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eBay退货新规遭卖家诟病：利润跌去三分之一？
eBay退货新规遭卖家诟病：利润跌去三分之一？
【亿邦动力网讯】“顾客就是上帝。”这个源于马歇尔百货的营销理念已深入跨境电商行业之中，而为了买家的购物体验，退货成了平台方一直完善升级的重点流程之一。可是，以用户为重心的退货规则有时却成了卖家烦恼的源头。
日前，有卖家向亿邦动力网爆料，称从4月1日起，eBay美国站已悄然修改了退货评判标准，在评判买卖双方的责任时，平台将更倾向于保护买家权益。
而现在，买家也无需提供证据即可直接进行无理由退款，且无论卖家是否接受退货要求，买家均能把退货纠纷升级为case（如果case产生后没及时解决，将会记录到账号的不良率）。
销量没下降利润率却跌了三分之一
贾昆（化名）是一位汽配eBay卖家，在今年4月22日，他的店铺收到一位买家开出的return request（退货申请）。因买家称收到这个售价为585美金的产品时包装和里面的产品均遭到损坏，所以贾昆店铺的客服很常规地去请求买家提供照片作为证据来阐述收件情况。但是，该退货买家并没有任何回复，并在4月28日把该事件直接升级为case。图片：10.jpg贾昆收到的买家退货申请图片：11.pngeBay针对该case给贾昆发送的邮件
针对这次case，eBay方面要求贾昆需在5天内提供Shipping label给买家让其把产品寄回，若不提供，则即使买家没寄回产品eBay也会全额退款给买家。图片：10.jpgeBay针对该case给贾昆发送的邮件
通过跟eBay交涉后，eBay方面反馈给贾昆的邮件中表示，由于买家开启退货请求原因选择的是物品描述不符，所以判定贾昆提供退货运费，并强调如果买家把纠纷升级为case，作为平台方的eBay是无法干涉会员之间的交易的，也无法监督交易里的物品的具体问题。
“也就是说无论买家收到产品是否真的有问题，只要买家选择利用是与描述不符，只要升级case要求eBay介入的结果就是卖家必须个shipping label给买家让其把产品寄回，哪怕这个产品可能已经安装过根本无法再次销售。”贾昆说道。
值得注意的是，为了让买家不升级case，针对这类纠纷事件，贾昆也做了战略调整，即在case产生前及时接受买家退货要求，但最终发现买家还是可以升级case。
贾昆向亿邦动力网透露，自从退货新规则推出后，他的店铺已经出现多次这种情况的订单，包括买家自己买错、不适合买家车型等情况买家均采用与描述不符这个理由，贾昆公司只能“乖乖”提供shipping label，并承担买家的退运费。
而数据表明，新规推出后，贾昆账号在4月因case损失的金额竟占整个第一季度的三分之二，在销量没下降的情况下因产出多余的退货费导致利润率却跌了三分之一。他突然意识到，这个微小的变化将会对自己店铺造成沉重的打击。
无条件退货滋生恶意买家？
为什么一条退货的评判标准改变对贾昆店铺的利润率影响这么大呢？
一位资深卖家向亿邦动力网指出，因为新政中买家无需提供证据即可进行退货，恶意买家和竞争对手就能趁机钻漏洞对卖家店铺进行打击，这对于卖家而言就相对于当于一个“不定时炸弹”，被无良买家盯上的卖家则会遭殃。
他表示，在过去，大多数退货的情况是买家买错产品，所以很多时候买家会在不影响卖家二次销售的情况下主动承担运费。
“无论在美国站点还是欧洲站点，让买家承担运费一直是个行规。”一个家居类目卖家也如此说道。
而在退货过程中，卖家通常会要求买家提供产品照片作为证据，去了解买家所描述的退货缘由是否属实以及退回产品会否影响二次销售。但是，上述资深卖家指出，现在新评判标准出台后，买家意识到不需要提供证据也能无条件退款，甚至很多买家会把旧的产品当作卖家的货直接退货，或者退回的产品已经不能二次销售了。
“这样，店铺除了承担来回运费外，还损失了销售产品的费用，这就导致店铺售后金额逐渐飙升。有的汽配卖家产品客单价高达1000美金，运费近100美金。如果有恶意买家直接购买十套，然后直接无理由退货，这必然会造成巨大损失。”该卖家说道。
此外，对于卖家而言，不需要证据提供买家能直接开case也成了卖家的“痛”。
