销售员工作心得体会（2篇）
　　小编语：员就是以销售商品、服务为主题的人员。在社会商业化活动中，起着重要的作用。以下是关于销售员工作心得体会的范文，供大家参考!　　销售员工作心得体会(范文一)　　在我开始刚做为一位销售员的时候，我的业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：“我不会…，因为………，我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实一种结果，我比以前成功了许多。　　心得一：要客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意　　做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有希望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。　　心得二：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们　　在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了!　　心得三：不断更新，不断超越，断成长，蓄势待发　　锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。　　以上这几点心得体会，是我这做这行以来得到的一些简单的经验，能给大家带来些实质性的帮助!　　销售员工作心得体会(范文二)　　如何成为一名优秀的销售人员?　　如何把销售工作做的更好?　　一句话：一个好的销售人员既要忠于公司又要忠于客户!　　以下是我的一点感受：　　第一、心态　　我把心态分为两部分，一个是我们自己的心态;另一个是客户的心态。心态决定销售人员的业绩和素质。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将产生不同的驱动作用。所以说，“态度决定一切”。　　个人的心态　　我们销售人首先要具备积极的心态，就是把好的正确的方面表现出来、表现给客户。在销售过程中难免会遇到这样那样的客户，有的是比较爽快的、有的是比较难缠的。一天之中我们的心情是复杂多变的，早晨起来是心情一般，当你出来见了第一个客户，工作进展的非常顺利，到客户那就有计划叫我们报价，我们报的价虽然高点，但是客户说可以，就按这个做吧，这时我们的心情真是无法形容、难于言表!事情都办的差不多了，该去拜访另一个客户，但这个客户相当难缠，不是挑你这个产品质量不好，就是说你们公司的产品价格比其他的厂家高很多，“如果你们公司在是这样做事的话那以后我们就不要在合作了”，这时你的心情是怎么样的?不用我多说，沮丧、气愤，但是你不能表现出来，因为他是我们的衣食父母，我们是要从他们口袋里拿钱的，所以只能听着、忍着;但是当客户发完牢骚后我们不能置若罔闻，要把他为什么这样说这样做搞清楚，究竟是什么原因导致他这样说这样做，是我们自己的原因还是这个客户本身就是这样爱挑毛病?公司领导经常这样指导我们，“不要因为客户的一句难听的话就与客户争辩，与客户对立，这时在心里要告诉自己‘坚持，坚持，再坚持’，不要因为一件事不开心就放弃，也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天”。　　我最初到公司，见的一第一个客户是一个供电公司安装分公司的经理，我见到他的时候他正在与几个属下谈要买一台仪器，我去了把我们公司介绍了一下，我们正好有他要买的仪器，但是当时我刚到公司，对公司的产品不是很了解，我印象中是有的，我把资料拿出来找到他说的那个仪器，大概是这个，我又打回来问了一下价格，我把价格报给客户，客户听了说不是这个，因为这个价格和他说的心里价位相差很大，说“你搞清楚在来”。我就出来了，但是我没有离开单位，我往回打电话，把客户的需求说了一下，问问公司是不是这个仪器，得到答复：是。我又去找那个客户，进去之前我把那个仪器的部分仔细的看了看，心里有个数就进去了。　　我又找到他跟他谈了，我说现在国内检测这个的仪器就是这样的，而且我们公司的产品质量你可以放心，虽然价高了点，但也不是让人接受不了的，我们负责产品终身维护，他听到还是那个价位，态度还是很冷，说“你搞错了，不是这个产品，搞清楚在来”。我没办法，只能灰溜溜的走了。但是我又没有放弃，又打回电话求救，遇到这样的事该怎么解决?
