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第三方登录：揭秘：苏州工行“理财欺诈门”真相
来源：时代周报
作者：胡秀
　　从去年9月合同到期至今的近10个月内，李一华等11名投资者一直没能拿回本金。（本报记者 姬东 摄）
　　本报记者 胡秀 发自苏州
　　“理财经理和副行长一再强调工商银行是国有四大银行，信誉是有保障的，产品也是放心的，所以我才购买了他们推荐的理财产品。”
　　6月30日，李一华向时代周报讲述自己遭遇时，显得情绪激动。
　　因为李一华万万没想到，他在2011年9月，从工商银行以200万的价格购买的一年期“无风险理财产品”竟变成了“委托贷款”。现在由于借款人、担保公司无力偿还，以及工行推卸责任，可能血本无归。
　　与他有相同遭遇的一共有11个人，前后一共在工行投入的总金额达2230万。从2012年9月合同到期至今的近10个月内，这11名投资者一直没能拿回这笔巨款。
　　无奈之下，日，李一华等人前往工商银行苏州分行营业厅，身穿白服、头戴高帽，散发“工商银行理财欺诈、客户严重损失”等字样的宣传单。相关照片在网络上热传。
　　随后，工行苏州分行回应称，“经核实，上述客户并未在银行购买理财产品，而是办理了委托贷款业务。”
　　这个回应激怒了李一华等准备维权的投资者。他们认为，工商银行工作人员以“无风险理财产品”的名义欺骗客户，并存在诸多违规行为。而工行将此事件定义为“委托贷款及委托贷款的后续风险”，实际上是试图逃避责任。
　　7月1日上午，银监会苏州监管分局受理了这些投资者的投诉。
　　当日下午，在工商银行苏州分行三楼会议室内，面对投资者的质疑，工商银行终于出具了一份署有工商银行苏州分行副行长杨磊签名的“会议记录”，上面提到：“我行将于7月15日前给委托人解决问题的还款方案”。
　　这份“会议记录”一时间让投资者放下了一块心头大石，但仅仅过了2天，即7月3日，时代周报记者致电工商银行苏州分行行长徐晓岚时，她表示，“还款方案现在还没有，但银行是不可能代偿的。”
　　承诺无风险收益率超12%
　　如果没有工商银行道前支行副行长米某等人的承诺，作为一名精明沉稳、年过50的生意人、李一华觉得自己不会那么轻易购买所谓“理财产品”。
　　李一华称，2011年9月，他多次接到工商银行道前支行客户经理陈某的电话，向他推荐一款理财产品，称只针对高端客户，200万起认购，年收益率为12%。但电话中，陈某并未告诉他具体的产品种类，但“确保是正常理财产品”，而且“没有任何风险”。
　　此时，李一华依然不放心，他专门向道前支行副行长米某确认，而米某也给出了“没有任何风险”的承诺。于是，日下午，李一华前往银行签合同。
　　不过，李一华出示给时代周报记者的合同上却写着，“个人委托贷款借款合同”，而和他一样与银行签“个人委托贷款借款合同”的共有11人，一共投入在工行的总金额达到2230万元。
　　为什么银行员工推荐的是“无风险理财产品”，但却给的是“委托贷款”合同？在这种情况下，投资者为什么还要签约？
　　“当时根本没给你看合同的时间，工行的人让我签这里、签那里，就是签、签、签。”一位投资人刘晓玲告诉记者，“我们根本不懂什么是委托贷款，什么叫理财产品，工行的客户经理告诉我，&这产品从来都没事，一切都在掌握之中。"
　　在一份由11位银行客户授权委托代理人应某提交给银监会苏州监管分局的书面材料显示，“从2011年9月开始，工商银行道前支行理财部的工作人员，声称该产品只提供给高端客户，300万起认购（对有些客户称100万起），年回报率很高（对有些客户说是12%，有些是15%），并口头保证没有风险。
　　李一华、刘晓玲等多名投资者称，由于与客户经理陈晓嫣、胡晓云、周莉、郭少B等人以及分管理财的副行长米某相熟，所以才比较信任他们。而且在整个过程中，银行工作人员一再表示工商银行是国有四大银行，信誉是有保障的，产品也是放心的，所以才购买了这一“理财产品”。
　　记者致电道前支行副行长米某，他表示不愿接受媒体采访。
　　随后，记者联系其中一位客户经理胡某，对于记者求证的“道前支行有客户经理向客户推荐理财产品，但签约的时候发现是&个人委托贷款&，情况是这样吗”，她回答说：“确实有这个事情。但具体情况我个人不能回复你。”
　　上述书面材料还写到，“在签约过程中，银行工作人员没有介绍产品情况，没有说明产品的性质，也没有告知产品的风险，而是要求客户直接签署一些文件。所签文件大多数都是空白的，文件之间的合同编号也是混乱的，而有些合同甚至连编号都没有。另外，合同上不仅没有银行签章，也没有其他任何单位个人的签章。”
　　时代周报记者拿到的一份“个人委托贷款借款合同”上发现，合同一共9页，留出“下划线处”需要手写信息的共有8页，其中有4页显示空白，已填写的4页缺失大量关键信息，比如借款人信息、利率、贷款用途、用款计划、贷款偿还、贷款担保人及担保方式、签约日期等。
　　2012年8月，由于本应打入账户的利息没有及时到账，李一华就此向银行询问是不是出了什么问题，但客户经理依然称没有问题。
　　从2012年9月开始，李一华等人陆续向银行要求到期收回本金，但银行却是一拖再拖，一开始说按期还本，后来又说要等到国庆后。最终日，客户经理称借款人已无力偿还本金。自合同到期至今，已经近10个月时间，李一华等人也没能拿回本金。
　　2230万巨款去向成谜
　　无奈之下，日，李一华等人前往工商银行苏州分行营业厅维权，而相关照片在网络上热传。
　　随后，工商银行苏州分行回应称，“经核实，上述客户并未在银行购买理财产品，而是办理了委托贷款业务。2011年9月，上述客户委托工行苏州道前支行向指定的借款人发放贷款，贷款由苏州市中融信中小企业融资担保有限公司提供保证担保。工行苏州道前支行作为受托人，根据这些委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率，向借款人发放个人委托贷款。”
　　但这一回应激怒了李一华等人。他们认为，工商银行工作人员以“无风险理财产品”的名义欺骗客户，并在此过程中存在诸多违规行为。而工行将此事件定义为“委托贷款及委托贷款的后续风险”，其实是试图逃避责任。
　　应某称，根据《中国工商银行委托贷款业务管理办法》第二条规定，“委托贷款是指委托人提供资金，由受托人根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的贷款。”
　　而在此次事件中，借款人及担保公司均由银行单方指定的，他们并不认识借款人及担保公司的人，甚至在签合同时，借款人及担保公司人都没有出现。直至无力偿还借款人本金时，借款人左修武才现身。
　　管理办法的第五条还规定，“委托贷款业务属于银行中间业务，受托人不承担任何贷款风险。受托人办理委托贷款业务，只收取手续费，不垫支资金，不为委托人介绍借款人，不接受借款用途不明确和没有指定借款人的委托贷款。”
　　李一华等人强调，银行未曾提供过资金去向的相关证明。
　　钱到底去了哪里？投资者众说纷纭，有说投给了钢贸，有说投给房地产，但李一华等人强调，并不清楚自己的资金究竟用在了何处。
　　不过，工商银行苏州分行对维权投资者的质疑并不认可，回应称“工行道前支行作为受托人在开展相关业务时，已明确向委托人提示了风险。在这笔委托业务出现风险迹象以及风险显现时，工行也依据职责积极采取了一系列措施。”
　　在工商银行苏州分行6月26日发给媒体的回应材料中，记者查阅到这样一段话，“2012年8月，在了解到借款人存在可能无法按时偿付委托贷款的迹象后，主动约见借款人、担保人，要求落实还贷资金来源，按时归还贷款。并在得知借款人无法归还贷款的通知后，及时通过短信、电话将委托贷款发生逾期风险的情况告知委托人。”
　　不过，李一华等人称，在2012年9月该合同快到期时，他们先后接到理财经理的电话，称目前借款人资金周转良好，本金安全，利息正常支付，推荐他们续约该贷款合同。
　　但事后投资者才知道，当时银行已经清楚借款人左修武没有能力还款，中融信公司也无力代偿。
　　一位选择了续签的投资者王冰告诉时代周报记者，2012年9月份左右，她与银行续签了合同，但是具体是哪一日就记不清了，因为直至今日，这份续签的合同银行都没有给回她。
　　工行拒绝代偿投资者
　　与工行多番交涉无果后，7月1日上午，李一华等人前往银监会苏州监管分局投诉“工行委托贷款违规”一事，监管分局立刻决定予以受理。
　　当日下午，记者与投资者在苏州分行三楼会议室内，获得了一份有工商银行苏州分行副行长杨磊签名的“会议记录”，上面提到：“关于左修武在工商银行道前支行申请的委托贷款2230万元逾期解决事宜。我行将于7月15日钱给委托人解决问题的还款方案”。
　　有投资者表示，在拿到有杨磊签名的“会议记录”后，松了一口气，身心俱疲的他们，准备在这段期间过回正常人的生活。由于这段时间内，银行都对“还款”避而不谈，还款方案都是由借款人、中融信给出的，所以这次银行承诺给出“还款方案”，他们觉得这是一个很大的突破。
　　在时代周报记者拿到的苏州分行给媒体的回应资料里，该行表示，在月期间，组织委托人、借款人、中融信开过多次专题会议，达成的基本义项中包括“保持年12%的利率不变，按月付息，以时间换空间，本金分期偿还，1月20日还400万，4月20日还400万，7月20日还400万，9月30日还1030万。”
　　但也有投资人对银行表示怀疑：“银行会不会代偿还不好说，还是要等钱拿到手之后才能安心。”
　　同样在上述工行苏州分行的应对材料里，有关“委托贷款的委托人、借款人、担保人和受托人各自承担的责任”部分，这样写到，“委托人应自行承担委托贷款的风险，不得以任何形式要求受托人承担风险。借款人不能按期归还贷款本金、利息或其他费用的，委托人不得要求受托人承担偿付责任”，“受托人只收取手续费，不垫支资金，不承担委托贷款风险。”其中，委托人是指提供委托贷款资金的单位或个人，受托方是指获准授权经营委托贷款业务的银行分支机构。
