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重磅专题>2016年专题>2016金融博览会>中国建设银行' />
答：为充分保障客户资金安全，我行手机银行采取了多种安全措施：
1）客户端版绑定终端硬件信息，账务类交易还需验证短信口令或通用盾。
2）封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击。
3）交易数据全程HTTPS加密传输，符合国际安全标准。
4）反向签约首次转账/缴费支付激活、登录密码控制、交易限额控制、重复转账控制、超时退出、签约信息同步、黑名单管控、客户端绑定、账户分级控制等方式。
5）账务信息、有关客户信息的cookie不在手机中存储。
6）关键信息防篡改。
7）预留信息验证。客户设置成功后预留信息将在客户端登录时进行反显，帮助其识别非建行的钓鱼网站。
8）可通过签约时绑定通用盾，在进行转账交易时进行验证，从而有效保障资金安全。
9）风控系统实时监控。
答：客户端版绑定终端硬件信息，在已绑定设备后登录时需校验登录密码。手机银行有登录密码、交易验证码、限额管理等多重安全机制，手机本身不保存账务信息，但为进一步保障您的资金安全，建议您尽快通过中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010报停手机号码，并尽快申办新的手机卡。同时，您可通过建行网站、其它手机或者直接到建行网点注销您的手机银行，待换卡后再使用手机银行。此外，客户还可通过我行个人网银解绑手机银行客户端，或通过柜台注销手机银行服务以解除客户信息与原设备的绑定关系。
答：手机银行中使用的密码包括：
1）登录密码，即您开通手机银行时设置的密码。
2）账户密码，即您开立账户时在建行网点设置的账户取款密码等。
3）第三方验证密码，例如您在券商处开立资金账户时设置的密码、二维码消费密码等。
4）通用盾密码：若客户绑定了通用盾，则在进行大额转账交易时需输入通用盾密码。
5）短信验证码：使用客户端版手机银行的客户，在首次绑定手机以及转账、缴费等交易中需输入短信验证码。
6）其它密码：如特约取款业务中，客户自行设置的取款密码。
答：选择一个不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。您在设置密码时请不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要设为连续的双重复数字或三重复数字、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的连续几位；也不要设为包含生日日期在内的6位数字；建议也不要使用您的电话号码、车牌号、电子邮件账号、QQ号等容易猜测的号码作为密码。
请您定期更换密码。使用不同的账户密码、手机银行登录密码，能更有效地保障您账户资金的安全；
在任何情况下，请保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有怀疑，请即致电95533与我行联系。
答：您在手机银行输入的密码，包括登录密码、我行各类卡/折取款密码等均采取加密方式进行传输，安全性是有保证的。
答：手机银行登录密码当日连续输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。
答：如果您的手机银行登录密码忘记了，可携带本人有效身份证件去我行任一柜台填写《电子银行个人客户服务申请表》，提交一个已开通手机银行的账户介质并输入密码，再完成手机银行登录密码重置。
答：手机银行的简单密码包括：
1）6-10位数字及字符简单升序排列：如、
2）6-10位数字及字符简单降序排列：如654321、
3）6-10位数字及字符相同数字排列：如000000、111111、
4）6位数字连续的双重复数字排列：如112233、665544;
5）6位数字连续的三重复数字排列：如777888、333222;
6）证件号码中任意连续的6-10位数字及字符（如身份证号码后六位、生日等）。
7）含“201314”在客户端开通、修改密码时不能设置
上述简单密码的规则适用于在手机银行设置和修改登录密码（6-10位数字、字母及其它符号）和输入账户密码（6位数字）、设置。
1.9.为何系统提示我需去柜台/ATM重置账户密码？
答：为保障客户资金安全，手机银行自2009年4月18日起对以下环节中涉及账户简单密码的进行相关控制：
1）在渠道开通手机银行输入账户密码时；
2）在反向签约账户首次通过手机银行办理转账汇款或缴费支付前激活账户，或在“账户管理”中使用“激活签约账户”功能输入账户密码时；
3）使用非签约账户进行缴费支付输入账户密码时；
4）在“账户管理”中使用“增加账户”功能，输入账户密码时；
5）开通账号支付输入账户密码时。
1.10.客户端交易为什么需要短信验证码？
答：您通过客户端使用缴费、建行内转账、跨行转账、为他人手机充值、手机银行支付、为他人信用卡还款等功能时需要输入短信验证码。短信验证码可以保障您的资金安全，确保交易由手机银行签约客户本人完成。此外，其它非手机的移动终端（如ipad），也可通过向手机银行签约客户本人发送短信验证码来进行交易。
答：客户在交易过程中，如因运营商网络环境等原因导致接收验证码延时，可通过重新发送功能再次获取验证码，以保障交易顺利进行。若多次获取后仍未收到验证码短信，可与当地运营商或向95533反映。
答：手机银行客户同时最多可绑定两台设备。
当手机银行仅绑定一台设备时为正常绑定状态，可正常使用手机银行相关功能。
当手机银行绑定第二台设备时，新设备为半绑定状态，转账限额为5000元（后台参数设置），原设备登录后只能确认变更或取消变更，确认变更时，原设备绑定关系取消，新设备成为正常绑定状态；取消变更时，原设备恢复正常绑定状态，新设备绑定状态取消。
当手机银行绑定两台设备时，若再进行第三台设备绑定，则第二台绑定设备自动取消绑定。
答：绑定设备是手机银行的重要安全手段，您的客户信息只能与一台终端设备进行绑定。
当您遇到以下几种情况时，需要进行重新绑定：使用手机银行的终端设备发生变更、终端操作系统有过刷机等操作、iPhone手机升级到IOS7之后。
答：如您的手机银行登录密码强度较低或长时间未更换，为了您的账户资金安全，请携有效身份证件及注册手机银行的账户亲赴我行任一网点办理密码重置相关手续，在网点修改密码后即可正常登录。
答：为保障您的资金安全，当您的手机银行变更了绑定设备时，您仅能通过最新绑定的设备办理指定账务性交易。当您在A设备上绑定后，又在B设备上绑定成功，视为“变更绑定关系”。此时A设备无法进行指定账务性交易，B设备可进行指定账务性交易且单笔、日累计限额为5000元。当在B设备进行相关交易超限时，系统会提示“由于您曾在另一台设备上绑定，为保证您的资金安全，资金转出类交易的单笔限额为5000元，日累计限额为5000元。若您需提高转账限额，可登录原绑定设备确认设备变更，通用盾/网银盾客户可登录个人网银确认变更，您也可通过我行营业网点办理。”。
上述账务性交易包括：手机到手机转账、活期转活期、普通跨行转账、加急跨行转账、公益捐款、定期转活期、活期转定期、申请特约取款、预约转账设置或修改、全国话费充值、分行缴费、向企业转账、信用卡还款、待接收转账、二维码消费卡、支付。
答：您只需解除您的手机银行与其它设备的绑定关系，仅保留与B设备的绑定关系，即可恢复B设备办理手机银账务性交易的限额。您可通过以下方法恢复限额：
1）登录A设备，解除与A设备的绑定关系，则A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常。
2）通用盾客户在登录B设备后，可在登录时的提示页面点击“验证设备”，或通过“安全中心”-“管理绑定设备”点击“验证设备”验证通用盾后,进行确认设备变更。变更成功后，A设备绑定关系取消，B设备交易限额恢复正常。
3）通用盾/网银盾客户还可登录个人网银对“变更绑定关系”进行确认或取消，若确认变更，A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常；若取消变更，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。
4）通用盾/网银盾客户还可登录个人网银取消绑定关系，取消后再使用B设备进行绑定。
5）还可通过在手机或其它方式注销手机银行，重新签约后再次绑定。（由于系统需要同步，建议重签后等一小时再进行绑定）
答：您只需解除您的手机银行与其它设备的绑定关系，仅保留与A设备的绑定关系，即可通过A设备正常办理手机银行业务。您可通过以下方法取消绑定关系的变更：
1）您可登录A设备，解除B设备绑定，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。
