天猫“发票门”事件，你知道该如何应对吗？
前段时间，天猫遭遇“发票门”事件，有一些人在天猫店铺上购买小额商品，提出要开具发票，若卖家回复不提供发票，则这部分人即向天猫进行投诉，而卖家可能面临着天猫平台扣分和万元罚款的处罚。这个时候，这些人则主动联系卖家，要求卖家支付数千元不等的价款，可向天猫取消维权，而有些卖家则自认倒霉，“花钱消灾”。
媒体普遍认为，这是部分人利用天猫规则里“天猫卖家须开具发票”的承诺，有组织的对天猫卖家进行讹诈，以谋取利益。
然而，抛开这些人的恶意动机，这些向天猫平台发起的维权行为，甚至向税务机关提出投诉，都是有理有据的呀！！！
法律依据为：
1、《中华人民共和国发票管理办法》第十九条：销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票；特殊情况下，由付款方向收款方开具发票。
2、《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第二十六条:填开发票的单位和个人必须在发生经营业务确认营业收入时开具发票。未发生经营业务一律不准开具发票。
那么，除了拒开发票的这个维权行为，是卖家们自己理亏外；还有哪些针对电子商务的卖家，有关发票的维权或者投诉行为，卖家是可以抗辩的呢？
1、卖家发货的时候没有同时把发票寄过来，要求确认收货后才开具发票，我要投诉他？
根据《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第二十六条填开发票的单位和个人必须在发生经营业务确认营业收入时开具发票。
电子商务作为一个特殊行业，非见面交易的模式，大部分通过第三方平台进行货款的交付。目前会计核算上，确认收入的方式主要有发货时确认收入、收到款项时确认收入两种，若卖家的核算模式为买家确认收货、收到第三方平台转付的款项后确认营业收入，则在此时开具发票符合规定。
2、我要求卖家开具发票，他们居然只提供一张电子发票，就是一个PDF文件，我要投诉？
根据国家税务总局公告2015年第84号《国家税务总局关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》规定，为降低纳税人经营成本，节约社会资源，方便消费者保存使用发票，国家税务总局自日起在全国范围内推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票。增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发票的，可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。
电商、电信、快递、公用事业等开票量较大的行为，作为重点推广行为，因此，电子商务的卖家开具电子发票，完全符合规定。当然，如果买家要求索取纸质普通发票的，卖家是需要免费提供电子发票版式文件打印服务的哦。
3、我是企业，叫卖家开票的时候，卖家说要提供纳税人识别号，不然不给开票？
根据《国家税务总局关于增值税发票开具有关问题的公告》（国家税务总局公告2017年第16号）第一条“自日起，购买方为企业的，索取增值税普通发票时，应向销售方提供纳税人识别号或统一社会信用代码;销售方为其开具增值税普通发票时，应在“购买方纳税人识别号”栏填写购买方的纳税人识别号或统一社会信用代码。”
因此，如果买家为公司、非公司制企业法人、企业分支机构、个人独资企业、合伙企业和其他企业，应向卖家提供纳税人识别号，卖家的要求符合税法规定。
4、票开错了，卖家不直接开正确的给我，一直要求我先把错票寄回去后才给开正确的发票？
根据《发票管理办法实施细则》第二十七条开具发票后，如发生销货退回需开红字发票的，必须收回原发票并注明“作废”字样或取得对方有效证明。开具发票后，如发生销售折让的，必须在收回原发票并注明“作废”字样后重新开具销售发票或取得对方有效证明后开具红字发票。
因此，如果确实出现发票开错的情况，买家须把开错的发票寄回卖家，卖家在收到发票，联次齐全的情况下才可以进行作废或者红字发票的操作。
世界之大，无奇不有，更何况是电脑背后，谁也不知道你本来面目的网络世界。对于卖家而言，形形色色的买家，总会有各种问题需要解决，以上针对发票的投诉，也许你已经遇到过，或者，未来，你也可能碰到。
其实，针对发票投诉的抗辩，最好的做法就是四个字：规范开票！！不知道，你是不是已经GET到了呢？
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铮铮铁骨:揭秘真实蛟龙突击队记者调查：大闸蟹店销冷清 网上销售可开办公发票|京东|天猫_凤凰财经
记者调查：大闸蟹店销冷清 网上销售可开办公发票
