建行深航龙卡_金卡_申请办理_额度_优惠_免息期 - 融360
建行深航龙卡
延误4小时, 获赠航班延误险和行李延误险
建设银行信用卡每月收取3元交易短信通知费
建设银行信用卡对境外消费提供48小时挂失前失卡保障服务
可通过网上银行或信用卡客服400-820-0588或信用卡官网激活本人建设银行信用卡
无锡不支持网申该卡
年费政策：&免首年年费，刷卡3次免次年年费
积分规则：&每消费人民币1元积1分 每消费美元1元积7分
积分有效期：&永久有效
取现：&最高取现比例30%，取现手续费为取现金额的0.5%，最低境内收费2元
最低还款比例：&10%
免息期：&最短20天，最长50天
短信通知：&建设银行信用卡每月收取3元交易短信通知费
失卡保障：&建设银行信用卡对境外消费提供48小时挂失前失卡保障服务
申请条件：&申请主卡须年满18周岁且不超过70周岁 申请附属卡须年满13周岁，附属卡申请人年龄不满18周岁的，须由其法定监护人在申请表上签字认可 具有完全民事行为能力和偿还能力的自然人，可凭本人有效身份证件和相关证明文件申领个人卡主卡 具有一定社会地位或年收入超过申请人工作所在地（同上）人均年收入5倍、资信优良的申请人，经本人申请或经本人同意，可申请金卡
申请材料：&您若是本地户籍的申请人，需提供： ①身份证复印件；②收入证明；③居住证明
取现：&最高取现比例30%，取现手续费为取现金额的0.5%，最低境内收费2元
还款：&最低还款金额为本月账单的10%，日息0.05%
违约金：&还款低于最低还款金额的部分需缴5%的违约金，最低收费5元或1美元
超限费：&超过信用额度的5%，最低收费5元或1美元
溢缴费：&存入金额超出欠款的部分，取出时收取0.5%
挂失费：&50元
补卡费：&20元
分期费率：
3期6期12期18期24期
2.04%3.78%6.48%9.72%13.44%
如果有人问，四大行，哪家银行的信用卡值得申请？个人首推建行，其次工商，至于农行和中国银行，直接放弃就好了。
　　至于原因？
　　农行，500党的聚集地，何为500党？就是你去申请农行信用卡，一般下卡额度要么500块，要么1000块，而且提额也不容易，要这个额度，还不如操作一小贷。
　　中国银行，外籍户口申卡就容易多了，如果你资质一般学历一般，就不要申请了，如果你要出国留学，可以申请一张试试，还是挺好用的，还有就是，一年只能提一次固额，临额可以偶尔提提，但毕竟是临额，而且曲线转固定的概率也不高。
　　当然，以上讲的是大多数情况，如果你在某一家银行的流水很大，而且有定存或买了理财产品，这就另外一说了，再难申卡及提额的银行，对于优质客户，都是很用心维护的。
　　一、建行申卡
　　先说建行申卡吧。
　　建设银行，如果你想用短线办卡，追求快，而且资质一般，那么建议去申请建行的龙卡e付卡，一张虚拟信用卡，通过率很高，说了这里，我们就有必要介绍下虚拟卡了。
　　所谓虚拟卡，就是没有实体卡片，申请成功，然后给你一个卡号和交易密码，然后就可以使用了，当然没有实体卡好用。
　　有三张虚拟卡建议大家申请，也是反复被中介炒作过，建行龙卡e付卡、中信网付卡、广发极客卡，对于纯白，甚至连工作都没有的朋友，可以先去申请虚拟卡，这边有会员，申请建行虚拟卡，工作单位都是假的，但也成功了，可见其成功率有多高。
　　如果你有建行储蓄卡，而且有流水，开通手机银行，然后下载最新版的，就可以查看你有没有预审额度，这是建行最新的服务，如果你找不到，可以加这边微信，朋友圈有详细介绍。
　　总之，申卡没什么可讲的，很简单，选择适合自己的卡种之后，剩下的就是包装，填表，回访这三部曲，当然这三步也是最关键的。
　　二、养卡提额
　　接着讲建行提额。
　　我们一直讲，想要提额，就去养卡，没有养卡作为基础，提额就是纸上谈兵。
　　什么是养卡？简单讲讲，就是刷卡，这是一般人的理解，如果你想成为二般人，那就要系统学习养卡，如早上刷什么，中午刷什么，晚上刷什么，刷什么样的机器容易提额，刷什么机器容易封卡，哪家银行提额容易，哪家银行提额难，总之，方法就是一二三四五六七，系统养卡。
　养卡完毕之后，接下来就是提额通道了，怎么去提额，我们来讲讲。
　　1、短信代码提额
　　第一步：信用卡绑定的手机号拨打95533，按2号键，然后挂断。
　　第二步：编辑短信“CCTE#卡号后四位#想要增加的额度”发送到95533
　　比如我有一张卡号后四位是1234的卡，现在5万，想要调到辑20万，那么，编辑短信 “CCTE#″发送到95533。
　　2、手机银行提额法
　　3、网上银行提额法
　　4、微信提额法
　　5、电话提额法…。。
　　方法都很简单，这里就不多讲了。
　　给大家讲另外一种大多数人不知道的提额方法，就是提升AU值提额法，方法如下：
　　方法一：开通行签约版网银（带U盾）储蓄卡。
　　信用卡挂靠在依靠卡网银下面，并在银行柜台开通贵金属交易帐户，然后储蓄卡存入2000左右，点贵金属交易，买纸黄金，每次买3克，每日买50次，连买3日，3日以后打电话给客服，申请提高固定额度，理由是装修。约2个工作日立马成功。
　　注意：买贵金属买50次就等于卖50次，一共是100次买卖了每日。
　　建行临时转固定，用曲线的方法，成功了还是比较高的，注意，曲线的时候，申请不同的卡种。
　　三、建行信用贷款
　　这个必须是建行优质客户，何为优质客户？就是有信用卡且使用良好，或有房贷，或者本行流水大，或有打卡工资等。
　　方法也很简单，下载建行手机银行APP，登陆之后有个快贷按钮，申请看看有没有，原名叫快e贷。当然登陆建行网上银行，在个人贷款里面也可以找到。
建行作为仅次于工行的第二大发卡行，持卡数量极高，但是由于建行信用卡政策存在诸多巨坑，所以大多数人手里建行卡额度一般都在3万以下，更有大量人拿着额度不足5000的菜卡。小编今天就给大家讲一讲建行卡怎么使用，以及唯二的提额技巧。
首先说明建行的申卡巨坑：
一、没有强大硬件，很难申请下高额卡，部分地区下卡都难；因为建行信用卡基本是每个环节都死扣，所以除非拥有房贷、工资代发、社保公积金账户、大额存款投资等强大的支撑，建行信用卡很难获得高额度，在部分地区连申请都很困难。
二、建行信用卡必须要提前申请，持有超过4家信用卡后，几乎不可能下卡；建行很个性，即便你拥有逆天的资质和硬件，如果手上有了超过4家信用卡，直接走网申渠道，下卡几率也是零，会被建行以多头授信为由拒绝下卡。当然，如果你和分行行长关系很好，那就另说了。
其次，提额方面的巨坑：
一、建行没有自动提额机制，全凭人工审核提额。据建行卡部内部人员透露，建行根本没有自动提额的机制，完全不看用卡长短，不看账单周期，不听提额电话申请，提额全凭卡部人员心情。但是有一些行为比较容易吸引卡部的注意，所以有很小的几率触发提额。
