。连遭重创——召回、禁飞、停产自三星发布Note7之后，因手机电池过热导致燃烧甚至爆炸的负面消息不断发酵，并愈演愈烈。8月24日，Note7在韩国发生首起爆炸事件。对于这起事件，三星官方解释称，事故是由用户在给机器充电时没有使用原装充电器而导致的。然而这并不是个例，安全事故接连发生。8月31日，网上出现多起三星Note7手机爆炸的消息。对此，三星发布紧急声明，称由于要对产品质量进行测试，Note7的出货时间将被推迟。9月初，三星决定停售Note7手机，并在全球范围内召回250万台Note7手机进行免费更换。之后，各国航空公司陆续将三星Note7列为危险品，禁止在飞机上使用。美国联邦航空局9月8日发出警告，“强烈建议”乘客在登机后不要启动Note7手机或为其充电，也不要放在托运行李内；日本国土交通省9日发布公告，要求国内各航空公司不要让乘客在飞机上使用Note 7手机。10日，韩国交通部要求Note 7手机用户在乘坐飞机时全程关机、不给手机充电，且不能放在托运行李内。同一天，新加坡航空公司、澳大利亚航空公司、阿联酋阿提哈德航空公司等也纷纷对其下达“飞行禁令”。随着Note7“爆炸门”事件的持续升温，美国消费产品安全委员会(CPSC)发布消费者警告，敦促用户停止使用三星Note7手机。该委员会发表声明称，鉴于近来有一些涉及Note7手机锂离子电池起火的报告，而且事故都发生在充电或正常使用期间，现要求这些手机的用户“关机、停止为其充电或停止使用”。10月11日，三星电子发布“停止生产和销售Galaxy Note7的决定”称，最近发生Note7起火事故，公司方面为彻查原因和加强品质管理调整了供货量，但为保障用户安全最终决定停产。祸不单行——洗衣机也现隐患除了手机的不断爆炸，三星公司的另一种产品也出现爆炸等安全问题——美国消费者产品安全委员会称，该机构已收到多起洗衣机爆炸报告，要求购买某些特定三星洗衣机的消费者提高警惕。“当时的声音很大，就像一颗炸弹在我耳边响了一样。爆炸发生后，电线、螺母散落一地，洗衣机的外壳已经落在了地上。”今年4月8日，家住美国佐治亚州达拉斯的梅丽莎家中的三星洗衣机发生爆炸。梅丽莎说，她之前认为自家的三星洗衣机“很完美”，但这次事故彻底改变了她的看法。此外，得克萨斯州一位53岁的女士称，当自己把很小几件衣服塞进洗衣机不久，洗衣机的爆炸让整个屋子都晃动起来。“洗衣机炸成的碎片到处都是，”她说，“洗衣机向前 跳 了两英尺，还来了个90度大转向。威力如此巨大，以至于甩干桶上撞了一个大坑，螺丝都被拧弯。”而其他用户同样报告“很小的洗涤量”便会造成此种爆炸故障。美国广播公司调查发现，自去年初，已有21人向美国消费者产品安全委员会报告，称他们的三星揭盖式洗衣机发生爆炸或解体。而此前，三星洗衣机在新西兰、澳大利亚也出现多起起火事件，澳大利亚有14.4万台洗衣机被召修。9月28日，三星在其英文官方网站上贴出声明称：“在罕见的情况下，洗衣机清洗床上用品、厚重或防水衣物时，可能会出现不正常震动，导致用户受伤或财物损失”。此外，三星指出，此次受影响的洗衣机仅限于部分日前生产的揭盖式洗衣机，前盖式滚筒洗衣机不受影响，但其并未公布具体的受影响洗衣机型号，只提供了一个查询自家机器安全的链接。四面楚歌——赔偿苹果1.2亿美元一波未平，一波又起。在安全问题不断发酵的同时，三星与苹果“专利大战”的最新战况出炉：10月8日，美国联邦法院判决三星侵犯了苹果手机外观专利，需向后者赔偿1.2亿美元。三星和苹果之间的专利大战由来已久，这一案件始于2012年。自从2012年三星的Galaxy S3 上市后，两家公司地专利拉锯战已鏖战多年。2014年，联邦法院曾在三星苹果专利之争中判定苹果败诉，不过在今年2月又改判三星确实涉及侵权，需向苹果赔偿1.2亿美元。法院称，有确凿的证据表明三星侵犯了苹果滑动解锁、自动更正以及快速链接专利。快速链接功能可以自动将地址和手机号码等信息转化为链接。在最新版iOS 10操作系统中，苹果公司已不再使用“滑动解锁”功能，而是改为让用户“按下Home键”以解锁手机。