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记者上网时发现，大闸蟹的平价趋势也较为明显。在某电商平台，记者搜索“大闸蟹券”，显示出４０００多个结果。记者随意点开一个网页，上面写着：“龚氏牌阳澄湖大闸蟹礼券卡１３８８型８只螃蟹礼盒特价款３６８元。”在“淘宝聚划算”平台上，有一款“买８只礼盒装大闸蟹再送４只”的产品，售价１３９元，月交易量已经突破２．７万笔。
新华网北京９月２２日新媒体专电
随着中秋节的临近，记者调查，曾一度风靡的大闸蟹，价格已逐渐趋于“合理”。然而，在阳澄湖开湖前后，记者走访了多地的大闸蟹市场，发现一些高价的大闸蟹在上岸后又“上了网”，商家通过网络平台销售礼券，且可以开具任意名目的发票，成为可能滋生腐败的温床。阳澄湖开湖前夕，记者来到上海市漕宝路附近的几个票（礼券）摊询问，一位姓康的票摊老板说：“现在螃蟹票卖得很不错，阳澄湖就要开湖了，中秋节也要到了。”几张大闸蟹票的票面价格是７８８元，而从康老板这里购买只需２６０元。“现在‘八项规定’抓得紧，一般送领导的也很少了，那种不实惠的票现在很少了。”康老板说。一位蟹商告诉记者，换成三四年前，一到中秋节、国庆节，自家专卖店人多得挤都挤不进，螃蟹常常卖空，还有不少企业和机关早已预定好。而现在，店里生意冷清不少，只是靠老客户撑着。在河西一家大闸蟹销售实体店，记者发现，热卖的一款“４两公蟹＋３两母蟹”的８只阳澄湖大闸蟹套餐原价为１２８８元，打了折扣后售价为５８９元。记者走访发现，各地销售大闸蟹的实体店都采取了降价策略。在北京鼓楼外大街的一家大闸蟹专营店，工作人员向记者推荐了原价１６８８元的蟹卡，１０只大闸蟹中秋特价８１５元，全场买１０送４，平均下来一只螃蟹不到６０元。该工作人员说，他们的客户多数都是私营企业，“现在机关单位也不敢买了，生意是比以前难做多了。”记者上网时发现，大闸蟹的平价趋势也较为明显。在某电商平台，记者搜索“大闸蟹券”，显示出４０００多个结果。记者随意点开一个网页，上面写着：“龚氏牌阳澄湖大闸蟹礼券卡１３８８型８只螃蟹礼盒特价款３６８元。”在“淘宝聚划算”平台上，有一款“买８只礼盒装大闸蟹再送４只”的产品，售价１３９元，月交易量已经突破２．７万笔。２０日，阳澄湖大闸蟹开捕。从捞出的头批蟹看，“大块头”蟹相对较少。记者从阳澄湖大闸蟹协会采访了解到，２０１５年阳澄湖大闸蟹产量约为２１００吨，比２０１４年减产近１０％，尤其是４两以上规格的大闸蟹产量下跌。巴城阳澄湖大闸蟹行业协会会长荣伟说，“大块头”大闸蟹产量偏低，但这对普通消费者影响不大。据苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会秘书长严金虎介绍，随着公款消费的减少，大闸蟹消费群体出现变化，适宜普通消费群体的二三两的大闸蟹需求量呈增长态势，促使不少蟹农转变放养思路。尽管目前高价蟹券已不是市场的主流，但记者调查发现，在平价蟹、低价蟹热销的背后，仍存在可能滋生腐败的温床。在北京一家大闸蟹专营店，工作人员表示，在当前的形势下，他们也“积极开发新客户”，开发票也不只限于食品，还可以开礼品、办公用品、会议费、服务费、咨询费等名目，“总之怎么方便客户怎么来，我们都有办法。”记者在京东、天猫等电商平台查询发现，不少销售大闸蟹礼券的商家打出了“豪礼送领导”“可开办公发票”等广告语。在京东商城上，最贵的一款“阳澄湖大闸蟹券”售价为１２０００元，３７００元以上的大闸蟹礼券商品数也超过４０个。记者致电京东上一家卖大闸蟹的店客服，对方自称有特殊关系可以拿货。记者询问是否可以规避一些被查的“风险”，该客服说，发票抬头开“办公用品”就行了，“不会有问题的”。另一家大闸蟹旗舰店甚至打出了“企业定制”广告语，可以根据企业特殊需求，在蟹券上印制企业ｌｏｇｏ、祝福及领导签名。网上的客服人员电话中告诉记者，订购千份以上才可以享受这种特殊服务，且价格“可以再谈”。还有一家旗舰店，一款标价８８８８元（１０只装）的套装礼券，明确标注：一次性购买５０张以上，提供企业ｌｏｇｏ、领导签名等服务，两三天即可完成定制。天猫上的一家旗舰店的客服也对记者说，该店的一款售价为３６８８元的大闸蟹礼券销售得很火爆，购买的客户大部分是“单位”，因为“一般人不会买这么贵的”。当记者询问都有哪些单位购买时，该客服说，要为客户保密，具体单位名称不便透露。“很多单位买了都没事，您也不用担心。”记者自称想要购买的大闸蟹礼券金额较大，该客服说，“公司从２０１１年成立以来，从来没有被查过。网上购券很安全，不会留下痕迹，您尽管放心。”（采写记者：王绥翊、王龙、吴慧珺、关桂峰、朱翃、田建川、刘巍巍，实习生：王宇轩）
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48小时点击排行天猫“发票门”事件，企业该如何应对?
