韵达快递延误及丢件解决办法（收集）_韵达吧_百度贴吧
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韵达快递延误及丢件解决办法（收集）收藏
本人也算是韵达快递的常客，丢件和延误的事情都有发生过。下面仅凭个人的一点亲身经历供广大受苦受难的同胞们借鉴，也希望有成功维权经验的同仁们能无私的将自己的维权经验奉献出来，共同维护消费者的合法权益。
呵呵，连吧主都没有还在想怎么加精。首先就是最近，双11，花式爆仓，花式延误，花式成都分拨站。那么如果延误了你该怎么办呢？一，韵达021-的那个电话是打不通的，这玩意儿是韵达上海客服服务中心，只打不接。二，韵达热线95546是标准投诉电话，打不通很正常。标准解决办法是一直打一直打一直打，打通为止。打通后直接按3投诉，然后按9#转人工服务。等四到五分钟不等，然后跟工作人员说自己的快递号，他会把现在快递所在的位置告诉你，大多数时候跟你在网上看到的一样。然后你就会问这么长时间你们怎么还不发件？他就说工作繁忙啊，任务重啊，加班加点什么的。
最后他会告诉你韵达快递的标准解决方法。（别指望他直接给你回信。他只是个接线员，也别和人家过不去。态度挺好就给个非常满意，又不少块肉）他会告诉你我们的客服中心会给您打电话详细了解的。然后你不论怎么抱怨啊怎么威胁啊都一样，最后还是要等电话。
等谁的电话？等上海客服中心的电话。我前前后后打了N个投诉电话，很多都是因为客服中心给我打电话的时候都在一个相当奇葩的时间点上。比如我早上打电话，成功投诉，然后他会在上午，中午，下午，晚上随机一个时间突然给你打电话。你当时可能在吃饭，在陪女朋友，在开会，在上课。可是只要这个电话你没有接起来，那你就对不起要悲催了，因为你要再投诉一遍，他是不会给你打第二个电话的。
打了这么多字都没人在啊，就没有兄弟姐妹给点动力么？
韵达真垃圾，没有之一
昨天我投诉了
上海那个电话就给我打电话说情况了
今天快递就动了
我要被韵达气死了
看来不是光我们这里这样啊
韵达快递辣鸡没有之一!
凭良心说我算是个很讲道理的人，但韵达快递公司的做法我实在很难接受
大家可以看看这是我的案例，也是最近发生在上海市普陀区交通路韵达派送点的事情。
事情是这样的，我让家里人寄了一批秋冬的衣物（15件秋冬衣物大部分外套，2双皮短靴均购于商场总价值一万左右）到上海，号从扬州寄出，日到达上海交通路派送点，10月18日派送员联系我说因为有事耽搁件给我隔天送到，10月19日派送点管理员给我电话说我拒收，但是我就觉得事情很奇怪，我家里有人在，就算没人在拒收也要有人不收才叫拒收那是谁拒收呢，难道撞鬼啦之后快递信息就一直停留在日没在更新，也没人和我联系，后来我就打电话到给我派件的业务员对方电话关机，再后来我就打电话给派送点管理员电话关机，就这样我打了几天电话无果，实在没办法就打了韵达客服，刚开始韵达客服说可能遗留件帮我找，我也同意了，就这样大概等了一个多礼拜，我想想这是衣服的要其他吃的什么的早就发没发臭啦。后来我用打电话给韵达总部投诉，我说你们给我个准确的答复件事丢了还是遗留件，客服给我的说法是丢了，这期间折腾了我快两个礼拜，电话打了无数个。客服说之后会有理赔的给我电话，理赔中心电话打过来我没接到（这里我就纳了闷了怎么每次打我电话都接不到，后来我发现他们时间点控制的很好 ，要么就在中午吃饭，要么就晚上）截止到日，理赔部门都没给我个满意的答复，期间我通过打电话投诉投诉部门转到理赔部门这个程序我就重复了三四遍，每次都是韵达理赔说个低的离谱的赔偿价我不同意后就说会和上面沟通之后就杳无音讯了。
