您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
物业管理实务复习资料(标准答案).doc 28页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
下载提示
1.本站不保证该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值，立即自动返金币，充值渠道很便利
需要金币：300 &&
你可能关注的文档：
··········
··········
物业管理企业的主要职能是（
C．经营性的
D．创收性的
物业管理企业的产品是（
物业管理企业的设立程序分为，工商注册和（
）两个阶段。
物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据（
）从事物业管理活动的经济实体。
A政府政策法规
B．业主大会决定决议
C．物业服务合同
D．业主公约
在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括（
A．机电设备资料B．物业维修资金使用情况C．物业产权资料D．施工设计资料
在物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（
A．确定物业服务收费标准B．就物业环境的适应性提出建议C．配合设备安装，确保安装质量D．熟悉物业项目供水管线铺设情况
物业人住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，下列选项中属于权属资料的是（
A．身份证B．联系方式C．户口本复印件D．购房合同复印件
必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目有（
A．新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅项目
B．新开发的非住宅项目C．政府部门指定，必须招投标的项目
采取邀请招标方式招标的，应向（
）个以上物业管理企业发出投标邀请书。
资格预审合格的投标人过多时，可以从中选择不少于（
）家资格预审合格的投标申请人。
招标人应当在投标有效期截止时限（
）日之前确定中标人。
招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（
）日之内订立书面合同。
合同的订立必须经过（
）和承诺两个阶段。A．发盘
发出要约的一方称为（
接受要约的一方称为（
A．受要约人
如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，提出修改建议，称为（
A．修改要约
《物业管理条例》明确规定前期物业管理服务由（
）选聘物业管理企业。
B．业主大会
C．建设单位
D．业主委员会
在物业销售之前，由（
）制定业主临时公约。
A．建设单位
B．物业管理企业
D．业主大会
物业服务合同是指物业管理企业与（
）之间，就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A．物业建设单位
B．业主大会
C.业主或业主大会授权的业主委员会D．业主委员会
物业管理早期介入的风险主要（
A．业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险B．合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险C．物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险D．项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险
下列物业管理应用文书的类型中。属于事务公文的是（
A．函B．会议纪要C．大事记D．制度
从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，物业管理项目财务管理主要分为（
）的形式。
A．动态核算与静态核算B．定量核算与定性核算C．宏观核算与微观核算D．独立核算与非独立核算
物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的（
），合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。
A．合法性B．规范性C．整体性D．集中性
物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，其中，（
）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。
A．设备组B．警戒组C．指挥组D．通信组
一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁的档案属于（
A．物业日常管理期收集整理的档案B．物业入住期收集整理的档案C．物业承接查验期收集整理的档案D．前期物业管理收集的档案
客户沟通的形式不包括（
A．书面交流B．网络交流C．语言交流D．肢体交流
早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要而引入的（
D．物业管理咨询
前期物业管理是指从（
）开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。
A．开发建设
B．竣工验收
C．物业承接查验
D．业主入住
物业竣工后，工程进行质量保修期，质量保修期事务应由（
A．施工单位
B．建设单位
C．物业管理企业
入住是指建设单位将（
）物业交付给业主并办理相关手续。
A．竣工验收合格
B．接管验收合格
C．已具备使用条件的
正在加载中，请稍后...百度题库旨在为考生提供高效的智能备考服务，全面覆盖中小学财会类、建筑工程、职业资格、医卫类、计算机类等领域。拥有优质丰富的学习资料和备考全阶段的高效服务，助您不断前行！
京ICP证号&&
京网文[3号&&
Copyright (C) 2017 Baidu物业管理师相关问答：123456789101112131415干什么的？？
物业管理（property management），是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
　　物业管理的起源
　　业界一般认同的观点是，物业管理是一新兴行业，在我国仅有20年左右的发展历史，首先发端于沿海发达城市，逐步向内陆地区延伸，在国外，物业管理已经有一百多年的历史。
　　从国外物业管理的起源来看，近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。190......
