亲身经历官网买的苹果7Plus严重出现问题_苹果吧_百度贴吧
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登录百度帐号退货与退款 - 购买帮助 - Apple (中国)
如果你对所购商品不满意，可申请退货及退款。
退货须遵守 Apple Store 销售与退款政策。对于符合退货条件的商品，请在收到商品起 14 个自然日内申请退货。
关于 iPhone/iPad退货事宜，请参阅下列
iPhone/iPad 退货政策
如果你对所购买的 iPhone/iPad 不满意，可在收到 iPhone/iPad 起 14 个自然日内将完好无损的 iPhone/iPad 退回以获取退款。退回的 iPhone/iPad 必须带有原包装，其中包含所有的配件、手册和说明书。
如果你索取并收到了普通发票，则须将其与商品一并退回。若你的发票上包含非退货的商品，请在退回发票并完成退货退款后致电客服。
如果你是公司用户，索取并收到了增值税专用发票，请打印下列适当的退货合同表格并填写详细信息。我们需要在办理退货中使用此表格。
如需将商品退回给 Apple，请先使用你的 Apple ID 和密码登录查看在线
登录后，你将看到最近的订单。请找到你需要退货的商品，然后点击 “退货” 链接。在下一页面选择你需要退货的产品及方便上门取货时间（如适用），然后点击 “继续” 按钮。
接下来，请确认退货标签上的退货商品和退货地址。确认退货详情后，请点击 “立即打印” 以打印退货标签。请将退货标签粘贴在商品包装盒外侧。如果你不方便打印，请将退货标签上的退货号写在商品包装盒外侧即可。
如果你有多个商品需要退货，你需要将所有产品放在一个包装箱中，并附上装箱单。如果退回的是电脑，我们建议使用原始包装。如果你已收到普通发票，请将发票与商品放在一起。
我们提供免费上门取货。请等待承运商联系你并在预定日期上门取走你退回的产品。
如果你所处的位置不在我们承运商的取送货覆盖区域内，你会被告知将待退还的产品送至最近的承运商网点。请参考，查看我们的承运商目前提供取送货服务的区域。
访问在线的以查看你最新的退货信息。
Apple 退货中心收到退还的物品经检测无误后，就会立即处理你的退款。你收到退款的时间会根据订购时的付款方式而有所不同。
国际信用卡支付，退款将在 2 周内退回你的发卡银行。请联络发卡银行查询退款何时会存入你的账户。
其他支付方式，退款将在 5 个工作日退回你的发卡银行。请联络发卡银行查询退款何时会存入你的账户。
如果你订购时的付款方式是银行转账或货到现金付款，请用电子邮件发送以下信息至
账户持有人姓名:
银行（分）支行名称:
银行（分）支行所在市/省:
账户持有人电子邮件:
若对退款存在其他疑问，请与你的发卡行联系。
分期付款的退款
如果你选择将订单全部或部分退货，你的发卡行可能将会重新统计你的每期还款金额及手续费。所有的退款将会退回到你的信用卡。请联络你的发卡行了解更多详情。
商品有问题
如果你收到了错误的商品，或其在运送过程中受损，请通过 400-666-8800 联系 Apple Store 客户服务，受理时间：周一至周五上午 9 时至晚上&9 时，周末上午 9 时至晚上&6 时，不含公共节假日。
如果你新的 Apple 产品出现问题，请访问在线或联系。如果非 Apple 产品出现问题，请直接联系其制造商，了解相关的制造商保修信息。
如果你想了解更多详细信息，请阅读 Apple Store 销售与退款政策。
标准退货政策
我们尽全力设计和制造产品以满足您的需求，因此我们有信心认为您热爱从 Apple Store 购买的产品。然而，我们也理解有时侯您可能对产品的预期有所不同，虽然发生这种情况的可能性很小，但如您有如此想法时，请知悉以下与产品退货相关的条款。
如需退回产品，您仅需在您收到产品的14天内联系我们获取一份退回材料授权（RMA），并将未损坏的产品附带原始发票（或礼品收据）和原始包装一并退回。如果产品在前述时间期限内退回，我们将对其进行更换或以您的原始付款方式向您退款。请注意，我们只支持国内退款，不支持退款到中国以外的地区。我们将在收到退货产品后的7天内向您退款。请您注意，尽管 Apple 将在7天内向您退款，但您的银行卡收到退款的具体时间取决于您发卡银行的内部政策和操作惯例。任何与退款将何时退回您账户有关的问题，请联系您的发卡银行。请您注意以下几点：
产品只能在购买产品的国家或地区进行退货。
以下产品不可退货：下载的电子软件、订购的软件升级计划、Apple Store 礼品卡及任何 Apple 开发人员联盟产品。
如果软件外包装上附有软件许可的封印，且您在打开软件包装前能看到该软件许可，则软件一旦拆封不得退货。作为特例，如果您不同意 Apple 品牌软件的许可条款，您可以退回该软件， 但您无权保留或另行使用该软件的任何备份。
Apple 为您提供安全功能协助您防止产品丢失或被盗。如果您在退回产品前您未禁用该等功能，Apple 有权拒绝为您退货或换货。