接下来公司这边把更详细的资料传了过来，并且让公司技术人跟他电话沟通了一下，最后结果还是一样的，他说如果是这个价就不是这个产品(其实后来我琢磨，产品就是这个产品，就是因为价格太高，上面一般不会批，但是他还是想买)。事情进展到这了好像已经没有办法了?　　后面我是这样的做的：我就慢慢的接触这个单位的其他人，见了两个副经理、一个专工(今年一个副经理升为配网的主任、专工升为安装公司副经理，从这点上说多拜访一些客户也就是在积累我们自己的资源，为后面的工作开展做准备)，把产品跟他们介绍下;没过多久，其中有个副经理后来打电话给我，叫我把价格和资料在给他报一下，他要写个报告给局里，我想事情有了转机，我要继续跟踪。现在，计划已经在他们局里了。后来，我还是经常去那个单位，去得多了，那个经理的态度和我刚开始见到他的时候就不一样了，从最开始的对我态度很冷到现在的很热情让我体会到“坚持”的意义。后来我和那个客户的关系非常好，如果我要求请他吃饭他都反对，坚持他请我。截至去年年底他给局里报计划大概有十五万左右，今年执行。如果说我开始他那样对我，我心灰意冷的话，放弃他这个人这个单位，那我想以后不知道会损失多少损失什么。　　积极的人像太阳，走到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样。　　公司去年发给我们每人一本“你为谁而工作”?这本书我看了两遍，收获很大。我个人的感想是：我们每个员工在工作的时候不要想着你在给公司打工，得过且过，公司的命运与自己无关，这样你不会把工作做好的。应该把你和公司想成是一个整体，自己就像公司的老板，要像老板一样的考虑问题，像老板一样的行动，具备老板的心态，这样就会考虑企业的成长，考虑企业的费用，想成是自己的事，你就知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该去做的。　　什么样的心态决定我们什么样的生活。唯有心态端正了，才会感到自己的存在;唯有心态端正了，才会感到生活和工作的快乐。才会感到自己所做的一切都是理所当然的。　　客户的心态　　客户的心态其实很好把握，我把客户分成两类：上层客户和下层客户。下层的客户他做的工作要对上级负责，如果是我们的产品造成了他们工作中的损失，那上层要找他的责任，严重者可能导致他的下岗，所以我在工作中要对他们做出保证，使得他们对我们有信任，而且我们所做出的承诺确实是事实在在的，他才会持续的与我们合作。另一个是上层客户，其实说起来高层有时比上层更好相处，他们的素质相对来说比较高，而且一般不会怎么刁难人的，他们希望我们把事情做好，能够对他们的工作起到作用，那么我们跟他做事的时候就要有学习的心态跟他们相处，真诚的为他们服务。　　找出客户购买的价值观，顾客买任何一个东西都是为了满足他深层次的需求，作为销售，要找到客户的真正需求，并且在介绍产品的时候不断的强调这些需求的满足情况。　　第二、勤奋和坚持　　我从来不相信整天什么事都不做天上能掉下馅饼;勤能补拙，这个道理不管在那个行业都成立。　　从我迈进销售这个行业，我心里就有明白，不能吃苦是做不好事的，既然我选择了这个行业就要坚信自己一定能做好。我第一天下市场，之前我也不是很清楚该如何着手，都是在前进中摸索着。　　懒惰我们的天敌。如果说我今天累了不想出去拜访客户了，那在你休息的这段时间可能客户那边就有了购买意向，就被你的竞争对手拿走了，那损失的可不是你这个单子没拿到，有可能是你这个客户都可能丢了。一天上午，我已经去了两个单位，见了好几个客户了，没什么进展，这时已经11点多了，我也感到疲倦了，心想回去先休息一下，下午在继续吧，犹豫了好一会，我还是决定在去一个单位转下(不论你在哪个公司，你都要对公司负责，对你的老板负责，要对得起公司给你的薪水;同时也要对得起自己，因为追根究底你是在为自己工作)，没想到我到了那个单位正巧赶上物资经理拿着购买计划上给主任签字，我无意中看到上面有我们的产品，我窃喜“还好我来了”，经过我后来的工作，最终我拿到了这个合同。反过来说，如果当时我懒一懒回去休息了，那我也就不可能拿到这个合同了。从这件事上我悟出了一个道理：只要我努力了、尽力了，肯定会有收获;只要我努力了、尽力了，哪怕我没有收获，我也无怨无悔，至少我付出了!当有一天你发现你的脚底被石子垫的疼了，你抬起腿看看脚下：鞋底漏了，我想这时你的努力和付出不言而预。　　我始终坚信即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售人不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。　　