物业管理（property management），是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
　　物业管理的起源
　　业界一般认同的观点是，物业管理是一新兴行业，在我国仅有20年左右的发展历史，首先发端于沿海发达城市，逐步向内陆地区延伸，在国外，物业管理已经有一百多年的历史。
　　从国外物业管理的起源来看，近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。1908年，由美国芝加哥大楼的所有者和管理者乔治·A·霍尔特组织的芝加哥建筑物管理人员组织（CBMO——Chicago Building Managers Organization）召开了第一次全国性会议，宣告了全世界第一个专门的物业管理行业组织的诞生。
　　从国内的物业管理的起源来看，从19世纪中叶到本世纪20年代，是旧中国房地产业萌芽和初步发展的时期。在这个时期，上海、天津、武汉、广州、沈阳、哈尔滨等城市建立了许多八九层高的建筑，在上海，出现了28座10层以上的高层建筑。在当时的房地产市场上，已经出现了代理租赁、清洁卫生，保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的管理方式正是我国物业管理的早期形式。
　　20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，市场经济的产物之——物业管理才由香港引入。深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第一，深圳物业人是我国物业管理的先行人和推动者，时至今日，深圳的物业管理在国内仍然是高水准的，其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。标志性的事件有：
　　日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴行业的诞生。
　　日，深圳成立了国内首家物业管理协会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。
　　1994年4月建设部颁布了33号令，《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。
　　日，我国第一部《物业管理条例》正式施行，对规范物业管理，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的 相关问答：12345678910和工作环境，提供了重要的法律依据。
　　一、其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
　　（一）是常规性的公共服务，主要有以下几项：
　　①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；
　　②房屋设备、设施的管理；
　　③环境卫生的管理；
　　④绿化管理；
　　⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；
　　⑥车辆道路管理；
　　⑦公众代办性质的服务；
　　（二）是针对性的专项服务：
　　①日常生活类；
　　②商业服务类；
　　③文化、教育、卫生、体育类；
　　④金融服务类；
　　⑤经纪代理中介服务；
　　⑥社会福利类；
　　（三）是委托性的特约服务：
　　物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。
　　二、物业管理在我国
　　在我国，物业管理的发展主要基于四个方面的因素：
　　（一）是住宅建设的迅猛发展，大量住宅小区的投入使用，要求除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安等进行专业化管理，以保持新建小区的完好，发挥其整体功能和综合效益。
　　（二）是随着住房制度改革的逐步深化，原有的房管体制已完全不能适应，而物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管理，各自为政、扯皮推诿等旧管理体制的弊端。
　　（三）是随着市场经济体制的逐步确立，政府对住宅环境、社区服务直接负责的办法，已经不能适应形势的变化，一个由业主自治与物业公司专业化管理结合，由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务，使管理得以以业养业、自我发展、良性循环的新体制日益显示出其优越性。
　　（四）是人民群众生活水平的不断提高，对居住环境和社区服务的更多的关注，使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素，物业管理为越来越多的人所接受。
　　正是因为以上这些因素，决定了物业管理作为一个新兴的产业其备受关注的程度和可能产生的体制上的矛盾及利益上的冲突。
物业管理师指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。
[编辑本段]资格等级
　　物业管理员
　　助理物业管理师
　　物业管理师
　　高级物业管理师
[编辑本段]职业背景
　　近年来，物业管理作为新兴服务行业在我国迅速发展，新建物业管理公司不断崛起。日国家颁发的《物业管理条例》第33条规定“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书”。第61条规定“物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处5万以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。”日河北省《关于全省国有企业分离办社会职能工作的实施意见》中规定：“企业职工住房管理机构应与生产经营主体分离，组建具有独立法人资格的物业管理公司，独立经营，自负盈亏”。因此，从业人员都必须接受相应培训，通过职业鉴定取得国家职业资格证书后，方可就业上岗。
[编辑本段]培训对象
　　各地市房地产开发公司、物业管理公司、单位房管部门、社区从事物业管理的人员，或准备从事物业管理的人员.