　　7月15日工商银行将会给出怎样的还款方案？当时代周报记者就此事致电工商银行苏州分行行长徐晓岚时，她表示，“还款方案现在还没有，但银行是不可能代偿的。”
　　（应采访对象要求，李一华、刘晓玲、王冰均为化名）
(责任编辑：曹文明)
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更新于& 17:29
&问：本人26岁，单身。月收入1.2万元左右，租房每月支出2000元左右，每月还房贷约2500元，月支出加上月供8500元。目前仅有5万元存款。没有买过任何理财产品。自己的保险是公司购买的，没有额外购买。请问我应该怎么理财？&&答：该客户每月结余 3500，可考虑基金定投积累资金基金定投来实现，基金定投又称为懒人定投，小额定投，具有起点低、风险小、平摊成本等特点，适合一般家庭长期储蓄所用，如该客户月收入有一定的节余，可根据自身节余金额，定投一定数量的基金，作为将来结婚的费用，或者也可作为新房的装修基金。 目前5万元存款，可考虑购买银行稳得利理财产品或者货币基金，收益高于一年定期。
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工行台州椒江支行上门服务特殊客户 获客户盛赞
近日，台州椒江葭芷支行接待了一位&特殊&客户办理了一笔&特殊&业务。
事情是这样的：一天，该客户来到网点柜台反映其兄长因患老年痴呆症，要求由其代理密码挂失。经了解患老年痴呆症的客户现住某敬老院，之前工资一直由其儿子领取，但现在其儿子因发生车祸住在医院，神志不清，无法说出存折的密码，导致用于支付养老院的费用及日常的生活费用发生困难。值班经理在了解客户的实际情况和困难后，在做好安抚的同时立即向网点主管汇报，同时拿出切实可行的解决方案以及相应的情况说明，上报支行运行管理部和远程授权相关人员进行商讨。待方案确定后，网点人员双人陪同客户到敬老院、医院等相关部门进行上门核实，并积极协助客户备齐养老院证明、居委会证明、承诺书等密码重置代办所需的证明材料，经分管行长签批后，成功地处理了由客户的兄弟到网点代理办理密码重置手续。当客户提来三四斤桔子硬塞给网点人员，用那一句：&我们都是炎黄子孙，工行是一家人！&表示感谢时，让在场的每个人为之感动，心里比吃了蜜桔还甜。台州椒江葭芷支行按照监管部门和总行关于对特殊客户实行延伸服务的相关规定，急客户所急，充分为客户考虑，将心比心体谅客户的实际困难，在处理问题时按规定做到特事特办，既坚持制度原则性的同时又做到人性化服务，获得了客户的感谢和良好的社会反响。工行台州椒南支行加强持械防抢预案演练 提高应急处置能力为了更好的实施网点的安全防范工作，加强临柜人员应对突发事件的能力，有效的遏止相关事件的发生，保障网点的正常运行，工行台州椒江支行？进行了一次持械防抢预案演练。在该次模拟演练中，网点所有工作人员都按照实施方案的要求模拟相关人物场景，积极配合。整个演练在网点值班经理和主管的有效组织下有序的进行，将持枪抢劫的过程，临柜人员的应对措施，以及其他各员工相关的任务都进行了具体的模拟实践。该次防枪演练是对防抢防暴应急预案的一次非常成功的实践。通过演练和学习，使网点人员巩固了相关知识，为今后紧急案件发生时能够熟练应对打下了坚实的基础。工行台州椒江支行组织员工登顶新神仙居 同享迷人秋色趁着周末的好天气，工行台州椒江支行工会第一工会小组组织部分员工游览了新神仙居。大家穿树林、观天瀑、坐缆车、走栈道、过天桥，一路美景尽收眼底。新神仙居将架空索道、悬空索桥、悬崖栈道、密林沟谷步道连接起来，给大家提供了一个凌空观景的方式，全面欣赏到了神仙居的&美、奇、秀、险&。这次活动有效地放松了员工们的心情，增加员工间的友谊，体现了该行积极乐观的企业文化。工行台州椒江支行成功举办保险理财沙龙活动12月3日中午，工行台州椒江支行营业部携手中国人寿台州支公司在支行五楼会议室成功举办了保险理财沙龙，邀请网点15名优质客户参加。通过保险理财沙龙上，向客户分析了当前的经济形势，介绍了一些理财知识，并向客户推荐国寿安享一生5年交的保险产品，得到客户的一致认可。这次理财沙龙由于准备工作充分，客户均准时参加了沙龙，在讲师的带动下，现场气氛踊跃，当场签下5单共计18万元。工行台州椒江支行以情景演练模式促应急处置能力提高为了更好地提升员工综合素质和应对突发情况的能力，根据相关内控管理要求，工行台州椒江支行组织开展了维护稳定和信访工作、新闻危机及灾害性事件应急预案综合演练，演练采用案例情景模拟赛的模式，取得了预期的效果。加强理论学习。首先是下发了相关文件，并要求全行人员对预案内容进行自学，了解三个专业预案的基本内容，如信访事件的定义、信访各种情况处置流程，新闻危机事件的定义、领导小组的职责、新闻危机事件的处理分级负责制和处理原则、媒体投诉处理流程，灾害性事件适用范围、预防预警、应急处理、后续工作等。二、精心编写案例。结合总行案例、支行网点近两年发生的媒体渠道投诉事件等，精心编写了综合案例，在案例题目中，设立相应岗位职责，突出风险环节和重点，力求做到使各个岗位的员工能够参与到演练当中。三、情景模拟竞赛。组织举办了网点人员应急演练情景模拟大赛，比赛按网点分为十支队伍参加。本次以情景模拟赛的形式，通过身边发生的事例教育网点员工，要做好信访和新闻危机突发事件的处置，积极稳妥应对灾害性事件，努力将影响和损失降到最低。参赛员工及在场观众受益非浅，应急演练情景模拟大赛收到了预期效果。工行台州椒江支行加强网格化管理 推进内控案防工作精细化为进一步加强内控管理和案防工作，统筹管理资源、创新管理方式，按照上级行构建网格化内控防案体系相关要求，自今年6月份起，工行台州椒江支行试推行内控防案网格化管理制度，定格、定员、定责、定标，努力提升全行内控防案工作水平，取得初步成效。一、从完善实施方案入手，健全网格组织。该行及时制订下发《椒江支行内控防案网格化管理制度》，明确网格化管理工作目标、领导小组、工作方法及实施要求，确保组织领导到位、思想认识到位、职责落实到位，稳步推进网格化管理的全面实施。二、从科学布局网格入手，强化基础建设。结合各部门、网点人员分布和业务分工情况，建立了内控防案协管员队伍，从而形成以内控管理委员会为核心，内控监察专员----纪检监察员、内控专管员----内控防案协管员为线条，各网格为模块，全行员工积极参与，条块结合的网格化管理模式。三、从明确职责职权入手，推进规范管理。该行将网格管理岗位职责一一细化，逐一明确职责和权限，实行分级分类督查，要求各级人员按照管理制度认真进行履职，分清责任，积极发挥自身职能，努力做到各负其责，恪尽职守。四、从严格考评考核入手，完善激励机制。对内控防案协管员实行季度考核、年度考评，目前，已对前五个月施行情况进行全行通报，并按照工作要求和工作质量及时兑现奖励，奖励22人次，奖金18900元。五、从加强人员培训入手，抓好队伍建设。该行坚持以人为本理念，实行内控协管员&三会&制度，做到情况及时掌握、问题及时解决、工作及时推动，以提高内控防案协管员专业协管能力，全力打造一支富有凝聚力、战斗力、创造力的网格化监管队伍。
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工行台州椒江支行举行&团结协作&两帮扑克比赛 为丰富广大员工业余生活，推动全行群众性文体活动的深入开展，近日，工行台州椒江支行在支行十二楼举行&团结协作&两帮扑克比赛，本次活动自由报名，员工在工会小组范围内组队参赛，共有20人参加了角逐。比赛现场气氛热烈，参赛选手认真投入。本次比赛采取淘汰和循环相结合方式决出男女队名次，第一轮采用淘汰赛，决出三个队进入第二轮，第二轮采用循环赛，按积分高低排名次。最终第二工会小组取得第一名，第三工会小组取得第二名，第一工会小组取得第三名。此次比赛促进了员工之间的交流，增强了同事间的友谊，为构建和谐工行、团结奋进的员工队伍起到积极的推动作用。工行台州椒江支行举办应急演练情景模拟赛 主考现场应变能力
为了更好地提升员工综合素质和应对突发情况的能力，结合内控管理相关要求，近日，工行台州椒江支行举办了一场别开生面的网点人员应急演练情景模拟赛，涉及内控管理、个人理财业务、维护稳定和信访工作、新闻危机、灾害性事件、电子银行、信息系统重大生产事件等各专业，积极摸索情景模拟、案例演练等新的学习培训模式。学理论、打基础。该行在应急演练情景模拟赛前，于8月份和11月份两次下发各专业应急预案，要求相关部门和网点认真组织自学，了解各专业预案的基本内容，提高理性认识。二、找典型、编案例。该行紧密联系实际，从员工身边找考题要答案，认真做好赛前案例题准备工作，精心编写了综合案例，力求做到使各个岗位的员工能够参与到演练当中，进一步提高应变能力。三、学中赛、赛中学。比赛按网点分为十支队伍参加。每个网点参赛人员上台回答问题后，由主持人现场公布正确答案，在场人员共同学习相关规章制度，再由评委进行点评，指出答题中的不足之处。整场比赛边赛边学，主持人订正加评委点评，同时作为友谊赛不分名次，使员工们在既紧张又放松的氛围中完成了比赛。