有一位出口电商资深从业者向亿邦动力网指出，开了case后卖家必须要及时处理，不及时处理的话将会导致账号被计入不良率统计，会直接影响账号评级表现。
“这就逼着卖家去处理这一系列无条件退货纠纷，但很多时候并不是卖家产品存有质量问题或者售后反应速度跟不上，最后却还是判决买家胜诉。”正受恶意买家困扰的贾昆告诉亿邦动力网。
eBay官方回应：退货规则一直没变
就这件事情，亿邦动力网联系到eBay的中国团队。eBay方面回应说，eBay在新一季度没推出退货新政，而关于退货时提供的证据，eBay一直鼓励用户能够提供相关的照片或是其他证据以便买卖双方能够更为顺利的处理退货请求。但是目前eBay并未强制买家在退货中提供证据而仅是作为沟通的建议。
此外，关于运费，eBay方面表示，目前根据eBay产品设计，当买家在要求退货时选择了与物品本身问题相关的原因，卖家是需要负责退回物品所需的运费的。当买家选择了由于自身原因需要退货，则退货的运费需要参照卖家在刊登物品时注明的退货政策。
“也就是说，买家不选择由于自身原因退货卖家就必须承担运费。”有业内人士说道。
可是，既然政策一直没变，为什么会多位卖家向亿邦动力网反映到退货流程跟过去有所差异呢？
一位卖家向亿邦动力网指出，这里面变化最大的是eBay在判决买卖双方谁属责任方时，平台更考虑哪一方的权益。这次退货评判规则更注重买家的体验，是亲用户的行为，主要是为了吸引更多的买家。
上述卖家表示，在退货率增大其不断追诉下甚至有eBay客服向他指出，即便觉得对卖家不公平，但是为了让买家更好的体验，留住买家，也需要其负责相关费用。图片：13.jpgeBay客服向某位卖家的回应截图
而实际上，除了无条件退货的规则改动外，eBay也在5月1日开始要求优秀评级卖家在刊登物品时，必须提供至少30天的退款期政策，否则将不能获得超优秀评级物品刊登折扣和标志，包括：Listing旁边显示“优秀评级卖家”（TRS）印章，以及合格Listing的成交费可优惠20%。
这种种迹象表明，eBay正通过改善退货体验来吸纳更多的买家来进行购物。
“提升用户体验的做法卖家是没有异议的，但如果因为盲目保护买家导致卖家巨大的损失，这对卖家是不合理也不公平的。”上述卖家说道。
他指出，目前eBay有80%以上买家在美国，但有80%的卖家却都在中国。新退货政策的确改良了这80%的买家体验，但有80%卖家的权益却很难保证。
躺枪的只有客单价高的卖家？
当然，eBay新政出台后目前影响范围并没有想象中大，亿邦动力网联系了几位硬件类目出口卖家，均称无条件退货新规对其并无太大影响。
一家有十年历史的出口企业的eBay操盘手向亿邦动力网指出，该新政影响较大的是客单价高昂的出口卖家，对于货值并不是特别高的卖家影响实际上并不大。
上述操盘手指出，针对恶意买家退货这种情况，通常的处理办法先按eBay的政策走退货流程，过后再把这类恶意卖家直接屏蔽。
该操盘手还提到，目前eBay都会要求卖家提供邮件跟踪号，跟踪号均能追查该邮件的妥投情况，也能监测到买家是否把产品退回至卖家手上。“虽说是无条件退货，但买家也有责任把产品退回，这一定程度上也能减少卖家的损失。”他说道。
而当问及如果收到买家退回非卖家售出的旧产品或者破损产品该如何处置时，上述操盘手表示目前这种情况很少遇到，就算遇到也只能“认了”。当然，这种处理方式若对于那种货值非常高的卖家而言，明显走不通了。
但是，对于这种恶意买家eBay方也不是投诉无门。eBay方面向亿邦动力网指出，eBay有相应的卖家保护政策，其鼓励卖家在发现买家同自己的交易中存在不当行为之后能够及时进行举报。
“但究竟会有多少卖家会进行举报或report呢？有多少卖家能真正投诉成功呢？”贾昆在经历多次退货纠纷中败诉给恶意卖家后向亿邦动力网表示他对卖家保护政策的可靠性存有怀疑。
此外，贾昆也指出，这次亲用户的退货评判规则是eBay美国所发起，而eBay中国却鲜有干预权。“在跟eBay高层进行交涉后，对方表示这件事中国团队难以干预。”他说道。
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
eBay退货新规遭卖家诟病：利润跌去三分之一？
