观察-中国药店
您的位置：>
C2M打通全产业链才是新零售的正道【】【来源：中国药店微信】【阅读量：11933】【
　　新零售无疑是近两年来的风口。
　　但是，新零售真的只是零售业自己就可以“玩儿”好的吗？3月20日，上海外滩复星艺术中心，在由中国医药物资协会主办，复星集团、复星医药、万邦医药联合承办的C2M?新零售――首届中国医药百强连锁行业高峰论坛上，众嘉宾对新零售的“玩儿法”给出了新的诠释。
　　工业也要关注消费者的深层需求，全产业链都要提供“软价值”
　　会上，云南健之佳健康连锁股份有限公司董事长蓝波以DTP药房为例来分析了在新零售背景下消费者的需求，他指出，对于DTP药房来说，远远不应该仅仅把医院的消费移植到零售药房。“我认为患者的期许不仅仅局限于简单的疗效，他们还希望有用药的指导。我们零售商应该超前一步服务于消费者，给予消费者更多的消费期许，而不是简单的一个渠道的功能。”蓝波说，“我希望工业也能改变观念，也认识到消费者的期许远远不只是疗效和低价，可能他们更多需要的是用药的服务和咨询。在工业的支持下，我们的DTP销售远不止工业想象的那样――与医院销售相当，市场可能还更大。”
　　对此，复星国际联席总裁、复星医药董事长陈启宇表示，未来新零售将是一个跨界的概念。过去的传统药店主要是卖药，消费者只有在买药的时候才会想到这里，未来药店本身需要进化，做患者的长期管理，例如切入一些慢病。“其实，药厂也有慢病管理的需求，保险公司和诊所也有类似需求。未来，包括互联网科技公司在内的很多企业也在往这个领域推进、探索，医药零售行业到新零售的转变，实际上是一次行业的重新分类，会形成新的物种，而这个新物种将来可能是健康管理的终端。这个模式里面，给消费者递交药品仅仅是你服务的内容之一。将来的支付模式也会发生变革，现在是买一盒药付一笔钱，但是未来不一样，你可能是围绕某个健康问题买了一个计划。”
　　老百姓大药房连锁股份有限公司董事长谢子龙指出，C2M重点就是基于消费者的需求去考虑问题。“为什么把C端放前面？过去我们都说B2C，M2C，现在开始颠覆了，把C端放前面，为什么？就是基于满足顾客需求的服务。”
　　不要让利益压过消费者需求，这将是未来的商业核心。对此，中欧国际工商学院卫生管理与政策中心主任蔡江南举例：“去年某地消保委约谈了某数码厂商，因为其操作系统一旦升级，各项功能就变慢了，这就强迫大家购买新的机型。如果企业的持续创新不是把消费者需要的利益放在第一位，而是把公司赚钱的利益放到第一位，那么将来走下去就会存在问题。微信的张小龙讲过，微信每次版本的改进一定要强调使用者的方便和利益放在第一位，而不是微信为了创新而创新。”
　　蓝波进一步指出，当下，电商的增长在放缓，因为互联网提供的还是“硬价值”，还停留在价格、信息等，但是我们的消费需求已经升级，消费者需要的已经不是“硬价值”的东西。“这在医药行业也是同样，消费者需要的不仅是疗效和低价。”
　　产品只是一部分，“带劲儿”也很重要
　　在新零售时代，好产品已经不是一个企业成功的充分条件，包括“有趣”在内的诸多因素也同样重要。乐友孕婴童创始人兼首席运营官龚定宇表示，当下，年轻的妈妈们都是网民，他们对于新生的事物非常感兴趣，对商家提出了更高的要求。“如果你是一个不带劲的没有意思的零售商，那他是不到你这儿来买东西的，你光有好产品也是不够的，所以会员的新鲜活动对我们来讲是非常重要的。”
　　复星医药产业公司副总裁、万邦医药联席CEO兼万邦营销总裁李胜利指出，好的新零售技术可以让患者提高依从性，我们会基于这样C端的战略，把M端和C端打造成基于互联网和数字化的平台，能够去让患者得到长远的管理，同时基于大数据的介入，深刻地洞察消费者不同的需求，这些结构性数据又反过来驱动M端的产品力和智能化制造。
