志高空调4年未用竟漏氟不制冷 全国客服打不通
摘 要：关于志高客服难打通的问题，她说，现在是空调使用和维修的旺季，打电话的人太多，“人手不够，很多电话坐席都空着，我们会尽快招聘新员工进行充实”。
　　近日，济南市民陈女士向都市女报反映，2008年，她买来志高空调，4年一直未用。今年7月2日，她开空调时，发现不制冷，售后检测后，称空调漏氟了。&4年未用，空调怎么会漏氟呢?&陈女士质疑。
　　空调4年未用漏氟不制冷
　　日，市民陈女士花费约1500元购买了一台壁挂式志高空调，安在儿子新房中。5个月后，她第一次使用空调时发现无法制冷，志高售后人员上门检测称，空调外机出现问题，更换零件后称&修好了&。
　　陈女士并未当场检验，加上天气渐渐变凉，儿子也未回来住，4年里一直未用空调。今年7月2日，儿媳怀孕后搬回来住。陈女士打开空调后发现依旧不制冷。&空调已经正常启动，外机风扇也转，吹出的风一点儿都不凉，感觉像电风扇吹出的风。&陈女士说。&儿媳怀孕，空调不能用，她身子可受不了。我赶紧打电话给志高空调全国客服热线，但电话一直占线，好不容易拨通了，又传出&有问题请留言&的语音提示。我说清楚问题，又留下了手机号，志高至今没有给我任何答复。3日中午，我拨打两个多小时电话，一直未打通。&陈女士说。
　　陈女士只好联系销售方维修。对方的上门检测结果是&可能跟空调漏氟有关&。&4年都没用过，怎么会漏氟呢?&陈女士说，维修人员没有解释原因，空调充氟后恢复制冷。
　　志高：客服打不通是因人手不够
　　4日上午10点，女报记者拨打志高空调全国客服热线，电话一直处于占线状态。随后，记者平均每半小时拨打客服一次，每次均等待5分钟以上，依然占线。
　　直至下午3点，志高空调全国客服热线的一名工作人员终于接听电话。对陈女士反映的空调无法制冷问题，该工作人员说：&我对空调专业知识不太了解，需另找技术人员解答。&转接电话时突然挂断。几分钟后，另一名女客服打来电话解释，刚刚接电话的是新来的人员，转接电话时出现操作失误。记者询问为何空调4年未用，再用时却漏氟了。她称，空调漏氟可能是管线问题导致，没必要在这个问题上&较真&，&就像人好端端的也会突然生病一样&。
　　关于志高客服难打通的问题，她说，现在是空调使用和维修的旺季，打电话的人太多，&人手不够，很多电话坐席都空着，我们会尽快招聘新员工进行充实&。
　　专家：空调漏氟是不正常的
　　5日，记者联系上一家知名品牌售后部技师王先生，他从事空调维修工作已经数十年。王先生说，空调漏氟跟使用时间长短没有关系，正常情况下，使用近10年的空调也不应该漏氟，所以陈女士家的空调放置4年未用而漏氟，显然是不正常的，这代表志高售后第一次维修时并未&除根&。造成空调漏氟的原因主要是，机器出厂时焊点就没有焊接好，或者是安装时内外机连接铜管没有连好，造成缺口，导致漏氟。&一般情况下，检测出漏氟后，我们会找到漏氟点，进行处理，否则即使充氟，数月后也会漏光。陈女士最好找到志高售后，进行专业检测维修，如果超过了质保期，今后拿的维修费用会更多。&王先生说，为了延长空调的使用寿命，建议用户购买空调3年至5年内补充一次氟利昂，否则空调的制冷效果就会差一些，但用户不会感觉出来。如果用户明显感觉出制冷效果差，证明空调本身已出现问题。
作者：匡名梅 谢新奥&nbsp&nbsp