销售人不可能与他拜访的每一位客户达成交易，你应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在电网系统，一个意向不可能是由一个人来完成的。购买意向一般都是从下到上一级一级的报上去的，那么每一级我们都要兼顾到，每一级的客户关系我们都要建立和维护。所以，在初级接触市场的时候我们要做的工作量比较大，这时考验我们的是毅力和耐心。　　问一问任何一个专业销售代表成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。　　第三、我们对自己的产品知多少　　销售从直观上简单来讲目的是做什么?当然是把现有的产品卖出去。产品知识是你对你所要销售的产品的了解程度，试问自己对自己所要销售的产品都不了解，顾客要求你解释产品的功能特点，销售人员一问三不知，顾客怎么放心买你的产品?放心使用你的产品?　　我觉得作为一个销售人员，起码要对自己公司的产品大概了解，我们公司产品比较丰富，开始我也记不得那么多，接触多了，看得多了，自然而然就知道了，越往后就是不拿出资料就已经知道某个产品在哪页有什么基本功能。　　第四、个人素质和修养　　礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源。据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销——首先是推销你自己。所以我们要从内在到外在全方位的提高自己，自身素质提高了，我们做事也就事半功倍。　　第五、工作作风　　如果销售人纪律松散，凝聚力不强，工作不努力，他们就会难以满足客户越来越多的要求。　　优秀的销售人员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。其实，销售工作并不存在什么特别神奇的地方，有的只是严密地组织和勤奋地工作。一位成功的总裁如是说：“我们优秀的销售人员从不散漫和拖拉，如果他们说将在2天后与客户会面，那么你可以相信，2天后他们肯定会在客户那边的。”
我很喜欢的做事风格：“雷厉风行”，无论做什么事，说到就要做到，因此，严谨的工作作风会保证我们做事的成功率。　　销售人员最需要的优秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“运气”或技巧(虽然运气和技巧有时也很重要);或者说，优秀的销售人员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚归，他们有时会为一项计划工作到深夜，或者在别人下班的时候还在与客户交流。　　第六、如何与客户建立良好的关系　　这一点是真正体现一个销售人员的能力的。　　在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家(未来的销售人员将不再是销售人员，而是客户的顾问)，力求敏锐地把握客户的真实需求，事实在在的帮助客户解决他们的实际问题。优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚;他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。把自己和客户看成是一个整体，“一损聚损，一荣聚荣”，客户喜欢这样的人。今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是只知道把东西卖给他什么都不管，就知道从他们那拿钱，销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。只有这样你才可以成功的销售自己，销售你的产品和服务。　　第七、个人能力　　人与人之间是有差异的，有些人天生就有从商的头脑、敏锐的市场观察力和洞察力，但是这并不是绝对的，很多时候都是靠后天培养出来的。我们不要刻意和他们比，了解自己的强项并充分发挥。李嘉诚也不会从生下来会做生意。我学的是技术，和销售根本不搭嘎儿，我深知自己在这方面欠缺，我想改变自己，弥补自己在这点上的不足，所以，在毕业后我改变了的就业方向，我做了销售。　　除此之外，我觉得细节更重要，“细节决定成败”，这句话相信大家都听过，但是往往在销售过程中都是我们大家容易忽略的，所以我自己在工作中一直都是把这点看的很重。我个人归纳的几点：　　第一，永远比客户迟放下电话。很多销售员没等对方挂电话，啪就先挂上了，尤其在与较熟客户电话交谈时。