2）您还可登录B设备，解除B设备绑定，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。
3）通用盾/网银盾客户还可登录个人网银对“变更绑定关系”进行取消。若取消变更，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。
4）通用盾/网银盾客户还可登录个人网银取消绑定关系，取消后再使用A设备进行绑定。
5）还可通过在手机或其它方式注销手机银行，重新签约后再次绑定。（由于系统需要同步，建议重签后等一小时再进行绑定）
答：为进一步保障您的资金安全，下列情况在登录时系统会提示修改登录密码：
1、自2014年4月19日起，签约手机银行的新增客户；
2、2014年4月19日之前签约的客户，且登录密码为纯数字或纯字母。
3、客户上次修改登录密码至今已超过180天（具体是否提示以及超期天数由后台参数控制）。
答：为进一步保障您的资金安全，2014年4月起，新版客户端客户未在原绑定设备上解绑，即在新设备上进行绑定，需选择一个签约账户并输入账户取款密码，验证通过后方可绑定成功。
答：为进一步保障您的资金安全，2014年4月起，新版客户端用户，首次使用某一付款账户向陌生收款账户转账时需输入账户取款密码进行验证，验证通过并转账成功后，下一次使用该付款账号向该收款账号转账时无需再次输入账户取款密码。
答：为保证客户的资金安全，对于签约之后一个月未绑定客户端的客户，系统将在绑定时进行提示，并自动降低客户的转账限额。
您可登录个人网银，在“我的账户”-“手机银行管理”-“签约与维护”菜单中，使用通用盾/网银盾确认绑定，确认后即可恢复转账限额。
您还可通过手机银行客户端注销手机银行服务后，前往网点柜台重新签约手机银行，再进行客户端绑定操作。
答：为了向客户提供更丰富的服务种类、进一步提升安全水平，我行从2015年5月17日起将通过95533平台发短信提醒低版本客户在规定时间内升级手机银行客户端。使用安卓1.05及以下、iOS2.15及以下版本客户端的用户，每次登录我行手机银行客户端后，均会收到该短信提醒。用户通过App-Store、建行手机网（m.ccb.com）下载最新版手机银行客户端后，登录时将不再收到该短信。
答：目前，使用手机银行仅需收取数据流量费。
数据流量费由运营商收取。如果每月使用手机银行业务在10笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户做约300笔交易。具体资费标准请咨询当地移动运营商。
答：中国移动、中国联通、中国电信及虚拟运营商的手机银行客户均不收取手机银行服务费。
为回馈广大客户对我行手机银行业务的厚爱，我行自2011年7月1日起免除中国移动客户的手机银行服务费，同时清除服务费欠费记录，客户无需缴纳服务费欠费即可正常使用手机银行服务。已收取的服务费则不予退还。
2.3.使用手机银行办理业务有何费用优惠？
答：2016年2月25日起，个人手机银行系统内异地转账、跨行转账免收手续费。
2.4.手机银行有没有免费试用期？
答：我行自日起免除手机银行服务费，同时取消免费试用期。无论客户之前是否处于免费试用期，自7月1日起均可免费使用手机银行服务，无需缴纳服务费。
2.5.移动手机银行客户如何缴纳服务费欠费？
答：我行自2011年7月1日起免除手机银行服务费，同时清除服务费欠费记录，客户无需缴纳服务费欠费，即可正常使用手机银行服务。
2.6.我是移动的手机银行客户，在欠费/停用状态下注销了手机银行，我下次还能继续使用手机银行吗？
答：移动的手机银行客户注销手机银行实时生效。我行自2011年7月1日起免除手机银行服务费，系统将不再保留欠费记录，您重新开通手机银行后即可正常使用。
答：建行手机银行业务全面支持境内中国移动、中国联通、中国电信，以及虚拟移动运营商的手机用户。只要能够通过GPRS或wifi上网的用户都能开通，不受号段限制。
3.1.2.个人手机银行可以通过哪些途径开通？开通后签约状态有何区别？
答：1）手机上直接开通
使用客户端版的用户可在首页点击左上角的“登录”图标，在弹出的登录框中选择“开通”。客户在手机上直接开通或追加的手机银行账户状态为未签约状态。
2）网站开通
您可通过建行国际互联网站（www.ccb.com）开通，此类方式开通的手机银行账户状态为未签约状态。
3）柜台开通
您还可以带上有效身份证件和实名制账户直接到任一建行网点开通，然后登录手机银行使用各类服务。柜台开通及追加的手机银行账户都为签约账户。（2008年3月起，您可在下载《手机银行个人客户服务协议》，打印签名后再赴网点办理签约）
4）个人网银开通
建行个人网银的客户也可在登录网上银行后，在“我的账户”-“手机银行管理”-“签约与维护”中进行手机银行账户的开通。2008年1月19日起，通用盾/网银盾客户选择签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户。
5）电话银行开通
若您是建行电话银行签约客户，您可以通过拨打95533，选择人工服务，向坐席员指定您要求开通或追加至手机银行的账户，免除您对身份证件号和账户号码等手工输入，更加便利的开通手机银行。
您开通手机银行的账户必须是电话银行的签约账户，信用卡、公积金、企业年金账户暂不支持。通过该方式开通手机银行的账户为手机银行非签约账户。
答:若系统提示身份证件验证有误，请您切换字母大小写重新输入。
?&答：用户可以使用建行活期存折、定期存折、龙卡通、准贷记卡、信用卡、理财卡开通手机银行；其中网点、网站开通方式暂不支持以信用卡开通手机银行。各种开通方式均不支持以公积金、企业年金账户作为首开手机银行的账户。上述账户在手机银行开通后可以进行追加。
3.1.5.我开通手机银行后，成功追加的账户是否就是签约账户了？
答：通过国际互联网站、电话银行和手机开通或追加的手机银行账户状态为未签约状态，您须带上身份证件和账户原件到建行网点办理签约手续后，才能成为签约账户，之后您就能通过手机银行进行转账汇款、缴费支付等服务。
客户通过柜台开通及追加的手机银行账户为签约账户。
通用盾/网银盾客户选择个人网银签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户；而原有手机银行非签约账户必须在网点进行签约后才能更新为签约账户。
答：可以。您在旧手机上对手机银行进行解绑，在新手机上下载建行手机银行客户端，直接绑定就可继续使用手机银行。
答：请先通过任何一部手机、建行网站（www.ccb.com）或建行网点注销原号码绑定的手机银行服务，更换新号码后按照新开通手机银行的步骤开通、签约并重新设置账户。
答：不可以，因为手机银行客户信息与手机号码是唯一绑定的。
3.1.9.建行手机银行是否适用于3G/4G手机？
答：基本适用。iPhone或Android的用户可下载客户端版手机银行。
3.1.10.&携号转网的客户如何开通手机银行？
答：根据工信部的相关规定，目前在海南、天津两地进行携号转网试点。原手机银行客户可根据携号转网后转入运营商的开通流程，注销并重新开通我行手机银行；未开通的客户可直接按转入运营商的相关流程，开通手机银行。
3.1.11.手机银行签约和非签约账户有何区别？
答：手机银行签约账户是指通过网点/E动终端开通或追加、通用盾/网银盾客户通过个人网上银行的“渠道互动签约与维护”功能追加至手机银行的账户；手机银行非签约账户指除上述方式外开通或追加至手机银行的账户。
3.1.12.&手机银行签约和非签约客户有什么区别？
答：手机银行签约客户指手机银行注册账户中，包含一个或多个签约账户的客户；手机银行非签约客户指手机银行注册账户均为非签约账户的客户。
3.1.13.&iOS、Android客户能否使用建行手机银行？
答：上述客户通过App Store、建行国际互联网站www.ccb.com以及建行手机网m.ccb.com下载手机银行客户端，即可使用查询、转账、投资理财、信用卡、悦生活（含话费充值、机票、电影票、彩票，以及分行特色缴费项目）、摇一摇、扫一扫等功能。
3.1.14.&手机银行登录后浏览的消息内容有哪些？
答：在“消息”中可查看我行推送的龙卡信用卡账户消息、周边优惠商户消息以及系统公告消息。
答：长期未登录手机银行的客户，在登录的时候需要进行激活后才能使用。激活时输入签约手机银行的证件号码和姓名，并输入登录密码进行激活，提交后第二天即可正常使用。
答：感谢您使用我行手机银行服务，为了向您提供更好的手机银行服务体验，我行已于2013年6月2日正式停止手机银行BREW服务，请您删除在手机上下载的建行手机银行BREW客户端程序并进行退订操作，以免电信运营商继续扣收服务费。
您可下载我行iPhone版或Android版客户端并继续使用我行手机银行服务。
答：新版客户端仅允许客户开通手机银行时，输入账号的预留手机号作为开通手机银行的手机号。如果您账户预留的手机号码和输入的手机号码后四位不一致，将不允许在线开通手机银行。客户可以持有效证件前往我行网点办理账户预留手机号码变更。