二、建行会经常给临时额度，但是绝对不要用，用了就查征信。建行无论是固额还是临额，只要有提升，必然查征信，为了一个两个月的临额，把自己征信搞花，这是一件很不值得的事情。所以建行临额能不用就别用，用得多了，别的行申卡都难。
三、建行有两个方法可以小概率触发提额，两个方法大概率触发提额。账单分期和境外消费对于几乎所有银行提额都非常有效果，建行虽然用处很小，但是也有作用，有一定几率触发提额。搬砖刷流水和申请新卡是对付四大行最有效的手段，对于万年不提额的建行来说，这两种方法基本上是最有效的提额方法，具体可以到金陵金融博客看一下相关文章，这里就不多说了。
最后，说一下建行特色的快贷业务：
建行信用卡最大的特色业务，不是信用卡，而是它的快贷业务，费率很低，审批也方便快捷，比着商业银行的小贷优势极为明显，不少人的房贷首付就是这么来的。不过申请快贷的门槛也很高，一般是要建行房贷客户，或者是工资代发客户才有条件申请。建行信用卡额度超过1万的，也都可以试试。
好了，这就是建行信用卡使用的方法和秘诀了，祝大家申卡提额顺利，心明眼亮
现在信用卡以及各种借款渠道已经普及，可以说人人手里都有几张信用卡，那么不管是四大行还是一些“小”银行，所谓刷卡爽，还款惨。今天小编主要聊一聊亲身使用中的体会，只说实际使用中的优点与缺点，至于一些发卡时单页上都有的你就自己看信封吧……目前小编手里信用卡主力军有：建行，交行，民生，招商…… 首先交行信用卡：小编用的是交行Y-power卡，神卡可以说。首先这个青年卡取现额度是卡额度的100%，不像其他卡种的信用卡取现都只有百分之五十左右。而且最神奇的不是100%取现，而是无论同行跨行、同城异地，手续费一律低至5元/笔。还有一个更神奇的用处。就是正规套现功能。用交行自己的APP买单吧……APP-卡生活-我要现金。此功能就是把你卡的可取现额度直接转到借记卡上。并且直接分期。这样100%取现的这张卡就强大了。而且这个我要现金经常搞活动利率五折。正常的12期费率是0.75%，但是五折后就是0.37%。这样的话从里面借二万并且分12期的话一共算下来每个月只要付70块钱费用，远比你T卡划算的太多。最重要的是交行爱你！！关于交行提额，网上很多人说交行卡闲置半年冷冻期就给你提额。其实不一定。所有银行的提额最看重的其实还是能不能赚到你钱。多刷卡，不管金额大小，多场合用卡，以及经常利用活动分期借取现金，这些都是有助于你卡的提额的。优点：最红星期五这个不用多说人人都知道，另外平时活动多。什么刷卡金，多少笔送自行车，电视机，分期利率五折。各种活动。而且交行积分可以充话费最高抵扣30%，并且还能交水电费。羊毛最多的银行。缺点：提额只能系统自动提额无法人工干预。 建行信用卡：小编07年工作时单位公积金交在建行，人生启蒙卡下卡六千元，使用一年中二次打电话主动提额，提到一万五。（那时建行是可以电话客服人工申请提额的）。后来陆陆续续用了三四年，建行大发善心直接给我升级到白金卡额度提到三万。（因为中间公司业务从卡上走了一点款项）现在建行想要提额已经不可以人工客服申请了，有点类似交行只能系统自动审核符合条件的给你提额。优点：积分兑换里的东西是真的不错，都是好东西，但是要求的分数太高。另外白金卡在全球所有国家或地区使用时，均免收外汇兑换手续费，以及航班及行李延误险。缺点：现在提额真的费劲。平时活动不多，羊毛少。 民生银行：民生银行信用卡小编用的是IN卡，只要你消费超过几千元，各种电话让你分期，还不给分期手续费或利率打折。经常有电话卖保险以及字画金条。。笑而不语了。关于提额，民生的卡真的不需要提额了。下卡没基本没低二三万的，资料填写的漂亮点早两年办的基本都五万左右的。优点：额度高。积分商城很多东西还是不错滴，所以有时大额带积分的“消费”可以给到民生卡。另外每周一10:00或15:00申请1积分兑换星巴克咖啡特权一次，让你小资一下呵呵。缺点：活动太少。没羊毛。招商银行：小编用的是东东的小白卡。下卡就是金卡，额度一般。招行的卡真的像是网络上大多数人将的，提额容易，提额快。只要你连续用卡二三个月，每月消费十笔以上，金额没有太大的限制（当然你不能每次都买瓶矿泉水），偶尔提提零时额度然后把刷光。账单日后用它的APP掌上生活申请提升固定额度即可。优点：卡漂亮，你想多帅有多帅。提额容易，提额快。缺点：积分太难赚。基本没兑换过商城的东西。活动少，基本都是一些电影，美食的小活动。总结建议：如果真的想提额还是那句话那就是多刷卡金额不在大小，多场景用卡，最后必要的投资还是需要的，特别是分期，远远比一些社会上的什么Y卡，T卡效果好的多。因为不管你多少费率的终究是套，但是你分期银行最喜欢的就是分期客户。银行爱你了当然会给你提额。当然有境外消费能力的更好。合理用好信用卡资源。最后祝愿天下卡奴早日出坑上岸。卡神也很累。
如果有人问，四大行，哪家银行的信用卡值得申请？个人首推建行，其次工商，农行和中国银行，就视情况而定了，不过多数人金宝不建议申请。农行是500党的聚集地，额度低的要死。中行比较偏向境外，普通人不太适合。工行难下卡是出了名的。在此情况下，建行就要好多了，申请、提额都要容易的多，而且福利很不错，很龙卡星期六之类的活动，很实在。下面，就来给大家说说建行卡的申请、提额及贷款的全攻略。一、建行信用卡申请建设银行，如果你想用短线办卡，追求快，而且资质一般，那么建议去申请建行的龙卡e付卡，一张虚拟信用卡，通过率很高。所谓虚拟卡，就是没有实体卡片，申请成功，然后给你一个卡号和交易密码，然后就可以使用了，比较便捷不是实卡的限制。有三张虚拟卡建议大家申请，建行龙卡e付卡、中信网付卡、广发极客卡，都挺火的。对于纯白户，甚至连工作都没有的朋友，可以先去申请虚拟卡。有卡友申请建行虚拟卡，工作单位都是假的，但也成功了，可见其成功率有多高。如果你有建行储蓄卡，而且有流水，开通手机银行，然后下载最新版的，就可以查看你有没有预审额度，这是建行最新的服务。申卡相对比较容易，选择适合自己的卡种之后，剩下的就是包装，填表，回访这三部曲，当然这三步也是最关键的。二、建行信用卡提额想要提额，就去养卡，没有养卡作为基础，提额就是纸上谈兵。养卡也不能太随意了，要系统养卡，什么时候刷、刷多少、刷什么……都要规划好。只有把卡养卡了，才能进行下一步，运用各种提额方法。1、短信代码提额第一步：信用卡绑定的手机号拨打95533，按2号键，然后挂断。第二步：编辑短信“CCTE#卡号后四位#想要增加的额度”发送到95533比如我有一张卡号后四位是1234的卡，现在5万，想要调到辑20万，那么，编辑短信 “CCTE#″发送到95533。诸如手机银行提额法、网上银行提额法、电话提额法等都差不多，就不细说了。2、提升AU值提额法这个方法很多人不知道，很有必要一说。开通行签约版网银（带U盾）储蓄卡。信用卡挂靠在依靠卡网银下面，并在银行柜台开通贵金属交易帐户，然后储蓄卡存入2000左右，点贵金属交易，买纸黄金，每次买3克，每日买50次，连买3日，3日以后打电话给客服，申请提高固定额度，理由是装修。约2个工作日立马成功。注意：买贵金属买50次就等于卖50次，一共是100次买卖了每日。3、曲线提额法建行临时转固定，用曲线的方法，成功率还是比较高的。另外以卡办卡或者再申卡，下一张额度更高的信用卡，也就是曲线提额！
