2015年银行消费者权益考试3(试题本溪)_百度文库
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2015年银行消费者权益考试3(试题本溪)
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12银行从业人员消费者权益保护知识题库-8
保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当建议客户不；131.商业银行不可以要求保险公司提供客户满期给；132.商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保；133.商业银行代销保险产品的各类保险单证和宣传；134.商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点；135.商业银行通过电话销售保险产品的，销售人员；136.商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保；137.监
保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当建议客户不购买，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。（对）
131. 商业银行不可以要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息。（错）
132. 商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符合监管机构的相关要求。（对）
133. 商业银行代销保险产品的各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识，但可以出现“与银行共同推出”的字样。（错）
134. 商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。（错）
135. 商业银行通过电话销售保险产品的，销售人员应为具有银行从业人员资格的银行人员，销售行为应当按照统一的规范用语进行，妥善保管客户信息，履行相应的保密义务。（错）
136. 商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。（对）
137. 监管机构依据《中华人民共和国行政处罚法》等相关规定，对商业银行代理保险业务中的同一个违法行为，可给予重复处罚。（错） 138. 在互联网环境下，不法分子攻击范围广泛，攻击手段不断翻新，因此各银行业金融机构及时了解风险趋势并采取防范措施十分必要。（对）
139. 各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和报警机制，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。（对）
140. 银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。（对） 141. 银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，“同城”范围不应小于县级市行政区划。（错）
142. 从日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费（至少每月一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（对）
143. 从日起，银行业金融机构免除借记卡开卡手续费和工本费。（错）
144. 从日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。（错）
145. 从日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。（对）
146. 银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。（对）
147. 银行业金融机构要遵循浮利分费原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。（错）
148. 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。（对）
149. 服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。（对） 150. 银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一收费项目名称、内容描述、客户界定等要素，并由法人机构统一
制定价格，任何分支机构不得自行制定和调整收费项目名称等要素。（对）
151. 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。（对）
152. 银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。（对）
153. 银行业金融机构为客户设立的投诉电话必须单独设立。（错） 154. 银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。（对）
155. 银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（对）
156. 银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果以书面方式且仅能以书面方式告知金融消费者。（错）
157. 银行业金融机构对投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过十五个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过三十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（错）
158. 在银行业金融机构未能与消费者就投诉处Z达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处Z意见反馈消费者。监管机构的处Z意见具有裁决作用。（错）
159. 消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务
准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。（对）
160. 银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。（对）
161. 在消费者投诉处Z过程中，银监会办公厅总务部门负责消费者投诉的接诉工作，相应监管部门和派出机构负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制。（错）
162. 争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。（对）
163. 银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作，是提高银行业服务水平和质量、履行社会责任、实现自身可持续发展的重要组成部分。（对）
164. 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，总行（总公司）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（对）
165. 银行业金融机构在制定内部管理制度和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平
获得银行业金融服务的合法权利。（对）
166. 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。（对）
167. 银行业金融机构的营业网点必须开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。（错）
168. 银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉，切实保障残疾人客户合法权益。（对）
169. 全民金融素质的提升是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段。（错）
170. 消费者金融教育是构建银行业消费者权益保护工作长效机制的重要内容。（对）
171. 开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。（错）
172. 制度建设是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容。（错）
173. 开展对银行产品和服务的评估是深化“预防为先”理念的重要内容，是完善全流程消费者保护工作的重要组成部分。（对）
174. 银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者。（错）
175. 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于听力障碍客户使用。（错）
176. 为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。（对）
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银行业金融机构要妥善处理消费者投诉
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省银监局出台新规，明确了银行业金融机构是应对消费者投诉的第一责任主体
本报3月13日讯（记者 张珍）日前，山西省银监局制定出台了《银行业消费者投诉处理工作流程》，明确了银行业金融机构是应对消费者投诉的第一责任主体，山西省银监局信访部门统一接受消费者投诉。
此次出台的《银行业消费者投诉处理工作流程》，对消费者投诉的接诉、受理、立项和转办等各个阶段进行了规定。银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人；银行业金融机构是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体。与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉。山西银监局信访部门统一接受消费者投诉。记者还获悉，全省银行业监管机构仅受理“二次投诉”，即消费者应首先向投诉事项所涉银行业金融机构进行投诉，如果认为未得到银行业金融机构的妥善处理，再向监管机构进行投诉。
