2017年会 -->
　　公司是做美甲培训行业的，我的岗位是把公司自己的产品推到线上进行销售。新店开张不到2个月就遇到了这样一位客户。求各位支招！　　事情是这样的：小店是做美甲行业的，有一双钻买家在小店购买了，价值1088元的宝贝，含有做美甲用到的“甲油胶”“封底封层”“美甲工具箱”，甲油胶有十五瓶，工具箱里内包含了40件做美甲用到的各类工具。我们店主打的是中高端的客户群体，定价相对较高，上的甲油胶均价20元左右，我们店的一瓶就卖68元。　　该客户自4月27号开始咨询，28号下单。期间沟通的挺好，甲油胶一次就要了15瓶让我们客服这边都挺惊喜的。问题出现在签收之后，也就是5月2号开始，该客户反映：1，甲油胶缺1瓶。 2，做好的指甲开裂。　　甲油胶是我亲自点货打包的，我和仓管都点了一次货，不可能会存在遗漏的情况。　　指甲开裂：，因为公司这边是开美甲学习同时有自己OEM的产品在销售，所以遇到该问题后我立即请教了美甲班授课的教师，并委托教师给该客户打电话进行沟通，做一些技术性的指导。之后，客户给其妹妹做了一次美甲，问题又来了：说做完之后手黑，当时我们整个部门的同事都无语了。。。手黑明显是照灯时间问题，也就是操作的问题，她如果确实是开店做生意的遇到这类问题不会不知道原因。　　然后指甲开裂的问题又来了：& & & 5月5日反映：”昨天洗澡后甲油胶裂的更厉害了“　　由于不能当面的看到客户的操作手法，出现这样的问题原因有1，操作问题。2，封层问题。所以我们给出的处理办法为该客户免费更换一款比客户之前购买的封层更高档的产品，结果是客户不接受。然后就开始无休止的申请：　　总结：其实从最初出现问题，我们就一直在给该客户解决。指甲断裂这个问题请教了我们学校授课的美甲老师，并请她打电话和客户进行沟通。对于我们的产品，质量那是非常好的，学生和老师们上课做美甲造型都是用的这款，怎么到她那就出现这些那些的问题了呢？从图片上分析像做美甲前的死皮，照灯等等这些细节均没有处理好。但是由于隔着网络，不能实际看到她的操作，我们只能想到为其更换封层。可是客户并不接受。　　整个事件中有两个疑点：　　1，客户发回来她自己的手部照片来看，造型都是一样的，如果是重新制作过不应该会是这样，并且其也没有按照我们的先使用单色来进行制作的要求。&　　2，通过老师与其沟通后，客户为自己的妹妹进行了制作，然后就报出了手变黑的情况，但是当客服询问其妹的指甲是否出现开裂的情况，客户一直回避这个问题，不回答。说个题外话：该客户自称是开美甲店给客人做美甲的，但从其发过来的照片的制作水平来看有一些小细节处理的非常不到位，并且在我们美甲老师与其沟通后，并给予解决方案后该客户也并未进行重新制作。一个劲的叫要退货，令人费解。请问遇到现在的这个情况该怎么处理呢？淘宝小二已经介入，目前是我提交材料时间。求各位大大支招！-------------------------------------5月9日维权后续-----------------------------------首先感谢楼上几位朋友的回复，谢谢你们热心回帖。5月8日，经过淘宝小二的介入，和评审团的投票，判定卖家全胜，退款要求不合理。虽然胜利了，售后还得继续做，简单和大家说一下整个来龙去脉把。发货的时候发了15瓶甲油胶，数量我点了几次，不可能会出错。客户收到后反映缺少1瓶，并且反映一些开裂等等的问题。在其发给我她妹妹做的美甲后我就已经发现，她妹妹手中有一款不是我们发给她的颜色，我一直没点出来，因为这个客户比较刁难，就因为她美甲细节没处理好的原因我们给她的解决方案：补发1瓶甲油胶+免费换1瓶更高档的封层+1调色盘(快递过程中损坏)。接来下的事亲各位看图片。之后客户一直未给回复。开始的时候因为担心她退货和给的评价不好，百般维护。时刻保持热心的解决。没想到最后还是各种刁难并且申请了淘宝小二介入。很高兴的是最后大众评审判定我们赢。买家输。虽然赢了，但是售后还是要做，还是要耐心。我是这样考虑的，客户无理由的维权失败后给的评价就可能会恼羞成怒乱写一通了。今天客户竟然要求退封层(之前我们让步给她免费换，她不接受，一定要求所有购买的产品都退货)，我说好，换就换吧，谁让我们之前为了不让客户点退货承诺她的。但是规定在那，你退货不能影响我们2次销售，你用过1~2次就不说了。用个大半瓶以后还怎么卖。。然后聊着聊着狐狸尾巴终于出来了。。。。。各位看图把。
我怀疑该客户是否是试用党，购买一堆产品，然后用完之后各种理由要求退货。但是退回来的是否还是那个完整的货就不清楚了。并且向其销售的【美甲工具箱】我们实体超市里的售价是1380元，网上是4折的售价。客户挑了挑里面的产品留下了一部分说那部分不退，其他的告知客服都退。。。。。亲啊，你把我们的产品都用了个遍，现在要退，早知如此，何必当初。。。。请问卖家这边该怎么样维修，提交哪些材料呢？
不影响二次销售的就让他退了吧，上传一些资质，证书就好
新消法七天无理由退换的呀，
如果不影响二次销售的话只能给他退了，你的产品是七天无理由退换货的。现在问题就是收到货如果发现影响二次销售怎么办，貌似淘宝规定必须让派送退货的快递公司开公章证明。。。祝好运。。。
请问需要要求快递公司开具哪些公章证明？问了一下客户，她说甲油胶已经开启并使用了3瓶。封底封层这些肯定也用过了。最担心的就是影响二次销售的问题，目前想到的是收到货之时录制开箱视频做为凭证。
工具箱里的产品有40件，肯定也用了些，头疼。。。。。。。。
如果不影响二次销售的话只能给他退了，你的产品是七天无理由退换货的。现在问题就是收到货如果发现影响二次销售怎么办，貌似淘宝规定必须让派送退货的......