退款时不会退还加急发货费用，货到付款产品如发生退货，我们可能会另行收取费用。
Apple Watch 产品的特殊退货政策
Apple Watch Edition 系列产品退换货时，产品必须原包装退回，且不得有损伤和使用痕迹，产品退回后将由 Apple 的外部工厂予以检测，检测通过后我们方提供退换货。根据您购买时的付款方式，我们会通过银行电汇或向您的银行卡／信用卡退款。如产品以原始包装和未使用状态退回，我们将在收到退货产品后的十个工作日内向您发起退款。
关于如何退回在 Apple Store 购买的产品的完整信息，请访问页面。除前述退货权利外，您还享有中国相关三包规定和其他法律项下的权利。访问 Apple 的或通过 400-666-8800 联系 AppleCare 技术支持以获取更多信息。
购买 iPhone
iPhone 的购买和使用需遵守下述网页中规定的条款和条件： 和 。此外，您一旦购买 iPhone，您即明确认可以下条款：
激活所有 iPhone 功能需要无线服务计划支持。
对 iPhone 上的软件进行未授权的修改违反 iPhone 软件许可协议。如果因未授权修改软件导致您无法使用您的 iPhone，其维修将不在保修范围内。
某些 Apple 产品使用无线服务时可能会产生额外费用，并需遵守您与您所选的无线服务提供商单独订立的协议条款。向 Apple 退回产品并不自动取消您的无线服务，您应对您的无线服务协议负责，并承担与您的无线账号有关的任何相关费用。如需了解更多信息，请联系你的无线服务提供商。
定价和降价/价格更正
对于定价，Apple 保留权利可以随时更改 Apple Store 中展示的产品的价格，且 Apple 有权更正可能无意发生的错误定价。出现定价错误时，我们将向您发出通知，并允许您以正确价格继续交易，或在您不承担费用的情况下取消您的订单。您可在页面获取更多关于定价和销售税费的其他信息。
如果 Apple 在您收到产品之日起 14 个日历日内降低任何 Apple 品牌产品的价格，请拨打 400-666-8800 与 Apple 电话中心联系，要求退还您所支付的价格和当前销售价格之间的差额，或者换取抵扣额。您必须在价格变更后 14 个日历日内联系 Apple ，方可收到退款或抵扣额。请注意，此政策不适用于限时降价，如在红色星期五等特殊销售活动中进行的降价。
订单接受/确认
Apple Store 中包含的信息仅构成要约邀请。任何该等信息均不构成我们提供任何产品的要约。您通过下单向我们发出要约，以根据这些条款和条件购买您所选的产品。我们可自行决定是否接受您的要约。一旦我们收到您的订单，我们会向您发出一封订单确认电子邮件或 iMessage 。但您收到订单确认的邮件或 iMessage 并不表示 Apple 已接受您的订单，也不构成我们要约销售的确认；这仅是确认我们收到了您的订单。一旦我们处理了您的订单并准备发货，我们将再向您发送一封电子邮件或 iMessage ，说明我们已经接受了您的订单，该邮件或 iMessage 将包括发货详情（“订单接受电邮”或“订单接受 iMessage ”）。我们有权自行决定是否接受您的订单。因为我们希望确保您的产品有货，我们将直到准备好您的产品以便发货时才会接受您的订单。在多数情况下，有库存的货品将在二十四小时内完成这一流程。货品无库存时，只有在货品到货且准备发货后，您才会收到接受您订单的电子邮件或 iMessage 。Apple 可自行决定拒绝或取消任何订单并限制订单数量。Apple 可在接受或处理任何订单前要求您提供额外的资格信息。
页面中列明了您在 Apple Store 购买的产品时可以选择的付款方式。Apple Store 允许您选择货到付款。请注意，对于货到付款的订单，单日最高限额为 30,000 元/人。
发货和交付
请查阅页面以了解您在 Apple Store 购买的产品的送达方式和时间。点击查看可送货的城市列表。一旦您的订单产品离开我们的场所，实际运送可能会受到许多 Apple 不能控制的事件的影响，因此 Apple 不承担迟延交付的责任。如果我们在您的订单接受电邮或 iMessage 发出之日后 30 日内未能向您交付您的产品，您可选择取消您的订单。您订单的预计发货时间取决于产品是否有货、付款处理时间和库房处理时间，而且不包括在途时间。只有在我们收到全部所需信息我们才会开始处理付款，并且您需要全额付款。对于延期付款，Apple 须在列明付款指示的电子邮件或 iMessage 中所示之日前收到您的付款，否则您的订单将被取消。关于为在 Apple Store 购买的产品付款的详细信息，请查阅。此外，如果单个订单或其相关联的订单订购超过6个同类型产品，我们有权基于供货短缺或其他原因推迟向您发货。在此少数推迟发货的情况下，我们将会向您发出通知并告知调整后的预计发货时间。
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Apple Store 仅向最终用户消费者销售和运送产品。您不可以为转售目的在 Apple Store 购买产品。如果我们有合理理由认为您购买产品并非为了最终使用，我们保留拒绝或取消您订单的权利。