[编辑本段]申报条件
　　一、助理物业管理师：
　　1、本科以上或同等学历应、历届学生；
　　2、大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；
　　3、中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。
　　二、物业管理师：
　　1、已通过助理物业管理师级资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作一年以上者；
　　2、研究生以上或同等学历并从事相关工作两年以上者；
　　3、本科以上或同等学历并从事相关工作三年以上者；
　　4、大专以上或同等学历并从事相关工作四年以上者。
　　三、高级物业管理师：
　　1、已通过物业管理师资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作三年以上者；
　　2、研究生以上或同等学历并从事相关工作四年以上者；
　　3、本科以上或同等学历并从事相关工作五年以上者；
　　4、大专以上或同等学历并从事相关工作六年以上者。
[编辑本段]项目概述
　　物业管理在中国发展迅速且前景广阔。为促进行业健康发展，明确规定物业管理从业人员必须持证上岗，同年9月1日，该条例开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。
其他答案（共3个回答）
物业管理（property management），是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
　　物业管理的起源
　　业界一般认同的观点是，物业管理是一新兴行业，在我国仅有20年左右的发展历史，首先发端于沿海发达城市，逐步向内陆地区延伸，在国外，物业管理已经有一百多年的历史。
　　从国外物业管理的起源来看，近代意义的物业管理起源于19世纪60年代的英国。1908年，由美国芝加哥大楼的所有者和管理者乔治·A·霍尔特组织的芝加哥建筑物管理人员组织（CBMO——Chicago Building Managers Organization）召开了第一次全国性会议，宣告了全世界第一个专门的物业管理行业组织的诞生。
　　从国内的物业管理的起源来看，从19世纪中叶到本世纪20年代，是旧中国房地产业萌芽和初步发展的时期。在这个时期，上海、天津、武汉、广州、沈阳、哈尔滨等城市建立了许多八九层高的建筑，在上海，出现了28座10层以上的高层建筑。在当时的房地产市场上，已经出现了代理租赁、清洁卫生，保安服务等专业性的经营公司，这些专业公司的管理方式正是我国物业管理的早期形式。
　　20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，市场经济的产物之——物业管理才由香港引入。深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，创造了无数个第一，深圳物业人是我国物业管理的先行人和推动者，时至今日，深圳的物业管理在国内仍然是高水准的，其管理概念和实践经验仍然值得效仿和推广。标志性的事件有：
　　日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴行业的诞生。
　　日，深圳成立了国内首家物业管理协会；1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。
　　1994年4月建设部颁布了33号令，《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。
　　日，我国第一部《物业管理条例》正式施行，对规范物业管理，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的 相关问答：12345678910和工作环境，提供了重要的法律依据。
　　一、其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
　　（一）是常规性的公共服务，主要有以下几项：
　　①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；
　　②房屋设备、设施的管理；
　　③环境卫生的管理；
　　④绿化管理；
　　⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；
　　⑥车辆道路管理；
　　⑦公众代办性质的服务；
　　（二）是针对性的专项服务：
　　①日常生活类；
　　②商业服务类；
　　③文化、教育、卫生、体育类；
　　④金融服务类；
　　⑤经纪代理中介服务；
　　⑥社会福利类；
　　（三）是委托性的特约服务：
　　物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。
　　二、物业管理在我国
　　在我国，物业管理的发展主要基于四个方面的因素：
　　（一）是住宅建设的迅猛发展，大量住宅小区的投入使用，要求除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安等进行专业化管理，以保持新建小区的完好，发挥其整体功能和综合效益。
　　（二）是随着住房制度改革的逐步深化，原有的房管体制已完全不能适应，而物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管理，各自为政、扯皮推诿等旧管理体制的弊端。
　　（三）是随着市场经济体制的逐步确立，政府对住宅环境、社区服务直接负责的办法，已经不能适应形势的变化，一个由业主自治与物业公司专业化管理结合，由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务，使管理得以以业养业、自我发展、良性循环的新体制日益显示出其优越性。
　　（四）是人民群众生活水平的不断提高，对居住环境和社区服务的更多的关注，使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素，物业管理为越来越多的人所接受。
　　正是因为以上这些因素，决定了物业管理作为一个新兴的产业其备受关注的程度和可能产生的体制上的矛盾及利益上的冲突。
物业管理师指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。
[编辑本段]资格等级
　　物业管理员
　　助理物业管理师
　　物业管理师
　　高级物业管理师
[编辑本段]职业背景
　　近年来，物业管理作为新兴服务行业在我国迅速发展，新建物业管理公司不断崛起。日国家颁发的《物业管理条例》第33条规定“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书”。第61条规定“物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处5万以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。”日河北省《关于全省国有企业分离办社会职能工作的实施意见》中规定：“企业职工住房管理机构应与生产经营主体分离，组建具有独立法人资格的物业管理公司，独立经营，自负盈亏”。因此，从业人员都必须接受相应培训，通过职业鉴定取得国家职业资格证书后，方可就业上岗。
[编辑本段]培训对象
　　各地市房地产开发公司、物业管理公司、单位房管部门、社区从事物业管理的人员，或准备从事物业管理的人员.