　　复星C2M推进办公室总经理王军说：“C2M的价值模式是什么样的呢？首先，我们要有活用户，要有C端，以客户为中心只有掌握了C端才能够有动态的、全息的画像，才能知道他真实的需求。我们用先进的2link科技，用精准营销，或AI或区块链等技术完美地对接服务。”王军指出，在对接的过程中，将不断地进行试探验证产品和服务是不是用户所需要的，他们需要多少，要满足到什么样的程度，这样才能基于用户的需求来打磨产品，升级产品，甚至去创造新的产品，创造新的商业模式。“当你有了更好的产品和服务，这些产品和服务本身就是自带流量的，反过来又可以吸引更多的客户加入到你的生态圈，这就是一个能够以先进科技来引领的相互赋能的生态系统。”
　　本次论坛还举行了“中国高尿酸公益筛查行”项目启动仪式。2018年，复星基金会携手复星医药成员企业万邦医药，在全国痛风规范诊疗项目临床医学专家组的学术指导下，由星邦健康科技有限公司提供技术支持，万邦医药联合全国范围内多家连锁药店共同开展“中国高尿酸公益筛查行”项目。此项目计划覆盖全国20多个省（自治区、直辖市)、100多座城市，200家连锁药店企业，为100000余名民众提供高尿酸血症筛查。
相关阅读 ?　[]?　[]?　[]?　[]?　[]?　[]?　[]?　[]?　[]?　[]?　[]?　[]?　[]?　[]?　[]?　[]?　[]?　[]?　[]免责声明：中国药店网转载的新闻及评论仅代表作者个人观点，与本网站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性、有效性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
最新十条读者评论请输入验证码：&廉价药多半放置药柜底部 销售员推荐价位高药品_消费也理财-曝光台_新浪财经_新浪网
&&& &&正文
廉价药多半放置药柜底部 销售员推荐价位高药品
　　昆明11月7日电 (记者陈夏芸)近日，一条微博被热传，称“朋友多年跟药厂打交道，听药厂里老师傅一句话，果断分享，去药店买药，一定要蹲下来……站着视线内的药全是提成高的，效果一般，价廉物美、性价比高的好药都在下面……下面……”，这条微博引起了广大网友和市民的关注，真的是这样吗？昆明药店也存在同样的问题吗？记者走访了位于昆明安康路的几家药房。
　　便宜药是否藏在药柜底部？
　　安康路位于昆明市西山区，连接西园路和西昌路，在不到三公里的长度内，聚集着7家连锁药店，记者随机走访了两家知名的药店。
　　记者走进一心堂药店，销售人员立即上前询问症状，记者以早晚咳嗽伴有痰为病情作答，销售人员将记者带领到咳嗽药专柜，推荐百合固金片，每盒价格23.6元，在咳嗽专柜，记者观察后发现，70%的高价药都在上层。
　　咳嗽药专柜共有6层，同样的通宣理肺片因厂家不一样，价格4.2元每盒的放置在第二层，而价格0.7元每包的则放置在倒数第二层。记者在药店内走了一圈后发现，在其他药品专柜，情况同样如此。
　　为了进一步证实，记者又来到健之佳药店进行采访，以同样的病因咨询，销售人员向记者推荐的是19.8元每盒的润肺止咳胶囊，当记者询问，咳嗽专柜的药品药效有何区别时？销售人员回答到没有太大区别。
　　记者统计后发现，咳嗽专柜的最上一层共有9个药品，其中：8个药品价位在10元以上，5个药品价位在20元以上；而药柜的最下层有13个药品，3个药品价位在10元以上，8个药品价位在5元以下。
　　同时，记者在药店观察发现，当消费者进店咨询时，销售人员都推荐价位较高的药品。
　　连锁药店售药是否规范？