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仅为本政策条款之目的，“中国” 不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾。Apple Store 接受中国境内的账单地址发出的订单。Apple 不会向中国境外的地址运送在 Apple Store 购买的产品。我们也不会向货运公司地址发货。Apple 产品需符合中国及国际出口管制法律法规要求，购买、销售、出口、再出口、转让和使用 Apple 产品必须遵守前述出口法律法规的规定。
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Apple 制造商一年有限保修政策
Apple 对任何新的 Apple 品牌产品提供针对材料和工艺缺陷的制造商一年有限保修政策。适用的保修条款和条件可在查阅，且包含在您的 Apple 硬件包装盒中。Apple 一年有限保修政策不适用于非 Apple 品牌产品，即使其与 Apple 产品一同包装或销售。非 Apple 品牌产品可享有产品生产商提供的生产商保修——详情请参见您的产品包装及说明文字。
您一旦下订单，即同意我们为处理您的订单可以存储、处理并使用您提供的数据。如果您在结算页面的相关部分如此表示，通过订购，您亦同意我们可以转移该等数据（ 信用卡信息除外）至 Apple 公司集团中的其他公司，以便不时向您提供其他您可能感兴趣的 Apple 产品和服务的信息。如果您不同意我们转移该等数据至 Apple 公司集团中的其他公司以不时向您提供其他 Apple 产品和服务信息，您应在结算页面的相关部分明确表示拒绝同意。经书面要求，您可以获得我们持有的您的数据的副本。我们保留对处理该要求收取管理费用的权利。如果我们持有的您的任何数据不正确，我们将在您书面要求时予以更正。
苹果电子产品商贸（北京）有限公司
看起来是这样。你要查找的页面已不在 apple.com 上。 不过，我们有一些类似信息可与你分享。在苹果官网购买手机怎么样？
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在苹果官网购买手机怎么样？
提问者：王华采| 地点：
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我来帮他解答
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已有3条回答
回答数：2538
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在官方网站上买肯定是最放心的，因为官网本身就是苹果自己的开设的网站，所以不可能存在假货的，只是官方网站上购买可能没有其他渠道购买便宜，手机本身肯定是没有问题的。
iPhone，是苹果公司研发的智能手机，它搭载苹果公司研发的iOS操作系统。第一代iPhone于日由苹果公司前首席执行官史蒂夫·乔布斯发布，并在同年6月29日正式发售 。第七代的iPhone 5S和iPhone 5C于日发布，同年9月20日正式发售。第八代的iPhone 6和iPhone6 Plus于日发布，中国大陆地区销售时间定为10月17日。
希望可以帮到您，祝您生活愉快~
回答数：3619
| 被采纳数：1
你好，在苹果官网买iPhone肯定很好。原因如下：
1.苹果官网出售的都是正品国行机和官翻机，正规厂商生产，质量有保障，不会买到伪劣产品。
2.不会有合约一说，因为合约机通常是在营业厅买，苹果官网买不到。
3.可以在国内保修，保修期一年，延保后两年，只要不是过保、人为损坏的。
回答数：112
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现在购买苹果手机的途径很多，比起在官网购买苹果手机，在其他手机店购买苹果手机会有更多优惠，当然会有更多的风险，买回来的手机有可能是水货，在官网购买的苹果手机质量能有绝对的保证，但是配送相对会有点慢。【转】我在apple官网做客服的这些日子【iphone6s吧】_百度贴吧
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【转】我在apple官网做客服的这些日子收藏
（看了觉得挺搞笑的，就顺手转来了，给5大家娱乐下吧）在apple官网做了将近一年，各种吐槽，各种无奈，也有各种欢乐。　　每天会碰到这样那样的客户，电话进来的时候，你并不知道对方是男是女，会问什么样的问题，当开场白讲完之后，才清楚对方什么来历什么目的，于是要怎么解答怎么应付，每天都如此。
苏宁易购苹果,品牌授权,正品行货保证,买正品,就上苏宁易购网上商城!苹果 6s,苏宁易购新品行货!支持货到付款!