现在我已经打过交通路派送点业务员电话关机，管理员电话关机，事后我去看了交通路的点也没了，再联系到之前看到的一则新闻说道上海市普陀区交通路上一快递公司员工宿舍发生命案，事后想想会不会是就是韵达快递发生命案员工管理层直接偷件跑路，这会不会是监守自盗，员工偷件事件。
我只想说一句，韵达快递公司你们好得也这么大公司经营这么多年，连最起码的消费者权益你们都不能保障，你们的发展道路何在，恶性循环只会越做越差最终无法再快递行业立足。
怎么也是普陀区，我的件也卡在普陀区出现问题了，好几天物流没有更新，打95546一直拖，说过2小时会给我电话，我也不知道过了多久，终于打我电话了，我接了说我没有说话没有声音，我晕，前一分钟我还在打电话，我手机没有问题呀，刚看了楼上的贴，我明白了，韵达你个垃圾快递。
***，上海市保税区寄到瑞金宾馆，6月21日收件的，6月27日还没有收到。我***不如自己取件算了。
不要相信韵达客服，都是忽悠人的。我双十一买的快递一直没收到。给快递打电话快递不承认耍赖，给客服打电话一直拖着说帮忙找件，根本不管解决。
表示目前在做客服工作，你们的投诉客服这边只是做个登记问题的状态，并不能在线帮你们处理，而是转交给后台人员处理。此工作没有强大的内心和耐心真的是要崩溃！特别是投诉电话，天天当做出气筒，干了一个月不到实在受不了想最近两天辞职了！只希望人与人之间多一些理解和尊重！
表示目前在做客服工作，你们的投诉客服这边只是做个登记问题的状态，并不能在线帮你们处理，而是转交给后台人员处理。此工作没有强大的内心和耐心真的是要崩溃！特别是投诉电话，天天当做出气筒，干了一个月不到实在受不了想最近两天辞职了！只希望人与人之间多一些理解和尊重！
我也来说说我刚发生的事，韵达快递真的是垃圾，处理个丢失件左拖右拖，还编那么假的话来套我，真的是气死人，核实个事情拖两天了还没给我客户打电话核实
目前现在我的件还没拿到
已经一个多月了
我已经快气死了
韵达快递管理混乱，极端的不负责人。由于我购买的商品存在质量问题，交给韵达快递退回，商家也曾多次找韵达快递索要包裹。让我没想到的是，包裹下落不明，投诉到客服，客服只会一句话：让后台给你查，天天给我查，查至今日，已经过去一个月，到现在也听不到的结果。以后谁还敢用你，看来韵达客服，只是一个虚设机构，只是应付消费者，根本不办事。希望选择快递要慎重。
当地韵达罢工，卡了我三件快递，说起来可怕啊！有一件可是去年快递，到今年也没给我(笑)..我电话申诉，淘宝店家也申诉，终于接到了一个回访电话，就像楼主所言，他们回拨不看你的时间地点，我当时在等红灯，加上那位女客服一口南方腔调，我听着很吃力，当时接起电话后根本不知道是谁，要干什么的，而我们城市要举办冬奥会，交警一直查的很严厉，看到交警直冲着我走过来我立马从心了，挂了电话。等闲下来看着电话记录才知道，哦！原来是韵达客服，可**的给我挂了.....现在三件快递除了食品那个，其他两店家决定给我换个快递重发了，韵达的直接拒绝签收就可以了，也很感谢店家了。
我用韵达快递，卖家告诉我从沈阳到深圳大概需要2-3天，于是我开始默默的等待，结果快递发出是01.09号，到现在01。13，我的快递还在沈阳中转站，打那个客服投诉接是有人接，可是客服给的时间没有一个准的，一个说12号下午到，一个说12号晚上到，现在13号了，到了个屁，我的快递还在沈阳中转站。我能说啥？我也很绝望啊。我买的还是女用包，这么长的路途都不知道被挤压成什么样了。
我再用韵达，死妈
韵达真垃圾，
给你最后一句点赞 我的快递十天了没有物流进展 所有电话都打过了 不是无止尽等就是推卸责任
妈的，死韵达快递真的垃圾