第一张建行信用卡普卡额度3000 用了一年后提到7000又从申换了张金卡 之后又提到11000 都是银行自动发短信提的额 之前对信用卡没什么兴趣也没想过提额的事 用了两年多也提了两次额度 之后对信用卡感兴趣了就想提额 可这两年想提额了银行就是不提 现在刷卡比以前多了而且都是一出张账就全还上 偶尔也搞一两次帐单分期和现金分期可就是不提额度 曲线了几次也没成功 只是下了几张小白金额度一样11000 上个月申请了临额到19000后又曲线了一次 下卡额度单上写着是19000额度 本高兴以为曲线成功了 可临客到期后又回到了11000的额度 现在真心想把建行的卡全销了
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建设银行网上如何添加长期需转帐给他人的账户卡号，而必要每一次都要输入他人的卡号呢？
我有更好的答案
　　添加网银常用收款账户的步骤：　　1、登录银行官方网站，点击网银登录；　　2、输入正确的用户名和密码完成登录，点击转账汇款；　　3、找到收款人管理，选择添加，填写的收款人账户，点击完成即可。
远见集团推广助理
在名册里面就都有，如果你的没有，在填收款人信息的时候，旁边有一个收款人名册，之前有汇过款的建行的网银在转账那个页面
本回答被提问者采纳
可以使用&转账汇款&quot,&quot,当你做过一次后;-&预约转账&功能.如果是没有规律的经常性汇款如果是有周期规律性地转账
打开建设网上银行网页登录进去就有有提示：转账汇款点击下面有预约转账就可以了，分行内和跨行转，有多次循环转账选择填写就可以了
可以，建行的支付宝卡通本身就是一个借记卡，具有借记卡的所有功能，只有告诉他们你的卡号和户名就行。
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论文答辩日期
学位授予单位和日期 电子科技大学 答辩委员会主席 评阅人 2010 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。中国建设银行中午有休息吗？答：中午不休息，只是柜员会轮流吃饭，所以办业务的柜员就少了，但是客户以为中午办业务的人会很少，故中午经常扎堆去银行办业务，造成了排队人员过多的现象。所以最好不要中午去银行办业务。防抓取，学路网提供内容。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。谁能说说中国建设银行的优缺点？问：谁能说出中国建设银行的优缺点，专业人士请用市场营销学分析下中国建设...答：传统优势：建行当初的定位是支持国家建设而设立，因此，与建设单位关系密切，沉淀了大量的客户资防抓取，学路网提供内容。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行，用英...答：IndustrialandCommercialBankofChina中国工商银行AgriculturalBankofChina中国农业银行Chi防抓取，学路网提供内容。签名： 日期： 关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。中国建设银行中午还上班吗？答：银行中午是上班的早上九点至下午五点银行都是这样望采纳防抓取，学路网提供内容。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。中国建行银行打给客户的电话是95588还是95533呢?怎么我给...中国建行的客服电话是95533,并不是95588,你可能记错了。还有,目前很多网络诈骗电话,都是可以冒充相关客服电话的,一般冒充的防抓取，学路网提供内容。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 中国作为新兴市场国家之一，经济增长速度居世界首位，在经济全球化和金融一体化的背景下，大量资金进入中国市场。中国建设银行手机银行客户端设备的解绑方法介绍我们才可以在另一个设备上进行中国建设银行手机银行软件的绑定,否则将无法进行新的绑定,大家切记切记。以上就是专题栏小编带来的中国建设银行客户端教程,更多教程请防抓取，学路网提供内容。在国内，银行业也加大了改革的步 伐，竞争的加剧，市场的变化，促使商业银行不断创新和增加金融供给。下载中国建设银行手机银行客户端怎么申请信用卡建行手机银行客户端申请信用卡的流程如下:1、下载中国建设银行手机app,下载完成之后,输入证件号码、预留信息以及登陆密码,输入完成之后,点击下方的信用卡,然防抓取，学路网提供内容。商业银 行的经营手段也从传统方式转向现代化方式，这主要得益于信息技术的发展。中国建设银行企业网银客户端怎么下载?登陆建设银行网上银行,首页上面有个人客户、企业机构客户和关于建行三个菜单。选择公司机构客户,线面有下载中心,点击下载相关需要的东西,和个人客户端类似。防抓取，学路网提供内容。在 这样的环境之下，作为国内规模最大的商业银行之一的建设银行，应该如何抓住 自己的客户，做好关系营销战略，是亟待解决的问题。如何用Excel做类似"中国建设银行对公客户填单软件"这样的东...使用Excel制作票据模版,填写会有提示,只能在某些单元格填写,大写数字可以自动生成,只要有样式,一般都可以做出模版的防抓取，学路网提供内容。为进一步实施关系营销战略，突出自身的竞争优势，本文做了如下努力：分 析了建设银行在竞争中的优势和劣势，结合当前的经济形势和本行的现实经营状 况，利用CRM理论，从技术、信息、人力资源等多方面探讨了建设银行怎样整合 现有资源，加强与客户的关系，提升竞争力。怎么安装中国建设银行客户端这个是对公的业务,涉及你单位的秘密,最好与你的客户经理联系,不要在网上最这些,容易泄密啊。防抓取，学路网提供内容。本文主要研究成果如下：结合CRM理论，指出建设银行应该根据目前客户的 需要，大力发展客户关系，充分发挥市场部门在产品营销中的作用，培养一大批 高素质的客户经理，通过与客户建立良好的沟通渠道，提升客户的价值，同时提 升建行自身的价值。建设银行手机客户端?首先声明我是安卓系统,手机不见了,跟建行客户端没多大关系,每次登陆都要输入密码,除非他能蒙出你的密码,一些涉及到安全问题的业务都需要拿本人身份证去建行营业厅。你...防抓取，学路网提供内容。