其实电话来来去去就这些，有时客户一开口就已经知道了八九不离十，所以也会觉得很乏味很枯燥，曾经一度萌生了辞职的念头，但终究还是坚持了下来。　　我会讲一些记忆中比较好玩的电话，有些真的是很哭笑不得的，突然想到一句话，有什么不开心的说出来让大家开心下，呵呵。。。。
经常会有客户打电话过来问，为什么我的iPhone4或者4s只有一个喇叭是响的？还有一个不响的，是不是坏了？　　接到这样的电话，我表示很无语，4和4s的下面两个孔，右边的是扬声器，左边的是麦克风，所以一个喇叭响这是完全正常的，两个都响了那才叫不正常，只有一个可能，那就是山寨的。　　一般来说，这样解释了客户就会明白，但有一次遇到个好玩的客户，我这么说了一通之后，他却说自己的iphone原先的确是两个喇叭都响的，现在左边的那个声音越来越轻了，基本听不见了，我当时真的是脑门三条黑线了。。。。
有一天上晚班，一个客户电话打到我这，说他买了个iphone4 8G的，然后先前还有个iphone4 16G的，他自己把两个手机拿在手里掂量了下，觉得明显8G的比16G的轻了很多，于是一个电话打过来，问8G和16G除了容量上不同之外，重量上是不是也不同？是不是8G的比16G的要轻？　　我一听，也是满脑门的黑线啊，iphone4的标准重量是137克，不管是8G、16G还是32G，都是这个重量，不会因为说容量小的重量就会轻些，我只好跟客户解释说不可能会有重量不等的情况，可能是心理因素所以才有这种感觉，客户还是半信半疑，最后被我忽悠的总算挂电话了。　　以为这就完了，结果还没完，隔了会儿，这人又打电话过来了，很巧的是，还是打到我这，我心想要不要这么巧啊？？？　　不例外的，还是要先很官方的解释一番，但这个客户真的很纠结，最后没辙了，我想了个狠招出来，我跟客户说，您拿个秤称一下吧，称出来的数据总不会有错了吧。　　结果客户来了句，我是把称拿出来了，正要称呢。　　好吧，我想说，你真的赢了。　　最后，称下来，完全没问题，16G的因为有个外壳，所以稍微重了那么几克，8G的称出来完全正常，这下这个客户才算纠结完，心终于踏实了。　　而我，其实在电话这头憋着笑，已经吐槽无力了。。。。
　接到过一个最无语的电话是，客户打电话进来问他的imac开机键在哪里？　　我当时听了他的问题，真的是差点一口血喷在屏幕上，就算没有真的喷出来，也已经是内伤了。　　我真的很想说，先生，您的imac总共就这么点地方，您前前后后看一遍，就该发现开机键在哪了啊！　　我们的每通电话都是有时长要求的，我真的很想hold他，但还是仁慈的直接回答了他，前后就一分钟左右，好吧，我要哭了。。。。
今天接到的一个电话，客户说他的朋友送他一个iphone4s，是黑色的，他不喜欢，想换成白色的，问可不可以？　　接到这样的电话真的是让人很无语的，首先要搞清楚一点，哪买的找哪去，不管你是黑的换白的还是白的换黑的，或者其他任何问题，都请找当时的购买方，在经销商那买的iphone，把电话打到官网这来，你说我们能处理么？　　同理的还有价格保护政策，哪买的找哪，官网买的官网来处理，apple store买的apple store来处理，经销商或者是其他渠道购买的，就找当时的卖家去，我想这应该是最基本的原则吧，可还是有很多人搞不清，不是，应该是绝大多数人都搞不清这点。
经常有客户一上来就要查机子序列号的，尤以iphone居多，经销商或者是其他购物网站买的，买了又觉得不放心，怕买来的机子有问题，所以打电话来查了，其实查序列号应该打到applecare去的，当然我们也可以查，但事实是不属于我们管辖范围之内的，而且客户其实自己也可以查的，在官网的技术支持里，用机子的序列号一查就很明了了。　　事实上，替客户查过了那么多机子，查下来有问题的占大多数，翻新机、二手机、水货的，甚至刚买的机子就已经过保了的，只能说，市场上的水太深了，买的时候还是要小心谨慎啊！
刚一个电话，客户问香港买的iphone4s在中国大陆能不能保修？　　好吧，这个问题基本每天都会被问到，普及一下知识，给一个标准答案。　　除了iphone，其他都是全球联保，上海北京的5家apple store，凭机器的序列号就可以保修，除了apple store，其他地区的授权维修点，如果不是行货，都需要出示关税证明、当地购买凭证和保修卡。　　再来说下iphone，大陆只保修香港和澳门的机子，保修政策同上。其他国家的机子都不属于保修范内之内，哪怕有关税证明都不可以。