我的快递2.27号就已经在派送了 然后到现在还没有收到 打快递员电话直接停机 打客服就说在查 我的天 真的是醉了
都遇到了，这两天我正在处理。真坑啊这快递。估计没戏了
不处理的，直接国家邮政局申诉网站填写申诉单，情况属实一次处罚，不跟他多bibi
登录百度帐号新疆农业大学的韵达快递在那里收啊_百度知道
新疆农业大学的韵达快递在那里收啊
我有更好的答案
快递都应该是送件上门的。就算不能直接送到你的手里，快件到达时，快递员也会电话通知你在哪里领取快件儿的。
如果是学校，因为，不会让快递员随便出入，所以应该都是由门卫代签的。
采纳率：94%
来自团队：
你要寄快递是么，其实不管是寄还是收，都要联系快递员
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更新时间: 20:50
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 农业论文
新疆农业大学校园快递终端配送问题研究①
　　【摘要】大学校园作为年轻人的聚集地，网购非常普及，随之而来的是爆发式的对快递等物流需求，高校校园配送变成了众多高校后勤部门面临的问题，随之而来的是校园安全管理与快递配送相矛盾的局面。校园快递终端配送问题已经成为当下最后一公里配送的主要问题，本文通过对新疆农业大学校园快递基本情况进行调查，对新疆农业大学快递的终端配送中存在的问题进行分析研究，并针对相关问题提出了改进建议。&
　　【关键词】新疆农业大学 校园快递 终端配送&
　　中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：（2018）06（a）-018-04&
　　随着电子商务的发展，越来越多的中国人采用网购的方式购物，尤其是年轻人，几乎人人会网购，人人爱网购。大学校园作为年轻人的集聚地，网购非常普及，随之而来的是爆发式的对快递等物流需求，高校校园配送变成了众多高校后勤部门面临的问题，随之而来的是校园安全管理与快递配送相矛盾的局面。&
　　1 新疆农业大学校园快递终端配送基本情况&
　　新疆农业大学因为处在新疆这一特殊环境范围内，在安全稳定总目标的要求下，为了广大师生的生命财产安全，所以校园不允许外人出入，快递就无法送到校园；第一阶段是校园为了完善管理制度，让所有快递均从大礼堂负一层搬了出去；第二阶段是快递在家属院时，人们取快递时的噪音，人流量过大把家属院的门禁系统给破坏了给小区业主的生命财产安全造成了隐患，再加上取快递随手丢弃包装袋给小区的环境造成了污染，遭到小区业主投诉，最终搬出了小区。&
　　2016年春也就是上学期，新疆农业大学所有快递均集中大礼堂负一层，相对而言矛盾还不是很突出。而今年秋季开学，快递先后搬了很多地方，现在西南新疆品骏、天天快递在北侧门，圆通在正门，韵达、申通、京东在大地红美食广场正对面，中通、邮政在巴特鱼庄的巷子里。快递分布的杂乱性给广大师生带来了诸多不便，人们网购是为了节约时间从而给自己带来便利。可如今仅是取快递这一环节就非常的不便捷了，完全背离了初衷。&
　　快递从新疆农业大学正门口搬到校园，再到最后的搬离校园，经历了人对快递的需求到快递对人的需求，虽然&微尘派&及一些学生代取快递团队作为处在快递配送者和快递接收者之间的第三方出现了，但是最终都无法有效平衡这一供需矛盾。所以本文旨在站在快递终端配送者的立场上针对快递公司、学校、师生提出有效的建议，最终研究出一种最优方案为以后的快递进校园提供参考意见。&
　　2 研究方法&