据悉，本次判决恢复了三星应向苹果公司赔偿1.196亿美元的原始裁定。美国里士满大学法学院教授詹姆斯·吉普森(James Gibson)表示，这一裁定是基于程序性问题，而不是在专利法上存在分歧。“但是这一看似平凡的裁定对于未来想要获得专利保护的人来说是一个重要先例，这是苹果的一个重大胜利，”他表示。打击太大 不知所措？或许是因为与预期大相径庭，突如其来的落差让三星在一系列事件集中爆发后，似乎有些手足无措。面对这场“劫难”，三星并没有对国内外市场一视同仁，口径不统一，信息传达模糊不清等应对措施，让各方“铁粉”大呼失望。当“爆炸门”发生后，三星方面曾表示，这是由SDI电池的隐患导致，而并没有直接说是自己产品的问题。有专家称，三星在调查中把问题都推给了电池，如果是电路设计本身出现问题，那么将导致电池与主机无法很好的兼容，手机肯定是要召回的。而在发布的同一公告中，三星电子韩文和英文的表述也出现明显差异。韩文版公告中，并未提及建议消费者停止使用Note7手机。但在英文公告中，却明确要求“无论是拥有旧版Note7还是更新版Note7的用户一定要关闭电源，停止使用手机。”有网友质疑说，“难道不同国家相同手机质量还不一样，韩国的Note7真的不用关闭电源吗？”还有网友抱怨称，看了韩文公告很困惑，不知道自己的更新机到底应该怎么办。另外，关于Note7的后续措施的处理上，韩文和英文的表述也有细微差别。韩文公告里称，“三星电子正在与企业、供应商进行密切合作，尽快出台手机退货等后续措施”。但并未提及何时出台何种措施。但在英文公告中，则提到“希望Note7原版手机或更新版手机的消费者采取关闭电源并去购买处退货等一切可利用的补偿措施”。骨牌效应不能幸免从第一起爆炸事件到现在，已经有近两个月的时间，三星Note7爆炸的“多米诺”骨牌效应已经逐渐显现。从短期的财务影响看，8月中旬，三星股价曾经创出新高。但在爆炸门事件发生后，三星投资者在9月中旬开始出现恐慌性抛售，导致三星电子的股价于9月9日起大跌，之后两天创2008年以来最大跌幅，市值缩水220亿美元。三星证券公司研究员表示，三星电子停售和召回Note7有可能导致公司下半年营业利润减少8200亿韩元，约合人民币49亿元。钱没了可以再赚，机遇没了可以再等，但声誉的损失则是深远的。从长期来看，三星手机多年来打下的扎实声誉，因Note7而贴上了“不安全”的标签，将流失很大一部分忠实客户。俗话说，伤筋动骨一百天。未来，三星什么时候能在手机市场彻底恢复元气，还不得而知。(完)（ 00:38:01）
下一页：Note7全球停售 韩国三星向消费者及合作伙伴致歉
【延伸阅读】Note7全球停售 韩国三星向消费者及合作伙伴致歉中新网10月11日电 据韩国媒体报道，韩国三星电子11日宣布暂停其旗舰手机Galaxy Note7的销售及全球换新计划，就近来国内外接连发生的该机起火事故做善后处理。三星电子当天在其官网新闻演播室(Newsroom)发布公告称，与韩国国家技术标准院等有关部门的协商后决定暂停销售并“叫停”Note7换新计划。三星电子表示，虽然公司对起火事故的调查仍在进行中，但用户的个人安全最为重要，因此决定要求全球运营商和经销商停止Note7的销售与更换。公司正与运营商和经销商商讨为正使用该机的用户提供便利的具体方案。至于退货或更换其他机型，公司将在较短时间内公布相关信息。同时，三星再次向喜爱其电子产品的所有消费者、合作伙伴诚挚致歉。由此，韩国三大电信运营商——SK电讯、KT、LG U+将从当天起停止销售Note7。美国四大电信运营商——弗莱森、AT&T、T-mobile、斯普林特也已从当地时间10日起停售和更换Note7。另一方面，美国消费产品安全委员会(CPSC)方面评价三星此举十分恰当。10日，三星电子宣布暂停Note7生产。该决定包括负责该产品全球供应的越南生产线，因此将不得不推迟原定于10月28日在欧洲、印度等地把Note7重新上架的计划。9月2日，三星电子无线事业部负责人高东真社长召开记者会对Note7的电池缺陷道歉，并宣布将在全球范围内召回问题Note7，并于9月19日起启动针对韩国本土售出约40万部Note7的换新计划。（ 21:08:02）