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与 外贸社区 的连接断开，我们正在尝试重连，请耐心等待&&&退货政策更新
退货政策更新
美国站点更新
为卖家带来更多好处
提升买家信心
招揽更多买家
欧盟站点更新
澳洲站点更新
各站点更新差异表
近期卖家更新
退货政策更新
完善的退货政策助您提高ebay销量
（适用于eBay美国和英国站点）
当卖家的退货政策为接受退货时，卖家必须填写明确的、买家可以接受的退货时间范围以及现金退款选项。自8月起，卖家可在物品刊登中，选择&退款或换货&作为退款选项。明年开始，商品积点（merchandise credit），3天和7天范围的退货选项将被取消，所有退货说明中都必须添加现金返还选项。
想要您的产品在销售旺季中更具竞争优势 & 现在就开始更新您的物品刊登详情，提供更长的退货时间和现金返还选项。
自8月起，卖家可设置&退款或换货&作为退款方式。
在2012年年初，对于新刊登和重新刊登的物品，&商品积点（merchandise credit）&和&换货&这两种退款选项将被取消。卖家将只可从 &退款&，&退款或换货&，以及&不接受退货&选项中进行选择。
同时，也是自明年年初开始，对于新刊登和重新刊登的物品，将取消3天和7天时间范围的退货选项。卖家可从14天，30天，60天或&不接受退货&中进行选择。
与以往一样，即使卖家选择&不接受退货&，如果出现物品与描述不符的情况，而且买家也发起了eBay买家保障纠纷，则买家仍能退回物品。
自8月起，请卖家考虑使用新的&退款或换货&选项，或继续使用现有的&退款&选项。
为了能够在购物旺季吸引更多买家，请立即开始设置14天可退货或选择更长的时间，替代3天或7天接受退货的选项。
确保自己设置的退货政策详情，与物品说明中有关退货的所有信息保持一致。在&自我介绍&和&eBay店铺&页面中更新所有的退货政策信息。
充分利用退货政策的实战手册：
提供完善的退货政策&既能支持您现有的商业模式，又能通过无条件退货政策方式超乎买家的预期，赢得买家信任。
需要考虑的关键内容包括：
更长的退货时限；14天或更长。
所有退货均由卖家承担运费，或至少对&与描述不符的物品&支付退货运费。
无退货手续费
清晰而充分的退货说明可以作为产品吸引买家的卖点。例如：&无论您出于何种原因，对自己所购物品不满意时，我们将竭尽全力来解决这个问题。若你选择退还该物品，我们将会全额退款给您，包括您原先支付的运费&。
在你的退货政策详情中，提供清晰而易于操作的退货说明。您也可以考虑在包裹中附带一份预先打印的退货表格。
明确指出由谁承担退货的运费 & 卖家自己或是买家。如果由谁来负担退货运费要视退货原因而定的（例如，是买家后悔购买，还是物品本身存在瑕疵），请在退货政策中详细说明。
务必明确接受退货的条件：如标签必须保留，确保物品未经改装或安装，等等。
请登记有效的退货地址。要设置或更新自己的退货地址：
访问&我的eBay&下的&帐户&标签。
点击页面左侧的&地址&。
找到&默认退货运送地址&，点击&更改&。
点击&编辑&地址。
输入自己目前的地址，然后点击&运送至该地址&按钮。
请等到物品并经过检验后，再确认退款。
避免和减少退货的实战手册
一般情况下，卖家应提供详细的物品属性描述，以便买家对物品有合理的期望值，同时通过产品描述说明清楚产品的实际状况。
让物品说明易于阅读和理解：使用大标题、项目符号列表，以及其他直观的格式。
让买家拥有更直观的购物体验和对物品更准确的预期，同时使自己的物品刊登能够与同类产品有所区分。这一建议对于在销售的卖家尤为重要。
重复强调诸如：品牌、型号、性能、特点、尺寸、名称和物品状况等关键信息。
提供物品的准确测量数据。例如，选择时尚分类销售时，尽可能使用新的尺码表，并提供内接缝尺寸、胸围和/或裤长、裙长等信息。
明确说明存在的问题：划痕、污点、缺口、缺少配件、有缺陷和其他瑕疵。
，解决买家的所有问题。
退货政策将推出哪些更改？
自8月起，卖家即可选择&退款或换货&作为退款选项。明年，&商品积点（merchandise credit）&，&换货&，以及3天和7天的退货时限选项将会取消。若卖家接受退货，则需选择 短为14天的退货时限和现金退款选项（&退款&，&退款或换货&）。