如果不影响二次销售的话只能给他退了，你的产品是七天无理由退换货的。现在问题就是收到货如果发现影响二次销售怎么办，貌似淘宝规定必须让派送退货的快递公司开公章证明。。。祝好运。。。
你要提供进货发票和授权凭证，本身自己是厂家的话这个很好办。不知你这种类目还需不需要提供什么质量证明。要坚持影响二次销售为由不给退货
请问需要要求快递公司开具哪些公章证明？问了一下客户，她说甲油胶已经开启并使用了3瓶。封底封层这些肯定也用过了。最担心的就是影响二次销售的问题......
请问需要要求快递公司开具哪些公章证明？问了一下客户，她说甲油胶已经开启并使用了3瓶。封底封层这些肯定也用过了。最担心的就是影响二次销售的问题，目前想到的是收到货之时录制开箱视频做为凭证。
工具箱里的产品有40件，肯定也用了些，头疼。。。。。。。。
好的，感谢您的回复。谢谢！
你要提供进货发票和授权凭证，本身自己是厂家的话这个很好办。不知你这种类目还需不需要提供什么质量证明。要坚持影响二次销售为由不给退货
消费者法律有待完善，不能让敲诈犯冒充消费者。
感谢您的回复。
商品塑封，封条，封口未拆封，包装完好不影响二次销售；无塑封，无封条或者无封口的商品无使用痕迹。
我们现在想客户寄回来后一旦发现此类问题，拒绝签收。然后接着淘宝的流程来走，不知道各位是否处理过这方面的事情吗？就是客户退回来的东西影响2次销售怎么处理。
消费者法律有待完善，不能让敲诈犯冒充消费者。
刚刚查了一下：判断是否影响二次销售各类目标准，点此查看。收到的商品影响二次销售，请第一时间联系买家协商如何解决问题。( 1 ) 若双方协商一致，请卖家保留好相关聊天记录，按照协商结果处理。( 2 )& 若双方无法协商，请及时拒绝退款，点击要求淘宝客服介入处理。如何要求客服帮助处理，点此查看。同时，请卖家提供物流书面红章证明，证明签收时商品的情况。红章凭证点此查看。准备打签收战。。。。。签收的时候得要手机视频跟拍，遇到这样的买家太气人了，哎！
我的个人建议是拒签。跟快递公司搞好关系。
感谢您的回复。 商品塑封，封条，封口未拆封，包装完好不影响二次销售；无塑封，无封条或者无封口的商品无使用痕迹。 我们现在想客户寄回来后一旦发......
感谢您的回复。
商品塑封，封条，封口未拆封，包装完好不影响二次销售；无塑封，无封条或者无封口的商品无使用痕迹。
我们现在想客户寄回来后一旦发现此类问题，拒绝签收。然后接着淘宝的流程来走，不知道各位是否处理过这方面的事情吗？就是客户退回来的东西影响2次销售怎么处理。
感谢您的回复以及建议，谢谢！
我的个人建议是拒签。跟快递公司搞好关系。
签收战估计还是你失败。。。恶心的淘宝只认快递公章，其他章都不认的。没有公章证明你签收了就输了。这绝对是淘宝最大的BUG。你现在不能给他退，他的聊天记录已经证明了影响二次销售了。最多吃个差评，看你怎么衡量了
刚刚查了一下：判断是否影响二次销售各类目标准，点此查看。收到的商品影响二次销售，请第一时间联系买家协商如何解决问题。( 1 ) 若双...