答：可以。15位身份证签约手机银行客户登录系统后，根据系统提示输入18位身份证号提交核查进行升位。身份核查通过则升位成功，客户在个人手机银行签约证件升级为18位身份证号码；身份核查结果返回失败则升位失败，后续将不再提示升位（通讯异常除外），可前往我行网点办理升位。
答：系统处理时间与人行身份核查系统营业时间一致，目前为每日7:30-19:30。
答：目前拨打95533服务电话不能办理暂停或注销手机银行服务。您可以在任何一部可上网手机、建行网站（www.ccb.com）或建行网点注销手机银行服务，手机银行没有暂停服务。
答：您可通过以下方式注销手机银行服务
1、网点注销：持本人有效身份证件和相关账户赴我行网点，填写注销服务资料后，经过柜台系统验证后即可注销。
2、手机银行注销：
（1）启动建行手机银行客户端，点击首页顶部的“更多”―“设置”―“注销手机银行”，输入手机号码、相关账号、账户密码和短信验证码，验证通过后即可注销。
（2）您可通过登录手机银行后删除所有注册账户，即可注销手机银行。
3、E动终端注销
持有二代身份证的客户，可通过验证本人任一账户的方式，注销手机银行。
答：不需要。您可通过我行客户端版手机银行注销手机银行服务。
答：通过手机银行查询（余额、明细和账户信息）、转账、缴费等界面显示的供选择的首个账户为首选账户，开通手机银行首次登录时必须设置首选账户。当客户只有唯一活期账户时，则默认该账户为首选账户。
进行手机到手机转账时若收款方具备多个活期账户，要求收款方须先设置首选账户方可进行收款。
答：活期账户（包括理财卡、准贷记卡）可以设置为首选账户，定期类账户、公积金账户、年金账户、信用卡不能设置为首选账户。客户可以设置手机银行的签约账户或非签约账户为首选账户。
答：1）在手机银行“我的账户”中设置或变更首选账户。
2）发送短信“88＃手机银行注册活期账号后4位”到95533设置首选账户。如您已经设置过首选账户，发送短信可变更设置。
答：目前支持的账户类型有：龙卡通、准贷记卡、储蓄活期一折/卡通、定期一折/本通、理财卡、信用卡、e账户、公积金账户（只开通了部分城市）和企业年金账户。
答：追加新账户的方法有三种：
1）通过手机银行追加：
进入“我的账户”―“新增账户”→选择账户类型→输入账户信息并确认。
手机银行签约客户增加账户时，若本人名下还有未注册手机银行的储蓄账户、信用卡账户或e账户，可直接从列表选择账号并输入相关验证信息进行追加，不需再输入账号。
2）建行网点追加账户：需要带上本人有效证件和实名制账户直接到建行网点办理。在网点追加的账户即时成为签约账户。
3）通用盾/网银盾客户渠道互动：通用盾/网银盾客户通过个人网上银行选择签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户。
答：2008年10月18日后，通过手机银行或柜台追加的账户总个数无限制；网上银行中单次追加账户最多为5个，追加账户总个数无限制。
答：是的。如果您的账户被锁定，若您还记得密码,请您到当地建行网点进行解锁处理；若您不记得密码,请您到当地建行网点作密码挂失。
答：有可能是以下原因：其一，您追加的不是本人名下的账户，使用“增加账户”功能，只能追加本人名下的账户；其二，您输入的账号有误，账号与证件号不符。
3.3.9.我可追加与手机银行开户时不同身份证件的账户吗？
答：可以。您要追加的账户在建行网点登记的身份证号码和您开通手机银行时使用的身份证号码不一致(本人的15/18位新旧身份证号)时，在手机银行中一样可以进行追加，无需去建行网点修改相关账户的身份证号码。
答：进入手机银行“我的账户”，查看需要修改别名的账户，点击“修改”即可修改别名。
答：手机银行可对本人签约账户和非签约账户进行挂失。挂失后，请在挂失有效期限内到建行网点办理正式挂失手续。
进入手机银行“我的账户”，查看需要挂失的账户，选择“挂失”，确认后即挂失成功。
3.3.12.&我在手机银行进行账户挂失后还要去柜台办理吗？
答：您通过“账户挂失”办理的是口头挂失，对一般储蓄账户（包括结算通借记卡）办理的口头挂失为临时挂失，请在5日内到开户网点办理正式挂失手续，否则口头挂失将失效。如挂失的为准贷记卡（包括结算通准贷记卡）、陆港通龙卡，无论办理口头挂失或永久挂失，其挂失有效期均为长期有效。
答：1）通过手机银行对龙卡通（包括结算通借记卡）、理财卡及存折类的储蓄账户办理的账户挂失为临时挂失，如果您未到建行柜台办理正式挂失手续，5天后该临时挂失将自动失效，如果您5天内想办理挂失撤销请到建行网点办理。
2）通过手机银行对准贷记卡（包括结算通准贷记卡）办理挂失后，如须撤销，请到建行网点办理，否则挂失会一直有效。
3）通过手机银行对信用卡办理挂失一旦生效将不得撤销。
3.3.14.&我可以删除所有的账户吗？
答：您可以删除所有的账户，但是当您删除最后一个账户时，意味着注销了手机银行服务。
答：这是建行系统内部的优化升级，对你使用理财卡没有任何影响，您不必顾虑。
答：目前，手机银行客户只有在追加信用卡、公积金账户时才需要选择所属分行。系统自动根据客户首选账户所在地，将所属分行排列在首位；省内含计划单列市（如广东省内的深圳市）的，客户添加时需注意区分。
3.3.17.&我可以通过个人手机银行查询到结算通卡的哪些专属信息？？
答：持有结算通卡的手机银行客户，可通过“我的账户”查看客户等级和额度信息。
答：签约客户在手机银行追加储蓄/信用卡账户时，可直接从列表中选择本人名下账号进行追加，该列表中仍包含了部分您已在核心系统注销的账号。对该列表中的已注销账号我行将逐步进行清除。（核心系统注销账户存量数据的清除时间总行另行通知）
答：从2011年8月28日起，手机银行注册的借记卡和准贷记卡（以下简称“卡片”），在卡片过期后、或卡片损坏通过预约方式换卡期间、以及升降级换卡期间（即新卡片未领用之前），可在手机银行渠道继续正常使用卡片内资金，使用时须遵循手机银行的正常银行卡相关业务规则，其中准贷记卡过期后不允许在上述渠道透支使用。
答：亲亲账户是我行针对高校学生推出的优惠服务，高校学生通过柜台或E动终端签约我行“高校学生惠”服务后，可在手机银行将“学生惠”的优惠账户与自己的亲属（如父母）的账户建立绑定关系，建立绑定关系后，可享受毕业前亲亲账户向学生优惠账户转账、毕业后学生优惠账户向亲亲账户转账免收异地转账手续费的优惠。手续费标准以系统实际收费为准。
答：通过“账户管理”/“我的账户”中“亲亲账户”菜单，选择在柜台或E动终端签约“高校学生惠”时绑定的优惠账户，再输入亲属的账户和姓名，即可建立绑定关系。
绑定时最多可绑定两个亲亲账户，删除原有亲亲账户后可绑定其它亲亲账户，但新绑定的亲亲账户必须属于原有的两个亲亲账户客户名下。
答：默认额度为人民币每月累计5万元、每年累计5万元，若当月或当年额度未用完，则下一月或下一年额度重新归零。您也可通过“亲亲账户套餐”下的“亲亲账户查询”功能查询剩余免费转账额度。
3.4.查询服务
答：明细查询可以指定时间区段或对当天、本周、近三个月、近六个月的记录进行。您可查询通过银行各种渠道办理的涉及账户资金变动的业务，每条明细信息包括交易日期、交易地点、交易金额、对方账号、对方户名等信息。个别情况下，若CCBS未提供对方信息，则不予显示。同时，系统将自动计算并显示您所查询时间段内的总支出与总收入金额。
答：可以。
答：可以。不管您在哪个分行开立的账户，只要追加到手机银行，您就可以通过手机银行查询到账户信息。
答：您可以通过手机银行查询通过公积金账户余额、账户明细及支取明细。部分分行还支持“住房补贴”、“维修基金”、“建行补贴”类型公积金账户的查询。
3.4.5.如何查询账户的开户日期？
答：您可通过手机银行客户端“我的账户”中“详情”查询注册账户的开户日期。。
答：如您查询的账户日均存款余额低于当地分行公布的小额账户标准，我行对此类小额账户执行0.01%的年利率。（具体利率执行标准由各一级分行修订）
答：客户首次点击任一养老金功能菜单，则会根据客户身份信息自动追加养老金账户，并返回该客户所属的计划和企业等信息。若自动追加不成功，系统将提示客户进行手动追加，需输入养老金客户号和养老金账户密码。
答：2015年9月26日前存量养老金客户，账户密码默认为身份证后六位。新增客户将会收到养老金系统发送的密码短信。客户可通过建行网点、95533热线及个人网银修改密码；如遗忘密码，客户可赴网点重置密码。
答：您需获得养老金计划所属企业授权后，才能通过个人手机银行自助办理各类养老金业务，包括投资转换、投资方案设置、个人缴费、支付申请、账户转出。在企业未授权的情况下，您只能通过个人手机银行查询养老金账户信息。
答：您可以为本人或他人的社保账户进行缴费。（各分行不同社保机构及社保项目支持缴费的社保险种（医疗保险、养老保险等）、具体客户类型（灵活就业人员、企业职工等）不同（由各分行补充）。
答：可以使用您已追加到手机银行的签约账户（龙卡通、准贷记卡、活期存折和理财卡）进行社保缴费。