　　此次调查采用的是问卷调查法，采取随机抽样法，对调查对象在朋友圈发放电子问卷在学校发放纸质版问卷，以取得信息的真实性。&
　　从日&日星期一共在网络平台和校园共发放515份问卷收集490份有效数据，回收率为95%。&
　　此次调查主要从调查对象基本信息分析和新疆农业大学校园快递终端配送问题研究调查分析两个方面展开。&
　　2.1 被调查者基本情况&
　　2.1.1 调查对象性别分析&
　　在快递迅速发展的时代，越来越多的人喜欢网购，大学校园中的主体是学生和教师。女生占比54.1%，男生占比45.9%，可以看出女生比例稍微高于男生，如图1所示。&
　　2.1.2 受访者年级分布
　　从表1中可以看出大三学生所占比例最大，然后是大二大四学生次之，可能是因为我是大三学生，所以朋友圈大三学生居多，因此调查结果才出现这样的情况。&
　　2.2 新疆农业大学校园快递终端配送总体服务水平调查分析&
　　2.2.1 制约校园快递发展的因素的分析
　　这是物联网及大数据发展的体现。大学生喜欢网购，实际上也是紧随潮流。尤其是现在的&天猫双11&&京东618&也是学生狂购高潮。据天猫官方数据资料显示，仅&天猫双11&一天就成交了1200多亿。现在又是到了6月18日，昨天的成交量也会很客观。这些入驻的商家也在忙于发货，找快递，找物流。就像是沉浸多年的火山，一下喷发，这也就是调查中凸显的网购使用快递较多的因素。&
　　制约校园快递发展的因素有很多，最为凸出的就是收费高、效率低下、安全性低、距离取快递的地方较远。其中收费率高和效率低下分别占43.22%，其次就是安全性低占比36.44%，距离取快递点远占比33.05%，如图2所示。&
　　2.2.2 如今快递行业存在主要的问题分析
　　消费者的快递是不是能及时和安全的到达，这个问题又来了。特别是在这里，寄送快递是要把身份证号写在快递上，并且需要一眼就能看到，这是快递对客户资料不能安全保障的一个表现。同时，去年年底在快递较多的情况下，很多快递因没有招到人员，使快递大部分压在仓库或者某个场地，造成了部分快递的丢失和延误。如果包裹里有重要的东西，是否在考虑一个问题，寄快递安全吗？在调查中很多同学都表示最为担心的是快递安全方面的问题。其中货物损坏、延误、丢失，维权难占比60.17%，个人信息不保密占比50%，送货不及时、取快递太麻烦、r格不合理、服务态度不好等这些问题也比较突出，如图3所示。&
　　2.3 服务不理想的方面&
　　2.3.1 导致不能及时方便的领取快递的原因分析&
　　学生和老师没有时间去取快递。其中正在上课、开会、有事无法离开占比72.88%，是最为突出的问题；距离领取快递地点太远，比较麻烦占比62.71%，是较为突出的问题；次之的问题就是时间太紧，无法及时领取快递，占比为60.17；快递送达时不在校园内的占比55.93%；其他占比11.02%，如图4所示。&
　　2.3.2 是否愿意由专门组织提供上门服务
　　在调查中有88.98%的人愿意由一个专业的校园快递配送为您省去取快递的烦恼，实现送货上门的服务，如图5所示。2.4 服务项目&
　　2.4.1 如果有专门的团队负责快递配送，您希望在哪个时间范围内收到您的快递的分析
　　为使得资源得到合理有效的配置，我们进行了哪个时间范围内收到您的快递的调查，56.78%的人希望在电话确认后指定时间内收到自己的快递，如图6所示。那么有很多例子来解决资源配置的问题。比如京东有很多仓库是分布在多个地区的，其中西北地区的主仓库就在乌鲁木齐的飞机场附近。乌鲁木齐在京东自营超市买东西就可以实现次日达。这也是其他快递所不具有的优势，送货时间可以由以前的5～7天缩短到0.5～1一天。还有一个实例就是顺丰拥有中国快递业最多的飞机。可以实现全国大部分地区空运，但是时间还是需要3天左右。这也就是为了使资源合理配置的具体实践。&