最后，提出建设银行实施CRM战略的整体框架建议及一些需 要进一步改进的方面。欢迎访问中国建设银行网站-公司机构客户为什么登不进去要么...你用的是优盾吧,可以直接从网上下载,下载的时候需在电脑上插上优盾,这样比较方便防抓取，学路网提供内容。关键词：建设银行 CRM 建设 客户关系管理 ABSTRACT II ABSTRACT China emergingmarket countries, economic growth rate ranks first financialintegration, Chinesemarket. bankingindustry has increased reform,growing market competition changingmarket prompted commercial banks constantinnovation commercialbanks operating shift from traditional modernmethods, mainly due informationtechnology. environment,CCB largestcommercial banks China,how goodjob relationshipswell veryimportant. CRMstrategy, highlighting its competitive advantages, papermade followingefforts ChinaConstruction Bank competition'sstrengths weaknesses,combined currenteconomic situation operatingconditions CRMtheory, from technical,information, human resources otheraspects ConstructionBank Chinahow integrateexisting resources relationships,enhance competitiveness paper,research results follows:combination CRMtheory, CCBshould currentcustomer needs, develop customer relationships, givefull play marketsector productmarketing largenumber high-qualityclient manager goodcommunication channels enhancecustomer value, while China Construction Bank enhanceits value. Finally, make some recommendations overallframework CRMstrategy someneed furtherimprovement ChinaConstruction Bank. Keywords: CCB CRMConstruction；Customer Relationship Management 目录 III 目录 第一章 绪论 1.1研究的问题及背景 1.2文献综述 1.3本文的结构 第二章银行业客户关系管理的相关理论 2.1客户关系管理的理论基础 2.1.1关系营销理论 2.1.2客户关系生命周期理论 2.1.3客户关系价值理论 2.2客户关系管理的概述 2.2.1商业银行客户关系管理理论的起源 2.2.2商业银行客户关系管理理论的演变过程 102.2.3 商业银行客户关系管理理论产生的背景 112.2.4 商业银行客户关系管理理论的内涵 11第三章 建设银行客户关系管理现状分析 153.1 建设银行概况 153.2 建设银行客户关系管理基础工作 163.2.1 建设银行现有的组织结构 163.2.2 建设银行现有的业务流程 163.2.3 建设银行现有的服务渠道 183.2.4 建设银行建立客户关系管理的必要性分析 243.2.5 建设银行目前客户关系管理存在的问题 27第四章 建设银行构建CRM 的具体方案 314.1 构建CRM的总体构想 314.1.1 CRM 战略方面 324.1.2 CRM实施方面 32目录 IV 4.1.3 CRM运营方面 344.2 建设银行实施CRM的具体建议措施 354.2.1 完善组织结构，优化业务流程 354.2.2 提高数据质量，整合信息资源 404.2.3 建立和完善以CRM为核心的信息技术体系 434.2.4 建设银行客户关系管理中的营销创新 454.2.5 根据业务实际 做好客户细分 484.3 建设银行实施CRM的效果 49第五章 结论和展望 535.1 本文的主要研究结果 535.2 有待进一步解决和研究的问题 55参考文献 56第一章 绪论 第一章绪论 1.1 研究的问题及背景 2007 月13日引发美国次级贷款危机的导火线被点燃，美次级房贷业务状 况的不断恶化使得汇丰控股划出 18 亿美元的坏账拨备。建行卡怎样查询客户号左上角就会显示你的客户号。3,如果没有更改用户名的话,那建设银行的网上银行客户号就是登录建设银行网银时的用户名。4,如果忘记网银客户号,可以携带相关证件到银行柜...防抓取，学路网提供内容。3 NewCentury Financial 宣布濒临破产，4 月24 日美国3 月份成屋销售量下降8.4% 世界各地央行48 小时内注资超 3262 亿美元救市……,自此由美国次贷风险所引发 的金融危机向全球金融、经济实体蔓延开来。用建设银行手机客户端给校园卡充值的操作流程以上就是专题栏小编带来的中国建设银行客户端教程,更多教程请看&http://www.zhuantilan.com/zt/zhongguojiansheyinhang/&防抓取，学路网提供内容。虽然此次金融危机来势凶猛，但对我国金融体系的根基却并没有形成太大的 冲击。防抓取，学路网提供内容。在此次金融动荡中我国的一些金融机构虽然遭受了一定程度的损失，但是 从我国主要商业银行08 年的盈利数据我们可以看到，我国的金融体系总体运行平 稳。按照官方介绍，广汽菲克长沙工厂位于长沙国家经济技术开发区，占地面积超过70万平方米，一期产能规划16.4万辆，主要生产车型包括全新Jeep自由光、菲亚特菲翔和致悦。广汽菲克广州工厂也是生产Jeep指南防抓取，学路网提供内容。数据显示，尽管我国主要商业银行由于受全球金融危机、出口贸易持续下滑 进而实体经济遭受较大损失、国内GDP 增幅环比下降、银行利差缩小等众多不利 因素影响使得利润增幅有所下滑，但是，由于中国政府长期对我国金融体系实施 严格的金融监管，并严格控制着金融机构的对外投资，所以中国银行业在此次金 融危机中的损失有限。