前段时间，天猫遭遇“发票门”事件，有一些人在天猫店铺上购买小额商品，提出要开具发票，若卖家回复不提供发票，则这部分人即向天猫进行投诉，而卖家可能面临着天猫平台扣分和万元罚款的处罚。这个时候，这些人则主动联系卖家，要求卖家支付数千元不等的价款，可向天猫取消维权，而有些卖家则自认倒霉，“花钱消灾”。
媒体普通认为，这是部分人利用天猫规则里“天猫卖家须开具发票”的承诺，有组织的对天猫卖家进行讹诈，以谋取利益。
然而，抛开这些人的恶意动机，这些向天猫平台发起的维权行为，甚至向税务机关提出投诉，都是有理有据的呀！！！
屏幕前的天猫卖家们别不信，先来看：
1、《中华人民共和国发票管理办法》第十九条：销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票；特殊情况下，由付款方向收款方开具发票。
2、《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第二十六条　填开发票的单位和个人必须在发生经营业务确认营业收入时开具发票。未发生经营业务一律不准开具发票。
因此，开发票是您的义务呀！
不开发票？
这不是直接把小辫子放到这些不法之徒的手中吗？
所以，重要的事情说三遍：发生经营业务确认营业收入时，必须开具发票！必须开发票！！开发票！！！
那么，除了拒开发票的这个维权行为，是卖家们自己理亏外；还有哪些针对电子商务的卖家，有关发票的维权或者投诉行为，卖家是可以抗辩的呢？
一、卖家发货的时候没有同时把发票寄过来，要求确认收货后才开具发票，我要投诉他？
根据《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第二十六条　填开发票的单位和个人必须在发生经营业务确认营业收入时开具发票。
电子商务作为一个特殊行业，非见面交易的模式，大部分通过第三方平台进行货款的交付。目前会计核算上，确认收入的方式主要有发货时确认收入、收到款项时确认收入两种，若卖家的核算模式为买家确认收货、收到第三方平台转付的款项后确认营业收入，则在此时开具发票符合规定。
二、我要求卖家开具发票，他们居然只提供一张电子发票，就是一个PDF文件，我要投诉？
根据国家税务总局公告2015年第84号《国家税务总局关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》规定，为降低纳税人经营成本，节约社会资源，方便消费者保存使用发票，国家税务总局自日起在全国范围内推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票。增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发票的，可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。
电商、电信、快递、公用事业等开票量较大的行为，作为重点推广行为，因此，电子商务的卖家开具电子发票，完全符合规定。当然，如果买家要求索取纸质普通发票的，卖家是需要免费提供电子发票版式文件打印服务的哦。
三、我是企业，叫卖家开票的时候，卖家说要提供纳税人识别号，不然不给开票？
根据《国家税务总局关于增值税发票开具有关问题的公告》（国家税务总局公告2017年第16号）第一条“自日起，购买方为企业的，索取增值税普通发票时，应向销售方提供纳税人识别号或统一社会信用代码;销售方为其开具增值税普通发票时，应在“购买方纳税人识别号”栏填写购买方的纳税人识别号或统一社会信用代码。”。
因此，如果买家为公司、非公司制企业法人、企业分支机构、个人独资企业、合伙企业和其他企业，应向卖家提供纳税人识别号，卖家的要求符合税法规定。
四、票开错了，卖家不直接开正确的给我，一直要求我先把错票寄回去后才给开正确的发票？
根据《发票管理办法实施细则》第二十七条　开具发票后，如发生销货退回需开红字发票的，必须收回原发票并注明“作废”字样或取得对方有效证明。开具发票后，如发生销售折让的，必须在收回原发票并注明“作废”字样后重新开具销售发票或取得对方有效证明后开具红字发票。
因此，如果确实出现发票开错的情况，买家须把开错的发票寄回卖家，卖家在收到发票，联次齐全的情况下才可以进行作废或者红字发票的操作。
世界之大，无奇不有，更何况是电脑背后，谁也不知道你本来面目的网络世界。对于卖家而言，形形色色的买家，总会有各种问题需要解决，以上针对发票的投诉，也许你已经遇到过，或者，未来，你也可能碰到。