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志高)郑州志高空调售后服务电话《国际品质.服务中国》郑州志高空调维修中心服务电话（0&&&），&空调维修保养注意事项空调移机是一项专业空调技术工种看似简单的空调移机工作在不同的空调移机人员手里有着不同的操作结果。如下是移机步骤:一空调维修技工人员准备好工具，安全带等安全设备。二、拆机的步骤1．回收制冷剂：把空调器中的制冷剂收集到室外机中去。2．拆室内机：制冷剂回收后，可拆卸室内机。3．拆室外机：拆室外机应由专业空调移机工在保证安全的情况下拆卸。三、空调器的重新安装1．安装根据空调安装要求确定内、外机位置，安装好内机挂板，待外机与内机挂板安装牢固；接下来应检查两端喇叭口是否有裂纹，否则会漏氟。最后检查控制线短路、断路现象，在确定管路、控制线、出水管良好后将其绑扎在一起并将连接管口密封好。连接好管道与内、外机，并接好控制线。接下来，排除管道和内机中的空气。最后，用洗涤剂进行检漏，仔细观察每一个接头有无气泡冒出，验明系统确无泄漏后，旋紧阀门保险帽，即可开机试运行。2．运行调试加氟开启空调，查看空调是否正常运转，制冷效果是否良好。在空调移机中，只要是按操作规范要求去做，开机运行后制冷良好，不需添加制冷剂。但对于在空调移机中由于排空时动作迟缓，制冷剂会微量减少，或由于空调移机中管道加长等因素，空调器在运行一段时间就不能满足正常运行。空调常见问题之一就是不制冷对于这样的问题、原因主要有4个：1、你设定的温度过高、空调停机比较频繁、造成你感觉制冷效果一会好、一会不好！这个不是故障、请不要担心、把温度调低些就可以。2、你的室外机散热不好造成的、空调的压缩机长期在散热不好的情况下工作容易过热保护、建议你好好的清洗外机即可。3、你的电源电压过低、造成你的空调压缩机不能正常的启动、对于这样的情况、你可以安装稳压器解决！4、你的压缩机不能启动造成的、可能是压缩机或者压缩机电容的问题、建议找专业人员给你检查一下！5、整个空调系统有泄漏的地方，氟利昂（雪种）不够，低压管一般压了在4.5kg左右！正常的话低压管（大管）会有起露的现象，这个问题是很经常发生的！噪音是一类引起人烦躁、或音量过强而危害人体健康的声音。凡是妨碍到人们正常休息、学习和工作的声音，以及对人们要听的声音产生干扰的声音，都属于噪音，还能让我们减少寿命。0&&&&&&&&如果卧室的空调噪音不断，如果卧室空调总发出让你难以忍受的噪音，如果它一直影响您的睡眠，是不是会非常的让人难以忍受？而影响了我们难得的休息时间，更是让忙碌的上班族难以忍受。所以在选购卧室空调时，不但要注重品牌，更应注重产品的品质与整体性能，才能让家电为我们的生活增添色彩。空调安装注意事项：1.在空调安装过程中防止氟里昂泄漏。空调安装完毕后，一定要让安装人员对空调连接口进行检漏，以防氟里昂泄漏。2.防止雨水从穿墙孔向室内倒灌。在空调安装过程中，必须打一个室内稍高一些的穿墙孔。安装完成后，穿墙孔的空隙必须用油灰堵好，如果是使用楼道内的排水孔，也要注意类似的问题。3.防止室内漏水。要保证空调制冷时产生的冷凝水能够排到室外，安装时可以在空调器的接水盘中倒入一点水，检查一下是否能排到室外。4.防止室外漏水。空调在冬季制热时，会因化霜而有水滴出。所以安装空调时要特别注意让安装人员安装室外机出水嘴和出水管。5.空调室外机不可随处安装，其位置的选择应有利于今后的维修与保养。室外机(压缩机)安装必须要端正,安装工人必须用水平尺找平.室外机支架要用规定配套涨栓,而且必须要够数,谨防工人为了施工方便省略几个涨栓,日后麻烦多多.6.如室外机和室内机相隔距离超过3米要加制冷管和排水管电线时一定看仔细所加铜管和电线是否为原空调使用同品.在延长制冷铜管时会用气焊将延长铜管焊接在原铜管上,注意要求工人用银焊条焊接,禁止使用铜焊条焊接!!