工行台州椒江支行体验他行服务寻找差距提服务为进一步提升金融同业服务竞争优势，结合省市分行关于开展&当客户、品服务、促提升&银行服务品质体验活动的通知要求，近期，工行台州椒江支行组织网点员工以客户身份到当地服务先进的银行网点体验服务，通过学习他行长处，寻找服务差距，进一步改善服务质量，提升服务水平。一、体验对象明确。按照省分行提供的《2013年服务体验目标网点》清单，共体验了7个他行网点；选择网点负责人和服务明星为体验员，参加体验人次共20人。二、体验重点突出。本次体验重点强调要求参与体验员工要对照体验表格，从整体环境、功能布局、人员配置、礼仪规范、服务效率、产品营销、自助机具、贵宾服务及特色服务等多个层面对目标网点进行体验，做到带着问题有针对性地去体验；参与体验员工分头行动，以客户身份到选定同业网点亲自办理业务，寻找服务差距。三、体验结果分析。通过员工体验他行的服务，攒写服务体验报告，从中梳理出支行服务方面存在的问题与不足，研究制定促进服务完善的相关工作措施，在大堂服务、柜面服务、细节服务上，进一步完善、升级，与时俱进，逐步改进，持之以恒，以服务细节推动客户满意度的提升。工行台州椒江支行认真部署 确保下半年员工行为动态排查工作落到实处根据市分行《关于开展2013年下半年员工行为动态重点排查的通知》要求，台州椒江迅速行动，积极落实，坚持自下而上地全面分析，发现不良苗头或倾向及时采取果断措施，化解风险和隐患，认真开展下半年员工行为动态专项排查。一、实行&一把手&负总责工作机制。该行及时下发排查方案，成立了活动领导小组；强调要求各部门要认真落实排查责任，进行全面分析，做到不放过一个疑点，不留死角，及时掌握员工中存在的苗头性情况，切实消除管理的盲区和死角，确保排查工作不走过场。二、实行任务表格式布置法。结合排查工作要求，编制下发《2013年下半年员工行为动态排查工作安排一览表》，将工作内容与要求、工作时间、参与人员、负责人员等具体事项一一明确，尽量使排查工作一览表简单明了，导向清晰，以推动各项工作按序时进度圆满完成。三、实行排查表格细致化深入化。根据员工行为动态排查重点，结合支行实际，该行自行设计了《员工行为动态自查表》等四类表格，排查表格各有侧重，全面掌握员工每个员工的真实情况，为消除案件隐患提供第一手资料。工行台州椒江支行加强道德讲堂建设 传递正能量
为深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，努力在全行形成学习、崇尚、争当道德模范的良好社会氛围，近日，工行台州椒江支行道德讲堂开讲，全行干部员工包括大堂经理、保安将近200人参加了会议。
本期讲堂的主题为：银行职业道德&&人的职业道德素质反映着人的整体道德素质，提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。讲堂分为自我反省、唱道德歌、讲诚信、学道德、送吉祥等环节。整个讲堂气氛庄重又热烈， 台上台下互动频繁，最后一个环节送吉祥&&每人木梳一把，以此祝福全行干部员工：厚德善行，吉祥相伴。该行在上好道德课的同时，十分注重道德讲堂阵地建设，使用统一的LOGO标识设计道德讲堂背景，在会场入口张贴&务实、守信、崇学、向善&浙江价值观，两面廊柱张贴与道德有关的格言经典标语，会场背面精心选取悬挂了行内&岗位模范&和行外&道德模范&先进模范事迹宣传画，宣扬身边的&平民英雄&与凡人善举，营造了浓厚的德育氛围。工行台州椒江支行召开行风监督员会议 积极推进行风建设优质服务工作近日，工行台州椒江支行在五楼会议室召开行风监督员会议，邀请了台州市银监局、椒江区金融办、椒江区纠风办、椒江区文明办以及来自其它政府部门、机关的领导，媒体、企业代表等将近20位行风监督员，齐聚一堂，虚心听取他们的意见和建议，共同诊断该行在行风建设和优质服务工作方面存在的问题。会上，该行行长余海国向与会的行风监督员详细介绍了2013年支行业务发展及支持实体经济、服务民生、行风建设等各项工作开展情况；内控监察专员江洪专题汇报了去年行风评议网点排长队等方面问题的整改落实情况。接着，该行真诚希望在座者多提宝贵意见，广纳良言。行风监督员们踊跃发言，一方面充分肯定了椒江工行近年来支持地方经济和行风建设上做出的突出贡献，同时，还以工作岗位和普通客户的双重身份，就加强营业网点门口车辆停放管理、实行个性化工作时间、对一线员工生活加强关心，进一步加强借贷模式创新和保障中小企业的有效贷款，加大村民理财室宣传力度等许多有益的意见与建议。该行对行风监督员提出的意见和建议表示了感谢，会后将进行认真的整理，在今后中工作中加以整改和落实，并希望行风监督员们继续支持和关心该行各项工作，加强监督，促进椒江支行不断改善服务质量，提高金融服务水平。工行台州蓝天支行多措并举积极争创&最安全银行&星级网点今年以来，台州蓝天支行在上级行的正确领导下，紧紧围绕创建&最安全银行&、&平安椒江&等活动为中心工作,坚持筑牢安全保卫工作的基础，有效加强安全保卫管理，提升全行安全防范意识和安全管理品质，全力塑造努力打造社会、客户和员工都认同的最安全银行。一、加强宣传教育，提高安防意识。网点积极开展多形式多渠道的宣传教育活动，在全力推进业务拓展同时，始终绷紧&安全&之弦。二、加强预案演练，提高防范能力。针对暴力抢劫、爆炸火灾等容易造成严重危害的风险事件，该网点认真组织各类预案应急演练，不断强化员工危机意识，提升应急处置和自救能力，使每一名员工能够处变不惊，妥善应对，今年共组织各类应急演练8次。三、加强客户宣传，增强防骗能力。网点广泛开展客户防欺诈安全宣传，柜面员工坚持临柜必要风险防范提示，营业网点通过播放宣传广告、发放宣传折页、跑马灯温馨提示、大厅放置警示牌等方式，提示防范要领，帮助客户增强辩假防骗能力，确保客户资金安全。四、加强设施建设，提高技防水平。今年以贯彻落实&安全评估&工作为契机，对照《银行业金融机构安全评估标准》等有关评估资料，加大排查力度，对不符合标准的，与支行保卫科联系在安全评估前落实整改，堵塞漏洞，防患于未然，积极有序推进安全星级管理。工行台州椒江支行加强自助终端建设 完善金融自助服务近年来，工行台州椒江支行根据市场变化需要，加快推进渠道建设，积极发展自助网点，构建多层次、立体化服务网络。截止今年11月份，全行现投入运行自动柜员机65台，比年初增16台，任务完成率133.33%；自助终端机46台，比年初增5台，任务完成率100%；拥有4家离行式自助银行、2个自助服务点。一是科学选址。该行按照上级行加快推进渠道建设总体思路，由个金部对自助银行选址进行认真删选，充分考虑地理位置、客户资源和银行机构网点情况，提出可行性报告，长远规划布局。二是加强管理。充分利用自助设备监控系统的短信提醒功能，一旦自助设备出现故障，自助设备管理员及科技人员就会收到系统将第一时间发送的手机短信，由科技人员电话联系并督促协助各网点自助设备管理员及时进行故障排除。同时，根据支行《2013年自助设备及计算机安全运行管理考核办法》要求，该行对ATM硬件运行率、现金保障率、非技术故障率等指标进行考核，落实到人，有效调动了自助设备管理员的积极性。三是完善服务。离行式银行和自助服务点位置优越、交通便利，拥有丰富的优质客户资源，发展前景广阔；共配置了7台取款机、8台存取款一体机、9台自助终端，全行日台均存取款业务交易量216笔，日均结算类交易金额24.7万元。在为广大客户提供存取款、转账、汇款等一系列金融服务的基础上，极大地方便了周边商户和居民，对提升我行社会形象产生积极影响。
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工行台州椒江支行客户经理俱乐部活动继续 交流学习不断近日，工行台州椒江支行客户经理俱乐部联系市分行财富中心举行交流学习活动，本次内容为茶道、红木知识的了解、营销技巧的分享，以进一步提高客户经理的综合素养。活动流程为：首先各位客户经理参观财富中心并鉴赏了财富中心的摆设品，对红木进行了一些基础的了解。接着，在茶室里，大家进行茶道练习，由财富中心林长春主任进行指导并讲解泡茶文化，在品茶过程中，大家又稍微了解茶的大类，生茶和熟茶的辨别。随后大家在会议室由青年路网点主管跟大家一起分享&需求就是王道&的营销技巧，大家收益非浅。最后会议在&绕一圈、我来说一句&的形式中结束，每个人以简短扼要的语言来表达近期工作中碰到的疑问或难处，希望领导或个金部门一起解决的问题。当晚俱乐部活动结束了，大家意犹未尽，新后备客户经理笑着说&晚上真好，学了很多。&工行台州椒江支行积极开展&平安三率&宣传工作
十八大三中全会召开在即，为全面提高全行员工对平安建设的知晓率、参与率、满意率，积极参与多城同创工作，近期，工行台州椒江支行多措并举加强&平安三率&宣传工作。一是联系实际部署，该行把平安宣传工作与综治、安全保卫工作相结合，明确活动时间段，加强各项安全识识宣传和教育，使&平安三率&工作深入人心。二是认真安排落实。根据区政府部署，联系电信公司开通全行固定电话呼叫转移功能，全行75部固定电话逐一进行登记，将办公固定电话与员工的手机号码一对一落实到人，要求行内员工注意及时接听，积极配合调查。三是加强教育宣传。下发《平安&三率&电话调查问卷内容》，要求部门（网点）组织学习到每位员工，强调要求&平安三率&&知晓率、参与率、安全满意度&考核与支行的平安、综治工作挂钩，务必以高度的政治责任感做好相关工作。工行台州椒江支行上门慰问生病员工
体现人文关怀近期，工行台州椒江支行工会兵分二路看望慰问生病员工，一队驱车一小时来到生病员工临海的家里，一队来到椒江市立医院病房，送上带着鲜花和慰问品后，分别询问了员工的病情及手术后恢复情况，叮嘱她们要安心养病，积极治疗，好好保养身体，争取早日康复。
一直以来，工行台州椒江支行始终把员工的冷暖放在心中，无论是员工生病住病还是家庭困难，坚持开展五必访和送温暖活动，积极为员工办实事、办好事，多方面关心员工生活，切实履行职能，慰问活动常年不断，已形成长效机制，截止10月份，今年已慰问员工19人。工行台州三甲支行借力3G终端 送服务拓营销 为了更好的服务企业，满足企业的金融需求，同时提高发卡量，拓展支行代发工资业务，近日，台州三甲支行员工组成营销小分队，利用3G终端为企业员工开立代发工资户。该行经过客户经理的前期拓展，了解到滨海工业园区的某优质客户，有意向成为工行的代发工资客户。但企业地处三甲农场偏远地区，交通很不便利，为解决企业困难，三甲支行经过精心准备，上门为该企业员工开户。同时抓住机会，向他们有针对性的介绍工行的金融@家、积存金、纸白银、信用卡等热门产品，并当场为他们演示,使得他们对我行的金融产品都非常有兴趣，都乐意办理了相关业务。通过此次金融服务活动，不仅办理了50多户金融@家，成功营销10多户积存金，还加强了银企关系，为以后的长期合作奠定了坚实的基础。工行台州蓝天支行加强防火应急处置预案演练