　　那么，药店有没有资格对患者进行病情诊断呢？诊断后开药是否规范呢？带着一系列疑问，记者随机走访昆明的几家药店。
　　据了解，药店的药分为两种，处方药和非处方药，处方药是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品；而非处方药则不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。
　　根据《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》，国家制定了处方药与非处方药分类管理方法，其中第八条提到，根据药品的安全性，非处方药分为甲、乙两类。经营处方药、非处方药的批发企业和经营处方药、甲类非处方药的零售企业必须具有《药品经营企业许可证》。经省级药品监督管理部门或其授权的药品监督管理部门批准的其他商业企业可以零售乙类非处方药。
　　记者走访了一心堂、健之佳、福生大药房、华康大药房后发现，几家药店都具有相关部门颁发的零售许可证书，虽有了证书，但销售人员对医学、药品功效等掌握情况却层次不齐。
　　记者伪装成患者，展开进一步调查。在福生大药房，当记者询问销售人员是否懂得医术的时候，销售人员回答：“从事多年的医药销售，对药品常识多少肯定是有了解的”。为了进一步采访，记者对销售人员的水平提出质疑，询问是否有必要去医院进行诊断，销售人员回答到：“一般没必要，常规的病我们都可以给你看，如果实在不放心的话，要去医院也可以”。
　　随后，记者接连走访了一心堂和健之佳，一心堂的销售员告诉记者，公司会在每个药店配备一名药师，除了药师之外，大部分人都是学医的，每个销售员在上岗之前都需要经过培训。店里的一名销售员告诉记者：“一般情况下，我们只是建议性的告诉消费者购买什么，适合什么，但是病情比较严重的，我们还是建议到医院就医诊断”。
　　在健之佳，记者得到的答案大致相同，销售人员也声称对医学、药品等具有一定的了解，根据每个店的特点，还配备一些营养师，公司也会定期对员工进行培训，并且要求员工取得相关的一些证件。
　　在安康路一心堂药店里，记者遇到了前来购买药品的钱大妈，只见她手里提着一大袋子药，告诉记者：“有了这样的便民药店，方便多了，只要不是大病，(我)能够解决的问题，都会来药店购买，遇到比较大的病，才会去医院治疗，另外，连锁药店价格便宜，尤其是遇到会员日，优惠更多，很多时候，我都是选择会员日来购买。”
　　而针对记者提出销售人员推荐高价药的情况，钱大妈表示，自己早已知道，对于普通疾病，通常不会完全听从于销售人员的推荐，会把建议作为参考，做出自己的判断，重大疾病时，则选择就医。
&&|&&&&|&&全国|百姓网公众号微信扫码关注百姓网小程序微信扫扫立即体验扫码下载手机客户端免费抢油卡、红包、电影票健之佳药店系统提示:系统判断您来自, 推荐您可以跳转到频道看看所属类目分类健之佳药店　　　14年11月23日　　昭阳15年3月17日　　　14年11月22日元广西健之佳药店连锁有限公司 长洲14年7月1日　云南健之佳连锁健康药房有...　15年3月10日元聚塑福国际贸易（上海）有...闵行6月13日元保定市竞秀区韩序服装店 新市6月13日元武汉新鲜人信息科技有限公司 江岸6月13日元上海克莉丝汀食品有限公司 嘉定6月13日元上海来伊份有限公司 浦东新区6月13日元武汉新鲜人信息科技有限公司 洪山6月13日元上海弘涵实业有限公司 闵行6月13日元聚塑福国际贸易（上海）有...长宁6月13日元江苏莱芙氏商业管理有限公...崇安6月13日元上海宏发食品有限公司 浦东新区6月13日||||||||||沪公网安备16号1&G:92&GM:94