[编辑本段]申报条件
　　一、助理物业管理师：
　　1、本科以上或同等学历应、历届学生；
　　2、大专以上或同等学历并从事相关工作一年以上者；
　　3、中专以上或同等学历并从事相关工作两年以上者。
　　二、物业管理师：
　　1、已通过助理物业管理师级资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作一年以上者；
　　2、研究生以上或同等学历并从事相关工作两年以上者；
　　3、本科以上或同等学历并从事相关工作三年以上者；
　　4、大专以上或同等学历并从事相关工作四年以上者。
　　三、高级物业管理师：
　　1、已通过物业管理师资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作三年以上者；
　　2、研究生以上或同等学历并从事相关工作四年以上者；
　　3、本科以上或同等学历并从事相关工作五年以上者；
　　4、大专以上或同等学历并从事相关工作六年以上者。
[编辑本段]项目概述
　　物业管理在中国发展迅速且前景广阔。为促进行业健康发展，明确规定物业管理从业人员必须持证上岗，同年9月1日，该条例开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。
物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能全方位的统一管理，并为物业所有人和使用人提供高效周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值
具体地讲，物业管理包括如下内容：
一．基本业务。
1．房屋建筑物的维护、修缮与改造
2．物业附属设备、设施的维护、保养与更新
3．相关场地的维护与管理
4．消防设备的维护、养护与更新
二、专项业务
1．治安保卫。通过值班、看守、巡逻所进行的防火、防盗、防事故以及突发事件的处理
2．清扫保洁。对管理区域内的垃圾定时定点收集清运，以及对公共部位的清扫保洁
3．庭院绿化。对管理区域内的公共绿地，宅旁绿地和道路绿地的日常养护
4．车辆管理。对进入管理区域内的各种机动车辆的限制，除了必要的特许车辆外，其他车辆经过允许方能驶入，并按规定地点停放。
三．特约业务主：主要是接受业主或使用人的委托而提供的各种服务
1．代办各种公用事业费
2．代购车、船、机票
3．代订代送报刊杂志
4．代聘家教、保姆、护理、小时工等
5．代室内清洁
6．业主或使用人委托的其他服务
四．经营业务
1．室内装修
2．电器装修
3．商务中心
4．咨询、中介
5．代理经租
6．房屋交换
物业管理师指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。
物业管理（property management），是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
物业管理师指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。资格等级
　　物业管理员
　　助理物业管理师
　　物业管理师
　　高级物业管理师
具体地讲，物业管理包括如下内容：
一．基本业务。
1．房屋建筑物的维护、修缮与改造
2．物业附属设备、设施的维护、保养与更新
3．相关场地的维护与管理
4．消防...
物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、...
现在有物业管理专业，属于经管类的，工作上是属于房地产行业。
小区没有业主委员会一般是在新小区成立时，就算没有业委会，物业管里也是有章可遵循的，交了物管费物业要负起相关的责任，如卫生的打扫，清理乱放的杂物和一些有违约定的事...
课程设置：计算机基础知识、国际贸易实务、物流基础、电子商务概论、物流信息技术、物流企业管理、物流客户服务与管理、仓储与配送、物流作业。
培养目标：能运用现代物流...
答: 金相学的应用领域和重要性主要体现在几个方面
答: 中共中央印发的《干部教育培训工作条例》规定，干部教育培训 工作应遵循以下原则：
服务大局，按需施教。始终坚持社会主义办学方向，紧紧围
绕党和国家事业发...