面对严峻的消防安全形势和秋冬季节火灾多发期，为进一步加强网点员工的消防意识和应急处置能力，台州蓝天支行积极开展消防百日安全整治活动，认真贯彻落实消防安全的各项措施，开展了防火应急处置预案演练。
此次演练内容分为两部分，场景一为歹徒抢劫现金区，二为歹徒抢劫客户现金。在演练中，全体员工同心协作，柜员反应迅速，机智应对，大堂经理和综合柜员迅速拨打110电话报警，保卫人员协同部分员工奋不顾身与歹徒展开搏斗，将歹徒制服。在演练中全体员工认真对待，全心投入，都把此次演练当成一种实战，使演练达到了预期的目标。工行台州椒江支行六项措施强化最安全银行建设今年以来，工行台州椒江支行紧紧围绕省、市分行&建设最安全银行&竞赛活动各项部署，遵循&以预防为主，综合治理，谁主管，谁负责&的指导原则，制定活动措施，强化制度管理，以防范案件事故，维护经营稳定为侧重点，多措并举努力打造最安全银行形象。一、成立组织，加强领导。成立了活动领导小组，进一步加强主题活动的日常管理工作。&建设最安全银行&竞赛活动主要分三个阶段进行：宣传发动阶段、推动开展阶段、总结提高阶段。二、明确目标，争创先进。由牵头保卫部门负责，相关部门积极配合，营业网点、业务部门共同实施，进一步强化&条块结合&机制，确保&建设最安全银行&竞赛活动的各项措施落到实处，以达到各类安全、事故隐患的整改率达100%，确保2013年度全行无各类重大案件和事故的发生。三、立足实际，教育先行。积极开展全员安全宣传教育活动，开展典型案例讲座对员工开展防范操作风险警示教育，开展应急预案演练，提升应急能力；开展客户防欺诈安全宣传，帮助客户增强辩假防骗能力；落实安全管理星级支行评选标准，精心组织，有序推动，完善台帐，逐项落实。四、密切配合，警民联动。根据银行自身特点和相关防范预案，该行积极与公安机关配合，按制度有关规定给予查询等操作，保护了存款人利益，实现了快速联动，达到减少或避免对存款人利益的损害。五、加强检查，把好关口。认真贯彻&精细化管理&要求，认真对待每次安全保卫制度执行情况检查，检查规章制度和安全防范措施的落实到位情况，对安全隐患的按期整改，从细节入手，及时消除各类安全限患，确保不发生任保案件事故。在今年的&建设最安全银行&竞赛活动期间共查次数90次，查处违规通报9次，涉及人员11人，扣违规积分3分，处罚金额1600元。六、抓好结合，统筹安排。与当前正在开展&民主评议行风&活动回头看有机结合，既把握好各自侧重点，又通盘考虑、统筹兼顾、合理安排、共同推进。正确处理好活动开展与业务经营的关系，做到&两不误，两促进&。工行台州椒江支行顺利举办&魅惑之秋&化装舞会为积极倡导&快乐工作、快乐生活&的理念，营造健康、积极、向上的企业文化，近日，工行台州椒江支行工会联合团总支在椒江体育中心三楼组织进行了&魅惑之秋&化装舞会。为更好地将舞会的气氛传递给大家，工作人员做了充分的准备，提前布置好各种色彩的汽球装点整个场地。随着火爆的音乐，16人集体骑马舞上演了！各工会小组节目轮番上演：《最炫民族风》、《新白娘子传》、《天使的诱惑》、《纤夫的爱》，小朋友跟斗秀、免子舞、斗舞！舞会节目精彩纷呈，整个现场热闹无比，尤其是第四工会小组的《天使的诱惑》更是赢得了在场观众的阵阵尖叫和不断的掌声！当晚到场的员工们也积极参与，提前购买服装道具，精心装扮，奇装异服成功地吸引了大家惊异的目光，带来了笑声和欢乐！工行台州椒江支行开展支行内控评价　全面提高内控管理水平为全面提高支行内控管理水平，落实《椒江支行2013年内控管理考核办法》相关要求，工行台州椒江支行开展了支行内部内控评价。日前，支行内控评价情况通报全行，要求责任部门认真落实整改。
一、明确评价重点。支行内控监察专员召集各专业检查人员会议，明确本次支行内控评价的重点和方法，务必使本次检查有针对性地检查，抓重点抓要点，不需面面俱到。二、严格评价标准。各专业认真学习市分行内控评价检查办法，收集、整理与内控评价相关的制度、办法，结合各级检查中存在的问题制订了检查方案，报支行内控监察专员审核通过。三、规范评价行为。各专业检查人员根据检查方案，通过现场、非现场结合的方式，对业务部门和网点进行全面检查，对照评价内容逐一填写工作底稿，记录调阅材料、评价中发现的问题等内容，对业务部门和网点检查面达到100%。四、重视整改落实。对本次检查发现的问题，根据考核办法，所属网点每个问题扣内控考核分2分，该次检查发现问题35个，各网点累计扣内控考核分70分。同时，落实整改并上报整改情况，对一时无法整改的要制定整改措施，并进行整改情况跟踪。工行台州椒江支行开展消防安全百日整治活动
面对冬季严峻的消防安全形势，为防范安全事故的发生，消除消防安全隐患，工行台州椒江支行启动消防安全百日整治工作。一是成立组织机构。进一步地健全消防安全工作网络，成立消防百日安全整治活动领导小组，由分管行长任组长，整治活动办公室设在办公室，具体负责指导、检查工作，为此项工作的开展提供有力的组织保障。二是制订详实方案。在开展消防安全百日整治活动中，制订了详实的方案，明确专项整治的重点部门、重点部门和重点区域，开展整治活动的方法和措施。三是明确活动步骤。下发主要工作安排一览表、检查情况统计表，形象直观地介绍了活动的步骤和安排，使得活动安排清晰明了，更加方便了消防百日安全整治工作的开展。工行台州椒江支行东海大道分理处举行防诈骗应急预案现场模拟演练
某日，工行台州椒江支行东海大道分理处1号柜口，有一女客户手持银行卡、汇款凭条办理业务：柜员：&您好，请问您办理什么业务？&客户：&我要在卡内取20万元汇款到外地去。&柜员：&好的，请出示您的身份证。&拿过身份证，柜员仔细核对了证件问：&您好，我们还需要您出示本人的身份证件。&客户：&这就是我本人的身份证，那是以前办的，和现在不太像了。&柜员和值班经理还是觉得该客户并非该卡的主人，决定与客户核对一下机内信息，不料，不查不知道，一查吓一跳，该卡已经被口头挂失了，由是临柜人员佯装审单，尽量拖延时间，稳住歹徒，用暗语通知其他人员，值班经理联系行保卫人员，得知该卡是客户刚刚由于被盗口头挂失的，大堂保安值勤人员向其靠拢控制，待巡警或其他人员赶到时，将歹徒抓获。这是工行台州椒江支行东海大道分理处以《中国工商银行浙江省分行营业网点安全管理规定》为入手，举行的一次防诈骗应急预案现场模拟演练，通过此次演练，让网点员工充分认识诈骗冒领应急预案的重要性和必要性，用模拟实地为背景，检验存在不足和漏洞，不断创新，消除隐患，最终达到防诈骗之目的。工行台州椒江支行加强防台应急演练
有效提高员工的应变能力为了增强员工对台风、水灾等突发事件的应急救援意识和能力，台州椒北支行于近日利用班后时间在营业场所内进行了防台风应急预案演练，在演练过程中进一步规范各项注意环节。本次应急演练首先由该行负责人邱文锦讲解应急演练方案，然后全体人员根据已设计好的流程各司其职，尽最大力量保护生命、财产的安全，最后由网点负责人对演练情况进行点评，并进一步制订出合理、可行的应急演练方案。通过此次应急演练，使椒北支行全体人员深刻了解安全演练的必要性，并有效提高了员工对突发事件的应变能力。工行台州椒江支行运筹帷幄 抓好年终收尾工作现在距全年结束不到一个月时间，各项工作进入收尾阶段，台州椒江工行强化措施，奋力拼搏，要求各部门对照市分行下发的经营计划，对各项业务进行再分析、再努力，认真查找工作差距，狠抓薄弱环节，确保较好地完成全年经营目标。一是全力抓好存贷款工作，做好前期准备工作。对公方面，在维护好系统大户的同时，积极联系中小企业客户，储蓄方面，重点抓好核心优质客户的维护，面对他行揽存力度大、结算产品新等优势，作为管理部门特别是各网点主管要认真思考，积极应对，大力挖掘优质目标客户，进一步增强竞争能力。二是冲刺各类营销任务。到年末前，要拼全力完成各项任务指标，大力发展电子银行业务，提高信用卡人均发卡量和启用率，加快发展人民币结算、代理基金和保险等业务，努力提高市场份额。三是加大不良贷款压降处置力度。面对当前严峻的经济形势，要进一步加大监测和清收处置力度，落实催讨信用卡不良贷款等工作，最大限度地实现不良贷款双降。四是加强合规经营管理。年末岁初业务繁忙、形势严峻，要坚持业务发展与内管理两手抓，严格落实安全防范责任机制，确保支行安全运行。要进一步加强网点安全保卫工作，在做好员工提醒教育的同时，也要做好对客户的安全温馨提示。五是积极做好年终决算准备。年终决算日益临近，各部门要做好一切准备工作，按照上级行统一布署，认真对待，确保顺利完成年终决算工作。