描述：请填写描述手机号：请填写手机号请填写手机号上传图片：打开微信，扫一扫右侧二维码，即可完成绑定 -->绑定后，您可以：1. 立即在手机上收到用户给您的留言2. 使用手机快速完成付费推广的续费动作3. 第一时间了解到百姓网付费推广最新的促销活动，以及享受微信端独特的促销活动4. 更快速地将信息通过微信分享给好友、同事、朋友圈5. 如果您是招聘类目用户，还能够第一时间接收到新简历通知2017年年度盘点医药零售 处方外流市场激增
作者: 高康平来源: 动脉网 15:53:10
医药，是一个低频高消费的行业，受益于产业发展、医药卫生体制改革带来的机遇，市场规模持续扩容，从行业来看，医药零售行业尚存“小散乱”、集中度低、专业化程度低等问题。2017年，医药零售行业政策频发，医药分开、处方外流、电子处方试点推开；产业层面，大参林成功，漱玉平民大药房、健之佳相继披露招股书，连锁药店迎来第二波上市潮；区域连锁龙头全亿健康、华康医药等获产业注资，助力区域整合……动脉网（号：vcbeat）从政策、产业、资本等角度回顾医药零售行业2017年的发展和变化，并展望医药零售行业未来的演进趋势。政策：多项利好、监管趋严2017年医药零售行业迎来多项利好，公立医院综合改革推进、医药分开加速、处方外流扩容。同时，医药零售进入“强监管”时代，GSP认证取消之后，飞行检查不断，行业监管更科学、更常态化。今年开年，国务院办公厅发布《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》（“13号文”），给今年医药零售行业的政策演进奠定了主基调。“13号文”提到，要进一步破除以药养医机制，推进医药分开。“门诊患者可以自主选择在医疗机构或零售药店购药，医疗机构不得限制门诊患者凭处方到零售药店购药。具备条件的可探索将门诊药房从医疗机构剥离。”同时推进“互联网+药品流通”，推广“网订店取”、“网订店送”等新型配送方式。紧接着，“深化医药卫生体制改革2017年重点工作任务”提到，应试行零售药店分类分级管理，鼓励连锁药店发展，探索医疗机构处方信息、医保结算信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享。从政策的递进关系也可看出，监管层希望通过实施处方外流达到医药分开的目的，首先是调动医院的积极性，扫清处方外流的障碍，进而让患者可以自主决定到哪里买药。其次是通过医保对接、处方信息互联互通等方式提升患者在社会药店或其他途径的流畅度，对医院药房形成实质上的“分流”。电子处方试点方面，除了顶层监管的“破冰”之外，各地试点已走在前列。如西安食药监在今年5月发布了《药品零售企业推行电子处方服务工作方案（试行）》，打算将在该市药品零售连锁企业和有条件的零售单体药店推行电子处方服务。而在西安食药监之前，成都食药监去年9月就在全市推行了零售药店试点电子处方。据成都食药监的数据，截至去年底，各类处方累计超过50万。从“医改”启动以来，“医药分开”就是其中的重点内容。“医药分开”的目的，就是要把药品收入从医疗机构的收入当中剔除出去，切断医药招投标、医疗机构、医护人员与药企和医药经销商之间直接的利益关联，建立诊疗和用药分开运行的体制机制。在这个大前提下，“零加成”、医药分开、电子处方等系列政策层层推进，医药零售正逐步代替医院成为药品流通的主要渠道。预计未来“医药分开”的政策导向仍将持续。对标欧美发达国家，欧洲90%以上患者通过零售药房获得药品，美国80%以上药品通过零售药房销售；而目前我国医院和零售渠道的比例大约为7：3，改革还有很长一段路要走。产业：拥抱资本，整合是主旋律产业层面，医药零售行业今年最具声量的事件就是多家连锁龙头企业向资本市场发起冲击；以及在资本的助力下，区域龙头开始并购整合及跨区域发展。