山西省银监局相关负责人表示，近期，省内消费者电话咨询最多的问题是，不法分子冒充银监局名义，向社会发布冻结个人银行账户信息，受骗客户纷纷电话咨询山西省银监局。在此提醒消费者接到类似的电话最好向监管部门进行确认，谨防上当。
作者：张珍
本文来源：山西新闻网-山西晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品；A、对；B、错；银行在人民银行规定的利率浮动区间内可自行设置存款；A、对；B、错；2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业；A、对；B、错；如果消费者权益保护工作考核评价结果为二级，则意味；A、对；B、错；对涉及收费的电子银行业务，银行应该在消费者最终提；A、对；B、错；按照交易标的不同，银行贵金属业
银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。（）
银行在人民银行规定的利率浮动区间内可自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。（）
2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“银行消费者权益保护”的概念。（）
如果消费者权益保护工作考核评价结果为二级，则意味着银行业金融机构须注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进。（）
对涉及收费的电子银行业务，银行应该在消费者最终提交银行业务处理系统前，通过适当方式明确提示相关收费标准或具体收费金额，以便消费者自主决定是否继续操作该项业务。（）
按照交易标的不同，银行贵金属业务可分为实物买卖和账户交易两大类。（）
银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。（）
银行不得以任何理由拒绝消费者支取储蓄存款的要求。（）
消费者有权选择任一银行营业网点开立个人银行账户。未经消费者本人同意，任何单位和个人不得为其指定开户银行。（）
消费者按借款合同向银行申请贷款资金，所借款项可流入证券、期货市场，但应按银行要求提供贷款用途证明。（）
贵金属业务中，消费者有权自主选择代理上海黄金交易所业务的银行。（）
存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填。（）
投保人申报的被保险人年龄不真实，并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制的，保险人
可以解除合同，不予退还任何款项。（）
中国银监会印发了《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》。（）
银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。（）
银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。（）
2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“金融消费者”的概念。（）
银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
银行业金融机构应当建立健全的银行业消费者权益保护工作制度体系中不包含银行业消费者权益保护工作报告体系。（）
鉴于日益严重的互联网安全问题，外汇消费者应注意将账户信息通过更为安全的方式告知境外汇款人，最好能联系本人再次确认信息。（）
银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务，应当了解银行业消费者的资金来源和风险承受能力，提供相应的产品和服务。（）
借记卡是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，具备透支功能。（）
银行在收缴假 币过程中发现了制造贩卖假 币的线索，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。（）
银行应按照产品和服务实行明码标价，将有关服务项目、服务内容和服务价格标准通过电话通知到每一位客户。（）
按银行经营模式的不同，银行贵金属业务可分为自营、代理和回购再售三大类。（）
对于代收代付业务出现的错漏，消费者应首先向银行进行查询、主张相关权利，委托单位配合提供相关查询。（）
发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。（）
银行的实物贵金属产品以国际市场价格为基准制定，在交易日内的任何一个时点都存在调价的可能，尤其是在市场价格波动较大时，价格调整频率也会相应提高。 （）
所有银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，必须采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。（）
银行业金融机构董(理)事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。（）
在澳大利亚，金融服务督查机构作为内部的争端解决途径，是法院程序的替代性解决方案，是建立在金融服务提供者参与的基础之上，能通过协商和让步解决争议。（）
基金消费者有权对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。（）
如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用该卡及相关服务。（）
消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。（）
《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要()》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。（）
消费者有权使用银行卡办理现金存取、转账收付、消费、贷款、查询等金融业务，有权使用信用卡的授信额度。（）
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果及相关资料供金融机构内部使用。（）
个人外汇业务是指商业银行针对境内个人消费者外汇金融需求提供的服务。（）
根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。（）
消费者在网上支付时，确认链接的是银行真实的网上支付页面，以免在虚假链接上支付造成资金损失。（）
客户在银行租用保管箱，客户与银行是租赁合同关系，而非保管合同关系。（）
银行在收缴假 币过程中一次性发现假外币10张(枚)(含10张、枚)以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。（）
对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。（）
对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。（）
银行业金融机构应免费以纸质方式向消费者提供本行当月所有对账单，至少每月一次。（）
消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，字迹不工整的，银行不予受理。（）
银监会及其派出机构应当按照制度为先、教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。（）
我国国债可分为储蓄国债和凭证式国债。（）
银行在为消费者提供服务后，应向消费者告知相关服务项目、服务价格、优惠措施(含生效日期和终止日期)。（）
消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下(含)的，可以在银行直接办理。（）
银行向银行消费者提供产品或者服务，如果双方有约定，应当按照约定履行义务，即使约定违背了相关法律、法规。（）
储蓄国债(电子式)的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。（）
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2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛
单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）
于（B）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。
下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（C）。
A、在一个交易日内，报价并不固定
B、在一个交易日内，可能产生3次报价
C、在一个交易日内，有2个固定的调价时间
D、根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。
消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备。银行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（A）为其办理提取外币现钞手续。
A、《提取外币现钞备案表》
B、《外币现钞取款登记表》
C、《外币现钞取款许可证》
D、《支取外币许可证》
下列的物品中可以存放在保管箱内的是（B）。
A、木仓 支
B、有价证券
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可以的，这属于银监会的监管范畴，不过朋友可以事先向他们的总行投诉部进行投诉，他们内部也是有监管的。但一定要提供充足的证据和材料。真不行向媒体曝光也可以，有些媒体最热衷这种新闻，也是可能会产生效果较好的方式。
其他答案（共1个回答）
通俗说，管的不是银行工作人员违法，而是银行本身违法，非法集资等事的。
可以打银监会的客服热线010-。如果你是投诉银行的工作人员，可以打银行的客服热线投诉
要是通知你去面试,一般面试通过了才会笔试的.如果是海选集中笔试的话,一般会通知你是笔试的.这类海选的笔试一般都是素质题,很少真考专业的,因为应聘的人可能来自各种...
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答: 想办张银行卡，不知道办哪种的好，之前有农业的了，觉得农业的不怎么好，想办张别的，妈妈知道哪种的好吗。
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