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工行台州椒江支行全力提升服务水平工行台州椒江支行大力推进服务理念管理创新工作，从多方面入手，建立服务长效机制，加强网点服务能力建设，加强服务评价体系建设，全面提升服务能力和服务水平。 一、加强服务长效机制建设。从服务管理入手，积极探索服务管理新理念，新方法和新措施，加大资源整合力度，不断优化服务流程，创新服务手段，提升服务品位，努力推进服体系建设。二、加强网点环境服务建设。该行高度重视环节服务建设，配备业务技能娴熟、服务意识强、形象素质高的大堂经理积极引导客户，窗口实行弹性制排班工作，不断展示和树立优质服务形象。三、加强服务考核体系建设。该行以强化服务考核为重点，加大对网点个性化服务、产品推介、客户评价、大堂服务、业务分流等方面的监督检查力度，考核一线员工在服务过程中的服务语言、服务态度、服务技能、服务效率等执行情况和站、行、答等基本服务规范情况，极大地调动了全体员工做好服务工作的积极性和主动性。工行台州椒江支行多措并举强化内控管理工行台州椒江支行在积极拓展业务同时，时刻注重内控防范，把服务经营、促进发展、保障全行安全稳健经营作为内控合规工作的目标，以推动全行继续加强内部控制体系建设为主线，持续改进工作方式，确保安全经营无事故和案件。 一、进一步完善内控管理组织结构。根据上级行指导意见，组建内控管理工作小组成员，根据业务发展情况不定期开展工作，明确工作职责，按期召开内控例会，建立建全内控管理组织结构。二、积极开展内控合规制度建设。在总结去年内控工作建设成效的基础上，支行继续实行以人为本的内控文化建设，认真开展&守行为规范、重自我养成、做优秀员工&案防主题教育活动、员工行为规范学习等教育，把内控制度建设活动融入日常内控管理和岗位履职要求之中。三、认真落实违规积分管理。结合支行实际，根据业务管理制度和操作流程的变化，继续贯彻实施《员工违规行为管理规定》和《违规积分管理规定》，将各类检查均纳入违规积分管理范围，并与支行内部评先、绩效考核进行挂钩，进一步提升积分管理办法应用的效果。四、加强重点部位的合规性检查。加强业务运行履职管理专项检查、专项检查、操作风险检查，具体对银行结算账户开户、客户印鉴卡、电子银行管理等方面重点监控，并贯彻落实上级行对检查情况的落实工作。在此基础上，认真做好岗位轮换和离岗、离任审计。确定关键岗位，严格执行关键岗位人员岗位轮换和强制休假制度，杜绝违规现象发生。工行台州椒江支行四项措施加强案件防范工行台州椒江支行结合近年来案防形势以及发案特点，进一步强化内部管理，规范业务操作，全面加强案件防范专项治理工作，有效防范和化解金融风险。
一是进一步加大警示教育力度。以&守行为规范、重自我养成、做优秀员工&案防主题教育活动为契机，组织员工开展深入讨论，认真分析腐败产生根源，树立危险就在&一念之差&、危险就在一瞬间的防范意识，进一步提高忧患意识、责任意识、风险意识。二是强化日常管理，提高防范能力。以加强履职管理为手段，利用晨会、例会、员工会议组织学习各级风险事件通报，进一步规范员工业务操作行为，特别是学习违规操作处罚通报，引导员工杜绝侥幸心理，严格执行操作规范。三是组织安全检查，完善防范设施。组织有关人员对本行安全、消防设施使用维护情况进行全面检查，对各区设防情况定期进行测试，确保防范措施落实到位，提高防范水平。四是组织开展专项排查，堵塞各种漏洞。采取党、政、工、团多管齐下，全体员工人人参与，谈心谈话了解、问卷与组织调查结合，建立举报箱、公开举报电话，走访公安、社区、法院等调查等多种形式的全方位排查方式，组织开展员工思想动态排查，及时了解掌握员工思想行为动态，及早采取帮教措施，将案件隐患消灭在萌芽状态。工行台州椒江支行加快信用卡分期付款业务发展台州椒江支行把信用卡分期付款业务作为个人金融业务的重点，在不断拓宽分期付款市场的基础上，加强上下级联动配合，推动了信用卡分期付款业务稳定步展。 一、完善工作机制，加强联动配合。该行高度重视分期付款业务对于推动个金业务发展的重要作用，分管行长、部门总经理、客户经理深入市场调研，走访重点客户，全力营销。二、加大培训力度，提升整体实力。该行加强分期付款业务专题培训，重点学习信用卡分期付款新业务、新流程及营销技巧，帮助业务人员准确把握客户需求，提高业务营销的针对性和专业性，有力推动信用卡分期付款业务的快速发展。三、以重点产品为突破，积极开展宣传活动。该行以汽车分期付款业务为主导，加强对汽车经销商的营销力度，积极拓展了信用卡分期付款业务的营销空间，提高信用卡分期付款业务的市场竞争力。四、加大考核力度，落实专项奖励。该行将营销任务分解到人，督促按时营销任务完成；本着&谁营销，谁受益&的原则，严格落实分期付款专项奖。工行台州椒江支行持续强化员工行为管理根据上级行相关通知的要求，近日，台州椒江支行组织召开了2013年下半年员工行为管理工作小范围排查会，行班子、监察员分别与部分、网点负责人进行谈话，了解员工行为动态情况。会上由各部门（网点）负责人分别就本部门、网点员工八小时内、八小时外的情况进行了汇报。通过汇报和交流，为下一步深入推进员工行为管理工作、有效防范案件风险打下了良好基础，同时也为支行各项业务经营提供有力保障。工行台州椒江支行强化安全生产管理近日，台州椒江支行召开了支行班子成员、部门经理和网点负责人参加的专题会议，进一步部署安全生产工作。会议全面传达了上级行关于加强安全生产管理的主要内容及相关要求，并要求各部门和网点要结合年末各项工作，围绕安全保卫和消防、办公场所、运营及声誉风险管理等方面，开展全面排查，发现问题及时上报、认真整改，确保&零&事故。同时，会议对安全生产工作明确提出几点要求：一是迅速反应，明确责任，强化落实；二是全面排查，不留死角，不留隐患；三是上下联动，突出重点，强化重点领域及环节管理；四是安全生产与业务经营齐抓并重，确保安全生产大局稳定。工行台州椒江支行加强培训提升员工素质 为进一步提高全行员工综合素质，今年，台州椒江支行根据员工年龄结构和知识结构特点，加大针对性培训力度。一是积极开展中年员工培训。针对中年员工重点开展责任意识、合规教育，帮助中年员工提高业务素质，使广大中年员工重新焕发了青春活力。二是大力开展青年员工职业塑造培训。针对青年员工富有激情、可塑性强、发展潜力大的特点，以忠诚奉献、诚信敬业为核心，引导青年员工牢固树立责任意识、奉献精神。三是积极推进岗位职业轮训。针对以往单一产品、业务培训较多，员工思想教育、行为引导、素质提升培训少的现状，充分利用网格大学平台，加强员工思想教育，提高综合素质。 工行台州椒江支行强化安全保卫工作 为了切实提高保安员的素质，近日，台州椒江支行举行了保安员培训会，分管领导、保卫科长和全体保安员参加了会议。会议首先通报了日常检查中存在的问题，并针对存在的问题提出具体的整改措施，对营业网点及办公楼保安员各岗位的基本职责逐一进行明确，规范动作，对加强办公楼管理、营业网点门前停车管理等相关行为进行了提示。最后，对年末的安全保卫及消防工作进行了强调要求。工行台州椒江支行掀起十八大精神学习高潮11月9日至12日召开的党的十八届三中全会，全面深化改革，实现中华民族伟大复兴。是站在新的历史起点上，全面实现深化改革，大快人心。台州椒江支行组织党员职工学习三中全会精神，领会精神实质。召开中心组学习会，对三中全会精神进行剖析和解读。全会提出了&全面深化改革&总体目标，通过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》。全面，而非局部，预示着改革将横向铺开。深化，而非浅进，预示改革将纵向推进。全面深化，强调了改革的整体性、系统性和协调性。新一轮改革，将在中国经济、政治、社会、文化等几乎所有关键领域全面纵深展开，市场经济形成制度体系，发挥市场决定性作用，建立城乡统一建设用地市场，一个崭新的中国面貌将呈现在世人面前。通过会议精神的传达学习，该行员工群情激昂，以豪迈的热情投入到经济工作当中。
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工行台州椒江支行持续加强大堂营销力度 针对大堂经理人员流动快，营销服务素质欠高的情况，近期，台州椒江支行召开大堂经理例会，学习了各级行服务通报，强调了最近现场检查和非现场检查的问题和不足，对上月的服务检查情况进行了通报。会议根据网点实际发生的投诉案例，寻找可以有效控制事态发展的环节，并提出相应的处理方法，对大堂经理提出殷切希望：一是每天要用&六句真言&清理负面情绪，用平和的心态对待周围的人和事；二是要修炼自身的修行改变自己，影响他人；三是要给予客户更多的尊重，从而赢得客户好感。工行台州椒江支行抓好教育实践活动 党的群众路线教育实践活动开展以来，台州椒江支行坚持领导带头，接地气，察民情，照镜子，找差距，转作风，提效率，实现了教育实践活动与业务发展两促进，两不误。抓认识，从认真学习做起。思想决定行动，要搞好实践活动，必须提高思想，统一认识。该行将学习放在突出位置，要求领导干部做到学习时间、学习内容、学习范围、学习效果&四到位&。 接地气，从深入基层做起。了解基层，才能服务好基层。分行领导班子成员以身作则，深入一线与员工、客户进行面对面交流，征求意见，解决问题。根据分工不同确定破解难题，主动帮扶网点拓市场，争份额，受到了网点的热烈欢迎。 照镜子，从听取民意做起。转作风，照镜子，查摆问题是关键。该行坚持以群众满意为目标，先后召开了三个层面的征求意见座谈会，热心听意见，真心求批评，把问题摆在面上，照清自己的形象、找准自己的问题，并力求尽可能解决在当下。促发展，从解决基层问题做起。基层是业务发展的前沿阵地，行领导将服务基层、为基层解难牢记在心。在调研、走访、座谈过程中，对能够马上答复的问题，一律当场予以答复；对能够马上解决的问题，当场予以解决；对需要集体研究，统一决策的问题，认真做好记录，开会研究。努力通过做好这些小事、实事，集聚正能量，凝聚人心，以推动全行业务快速发展。工行台州椒江支行开展个贷业务专项培训工作为提升支行个贷业务综合收益，实现可持续发展，近日，台州椒江支行开展了个贷业务专项培训，各网点负责人、客户经理及个人金融部相关人员参加了培训。会议对相关考核方案、相关文件政策进行了解读，对支行个贷业务优势及短板进行了分析，结合案例，对个人商业用房、个人按揭贷款、个人抵押贷款、存贷通等产品功能、准入条件、收益计算、风险防范进行了详细讲解，并对业务开展中遇到的问题进行了答疑。工行台州椒江支行加强信贷储备谋划新年