答: 美国科学促进会和科学教育委员会提出的科学课程方案中，目标是：激发好奇心；2、刺激思考；3、增进儿童学科学的技能和智力
答: 高级职称要求本科学历。除非你有突出贡献。
大家还关注
确定举报此问题
举报原因(必选)：
广告或垃圾信息
激进时政或意识形态话题
不雅词句或人身攻击
侵犯他人隐私
其它违法和不良信息
报告，这不是个问题
报告原因(必选)：
这不是个问题
这个问题分类似乎错了
这个不是我熟悉的地区
相关问答：123456789101112131415　　物业管理企业是微利企业，这是不争的事实，目前我国大多数物业管理企业尚处于亏损状态。面对现实，物业管理企业除了提高物业管理费的收缴率外，控制成本应该成为物管企业内部管理的重中之重。 　　1.物业企业成本的特点 　　物业管理企业的工作就是根据物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序。从物业管理企业的工作性质可以看出，物业管理企业的工作具有空间分散、时间连续、内容复杂等特点。由于物业管理的这些特点，导致物业管理企业成本也呈现出如下特点： 　　（1）点多。即物业管理企业的成本形成点多。物业管理企业的成本可分为服务成本、管理成本、经营成本。服务成本是在为业主服务过程中发生的成本，如维护小区治安、进行消防检查，保障小区安宁、安静等过程中发生的成本。管理成本是对小区房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理所发生的成本，如小区设施设备的维修等。经营成本是物业管理企业在开展社区经济过程中所发生的成本，如经营小区会所、经营公共设施等。因此，在物业管理企业，每个部门、每个单位、每个环节、每个岗位、每个个人都是一个成本形成点。 　　（2）面广。即物业管理企业成本的发生在地域上分布面广。物业管理企业为了发展，为了取得规模效益，总是不断地争地盘、抢市场，规模越做越大，地盘越争越多，市场也越来越大，物业的分布面也越来越广，从而使物业管理成本的发生面也越来越广。 　　（3）线长。即物业管理企业成本监控线长。物业管理企业由于其工作从空间上要延伸到所管物业的每个角落，从时间上要延伸到所管物业的每个时点，所以导致物业管理企业的管理层次多，从而使大部分成本发生点和相应成本监控点之间相隔较长，从而形成较长的成本监控线。 　　（4）管难。由于物业管理企业的成本具有上述特点，导致物业管理企业的成本监管难。表现为难统一模式、难统一标准、难统一核算。因为不同物业往往类型不一、大小不一、新旧不一、特点不一、业主的要求不一、收费模式不一、收费标准不一，不同物业面临的市场环境、社会环境也差异很大，导致物业管理企业很难用统一的模式、统一的成本管理标准和统一的核算要求管理所有管理处（项目中心）。因此，物业管理企业的成本管理难。 　　2.物业成本控制内容 　　物业管理行业已经进入高速发展和迅速扩张的时期，其发展前景是相当广阔的，面临的机遇是十分难得的。在这种特殊的历史时期，物业管理公司一定要把握时机，在发展的同时，抓好企业管理的一个重要任务&&如何研究不断降低成本。成本管理贯穿企业管理的全过程，企业要做到事前有目标，事中有控制，事后有考核，同时还要根据现代企业管理制度的要求，树立全新的成本管理理念，明晰物业管理企业产权，保证物业管理资产的独立运作，让物业管理企业真正的成为市场主体，独立运作，实现自我发展。物业管理企业的成本构成主要包括： 员工的薪酬成本、房屋设备的维修保养费用、能源消耗费、行政费用以及其它各种管理费用，因此物业成本控制内容如下： 　　（1）加强人力资源成本的控制 　　知识经济的勃兴使人力成为经济发展的主要因素，这一点在物业行业也逐渐显现。总所周知，写字楼、智能化小区的层出不穷使物业管理对技术化、知识化的要求越来越高。同时，对人员的管理就成为控制成本的重要部分。物业行业属劳动密集型行业，高年龄，低学历依然在物业人员中占有很大的比例。我们到底是需要年龄大，文化程度低，但技术熟练的员工？还是需要年纪轻，文化程度高的员工？&战略成本&给我们的答案是：前者可以使企业在短期内降低人工成本，而后者则可以为企业获得长期的成本优势。具体的决策，应根据各企业状况的不同作出具体选择。 　　