永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊重。我举一个我在与客户之间的事说明一下。记得有一次我跟一个班长电话谈发货的事，谈着谈着我的电话信号不好自己就挂断了，其实这个时候谈的也差不多了，等有信号了，还没等我搭过去客户就打过来了态度很不好，第一句话就是“你什么意思啊?”，其实我没有挂，但是客户以为是我挂的。虽然是个误会，但是客户不会管原因，事后我解释了也就没什么事了。这件事之后，我深知永远比客户晚挂电话的重要性。　　第二，与客户交谈时“尽量”不接电话。我强调“尽量”一词，为什么是尽量不接。我分为两种情况：一个是如果和重要的客户、新客户、关系一般的客户在交谈中，决不要接电话，等事后在打过去。因为在与客户交谈中接电话，尽管事前得到了客户的允许，但客户心里会认为：“好像电话里的人比我更重要?”另一个是如果这个客户和你的关系比较好，这可以适当的在交谈中接下电话，但是接电话时间不要太久。　　第三，我说一下“我”与“我们”。我在与客户交谈时一般都是说我们。就说今年雪灾，大家都知道江西受雪灾影响比较大，他们的那边的人力物力不够，从湖北荆州调了四十人过去帮助他们共同救助，那么我到了客户那边我说起这事的时候我开头说“刘主任，我昨天晚上看荆州新闻，看到从江西抗灾救助的英雄门凯旋而归，迎接的场面很是壮观啊，我们这边过去多少人啊?”这样与客户就谈下去了，而且客户的态度啊什么的都很好。这时客户就感觉我和客户是站在一起的。在比如，有次我和一个经理聊天，我说，今年35KV好像是归我们这边负责了，那接下来您的工作不就很忙了?这样就给客户一个感觉：我站在他的角度考虑问题，我是替他着想的。久而久之，与客户的关系就非常密切了。　　第四，推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功　　第五、让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。在与客户谈话的时候我们要抓住与客户共同点，以达到与客户共鸣，找到与客户共同的话题，如果是他感兴趣的话题，那么他就会与你夸夸其谈，谈下来的结果是：我们与客户的关系更亲近了。其实，我觉得这是跟微妙的，很多时候都是很难用言语来表达出来的，　　非常重要的一点就是作为一个员工，我们要忠于公司。我们作为公司的一员，公司就像一个大家庭，我们就是其中的一份子，只要我们大家齐心合力，共同筑建，我们的明天会更好!
论文写作技巧
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习近平的10个关键词
学习美容差不多一个多月了，觉得美容不是一种单一化的手工化的东西，它包含了很多东西。
无论刮风下雨、大雪纷纷还是烈日炎炎，总会有这样一群人拿着清扫工具，走在大街小巷，为城市“梳妆打扮”着，他们是最平凡的基层工作者——环卫工人
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各位商家：
即日起微商城全面开放销售员自动结算功能。商家开启自动结算后，系统会根据商家设置的佣金比例，在销售推广订单处于“交易完成”状态时自动把钱结给销售员。
据悉销售员功能，是基于社交关系的利益分成。功能开启后，任何人都可以申请成为销售员，帮助推广你的店铺和商品，通过销售员推广出去的订单，销售员将获得一定的奖励。奖励的规则由商家决定。
销售员查看收益路径：［会员中心］－［销售员中心］－点击绿色区域进入［结算中心］
那么如何开启使用这一功能呢，下面听小编详细介绍（内容有点多建议慢慢看）：
一、功能路径
微商城后台－应用和营销－销售员－【销售员设置】
二、操作流程
1. 开启自动结算
2. 设置佣金比例
三、流程介绍
1. 开启自动结算
结算分为手动结算和自动结算两种
手动结算：由商家自行与销售员进行业绩结算，有赞不参与过程
自动结算：由系统根据商家设置的佣金比例自动与销售员结算业绩
商家可根据自己的实际需要决定是否开启自动结算功能
2. 设置佣金比例
目前有赞仅提供按固定比例提成的结算方式
商家可自行设置佣金比例
佣金算法：订单的实际成交金额（剔除运费和退款部分）& 佣金比例 = 销售员获得的佣金
佣金的结算时间：订单交易完成即结算
佣金的结算状态：商家开启自动结算时产生的销售员推广订单主要有以下三种状态——“已结算”、“待结算”、“全额退款”
“已结算”——即订单交易完成，已结算金额给销售员
“待结算”——即订单尚处于交易过程中，未结算金额给销售员（期间若该笔订单发生了部分退款，会标记为“部分退款”，然后按最后实际成交金额结算佣金）
