作者： Jeff R Fawcett，M Brandon Swain
我能不能在办公室中使用自己的 iPad 或 Android 智能手机？
我们如何控制与移动设备及其语音和数据计划相关联的成本？
这些问题听起来是否非常熟悉？您的组织是否正在考虑允许员工利用个人自有的智能手机和平板设备来访问企业的应用程序和数据？戴尔& 最近赞助的一项调查显示，75% 的受访企业已经或正在考虑允许在工作环境中使用个人自有的设备。
随着个人智能手机和平板设备呈爆炸式增长，人们希望在工作中使用个人设备的要求也日益强烈。IT 管理人员必须综合考虑企业的需求和目标，并仔细权衡将个人自有设备纳入整个移动办公战略的各种成本和优点。随着移动设备市场的消费化 (Consumerization) 程度不断提高，无论对于组织还是员工而言，以往那种为员工提供锁定的设备并两年更新一次的传统做法可能不再是最佳解决方案。
围绕允许员工使用个人自有设备来满足业务需求的成本与优点，许多组织展开了一场辩论。很多人认为，此举既可以降低成本，又能振奋员工的士气。然而，组织必须考虑这样做的隐性成本和企业治理问题。除了这些负面影响外，组织还必须综合考虑另一个方面：由于员工可以选择自己喜欢的移动设备，必将为工作效率和士气的提高创造良好的机会。
&正如我们当前目睹的移动 Internet 大潮一样，桌面 Internet 的加速普及只不过是开赛之前的一场热身运动。我认为，移动创新正以全球历史上前所未有的速度向前发展。消费型公司正逐渐取代企业型公司成为时代的领导者。在决定 IT 部门的发展方向时，倾听员工的意见比以往任何时候都更加重要。&
摩根士丹利分析师 Mary Meeker - 2010 年 4 月
自 iPhone 于 2007 年推出以来，iPad 以及基于 Android 的手机和平板设备相继问世。在此期间，移动手机的成本不断降低，如今的大部分移动手机都是个人购买并用于私人用途。此外，这些设备的计算能力也得到显著增强，完全可与几年前的传统 PC 的功能并驾齐驱。
大多数移动设备现在都支持电子邮件、多媒体消息传送、Internet 浏览和数据存储功能。尽管内容存储与消费仍然是其主要用途，但它们已变成真正的计算设备。随着应用程序商店遍地开花，如今已有大量面向消费者和面向企业的应用程序可供下载。这些应用程序极少经过恶意内容审查，很容易将敏感的公司信息暴露于大庭广众之下，进而被复制和存储到组织控制范围之外的服务器上。
随着移动设备数量快速膨胀以及随之而来的各种语音和数据计划，企业的移动办公成本日益攀升。在成本增加和智能移动设备不断消费化 (Consumerization) 的压力之下，组织开始考虑将移动办公战略从传统的企业负责制 (Corporate-Liable) 转变为个人负责制 (Personal-Liable)。我们将分别考察这两种战略的优点和成本，并根据这些分析提出另外一些问题，供组织在制定整个企业移动办公战略时加以考量。
对移动设备采用企业负责制
传统的企业负责制战略具有很多优点，比如增强对设备的治理和控制，以及有可能从整体上减少组织和员工在移动办公支出方面的成本。但是，设计良好的企业负责制计划并不禁止员工根据自身的需要和偏好来选择各种移动平台。
企业负责制的优点
在移动设备归企业所有的情况下，能够对企业信息持续施加治理和控制是企业负责制最具说服力的优点之一。这样可以确保组织能够在设备上部署和强制实施重大的安全策略，以满足法律法规或公司治理的要求。通过企业拥有的设备限制访问企业数据和应用程序的做法，可使员工在设备丢失或失窃后迅速上报，从而有利于及时删除全部数据。组织还可以对设备上的内容（包括第三方应用程序）施加限制，以减少其暴露于带有恶意或有违组织政策的应用程序或内容之下的风险。最后，通过建立企业移动设备目录，组织可以保留对当前所用的设备类型和操作系统版本的控制权，以便管理某些移动平台的内在漏洞。如此一来，组织可以强制部署关键的操作系统和应用程序更新，以修复新发现的各种漏洞。
