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& 对于网咖的经历历程，杰拉网咖店长感慨万分
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每个少年都会有这样的时光，玩一个游戏，就会爱上它一发不可收拾，想领略更多的风景，想成就更多的英雄。魔兽世界，星际争霸，英雄联盟，DOTA,游戏是我最开始进入网咖行业的初衷，杰拉网咖（杭州东站店）店长高忆凡缓缓说道。在键盘上飞舞的双手，在YY语音频道的热聊，跟小伙伴们一起在一个个黑夜穿过围墙走向网吧，游戏，无意间抓住了每个人的青春，那些年一起追过的游戏都是共同装逼。而网咖作为游戏的载体，是我在游戏与现实的媒介。
17:56 上传
初见杰拉，空间颠覆
4年前，我接触了第一家网咖，临平杰拉网咖品牌店，这是我第一次意识到网咖是有江湖的。那时候网咖刚刚开始兴起，有大批的人过来考察，参观，了解，开店。简欧风格，皮质靠背座椅、植物盆栽、精美相框、游戏赛事海报随处可见，与网吧仅一字之差，其实天差地别。很多人想不到网咖可以这样子做，在大家挥洒激情的场合，不用容忍脏乱差、烟味缭绕的环境，铸造了一个美妙的游戏世界。我在这里见识了各式各样的生动活泼的游戏，见识了形形色色的人，大家聚在一块的时候都是插上耳机，手指飞舞，声嘶力竭的攻城略地，沉浸在游戏的江湖里，是游戏的王者。
17:56 上传
在这里都能找到自己喜欢的相处方式
我在杰拉网咖好几年了，从网咖的兴起到现在，我是一路走过来的。见证了网咖空间的2.0模式到5.0模式，从简单的装修、普通的环境到有品牌规范化，营销精准化，服务标准化再到休闲，电竞的内容迎入，然后社交化场景设置，再到多元化游戏全娱乐生态系统的整合。网咖一路发展变迁，始终给人们提供了可供休闲、休憩的场所。他表示网咖对于很多人来说，是一个独特存在的空间，这里来玩的一个人的多，一群的人的也多，你一个人去吃饭，或者一个人去看电影会感觉奇怪，但是在网咖里怎么都不会让人觉得奇怪。孤独的人在这里并不会被异样相看，在这里大家都能找到自己舒适的相处方式。
我注意到有人看视频，有人玩QQ农场偷菜，有人在和朋友一起玩最近上线的游戏，也有人占据门口位置，5杀5暴走高呼呐喊着胜利，引的大家情绪高涨。每个人在这里都有自己的世界，最重要的是，对于顾客来说这里是提供了一个舒适，自由的空间。高亦凡讲了他在杰拉网咖中遇到一个印象深刻的顾客；这个长得胖胖的客人，每天都会准时去网咖，没有其他的娱乐活动，好像在这里安家筑巢了一样，最后才了解到，这个客人来这里是因为大家不会刻意关注他，在这里他感觉很自由，可以随心所欲，展现自己的小天地。
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标准化服务，品牌理念传递
在加入杰拉网咖之后，我体验到了标准化的服务，在杰拉网咖，顾客服务是第一位，最简单的来说，网咖在上座率不高的情况下，有的客户喜欢坐在角落，相对应的那一片的网咖的空调或者灯光需要打开，一般的网咖可能会要求顾客换机位，但是杰拉不会，再比如服务人员会熟悉地向客人介绍本网吧的消费价格、机器配置、游戏活动、商品促销等方面的信息，使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解。
很多的人性化服务细节，在杰拉的员工培训中会着重强调，人性化服务是客户再次光临的重要指标。标准化的服务更能传递品牌理念。我们的目标是给每一位顾客更好的游戏体验。
17:56 上传
互联网思维，经营需对症下药
高亦凡紧接着说，门店运营对于我来说每天都是挑战与激情并存，我经常在工作了一天就会问自己，时间不够用怎么处理，遇到烦心事该怎么处理，当做好的计划无法执行怎么办。工作的时候没有办法去思考，空闲的时候我会给自己总结，我最重要的任务是去关注顾客、员工、商品、竞争对手这四大要素。我跟顾客聊天了解需求，关注他们的建议，一起打游戏维系感情；店长培训指导员工的能力是核心，对于员工我会给予高度信任，他们能够处理的，我不插手，会与员工经常沟通；店里面的设备、桌椅、键盘、鼠标、水吧等等都是门店的商品，我会去实时关注，看是否需要调整；方圆500米的竞争对手时特别关注对象，知己知彼才能百战百胜，我会先去体验，然后对比分析加强门店的不足。