还有很多关于iphone进水的电话，比如掉马桶里了，洗澡掉水里了，进洗衣机里了，等等等等，各式各样，总之结果就一个，我的iphone进水了怎么办？　　机子如果是人为原因造成损坏的，比如进水、屏幕摔碎了，这两个是最常见的了，这些都不属于保修范围的，维修起来的费用还是蛮贵的。　　特别是笔记本，千万要小心啊，等出了问题修起来就该肉痛的撞墙了。　　我的建议是，如果是mac，打算用一年以上的，强烈建议买apple care延保，保修到三年，对于mac来说，三年基本就差不多了，特别是笔记本。　　其他的诸如iphone、iPad、ipod系列，那看个人情况了，不差钱的可以买，不买的话其实问题也不大，正常使用的话应该都不会出什么问题，而人为损坏本来也就不属于保修范围了。　　还有，越过狱的机子也不属于保修范围之内，会有客户问为什么，没有为什么，就是这么规定的，apple可能会鼓励你去越狱它的机子么？！
　　说到越狱，想起曾接到一个电话，客户是来办理ipad2退货的，我一看她的退货理由，“收到机子后发现版本是5.1，版本太高不能越狱，所以要退货”。　　这是我见过的最无厘头的退货理由了，当时看着就乐了，这些客户真是太欢乐了。。。。
经常接到技术方面的电话，我的iphone、ipad怎么激活？apple id怎么注册？密码忘了怎么办？怎么把歌曲视频照片放到iphone、ipad里去？怎么下载游戏软件？今天接过一个怎么同步歌曲？昨天一个客户问怎么把iphone里的照片导到电脑里？　　这些问题基本都属于applecare管，我们其实可以不用来作答，但如果直接把电话转到applecare去的话，那这个电话很快就结束了，通话时长完全不够，所以一般能回答的我就直接回答了，基本如果我都不清楚的话，转applecare那边去也很难解决，目前为止我没转过几次，一般自己都能搞定。
　　接过最长时间的一个电话大概将近两个小时，客户刚买的ipad2，还没有激活，完全不会使用，于是我t他怎么激活，怎么下载iTunes，怎么注册apple id，怎么下载软件，怎么给电脑授权并同步机子，并且教了大致的使用方法，这一通电话讲下来快两个小时，真正是讲的口干舌燥。　　最后客户很开心的挂了电话，好吧，我觉得我也很开心。
今天还听到同事W讲了她的一个电话，说一个客户打电话来炫耀自己多么多么有钱，问最贵的手机多少钱？W回答他说最贵的是iphone4s 64G，6788元。客户说太便宜了，有没有一万多的？然后开始说他家很有钱，自己开劳斯莱斯的，这也就算了，有钱人开劳斯莱斯也正常是吧，我们也不羡慕嫉妒恨。可客户后面又来了句，说他朋友更有钱，开的车更牛逼，兰博基尼的。W说，兰博基尼应该没有劳斯莱斯贵吧？！客户就挂断电话了。　　后来了解到这个客户时不时会打电话过来，内容都大同小异，无非就是说自己怎么怎么有钱，开的车有多么多么的好，什么劳斯莱斯、兰博基尼的换着来，什么贵就挑什么说，说着说着就会露馅，然后就挂电话了。　　目前为止已经有不少人接到过他的电话了，我还没有，真心祈祷不要接到啊！　　真不懂这些人是什么心理，是太无聊了么？还是太空虚了呢？
一大早的电话都是SErvice的，发票的问题，换货的问题，这些都应该打电话到service的，客户打到我sales这里我还是要转接，我可以帮您转接没问题，但您却白白浪费了我一个电话量。为什么大家在一开始听语音提示的时候不耐心听完呢？明明会有很准确的提示，什么事按哪个键，可还是有很多客户会瞎按。有时候他自己都知道错了，一上来就说我想按ipad线的，结果按错iphone了，能不能转过去？我说没事，都一样，iphone、ipad都归我管，除了mac不行，其他的我们包圆了…
又来这样的电话了，说自己的手机号被抽中了，iphone4只要698元，而且还货到付款，你说神不神奇？！　　问题是，iphone4可能只要698么？还真以为天上掉馅饼了么？这人还真的相信了，还订了。　　我能说脏话么？有脑子么？稍微有点智商的人都能判断出真假的吧，所以说，可怜人必有可恨之处，有时候真的是自作孽不可活。