刚刚查了一下：判断是否影响二次销售各类目标准，点此查看。收到的商品影响二次销售，请第一时间联系买家协商如何解决问题。( 1 ) 若双方协商一致，请卖家保留好相关聊天记录，按照协商结果处理。( 2 )& 若双方无法协商，请及时拒绝退款，点击要求淘宝客服介入处理。如何要求客服帮助处理，点此查看。同时，请卖家提供物流书面红章证明，证明签收时商品的情况。红章凭证点此查看。准备打签收战。。。。。签收的时候得要手机视频跟拍，遇到这样的买家太气人了，哎！
------------------------5月9日维权后续------------------------首先感谢楼上几位朋友的回复，谢谢你们热心回帖。5月8日，经过淘宝小二的介入，和评审团的投票，判定卖家全胜，退款要求不合理。虽然胜利了，售后还得继续做，简单和大家说一下整个来龙去脉把。发货的时候发了15瓶甲油胶，数量我点了几次，不可能会出错。客户收到后反映缺少1瓶，并且反映一些开裂等等的问题。在其发给我她妹妹做的美甲后我就已经发现，她妹妹手中有一款不是我们发给她的颜色，我一直没点出来，因为这个客户比较刁难，就因为她美甲细节没处理好的原因我们给她的解决方案：补发1瓶甲油胶+免费换1瓶更高档的封层+1调色盘(快递过程中损坏)。接来下的事亲各位看图片。之后客户一直未给回复。开始的时候因为担心她退货和给的评价不好，百般维护。时刻保持热心的解决。没想到最后还是各种刁难并且申请了淘宝小二介入。很高兴的是最后大众评审判定我们赢。买家输。虽然赢了，但是售后还是要做，还是要耐心。我是这样考虑的，客户无理由的维权失败后给的评价就可能会恼羞成怒乱写一通了。今天客户竟然要求退封层(之前我们让步给她免费换，她不接受，一定要求所有购买的产品都退货)，我说好，换就换吧，谁让我们之前为了不让客户点退货承诺她的。但是规定在那，你退货不能影响我们2次销售，你用过1~2次就不说了。用个大半瓶以后还怎么卖。。然后聊着聊着狐狸尾巴终于出来了。。。。。各位看图把。&&
你这算比较好的，我们以前遇到的那个是退款50%给她，关闭买家的评论权。
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------------------------5月9日维权后续------------------------首先感谢楼上几位朋友的回复，谢谢你们热心回帖。5月8日，经过淘宝小二的介入，和评审团的投票，判定卖家全胜，退款要求不合理。虽然胜利了，售后还得继续做，简单和大家说一下整个来龙去脉把。发货的时候发了15瓶甲油胶，数量我点了几次，不可能会出错。客户收到后反映缺少1瓶，并且反映一些开裂等等的问题。在其发给我她妹妹做的美甲后我就已经发现，她妹妹手中有一款不是我们发给她的颜色，我一直没点出来，因为这个客户比较刁难，就因为她美甲细节没处理好的原因我们给她的解决方案：补发1瓶甲油胶+免费换1瓶更高档的封层+1调色盘(快递过程中损坏)。接来下的事亲各位看图片。之后客户一直未给回复。开始的时候因为担心她退货和给的评价不好，百般维护。时刻保持热心的解决。没想到最后还是各种刁难并且申请了淘宝小二介入。很高兴的是最后大众评审判定我们赢。买家输。虽然赢了，但是售后还是要做，还是要耐心。我是这样考虑的，客户无理由的维权失败后给的评价就可能会恼羞成怒乱写一通了。今天客户竟然要求退封层(之前我们让步给她免费换，她不接受，一定要求所有购买的产品都退货)，我说好，换就换吧，谁让我们之前为了不让客户点退货承诺她的。但是规定在那，你退货不能影响我们2次销售，你用过1~2次就不说了。用个大半瓶以后还怎么卖。。然后聊着聊着狐狸尾巴终于出来了。。。。。各位看图把。&&
大众评审判定我们胜的时候挺高兴的，其实都已经做了被坑的心理准备了。现在她所说的各产品都已经维权失败，现在过来跟我说“之前不是答应我给我换封层的吗，现在我不要了，退款给我。并且把之前少发的甲油胶给补上”
甲油胶的事我是一直怀疑的，如果客户当初直说是我们发错货的话我们认了。偏偏隐瞒，并且要求补发。现在倒把自己的狐狸尾巴漏出来了。
你这算比较好的，我们以前遇到的那个是退款50%给她，关闭买家的评论权。
嗯，对这种人划清界线
大众评审判定我们胜的时候挺高兴的，其实都已经做了被坑的心理准备了。现在她所说的各产品都已经维权失败，现在过来跟我说“之前不是答应我给我换封层......
大众评审判定我们胜的时候挺高兴的，其实都已经做了被坑的心理准备了。现在她所说的各产品都已经维权失败，现在过来跟我说“之前不是答应我给我换封层的吗，现在我不要了，退款给我。并且把之前少发的甲油胶给补上”
甲油胶的事我是一直怀疑的，如果客户当初直说是我们发错货的话我们认了。偏偏隐瞒，并且要求补发。现在倒把自己的狐狸尾巴漏出来了。
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