eBay为何要推出这些更改？
简单明瞭而标准化的退货政策能符合买家的购买期望，增强购物信心，从而提升卖家销售业绩。
这些更改何时生效？
卖家自8月起，即可选择&退款或换货&作为退款选项。
2012年年初，若卖家接受退货，则14天将成为 低接受退货的时限选项，而3天和7天的退货时限以及&商品积点（merchandise credit）&选项都将被取消，所有退货都必须选择&现金退款&选项。在这些更改生效前，卖家将提前得到通知。
面对这些变化，我们可以做什么应对措施？
虽然目前暂不需要立即采取行动，但卖家可从8月开始，在自己的退货政策中选择&退款或换货&选项。这能够让卖家提高旺季销售业绩，并为2012年推出的新政策做好准备。若卖家使用模板创建物品刊登，请在模板中更新您的退货政策。检查自己的物品说明，&自我介绍&页面和&eBay店铺&，确保三者的退货政策内容前后一致。
我的长期在线物品 (Good 'Til Cancelled)将会受到什么影响？
直到2012年晚些时候，长期在线物品 (Good 'Til Cancelled)刊登才会要求进行这些更改。但我们建议卖家自今年8月起，就开始编辑您刊登中的退货政策，以此增加销售旺季的浏览量
我必须接受退货吗？
不是，但卖家必须设置退货政策。卖家可将自己的政策设定为&不接受退货&，表明卖家不接受退货。如果你愿意接受退货，则卖家一定要接受无条件退货，包括买家改变主意的情况。
若我不接受退货，情况会怎么样？
卖家可通过将退货政策设定为&不接受退货&来明确自己的态度。不论接受退货与否，所有卖家都必须遵照操作，其中包括如果物品与描述不符，卖家需接受退货的条款。
有没有可以帮助我批量更改这些退货政策的工具？
有。若卖家目前正在销售的物品使用相同的退货政策，卖家可通过批量修改工具，一次更新所有这些物品的退货信息。点击，了解自己应如何批量编辑物品刊登。
如果我在物品说明中的退货信息与选择的标准退货时限不相符，情况将会怎么样？
若买家发起eBay买家保障纠纷，而卖家的物品说明中又存在矛盾的退货政策时， 终裁决结果将根据退货时限较长的那个来决定，可能是标准化的退货政策选项，也可能是您的物品说明。存在矛盾信息的物品刊登从2012年下半年起可能被删除。
我必须支付退货的运费吗？
卖家可自行确定是由自己还是买家来支付退货运费。请卖家确保在自己的刊登中明确说明运费和相关退货服务费（如收取服务费的话）。当买家认为物品与描述不符时，应考虑由卖家承担退货运费。
我可以收取退货手续费吗？
可以。卖家可以收取。但请注意，较高的退货手续费将会影响买家购买你的物品的意愿。如果卖家打算收取退货手续费，我们建议设定合理的金额，同时卖家也应在自己的物品说明中提供清晰的费用详情。
若有买家希望退还物品，我能够要求买家首先退还，随后再进行退款吗？
可以。事实上， 好的做法就是等到物品并在检查之后，再进行退款。但请务必在刊登中说明这一要求，让买家能够事先了解自己是否需要承担退货运费，以及退货应满足的条件。若选择由卖家支付退货运费，则您应该添加在什么时间、通过什么方法来支付运费的详细说明，具体操作是在退货政策的&更改&菜单下选择&卖家&，并在文本框内输入详细内容，如&买家先支付退货运费，然后再由卖家补偿&。
我应如何发出退款？
使用与买家付款相同的方式将款项返还给买家。若卖家同意对物品退款，则该操作必须在同意退款的3天内，或在接收到退货物品的3天内完成。[德国站]更简便的eBay退货流程
全新的eBay退货流程让退货更加简便快捷。从退货咨询，到准备退货标签，再到退款&&所有环节都可以直接在&My eBay&中完成。
您可以在My eBay中新的&退货&页面里找到对于不同问题的解答。您可于此查询每笔退货申请的状态并进行下一步流程。
新eBay退货流程的运作细则
新的退货流程可以为您节省时间，也能减少您与买家写邮件沟通的麻烦。
在买家提出相关退货申请后，您会立即获得邮件通知。您可以在My eBay&退货&页面里看到。于该页面您也可以了解接下来的步骤。