延长的制冷铜管一定要用保温套包严实,并用绑带缠好.在用绑带缠绕制冷管和电线排水管也有讲究,要让工人安标准操作,否则缠绕不多时会造成雨水顺延塑料胶带流进屋里的现象.7.室外组安装的理想位置是北墙或东墙，那里受太阳的直射少；如果一定要装在南墙或西墙，必有遮阳措施，但不能妨碍空气流通。室外机组周围无障碍物，以保持良好的散热效果。冷凝器的背面(靠墙一侧)和侧面应距障碍物20cm以上，正面(向外排风一侧)应距障碍物40cm以上。室外机组安装于坚固的墙面或阳台地板上，以减少振动。机组应尽可能靠近室内机组，减少管道阻力和氟里昂损失。8.室内机前面不应有阻挡物，保证冷风的射流距离，使室内温度比较均匀。排水管必须直，并适当向外倾斜，以利流水畅通。如果排水管中间有弯头，易造成积水而流水不畅通，导致室内机组向内溢水。24小时售后维修服务电话（0&）故障显示一览表故障显示。异常方式&错误表示&室内&室外&自动恢复&故障原因　　运行&制热&制冷　　室内热敏电阻异常&★&■&■&*&*&1．接插件接触不良或控制基板不良　　热交热敏电阻异常&★&□&□&*&*&1．接插件接触不良或控制基板不良　　除霜热敏电阻异常&□&□&★&*&*&1．接插件接触不良或控制基板不良　　吐出热敏电阻异常&★&□&■&*&*&1．接插件接触不良或控制基板不良　　基板热敏电阻异常&□&■&★&*&*&1．接插件接触不良或控制基板不良　　模块热敏电阻异常&□&★&□&*&*&1．接插件接触不良或控制基板不良　　室外热敏电阻异常&□&★&■&*&*&1．接插件接触不良或控制基板不良　　传送异常&■&■&★&*&1．周围有大的干扰源　　*&2．接线错误或控制基板不良　　压机运转异常&★&■&□&*&1．&1．压缩机有无抱轴现象。　　2．&2．功率模块有无损坏。　　吐出温度过升保护&■&★&■&*&1．&1．系统是否缺气或注气量过多　　2．&2．电压是否过高（242V以上）或过低（187V以下）。。3．&3．毛细管是否有堵塞现象　　4．&4．传感器或控制基板元件是否异常。。5．&5．室内外环境温度是否过高　　AC电流保护&★&★&■&*&1．&1．&系统是否注气量过多　　2．&2．&电压是否过低（187V以下）　　3．&3．&CT或控制基板元件是否异常&。DC电流保护&★&★&□&*&1．&1．&压缩机有无抱轴现象。　　2．&2．&功率模块有无损坏。　　3．&3．&电压是否过高（242V以上）或过低（187V以下）　　不足电压保护&■&★&□&*&1．&1．电压是否过低　　2．&2．控制基板是否损坏　　室外基板温度保护&■&★&★&*&1．&1．控制基板是否异常　　2．&2．室外环境温度是否过高　　模块温升保护&□&★&★&*&1．&1．压缩机有无抱轴现象。　　2．&2．功率模块有无损坏。　　3．&3．散热胶是否均匀　　4．&4．电压是否过高（242V以上）或过低（187V以下）　　高负荷保护&★&★&★&*&1．&1．过滤网是否堵塞　　2．&2．室内外环境温度是否过高　　3．&3．注气量是否过多　　4．&4．控制基板元件是否损坏　　5．&5．电压是否过高或过低　　CT断线保护&★&■&★&*&1．&1．控制基板是否损坏　　2．&2．系统缺气　　3．&3．四通阀换向不到位&EEPROM异常&★&□&★&*&1．控制基板是否损坏　　*&1．控制基板是否损坏　　内风机异常&■&□&★&*　　说明　　□亮★闪■灭&*&代表有此项功能　　1.KX、KX4、FX、LX、单元机系列---故障代码一览表　　代码&故障内容　　无显示&电源问题；保险丝熔断；X、Y、Z信号线连接不良；线控器不良。　　