物业管理公司的性质决定了物业管理公司成本费用主要是人力资源成本费用支出。其中占的比例最大的主要是基层服务人员的工资，包括保安、保洁等人员的工资。因地制宜、合理有效地设置公司职能部门，科学、合理地使用人力资本是降低物业管理公司成本切实有效的方法和手段。从劳动生产率的角度来衡量，物业服务管理的全过程有90%的工作量是在管理处完成的。因此，物业管理企业职能部门的设置应以精干、高效为宜，部门越少、人员越精越好。机构庞大、人员冗杂是极大的资源浪费，不但增加了成本，还增加了内耗，降低了管理效益。 　　（2）发挥规模优势控制成本 　　中小物管企业在激烈的市场竞争中，只有本着努力做强做大企业的目标出发，才能在市场中立稳脚根，得以持续发展，实现低成本扩张。这里所谓的低成本扩张是指由一个管理成熟的大型小区向周边几个小区辐射管理，实现管理人员的共享，从而大大降低成本。 　　要实现企业的低成本扩张，要做到以下两方面： 　　一方面要科学、合理地制定管理处的用人编制。物业管理公司可以根据公司管理小区的面积和小区的实际情况来进行人员定编定岗，对于有些技术含量不高的工作岗位，可以实行一人多岗，既有利于工作开展，又可以减少人员定编。比如，把小区内勤的工作岗位设在管理处的服务中心，这样不仅可以负责管理处内部业主档案和财务收支管理、公司往来文件处理，还可以负责业主接待工作，因为其对业主档案的熟悉度较高，所以在处理业主投诉问题时可以实行人性化管理，减少矛盾冲突。严格地控制人力资源成本，是物业管理公司降低成本提高效益的主要途径。 　　另一方面可通过科技手段来降低人工成本。现阶段物业管理仍是一种粗放型的管理，管理层次低，智能化水平低，基本处于简单的手工操作阶段，需要耗费大量的人力、物力，因此应用现代化的手段，增加物业管理的科技含量，提高物业管理质量。如在道口增设电脑自动收费系统；在小区内设立巡更机、监控等智能化管理设施，既安全可靠，又能减少保安员岗位，降低人力资本的支出。 　　（3）能源消耗控制 　　在物业管理行业中应该加强节约意识，这里的节约指的是人力、物力的节约。物业管理公司要做好开源节流，在日常工作中要杜绝浪费和贪污，把好容易出问题的环节，如耗材、水电费等。可以通过对水、电的测算来防止公共设施设备的露、冒、滴、漏等情况发生，更换声光控开关、改进线路等办法来节约水、电；充分挖掘公司内部的节约潜力，做到处处精打细算，增收节支，把浪费、损失消灭在事前，防患于未然；对一线员工进行培训，建立企业职工节约意识。 　　（4）加强维修保养费用控制 　　维修费用包括公共部位维修费用和日常维修费用，在物业管理公司的成本中占很大比重。若在物业管理中控制了维修费用就可能在很大程度上控制了物业管理费的支出，维修工作的好坏也直接影响到物业管理的水平。因此，在物业管理的财务管理工作中对维修费用要做到最恰当的控制。物业管理公司应要求各管理处认真编制维修费用的全年，同时建立和完善维修费用审批制度。 　　①签订定期合同。与优质服务、价格合理、讲信誉的维修公司签订定期合同，不但服务质量可得到保证，还可得到价格上的优惠。 　　②采用竞争招标方式。对大项目的维修要实行竞争招标，通过维修单位提供的服务、价格的比较，挑选出合适的单位来为公司服务，尽量把费用控制到最好的水平。 　　③把握好维修时间。平时注意小修理，别让机器超负荷运转后才修理。 　　④做好维修行业的信息调查和信息收集。只有及时掌握市场的价格信息、技术信息，才有办法决定是自修还是外修。比如，对于小修、中修工程，可以由公司各管理处的工程维修人员来组织完成。 　　（5）加强成本考核，建立激励约束机制 　　物业管理企业对各管理处的成本指标考核要贯彻严肃认真的原则，按规定对各管理处进行考核，敢于动真碰硬，才能使各管理处意识到成本控制的责任和重要性，这是调动管理人员的积极性，完成目标成本的保证。为保证全年目标成本的实现，财务部对各管理处实行定期考核，同时各管理处对职工个人实行定期考核，并通过成本管理责任制考核，使各管理处的预算成本执行情况与单位、个人利益结合起来。还要把对各管理处领导的考核任免同加强成本管理结合起来，充分发挥机制的约束和激励作用，从而推进物业公司成本管理水平的不断提升。【】
责任编辑：cheery
&&&&&&&&&&
实务课程分类