下一页：三星在中国大陆召回19万台Note7手机 可全额退款
【延伸阅读】三星在中国大陆召回19万台Note7手机 可全额退款中新网10月11日电 据质检总局网站消息，日前，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自 日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台(包含日公告首次召回的1858台产品)。本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全，三星(中国)投资有限公司自日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回：一、免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；二、按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。三星(中国)投资有限公司将自日起在官方网站(www.samsung.com)上发布召回计划。消费者可联系原销售商进行退货、换货等相关事宜，也可以通过顾客服务热线(400-810-5858)进一步了解具体情况。消费者也可登陆国家质检总局网站(www.aqsiq.gov.cn)、国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)以及关注微信公众号(AQSIQDPAC)了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话：010-反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。（ 21:08:02）
下一页：三星中国明确停售NOTE7：正与相关部门协调后续事宜
【延伸阅读】三星中国明确停售NOTE7：正与相关部门协调后续事宜中新网北京10月11日电(记者 周锐) 中新网记者11日从中国三星相关部门了解到，关于Note7的暂停销售，该企业正在与中国政府有关部门进行及时联系和紧密沟通，后续处理细节将在第一时间予以公布。三星总公司11日在其官网发布声明，要求全球运营商和合作经销商停止Galaxy Note7手机的销售，并建议Note7用户停止使用该产品，保持手机关机状态。该公司在声明中表示，三星目前正配合监管部门对近期发生的事件报告召开调查，在调查期间三星会要求全球运营商和合作经销商停止Galaxy Note7手机的销售与更换。三星在声明中称，将尽其所能与监管部门合作采取一切必要措施以解决当前事态。建议Note7的手机用户保持关机状态，并停止使用。(完)（ 21:08:02）
下一页：三星再度致歉中国消费者 将召回全部19万台Note7
【延伸阅读】三星再度致歉中国消费者 将召回全部19万台Note7中新社北京10月11日电 (记者 周锐)三星中国11日再度发出声明致歉中国消费者，并表示该企业决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。近一个月来，Galaxy Note7燃损事件在全球持续发酵。在中国，三星更是因召回问题陷入舆论漩涡。9月2日，韩国三星电子公司宣布，因电池缺陷问题，召回250万部其生产的盖乐世Note7(Galaxy Note7)智能手机。当月14日，中国国家质检总局披露消息称，三星中国向国家质检总局备案了召回计划，将召回中国大陆地区受影响的1858台Galaxy Note7数字移动电话机。250万部的海外召回和1858台中国大陆市场召回这两个数据的鲜明对比，让许多消费者指责三星对中国市场“双重标准”。