7月31日，大参林在上交所主板正式挂牌上市，登陆资本市场后，大参林市值一度超过200亿元，成为“医药零售第一股”。11月4日，大参林发布公告，拟以不超过7500万元收购福建省国晟医药连锁有限公司相关资产及股权，该公司拥有50多家医药零售门店，大参林上市后，产业整合效应凸显。大参林前后，漱玉平民大药房、健之佳亦已披露首次公开发行招股书，零售连锁药店在今年迎来一轮上市高潮。此前，已有、老百姓、益丰三家医药零售概念股登陆资本市场，医药零售作为医药生物行业的一个细分板块正在发展壮大。在今年，这几家上市公司有一个共性，就是扩张。以一心堂为例，去年末其门店数量为4085家，到今年半年报披露时，已拥有门店数量4713家，半年间门店数增加近700家，相当于每天增加2-3家。一心堂扩张的主要方式就是并购，据其公告整理，其上市后门店数量翻了近一倍。一心堂并购的主要标的是单体及小型连锁药店，区域集中在四川、广西、重庆等地。一心堂扩张的主线是深耕云南、聚焦川渝。其在云南门店数量超过3000家，具备了较高的消费者认知和品牌认可度。上市之后利用资本市场的筹资功能，获得了持续并购的动力。目前看一心堂在持续并购过程中保持了稳定的利润水平，即新收门店并未出现大幅的业绩波动，其后续盈利能力将缓慢释放。与一心堂营收及盈利能力接近，老百姓大药房则保持了较高的单店收益率。二者对比看，一心堂今年上半年实现营收36.51亿元，净利润2.16亿元；老百姓上半年实现营收34.54亿元，净利润1.91亿元。但值得注意的是，老百姓只有1924家直营门店，不到一心堂的二分之一。老百姓大药房今年上半年新增门店数为101家，自建及并购兼有。综合而言，已上市的四家主业为医药零售的公司经营情况各有特点，一心堂、老百姓、大参林营收及利润水平较为接近，益丰次之；在扩张方式上，均是内生性+外延式扩张，不过各有主线及地域差异。整体看，一心堂深耕云南、聚焦川渝；老百姓重点选择中南区域发力；益丰以精细化管理见长；大参林新上市，将充分利用新上市优势密集布局。未来，已上市的四家企业将持续统治已布局地区，全国将成区域割据局面。除了已上市公司的谋篇布局之外，一些区域龙头企业也开始资本运作、兼并整合的路子。10月31日，全亿健康宣布获得数十亿元的B轮，融资之后或进行大规模扩张。全亿健康是一家成立于2016年4月的零售药店管理平台，此前全亿健康已在江苏、浙江、河北等地整合了多家小型连锁，预计2017年销售规模将超过60亿元。更早一些，陕西区域医药零售龙头西安怡康医药与华康基金签署了数亿元的B轮融资，规划在2018年门店数量达1500家。以上即代表了区域龙头整合的两种路径，其一是资本搭建管理平台，收购中小型连锁；其二是连锁龙头对外融资，牵头区域并购整合。在成本优势、规模优势、政策驱策下，医药零售行业的并购整合仍将持续，并购整合将成未来一段时间的主旋律。趋势：市场规模持续放大，竞争加剧医药零售行业是一个低频率、高利润、集中度低的消费行业。从消费频率看，零售药店每日来客数在50人左右，低于便利店、商超等零售门店；从利润率看，医药零售平均利润率在30%左右，大型连锁利润率可高达40%；从市场集中度看，我国零售百强的直营店营收集中度仅在20%左右，远低于发达国家水平。拆解来看，以上特点各有原因。消费频次低源于药店主要出售药品（占比达70%左右），对药物的消费并非高频需求；高利润源于药品的专业属性，导致了一定的进入门槛，有专业服务溢价。市场集中度低有多个因素，高监管+地方保护是主要原因。我国2000年之前零售药店往往依附于传统的医药分销体系，以国有的各类销售站为主。2000年之后低价、大面积的商超模式发展起来，医药零售进入市场化的快速发展阶段。