近期，台州椒江支行进一步细分信贷市场，探索合作需求，以调整和优化客户结构，储备来年信贷项目，为来年信贷业务发展夯实基础。一是密切关注客户项目进展。对有合作意向的企业，做到早介入、早准备；对符合准入条件的，及时组织授信材料；在做好年底信贷投放的同时，年内办好各项信贷审批手续；对已审批通过的项目，抓紧落实授信条件，做到早投放，早受益。二是好中选优，优化信贷投向。科学定位信贷资金投向，支持实体经济力度不动摇，重点支持科技创新型、资源节约型、优势成长型以及小微企业的发展。对于重点客户，巩固良好的银企关系，积极探索合作空间；存贷挂钩，更加注重优质开发挖掘；潜力客户通过信贷培养扶持，建立联系，进入良性循环，争取成为优质客户。三是认真落实好信贷项目跟踪。深入开展市场调查研究，瞄准企事业单位的个人客户群体以及市区的优质实体经济，择优投放个体工商户贷款和个人消费贷款；以城镇、产业区及优质中小企业为营销重点，积极与相关人员进行沟通交流，了解企业或项目的发展规划和融资需求，确保信贷储备项目在来年一季度实现贷款投放，后续储备项目能够及时跟踪落实，以达到扩大市场份额，全面提升市场营销竞争力的目标。工行台州椒江支行强化以人为本促经营为了培养员工的归属感，增强支行的凝聚力，促进经营发展，今年以来，台州椒江支行深入实施以人为本的管理理念，充分考虑员工工作压力，通过合理设置岗位，举办丰富多彩的文体活动，缓解员工劳动强度和工作压力。同时，该行逐步为有条件的网点配备简单的健身器材，在员工工作之余得到身心的放松的同时，增强了员工的归属感。该行平时注意与员工及家属交流沟通，积极开展家访活动增进与员工家属间的交流与相互了解，通过请全行员工和家属召开趣味运动会的活动，答谢员工、家属对支行工作的支持和理解。这些措施有效的缓解了员工的工作压力，增强了员工间、支行与家属间的交流，让员工感受到了工行大家庭的温暖，营造了和谐的工作氛围，使得团队凝聚力和战斗力得到了显著提升。工行台州椒江支行全力支持小微企业近年来，台州椒江区县域经济蓬勃发展，中小企业在县域经济发展中扮演着极为重要角色。台州椒江支行积极适应新的形势任务，不断优化资源配置，主动调整贷款结构，创新业务产品和服务模式，向中小企业加大资金倾斜力度。该行进一步增强营销的主动性，统一发展小企业贷款的思想。围绕沧州产业布局拓展优势和特色产业，特色产业基地、产业集群为抓手，以网贷通、商品融资、保理为重点产品，组织营销推介活动，大力拓展小企业信贷市场。一年来，该行小企业贷款累发放在全部贷款中的比重不断提升，信贷结构得到进一步优化。工行台州椒江支行强化信息科技保驾护航能力台州椒江支行对网络和系统齐抓不放，加强科技管理，支持业务拓展，全面提升支行安全生产保障能力，适时提高系统的可用性，为业务正常开展保驾护航。一、大力保障系统安全平稳运行。该行加大对系统、网络、安全等多方面投入力度，尤其是ATM、自助设备、网银自助设备，专人负责全辖设备的运行监控，发现问题及时督促，努力实现无间断系统优质服务，有效提高设备的硬件正常率，为柜面业务分流创造良好的硬件环境。二、全力加大部门协调配合力度。针对计算机语言的多样性、复杂性，每个人都不可能面面俱到，各种各样的疑难杂症随时可能碰到，面对现状，支行科技人员对面困难，想方设法，去解答各部门（网点）技术难题。若自行解决困难重重，积极与上级行、兄弟行请教，努力寻找技术援助，解决燃眉之急，为各项工作开展提供强有力技术保障。三、认真跟进总行系统版本投。随着业务产品的发展，总行系统版本日新月异，推陈出新，科技人员缜密实施，认真完成每一个版本的投产配合工作，确保了全行相关系统的正常运行，保证了工作的顺利开展。工行台州椒江支行多措并举提升柜面客户满意度台州椒江支行自安装营业网点服务质量监测系统，对柜面业务实施客户评价以来，将其作为衡量网点服务质量的标尺，全面提升服务质量，改善客户服务感受，收到了较好效果。一、加强学习，提高认识。支行完善服务考核办法，将评价业务量和客户满意度纳入服务考核，网点利用晨会组织员工认真学习相关服务文件，提高员工对服务工作的认识，促使员工自觉接受客户的评价监督，提高服务质量。二、落实服务规范，改善客户服务感受。一是营造温馨的服务环境。网点注重环境卫生保洁，做到窗明几净，物品摆放整齐定位，增加叫号机、座椅等便民设施，安抚客户等待情绪。二是加强引导、分流。客户来到网点的第一时间，大堂经理简单询问办理业务类型，初步识别客户，将能在自助设备办理的业务引导到自助区，并给于适当的指导，减少客户排队和等待时间。三是提高业务素质。网点员工利用班前班后时间和各种培训机会，学习业务知识，掌握服务技能，给客户专业的解答，在最短的时间内为客户办好业务。四是加强与客户的交流。员工在工作中注重使用文明用语和营销话语，了解客户的需求，建立良好的关系，增强信任感，化解可能出现的问题。三、加强督促，提高满意度。支行每月通报网点客户服务评价业务量和满意度，查找不足，及时改进。加强对柜员的指导，正确使用评价器，防止出现因客户不会使用影响业务量和满意率的现象。
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发表于 19:21
工行台州椒江支行落实防火措施强化消防安全责任意识为进一步加强消防管理工作，台州椒江支行认真按照上级行提出的关于消防工作的部署和要求，加大消防检查力度，不断提升消防安全责任意识。
一是做好消防检查工作。积极开展消防安全自查和专项检查活动，对重点部位进行消防隐患排查，采取地毯式检查方式，责成重点岗位人员加大对分管范围消防履职，查找火灾隐患和不安全因素，要求对查出的问题立即清理，杜绝心存侥幸心理。二是加强消防教育工作。通过晨会、周会等及时对消防管理工作提要求、做部署，落实责任，坚持常态化管理，让员工时时刻刻保持防火灾意识，把消防意识的培养和养成贯穿于安全生产中，以案为鉴，警钟长鸣。三是做好突发事件应急工作。严格落实火灾事故应急预案制度，定期组织突发火灾事故演练活动，了解疏散细节，做到分工明确，组织有序，确保员工生命和资金安全。四是强化员工消防意识提醒。要求员工下班时做好检查再走，进行认真检查，在确定没有隐患后，锁好大门，再行离开，严格执行内部安全管理规定。工行台州椒江支行加强廉政文化建设为进一步增强党员干部的廉政勤政意识，筑牢拒腐防变的思想政治防线，今年以来同，台州椒江支行加强廉政文化建设，进一步维护党员队伍的纯洁性。一是加强党员思想政治教育工作。围绕党组织建设，深入推进党风廉政建设，严明党的政治纪律，把各项规章制度学透、学扎实，增强党员干部的表率作用。二是大力提升员工的思想道德素质。以加强内部管理、制度学习和执行，牢固树立诚实守信、求真务实工作作风，提高勤政为民的职业操守意识，维护和巩固党组织形象，引领全行争先创优活动。三是强化执行力建设。深刻理解新形势廉政建设重要意义，增强党员干部的责任意识和工作主动性，认真研究分析和解决工作中存在的矛盾，努力把握工作方向，坚定不移地推进各项工作开展。四是加强党组织建设，带好队伍发展。该行坚持抓好党员干部管理，积极打造一支效率高、执行果断、凝聚力强的员工队伍，不断推动各项业务高速增长，努力在&经营质量&上下功夫，全面构建支行核心竞争力。工行台州椒江支行拓宽中间业务收入渠道台州椒江支行在巩固传统结算业务收入的同时，以客户为中心、以市场为导向，全力拓宽中间业务收入新渠道。一、抓好个人贷款。做大做强个贷业务，以此带动相关业务的全面跟进，推动中间业务向纵深领域发展。二、抓好电子银行，加强公私联动，以网银代发工资为纽带，做好相关产品联动营销，利用网银代发工资系统先进安全操作简便的技术优势，依托对公客户资源和信贷客户资源，开展贷款业务与代发工资业务的捆绑营销，进一步推进公私业务整体联动，带动网上银行、银行卡第三方存管、本外币理财产品及基金、保险、债券等业务的发展，有效促进中间业务快速增长。三、抓好信用卡分期付款，在不断提高信用卡的市场占有率的基础上，进一步推广信用卡分期付款业务，并逐步扩大目标客户市场，增加中间业务收入；把汽车分期付款业务作为信用卡消费增长突破口和中间业务收入新的增长点，拓展银行卡业务新市场。四、抓好其它业务，以公司高管、财务人员、五星级以上客户及中小商贸客户为主要营销对象，通过汇费优惠的政策吸引，提升商友卡的影响力及幅射面；通过公私联动、落实公司客户经理，加强对有贷户、结算户通过银行卡代发工资、代发奖金的渗透工作。工行台州椒江支行积极防范信贷风险今年以来，为确保信贷业务快速稳健发展，台州椒江支行从规范操作行为、防范信贷风险、提高管理水平等方面入手，认真搞好以下几方面工作：一是加强合规操作，提高风险防控水平。加强信贷从业人员制度学习，通过信贷业务培训、业务交流等活动，提高信贷人员业务素质和业务处理能力，继续加强学习执行力度，增强员工合规操作意识，养成遵章守规、恪尽职守、严谨规范的信贷作业习惯，提高风险防控能力。二是加强责任意识，强化制度执行力。加强信贷基础管理和信贷业务全流程的业务管理，明确工作职责，严格按照信贷业务流程和管理要求，尽职尽责办理业务，并通过账户分析、凭证查验、现场检查等方式撰写贷款用途核查报告，确保按合同约定用途使用贷款资金。三是认真做好监督监测工作，提高风险预警能力。贷款发放前及时查询征信系统和风险监测预警系统，将贷后管理工作落到实处，并将此项工作做深、做细、做透，及时监测企业经营财务变化情况，及时掌握企业还贷能力以及抵质押物的保管、价值变化情况，提高风险预警能力。四是落实整改措施，严格责任追究。对工作中存在的问题落实专人认真分析问题形成原因，研究制订并采取有效措施，弥补业务管理和操作中的疏漏，消除问题隐患。同时，对主观责任心不强、工作不尽责、履职不到位、屡查屡犯，且对我行融资安全形成重大风险隐患的责任人，严格执行责任追究制度 ，确保监督，检查，整改到位工行台州椒江支行开好防案分析会杜绝案件发生今年以来，支行按照市分行年初制定的工作思路，牢筑内控防线，有效地促进了支行各项业务的稳健发展。 一是加强组织推动。支行每季按时开展一次案件防范分析会，进一步统一思想和行为动态，采取有效措施进行综合治理，着力建立健全案件防范长效机制，坚持标本兼治、查防结合与强化管理并举原则，统筹谋划，精心组织，扎实推进案件专项治理工作。二是严格经营管理。支行切实扭转重业务发展、轻风险控制的不良倾向。对重点部位，从风险管控能力、人员素质等方面，进行严格审核，严格控制。三是强化内部控制。支行加强内控建设，提升制度执行能力，构筑防范操作风险，强化依法合规经营意识，坚决杜绝以信任、习惯代替制度规定和有章不循、违章操作行为。四是加大检查力度。支行定期不定期的对易发案薄弱环节、要害部位、重点业务和重要人员认真开展案件防范检查工作，排查隐患，杜绝各类案件的发生。工行台州椒江支行努力将反洗钱工作落到实处为有效预防和打击洗钱行为，严格执行反洗钱各项制度，台州椒江支行积极开展反洗钱知识的学习宣传活动，进一步规范了反洗钱工作。 一是领导高度重视，员工认真学习。支行认真领会上级行下达的文件精神，行长及时组织全员学习了《反洗钱法》等培训资料，进一步树立反洗钱工作责任意识，增强了对可疑交易的甄别和判断能力。二是健全管理制度，落实岗位责任制。支行及时调整反洗钱领导小组，确定专门的反洗钱岗位，处理日常反洗钱工作事宜，遇有反洗钱突发事件或重大疑难问题，及时向上级行反洗钱工作领导小组办公室报告，保证各项反洗钱制度的贯彻落实。三是做好登记报告，加强监督检查。严格按照人民银行的要求，认真做好客户资料记载和上报工作，坚持报告制度。加大反洗钱内控制度的检查力度，对人民币大额和可疑支付交易等业务进行续时、不间断的监督及有关交易记录和业务凭证等会计档案的保管，保证反洗钱业务规范、高效运转。