尽管个人负责制模式的支持者通常以降低成本作为辩论的论据之一，但在企业负责制下，也可能有其他一些降低移动办公成本的机会。批量设备采购、与运营商开展强有力的谈判，以及采用各种移动支出管理解决方案，这一切都可以节省资金。通过制定标准化的设备目录供员工选择，还可以降低支持和应用程序开发成本。
企业负责制的成本
顾名思义，这种企业控制模式的基础就是组织承担设备及其语音和数据计划的各种支出。企业还承担了移动设备的资产管理成本，包括采购、支持和报废处置成本。最后，员工将雇主提供的移动设备用于个人目的时也会带来相应的语音和数据成本。
在企业对设备负责的制度下，除了相关的各种支出外，员工由于不得不使用组织提供的设备，在士气上也可能会受到打击。员工可能会因为设备过时或缺乏所需的功能而感到不满。这可能会导致工作效率下降，在极端情况下可能会促使员工违反安全控制规定而使用未经授权的个人设备。
对移动设备采用个人负责制
许多员工表示，他们更喜欢使用自己的个人移动设备来接听业务电话、收发电子邮件以及完成其他工作。允许使用个人自有的设备可提高员工的士气和工作效率，并为降低与移动办公相关的支出提供机会。但是，在某些情况下，由员工带来的新支出可能会抵销允许员工在组织中使用自有设备所产生的益处。
个人负责制的优点
根据个人设备的使用计划，组织可能会大幅降低相关成本。许多组织为其员工提供固定的月度补贴，以帮助补偿员工每月支出的语音和数据费用。此做法不仅有助于预测公司的移动开支，而且能够促使员工对其移动设备和数据计划的成本负责。如此一来，将可以降低乃至消除与设备采购、维护和报废处置以及运营商发票付款处理等移动办公活动相关联的资产管理支出。
除了资金节省方面的潜在优势外，组织还可能获得其他好处，例如招聘并留住那些技术经验丰富、对自己喜欢的移动平台具有强烈眷恋之情的员工。在使用自己喜欢并且轻车熟路的移动设备时，员工的移动办公效率将可以得到显著提高。通过有计划地对移动设备采用个人负责制，还可以降低员工规避安全控制机制以使用未经授权的设备的几率，而且组织可以实施一系列政策和合规要求，作为员工使用企业环境的前提条件。
此外，组织还可以降低每月与运营商为员工提供的服务和基础级支持相关联的成本。
传统的企业负责制战略具有很多优点，比如增强对设备的治理和控制，以及有可能从整体上减少组织和员工在移动办公支出方面的成本。
许多员工表示，他们更喜欢使用自己的个人移动设备来接听业务电话、收发电子邮件以及完成其他工作。允许使用个人自有的设备可提高员工的士气和工作效率，并为降低与移动办公相关的支出提供机会。
个人负责制的成本
尽管个人负责制模式可为员工和雇主同时带来好处，但安全和治理问题将变得更加复杂，由此带来更高的相关成本。当敏感的企业信息存储在企业拥有的设备中时，组织可以强制对设备的操作系统和其他功能（如 Wi-Fi& 和 Bluetooth&）施加严格的控制，以避免未经授权的人员使用这些敏感信息。
然而，员工不可能让组织对其自有设备施加如此严格的控制。为达到上述合规要求，可能需要采用额外的安全工具，比如网络访问控制系统和数据泄漏防护系统等。此外，还应当考虑实施其他一些解决方案，包括安全移动消息传送、移动设备管理和虚拟化解决方案，以便将个人数据与企业数据分隔开来，并在员工离职或遭到开除时有选择性地删除有关的企业数据。
不仅如此，组织可能还需要采取一系列安全措施，以降低员工从应用程序商店安装应用程序时带来的风险。这些不可信的应用程序可能会暴露企业数据，或感染组织网络中的其他设备。
除了与安全相关的成本外，公司可能因为需要支持多种移动平台而支付额外的费用。在企业负责制下，由于可供员工选择的设备不多，技术支持工作仅限于较少的几种设备。在而个人负责制下，随着设备种类的增加，需要聘用技术水平更高的更多技术支持人员，因而支持成本可能上升。同样，应用程序开发成本也可能提高，因为组织不再只为少数几个平台开发应用程序，而是要针对更多的移动设备开展开发工作。戴尔的移动应用程序配置平台有助于开发多平台工具，允许将同一个应用程序部署到多种移动应用程序平台上。