　　2.4.2 依次收费价格合理的分析
　　那么题来了，快递配送的方式和数量也直接影响着快递是如何实施终端配送的主要因素。如果像京东自营超市买的东西，就可以直接实现送货到家了。如果是顺丰快递也可以实现直接到家了（主要县级及以上区域）。如果是普通的快递，那么就自己取吧！到发快递的地方，或者到快递代理店。取配送送货时间和送货价格成正比么？显然不是的。运营的方式不一样，普通客户一般寄东西是比较贵的，那么在比较贵的运费基础上，有人是不愿意再去花钱去找快递终端配送。那么收快递的话一般是商家寄送，很少含有运费，这时大学生绝大部分还是要考虑能有终端配送是最好的。所以在调查中44.07%的人希望收费一元，27.97%的人希望不再收费，如图7所示。&
　　2.4.3 对希望我们团队为您提供哪些增值服务的分析&
　　在您希望我们团队为您提供哪些增值服务调查中，78.81%调查者希望上门收件，代发快递的增值服务；43.22%的人希望提供其他物件领取服务；35.59%的人希望实现早中晚三餐配送；还有11.86%的人希望提供其他服务，如图8所示。&
　　3 存在问题&
　　3.1 被调查者基本情况&
　　受访者年级分布和性别分布差异大，主要原因是样本采集时有一定局限性。&
　　3.2 总体服务水平&
　　制约校园快递发展的因素有很多，最为凸出的就是收费高、效率低下、安全性低、距离取快递的地方较远。&
　　在调查中很多同学都表示最为担心的是快递安全方面的问题。其中货物损坏、延误、丢失，维权难占比60.17%，个人信息不保密占比50%，送货不及时、取快递太麻烦、价格不合理、服务态度不好等这些问题也比较突出。&
　　3.3 服务不理想的方面&
　　其中正在上课、开会、有事无法离开占比72.88%，是最为突出的问题；距离领取快递地点太远，比较麻烦占比62.71%，是较为突出的问题；次之的问题就是时间太紧，无法及时领取快递，占比为60.17；快递送达时不再校园内的占比55.93%。&
　　在调查中有88.98%的人愿意由一个专业的校园快递配送为您省去取快递的烦恼，实现送货上门的服务。可见在校园快递服务中最为重要的就是最后一公里的配送问题。&
　　3.4 服务项目&
　　调查中56.78%的人希望在电话确认后指定时间内收到自己的快递，可见配送时的需求性有很大的不可控因素。在调查中44.07%的人希望收费一元，27.97%的人希望不再收费。可看出如果收费一元可以解决取快递的烦恼，更多的人还是愿意支付的，但是如果可以不收费，那么更好。&
　　78.81%调查者希望上门收件，代发快递的增值服务；43.22%的人希望提供其他物件领取服务；35.59%的人希望实现早中晚三餐配送；还有11.86%的人希望提供其他服务。可见随着科技的飞速发展，人们对服务质量的需求要求越来越高，从送货上宿舍，到上宿舍收件、代发快递、提供其他物件领取服务、到希望实现早中晚三餐配送。&
　　4 解决对策&
　　4.1 改善总体服务水平&
　　4.1.1 改善收费高&
　　根据收费高的问题可以采用下列方式，例如：集聚一些经常发快递的消费者建立一个发快递群。团队负责人可以与多家快递公司去接洽，谈一个运费比较低的快递公司。若有人发快递可以询问下是否着急，若是不着急就可以等着团发，这样会更优惠些。&
　　4.1.2 改善效率低下&
　　效率低下的问题，团队可以与多家快递公司合作，团队的队员可以以干兼职的形式去帮助快递公司，此行为是双赢，也会定期培训队员提高他们的工作效率。&