其实，针对发票投诉的抗辩，最好的做法就是四个字：规范开票！！不知道，你是不是已经GET到了呢？
来源：厦门国税微宣传
撰稿：厦门国税12366
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网上卖家因不能开发票 遭买家勒索三千元
根据天猫规定，卖家须开具发票，否则将被扣除6分。而一旦店家被扣12分，将面临支付违约金1万元、屏蔽店铺7天的处罚。因此有人利用这一规定，拍下商品后不付款，而是询问是否能开具发票，一旦得到否定答复，就借机要求高额赔偿。一些网友认为这样的行为属恶意勒索，应当处罚，但也有网友认为，开具发票理所应当，“发票投诉师”的行为是在规则之内“你情我愿”。没开发票遭对方勒索3000元今年7月1日晚上9点50分，网友“飞飞翔”在论坛上发帖称：“我遭遇淘宝 ‘发票门’了”。据飞飞翔介绍，今年2月他刚在天猫上开了一家销售保温杯的店铺。 6月30日上午10点30分，一名消费者购买了4款单价58.5元的杯子后询问能否开发票，客服称不能开。对此“飞飞翔”特别解释：“因为平时买家基本上都没有要求开发票，正好我这月底又报完税，去实体店开具发票要收取3.67%的税，于是客服答复他要交税，之后又答复他开不了，因为星期六店里没人他走不开。 ”同一天11点16分，又有一名消费者买下了一个41元的玻璃杯，同样询问能否开发票后就再也不做声。 6月30日，“飞飞翔”接连收到投诉通知，原因均是不开发票。“飞飞翔”在帖子里贴出和这名“发票投诉师”对话的页面截图。 “飞飞翔”解释了客服不熟悉流程造成的误会，希望对方撤销投诉。而对方却表示“两个投诉你出个价，合适的话，马上取消投诉”，还暗示称：“基本是元两个投诉，你可以百度查查看”。发票投诉师铆牢高额罚款条款记者调查部分网络商家发现，“发票投诉师”在今年年初就已零星出现，到6月份时已越来越多。曾在天猫一家商铺工作的袁小姐告诉记者，今年4月她就曾遇到过有人买下东西后不付款，反复询问能否开具发票、发票会否随货送到等信息，当得知该店可以开发票后，此人就再也不联系，也一直没有付款。事后才有同行告诉她，这很可能就是“发票投诉师”，而此前有人遭遇这样索款的要求，对方还表示“我是你的熟人啊，你忘记了吗？ ”最后商家询问是否此前曾骚扰过自己的“职业差评师”，对方留下一句“呵呵”不置可否。相对“职业差评师”每次数十元上百元的开价，“发票投诉师”抓住商家可能面临高额罚款的软肋，开口就是数千元。按照天猫规定，卖家交易时必须开具发票，否则属于“违反承诺”，买家可投诉，一旦判定成立将扣6分。扣满12分就需向淘宝支付违约金1万元，屏蔽店铺7天。早在今年6月8日，淘宝就已发出预警称有很多没有经验的天猫商家因为发票问题遭遇纠纷，还特别用红字提醒卖家“可能造成不良分子以此来威胁天猫商家，来达到获利目的”。“发票门”事件谁之过引争议相对于针对“差评师”的一致痛斥，不少人对“发票投诉师”却持有不同的看法。记者走访时有市民表示，商业消费开具发票理所当然，天猫也明文规定要求开具发票，“发票投诉师”能得逞关键在于商家自身的问题。市民蒋先生表示：“网上买东西很少主动给发票，就是问了也会推脱。有次要求给发票，对方要加15元才给开！ ”不过一家销售数码产品的商家也表示：“有些地方开票系统升级，全部电脑机打发票，客户没提供抬头或者税号是开不了发票的。所以天猫客户要开票都是可以的，但要在客户要求并提供开票资料的情况下才能开票。发票一定要开完了并验旧之后才能买新发票，而且有些地区每个月月底是不能买新发票的，商家怎么办？ ”记者近日获悉，目前天猫已成立专门团队负责处理发票投诉，一旦判定是恶意投诉，天猫将根据商家被投诉的发起时间，7天内的所有投诉合并成一笔处理。如果商家已被处罚，仍可通过后续申诉系统向天猫提供凭证，经核实后有望撤销处罚。但“卖家不开发票将被扣分”的承诺不会动摇。 网上购物你会让卖家开发票吗？0会0不会0无所谓
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前段时间，天猫遭遇“发票门”事件，有一些人在天猫店铺上购买小额商品，提出要开具发票，若卖家回复不提供发票，则这部分人即向天猫进行投诉，而卖家可能面临着天猫平台扣分和万元罚款的处罚。这个时候，这些人则主动联系卖家，要求卖家支付数千元不等的价款，可向天猫取消维权，而有些卖家则自认倒霉，“花钱消灾”。