不过三星中国很快就这一问题致歉，表示该企业在召回问题上并未对中国市场实施双重标准。三星在中国所正式推出的Note7的电池从一开始就是符合安全质量标准的，而且对于美韩市场所召回的手机，三星正是使用和中国国行Note7同款的电池予以替换。该企业还强调，目前，包括15万中国消费者在内，全球有100万消费者都在使用采用了中国国行版电池的Note7产品。然而，三星一系列的应对并没有让风波停止，伴随着不断出现的燃损案例，以及越来越多航空公司加入“拒绝”Note7的行列，该事件进一步升级。三星总公司11日早晨在其官网发布声明，要求全球运营商和合作经销商停止Galaxy Note7手机的销售，并建议Note7用户停止使用该产品，保持手机关机状态。三星中国随后也明确表态将在中国停售Note7，并表示正在与中国政府有关部门进行及时联系和紧密沟通。11日下午，中国国家质检总局发布消息称，在该部门执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note7数字移动电话机，共计190984台(包含日公告首次召回的1858台产品)。11日晚间，三星中国发出声明，就近期Galaxy Note7燃损事件给中国消费者带来的不安与困扰表示诚挚的歉意。该企业表示，为了确保中国消费者能够安心使用三星的产品，决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。三星方面透露，对国行版Galaxy Note7产品退货或更换其他产品等具体召回措施，企业已积极主动地与相关政府部门进行了沟通。三星保证将竭尽全力确保相关措施的实施在方便且有效率的情况下进行。(完)
（ 20:47:01）
(原标题：三星深陷Note7“爆炸门” 全球停售停用股价暴跌)
本文来源：参考消息网
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三星Galaxy Note7“爆炸门”危机公关事件引发的思考
　　摘要：当一个企业发生危机公关是令人很头疼的事情，因为在当今这个信息高速传播的时代，就算是一件微不足道的小事，也可能会导致一家企业的公众形象受到严重的影响。在网络化的社会里，企业的生存显得尤为艰难。无论多么著名的企业都应该注重细节，防患于未然，否则一场突如其来的危机公关事件将会使企业面临进退维谷的局面。 中国论文网 http://www.xzbu.com/7/view-8255832.htm　　关键词：三星 危机公关 　　中图分类号：F2732文献标识码：A文章编号：（3-02 　　一说起三星电子，大家一定会记得今年8月初开始吵得沸沸扬扬的三星Note7“爆炸门”事件。早在今年8月2日，三星大屏旗舰手机Galaxy Note7开始对外发布，这款手机相比于之前的三星Note手机配备炫目的曲面屏，唯美的限量珊瑚蓝配色，以及快速充电的功能，并且支持全新的虹膜识别功能，安全性能更上一个台阶。甚至还加入了不少细节上的改进。与一个多月后即将发布但无甚新意的iphone7相比，三星Note7的确更胜一筹。正当消费者们纷纷准备购买时，却爆出了三星历史上最大的产品危机――爆炸门。正所谓新功能越多，软件和硬件的除错要求就越高。众所周知，三星Note7比预计早上市将近两个多月的时间，显然三星在提前赶速度的过程中，危机的种子就早已埋下。 　　从最初满怀信心与苹果一比高低到最终三星Note7宣布停产，中间经历了爆炸门召回换机、更换后安全机再次爆炸、Note7调整再生产等等事件，这期间大约只有两个多月时间。然而，三星作为一个国际化大公司，在应对爆炸门危机时的公关水平的确有失水准。起初多次狡辩声明，比如宣称有不同的电池供应商，中国大陆市场销售的同款手机并不在召回之列，中国用户可以大胆放心购买。随后又对质检总局的约谈行为予以否认，声称在中国大陆地区销售的将近二十万台Note7问题手机召回是公司的主动行为，与手机质量不存在必然联系等等，这些说法难以使消费者信服。