外卖配送服务规范发布 配送员不应进消费者家中
【外卖配送服务规范发布 配送员不应进消费者家中】8月5日，《外卖配送服务规范》发布，对一些细节作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单；外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者；配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。（京华时报）
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外卖配送服务规范发布:配送员不应进入消费者家中
8月5日，《外卖配送服务规范》团体标准在北京发布，要求外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。
分享到微信朋友圈《外卖配送服务规范》发布详情是什么
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《外卖配送服务规范》发布，配送员不应进入消费者家中详情是什么？对于《外卖配送服务规范》发布这件事大家怎么看？
回答于: 10:12&&
[摘要]外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。
京华时报讯（记者胡笑红）外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。8月5日，《外卖配送服务规范》（以下简称“规范”）团体标准（T/CCPITCSC 0072017）在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业健康发展起到了推动作用。
规范是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，将于日起正式实施。在配送服务机构方面，“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。
记者注意到，规范对一些细节均作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。
大家的评论：
藏·十三眉：每一个外卖小哥，不管有没有按时送达，我都会说一声“谢谢，辛苦了”，然后给五星好评，反正我目前也没遇到过很过分的外卖小哥，谁有那个闲心跟顾客过不去，还不如抓紧时间多送几个单。
简单：键盘侠真搞笑，以前叫个外卖1-2小时而且经常忘送，要打电话重复催，现在基本上没有这种问题。还可以实时看到外卖到哪了，这如果不算提高了整体服务的话什么算？，不文明开车行为是整体国民素质的关系，没有饿了么外卖员，其他店主自送忙起来就文明了？而且开个电动车人家冒险也是拿自己命冒险，闭嘴吧键盘侠
好久不见。：送外卖，冒着生命危险送。日晒雨淋，冬天还的长冻疮送着东西。我已经不送了，被客人骂，我还要对着他说对不起，对着老板快点快点那么慢跟蚂蚁一样，还要被开除。我现在宁可做别的也不要去送外卖了
　　　　　　：基本都会看着配送的地图详情提前几分钟去楼下，哪怕稍微等一会儿，送上楼外卖小哥等电梯也麻烦，多互相体谅吧，毕竟是外送就不要太多要求了
終點洋：”下人就该有下人的样子～，不准进来”，是这个意思么？，我只读出来这个！！！！！！！！
匿名评论：麻痹的点个外卖都特码点出当皇帝的感觉来了，那么大个小区除了送外卖的车所有的车都可以进去，过去保安让人看不起，现在是保安更看不起外卖配送员，唉，
匿名评论：或许再加上礼貌用语，见面“您好！这是您的外卖，请签收。再见！”这样可以接近人与人之间距离。
何二哥：我是在重庆送外卖的，各种商家、客人都遇见过，有苦也有甜，但我最想说的是，如果我后把送到小区门口或楼下保安室，由客人自己来取餐就最好了，不仅送餐效率提高，客人的安全也保障。
丶Кｎɡ：那还叫外卖干嘛，现在的人叫外卖就是因为有事不能出门或者不想出门才叫外卖，能到小区门口或者门卫室还不如自己出去买
孙：十几次叫外卖经历，服务态度好的只有一次，其余全是拉着脸，一副老子很辛苦，像欠他几十万一样，嫌我住的高。最气的一次叫了个酸菜鱼，三个小时才送到，到了以后汤全洒了。鱼都是烂了，就问他下能不能不要。他马上跳起来，问我是不是想打架。我说你这样我可以投诉你的，他说你投诉我我就塞住你家钥匙空孔，
送外卖虽然辛苦，但这个职业是你自己选的，
比你们辛苦的职业多了去了。不能因为你辛苦就把气发在顾客身上，还有些外卖不愿意上楼，让客人自己下楼拿，兄弟我付了送餐费了。不愿意上楼当时拿餐的时候可以不接啊。
你挣的就是这个辛苦钱。
职业不分贵贱，别把送外卖的说的好像很惨很委屈，环卫工比你辛苦比你收入低
尊重自己的职业
鉄幕：目测层主素质底下，搬家公司还有爬楼钱呢，你给了吗？哪有功夫给你爬楼梯啊，其他单子还等着呢，你是吃到了，别人还没吃到呢，嗯，你还自私自利，单子，不是接不接的问题，而是系统派单，这东西都不知道，你还吃个啥外卖啊
机智豆：没良心的畜生你黑别人干嘛啊。将心比心我基本上天天叫外卖从来没有碰到像你说的这样外卖员。