下午上线的第一个电话是个直线，W小姐，原先因为ipad使用方面的问题打电话来，我接的电话，教了蛮长的时间，然后留了工号给她，于是以后无论碰上什么问题就直接打我直线了，有时我不在打到别人那，事后都说别人讲的没有我清楚简单易懂，所以我成了W小姐的专席了…?_?　　话说W小姐已经n久没来电了，想着应该把ipad玩到炉火纯青的地步了吧。　　今天的电话是来问new ipad中国大陆什么时候有的卖？说实话我真的不知道，我自己也在等着它上市，但我们不会被提前告知，也是直到最后才知道。客户总以为我们有内幕消息，4S没发布前一直问iphone5什么时候上市，我们是真不知道啊！　　apple的保密工作还是做的很好的，直到最后一刻答案才揭晓。
早上第一个电话就是投诉电话，客户说要投诉apple store的员工，问我要投诉电话号码。　　好吧，这样的电话也是时不时就会来上一个，周六也是一个客户一上来就说要投诉，我想说先生你就算真的要投诉那好歹也要把事情原委大致描述下吧，否则我们真的会很莫名的诶…　　其实常常只是很小的事情，客户就要投诉这投诉那的，遇上这样的电话就要速战速决，不该说的不能说的绝不说，多说多错，搞不好到最后会殃及到自己。这样的事情也是有过先例的，客户本来是要投诉先前那个客服的，结果变成了投诉当下接电话的这个，把投诉邮件直接写到了Tim Cook那边，于是这人就悲剧了…
　刚才一个电话，客户问iphone4左边音量键上面的是个什么键，我真的一口血都要喷出来了。我想说，先生您与其浪费时间和话费来打这个电话，那为什么就不稍微动下手指拨一下这个键呢？静音键啊静音键，它就长得这么不入您的眼么？　　我们有各项指标要考核，每一通电话与这些指标都息息相关，所以接到这种很无厘头的电话真的是很伤…
　　下午同事W说今天已经接了3个关于货到付款的电话了，很受伤。。。　　的确会有很多客户来问这个问题，问能不能货到付款，有没有分期付款，几乎每天都会接到这样的电话，数量&=1，今天我也接到了。　　其实内心很反感这样的问题，我一直都觉得apple很明智的一点就是没有货到付款这个服务，不然真不知道电话会乱成什么样子。　　有一次一个客户听到说不能货到付款，他竟然说这是霸王条款，怎么可以没有货到付款？！　　真的是莫名其妙的，这怎么就是霸王条款了？没有强买强卖，没有逼着你一定要在官网买，既然不能接受没有货到付款，那么你完全可以通过其他的渠道来购买，一手交钱一手拿货，不是很完美？！　　还经常有客户会问我们走的是什么快递？apple官网的快递是EMS和嘉里大通，只有这两家，随机的，一般来说偏远一些的地区EMS的概率会比较大。客户会说可不可以选择其他的快递，可不可以自己加点钱来选择顺风快递？　　我不明白难道在一般人眼里顺风会比EMS和嘉里大通更有保障更安全更可靠么？如果你说要另选TNT、DHL或者联邦快递，那还情有可原是不是？可是，为什么是顺风？我不是看不起顺风，只是个人觉得如果我几千块钱甚至上万块钱的东西交由国内快递的话，那我是完全不能放心的。很多人会质疑EMS的速度太慢，可能EMS在其他地方的确会比较磨蹭，但在运输apple东西的时候完全不慢，甚至还常常会提前，至少到目前为止我没有接到过关于物流上面的投诉电话，包括嘉里大通。
　刚一个电话，客户说她的iphone开不了机，死机了。遇到这种情况，同时按住电源键和home键，持续5秒钟以上，直到白苹果标志出现就可以。一般这样操作就能解决，目前为止还没有失效过。上次一个客户也是开不了机，我教她用这个方法，客户说已经试过了还是不行，我说您再尝试操作一下，然后么，圆满搞定。　　其实客户很多都是小白，能正常使用就万事大吉，一旦出现点小毛小病的就没辙了。有的用了半年多连itunes是什么都不晓得的，那我是该佩服您呢还是该佩服您呢？
　　今天听到service的一个电话，很搞笑。。。。　　客户打电话进来询问关于订单的事情，应该是一个ipad2刻字的订单，service的同事问他着不着急收货，客户说很着急，这是要急着送给他女朋友的结婚礼物！　　重点是：女朋友的结婚礼物！！！　　我们听到了都笑死了，这算是个什么关系啊？？？
　今天的最后一个电话是香港同事转接过来的，客户一开始打到香港官网去了，后来同事转接到我这边了。　　很多客户都看到香港的价格很便宜，的确换算**民币的话比中国大陆便宜了不少，所以他们都想去香港买。问题是，香港官网只能配送到香港的地址，中国大陆不送，其实这稍微想一下也合情合理。　　貌似全世界的就数香港的最便宜，那如果大家都从香港官网买的话，那还要其他国家的官网干什么呢？　　当然，如果可以的话就直接跑去香港买了，现在香港也有apple store，香港的机子中国大陆也保修，所以，如果可以的话，首选香港。