答：若您已通过个人网银完成他行账户授权建行查询，可通过手机银行“我的账户”-“更多”-“他行账户”，对已授权的他行账户余额及明细进行查询。
答：因为您是在网点或网银渠道互动进行签约，且未通过手机渠道对签约账户进行激活校验，在您首次使用此账户进行转账汇款或缴费支付时，为确保您资金的安全，须根据提示输入账户密码进行一次激活，或通过账户管理中的“激活签约账户”功能进行激活，方能进行转账汇款或缴费支付。签约账户一旦成功激活之后，该账户今后转账或缴费支付交易无须再次激活。
答：目前您通过手机银行办理本人名下省内活期转账汇款、活期转定期、定期转活期业务时可进行外币转账。但根据外管局相关规定，不得向他人外汇账户（现钞/现汇）进行转账。
答：“信用卡还款”及“跨行转账”功能的收款账户可以是信用卡账户。其它类型的转账汇款功能的收款账户都不能是信用卡账户。
可通过客户端“信用卡”菜单中信用卡还款功能完成还款。若需通过“跨行转账”（包括普通跨行转账及加急跨行转账）向他行信用卡还款，建议输入发卡行营业部或持卡人所在城市网点作为收款方（详情咨询发卡行）。
答：若收款方是建行账户，系统会对收款账号和户名进行一致性校验，如果收款账号和户名不符，您的转账交易不会被提交;若收款方是他行账户,人行大(小)额支付系统在提交收款银行后,一旦相关信息验证不符则款项将退回付款方。
答：目前我行手机银行转账汇款是有限额的，包括单笔限额和日累计限额（具体限额设置由各一级分行修订）。
手机银行后台限额中的单笔及日累计限额均取转出账户的开户行对应设置的限额。日累计限额按客户累计。（关于手机银行后台累计限额控制说明的示例：客户的两个手机银行签约账户，其开户行分别是广东行、浙江行。日累计限额为50万，浙江行日累计限额为40万。该客户当日名下两个账户转出金额合计已达40万，此时，该客户的浙江行账户已不能再转出，因该客户的转账限额将超出浙江行累计限额40万，而通过广东行账户还可转出10万。）
3.5.6.通过手机银行进行转账汇款到账时间是如何规定的？
答：行内本地转账、异地转账（汇款）均为实时到账。
答：可以。如果您转账汇款金额超过系统规定的自定义留言金额下限（具体金额由总行统一设定），你可以选择输入20字符以内的中英文字符进行留言、或者选择系统留言（包括“还款”、“借款”、“货款”、“租金”、“缴费”、“礼金”和“仅提示对方查收”）；如您转账汇款金额未达到自定义留言金额下限，则只能选择系统留言。
答：目前普通跨行转账、加急跨行转账支持添加附言，附言字数不超过30个字符。可在“我的账户”账户明细中查看附言内容。
答：不需要预先开通手机短信服务，目前短信通知不收任何费用。
答：建议您及时查询账户余额和交易明细，核实相关交易是否成功。
答：支持整存整取、零存整取、定活两便、通知存款和通知存款一户通。其中开立通知存款的账户类型，目前含本人签约的龙卡通、理财卡及定期一本通账户；开立通知存款一户通的账户暂限于定期存折、龙卡通、理财卡。
答：通知存款开户后，如客户未设置自动转存，有几种处理方法：一是在手机银行“转账汇款”-“其它服务”中进行“通知存款设置”；二是到柜台或通过CSR进行支取设定（手机银行不能办理支取设定）；三是通过个人网银进行自动转存设置。但自动转存设置必须在当日内进行。若既不进行支取设定也不在规定时间内进行自动转存设置，该笔款项将按照活期利率计息。
答：手机银行通知存款一户通开户和续存，都限于从签约的理财卡/龙卡通的活期子账户转到本卡的定期子账户。支取时，可从已开立通知存款一户通的理财卡/龙卡通/定期存折转到本人或他人活期账户。若剩余本金低于最低起存金额则将“一户通”账户结清。结清时利随本清但不销户，以后仍可继续存入。“一户通”账户自结清之日起满一年未继续存入的，自动销户。
答：通知存款一户通的自动理财功能，目前手机银行暂不提供，需到网点柜台办理。
答：是的，续存金额须为开户金额的整数倍。
答： 异地通过手机银行定活互转规定如下：
（1）省内异地人民币定活互转：当省内异地定活互转手续费为0元的情况下，系统允许进行定活互转；当手续费不为0元的情况下，不允许进行定期转活期交易，活期转定期则按分行开关设置是否允许进行交易（请各一级分行根据分行开关设置情况进行补充）。
（2）省内异地外币定活互转：当省内异地定活互转手续费为0元的情况下，系统允许进行定活互转；当手续费不为0元的情况下，不允许进行定活互转。
（3）不允许办理跨一级行人民币、外币定活互转交易。
（4）学生惠亲亲账户之间进行省内异地定活互转时不享受学生惠相关资费优惠。结算通卡省内异地活期转定期时不享受结算通客户等级折扣优惠及套餐优惠。
答：可以，其中定活两便储种部分提前支取剩余的本金需一次性支取；通知存款一户通部分支取后，若剩余本金低于最低起存金额则本息自动转入活期；通知存款部分支取后账户余额如低于最低起存金额时则必须选择将本金全部转出。
答：手机银行外币转账的限额是等值同类型转账的人民币转账限额。（手机银行外币转账限额，以当日CCBS的牌价换算成等值人民币，按照人民币同类型转账限额执行。汇率标准取自CCBS的牌价，每日更新一次。在总行设定的转账限额范围内，分行可自行设定限额，具体分行限额由各分行补充）
答：您可通过“向企业转账”功能，向全国范围内的建行活期企业账户办理转账业务。行内本地转账、异地转账（汇款）均为实时到账。
答：付款账户必须是您本人身份证件号下已签约的活期储蓄账户、理财卡活期账户及准贷记卡账户。
答：新版手机银行对转账汇款功能进行了优化，原先的速汇通业务并入转账汇款功能办理。
3.5.22.&怎样使用手机到手机转账？
答：手机到手机转账支持建行及跨行的同城和异地转账。其中，付款账户必须是手机银行的签约活期账户。
付款方输入收款方手机号码、户名和转账金额，如收款方开通了手机银行并设置了首选账户或只有唯一活期储蓄账户，则收款方可立即成功收款。
若收款方已开通建行手机银行，但尚未设置首选账户，系统将发送短信通知收款方。收款方可在限定时间内登录手机银行，在“转账汇款”-“待接收转账”菜单中接收转账，同时系统自动设置收款账户为首选账户。收款方还可登录手机银行或通过回复短信“88＃手机银行注册活期账号后4位”进行首选账户设置。系统在成功设置首选账户的同时，该笔待接收转账业务的金额将自动转入首选账户。若收款方在限定时间内未发起收款，本次转账交易自动取消。
&&& 若收款方未开通建行手机银行，系统提示付款方输入收款方姓名，则收款方会收到短信通知，可用建行个人储蓄账户开通手机银行并进入收款菜单收款，也可发送“88＃活期账号”或“88＃他行名或代码#账号”短信至95533端口完成小额款项收款。若收款方在收款期限内未发起收款，本次转账交易自动取消。
答：收款方为非建行手机银行客户时有以下规定：
1、付款方向非建行手机银行客户转账，转账金额单笔和日累积均采取限额控制，目前为5000元（总行参数控制）。
&非建行手机银行客户实际收款时，每个账户收款单笔及日累计金额均以总行签约单笔/日累计限额为准，收款方收款成功后，该笔金额同时计入付款方当日活期转账限额内。（总行限额可能根据业务发展需要调整，以后台设置为准）
非手机银行客户的收款期限由后台参数化设置（目前设置为5日，具体期限以后台设置为准）。期限的起始时间从成功申请交易起计算，精确至小时，收款期限的结束时间可能存在30分钟的延迟。
2、收款方接到收款提示短信后开通手机银行后，由于手机不支持或其它原因没有登录手机银行，仍可在收款期限内通过短信方式领取我行规定的小额款项。
3、付款方提交转账交易后，转账款项仍暂时保留在其账户上没有转入收款方账户，直到收款方提款操作成功后，转账款项才转入收款方账户。
4、收款方如果没有银行活期储蓄账户，可以在收到95533发出的收款短信通知后，再去银行柜台开立活期储蓄账户用于收款。
5、付款方成功发起转账交易后，在收款方未收款时就注销手机银行或删除该转出账户，这笔待接收转账将失效。
6、收款方发送短信至95533收款时若超过该账户单笔或日累计收款限额，系统将回复短信提示客户超限。客户可开通手机银行进行收款,当收款金额不超过单笔限额但超过日累计限额时，也可在有效期内择日再回复短信进行收款。
答：以下一种或几种情况可能导致收款失败:
1、收款方发送的账号姓名和付款方提交的户名不同；
2、收款方所用的手机号与付款方提交的手机号不同；
3、付款账户状态异常，如销户、挂失、冻结、换卡等；
4、付款账户余额不足（含不足于支付异地转账手续费，如有）；
5、收款账户状态异常，如挂失、冻结等；
6、收款方以信用卡、定期账户等非活期储蓄账户进行收款；
7、系统处理或网络通讯异常问题等；
8、未超提款期，收款金额超过收款方单笔/日累积收款限额；
9、未超提款期，收款金额超过付款方单笔/日累积活转活限额。
10、使用他行账号收款时，输入的行名或开户行代码不正确。
以上第1－7点提款失败后转账交易即终止，收款方不能再次发送短信或开通手机银行进行提款；第8－10点可以修正后再次发送短信或开通手机银行进行提款。
答：当您收到他人向您手机转账的短信通知后，可回复短信“88＃他行名#账号”提款。若您输入的银行名称可与多家银行匹配时，我行将向您发送短信告知相关银行的代码，您在回复“88＃银行代码#账号”后即可提款。