我会用互联网思维经营网咖，我曾借用滴滴、优步的这种我们熟悉的互联网思维，用免费吸引客户的方式，在网咖举办了一次免费上网的体验活动，当时活动期间上座率高达90%，并且在免费期间同时推出会员活动，充100送50，使得一大批新客户转化为我们的会员，然后通过后期良好的服务留存这些客户。网咖的运营有很多很多需要学的，不断思考，不断创新变化是非常有必要的。
17:56 上传
保持初心，砥砺成长
2017年已经过了大半年，今年手游对于门店有起到冲击作用，端游客户的量有部分转化为手游群体了，对于这一现象，他表示网咖的手游区正好提供了大家维系甚至增进相互的友谊的平台，现在大家都沉浸在自己的手机里，越来越少交流相处，现在好了，低头游戏还能交流。此外，手游不需要电脑硬件，对网络宽带等要求也相对较小，再加上餐饮收入比重越来越高，相信这种低投入、低风险的模式会给网吧行业带来新的契机。网咖还在不断发展，在这个行业始终保持初心，砥砺成长，会坚持自己的信念，坚持那些自己认为是重要的 ，不用别人说，也会接着走下去。
记忆又回到最初，坐在前排的传奇私服大叔，后边玩着剑三开着YY撩着情缘，边上梦幻西游的世界里，又在上演这怎样的旷世奇缘，也许，这就是网咖的江湖吧，我们始终坚信的。
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作为网咖店长，除了管理员工、搞营销策略以外，处理网咖突发状况尤为重要，比如顾客醉酒闹事，在网咖大声喧哗还骂人，顾客之间发生冲突等等，处理不好对网咖营业造成更不利的影响。
1.遇到顾客抽烟怎么办？
作为一个网咖，严禁吸烟是必须做到又很难做到的，总是有一些人不顾警示在网咖内抽烟。对此，网咖可以准备一些槟榔、棒棒糖、口香糖，一旦发现有人拿出香烟，立马送上一个，来个甜蜜的交换。
2.遇到醉酒客人要求上网怎么办？
醉酒还来上网的人，通常不是一个人在战斗，所以，你可能会接待一群醉汉子。如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记，且流程清晰表达基本流畅，可以放行。
但是如果顾客已经醉酒严重，收银员应通知保安，保安应拒绝其入内，并出示网咖管理制度给顾客看。对于不听劝阻继续取闹者，扰乱正常经营秩序的，保安可以报警。
3.发现喧哗/语音聊天骂人的顾客怎么办?
店员要保持网咖内相对安静的环境，有大声喧哗的顾客，店员应礼貌的制止，先让其他顾客背个锅“旁边有顾客提意见，请稍微降低一下说话声音好伐？”主要以劝说为主。
但是对于用语音聊天骂人的顾客在劝阻几次不听后，可以继续请来我们的保安大大将其驱逐，严重的报告治安管理部门处理。
4.顾客之间发生冲突怎么办？
有人的地方，就有江湖。顾客之间发生冲突，通常分为只想骂人和只想打人两种。对于骂人的，领班应及时劝解，劝解无效的，领班可责令其离开网咖。对于打架斗殴等行为的，首先要分开当事人，令其离开网咖。如果不听劝告，应该明确的告诉当事人，如果不离开我们报警处理。对于实在拉不住的，老板们请计算好索赔金额，谢谢。
5.顾客说在网咖丢失物品怎么办？
对于顾客的物品，网咖不负有保管责任，不负有保管责任，不负有保管责任！说三遍！上网顾客如果发生物品丢失，店长和店员应该积极配合顾客进行寻找，并对顾客进行安慰。
如果顾客要求网咖赔偿，店长应礼貌的根据有关法律说明网咖本身并没有赔偿的义务。解决不了的情况，报告老板或经理处理。
6.顾客说收费与上网时间不符怎么办？
收银员要礼貌耐心的与顾客解释收费软件的功能和特点，如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店长遇到此问题，应当带客人离开前台。
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