自从怀孕后，孕妈便开始狂吐不止......孕吐并不是所有孕妈都会体验，但80%的孕妈都是躲不过的，而且会一直持续到孕中期才会缓解。不少人觉得孕吐反应大小和胎儿的性别有很大的关系，其实目前医学研究并没有任何证据证实这个观点，这和孕妈自身的身体情况有关。目前不少医学研究认为孕吐是胎儿的自我保护机制。当有毒素入侵时，胎宝宝就会分泌出大量激素来增强孕妈嗅觉和呕吐中枢的敏感性，把毒素赶出门外，确保自己的生长防抓取，学路网提供内容。2008 年中国银行业的税后净利润达到5834 亿元，同比增长 30.6%；这其中中国工商银行实现利润1112 亿元，同比增长35.2%；中国建设银行 实现利润926.4 亿元，增长34%；中国银行实现利润643.6 亿元，增长14.42%；交 通银行实现利润283.93 亿元，增长40.05%。这个东西，不贵……狩猎复合弓，60磅，有效射程90m。老公买的，用我那神道老公的话说是?“百步穿杨……50m把人射透”，但是，拉不动！！！我是完全拉不开的程度，买的时候就没调好，买回来后也没找到家里这边哪儿有射箭馆……老公就拿出去和朋友找了个空地玩儿了一次，现在还在阳台扔着……他还收过一圆灯的老款破捷达改装MK2，我是理解不了男人爱车的那个劲头～改装了好几个月从里到外，天天在修理厂窝着～我一去那里防抓取，学路网提供内容。而全行业的资本回报率更是比全球银 行业平均水平高出了7 个百分点以上，达到17.1%，全行业不论是资本回报率还是 利润增长以及利润总额都是名列全球第一。这个车子怎么“外八”了？其实轮胎外倾角度调校并不常见，主要是外倾角的调校涉及到汽车本身许多方面，例如悬挂。多数是漂移赛车才会采用。不过近年来由于模仿飘移赛车姿态的HellaFlush玩法的兴起，大倾角防抓取，学路网提供内容。虽然由美国次贷危机所引发的全球金融危机对许多发达国家的金融体系和世 界金融都形成了巨大的冲击，影响之大甚至不亚于1929 年的经济大萧条，但是， 从上面的数据中我们可以看出，我国金融机构的综合实力、盈利以及抗风险能力 在中国政府对金融体系的长期严格地监管下不断增强，银行的流动性也一直比较 充沛，所以我国金融机构得以在此次金融危机中抵御住了外部巨大的冲击。这是营销手段，你要相信了你就傻*了，原来你有听说过吗？，哪天跟你说，锡罐茶，紫砂壶茶，包装下，再弄个紫砂壶大师，锡罐制作大师，再给你讲个故事，然后请几个所谓的营养专家，五十块钱一两的茶，卖到你手里就是五百甚至更高，就看故事怎么讲，套路怎么玩防抓取，学路网提供内容。然而， 随着世界经济一体化程度进一步加深，各国间金融体系的关联度不断提高，金融 创新层出不穷。几乎所有的数码产品在使用一段时间后就会产生各种故障，电视机顶盒也不例外，除了日常正常的保养之外，了解一些常见的故障排查、保养知识也十分重要！现在小编就给你带来常见的安装排障、保养等知识，让你能够更好的防抓取，学路网提供内容。我国银行业面对着不断波动着的世界经济，既要做好迎接巨大挑 战的准备，更要抓住那些前所未有的机遇。这个问题理论上好讲，实际操作要自己领悟。开始倒车停车位置是很重要的，车身与库垂直，如果你老是压左线。情况一，如果车屁股都没进去，左后轮直接压左线，绝对的右打死晚了，也无法挽救。原因一:没对好肩线，右打防抓取，学路网提供内容。那么在新形势下改善金融体系的经营 电子科技大学硕士学位论文 与管理理念以及标准已成为当务之急。马云曾经说过一定不会请CFO来当CEO，但是阿里巴巴最新CEO张勇就是财务出身。有的人说财务太保守，也有人说财务很严谨，财务出身的人的思维方式有哪些独特的地方？说说自己的一点体会吧，财务工作十二年，从防抓取，学路网提供内容。中国加入WTO 后，金融领域的不断开放使得外资银行纷纷进入中国市场，他 们快速的展开攻势，争夺市场份额，使得中国金融机构的竞争压力不断加大。黄金价格差异不了多少，销售扭转率也很快，商家压力小，回收也没便宜多少差异不大。钻戒就不一样，销售没那么快，倍率也会高。购买后再去回收自然价格差异会很大。不过我想说的是，买首饰是买来戴的，要考虑什么贬值防抓取，学路网提供内容。与 国内银行相比，外资银行资金相对更为雄厚、他们有长期积累下来的先进的管理 经验以及高超的技术手段，在客户关系的管理方面更是驾轻就熟。油性皮肤怎么洗脸四个步骤赶走油污　油性皮肤怎么洗脸四个步骤赶走油污　　脸是我们最直接的形象“代言人”，脸部肌肤也是最容易出现问题的了，特别是油性肌肤，由于脸部肌肤长期暴露在污染环境中，化妆品和皮肤本身防抓取，学路网提供内容。外资银行进入 中国以来，与国内银行的正面冲突愈演愈烈，如爱立信倒戈，上海花旗抢夺诺基 亚等一系列事件都告诉我们对中国银行业经营与管理理念的改革迫在眉睫。谢邀我是个纯爷们，关于女性服装起源和款式我真的不算在行。据我所知一字肩的服装款式是欧洲的一位女性设计师发明的。当年还引起过轰动。女性漏出肩膀更显妩媚性感妖娆。会让男人有一种隐隐约约的撩动情愫。这是异性防抓取，学路网提供内容。其中 银行业营销创新成为了中国银行业关注的焦点，而营销创新的重点――客户关系 管理则成为营销策略的重中之重。看到这个问题感觉提问者首先就是不知道何为童书绘本，也不知道绘本对于孩子的意义是什么，我用四个问题来回答这个问题，就会很明白，童书绘本并不是简单的看图讲述了。一、\t什么是绘本？绘本，英文称Pictur防抓取，学路网提供内容。在这种营销策略的驱动下，银行根据客户的需 要，为其提供相应的服务和产品，从而增加客户的满意度和忠诚度。女人如花花似梦，作为育龄女性的“标配”月经，也是一个磨人的“小妖精”。女性的月经周期特征为规律的28天，波动于21-35天均属于正常。出血日期亦可波动于3-7天。对于问题中月经37天的月经周期，属于“防抓取，学路网提供内容。中国银行业 在激烈的竞争中生存和发展，不仅要受到客户资源、竞争对手、潜在竞争对手的 影响，还要受到经济一体化、金融全球化、网络化和监管体制放松等多个驱动力 的影响。茶叶大家都知道，有人说它好，有人觉得它有害。这里先不说它是好是坏。我记得小时候总是看我爷爷抱着茶叶茶喝，感觉比我喝饮料还上瘾，就很好奇，现在长大了，我也试着喝茶叶茶，还别说，味道还可以（但不是所有的味防抓取，学路网提供内容。从表面上来看受客户的影响可能仅仅局限于银行客户市场份额的变化， 或是中国银行业在人才流失方面的问题，但是我们从更深的层面上来看就可以发 现他还可以使得目前高度监管体制不得不渐渐放松甚至发生体制性的变化，这一 切都使得竞争变得白热化和隐蔽化。不知道窗帘的种类？科普来了...窗帘是家庭装修中的必备品，走进窗帘市场琳琅满目的商品让人眼花缭乱，不知道从何处下手。