　　今天下午CCTV过来拍片子，同组的两个同事过去参加了，具体拍什么内容没问，所以也不清楚。　　经常会有客户过来参观我们这里，所以我们都戏称这里跟动物园似的，天天有人参观。。。。　　买apple的东西，首推apple store，这个只有上海北京才有，绝大多数的地方都没有或者不方便去。　　其次是apple官网，良好的售后服务，14天退换货，全国联保，完全不用担心。　　如果连官网都配送不到的地址，那么就只剩下当地经销商了，但水很深，买的时候要小心。　　iphone 4s如果买到香港版的中国大陆可以保修，但除了apple store都需要出示关税证明，难就难在这个关税证明，一般人都不会有，所以如果没有问题那就无所谓，但一旦出了问题保修起来就比较麻烦。如果是其他国家的，那就别指望能保修了。　　我个人是比较反感经销商的，有一句话怎么说来着，无商不奸。　　我自己所有的东西都是在apple store买的，不在乎差那几百块钱，我要的就是安心放心，还有它的服务。
如果一定要在经销商那边买，那么最好查一下机子的序列号。每台机子都有唯一的一个序列号，在未拆封的情况下，外包装盒上可以找到这台机子的序列号，在apple官网技术支持里查一下这个序列号，如果是全新的机子，会提示要求激活机子，也就是说用这个序列号查不到关于这台机子的任何信息。但如果查出来有激活时间的，就说明这台机子不是全新的了，保修期限往前推一年就是这台机子的激活时间，谁愿意花几千块钱买台旧机子呢？也不知道是几手的了，那心里是要有多不爽呢？　　当然还有种可能，外包装盒上的序列号跟机器本身的序列号是不一致的，iphone三个地方有序列号，一个是外包装盒上，一个是在sim卡槽上，另一个是在机器本身里面，我们以机器本身的这个序列号为准，因为其他的两个都是可以篡改的，唯有机器内部的这个序列号是跟随机子的，连上itunes显示的也是这个序列号。　　明白为什么外包装盒上或是卡槽上的序列号会与机器本身内部的那个序列号不符么？只能说，水太深。
这两天好些同事办了离职，同组的就有好几个，我不知道自己还能坚持多久，也许，也快了。　　我对apple完全没有意见，事实上，我很喜爱，正因为这份喜爱，所以当初选择了这份工作，并且坚持到了现在，完全是因为真的喜爱apple。　　可是，所在的这家公司却各种不人道，逼着人转部门，逼着人只能辞职。　　我不在乎钱少，不在乎路程的不方便，也可以顶住各项强压下来的高指标，但至少请尊重我们吧，请不要来克扣我们吧，最起码请不要这样子的强逼着我们为难着我们。　　在这种环境下，这种心境下，可想而知会影响到心情影响到工作，所以这两天电话接的也是乱七八糟，完全不在状态。　　我知道这样很不好，是不对的，但我是个很情绪化的人，情绪很容易被左右，我的性格也完全不适合做sales，所以，也许是时候该找后路了。
　　今天一个电话，客户是关于换货的问题。　　她的iphone4s换货，要求这次新的机子不要再发给她是激活过的了，说第一次的那台机子是已经激活过的。　　我一听，第一反应觉得这是不可能的，apple不可能会发生这样的事，竟然给客户发的是一台已经激活了的手机，这实在是太荒唐了。　　和客户聊了下后了解到，是客户自己理解错了，自己已经操作了激活步骤却还不知晓，激活之后用机器里面的序列号去查，查出来的时间早了两天，于是误以为这是台已经激活过的机子，于是要求换货。　　我只能感慨apple的服务，无论你是多么荒唐的多么无理的退换货理由，只要你能想的到的，apple都会给你退换，14天的退换货政策已经做到了极致，我想没有几家企业可以做到这一点。
　说到这个查序列号的问题，觉得有必要提几句。　　apple的机子都有唯一的一个序列号，这个序列号可以在官网查，如果是还未激活的机子，会显示要求激活你的机器。　　如果是已激活的，能够查到这台机子的一些基本情况，比如90天的技术支持服务是否已过期，是否还有资格购买延保，最重要的一点是它的保修期是到什么时候。　　根据保修期限能推断出机子是哪天激活的，拿今天举例，比如查出保修期是到日，那么这台机子的激活时间就是日或是6月3日，也就是说往前推一年。有些人会问那为什么不是6月4日而是6月3日呢？不是多了一天么？这是按照美国时间来算的，所以有时会有一天的时差，这是完全正常的。上面那个客户就是查出来差了两天，由此判断机子是已经激活过了的，不是全新的，只能说没有了解这个常识。　　今天接到好几个查序列号的电话，我多想能普及这个知识，真希望每个人都能知道，可这不可能。