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发表于 21:38
台州椒江工行加强网点渠道建设根据上级行有关机构规划和发展方针，结合区域经济发展趋势，台州椒江工行积极做好物理网点的改造和环境优化工程，加快自助银行建设进度，缓解柜面压力的同时进一步提高服务水平。一是积极调整网点布局。加大对网点渠道建设力度，做好规划部署，进行服务延伸，抢占重点市场。二是增设离行式自助银行。利用自助银行特点，科学统筹布局，实现自助银行与网点的合理配置。三是增设自助机具配备。加强网点自助机具的配备，及时更换老化的自助设备。四是加强后勤维护管理。在做好自助渠道柜面推广力度的同时，进一步加大维护助设备维护力度，实行&专人检查&制度，从正常维护到测试、从加钞到排除故障，均按制度规定操作，提高机具使用有效率，从而保证全行自助设备的正常运行。台州椒江工行爱心献血彰显高尚情怀健康热血是生命的依托，无偿献血是文明的标志。在获知血液库存偏小、影响临床病人救治时，台州椒江工行团总支积极响应台州红十字会和台州市分行团委的号召，倡导&我为人人 人人为我&的和谐社会风尚，组织青年员工参与爱心献血活动，伸出友爱之手。当日活动现场气氛热烈，青年员工们有序地领取献血申请表，认真填写，在采血车中安静等待，然后看着自己的鲜血慢慢流入采血袋中。前来献血的青年员工当中，经过医生的检测，有一部分因身体或其他原因不能献血，都表示非常的遗憾，虽然他们的献血热心被&拒之门外&，但是，那颗渴望帮助他人的心，永不停住脚步，纷纷表示今后有机会一定还来参加献血。本次活动普及了健康献血知识，弘扬了志愿者精神，彰显了工行青年员工诚挚的无私奉献精神和强烈的社会责任感，他们献出的不仅是血液，更是一片真心、一片真情。他们用自己的实际行动诠释了社会责任感，用自己的鲜血点亮了生命的曙光。事后，台州市中心血站代表需要帮助的人们专程送来了感谢信，表示最真诚的感谢和敬意！台州椒江工行成功协助客户截回QQ被骗资金近日，台州椒江青年路支行像往常一样忙碌的为客户办理业务，忽然一位身穿浅蓝色T恤的中年妇女，急急忙忙的跑到3号柜口，&我刚才汇的19800元被骗子给骗了，快点把钱给拿回来。&柜员定眼一看，这不是刚才过来汇款的那位女士吗？于是马上报告值班经理与网点主管，值班经理立即组织查询对方卡号信息，确定该笔资金是否被取，并及时与上级相关部门联系为客户作第一时间处理。幸好该笔资金未被不法分子取走，才挽回了客户的资金。网点主管立即向客户了解情况，并告之客户先报警。原来该客户的儿子在外地读大学，与家人一直保持QQ联系，而近日QQ号被不法分子盗用，不法分子通过QQ聊天冒充该客户儿子，并声称自己需马上报读一门课程，关系到将来出国留学及工作，并且强调导师说今天是最后一天，随后传真了课程表及汇款账号金额。该客户当时有一定的警觉性，问其儿子怎么不用手机联系，骗子声称手机掉水里不能用了，很急就用了QQ联系。出于对儿子前途的关心，该客户马上到银行汇了这笔钱。汇款成功后客户想想不对，出了银行门口随即打了儿子的电话，才知道上当受骗了。便出现了前文的那一幕。台州椒江工行加快金融创新在做好传统业务的同时，台州椒江工行及时审时度势，坚持在市场拓展、信贷产品、银企合作等方面开展了有益的控索与实践，致力于新产品开发、营销工作，想方设法抢占市场，迅速提高市场竞争能力和优势，取得了一定的成效。一是汽车分期付款。该行积极与自身资金雄厚、负责人诚信经营的汽车经销商合作，借助工行的渠道优势和分期付款的业务品种优势，极力争取在手续上既全面又快捷。二是个人渔业贷款。为大力支持渔业生产转型升级，助力渔民致富，该行针对渔民融资难问题开发的贷款新品种&&渔保贷，一经推出便深受广大渔民和渔业公司欢迎。三是企业小额易捷贷。重点推出服务小微企业的信贷产品&小额易捷贷&，此产品着眼于小微企业，准入门槛相对较低，担保方式灵活多样，办理方便快捷，扩大了产品应用区域及目标客户群体，具有较强的适用性，有助于解决小微企业的融资难问题。四是租易通信用卡分期付款业务。该业务既能够有效解决市场管理方租金收取的难题，也解决了商户一次性大额摊位租赁费支出的困难，对市场的顺利运营、商铺经营者的资金周转起以及银企的相互合作起到良好的作用。五是银医一卡通卡项目。患者只需办理工行卡，签订协议，就能完成预约挂号、费用支付、快速检查、取药等各项医疗服务，省去患者在缴费窗口和诊室间来回奔波之苦。并在市立医院设立一台自助办卡机，配备一名服务人员，让没有工行卡的患者直接在医院就可以办理&银医一卡通&的业务，享受所有便利，形成一条龙服务，获得了广大患者的好评。台州椒江工行深化温馨家园建设台州椒江工行坚持以人为本，强化员工教育，关注员工动态，弘扬团队精神，努力营造和谐银行、温馨家园氛围，不断增强全行凝聚力、战斗力和竞争力，为全行各项业务发展注入新的活力。一是深化员工队伍培养。全面推进教育培训工作长效机制，继续大力开展创建学习型银行活动，成立干部职工培训学校，建立学员学分制，完善业务培训签到制度，组织全员技能比赛；二是深化内控防案建设。结合主题活动和员工行为规范教育活动，狠抓依法合规大检查，落实各个层面重要防控风险点，加强重点关注网点管理，抓好制度教育学习，进一步规范员工行为，加强员工行为动态管理，在全行营造了&崇尚廉洁、合规从业&的良好氛围。三是深化文明服务工作。在文明服务上，始终坚持服务立行的理念，结合主题活动，全面推广标杆网点建设，开展&五步法&服务流程培训、规范化礼仪操培训和员工职业综合化提升素质等各类培训，进一步规范服务流程，切实提高服务水平。四是深化企业文化建设。以和谐发展为落脚点，坚持以人为本，以&职工之家&为载体开展了春节送温暖、夏天送清凉、&羽乒联赛、爱心捐助等各类活动，大大丰富了员工业余生活。同时坚持五必谈、五必访制度，定期安排员工体检、网点送餐服务、开展上门家访等，切实关心每位员工，进一步深化&和谐银行、温馨家园&建设，凝聚全行力量，形成和谐并进的良好局面。台州椒江工行创新培训模式求实效台州椒江工行从提高员工素质入手，紧密结合自身实际，积极围绕全行中心工作，以培养紧缺人才为着力点，不断创新培训机制，扎扎实实地开展了多渠道、多层次、多形式的员工培训，收到较好效果。一是培训内容接地气。整个培训计划立足于全员培训、全面培训、全年培训的&三全&基础，部署思想教育、法律法规、业务知识学习与操作技能培训三大主题，分上、下半年二次培训计划下发全行。二是考核机制新颖化。该行将教育培训工作纳入到部门、网点绩效考核体系中，将员工培训情况直接与部门、网点绩效挂钩，以机制动力促使部门、网点负责人重视员工教育培训工作，同时将员工教育培训与个人晋级、职务提升等紧密挂钩，在培训的过程中培养人才，发现人才，使用人才。三是培训方式多样化。在培训方式上，该行组织开展的培训既有传统的课堂面授培训，也有借助现代化工具的网络、视频培训；既有内部业务骨干的亲身授教，也有邀请外部专家、教授的理论授课；既有专门脱产培训，也有业余自身学习，力求实现灵活多样的培训方式。四是培训效果实效化。为了确保培训质量，在授课内容上，注重提高培训的实用性和针对性。
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发表于 21:40
台州椒江工行大力拓展个人积存金业务
积存金作为今年重点营销产品，台州解放路支行网点全体员工都高度重视该项工作，紧抓住旺季机会，上下联动，里外配合，提前完成支行分配的营销任务。一、加强考核。结合支行考核办法制定网点考核办法，按市分行单价标准，把奖励按谁营销谁奖励的方法百分之百发放到个人。二、加强学习。平时在班后注重对积存金业务进行学习，并在晨会上开展讨论，使大家对积存金有了更深的认识，保证每位员工都要参加积存金体验，每人都能通过不同渠道对积存金进行积存和赎回。三、加强营销。充分利用有奖活动等优惠政策，加强柜面对积存金业务的介绍，使客户了解工行积存金准入要求低，积少成多，低风险，还能提取实物等特点。同时为了增加成功率，只要参加积存金活动，就有小纪念品赠送。四、加强联动。大堂经理和理财经理积极配合柜面人员，用电脑当场演示给客户观看，方便客户马上进行操作，提高客户对积存金业务的感观认识和操作能力，全面做好营销后续服务工作。台州椒江工行成功堵截挂失冒领案件