在召回期间，又有上百起Note7手机电池自燃事件发生在世界各个角落。面对这种状况，三星手机的销量每况愈下，仅这起事件的善后工作就花费了三星将近两百亿美金。但金钱对于三星来说并不是最主要的问题，恐怕最大的影响会是一个企业的品牌力与信任度的损失。 　　正如沃伦?巴菲特曾经所说：“树立良好的声誉可能要花上几十年，而摧毁它则只需花费五分钟的时间。”当一个企业开始处于危机时，良好的公关就显得尤为重要。因为好的公关不仅能使一个企业成功渡过危机，也可使企业的公众形象更上一个台阶，相反错误的危机公关给企业带来的二次伤害，通常并不亚于危机的本身。起初针对三星此次的爆炸门事件，就有危机公关专家为三星指路：第一就是放弃Galaxy Note7的销售，这条道路在三星高层看来是不可能的；第二种方式就是等待新的旗舰款手机发布上市，虽然这两种方式明显不是最好的解决办法，但是三星公司果真最后选择了其中的一种。 　　记得当年iphone4的“天线门”事件，苹果用户用不同的方式握住苹果手机，信号将会出现不一样的情况，如果紧握手机甚至还会出现信号中断的情况，那次事件让苹果公司深陷危机公关之中。但是当时苹果公司总裁乔布斯召开了一场发布会让剧情出现了大逆转。在发布会上他不仅没有否认这个事件，同时也没有说这个缺陷控制在了质量允许的范围之内，而是说：“我们不完美，手机也不完美。我们都知道这一点，但是我们想要让用户满意”。同时他还表示，如果仍有消费者觉得不满意，可以退货或者免费得到苹果提供的胶套，这一举动成功地化解了这次危机。并且还教会了大众使用苹果手机的正确姿势。不仅化解巧妙，还让人脑洞大开。这种勇于承认产品自身缺陷的态度，使得乔布斯的坚定与诚恳被大家所熟知，为赢取消费者的忠诚与信任奠定了坚实的基础。 　　虽然这次三星的爆炸门事件明显比苹果公司的天线门事件严重，但苹果公司的处理方法还是有可以借鉴的地方。除了三星，回顾近几年还发生过不少因产品质量而引发的公关危机，其中也不乏有和三星一样因公关失当造成的轰动性的事件。 　　国外的大品牌针对中国市场的歧视性召回也时有发生。例如在今年6月底，瑞典著名家居品牌宜家宣布召回美国和加拿大市场上销售的3600万个“夺命抽屉柜”，然而中国市场却没有收到召回的通知。这些问题抽屉柜自1989年投放世界市场以来，多名儿童由于该产品存在的缺陷造成重伤或者失去生命。但宜家中国区却宣称这个产品是符合中国的规定，该产品如果固定在墙上是安全的。同样作为消费者，这种中外有别的待遇，马上引起了中国消费者和媒体的强烈不满，因为此次事件宜家给中国消费者留下了“傲慢”“双重标准”等印象，致使宜家终于顶不住公众和舆论的压力，宣布无条件召回中国地区的“夺命抽屉柜”。虽然召回，却落得召回也不讨好的结果。恐怕公?在这件事中对于宜家的拖沓、强硬等应对措施产生了“深刻”的印象。 　　在中国市场，也有不少企业召回过自己企业存在安全隐患的产品，松下召回存在安全隐患的冰箱，索尼公司也主动召回存在质量问题的数码相机与笔记本电脑等。这些免费为消费者进行产品更换与维修的国外企业因其积极主动的售后服务行为，提升了自己的口碑，赢得了消费者的信任与广泛支持。 　　虽然社会舆论一致认为这次的爆炸事件会给三星公司带来十分不利的影响，然而一份来自民间的调查数据却显示，这次事件对三星品牌的影响并不大。曾有文章指出，三星拥有数十亿的消费者，他们会对三星品牌提供强有力的支持，另外这次Note7事件也只是某一独立事件，并没有影响到其他三星产品。再加之三星电子业务线规模庞大，生产的各类产品在全球均拥有大量的用户，其中智能手机只是其公司的一个子业务，因此这次的事件，不会使消费者对于三星电子的信任产生较大的影响。 　　这次的事件尽管没有使三星企业走向破产，但三星曲折的危机管理过程给所有的高科技创新企业都上了一堂具有教育意义的课程。三星对Note7危机反应的处理上更是出现了危机管理紊乱的信号。先是寄希望于通过更换电池来进行补救，后面又实施全面召回，最后再到停产。