你瞅啥???！：送外卖！太辛苦了！不是没办法吗！都是为了生活！我们天天看到他们在烈日下！暴风雨里骑电动车奔跑在大街小巷里！太六
海之声助听器合肥旗舰中心：外卖哥也不容易！下暴雨，暴晒！他们都不能延误时间，特别是冬天个个冻得脸红红！在广州还要很多地方都一样，还要面对**的交警跟**的小偷天天抓电动车，偷电动车抓一辆就得白干好几天！！但是外卖大哥还是必须得要规范
獨丶：以前在上海就只用顺风，虽然贵点但是服务好；现在回家了绝不用顺风，又贵服务又差！所以说，重点是什么呢？
腾讯网友：呵呵，这你就不懂了吧。这个法律其实是保护的配送员。因为很多懒货要送到家中的，一步都不想走。。。有了这条法律，配送员就可以明证言顺的拒绝这些人的无理要求了。
腾讯网友：想多了，法律就是给有钱人服务的，是不进门，没说送到小区门口，真要保护配送员只要规定平台限制每人同时接单数量就可以了。
腾讯网友：外卖行业入职前有通过简单调查过吗，比如有无犯罪吏，有无疾病，有无驾驶执照？是不是拿个软件就可以抢单？
腾讯网友：就算人家犯罪了，一个改过自新的机会都不能给吗，送外卖本来很辛苦，如果再歧视，那些出狱的人该怎么生存，我们应该要包容他们
鸿：呵呵又被奴化了，你们不劳动的人凭什么吃饭，凭什么还让人送。给你送就跪谢感恩吧还把外面小哥不当人看，设置各种规矩。
大無：呵呵了，你挣的就是这份钱，心理扭曲才觉得奴化了，每个行业都有规矩，消费者给了钱还得跪谢感恩？你出门买东西不得跪半天喽？
斜月三星：快递员谁会想进入你家，人家还想快点送到了，好跑下一个地方，有上门服务人家才会送到门口嘛！
石头：一群脑残，配送员不进入室内怎么取餐，站外面么，不进入室内意思是楼下等咯，不进入室内，怎么应对，那些故意刁难的人呢
龙神：没有哪个外卖快递进屋的，都是送到门口，除非大件快递客户允许进屋，还要它们规定坐办公室没事做一群蛀虫。
甲：太好了，好政策啊，，，那些垃圾人买油烟机，电冰箱，拖拉机；非要人家快递员送到7，8楼；几毛钱叫人家扛到7，8楼；；我想说：CNM逼
小雨：有一次在家穿着睡衣拿外卖，那个外卖小哥非要进门说给我核对餐是否送齐，被我拦住了，他还在那里骂骂咧咧的
阿弥陀佛：什么木桶饭啊之类的外卖基本可以列入垃圾食品和中国最不卫生的吉尼斯记录里面。还外卖呢，路边灰尘漫天的摊子都比这些干净。
『☆正气大侠☆』：确实。。那种炒菜吃的时候特别爽。。吃完了会恶心。肯定油不好。而且有的盖饭菜是早就做好了。冻起来的。。我就吃到过西红柿炒鸡蛋。。菜汁还是果冻状。。所以我再也不点外卖了。。吃肯德基之类的还可以。千万别点炒菜。。
万年风：我是新骑手那天中午我在饿了吗平台接了2单，第一单是麻辣烫取餐的时候刚做，我只有等他做好，跑去拿第二家的奶茶，两家路有点远，由于不熟悉商家路线我就用导航，第一次买家给我打电话催我，跟买家解释清楚，不到2分钟商家来电话催我也解释了，又不到2分钟商家又催，每次接电话导航都要重新弄一下，结果到店晚了20秒商家取消订单自己送了，饿了吗扣了我100块。大中午的我跑一单才几块远点的10几块，我就算从10点跑到下午一点收入也没有100块，只想说现在的平台太黑暗，国家不管理这个，还专门管些无关紧要的，真的很混乱啊！
宁波天马星空：这还用说，本来就不应该进入，万一顾客家的东西丢了就说不清楚了。以前兼职过kfc送外卖，顾客让我进，我说店里规定不让进，顾客也就没啥说得了。
谢谢您的解答！
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《外卖配送服务规范》解读
　　小编为您解读《外卖配送服务规范》，欢迎大家阅读参考，如还需要其它解读请关注吧!　　据中国之声《全国新闻联播》报道，《外卖配送服务规范》团体标准近日发布，规范规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。　　《外卖配送服务规范》团体标准是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，将于日起正式实施。“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定;在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。　　此外规范中也对一些实操层面的细节进行了规定，例如：外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。　　对此快递物流资讯网首席顾问徐勇表示目前这一标准还不具备约束力和强制力，“如果没有上升到法律层面或者管理办法，没有约束力，相当于一个公约，大家共同去遵守。建立标准有两方面，一方面是推动行业健康有序发展，另外一方面是设置一定的门槛，让不符合规范的公司不能进入外卖这个配送市场。”　　由于我国外卖行业尚存在空白，北京岳成律师事务所律师此次标准的出台不失为一种有益的尝试，“它不具备普遍的约束性或者强制性，但行业标准或者由一些企业自己制定的标准如果确实比较科学、比较完善，而且有一定可操作性，不排除这种标准经过不断地完善和国家的认可之后最后会形成行业标准甚至成为国家标准。”
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