“全额退款”——若订单在交易完成之前发生了全额退款，则该笔订单会被标记为“全额退款”，不计算销售员佣金
注：（1）通过微信自有支付成交的订单若发生退款，需要商家自行与销售员进行结算。
（2）若交易完成后买卖双方之间发生了退款，商家需自行与销售员协商是否退回佣金。
四、场景示例
1. 【推广效果】各种订单状态说明
供商家查看单条推广记录时使用
2. 【推广结算】说明
供商家查看销售员结算业绩时使用
以第一条记录为例：
图中记录表示该销售员在商家开启自动结算功能后，总共成交了43笔订单，这43笔订单的成交总额是231.02元，其中已经结算的佣金是205.13元（说明这些订单已经交易完成），未结算的佣金是3.7元，还在等待交易完成；在商家未开启自动结算的情况下（即以前的商家跟销售员自行结算的方式），这位销售员共成交了44笔订单，这44笔订单的总成交金额为8.54元。
五、补充说明
1.结算失败及结算失败的处理办法
结算失败有两种原因，一是商家店铺余额不足，二是系统问题
店铺余额不足：商家可通过点击［推广效果］页面 或者 ［推广结算］页面 的“余额不足？补充余额”
来增加店铺余额，余额充足的情况下，系统会重新发起结算。
系统问题：一般情况下不会出现，若出现延时等原因造成的结算失败，系统会自动再次发起。
销售员问题答疑汇总：
Q: 如何绑定客户关系？
点击算关系。客户点击销售员登录状态下分享出来的链接即记录关系(注意，必须是销售员登录状态下分享的链接才有效)。
Q:客户下次进入店铺下单是否算业绩？
如果有效期设置选择“永久”，永久算业绩；如果有效期设置选择“15天”，点击销售员链接后的15天内算业绩。而且，无论你的店铺是否绑定微信公众号，公众号是服务号还是订阅号，第一次点击了销售员登录状态下分享的链接即绑定了客户关系，第二次无论是通过销售员链接，还是直接进入店铺，购买下单都算销售员业绩。
Q: 什么是推广订单？
A: 下单即算推广订单。推广订单包括已付款的和未付款的。
Q: &什么是成交订单？
&付款即算成交订单。成交订单是推广订单中已付款的部分。商家根据成交成绩与销售员进行结算。
（1）商家可在后台设置销售员通过自己分享的链接购买是否算业绩。
（2）退款订单已计入成交成绩，目前尚需商家在结算时进行人工处理。
Q：我分享了链接，为什么买家下单后业绩没算给我？
A：确认销售员是否是在登录状态下分享的链接。登录状态下销售员会拥有一个橙色图标，此时分享的链接会带有sl的标识，系统通过此标识记录买家与销售员的关系。如下图：
Q: 为什么我的客户购买了商品，成绩却记在了别人的名下？
A: 这种情况可能是客户“跑路”了。
如销售员a的客户点击了销售员b分享出来的链接，此时由于“点击算关系”的原理，该客户就跟销售员b建立新的关系了。之后客户产生的下单购买行为都跟销售员a无关，算作销售员b的业绩。
Q: 如何“抢回”流失掉的客户？
A: 再分享一次链接让他点击，客户就自动回来了，又重新绑定了客户关系。
Q: 无法找到销售员的登录页面？
A: 到所在的店铺任何页面最底端的“会员中心”，找到“销售员中心”，即可进行推广操作。
Q: 销售员为什么不显示昵称？
目前销售员账号注册的同时，也完成了有赞的账号注册，而且只要求填写手机号码，因此不会显示昵称。我们会根据商户的需求考虑是否优化这块功能。
Q: 货到付款算不算业绩？
A: 货到付款目前不算业绩，不会被统计到推广订单里。
Q: 很多商户在问，销售员如何知道自己是在登录状态下呢？
A: 如下图所示，进入店铺之后，右下角出现了橙色的小圈，就表示目前已处在销售员登陆状态。
Q：自动结算钱是怎么结的？
A：当买家下单后，系统会计算这笔订单正常交易完成后可以获得的佣金，此时订单会在待结算列表里。交易完成后（一般是商家发货7天后），系统自动结算佣金给销售员，此时订单进入已结算列表。若出现商家余额不足无法结算佣金或系统故障结算失败时，订单会仍然存在于待结算中，等待再次发起结算。
Q：我推广的订单什么时候会变成已结算？
A：根据订单的完成状态进行结算。交易完成后会按照商家设定的比例返佣给销售。
Q：销售员登录了销售员中心，为什么没有看到自己的收益？
A：需要商家开启自动结算功能。开启自动结算后产生的推广订单才能计算业绩。若店铺未开启自动结算功能，销售员需与商家自行协商结算事宜。
【商家如何使用销售员功能】
【商家如何引导销售员推广】
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