　　唉，发现自己说错了，真要命，犯了很低级的错误，纠正下。　　保修期查出来是到日的，那么激活时间应该是在日或者是6月7日，我果然是遇上数字就犯浑。。。。
昨天一个电话，客户打进来就问，你们这个电话用座机打和手机打都收费的吗？　　我回答说，座机和手机都收当地的市话费。　　客户说了句知道了，就挂了电话，我连结束语都没来得及说。　　我想，是不是这个知识都要普及下呢？这难道不是常识么？　　400电话手机和座机都可以打，都只收当地的市话费。　　好吧，这已经跟apple扯不上关系了。
　　明天要求提早一个小时到公司，还好我休息。。。。。。　　一年一度的WWDC北京时间今天凌晨召开，应该会有各种产品的更新，还会有ios6的发布，所以我们会要求提早到公司，提前做好准备，应对各种电话。　　一般来说，有新品发布或者是apple那边有什么大的动作，那我们都会受到影响。比如今年1月13日4s中国大陆上市，我们要求6点钟就到公司，7点钟开线，那个时候平时都是9点钟开线的。　　至今还很清楚的记得4s第一次上市时的情景，7点到9点，就两个小时，对我们来说却是非常恐怖的两个小时，电话秒进，都来不及接，不停的在说，我一个月说的话可能都没那两个小时多。
昨天一个电话，客户说他新买的iphone通话声音很轻，音量调到最大还是很轻。我一听就知道啦，肯定是出厂时前面自带的那张膜没有撕掉，那张膜是会把听筒这里盖住的，所以打电话时声音会很轻。果然，我没猜错，也果然，客户后面的那张膜也没有撕掉。后面的膜会盖住摄像头，这样会影响拍出照片的质量。　　我不明白啊，你要贴膜也就算了，那为什么要留着自带的那两张膜呢？？？既影响使用，也不美观，这两张膜很厚，而且完全跟机子不贴合，我当时一拆出机子就马上撕掉了，完全不能让它们多停留一秒。　　其实挺不能理解给iphone或者ipad贴膜戴套，那么漂亮的机子，那么高清的屏幕，完全被掩盖住了啊，简直就是暴殄天物啊！　　我自己所有的东西都是裸奔的，这些东西本来就是拿来使用的，不是当菩萨供奉起来的，正常使用都不会有任何问题的，差不多2年了，成色还是很新。　　有些人的素质真的是很差，如果不是因为这是我的工作，我才不想要跟这样的人打交道。　　你要解决问题，起码要把事情描述清楚，不要一上来就凶神恶煞的，这样非但不能解决问题，反而会激怒我。　　我其实是生性很冷漠的人，非常排斥陌生人，很不喜欢与人打交道，但因为做着这份工作，不得不勉强自己，唉。。。。　　今天新款的macbook pro有销售了，所以cpu那边的电话明显多起来了，平常一帮人都很闲的，今天终于忙碌了，而我们mobility的电话还是一如既往的多，遇上周六周日这样的日子，真的是要崩溃了。　　我接了一天的垃圾电话啊，真的都是垃圾电话，到最后真的不想说话了，我开始厌烦，甚至厌恶。　　我知道这样是不对的，但我是个很情绪化的人，明知不对却不懂收敛，真的不该。
今天的第一个电话是一位父亲要给即将上大学的女儿买macbook air，新款的air还没有销售，我跟客户聊了将近一个小时。　　他问了很多，很详尽，也有些纠结。　　不为别的，就为知道要给女儿买air，光是这样就足以让我对这位父亲顿生好感。也许他是果粉？想培养自己的女儿也成为果粉？呵，觉得很有爱。　　在见过apple的电脑之后，再看其他的电脑，实在不能入眼，它那么漂亮，完美，简直是一件艺术品，完全能秒杀其他任何一切。
　　今天一个客户打电话过来，从iphone到ipad再到mac都问了个遍，甚至连翻新机都不放过，就差最贵的那个mac pro了，最后我还好死不死的提了下HDMI线，于是问题又绕到各种线缆上来了。　　时不时会有这样的客户打电话进来把所有的东西都问候个遍，这样的人是不是真的太无聊了，不然怎么会这么做，实在是挺莫名的。　　有些客户的心理实在是不能以常理来解释的，没法解释，不知道想要干嘛，接到这样的电话只能安慰自己可以用来拉通话时长，唉。。。
　　7月20日new ipad上市，所以这些天电话很多，当然ipad肯定比不过iphone那么热门，自然也比不上iphone那时那么的恐怖。　　接电话接的头疼，有同事嗓子也哑了，我倒还好没觉得有什么不适，就是觉得烦，不想说话，真不想说话啊！
手机是不是有问题了，待机电量就掉的飞快，不开网的情况下
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