同时，强监管、地方保护也伴随了医药零售的发展过程，零售药店属于医药领域，受卫生系统、食药监系统、工商系统、医保系统多个部门监管；税收、审批方面的政策繁琐，限制了零售药店的跨区域扩张。近几年，医药零售行业市场规模、市场集中度均在提升。据中康CMH数据，去年医药零售市场规模已增至3377亿元，近三年医药零售市场规模保持了近10%的年均增速。据此预计，2017年医药零售行业市场规模可超3700亿元。另据食药监统计公报，近五年医药零售行业正经历“单体退、连锁进”的过程，门店数量只增加了2万家左右，但是连锁门店数量增加了近7万家，取而代之的是，零售单体门店数量“消失了”近5万家。而消失的单体门店大多被行业龙头并购整合，以上提到的一心堂、老百姓、全亿、华康等的并购整合即为表征。数据来源：食药监统计公报，2016年数据截至11月值得注意的是，我国零售药店保有率已非常高。按2016年数据，13.75亿人口/44.6万家店，约3082人/店的密度，而发达国家的“饱和标准”为2500人/店。这意味着在人口数量无大幅变动的情况下，未来新建门店不会成为进入医药零售的主要方式。从市场集中度看，据商务部数据，2016年国内销售前100位的药品零售企业门店总数为5.43万家，占全国门店数12.2%；销售额为1070亿元，占零售市场总额29.1%；排名前三的零售企业市场份额仅为6.7%。而对比美国的数据，其连锁化率为75%左右，排名前三的企业占总市场份额超过80%。在连锁率及市场集中度上，我国还有很大的提升空间。近年的政策也给行业集中度提升提供了便利条件，如“药品流通行业发展规划年”提到，到2020年，药品零售连锁率应达50%以上；而日益严苛的监管环境和产业环境也令单体及小规模连锁乐于投身巨头怀中，加盟或被并购成为非常经济的出路，这些都将助力行业集中度提升。最后应该看到的是，互联网+医药的巨大潜力，互联网+医药流通、网上药店正在为产业界所接受，也将对医药零售格局产生影响。比如医药电商，规模已接近千亿，未来在供应链金融、产业整合背景下将释放更大的潜力；对医药零售将直接产生的冲击的则是网上药店的兴起，其规模业已达到数百亿之巨。“网订店取、网订店送”的医药模式亦在推行开来，对行业重塑作用明显。今年来，国务院发文取消了医药电商资质审核，预计未来互联网+医药的入局者将更多，对产业的冲击与变革也将凸显。综合而言，2017年医药零售依然是门众人争抢的“好生意”，政策、资本、产业层面利好不断，推动产业变革重塑，医药零售行业的高成长性仍将持续。
打开微信“扫一扫”，分享给朋友和朋友圈
电商服务推荐
跨境电商ERP
电子商务培训
下载亿邦App使用独家功能
一线实战高手-解答问题
热门电商峰会-随时报名
电商创投资讯-实时直播有过来人帮帮我吗？我进入一家外资企业负责云南的新品销售主要负责整个云南的健之佳药店总共700多家，_百度知道
有过来人帮帮我吗？我进入一家外资企业负责云南的新品销售主要负责整个云南的健之佳药店总共700多家，
有过来人帮帮我吗？我进入一家外资企业负责云南的新品销售主要负责整个云南的健之佳药店总共700多家，来了两个月可是我们产品没有达到要求，健之佳要清退我们所有的货，我该怎么去谈判才不会被清场，也是公司给我的任务，这方面没经验，刚大学毕业一年也没做过...
您的回答被采纳后将获得：
系统奖励15（财富值+成长值）+难题奖励30（财富值+成长值）
我有更好的答案
弄清楚具体是什么要求达不到，争取补上合格产品的时间，争取不清场就是胜利。
为您推荐：
其他类似问题
健之佳的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。