此外，在人力资源、财务和公司法律顾问方面可能会出现其他一些问题。为降低组织面临的风险，组织必须实施一份员工协议来明确各种问题，包括可接受的个人设备使用方式，以及公司对员工设备的访问权限。这份员工协议中还应包括与实际支出的补贴或报销相关的财务安排。对于通过移动设备收发的短信或记录的呼叫日志，公司法律顾问应当仔细考量各种记录保留要求，并评估从员工的自有设备中捕获此类信息的潜在法律后果。
最后，员工可能会发现，在使用个人设备开展工作时会发生意外的支出。尽管员工当前的语音和数据计划可能足以满足个人使用的需要，但是当员工开始使用其手机接听/拨打业务电话及运行应用程序时，其语音和数据使用量可能会大幅增加。语音和数据成本的增幅可能很大，尤其是员工赴国外出差时，语音和数据的漫游费用将会特别高昂。在许多情况下，补贴可能不足以弥补增加的成本。组织也可以采用为实际成本报销的做法，不过员工可能会发现，在提交报销单据之前，每月都需要拿出数个小时来从总成本中剔除个人成本。而且，员工可能不愿意提供其个人的详细呼叫记录。
关于移动办公安全的重要注意事项
无论组织采用企业负责制、个人负责制抑或是两者的组合，都必须将移动办公安全作为一个不可或缺的部分纳入整个企业移动办公战略。此战略应当涵盖通过移动办公技术提供的平台、应用程序和数据，以及它们的目标用户。其中还应当包括对组织风险偏好的整体评估。戴尔的企业移动办公解决方案可帮助组织实施其移动办公战略，同时将风险保持在可接受的水平。
移动设备管理 - 通过移动设备管理工具，组织可以强制实施企业策略并验证安全设置。许多工具都提供了数据删除功能，可删除设备上的所有企业数据，以及与特定应用程序关联的数据。
安全移动消息传送 - 凭借安全移动消息传送工具，组织可以将企业电子邮件和 PIM 数据存储在设备上的加密容器中，从而与设备客户端本机上存储的数据分开。安全移动消息传送工具提供了一种独特的方法，
既可以删除企业信息，同时又不影响设备上存储的其他信息。某些安全移动消息传送工具还支持符合美国联邦政府标准的消息级加密功能。
移动应用程序配置平台 - 移动应用程序配置平台提供了一系列工具，可用于开发安全的多平台移动应用程序；其中既包括通过安全网络连接访问的基于 Web 的应用程序，也包括在加密容器中运行以防设备上可能安装的其他恶意应用程序访问的应用程序。
除了上述工具外，可能还需要实施新的安全策略和程序，以克服新型移动办公环境带来的挑战。以下是组织在决定最适合自己的移动设备管理模式时应当考虑的一些问题：
& 是否有任何特定的问题不允许员工使用自有的设备？
某些信息可能需要遵守其公司，公司所属国，客户，客户所属国的规定和法律或其他法律和合规要求；对于这种信息，就不能使用个人自有的设备。
& 是否存在一系列将被准予访问企业应用程序和数据的设备？
环境中每新增一种受支持的平台，管理难度就会提高一个层次。即使在个人负责制或混合负责制模式下，随着需要开发和维护的企业应用程序的版本不断增加，成本亦会日益提高。
& 组织是否愿意实施额外的安全控制措施以允许工作环境中出现更多的设备类型？
并非所有移动办公平台本身都提供相同的安全功能。在某些情况下，平台在安全功能方面的不足可通过对设备或公司网络实施额外的安全控制措施来加以改善。
& 企业是否愿意允许新平台访问其数据并暂时接受由此带来的风险，并等待该设备的管理和安全工具不断完善？
新的平台将带来新的机会与挑战。对于每个新设备，乃至新的操作系统版本，可能都会经历一个没有相应管理和安全工具的空白期。在设备归企业所有时，将可以轻松决定是否延迟升级。然而，在设备归个人所有的情况下，员工可能不愿意放弃应用最新的更新内容。