由此可见慌乱正是因为内在缺乏正确的思维体系。危机出现后，三星的第一反应是照搬一些其他企业的实例，比如快速反应为第一原则。在最初的声明中，三星称中国香港地区销售的Note7并不受此次影响，同时以最快的速度进行了其他地区的召回行动，表面看来符合行业的最高标准，但却犯了缺乏精思细想的错误。在事件发生的第一时间内，三星公司首先想到的是怎样向社会说明自己的承诺与责任，而对事件发生的根本原因却没有调查清楚，在这种情况下作出的声明，显然不能使得广大消费者信服。而且在刚刚宣布中国香港地区不会受到此次事件的影响，可以通过更换电池解决问题之后，却又发现香港的产品也有类似问题。而且，也有消费者爆出更换过电池之后，还是存在手机自燃现象。
　　通过以上来看，快速行动并不能带来正确的措施，良好的意愿也不能完全保证问题的改善。并且一个大型企业反复修改声明和举措，只会不断向社会发送更为矛盾的信号，让消费者和用户无所适从。因此，首先要有正确的理念，在危机管理中切断一切误解的线索是工作的第一步，不仅是如何再次获得消费者的信任，更重要的是怎样避免不信任的蔓延，为最大程度地争取消费者的信任而不懈努力。三星此次危机处理使我们得到三点根本性的启示：第一，就是不要狡辩。当三星对美国、欧洲等地的产品进行召回之时，中国地区Note7的各种爆炸事件却层出不穷，但三星在声明中却一本正经地说“放心购买”“不存在问题”等，这显然不会让广大用户感到满意。“中国的电池供应商不存在问题”这样的辩解，带来却是的信任缺失。其次就是一定要用户至上。为什么这次的事件会引发许多公众的不满？虽然在发生危机时，企业看似好像是整个危机事件的“受害者”，但真正的“受害者”是用户。最初有用户提出自己的手机出现发热、爆炸的情况时，三星公司却以外力因素导致电池爆炸来答复消费者。由此看来三星集团是带着“狡辩”的心理作出回应，并且还忽视了用户至上的理念。通过这次三星官方危机处理的过程来看，我个人觉得是盲目的，危机处理就是要让社会、媒体、公众等，都看到你的表现。而三星集团的多次声明，总裁发声，以及后面媒体对员工进行采访等都表明三星面对危机处理的流程也需要较大的改进。 　　三星Note7“爆炸门”事件发生以后，意味着三星再推出下一代旗舰手机时，要做更多的广告宣传工作。依照惯例，三星应该会在明年的年初推出全新机型三星Galaxy S8，我想到时候三星一定会尽自己最大的能力抹去消费者对于三星Note7事件的记忆。更为重要的是，三星在明年需要一个具有突破性的高端旗舰产品。当然，有些消费者也会因三星Note7爆炸门事件产生较强烈的负面心理，从此对三星这个品牌更为犹豫，甚至会怀疑三星会不会由此而放弃Galaxy这个系列。我个人觉得不太可能，毕竟在过去的六年里，三星在这个项目上投资了高达数十亿美元，不太可能轻易放弃，同时三星高端机Galaxy S系列并没有受到较大影响。也有报道指出，如果三星想要停止目前的亏损，就必须放弃Note这个系列。要知道Note系列之前是三星集团极受欢迎的系列，它引领了大屏智能手机时尚潮流。但目前这个事情，对于Note系列的影响是不可逆转的。如果有一天Note 8上市后，人们会怎么评价？或许还会是这句话：这个手机它会不会爆炸？ 　　三星Galaxy Note7“爆炸门”随着暂时停产告一段落。三星从曾经的称霸全球到陷入盛世危机仅仅用了不到两个月的时间，这件事为所有企业都敲响了警钟。由此可以看出，不管是何种产品，其最重要的本质就是安全性，这?c也是广大顾客最基本的诉求。再华丽的辞藻和再高超的公关手段都无法掩盖已经发生的错误，唯有诚实面对才是最好的策略。 　　因此，三星公司要想一雪前耻，淡化Note7爆炸门事件在消费者心中的印象，唯一途径就是诚实面对，正视错误。当这件事情发生时，苹果公司曾想借此争取更多的消费者，然而却事与愿违，反倒是更多中国本土生产的手机品牌趁机扩大了领地。
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