3.5.26.&怎样使用摇一摇转账？
答：摇一摇转账收、付款方必须均为客户端版手机银行用户；付款账户必须是追加到手机银行的签约活期账户。
转账双方登录手机银行，在较近的范围内同时摇动手机，搜索并确认转账对象后，输入转账金额，即可向收款方完成转账。
若收款方手机银行已设置首选账户或只有唯一活期储蓄账户，则可收款方可立即成功收款。
若收款方手机银行未设置首选账户，系统将发送短信通知收款方。收款方可在限定时间内登录手机银行或通过回复短信“88＃手机银行注册活期账号后4位”进行首选账户设置。系统在成功设置首选账户的同时，该笔待接收转账业务的金额将自动转入首选账户。若收款方在限定时间内未发起收款，本次转账交易自动取消。
摇一摇转账支持全国范围内建行活期账户之间的转账。
答：与手机到手机转账导致收款失败的情况一致，详见3.5.23.。
答：当摇动手机无法搜寻到转账对象时，可能有以下几种原因：
１、您的手机未开启定位服务，或未允许建行手机银行访问该功能；
２、转账双方间隔距离过远。转账双方摇动手机范围应在500米之内，因智能手机系统的定位功能不尽相同，搜索结果存在一定的偏差度；
３、转账双方摇动手机的时间间隔超过3秒。
答：摇一摇转账不支持他行卡作为收款账户。
答：设置预约转账的收款账户要注意以下几点：
1）收款账户可以是建行或他行人民币个人活期账户或对公活期账户；
2）建行或他行同一收款人设置多个收款账户时，分别用不同的昵称来区别，但建行和他行账户之间同一收款人可以用相同的昵称。如：设置建行收款人“王明”，账户A，昵称“爸爸”；再设置建行收款人“王明”，账户B，昵称不能为“爸爸”；如果再设置他行收款人“王明”，账户C，昵称又可设为“爸爸”，再设置他行收款人“王明”，账户D，昵称又不能为“爸爸”。
3）建行收款人姓名和账户号是必输项，他行收款人姓名、账户号和账号开户网点名是必输项，转账金额、预约定时转账时间、转账截止日期为必输项，收款人的手机号、昵称为非必输项。
答：客户一旦注销手机银行，注销前通过手机银行设置的预约转账随之失效，即使再重新用同一手机号和证件号重新开通手机银行，原设置的预约转账也不会继续生效。
3.5.32.&我可以通过手机银行进行跨行转账吗？
答：可以，您可在“转账汇款”菜单下进行跨行转账。付款账户须是手机银行任一签约的活期个人账户，收款账户是在全国范围内实名制的个人活期账户或企业对公账户。对方银行只要是人民银行清算系统成员行，都可以进行跨行转账。
答：当使用普通方式时，客户可选择收款网点；当使用加急方式时只需选择转入账户的开户行即可转账。使用加急方式时，单笔金额不超过5万元的跨行转账7×24小时实时到账。加急跨行转账与普通跨行转账共用手机银行后台的跨行转账单笔、日累计交易限额。
答：您可以输入1个或2个关键词, 2个关键词中间用逗号隔开。每组关键字必须是连续的，中间不能有省略字。如收款银行名称“中国银行太原市漪汾支行桃园中路分理处”,若输入“漪汾桃园中路”将搜索不到，可输入“漪汾”或“桃园中路”，还可输入“漪汾，桃园中路”。
答：1、使用普通跨行转账方式：
个人手机银行转账金额不超过5万元，资金一般半小时内转入收款行；转账金额超过5万元，在8:30-17:00之间提交的交易资金一般实时转入收款行，其它时间内提交，我行将受理并在下一个工作日提交人行处理。
2)非工作日（即周末或国家法定节假日）
个人手机银行转账金额不超过5万元，资金一般半小时内转入收款行；转账金额超过5万元且不超过50万元，在假期第一天00:10至最后一天23:30之间提交的交易资金一般半小时内转入收款行，在其他时间提交，我行将受理并在下一个工作日提交人行处理。转账金额超过50万元，我行将受理并在下一个工作日提交人行处理。
资金实际到账时间视人民银行和收款行处理情况而定。
2、使用加急跨行转账方式，单笔金额不超过5万元的转账，7×24小时实时到账。
3、每日账务系统批处理、年终结转，人行网上支付跨行清算系统维护及人行系统升级等特殊时期，手机银行可能暂不提供跨行转账服务。
答：目前只有广东省分行的手机银行用户可以。
手机银行转账汇款成功的提示界面会显示一个交易流水号，凭此流水号六个月内可到广东省内任意建行网点打印转账汇款的纸式凭证。
答：是的，手机银行“公益捐款”菜单内公布的慈善机构名称、开户银行和账号均为在我行开户的真实机构，您可以放心捐款。
答：是的。
答：客户在手机银行公益捐款和向企业转账时输入留言或汇款用途，收款方可通过对账单或我行企业网银的企业活期账户明细查询，以及对账单流水的用途或备注栏均能查看到付款方的留言。
答：手机银行各类成功转账汇款的历史记录系统均可长期保存。您在转账时可点击“收款人名册”或“我的注册账户”进行选取；同时，您还可在“转账汇款”-“其它服务”-“收款人名册维护”中查看各类转账记录的收款方信息，并可进行新增、修改及删除的操作。各类转账记录保存的条数无限制，相同的记录不重复保存。
答：注销手机银行后，您在“收款人名册”中的相关信息系统将保留一个月。一个月内开通并登录手机银行，即可继续使用。
答：可以。对于开通自动理财服务的通知存款一户通客户，在转账汇款时如该龙卡通/理财卡的活期账户余额不足，则允许其自动从一户通账户划转。
答：当有人向您发起AA收款请求时,95533将会发送短信通知,可按照短信通知当中的提示进行付款，付款的方式包括回复短信确认付款或通过柜台、ATM、个人网银、手机银行等渠道进行转账。
答：若付款方的账户已签约短信转账功能，并且将收款方账户设置为短信约定转账转入账户时，客户可通过回复“AA#转出账号后四位#转入账号后四位#金额”的方式进行付款。
答：不支持。
答：您通过短信付款成功后，系统将发送交易成功通知短信至收款方及付款方。
答：AA收款功能对收款方每次发起收款的总金额采取单笔和日累计限额控制，该限额可在手机银行后台设置。分行可自行设置，分行设置的限额不可超过总行限额。
答：收款账户为付款方的短信约定转账账户时，付款方确认的短信付款限额，不能超过短信渠道活期转账的单笔、日累计限额。
答：如付款方和收款方的账户开户机构为异地，则收取转账手续费，转账手续费标准参照短信转账汇款的手续费标准。
答：自2013年5月18日以后，手机银行普通跨行转账可享受结算通卡套餐优惠，加急跨行转账暂不纳入结算通卡套餐优惠范围。
答：个人大额存单是指由银行业存款类金融机构面向个人投资人发行的记账式大额存款凭证，是银行存款类金融产品，属一般性存款。
答：一是大额存单可以转让，定期存款是记名不可转让（大额存单转让功能后期陆续开发完善）。
二是大额存单有规定起点金额及追加金额限制（起点金额较大），定期存款金额起点及追加金额无固定限制。
三是大额存单支持固定利率或浮动利率计付利息，定期存单为固定利率，到期后一次还本付息。
答：手机银行大额存单购买、支取等，仅支持龙卡通、理财卡账户。
答：系统一般将在预约日的当天凌晨将客户的交易提交排队预处理，其中，预约转本行在8:30左右发起交易；预约向他行转账在9点左右发起交易，如遇人行系统停运，该笔交易将于下一工作日提交。
答：收款户名最多可输入80个字符，包括汉字、字母及符号。
答：若您已通过网银完成了人行超级网银的支付授权，且收款账户为手机银行签约账户，则可通过“转账汇款”-“他行转建行”菜单，使用他行账户向我行账户转账。
答：若您已通过网银完成了人行超级网银的查询和支付授权，且收款账户为手机银行签约账户，则可通过“转账汇款”-“跨行资金归集”菜单，设置他行账号定期向我行账号进行资金归集。归集方式包括“全额”、“保底”、“双向”，可设置每日、每周、每月进行归集。
3.6.缴费支付
答：因为您是在网点或通过网银渠道互动进行签约，且未通过手机渠道对签约账户进行激活校验，在您首次使用此账户进行转账汇款或缴费支付时，为确保您资金的安全，须根据提示输入账户密码进行一次激活，或通过“我的账户”中的“激活”功能进行激活，方能进行成功转账。签约账户一旦成功激活之后，该账户今后转账或缴费支付交易无须再次激活。
答：合同号指的是对应的缴费号码：如手机号码，水电煤气费的客户号码。
答：您可以通过手机银行为您本人或者他人缴费，只要输入正确的合同号即可。（具体规定由各一级分行修订）
答：目前据外管局的相关规定，手机银行暂不支持外币缴费，您必须使用人民币账户才能进行缴费。
答：不同分行对通过手机银行进行缴费支付的账户是否须签约规定不一。其操作的区别是：非签约账户缴费支付时需要输入账户密码，签约账户登录后可直接缴费；通过非签约账户或签约账户进行缴费支付的限额可能不同，包括单笔限额和日累计限额（具体限额设置由各一级分行修订）。
另外，从2012年5月19日起非签约客户缴费支付时，账户预留的手机号码需与开通手机银行的号码一致（手机号码校验由后台按分行设置开关，关于缴费支付是否校验手机号码由各一级分行修订）。
答：具体规定由各一级分行修订（包括打印网点、时间规定、客户需携带资料等）。
3.6.7.我可以通过手机进行信用卡支付吗？