E1&线控器与内基板通讯不良。　　（定频一拖多机器，1个线控器控制多台内机时，其中1台内机电源OFF或者内机地址重复可导致E1)　　E2&室内机地址重复或者1个信号线系统超过49台内机。　　E3&检测不到室外机。（内机板信号线CNK端子保险丝熔断出现E3,&如果保险丝熔断，改插接CNK2端子。）　　E5&室内外机通讯不良；外机电源OFF。　　（多台内机出现E5，一般外机电源OFF）　　E6&室内热交温度传感器断线　　E7&室内环境温度传感器断线　　E8&制热时过负荷保护（内机热交温度超过68℃）　　郑州志高空调维修中心服务电话（0&&&），&内机浮子开关动作　　（仅限于带浮子开关的风管机、嵌入机、超薄风管机内机）。　　②对于无浮子开关的机器，电源电压过低（额定电压70%以下）造成。　　③对于20P柜机是内风机电流过大、压缩机排气温度过高或高压保护导致。　　E10&1个线控器控制多台内机，内机数量太多（17台以上）。　　E11&使用线控器设定内机地址，&1个线控器控制2台以上内机。　　E12&室内机地址开关设置不良。　　E14&定频一拖多机器，室内主机与子机之间通讯不良；地址设定不良。　　E15&室内机吹出温度传感器断线。（适用于带出风传感器KX风管式新风机）　　E16&室内基板不良。（KX4机器适用）　　E28&线控器上的温度传感器断线。（设置线控器温度传感器有效时）　　E30&内外机连接不匹配；内机对应的外机机号是子机机号。　　E31&室外机地址重复。　　E32&电源欠相或者反向。　　E33&压缩机过电流。（运行中电流）　　E34&52C2二次侧T相电源欠相。（KX主机CT2检测的电流为0）　　E35&制冷过负荷运行。（外机热交温度超过70℃）。　　E36&压缩机排气温度异常（KX、KX4超过130℃）。　　E37&室外热交温度传感器断线。　　E38&室外环境温度传感器断线。　　E39&压缩机排气温度传感器断线。　　E40&①　　高压开关63H1动作；　　②　　压缩机内部热保护49C动作；　　③　　压缩机排气温度开关动作（10P单元机）或温度过高（FX、LX）；　　④　　电源电压过低（单元机）。　　E41&功率模块温度过高（KX、KX4机器）　　E42&压缩机过电流（启动过程中的电流过大）　　E43&室内机连接台数或容量超过规定值　　E45&变频控制基板通信异常　　E46&同一信号线系统中混用自动地址、手动地址和线控器地址设定　　E48&室外直流风扇异常（KX4机器）　　E49&低圧异常（PSL），（KX4机器）。　　E53&吸入管温度传感器断线（Tho-S）（KX4机器）　　E54&高压压力传感器断线（PSH）（KX4机器）　　E56&功率晶体管温度传感器断线(Tho-P1)（KX4机器）　　E57&63L低压开关动作；冷媒不足；压缩机没有运转（单元机）。　　E59&压缩机启动不良(CM)&（KX4机器）　　E60&压缩机转子位置检出异常(CM1)　　E61&室外主、子机之间通信异常　　E62&室外子机地址设置不当　　E63　　E75&紧急停止（KX4机器）　　信号线连接不良，信号线短路。（集中/中央控制器适用）。　　2．无线遥控机型故障代码检查　　由于遥控机型没有显示屏，故障代码不能直接显示，所以要根据运行指示灯和检测指示灯的闪烁次数判定故障代码。　　