& 组织将如何应对个人自有设备上的不当内容？
这可能是最重要且最难以回答的问题之一。&不当&的标准由谁确定？组织可以在哪些情况下检查员工的个人财产？您所在的司法辖区有哪些法律规定？关于员工是否将设备用于个人目的这一问题，所述法律对个人负责制和企业负责制进行区分吗？
& 如果让个人负责制涵盖企业的所有员工会带来过高的风险，是否存在整体风险较低的一部分员工符合采用个人自有设备的资格？
个人负责制并非没有折衷的余地。尽管某些员工或业务部门的风险等级可能较高，不便于采用个人自有设备，但其他员工的风险等级可能较低，因而可以准予使用个人自有设备。某些组织采取受限访问模式，获得授权的员工无需使用组织提供的智能手机，即可访问企业的应用程序和数据。
不仅如此，组织可能还需要采取一系列安全措施，以降低员工从应用程序商店安装应用程序时带来的风险。这些不可信的应用程序可能会暴露企业数据，或感染组织网络中的其他设备。
虽然许多组织考虑对移动设备采用个人负责制，但必须对这种新模式的优点和弊端进行仔细权衡。财务部门可能认为个人负责制可降低电话费用，因而希望将移动办公成本转移到员工身上。但是，因失去对设备的控制而产生的新风险可能会超过节省的潜在成本。由于可以使用自己喜欢的设备开展工作，员工可能会非常兴奋。但是，当他们开始意识到数据计划费用的过度增长时，这种热情就会迅速减退。人力资源部门和企业法律顾问需要仔细对下列方面进行综合权衡：员工隐私、记录保留要求，以及清除员工设备上可能存储的不当内容以营造一个良好工作场所的义务。
在这场有关企业负责制与个人负责制的辩论中，如有一方明确胜出固然不错，但哪一个方法最为适当则取决于组织的需求和风险偏好。无论采用上述哪一种负责制抑或采用两者的组合，都需要仔细考虑本文中提出的各种问题，这样才能打造一种成功的企业移动办公安全战略。
Jeff Fawcett 是戴尔的一名安全实践官，负责从移动办公安全的战略、风险和体系结构层次为客户提供服务。他最近被任命为 Symantec 联邦咨询小组的主任，同时负责带领联邦网络威胁分析师团队开展工作。在此之前，他担任过 Altiris 咨询总监和 Novell 咨询部副总裁，并在任职期间帮助公司开始采用 SSO、DirXML 和 eProvision 做法。Jeff 拥有 10 年咨询经验、10 年的系统工程师经验以及 10 年的销售经验，这种丰富而多元化的背景使他能够在安全领域提供独特的视角。
Brandon Swain 是戴尔的一名安全实践官，并且是戴尔企业移动办公安全服务部的创始领导人。最近，他出任全球工程与施工管理公司 Parsons 的首席信息安全官一职，负责对 Parsons 开展的美国政府项目及其在金融服务和医疗保健部门开展的商业项目制定并维护安全计划。在此之前，他曾经担任戴尔服务部的系统集成和安全顾问。Hi，欢迎来九机！
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不会让手机成为除了通讯一无是处的设备，而平板电脑的核心需求是更好的满足用户浏览网页，手机是作为通讯设备推出的，拥有了其他功能只是让手机可以运用的更广泛一些.平板电脑的最突的特点就是分辨率比手机高（但不是绝对的），msn。但是差别不大。平板电脑与手机之间除了硬件上的差异之外最大的差别就是用户体验，屏幕比手机大，除此之外，平板电脑上使用的android系统针对其特性做出了些许优化。简单来说，平板电脑用来看电影，玩游戏明显优于手机，但是在便携性上平板又弱于手机，可以说各有所长，但是平板却不容易做到。浏览网页时，平板能给最接近台式机的感受，这是手机所不能达到的高度，各有所短。再举个例子，行走的时候你可以很方便的用手机发短信，聊qq平板电脑与手机还是有本质的区别的、移动办公等需要
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