新的退货流程也适用于第三方供应商，您可以直接进入新的应用程序接口。
新eBay退货流程的优势
■&&&& 更好地防止买家提出不公正质疑及不合理退货：只要您使用的配送方式带有运单追踪功能，我们通过新的退货流程就可对出现的问题进行追踪。
■&&&& 如果买家提出退货，会有一系列退货选项供其选择。这样买家就能知道接下来的退货步骤。
■&&&& 对低价商品灵活性选择：选择&免寄回退款&选项。
■&&&& 当您的买家行使退货权利时，用PayPal快捷在线支付且卖家承诺全额退款的商品，您支付的成交费(Final Value Fee)会自动退还。
My eBay中的退货功能
您可以于退货页面中浏览退货方面可能遇到的各种问题并集中进行退货管理和问题处理，也可以浏览退货页面的各项功能。
eBay退货流程的期限
1.&&& 收到退货申请提示
&&&& ●&& 常规退货
在收到退回的物品后，请于6个工作日内进行退款。
&&&& ●&& 物品与描述不符
您有10天时间对申请进行答复。如果您无法与买家达成商致一协，我们的客服可以出面协调。
2.&&& 退货物品寄回
如果您接受退货申请，买家须在14天内将退货物品寄回。
3.&&& 退款
在您收到寄回的物品后，请于6个工作日内完成退款。
4.&&& eBay-买家保护
如果买家使用PayPal快捷在线支付，或者交易受eBay担保， 且无法通过退货申请办理退货，买家可在预计发货日之后 迟30天内申请买家保护。
退还成交费(Final Value Fee)
根据买家选择的付款方式不同，成交费(Final Value Fee)将自动退还或需要您手动申请退还。
买家使用PayPal支付
如果您已全额退款，即包含物品价格和 初的邮寄费用（假设不包邮），且买家使用PayPal快捷在线支付，成交费(Final Value Fee)及其他可能的费用将会自动退还至您的销售账户，并在您下一次月的账单中结算。
买家使用PayPal外的其他方式付款
如果买家使用其他支付方式支付，您需要手动申请退还成交费(Final Value Fee)。退还的成交费(Final Value Fee)会在月结单中与您之后刊登物品的费用相抵。
退货寄回标签
通过简易退货流程您可以直接在My eBay页面里购买退货寄回标签并寄给买家。
使用的配送方式如果带有运单追踪功能，快递单号将自动上传。这样您就能时刻了解准确的配送状态。
如果退货寄回标签不是于eBay购买，买家须手动输入快递单号或是将物品标记为已寄发状态。
建议: 若物品与描述不符，卖家需承担物品寄回的费用。
退货和信用评价(Feedback)
买家行使退货权利并寄回退货商品不会对您的信用评价(Feedback)产生负面影响，但如果买家申请退货并提出物品因各种原因与描述不符，此次交易就会被视为不良交易，并可能会对您的信用评价(Feedback)造成负面影响。
以下情况中，物品视为与描述不符：
■&&&& 物品损坏或无法正常使用
■&&&& 物品与物品描述不符
■&&&& 零配件缺失
■&&&& 运输过程中损坏
■&&&& 物品涉及伪造
提示: 如果您认为买家给出的原因不符合事实，请与我们联系。只要判定结果为非卖家原因，此交易就不再属于不良交易，也就不会对您的信用评价(Feedback)造成负面影响。
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其他退货方式
以下几种特殊情况不适用eBay退货流程：
换货及重新发货
换货和重新发货不包含在这次新的退货流程中且不适用于此流程。
买家未通过eBay退货流程进行退货
如果买家寄回退货商品但未按照My eBay页面指示进行，您可以在My eBay页面里中止此次交易。请您选择&买家请求中止交易&选项。
成交费(Final Value Fee)会退还给您。中止交易不会给您的信用评价(Feedback)造成负面影响。
路径: 我的eBay & 售出 & 下一步 & 中止此次交易
■&&&& 我如何确定买家可以提出退货申请的期限？
您可以在物品退货条件中注明期限。请在销售表格中的买家须知中选择接受退货选项，告知退货期限，并选择由谁承担退货寄回费用。
退货流程中预设了哪些退货期限?