　　4.1.3 改善延误&
　　延误可以分为客观因素和主观因素，如表2所示。&
　　客观原因是不可避免的，团队也要协助快递公司给收件人解释清楚原因让收件人耐心等待。
　　主观原因是收件人自行和淘宝店主解决，是退货还是耐心等待。&
　　4.1.4 取件距离较远&
　　若是收件人取件距离比较远，可以下单给&微尘派&代取快递。&
　　4.2 健全服务体系&
　　4.2.1 代取快递成员组成架构&
　　如图9所示，团队可以组成一小队，专业负责代取快递。
　　专业团队组成后，对于那些没有时间去取快递的是个不错的选择。但是，也要定期培训队员，这样会使，工作效率与工作质量都能得到提高。&
　　4.2.2 收费情况&
　　根据新疆农业大学这一特殊社会环境，建议可以将已经送往农大网点的快递再分别送达各个学院或者是各个宿舍楼下，宿舍楼下和各个学院楼下需要引M类似与近邻宝这类快递自取柜台，或者是传统的货架，这些活动可以由勤工俭学的学生来组织，新疆农业大学的师生在网购时只需备注是送往宿舍楼还是教学楼。这样学生就可以直接送往他们最方便取件的指定地点。勤工俭学的工资可以由快递公司来承担。&
　　这样既能安全准时送到指定地点，又能紧跟大数据步伐，促使资源合理化配置，提高运作效率，保障安全生产。由勤工俭学的学生来负责，既能保证货物质量，又能保证服务态度。满足广大消费者需求，提高资源的有效利用。&
　　5 结语&
　　通过调查，在这个物联网和大数据时代下，发现绝大部分的大学生都会使用快递，并且是多种用途。制约校园快递发展的因素有多种，例如：收费过高、效率低下、安全性低、距离快递点较远等。而且相矛盾的是更多的人喜欢网购，并且有较高的频率。一般每月几乎要网购一次，或者每周就有网购的行为。在这些物流快递运营商中叶凸显出以下快递品牌：圆通、申通、韵达、顺丰、中通、汇通。快递越多，就越显杂乱，也就存在着更多的问题。客户最怕出现的问题就是货物损坏、延误、丢失，维权难。这是个特别关键的问题，也是客户选不选择某一快递的重要因素。当然，送货不及时、价格不合理、个人信息不保密等也成了制约校园快递发展的因素。作为大学校园的一员，也深刻体会到时间不允许及时取快递。至此，新的快递模式又出现了，这就凸显了校园终端配送的重要性。大部分人希望有专业的校园配送团队帮忙取快递，并且愿意支付合理费用（一般是0～1元）。&
　　参考文献&
　　[1] 丛迪悦.校园快递自提网点运营模式研究[J].科技和产业， 2013（8）.&
　　[2] 汤俊.校园快递新的运营模式探究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2015（4）.&
　　[3] 郭丽燕.高校快递&最后一公里&问题及新模式研究&&以福建商业高等专科学校为例[J].福建商业高等专科学校学报， 2015（5）.&
　　[4] 张光明.高校快递网络运营现状问题与对策研究&&以广西科技大学为例[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2014（2）.&
　　[5] 戴金辉.高校校园快递第三方运营模式探讨&&构建校园物流社[J].物流工程与管理，2015（6）.&
　　①基金项目：新疆农业大学科学技术学院大学生创新基金项目（2017KCX05）。&
　　作者简介：赵婷婷，女，汉族，河南人，新疆农业大学科学技术学院物流管理专业。
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