今天百合居小编给大家讲讲窗帘的种类，在选购之前确定好需要那种窗帘，在选购的时候就能根据实际情况对窗帘的色调和图案进行确定就可以了，真是省心不少呢，还等什么，我们一起来看看吧！窗帘的分类可以根据制作材料、功能、风格、开关方式等多种特点进行分类，如：布帘、竹帘等就是根据材料进行分类；如：防抓取，学路网提供内容。因此对于国内的商业银行而言，想要在国内 外竞争中脱颖而出，只是在表面上的客户竞争中下功夫是不可取的，更重要的是 发现外资银行在客户竞争背后的总体策略和其相关的内部管理。这个价格是相当有诚意的，因为对东风雪铁龙而言，现在一个月才卖6000多台，到了生死存亡的关头，天逸再卖不好公司就没戏了，所以必须有一个震撼力的价格。法系车产品并不错，但由于各方面原因在中国市场表现并不防抓取，学路网提供内容。从这个意义上来 讲，完善、高效、系统的客户关系管理对于银行业在竞争中求发展就显得尤为重 中国建设银行作为中国四大国有商业银行之一，始终以为客户提供更好服务、为股东创造更大价值、为员工搭建广阔的发展平台、为社会承担全面的企业公民 责任为其发展目标。说到高仿，本身耐克阿迪达斯这些品牌，本身都有品牌价值包含里面，所以往往在同等价格的情况下，我们会优先选择这些品牌的鞋子。本身这些大牌鞋子从设计到生产都更加严谨。但是说到高仿就不得不说到莆田。这也是老生常谈的话题了。说到高品质，就请关注头条号。确切的说莆田是鞋都，而不仅仅是假鞋之都。做得好的国产品牌多如牛毛，诸如安踏、李宁、特步等。只是由于仿鞋的名气太大，造成了大家在传统观念里一直认为莆田是假鞋之都防抓取，学路网提供内容。但是它也和国内其他中资银行一样，在激烈的竞争中面临着 巨大的挑战。首先要有一手麻辣美食，现在的女同学由于麻辣酸辣族比较多，如果你是一个这方面不错的美食高手!让我想象有多少美女会给你加分!二是:一手好面，一生相伴!面食天天都得有，看你拿手不拿手!今天做了碗好面，到处夸防抓取，学路网提供内容。如何提高建设银行的综合竞争力已成为目前其改革的当务之急，首 先，要从改变传统的经营与管理理念开始，不断地提高服务意识和服务质量，提 高综合管理效率；其次，提高员工素质并培养员工的企业文化精神也是非常重要 的；最后，在提高客户忠诚度上面，我们不仅要保证原有客户不会流失，更重要 的是我们要不断地开发新的客户流，从而保证银行业绩的稳定提升。大学的时候，班级一共三十个人，能组两个队伍5vs5，各种讨论战术，各种谁都不服。现在登上游戏，满满一页好友只有两三个在游戏中加的不认识的人在线，久久不显示正在游戏中。以前去网吧，爆满的网吧里玩其他游戏的不超过十个人，剩下全都是英雄联盟的。现在去网吧，再也看不到那种盛大的场景了，感觉玩英雄联盟的人少了之后，连通宵的人都少了。最深刻的感受是，排位拍了好久好久，还是没排到人，那一刻感觉，一切都回不到从前防抓取，学路网提供内容。从这个层面 来说，谁能在保持最低成本的同时拥有那些能带来高额利润的优质客户并长期保 有他们，谁就能在中国金融领域不断形成的买方市场中笑到最后。恒大1：0是巨大优势，第二回合防守仍旧是最重要的！在主客场淘汰赛中，以往的经验看，先客后主更有优势，但实际上，如果先主后客也没有问题，甚至可能占据极大的心理优势，前提是在主场不丢球。如今，广州恒大1:防抓取，学路网提供内容。本文的研究目的在于介绍客户关系管理（Customer Relationship Management ,CRM）的理论和发展史，并将其引入目前中国建设银行客户关系管理 第一章 绪论 的现状和问题中进行研究，从而得出具有科学性以及实用性的能够完善和发展建设银行客户关系管理的策略，即建设银行 CRM 系统建设与实施的改进建议，希望 中国建设银行相关业务部门能在 CRM 系统分析的帮助下做出正确的经营决策。有说多连杆高级的，有说扭力梁物廉价美的，到底哪个好呢？先说结论：为了舒适，多连杆；为了便宜+后备箱空间：扭力梁扭力梁悬挂，俗称的板车悬挂。关于这两个悬挂的概念，38号美系性能控曾经出过一系列的视频科普，著名同性社交视频网站哔哩哔哩也有大量国外的简易科普视频，都肯定比我手打文字来的形象生动好理解。我就说说扭力梁的硬伤：一根杆子两个弹簧我就问你俩轮胎不一样的路面高低，车身是不是就斜了？毕竟俩弹簧一根杆防抓取，学路网提供内容。通 CRM的改进，能够保持与优质客户长期稳定的合作互利关系，能够更为积极 营销银行的核心业务，不断地夺取市场份额。这句话我觉得本身存在一些漏洞。首先说，多接触社会，就这一点，不知道你想表述的是哪一种接触，是主观上让孩子参与到社会的，孩子意识上让孩子认识社会。社会是个大染缸，不要说孩子，就是大人很多时候都是难以自控防抓取，学路网提供内容。同时，在保证原有客户的不流失或 者少流失的前提下，不断开发新的客户，提高客户忠诚度，确保客户资源的深层 次挖掘，从而使得企业的盈利能力不断增强，市场占有率不断攀升，企业综合竞 争力不断加强，企业的公众形象不断提升。08年的帕萨特就要慎重考虑了！接近十年的德系车正是故障集中爆发的时期。08年的帕萨特1.8T最新的应该也是2007款了，07款1.8T只有手动挡的车型，变速箱的问题应该不大，发动机就比较老了，出问题的概率就要高很多了。好在配件并不算贵，不过如果发动机出现大问题，维修起来也是很麻烦的。而且尾气排放标准也已经很低了，这一点不能不去考虑！防抓取，学路网提供内容。1.2 文献综述 20 世纪80 年代初，在客户营销领域出现了“接触管理”（Contact Management） 的理念。吴京在《战狼2》那一幕豪饮茅台酒，在公开场合回答媒体答问时，吴京称茅台和北京吉普都不是植入的广告，我就是想宣传一下国货！这一下，让茅台、北京吉普受益良多！果然，吴京的善意得到了茅台集团的回应，8月7日防抓取，学路网提供内容。接触管理又称接触点管理,是指企业决定在什么时间(When)、什么地点 (Where)、如何接触(How,包括采取什么接触点、何种方式)与客户或潜在客户进行 接触,并达成预期沟通目标,以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理 工作。康熙通宝是古代的钱币之一，康熙年间社会比较稳定，经济发展得很快，当时的商品交换、货币经济等都比较发达，因此在这一时期里铸造的康熙通宝钱币非常精美，规整厚重的钱型和美观大方的文字都使得现在存世的康熙通宝钱币受到收藏家、投资者们的热捧。纵观康熙在位的六十一年里，全国共开设了铸钱局二十四处。由于受当时冶铸工本和钱币私铸等问题的影响，每一文的康熙通宝钱币在当时的制造标准分别是重一钱四分、一钱、七分，这样一防抓取，学路网提供内容。“接触管理”是客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM） 萌芽阶段，它经历了近30 年的不断发展演变，最终形成了一套完整的现代客户关 系管理理论体系。