若涉及的物品为eBay担保物品，买家可以在预计配送日期+1个工作日后的14天或1个月内向您提出退货。之后买家有14天时间将物品寄回或是提供退货已寄出的证明。作为卖家您也可以设定更长的退货期限。
是否存在特殊情况允许买家在规定退货期限期满后仍可申请退货？
是的，如果物品与描述不符，买家即使在退货期限结束后也可以申请退货。作为卖家您有多种选择：
&&& ●&&&& 您可以立即按销售价格退款；
&&& ●&&&& 买家须在退款前将物品寄回；
&&& ●&&&& 您可以退回部分款项；
&&& ●&&&& 您可以举报买家。
■&&&& 买家能否根据实际情况选择退货理由？
可以，买家能在退货寄回原因的下拉菜单中选择。也可以不选择原因直接办理退货。
退货对我的信用评价(Feedback)有什么影响？
在已经退货的情况下，如因买家改变购买想法决定退货，则不会影响您的信用评价(Feedback)。
如果买家申请退货，并指出物品因各种原因与描述不符，这会影响您的信用评价(Feedback)。这些原因包括：&物品损坏或无法正常使用&，&零配件缺失&，&运输过程中损坏&或&物品涉及伪造&。如果您认为买家给出的原因与事实不符，请与我们联系。
我可以退回部分款项吗?
是的，您可以向买家建议退回部分款项。买家可以接受或拒绝您的建议。
作为卖家，我必须要在全额退款后，eBay才会退还成交费(Final Value Fee)吗?
是的，您必须向买家全额退款，才可退回成交费(Final Value Fee)。全额退款包括物品价格和运费。
我需在多长时间内向买家退款?
如果您使用退款流程，应在收到退回的物品后的6个工作日内进行退款。
我可以收取退货费用吗?
不可以，在德国不允许对退货商品索要退货费用。
成交费(Final Value Fee)会怎样退回给我?
只要商品是通过PayPal快捷在线支付且您接受商品退货并承担全额退款，成交费(Final Value Fee)会自动退回。此方式同样适用于通过汇款支付的物品。如果您申请退回成交费(Final Value Fee)，退回的成交费(Final Value Fee)会与您之后刊登物品的费用相抵。
简化的退货流程什么时候能应用于移动设备?
我们计划 迟在2015年使简易退货流程应用于移动设备。
我出售的是低价物品，不需要商品被寄回。这种情况如何实行简易退货流程？
您可以在&退货&页面的&其他设置&中设置，低于一定价值的商品不需要被寄回也可以进行退款。您可以在设置中确定商品及其范畴。
我的物品也在别的国家出售，哪些国家的eBay网站也使用新的简易退货流程呢?&
简易退货流程自2014年9月起也适用于eBay.co.uk （eBay英国）和 eBay.com （eBay中国）。也就是说，您在这些网站上进行的所有交易都适用新的简易退货流程。
■&&&& 新的退货流程与之前相比有哪些变化？
新的退货流程进行了以下改变:
&& ●&&&& 添加了eBay买家保护；
&& ●&&&& 买家无需依据卖家寄发商品的方式来决定能否申请退货；
&& ●&&&& eBay买家可以在不同地区实行退货。相应卖家的退货条款和供货日期都将自动调整；
&& ●&&&& 买家可以上传物品寄回的快递单号；
&& ●&&&& 在之前的eBay退货流程中，买家常不了解其必须遵守的卖家退货条款。以后这些都将对于买家来说更清晰明朗。【运营实操】退货高峰来袭不用怕，eBay退货流程全解读-雨果网
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【运营实操】退货高峰来袭不用怕，eBay退货流程全解读
eBayCBT作者：
在节日旺季中，销量是创了新高，但是退货也会随之上涨。UPS预计，一月第一个星期的退货包裹数量将超过500万件，比去年同期增加50万件。退货如果处理不好，将会影响卖家账户的评价，各位卖家不妨温故知新，借助eBay政策提供更好的退货服务，吸引更多买家~