答：可以。您使用建行手机银行进行信用卡支付时需输入信用卡的有效期和CVV2/CVC2/CVN2号码，并且需输入账户密码。
3.6.8.信用卡支付时输错了有效期或CVV2/CVC2/CVN2号码怎么办？
答：为保证您资金安全，若输错一次信用卡的有效期或CVV2/CVC2/CVN2号码，您的信用卡将立即被锁定不能继续使用，次日自动解锁。若您急需使用信用卡，可致电建行信用卡客服电话，选择人工服务并按照客服人员的提示进行解锁。
答：目前，广州地区交警部门出具的交通违章处罚处理单，您可以通过建行手机银行缴纳，免去了您去网点排队缴纳的烦恼。
若您是广州辖区内有非现场处理交通违法行为的车主或当事人，请于15日内到广州交警支队道路交通违法行为处理大厅以及各分理点办理手续，或通过金盾网确认后方可缴纳罚款。（请各一级分行自行补充）
答：目前因我行不再代理深圳地区车船使用税业务，深圳客户在“本地服务”中通过建行手机银行缴纳车船税的功能2007年11月后暂停使用。
答：手机银行客户均可使用“悦生活”中的“全国话费充值”功能，支持签约账户和非签约账户。客户可以为本人或他人移动、电信、联通手机，以及电信固话号码进行话费充值，充值金额包括50、100、300和500元。
其它已开通手机或固定电话充值业务地区的分行客户还可以通过分行特色缴费项目完成充值（一级分行根据实际情况修订）。
答：客户使用全国话费充值后，若发生充值金额未到账的情况，可拨打年年卡公司全国客服热线：400-，7进行投诉及售后处理。
答：客户使用全国话费充值后，若需要发票，可拨打年年卡公司全国客服热线：400-，7获取广东省深圳市通信定额发票。
答：客户可通过手机银行生成二维码消费卡，生成成功后可发送文本短信或彩信至手机，持该手机即可至支持二维码消费卡的特约商户进行刷卡消费。生成二维码消费卡时资金不被冻结，仅在实际消费时从账户中扣除。
答：在缴费支付-二维码消费卡菜单中提供了查询支持二维码消费商户的功能，用户可选择自己想要消费的地区，即可查看该地区支持二维码消费的特约商户信息，包括商户名称、地址、联系电话等。
答：在生成二维码消费卡时可选择设置消费密码进行保护。另外如您不慎丢失了手机，也可立即注销手机银行，这样原已生成的二维码消费卡即作废。
答：目前，全国的平安寿险客户只要开通建行手机银行，即可登录手机银行，通过签约手机银行的龙卡通、准贷记卡、理财卡账户即可续缴保费。
答：2015年1月起，您可通过手机银行客户端“悦生活”娱乐出行菜单购买机票、火车票、门票及旅游度假产品。上述产品由去哪儿网提供，如对产品或售后服务相关事宜有疑问，请拨打去哪儿网客服热线。
答：当您正常缴费成功完成时，选择“保存到我的缴费项目”，我的缴费项目数无上限。当您再次进行缴费时，可直接选择“我的缴费项目”，选择要缴费的项目，即可方便的进行缴费。您还可以将已保存的“我的缴费项目”记录逐个或全部删除。
答：您可通过手机银行 “悦生活”缴纳异地缴费项目。
答：因为部分商户不支持7*24小时缴费，为方便您进行缴费，在您选择此类缴费项目时,系统将判断当前操作时间是否在商户允许的交易时间内，并给与相应的提示。您可在提示的交易时间内再登录手机银行进行缴费。请尽量避免在商户规定时间的前后几分钟进行缴费。
答：客户在商户移动网站选择建行手机银行进行支付时，原来的方式为客户手工输入手机号和登录密码完成支付。目前，该支付流程已优化为由系统自动获取手机号码，客户只须输入登录密码，验证后即可选择账户完成支付。我行个人客户还可以点击“账号支付”进行小额支付。
答：当使用智能手机如iPhone的Safari或Android手机自带浏览器时，也可以使用建行手机支付。在商户点击建行手机支付链接，跳转到建行手机支付入口后，输入账号、预留手机号码，通过短信验证后即可使用账号支付功能。
答：我行已为商户iPhone和Android版手机客户端提供了相应的客户端支付插件功能，当特约商户在客户端中集成了我行的支付插件后，即可调用该支付插件，使用建行账号支付进行支付。
3.6.25.&我可以查询通过手机银行进行的支付记录吗?
答：可以。您可登录客户端版手机银行，通过“手机银行”-“特色服务”-“移动支付”菜单下的“支付记录查询”功能进行查询。支付记录的保留时间目前为6个月。
答：可以。您通过互联网在商户成功下单跳转我行网上支付页面时，可利用客户端“扫一扫”功能扫描支付页面的二维码，扫描以后即可在手机银行客户端上完成支付。（推出时间另行通知）
答：您的建行活期储蓄账户和信用卡账户都可以开通账号支付功能。若您的账户没有预留手机号或手机号不正确，则必须到柜台预留或修改手机号码后方可开通账号支付功能。
答：“账号支付”产品是专为建行客户打造的新型支付方式，客户无需开通手机银行或网上银行，可直接在建行国际互联网上对所持有的储蓄账户或信用卡开通小额支付功能。
手机开通账号支付功能？
答： 您可在商户手机网站下单后，选择建行支付，在支付时开通账号支付功能。客户输入账号与账户预留手机号后四位，核对一致即可进行下一步操作，其中，储蓄账户需要输入姓名、账户取款密码，信用卡账户需输入姓名、消费密码、CVV2/CVC2/CVN2及有效期信息。输入短信验证码验证通过后即完成支付和开通。
答：您在商户WAP网站下单后，选择建行支付，跳转至建行账号支付页面后，输入付款账号、预留手机号后四位，通过短信验证后即可完成支付。若付款账户未开通账号支付，则需输入姓名、密码等验证信息进行支付并开通。
答：目前，账号支付功能的限额是单笔和日累计500元，月累计1000元。具体限额由各分行在后台设置。
答：在符合条件的建行商户订单付款页面（初期在上海、河北部分商户试点），可选择银联卡支付按钮。点击银联卡支付按钮后，将跳转至银联全渠道支付平台，输入账号及相关验证信息即可完成支付。
答：注销手机银行后，您在“我的缴费项目”中的相关信息系统将保留一个月。一个月内开通并登录手机银行，即可继续使用。
答：我行手机支付提供手机银行支付及账号支付两种支付方式，不同商户可根据其需求分别显示其中一种或同时显示两种支付方式。
答：可拨打年年卡公司全国客服热线：400-，7进行投诉及相关处理。
答：可拨打客服电话：025-，进行咨询及相关处理。
答：可拨打上海银商电子商务有限公司官方客服电话：400-062-0100，进行咨询及相关处理。
答：可以。您可通过手机在商户wap网站或web网站下单后，选择建行信用卡分期支付后，跳转至建行信用卡分期支付页面后，核对分期支付信息，并输入信用卡支付账号、手机号后四位、短信验证码，在验证成功后即可完成信用卡分期支付；若客户的支付账号未开通账号支付功能，需加验账户姓名、消费密码、CVV2安全码、有效期信息，在验证成功后将直接开通账号支付并完成信用卡分期支付。
答：可以。手机银行客户端的悦生活缴费服务支持以自选明细的方式进行缴费。当您输入的缴费合同号对应多笔待缴费明细时，您可选择其中一笔或多笔进行缴费。
答：2015年7月起，我行客户可在手机银行客户端“悦生活”频道下的“跨省现场交罚”菜单办理跨省异地缴纳交通违法罚款的相关业务，包括：查询跨省异地现场的交通违法信息、缴纳罚款。
目前支持对16个省（市）交管部门开具的处罚决定书办理业务，包括河北省、山东省（含青岛市）、安徽省、四川省、贵州省、云南省、北京市、山西省、辽宁省（含大连市）、黑龙江省、上海市、浙江省（含宁波市）、福建省（含厦门市）、湖南省、重庆市、陕西省。
答：若第三方商户已接入建行手机支付，客户可在第三方App提交订单后，选择建行支付服务，即可跳转至建行手机支付页面进行付款；若客户已安装建行手机银行，还可直接跳转至手机银行客户端进行支付。
答：答：可以。进入手机银行客户端的“安全中心”-“管理快捷支付”菜单，输入账号、手机号后四位、短信验证码等信息验证通过后，即可中止快捷支付授权。授权中止后，我行不再授权该商户通过快捷支付方式对该账户进行扣款。若需恢复授权，您可通过我行互联网站首页的“便捷服务”-“快捷支付”中的“恢复授权”功能恢复对该第三方公司的快捷支付授权。。
答：可拨打畅途汽车票客服电话：400-600-8080，进行咨询及相关处理。
答：可拨打土巴兔客服电话：400-690-0288，进行咨询及相关处理。
答：您在建行特约商户PC网站下单后，选择建行支付，在支付网关上增加了用于跨渠道支付的二维码。使用手机扫描该二维码可通过手机银行进行支付。若使用手机银行3.5.0以上版本的“扫一扫”功能，则可使用账号支付和手机银行支付两种方式；若非以上版本的“扫一扫”或通过第三方扫码软件扫描，则可使用手机版账号支付完成支付。以手机银行支付时支持使用签约活期储蓄账户、非签约账户、信用卡及贷款账户进行付款。
答：目前手机银行信用卡服务支持龙卡全币种、双币信用卡、人民币信用卡，均包括主卡及附属卡，暂不支持商务卡。
答：您可以查询到近二十四期的信用卡账单信息，包括账单汇总信息和交易明细信息。
答：您可以通过手机银行签约或非签约的龙卡通、准贷记卡、理财卡、一卡通、活期存折以及他行账户等账户办理本人名下的龙卡信用卡人民币还款。