抛开一些人的“仇富”心理――其实这是羡慕的另一种体现。因为一般人都是对富人有一种天生的“敬畏”心理，人家富是因为人家有能力有本事，最差有人脉有后台，所以觉得人家比自身厉害。有钱装穷，被视为一种玩笑式的防抓取，学路网提供内容。在理论界，国内外的专家学者对 CRM 的理念及其重要性做了不 同的论述，以下将对其中最主要的论述加以说明。泰迪犬是一种智商跟情商都很高的犬种，但是它很淘气，如果你不从小训练的话，会做出一些让你觉得你把它抱回来是错误的决定。因为泰迪把家里弄得很脏，它知道自己犯错后装出一脸可怜巴巴的的表情，你很苦恼，想教训它防抓取，学路网提供内容。国外学者对于 CRM 的研究由来已久。首先，骂人的那些是不是某部位有点问题！本来碰到这种事，人家救不救都可以，救说明人家高尚，不救你能说他违法吗？再说，自己的孩子遇到危险，当父母的看到肯定会有一种扑上去的本能，那是源于伟大的父爱！试想想，防抓取，学路网提供内容。其中美国学者 Gartner Group 是最先提 出客户关系管理理论的，并且将其应用于商业经营管理当中。很多，做营销得时刻关注现下社会动态，涉及面也比较广，大概我分成以下几点：1.36kr，梅花，it桔子……这几个都是看一些营销资讯与最新案例、营销动态的。2.一般做营销的还要学东西，所以就得备有一些营销防抓取，学路网提供内容。他研究发现，客户 关系管理是企业进行商业营销的重要策略。CRM 首先将客户进行分割，并有效地组 织企业的资源，注重以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的流程的培 养，从而达到提高企业客户管理能力和客户满意度，最终实现企业盈利能力的不 断提高。随后Dick lee 在Gartner Group 研究的基础上，对CRM 的概念进行了更 深一步的探讨，即CRM 是由新的战略措施而触发的一连串反应（即链式反应），而 不仅仅是一个单纯的商业策略的引进，它不能单单在工作流程上开始，更不能在 技术层面上开始的。他认为企业对客户关系的管理应该是以客户为中心来实施的 经营战略，这种经营战略不仅要求企业对其功能进行重组，还要求企业重组其工 作流程。而 CRM 在其中的作用只是提供技术支援，但不驱使这种经营战略。到目 前为止，国外对于 CRM 的理论研究相当丰富。这其中有许多优秀理论值得我们借 鉴。如Jim. G巴诺斯的《客户关系管理成功奥秘一感知》，蒂瓦纳的《知识型客 电子科技大学硕士学位论文 户关系管理》，，格林伯格的《实时的客户关系管理》，JohnMckean 的《客户关系 管理的秘密》，罗纳德S史威福特的《客户关系管速利润和优势提升》，辛德尔 （SindellK）的《忠诚营销：E 时代的客户关系管理》，罗斯道森的《开发基 于知识的客户关系》等。国内学者对于客户关系管理的研究主要是从中国特殊国情和背景条件下出 发，来研究如何建立和发展CRM 系统，如张国庆著的《客户关系管理概念与原理》， 田同生的《客户关系管理的中国之路》等。田同生认为：只有在市场经济比较发 达的基础上才会出现 CRM 的管理理念，而其中的信息技术只是 CRM 理念的一种外 在表现形式。CRM 是一种管理理念，更是一套使用应用软件系统应对企业经营问题 的解决方案。国内外对于客户关系管理的理论研究较为相似，但是从国内外对于 CRM 践来看，差距较大。在西方经济发达国家的企业中，CRM应用非常广泛，但在我国 还没有一家企业能够成功运用CRM。CRM 最早应用于航空、证券、电信、保险等领 域，但是，在我国这些行业领域对CRM 应用率却非常之低。银行业可以称得上是一个非常特殊的行业，它的特殊性不仅表现在银行经营 产品的特殊性上，还表现在它在国民经济中所占据的特殊地位上。就其本质而言， 银行业作为间接融资的中介，为资金的需求者和资金的供给者提供中介服务。因 此，CRM 系统在银行业的使用有着非常重要的并且特殊的意义。国外银行与国内银 行相比，在客户服务质量上有着很大的优势。在西方发达国家，银行业间长期存 在着激烈的竞争，这使得西方银行在客户管理方面有着丰富的实战经验，像汇丰 银行、巴克莱银行、美洲银行、德意志银行、花旗银行等都在这一方面的做得非 常好。而国内银行在客户关系管理认识上则正在经历着从计划经济到社会主义市 场经济的演变。在计划经济时期，工、农、中、建四大行是中国人民银行下属的 一个分支机构。由于当时贷款都是由国家行政指令进行配额，银行根本没有任何 的自主经营决策，主要负责国家审批贷款的发放和落实、监督。所以没有任何提 高自身服务质量的动机。而到了经济体制转轨阶段，商业银行的经验理念就开始 转变为自主经营、自负盈亏，逐渐认识到了客户关系在银行发展中的重要作用。但是总体上讲，银行业界并没有对“以客户为中心”进行深入了解，没有满足客 户的真正需求，而只是停留在表面上，这主要表现在现阶段我国的商业银行基本 上用无差别的服务策略来对待客户，对真正盈利的客户没有进行区别对待，没有 深层挖掘客户资源。随着现代IT 产业的发展，银行业也逐渐走向信息化管理，并 以此累积了大量的客户信息，但是银行要如何利用这些信息并且将各种有用的数 第一章 绪论 据信息组合统一起来，避免“信息孤岛”的产生，从而使得决策层能够迅速的掌握数据库系统的整体运作状况，并提供正确的决策帮助呢，这需要我们应用一套 行之有效的数据分析和管理系统，即CRM 系统。在金融系统中运用CRM 要把握住的核心思想就是：银行作为间接融资的中介， 主要为存款客户和贷款客户提供资金融通的服务。因此，客户在维系银行生存和 发展方面起着尤为重要的作用，这就要求银行要全面把握与客户之间的各种关系 并对其进行有效的管理，从银行角度来讲，CRM 的灵魂体系是以"存款者、贷款者 为中心"，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高银行的竞争力，促进银行发 1.3本文的结构 本文通过观察中国建设银行在实施 CRM 过程中所存在的问题以及所得出的一 些经验，并借鉴外资银行在 CRM 应用当中所积累的先进技术经验，探讨中国银行 CRM应用方面应采取哪些有效措施，从而使得其客户关系管理体系能够进一 步得到完善。根据研究的内容，本文总共分为五个部分： 第一章绪论。通过简要介绍客户关系管理的基本情况，包括国内外学者的一 些重要研究成果，明晰了本文的相关背景、框架、意义、和研究方法。第二章主要介绍了客户关系管理理论，并在说明客户关系管理理论的起源、 核心活动、内涵以及组成之前阐述了相关的理论基础：关系营销理论、客户关系 生命周期理论、客户关系价值理论。第三章首先说明客户关系管理是如何产生的以及其产生的必要性，然后通过 明确其定义，说明中国建设银行为何要重视它。