媒体普遍认为，这是部分人利用天猫规则里“天猫卖家须开具发票”的承诺，有组织的对天猫卖家进行讹诈，以谋取利益。
然而，抛开这些人的恶意动机，这些向天猫平台发起的维权行为，甚至向税务机关提出投诉，都是有理有据的呀！！！
屏幕前的天猫卖家们别不信，先来看：
1、《中华人民共和国发票管理办法》第十九条：销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票;特殊情况下，由付款方向收款方开具发票。
2、《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第二十六条　填开发票的单位和个人必须在发生经营业务确认营业收入时开具发票。未发生经营业务一律不准开具发票。
因此，开发票是您的义务呀！
不开发票？
这不是直接把小辫子放到这些不法之徒的手中吗？
所以，重要的事情说三遍：发生经营业务确认营业收入时，必须开具发票！必须开发票！！开发票！！！
那么，除了拒开发票的这个维权行为，是卖家们自己理亏外；还有哪些针对电子商务的卖家，有关发票的维权或者投诉行为，卖家是可以抗辩的呢？
一、卖家发货的时候没有同时把发票寄过来，要求确认收货后才开具发票，我要投诉他？
根据《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第二十六条　填开发票的单位和个人必须在发生经营业务确认营业收入时开具发票。
电子商务作为一个特殊行业，非见面交易的模式，大部分通过第三方平台进行货款的交付。目前会计核算上，确认收入的方式主要有发货时确认收入、收到款项时确认收入两种，若卖家的核算模式为买家确认收货、收到第三方平台转付的款项后确认营业收入，则在此时开具发票符合规定。
二、我要求卖家开具发票，他们居然只提供一张电子发票，就是一个PDF文件，我要投诉？
根据国家税务总局公告2015年第84号《国家税务总局关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》规定，为降低纳税人经营成本，节约社会资源，方便消费者保存使用发票，国家税务总局自日起在全国范围内推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票。增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发票的，可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。
电商、电信、快递、公用事业等开票量较大的行为，作为重点推广行为，因此，电子商务的卖家开具电子发票，完全符合规定。当然，如果买家要求索取纸质普通发票的，卖家是需要免费提供电子发票版式文件打印服务的哦。
三、我是企业，叫卖家开票的时候，卖家说要提供纳税人识别号，不然不给开票？
根据《国家税务总局关于增值税发票开具有关问题的公告》(国家税务总局公告2017年第16号)第一条“自日起，购买方为企业的，索取增值税普通发票时，应向销售方提供纳税人识别号或统一社会信用代码；销售方为其开具增值税普通发票时，应在“购买方纳税人识别号”栏填写购买方的纳税人识别号或统一社会信用代码。”。
因此，如果买家为公司、非公司制企业法人、企业分支机构、个人独资企业、合伙企业和其他企业，应向卖家提供纳税人识别号，卖家的要求符合税法规定。
四、票开错了，卖家不直接开正确的给我，一直要求我先把错票寄回去后才给开正确的发票？
根据《发票管理办法实施细则》第二十七条　开具发票后，如发生销货退回需开红字发票的，必须收回原发票并注明“作废”字样或取得对方有效证明。开具发票后，如发生销售折让的，必须在收回原发票并注明“作废”字样后重新开具销售发票或取得对方有效证明后开具红字发票。
因此，如果确实出现发票开错的情况，买家须把开错的发票寄回卖家，卖家在收到发票，联次齐全的情况下才可以进行作废或者红字发票的操作。
世界之大，无奇不有，更何况是电脑背后，谁也不知道你本来面目的网络世界。对于卖家而言，形形色色的买家，总会有各种问题需要解决，以上针对发票的投诉，也许你已经遇到过，或者，未来，你也可能碰到。
其实，针对发票投诉的抗辩，最好的做法就是四个字：规范开票！！不知道，你是不是已经GET到了呢？
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