3.7.4.我可以通过手机银行给其它人的信用卡还款吗？
答：手机银行可以为本人名下的信用卡和他人的信用卡还款，只要正确输入他人信用卡号和姓名即可。若卡号和姓名不匹配时，系统可自动识别并拒绝进行转账。
3.7.5.手机银行能否进行信用卡的购汇还款？
答：可以。当信用卡发生外币消费时，进入信用卡→我要还款→为本人还款→按卡号还款，币种选择外币，还款类型选择购汇还款，手机银行会提示还款汇率、需还款外币和折算人民币金额。支持购汇的账户包括本人名下的活期储蓄账户和该张信用卡的人民币账户。如客户使用该信用卡的人民币账户还款，则建议客户保证信用卡内有足够的溢缴款用于购汇还款，否则将使用人民币账户的信用额度进行购汇还款，使用额度购汇的部分自购汇之日起计收每天万分之五的利息。
所谓溢缴款，是指信用卡无消费欠款且存入的这部分金额。已出账单中，当人民币“应还款额”为负数时，表明人民币账户有结余。
答：可以。
答：您设置的约定还款方式是美元还美元，但活期账户里没有美元子账户，您可以在扣款日前在活期账户里存入/转入美元。在扣款日，若您有美元消费，而约定还款活期账户无美元或美元余额不足，系统不会自动采用购汇还款等其它任何还款方式进行还款，一旦还款失败您将支付相应的利息或滞纳金。所以若设置了外币还外币方式的信用卡约定还款，建议在还款账户的外币子账户保留足够余额。
答：若您已通过个人网银完成他行账户支付授权，且未指定收款人，或指定收款账户为信用卡账户，则可通过“信用卡”-“我要还款”- “他行还建行”使用他行账户进行还款。
3.7.9.手机银行能否进行信用卡激活？
答：可以。对于游客，您只需将未激活的龙卡信用卡之持卡人证件号码、卡号、安全码、手机号码、短信验证码分别正确输入即可。对于手机银行客户，您只需登录后选择未激活的龙卡信用卡、正确输入安全码和短信验证码即可。如您三次激活失败，需拨打信用卡24小时服务热线400-820-0588或021-进行人工激活。
答：只要您正确输入所有验证信息，就可以激活本人主卡或他人名下的信用卡（包括附属卡）。
答：可以。游客或使用二代身份证开通手机银行的客户，可通过手机银行在线申请信用卡主卡、附属卡。特殊卡种需通过我行网点申办。
答：如您已申请龙卡信用卡，无论是否在手机银行追加了信用卡账户，均可通过“信用卡”-“我要办卡”- “申请进度查询”对已提交的申请查询审批进度；如您同时提交多张信用卡申请，则需通过选择申请编号查看单张信用卡的申请进度。
答：不可以。您只能对最近一期已出账单申请信用卡账单分期。
答：不可以。您只能在最近一期已出账单最后还款日前申请账单分期，且申请成功后，30天内不能对同一张卡再次申请。
答：有。账单分期申请金额最高不超过最近一期人民币账单金额的90%。目前手机银行渠道的申请金额最低为500元，最高为10万元。（具体限额以信用卡中心公告为准）
答：不可以。现金分期业务仅限人民币。
答：不可以。但可以申请提前还款，提前还款须一次性支付剩余的所有各期本金及手续费，已收取的分期手续费不予退还。
答：不可以。收款账户需为您本人在我行开立的活期存折、龙卡通、理财卡、准贷记卡等人民币活期储蓄账户。
&& 答：本服务提供全国范围（境内）的建行信用卡优惠商户信息查询。
答：商户地址会随搬迁、地貌变化、GPS精度等原因受到一定影响。商户优惠信息会随市场活动调整而变化。如您遇到疑问，可致电我行信用卡中心24小时客户服务热线、021-（境内）。
答：有两种方式：1、您成功登录我行客户端后，将根据定位通过客户端给您推送周边的商户优惠信息；2、您在我行POS刷龙卡消费后，我行将根据POS机具位置定位您的位置，并通过短信或客户端消息的方式给您推送周边的商户优惠信息。
答：可能是您所在位置附近无我行优惠商户；或者是本月内我行向您推送优惠信息的数量已达上限，因此停止向您推送优惠信息。
答：您可在客户端的消息设置中关闭“周边优惠提醒”。
3.7.24.&E付卡短信提醒服务需要收费吗？
答：目前E付卡所有交易短信提醒服务免费。收费标准如有调整，请以我行最新公告为准。
答：可以。您可以通过“信用卡”-“信用卡管理”-“额度调整”功能，进行永久信用额度调降、申请临时信用额度、取消临时信用额度。
答：可以。您可以通过“信用卡”-“信用卡管理”-“个人资料修改”功能，修改账单地址等信息。
答：您可通过“消息服务定制”→“账单发送方式设置”功能，进行电子账单接收方式设置。若您选择了“无需账单”将不再收到纸质账单和电子账单。
答：一个客户只能设置一个接收信用卡账单的email地址，以最后设置的为准。
答：可以。挂失方式选择“挂失补卡”即可。
3.8.投资理财
3.8.1.基金投资
答：您可以在手机银行的投资理财下进行建行代销的开放式基金产品的认购和申购、赎回、货币基金快速取现、撤单以及基金查询、转换、定期定投、修改分红方式等操作。
3.8.1.2.我在手机银行上增开了XX基金市场又马上购买了其中一支基金，但是为什么第二天发现没有购买成功？
答：您在手机银行上增开基金户非实时生效，需在日终由基金公司确认，若基金公司确认不成功，则您提交的交易将无法成，已扣款项会退回到您账户中。具体开户失败的原因您需自行与基金公司联系。
3.8.1.3.我以前是在建设银行网点认购/申购的基金，能不能在手机银行办理赎回或基金转换？
答：可以，您在建行柜台、网银、手机银行、电话银行、家居银行等各渠道购买的基金份额均可在各个渠道进行各项交易。
答：您需要先办理基金转托管手续，将在基金公司直销网站上申购的基金份额转托管至建设银行后，方可通过手机银行进行该部分基金份额的交易。（注：请您务必在转托管转出成功后基金公司限定的工作日内办理转托管入手续，否则转出申请将自动失效。）
答：封闭式基金在公告转换为开放式基金后，您应根据转型后开放式基金的注册登记人的情况，自行将所持有的封闭式基金份额在注册登记人处进行确认与登记后，方可进行基金的赎回和其它交易，此过程称为“确权”。如转换后的开放式基金由建行代理承销，且您已办理了确权，那么相应的份额则可正常在建行手机银行中继续交易。所以，您可以凭本人有效身份证件、确权申请表、交易账户到指定银行网点等代销渠道办理相关手续。（具体办理机构请关注基金公司的相关公告）
答：基金份额持有人可以将在建行申购/认购的全部或部分基金份额进行赎回，每次允许赎回的最低份额由各基金公司规定（相关信息请投资者参考基金公司的公告，赎回时显示的上日净值仅供参考）；但某笔赎回导致客户在建行的基金份额低于基金公司规定的最低份额时，剩余部分基金份额必须一并赎回。如您输入的赎回份额不符合要求，该笔申请无效。
答：1）您每笔申请转出的份额不得少于基金公司规定的最低份额（最新变动请投资者参考基金公司的公告），但由于转出转入基金净值不同，所以即使转入金额不足一定的限额，也可以成功转入。
2）同一只基金的前后端收费模式之间不能进行转换。
3）前端收费模式（申购费为零的基金默认为前端收费模式）的开放式基金只能转换到前端收费模式的其它基金。
4）后端收费模式的基金可以转换到前端或后端收费模式的其它基金。
3.8.1.8.我在手机银行如何查询已开通的基金公司信息？
答：登录手机银行，进入投资理财－投资账户管理－已开通基金市场查询，即可查询您已开通的基金市场信息。。
答：暂不支持，您须前往我行网点柜台进行办理。
答：不可以，因新客户一天只能在一家销售机构开立基金账户，如果您同一天在不同销售机构（基金公司直销网站、证券公司等）提交开户申请，其中只有一个开户申请将被确认成功，这样做会导致您的部分开户和申购申请确认失败，影响您的投资计划。
答：申购失败后，已扣款项在我行代理国债与基金系统清算后即可退回原交易账户。
答：除货币市场基金外，基金的默认分红方式为现金分红。但由于您在认购/申购时的基金份额尚未确认，故当时选择申请可能无效。因此，建议如下：
1）在基金份额确认后查询您的基金分红方式。
2）如果目前的分红方式与您希望的不一致，您可以通过手机银行办理分红方式的变更。部分基金公司对于同一基金（相同收费模式），在不同销售机构可选择不同分红方式。
3）认购的基金份额，建议您在基金开放申购赎回后办理分红方式变更。
答：在以下情况下分红方式变更申请可能会失败：
1）基金只有一种分红方式：如现金型基金、根据基金契约规定只实施“红利再投”的基金；
2）在基金封闭期内；
3）账户内基金份额尚未确认。
答：目前手机银行只能交易在建行代销的开放式基金，也包括可上市交易的开放式基金（LOF），您作为个人投资者，持有的中登基金账号是98或99开头的12位数字。
答：因为新设立的基金需有相对较长的一段期间逐步依市场状况完成持股的布局，所以基金契约中一般都设有封闭期的规定。根据我国《开放式证券投资基金试点办法》规定，开放式基金成立后的封闭期不得超过3个月。待封闭期结束后，基金公司将发布公告，届时您即可通过建行手机银行查询到相应份额并进行交易。
答：交易LOF基金时应该注意以下几点：
1）上市开放式基金二级市场价格随行情即时变化，申购或赎回则以当日收市的基金份额或净值成交，二者成交方式不同；