　　　　近日，一客户前来台州椒江葭芷支行柜台办理挂失解挂业务，挂失申请书内容为卡遗失和密码忘记。临柜的柜员在操作中叫来值班经理授权。值班经理在授权前核对客户身份证件发现该女性客户一直低着头，长发遮住了大部分的脸。客户的举动引起了值班经理的警觉，感觉有点不对劲。柜员请客户抬起头，和值班经理一起核对身份证件，均感觉前来办理业务的客户和身份证上的照片有点不相似。可是该客户一口咬定自己是本人。对于身份证上的信息也都能准确说出来，其间核对了很多账户信息，只有核对到原开户时留存的电话号码时，该客户却回答不出来，但是该客户却一再坚持自己是本人。于是要求其带上户口簿等有效辅助证件再来办理。该客户答户口簿在家里带不过来。值班经理再试探性的用比较确定的语气跟客户说不是本人不能办理挂失处理业务。终于，客户又磨了很久后，承认自己不是本人，说自己缺钱用，当初办卡时是借用同事的身份证件办理的，希望我们给予方便为其办理该业务，遭拒后客户答应找本人前来办理挂失处理。在该笔业务受理的过程中，台州椒江葭芷支行的员工秉承了高度的责任感与敏锐的观察力，仔细观察客户的一举一动，从细微处发现问题，并坚定风险防控的决心，最终成功堵截了一起挂失冒领案件，防范了业务风险。台州椒江工行强化案件防范为了提高员工依法合规和风险防范意识，近日，台州椒江工行召开内控暨操作风险警示大会，由该行内控监察专员对业务部门和一线员工进行风险警示教育。一是抓落实。组织员工共同学习三个通报，包括路桥支行异常业务情况报告、业务运营风险事件违规责任人处理实施细则（2012年版）及关于温州瑞安农村合作银行飞云支行孙桥分理处成功堵截一起持械抢劫案件的通报等，结合近期网点发生的柜员违规操作情况，使员工认识到案件防范工作的重要性，在日常工作中注重细节入手，在思想上高度警惕，在操作上规范到位，做到警钟长鸣。二是强制度。根据市分行内控评价管理办法，结合实际情况，制订了支行内控管理考核办法，进一步健全内控管理体系。考核办法分日常合规管理、上级行内控评价、本行内控评价、外部监管部门处罚、突击检查、反洗钱管理等六项指标，基础分为100分。新规定还对各级各类检查发现的问题实行管理部门责任追究制度，从而实现各层面、各环节把执行制度、落实制度当成主要抓手，时刻不放松。三是强预防。为加强网点的安全防范工作，会议要求各网点进行一次防劫持防抢防爆演练，并做好记录，努力提高员工安全意识及处置突发事件的能力，确保网点安全运行。支行事后将通过查看录像确保演练工作落实。台州椒江工行茶话会畅谈发展思路
近日，台州椒江工行营业部在营业部主任的带领下，邀请支行分管行长利用下班时间聚在椒江御道茶会进行交谈交流交心。
茶话会上，分管行长以轻松灰谐的谈话方式，首先肯定了营业部全体人员在业绩，再帮助分析营业部如何在严峻的竞争环境中走出一条属于自己的营销道路。经过三小时的交流，领导给营业部点出了平时中的哪些不足，哪些更应去行动，哪些做的出色值得继续发扬。员工也给网点的一些小指标建设提出一些看法，结合领导的思路总结出一些可以尝试的途径。座谈会在一片轻松的欢笑中开始，也欢笑中结束，让营业部所有人都收益匪浅，尤其给年青同志指明了奋斗方向。平时营业部的生活总是紧张有序中带着乏味，各自奋斗，大家共同建设的心很难擦出火花走到一起。通过茶座座谈会的交流方式不仅能真正做到内外结合，也更能让网点建设达到事半功倍的效果。台州椒江工行加强合规经营管理为进一步加强全行党风廉政建设、反腐败和安全管理工作，防范各类案件的发生，近日，台州椒江工行分别签订了《廉政案防责任书》和《社会管理综合治理和安全保卫工作责任书》，将党风廉政建设、合规经营防范案件、安全保卫统筹纳入责任书责任范围，把管理责任进一步明确落实到每一名管理人员。一是明确各责任岗职责范围。按责任人不同起草不同版本责任书，其中《廉政案防责任书》责任人分为三大块，即副行长、内控监察专员、部门总经理、网点负责人。内容包括工作目标、工作责任、责任追究三方面。《社会管理综合治理和安全保卫工作责任书》包括工作职责、责任目标、责任人和责任范围及检查考核五方面内容。二是层层签订责任书。由该行党总书记与部门总经理、网点负责人签订了《廉政案防责任书》、《社会管理综合治理和安全保卫工作责任书》，真正做到各负其责，管理自己的人，看好自己的门，办好自己的事。三是加强管理实行三结合。两项责任书与党风廉政相结合、与合规经营防范案件相结合、与安全保卫相结合，突出廉政建设、责任追究、风险防控，推动支行内部管理工作开展。台州椒江工行举办摄影知识讲座为服务业务发展的需要，丰富员工文化生活，近日，台州椒江工行举办了一场精彩的摄影知识讲座，中国摄影家协会会员、浙江省摄影家协会理事、香港东方摄影杂志社特约记者、台州市摄影家协会副主席、椒江文化馆视觉艺术部主任金立新先生应邀授课指导。该行摄影爱好者、网点负责人、客户经理、通讯员及部分优质客户参加了培训。金立新老师结合自己的优秀作品，对数字相机的结构、工作原理、基础功能等摄影基础知识进行了讲解，详细阐述了光圈、快门、镜头的使用原理和效果呈现等摄影要点，重点解读了数码相机的符号，并认真解答了摄影爱好者的提问，现场手把手进行了指导。两个多小时的时间在视觉艺术的欣赏与求索中流逝。通过培训，让在场人员对摄影的方法和技巧上有了一定程度的认识与提高。台州椒江工行深化志愿服务
椒江区青少年宫广场人头攒动，台州市文明单位志愿服务总队成立暨&善行椒江&志愿服务热线开通仪式在这里举行。台州椒江工行也参加了志愿服务活动。当日，来自全区各部门的100多名志愿服务者为百姓提供了法律咨询、健康体检、手机维修、水电业务办理、理财咨询等各类现场服务。该行以&假币鉴别&和&银医一卡通&为主题开展现场志愿服务。作为百姓身边的银行，工行的展台前吸引了众多人，大家对日常生活中经常会碰到的人民币防伪特征和医疗便捷服务表现出了极大的兴趣，纷纷索要宣传资料并现场咨询。活动还未结束，就因人流量超出预期，宣传资料被索取一空，工作人员对前来咨询的群众一一口头解答问题。工行人的专业、细致、耐心的服务得到了在场群众的一致好评。台州椒江工行加强对公客户维护为更好地维护银企关系，近日，台州椒江工行从各个部门抽调精干人员4人，组成2个小组，分别为椒江工商局海门市场所提供摊位缴纳保证金和摊位费收款服务，经过2天时间的努力工作，吸收存款达2600万元，顺利完成的本次交款工作。万济池菜场是椒江城区最大市场，品种丰富，经营场所分上下层，摊位有800多个，从业人员近千人，每年营业额达亿元，为了做好上门服务工作，该行精心布置，商讨运作，最大限度地做好群众交款流程，做到万无一失。同时注意加强安全保卫工作，确保收缴工作顺利完成，也为今后与该单位沟通工作打下良好的基础。
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发表于 21:42
台州葭芷工行成功堵截假身份证案件近日，一客户持身份证来网点办理灵通卡密码挂失，经办柜员通过肉眼观察发现身份证是假的。通过联网核查发现手持身份证上的照片头像与机内联网核查上的照片相吻合，但衣服不同；比对发现本人的嘴唇与联网核查上显示的照片上的嘴唇明显要厚很多，经身份证鉴别仪鉴定和值班经理的进一步确认，确定该身份证是假证。后由值班经理拨打110由警察将其带走。过了20分钟左右该客户拿着假证返回网点再一次要求密码挂失，但该客户没有因为我们之前对身份证真假判断失误而恼火，而是十分镇定地告诉我们该身份证是真的并要求密码挂失。难道是我们的判断失误，经办柜员带着疑问再一次会同值班经理和另一柜员对其身份证进行鉴定，确定其身份证肯定是假的。但是假身份证为何没有被警察没收，还在客户手里？带着种种疑惑另一柜员要求值班经理打电话询问110该事件的处理情况。经过打电话核实巡特警相关部门对该事件的处理情况和证件的真假情况，警察称该证件是假证，但因为他们工作失误没有把假证没收才导致假身份证还在客户手里。得知这一情况，巡警要求我们将其稳住，没过几分钟巡警又将其带走。这起冒用他人假身份证二度办理密码挂失未得逞事件，是因为该行临柜人员对假身份证相关知识熟练的掌握及其丰富的临场运用能力，才成功避免了一起非本人利用假证办理密码挂失的案件发生。台州椒江工行全力打造全辖标杆网点为了进一步规范员工服务流程，塑造员工职业形象，使全辖网点达到标杆网点标准，台州椒江工行对五步法未达标的七个营业网点分两批进行了五步法培训，当晚，该行又组织七个网点进行五步法展示赛，检验培训练习效果，全面推动标杆网点建设。当晚，参赛的七个网点分别上台演示服务&五步法&流程，员工个个精神饱满，着装整齐，口号响亮，尤其是椒北支行，无论是着装、精神面貌，还是五步法的演示，都较好地展示了临柜员工服务的规范形象。支行分管行长、服务办人员、网点主管组成评审组对七个网点分别进行打分，打分内容划分为：着装、仪表、神态占25分，笑相迎、礼貌问、及时办、提醒递、目相送占75。展示赛后，该行分管行长对每个网点和展示优秀的员工进行了点评，并嘱咐员工只有把五步法的每一个服务动作运用到临柜业务中，使之形成为工作习惯，才能不断提升服务品质，才能在广大的客户树立良好形象，推动全行网点转型升级，树立金融服务新标杆。台州椒江工行全面提高应急处置能力为推动应急演练工作常态化，提高蓝天支行网点员工应急处置能力，近几个月来，台州椒江蓝天支行根据上级行保卫工作要求，组织开展了多种形式的应急演练。演练科目各不相同，有防抢劫、防爆炸、防火等。演练方式主要为桌面演练。通过演练网点员工掌握了防范技能，对突发事件的预防、报警、护现、藏身、防范应变和处置都能达到熟练水平。一旦遇到有突发事件，都能确保沉着、冷静、不慌、不乱，做到快速报警，机智应付，确保安全。该行通过经常性的开展预防演练，对网点安全防范设施和员工防范技能进行全面检查，对达不到规定的及时整改，做到安保设施达标、报警、通讯系统灵敏、物防设施齐全，完备、有效，防范技能全面提高。台州椒江工行积极开展&金点子&征集活动为进一步推进工会工作创新，充分发挥全体会员的聪明才智，增强主人翁意识，积极为工会工作献计献策，根据上级行《关于开展工会工作创新&金点子&征集活动的通知》文件要求，台州椒江工行工会高度重视，认真组织实施开展金点子征集活动。自工会工作创新&金点子&征集活动开展以来，得到了全行广大会员的积极参与和认可。截止活动结束，支行工会共收到涉及多个方面的金点子近二十条，上报市分行九条，既有创新团队活动形式的，也有完善业务拓展营销的。这些金点子均为工行的经营管理起到了积极的作用