而后在对建设银行实施客户关系 管理系统的现状分析中，找出其遇到的相关问题。第四章简要介绍建设银行客户关系管理系统的基本框架及其相关设计。在借 鉴外资银行的先进技术及丰富的实践经验的基础上规划 CRM 的大体框架，对建设 银行实施CRM 的具体措施提出建议，从而进一步分析建设银行的现实问题。最后是结论。主要是对相关的研究背景以及结论的介绍，并展望了未来研究 的方向。1.4 本文的创新之处 本文围绕着 CRM 系统，首先介绍客户关系管理的相关理论及应用，然后介绍 中国建设银行在客户关系管理方面的现状以及在此过程中出现的种种问题，最后 电子科技大学硕士学位论文 结合中国社会和经济的实际情况以及目前在国外使用较为普遍的CRM 模型，提出 建设银行在内外部的竞争压力不断加大的环境中，如何去更好的发展客户关系管 理系统，并使得该系统得到不断的完善。希望本文的研究成果能够在改进建设银 行客户关系管理系统方面有所帮助。第二章 银行业客户关系管理的相关理论 第二章银行业客户关系管理的相关理论 2.1 客户关系管理的理论基础 客户关系管理理论最早源于西方的市场营销理论，它诞生于美国并逐步发展 起来。由于信息技术的迅猛发展，市场营销理念逐渐被人们接受和重视，并不断 得到应用。从上世纪八十年代以来，欧美的市场营销理念逐步从“以市场为中心” 转移到“以客户为中心”。一系列的营销战略也应运而生：客户满意度，关系营销 战略，客户挽留战略，客户价值管理，一对一市场营销，个性化营销，最有价值 客户的分析，重视客户终生价值等，这些战略无一例外都体现出了“以客户为中 心、视客户为资源、通过关怀客户提高客户满意度”的思维转变。关系营销理论、 客户关系生命周期理论、客户关系价值理论等理论为客户关系管理理论的建立奠 定了基础。2.1.1 关系营销理论 关系营销的理念大概产生于80 年代末期的西方营销界。他们指出，企业首先 应该在关系各方之间创造一种彼此互信的良好关系。企业通过建立这种良好的互 信关系，可以达到留住客户、创造更多客户资源的目的；互信的关系是通过给予 承诺，并且最终兑现承诺来实现的。营销应该围绕顾客关系展开，在各种交易中 达到有利于各方的目的。在这里顾客关系成为经营中的关键，与顾客的长期关系 甚为重要，如果能与客户建立起密切的长期关系，那么交易中长期盈利的可能性 就会提高。这是第一步，建立良好的关系。另外，在建立良好的关系以后，兑现 承诺就要开始发生作用，即企业要对客户做出的一系列的承诺给予兑现。这些承 诺不仅包括物质的、服务的，还有将来的责任义务等。另一方面，客户也应该在 一定程度上对企业的长期盈利作出自己的贡献。这样，才有利于双方建立长期的 稳定的互信关系，实现客户与企业的双赢。如何处理关系的问题是关系营销理论当中所重点强调的，即将营销看作企业 发展客户关系建立市场的行为，在长期的合作中，企业营销的不仅是商品，更是 无形的企业形象，这种无形的力量有利于终身留住客户，为客户创造更多价值。另外，这一理论同时还强调与市场中的各方参与者建立良好的关系，建立客户与 电子科技大学硕士学位论文 企业等各方利益相关者相互依存、共同发展、利益共享的联动机制，为最终实现“多赢”的目标打下坚实的基础。可以这样认为，现代客户关系管理理论是以关 系营销理论的产生为基础的。2.1.2 客户关系生命周期理论 客户生命周期是对客户关系生命周期理论的简称，这一生命周期包括开始阶 段――客户和企业发生第一笔交易，到结束阶段――客户和企业的最后一笔交易 结束，并且围绕交易的其它一切事务也都完全结束为止。随着时间的变化，客户 关系水平随之也在不断的发展变化中，这个总体特征描述了客户关系从一个水平 向另一个水平的运动轨迹。长时期看来，这种不断发展的客户关系就给出了一种 可观察的动态特征，在生命周期内，企业可以更好地研究这种关系特征，从而为 下一步的企业行动提供有价值的信息。客户生命周期理论的核心体现在客户关系的存续时间具有明显的周期性。也 就是说，一个完整的客户生命周期可分为潜在期、开发期、成长期、成熟期、衰 退期、终止期六个阶段，客户忠诚要从潜在意识到成熟，再到终止需要经历一个 漫长的、不断向前的进化过程。在这个过程中，客户关系的发展具有不可跨越性， 客户关系需要经历潜在期、开发期、成长期才能进入成熟期。衰退期是客户关系 的逆转阶段，客户关系的转变是不确定的，可能在潜在期、开发期、成长期、成 熟期四个阶段的任一时点发生，由于生命周期的阶段性，也使得公司利益特征和 客户行为特征不尽相同。因此，企业要分析客户处在生命周期的哪个阶段，从而 制定出相应的对策挽留住客户，增加企业的利润。所以说，从动态角度研究客户 关系是客户关系生命周期理论的重要特征。2.1.3 客户关系价值理论 该理论认为：客户关系价值分为四个相互联系、相互统一的部分，即管理客 户关系组合、管理客户关系价值构成、管理客户关系价值创造及客户关系价值中 的风险与利润平衡。客户关系价值理论的基本思想是：首先，购买产品的频率、购买数量、对产 品功能和产品价格的敏感度等因素决定了客户价值的高低。一旦企业不能准确地 筛选客户群，则先前所有的策略都可能是低效甚至无效的。所以，企业的有限资 源必须用于建立和维护高价值的客户关系。其次，那些能给客户提供最高价值的 第二章 银行业客户关系管理的相关理论 企业必将成为他们的首选，所以从哪里入手才能给客户带来更多的价值成为企业策略的重要考虑之处，以此抓住顾客，实现企业自身的发展与壮大。因此，通过 巩固与客户的关系完全可以影响企业自身价值的提升。再次，从客户那里获得的 收入及向客户提供的服务成本与企业的客户关系价值有关，银行可以通过适当变 换自己的角色创造新价值关系，并不断深化企业和客户的合作关系。因此，企业 必须明白的是要将不断为客户带来价值作为发展壮大自己的王道。最后，企业与 客户在交易发生时都会考虑自己的利益，尽量回避风险是双方在创造和分享价值 的首先考虑的因素。例如，定价和签订合同是双方在有关利润分享、风险共担讨 论中的所关心的重要内容。手机银行转帐提示中国建设银行股份有限公司总行未...问：手机银行转帐提示中国建设银行股份有限公司总行未登录至是啥意思答：我也转不过去，估计大姨妈来了中国建设银行怎么进入人工电话服务答：中国建设银行进入电话服务的方法如下：中国建设银行直接打电话95533后，选1号键，普通话服务，然后0号键就是人工服务菜单了。根据语音提示选择相应业务后，进线就是人工解答。中国建设银行QFBJ是什么意思答：短信服务因为缴费停止服务，编辑QFBJ+账户后四位数发送至95533就能补交，QFBJ只是程序编码，应该没有实际意义。或者（千方百计）哈哈！
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