2）二级市场单向买卖费用一般为成交额0.3%以内，这与申购费用一般为申购金额1.5%、赎回费用为赎回金额0.5%存在差异，体现在两种方式的成交价格会有所差异，您可根据当日市场行情、基金净值的变化及成本差异决定选择买卖或申购/赎回两种不同方式；
3）您T日通过场内卖出的基金份额后的资金T+1日即可到账，而赎回资金一般需T+5日到账；
4）二级市场买卖价格与基金份额净值会趋于一致，您在委托操作时应注意选择。
答：2007年3月中旬，证监会给所有基金管理公司和基金托管银行下发了相关文件，要求自6月起基金公司统一采取“外扣法”计算认购/申购的费用及份额计算方法。“外扣法”和“内扣法”是基金申购费用和申购份额的两种计算方法。为了计算方便，国内基金公司此前大多采用“内扣法”。两者的区别在于：“外扣法”是针对申购金额而言的，其中，申购金额包括申购费用和净申购金额；而“内扣法”针对的是实际申购金额，即从申购款总额中扣除申购费用。采用“外扣法”计算申购份额，在同等申购金额条件下，您可以少付一些申购费用，多收一点申购份额，显然划算多了。
3.8.1.18.手机银行进行基金定期定额投资有何规定？
答：1）手机银行可进行基金定期定额投资基金的基金品种，定投限额（起点金额一般是每月100至1000元不等）和定投日期，均以基金公司公告为准；
2）暂停申购的基金能否办理定期定额申购需视乎基金公司的规定；
3) 定期定额扣款当日无法办理定期定额的变更、终止；
4）新办理的定期定额签约，可能会由于多渠道开户、签约不符合规则等原因导致失败。
答：目前手机银行暂可查询及设置每月定额定投方式的定投记录，按每日、每周等频率的定投记录查询计划于3.2期11月版本上线后支持。
答：定投业务由于每期扣款申购确认的基金份额持有时间都不同，所以您每笔确认的份额持有时间都是分开计算的；当您赎回时，根据登记清算业务规则是根据其持有期分笔确认赎回费率。按照“先进先出”的原则，即最先被买入的基金份额，最先被赎回。
答：是的。需要特别说明，在分红日（T日）当天，各电子渠道、网点和各大媒体显示的是该基金除息前一个交易日（T-1日）的净值。如您在T日申购，您的申购价格为除息后的净值即一元附近，而非您看到的T-1日的净值。
答：巨额赎回指单个开放日内净赎回申请超过上一日基金总份额10%以上。巨额赎回申请发生时，基金管理人根据招募说明书相关规定可选择两种方式进行处理：其一为全额赎回，这就对您的交易无任何影响；其二为部分延期赎回，对于未能赎回部分，您在提交赎回申请时应做出延期赎回或取消赎回的明示（中央结算登记中心默认的方式为投资者取消赎回）。相关信息您可以参考基金公司在指定媒体发布的最新信息。
答：自2009年12月8日起，对通过建行手机银行等电子渠道申购指定开放式基金产品（具体产品详见www.ccb.com或可致电95533查询）实行费率优惠。其申购费率在各基金原费率基础上享有7折优惠。若享受折扣后费率低于0.6％，则按0.6％执行；若基金合同条款中规定申购费等于或低于0.6％，则该基金按原合同条款中费率规定执行，不再享有费率折扣。本优惠仅针对在正常申购期的指定开放式基金（前端收费模式）的申购手续费费率，不包括各基金的后端收费模式以及处于基金募集期的开放式基金认购费率，也不包括基金定投业务及基金转换业务等其它业务的基金手续费费率。
答：2007年12月15日起，手机银行基金投资所有功能实现7*24小时服务。届时交易类委托若在交易日9:30-15:00提交采取实时受理,在以上时间之外提交属于非盘内交易,将于下一个交易日受理。
答：根据证监会要求，未进行风险评估或风险评估已过期的需对客户办理的基金投资业务过程进行风险提示和控制，客户在购买基金前先完成一份风险测评调查问卷以评价客户的风险承受能力。您可在“基金投资”下的“风险评估”中回答调查问卷进行风险评估，或者在基金认购、申购、定投等交易过程中判断并按提示，按提示进行风险评估操作。风险评级结果的有效期为一年，您可以随时重新评级，评级结果和有效期随之更新。风险评级结果的有效期为一年，您可以随时重新评级，评级结果和有效期随之更新。
基金风险评估分强制评估、非强制评估、无须评估三种（判断规则以后端系统控制为准）。其中强制评估要求客户风险承受能力必须不低于产品风险等级方可继续交易；非强制评估当客户风险承受能力等级低于产品风险等级会进行提示，客户不愿重新进行风险评估，可忽略提示选择“继续交易”完成交易；无须评估则该基金无须判断风险评估可直接进行交易。
答：根据您之前在建行所做的风险评估调查结果，该基金的风险等级超过您的评估等级，所以我行做出善意风险提示。您可根据实际情况改为购买其它基金或仍然选择购买这支基金，两者均需承担一定的投资风险。
答：简单的说，基金份额拆分就是将一份高净值的基金按照一定比例拆分成若干份净值为1元的基金份额的做法。拆分后，基金份额净值下降，您所持有的基金份额会按照相同的比例增加，因此，您所持有的基金资产在拆分前后不会有任何改变。拆分公式如下：
基金份额拆分比例＝当日基金资产净值/当日拆分前发售在外的基金份额总数
拆分后基金份数＝拆分前基金份额×基金份额拆分比例
拆分后，原持有人因拆分而增加的份额不收取申购费，增加份额的持有期限从初始持有份额的时间计算。
答：定投协议不会自动终止。只要您签约的龙卡通或理财卡账户内有足够金额及满足基金定投扣款条件，我行仍会定期按时扣款；如您想终止定投，请到我行网点或电子渠道办理终止基金定投业务的手续。
答：根据中国证券登记结算有限责任公司的业务规则规定，单只基金只接受一笔定投协议。
答：手机银行申购/认购基金上限以代理国债与基金系统设定参数为准，手机银行不单设基金申购/认购限额。
答：手机银行基金投资中建行代销的开放式基金产品均可进行基金比较操作。包括基本信息及历史净值进行比较。
原中信基金管理有限责任公司旗下中信经典配置等四只基金的基金管理人更换为华夏基金管理有限公司后，根据持有人大会及基金合同的有关规定，经协商基金托管人同意，并报中国证监会备案，有关的基金合同已于2010年3月24日起生效。本次基金合同修订不涉及持有人的利益、不影响持有份额的交易、不影响已有服务的提供。
答：可以。进入“基金投资”-“基金查询”-“持仓查询”，选择短期理财基金产品，通过“份额明细”可查询您在每个申购日期购买短期理财基金产品的份额明细记录和对应的赎回日期。
答：投资人持有的基金份额状态正常，且银行账户和基金账户状态正常时，方可提交货币基金快速取现申请。
目前货币基金快速取现目前仅支持建信货币市场基金（530002），该功能尚未对客户开放，开放时间待定。
答：投资人提交“货币基金快速取现”申请后，取现资金实时转入资金账户。可通过我的账户核查资金到账情况。
答：投资人提交“货币基金快速取现”申请后，不能撤销申请。
答：货币基金快速取现额度不能超出单日单户快速取现金额上限及单日累计快速取现金额上限（具体以建信基金管理公司公告为准），取现次数无限制。
答：手机银行“月度最佳表现基金”分类展示，包括股票型、混合型、债券型、货币型及QDII型，每种类型取近三个月收益增长率排名前8的基金进行显示（按月度进行更新，由证券业务系统提供）。
答：为了让客户更方便地进行基金投资和查询行情，我行对手机银行客户端的基金投资功能进行了优化。您进入基金投资菜单后，可通过顶部搜索栏位输入基金代码或名称快速查找您需要购买的基金，点击该基金名称进入详情页面，即可进行该基金的购买、赎回、转换及定投交易。
答：您在基金详情页面点击“购买”，系统即会自动根据基金属性和发售周期自动判断认购/申购交易，大大方便了基金交易操作。
答：您进入“基金投资”菜单首页后，点击下方“查询”图标，选择“当前申请”即可对当前未成交的交易进行撤销操作。
香港互认基金业务风险申明书》？
答：为进一步加强基金管理，客户通过个人手机银行购买中港互认基金时，需先阅读并同意《香港互认基金业务风险申明书》提示后方可继续进行交易。
答：2016年9月24日起。电子渠道已取消证券交易账户登记、取消等功能。个人手机银行客户使用名下签约或注册账户（包括龙卡通、理财卡）即可直接进行基金交易。
答：未开通基金服务的客户登录手机银行，点击基金购买、赎回、定投等相关交易时，系统自动引导开通基金服务，反显证件类型、证件号码、客户姓名、手机号码，可修改通讯地址、邮政编码、Email信息，阅读并同意《证券投资基金投资人权益须知》后即可完成开通。
答：2016年9月24日后首次开通基金服务的客户，须将手机银行客户端更新至3.5.3及以上版本，即可正常使用基金投资功能。2016年9月24日前开通基金服务的客户可正常使用。
答：手机银行3.5.3及以上版本客户端进行基金投资交易账户必须为手机银行注册账户（龙卡通、理财卡），如此前使用过的证券交易账户未追加至手机银行则不能选择。
基金信息查询以客户维度进行查询，与银行账户无关，不影响客户原有基金信息查询。
答：注册手机银行的龙卡通、理财卡账户。
答： 存量已开通基金服务客户使用3.5.2及以下版本客户端直接使用原证券交易账户对应的银行账户进行交易，不支持选择其