当“全球的网购数量在不断攀升的时候，退货的数量也在不断增长，”UPS全球市场营销高级副总裁Teresa Finley说。据UPS网购调查显示，45%的消费者曾把货物退回给零售商，不过，其中42%的人在退货的过程中又在网上下了新的订单。
为了为给所有选择提供退货服务的eBay卖家创建愉悦的退货体验，满足多样化的退货需求，美国站和欧洲各站已于2015年9月中旬上线了全新的退货体验。各位卖家不妨温故知新，借助eBay政策提供更好的退货服务，吸引更多买家~
卖家更新信息速递
美国站所有退货包括无忧退货都全部属于eBay退货，而在eBay购物或者处理退货时将不会再看到“无忧退货”的字样，但仍可以选择是否提供退货服务。
欧洲各站向所有卖家推出单一的简化退货体验，整合了现有退货请求流程和eBay管理退货的最佳功能，允许卖家根据自己的需求自定义退货偏好设置，上传自己的退货标签。
整体退货体验变化
美国站及欧洲各站卖家已可以开始使用新型的更灵活的功能——现在可以按照卖家和买家的需求，选择定制想要处理退货要求的方式，既可以自动设定，也可以手动设置。如果你通过无忧退货方式自动同意退货，你的设定和自动化等级将保持不变。只有按照你的退货偏好和退货政策，采取添加或更新你的处理退货方式时，你的设定才会改变。
美国站将从日开始卖家等级更新，卖家与买家的意见成功达成一致时，与描述不符的物品退货将不再自动视为不良交易。
英国站自日起已推出“报告买家问题”理由选项，给予卖家更多的保护。
自主定制退货偏好
1自动同意部分或所有退货请求
通过定制你的退货偏好，你可以命令eBay自动加速处理不同种类退货请求。你可以在My 里的退货偏好里创建基本或高级退货规则来实现上述功能。
如：如果你经常接受服装的退货退款，你可以创建基本规则，选择同意这种特殊请求并自动给买家一个退货标签。如果你需要更深层的定制，如只自动同意特定分类或列表的退货，通过高级规则可以实现。详见实战手册及定制和自动同意退货请求建议。
2买家保留物品退款
你可能偶尔想要买家保留物品但仍向他退款，这在低价和中途损坏商品中经常发生，此时支付退货的运费已毫无意义。通过定制退款偏好，你可以轻松创建退货规则，自动退款并在特定情况下通知买家保留物品。
3列入商品退货授权（RMA）号码
如果你的企业所在地物流要求使用商品退货授权号码进行退货，你可以在你的退货偏好里列入商品退货授权号码。在你选择退货标签时，可以自动及时地列入你的商品退货授权。
4更新退货理由选项
美国站和欧洲各站更新了买家将物品退回时可以选择的理由。通过修改现有的理由以及添加新的理由，买家在请求退货时，将可以更具体地说明理由。通过确保在收取运费和评估卖家的标准时拥有适当的理由代码，以及减少卖家与买家的联系次数，将可以节省卖家的时间和成本。
5制定自己的退货标签
卖家可以选择上传自己的退货标签——任何相关的追踪信息将妥善自动上传至My eBay。这意味着，卖家可以选择适合您的退货物流公司和服务——卖家和买家将无需离开站点，就能够追踪订单。
需要注意的是，当卖家使用自己的标签时，需要上传一张干净、不模糊的图片，以便能够读取条码信息，为卖家和买家自动上传任何相关的追踪信息。且若使用任何自定义选项将退款流程的要素自动化，eBay将会自动将退货标签发送给买家，并将成本添加到卖家费用中，这将覆盖上传卖家退货标签这个选项。
美国站除了定制功能，还添加了举报买家滥用流程。该流程已于九月中旬发布，此举不会影响卖家的信誉排名。只是为了让eBay了解问题所在，从而持续扩大数据库，为卖家维持一个安全可信的商业平台。
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！
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