中小企业的产品经理该如何收集用户反馈收集系统？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-08-14 17:19 标签： 产品经理怎么收集需求
产品上线了，怎么采集用户反馈？ - 简书
产品上线了，怎么采集用户反馈？
互联网创业公司经常遇到这样的问题：产品上线了，怎么采集用户反馈？
用户反馈是个有技术含量，却又颇为辛苦的活儿，通常是产品经理或运营通过各媒体平台、渠道收集整理，第一时间共享给负责的同事，并进行跟踪和解决，这种低效方式大大影响了用户体验和增加了企业成本。
现在互联网公司用户常见的产品反馈渠道有电子邮件、QQ 群、微信群、微博、第三方应用市场、APP 内置留言反馈等等，这么多反馈渠道普遍存在几个共性的问题：
不一定能立刻找到相关负责人解决；
找到负责人了，不一定能让反馈者快速得到回复；
如果有需要找反馈者进一步收集信息，未必联系得上；
用户反馈一多，归纳整理搜索回溯都不方便；
反馈渠道较多，产品和运营人员不足，不能在各个渠道上进行有效的切换，用户反馈被遗漏。
最近发布的 APP「小密圈」恰好能够解决这些问题。
小密圈是一款小团队共享工具，可以用于团队知识管理和沟通。对初创企业，小密圈还是一个不错的产品反馈系统。
就拿小密圈团队自己来说，小密圈产品上线后，我们就建了「帮助与反馈圈」，用户在使用产品过程中遇到任何问题、吐槽，都可以方便地通过截图、文字、文件、链接等方式发到帮助与反馈圈里。
小密圈团队只需要轮流实时盯着圈子里的更新；
用户会十分踊跃地告诉我们哪里做的不好，哪里有 Bug，用户更像是我们的编外测试人员，解决用户反馈的问题的过程，其实就是在设计产品的过程；
更多时候，用户会自助地互相帮助，解决彼此遇到的问题，替产品团队出谋划策。
作为知识管理和沟通工具，小密圈的标签功能很好用：用户在小密圈反馈的问题、大家的回复都会沉淀在圈子里，对于不能及时解决的打上标签做分类，@给相关负责人。
每周进行梳理和排优先级，对现存的问题进行改进，迭代，从用户的反馈中提取需求实现，这种良性循环反馈和解决，才能打磨出用户喜欢的产品，也让我们让工作更高效。
现在就创建你的「产品反馈圈子」，邀请种子用户进来。小圈子，更亲密，小密圈会是你和用户建立关系的好桥梁。
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互联网创业如何收集用户反馈？
任何一个创业公司，在提供服务和产品的时候，肯定要收集用户的反馈。但如何更好的收集反馈，并对产品提供相关的意见呢。
从出来做缘创派()开始，相对比较重视用户的意见和建议。接下来，我简单讲述一下收集用户反馈的方式
第一种是在线反馈。缘创派上线的时候，我们就使用了集馈网的在线反馈系统，用户可以点击很明显的按钮，然后留言，指出自己的不爽和意见。系统会自动发送邮件给我的邮箱。
这种模式的主要价值在于当任何用户在使用网站遇到阻碍，或者十分不爽的时候，他倾向于使用这种反馈方式。
因为，这对他来说，属于一个宣泄的渠道。在缘创派早期的时候，我经常收到类似“没有找回密码功能”，“登录不进去”，“某个地方页面乱了”之类的反馈。能够感受到用户的烦闷和意见。随着网站功能的细化，解决了这些bug的时候，就会发现用户使用这种反馈机制的数量大幅减少。
第二种是主动给用户打回访电话。因为可以看到用户的在线状态，而且很多用户后台留有手机，所以我经常会挑选几个在线的用户，打个电话过去。
这种收集反馈的好处是可以深入的沟通，一般这样的电话打过去，至少会沟通十分钟以上，我会详细询问对方在做什么，想找什么合伙人，在网站用的是遇到什么特别的问题，希望可以改进什么？
电话中可以收集到很多改进性的建议，因为通过邮件或者文字回馈，用户不愿意提供这些信息。但通过电话，因为收到重视，用户会经常给予一些非常有价值的建议。
第三种是微信或者QQ。我在网站留了微信号，当然在沟通中，也会添加很多用户的QQ。这种方式的好处是有持续性，因为在即时通讯工具中，当对方遇到网站的问题时，往往会立刻给出反馈。比如网站当机，或者遇到一些特定的情况，这些忠实的用户会第一时间给出反馈。
而且，一旦加了微信或QQ，和用户之间就建立了长线联系，对方会很关注网站出现各种细微的变化，并随时和你保留沟通。
第四种是微调查系统。因为之前做过类似的产品，在一开始，我就在网站中设计了一个灵活的调查系统。
这个调查系统的作用被我定义为两块价值：一块是快速收集用户信息，比如：我们询问一个问题，你擅长哪方面的技术？移动还是web开发，当用户选择之后，其实就变成了用户个人信息中的一个资料。而且这些资料可以通过选项进行过滤和搜索。
同时，调查系统还起到批量快速了解用户需求的作用。在后台添加一个调查和选项，很快就能了解到用户对某个未来准备开发的功能的需求分布。比如，当我们准备推荐一些国外的创业项目idea，让国内的创业者来围绕这些项目来标记是否有兴趣来做本地化。于是我上线了这个调查，很快一天过后，已经有数百个反馈，而对这个功能感兴趣的用户超过95%。在这种情况下，当我们上线了这个之后，用户的参与达到了我的预期。
总之，不同类型的用户反馈渠道，有不同的特点，很好的利用这些特点，可以更好的理解用户，帮助我们改进产品和服务。
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QA、讨论、反馈、收集
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