2.1&单元式遥控机型故障代码检查　　运行灯(绿)&检测灯(黄)&故障代码　　闪亮1次&E6　　闪亮2次&E7　　闪亮4次&E9　　闪亮5次&E57　　闪亮6次&E8　　闪亮2次&E40　　2.2&FX&、&LX&机型故障代码检查　　运行灯(绿)&检测灯(黄)&外机数码管显示　　(SW1开关在1档)&故障代码和含义　　闪亮1次&E6&室内热交温度传感器断线　　闪亮2次&E7室内吸入温度传感器断线　　闪亮3次&E5&室内外通讯不良　　闪亮4次&E9&浮子开关动作　　闪亮6次&E8&暖房过负荷　　一直闪亮&内机之间运行模式冲突　　闪亮1次&E37&E37&室外热交温度传感器断线　　闪亮2次&E38&E38&室外环境温度传感器断线　　闪亮4次&E39&E39&压机排气温度传感器断线　　闪亮4次&E40&E40压机排气温度过高　　闪亮5次&E40&E40&室外高压开关63H动作　　闪亮5次&E57&E57室外低压开关63L动作　　闪亮7次&E32&E32室外电源相序反或缺相　　闪亮7次&E33&E33压缩机过电流　　3.水机故障代码　　故障代码&原因　　F1&电源欠相或者反向。　　F2&水泵过电流保护(51P)&动作　　F3&压缩机过电流继电器(51C)动作　　F4&高压开关63H1动作　　F5&出水温度传感器故障(T1)　　F6&室外热交温度传感器故障(T3)　　F7&环境温度传感器故障(T4)　　F8&冷媒温度传感器故障(T5)　　F9&水流开关&(51S)&动作　　FA(F10)&排气温度传感器故障(T6)　　FB(F11)&电辅热保护(51H)开关动作　　FC(F12)&循环水防冻结保护　　FD(F13)&低电压保护　　FE(F14)&排气温度过高(T6)超过130℃　　FF(F15)&通讯异常(基板与线控器之间)　　F0(F16)&进水温度传感器故障(T2)　　E1&低温防护　　4.机房空调MDC265AC故障代码　　代码&故障内容　　E01&室内送风电机过电流继电器（51F1）动作（超14A）　　E02&压缩机电机过电流继电器（51C）动作（超50A）　　E03&高压压力异常（大于2.8MPa）　　E04&低压压力异常（小于0.05MPa）　　E05&压缩机内部过热保护（49C）动作（超90℃）　　E06&压缩机排气温度过高(TH2)超过135℃　　E07&室外送风电机过电流继电器（51F0）动作（超1.7A）　　E08&加湿器用双金属温度开关（26HU）温度保护(超115℃）　　E09&加湿器断水开关（63W）动作，异常断水。　　E10&漏电开关（ELB）动作（超100mA）　　E11&空气过滤器压差开关（63A）动作（超180Pa）　　E12&漏水浮子开关（FS1）动作。　　E13&漏水浮子开关（FS2）动作。（选配件，需要单独安装）　　E14&漏水浮子开关（FS3）动作。（选配件，需要单独安装）　　E15&漏水浮子开关（FS4）动作。（选配件，需要单独安装）　　E16&进风干球温度传感器（RA1）断线。&传感器为Pt100　　E17&出风干球温度传感器（SAD1）断线。&传感器为Pt100　　E18&出风相对湿度传感器（SAR1）断线。　　E19&室内热交温度传感器（TH1）断线。　　E20&压缩机排气温度传感器(TH2)断线。　　E21&外部输入（进风干球温度RA2）断线。　　E22&外部输入（出风干球温度SAD2）断线。　　E23&外部输入（出风相对湿度传感器SRA2）断线。　　E24&电源不良。　　E25&高压压力传感器（HP）异常。压力低于0&MPa　　E26&低压压力传感器（LP）异常。压力高于1.9MPa郑州志高空调维修中心服务电话（0&&&），&&
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