淘宝突然以危及交易安全：不符合交易流程为由处罚查封店铺，两次申诉材料完整均申诉不成立，理由难以信服 -- 聚投诉-21CN
热门关键字：
投诉处理满意度：
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
淘宝突然以危及交易安全：不符合交易流程为由处罚查封店铺，两次申诉材料完整均申诉不成立，理由难以信服
编号：CN43834 &&|&发表于 01:43:27&|&
4人参与评论
&&&投诉人：王女士
投诉对象：
投诉要求：
店铺解封并正常恢复，取消处罚
投诉进度：
投诉内容：
你好，我的淘宝ID是violaxxoo，店铺名 诚逸家。本店是一家海淘床垫家居的店铺，主要是协助群友团购床垫家具家电等产品，由于店主负责守信，得到很多群友的信赖，开店不到1年，认认真真用自己的辛勤汗水，才换来一颗蓝钻和100%好评。不料4月30日突然店铺被封，淘宝的理由是危及交易安全：适用于涉嫌欺诈的行为，要求店主提供物流信息进行举证。违规编号是。
一、本店的整体情况：
本店是在买家认可定金交易和知晓风险的前提下，由买家支付定金，卖家从国外采购货物，并将货物交给货代运输到深圳，后续由深圳的货代公司代为发货。全程有运输保险和货代公司担责，因此买家对交易方式和风险情况均是完全知悉的和肯定的，由于之前的销售反馈良好，因此买家对我是非常信任的，具体可以参考本次举证的聊天记录，如需要其他买家的举证，我可以尽全力配合淘宝的核实。
本次一共销售37台扫地机，在店铺封店前一天，通过顺丰发货23台扫地机，由于我本人不在深圳，由深圳当地的货代公司代发货，因此没有及时在系统中录入物流单号，但实际上我在系统中点击“发货”前已经将货物交给顺丰，因此这些订单大部分都不属于处罚后发货。如需要这23台扫地机的举证，我可以全部提供。截止目前本次发货的37台扫地机已经全部送达买家手中，相关的物流单号齐全，如有需要也可以举证。本次要求举证的5个订单中，有4台是在封店的当天发出的，由于快递公司的取货与其物流系统录入时间的差距，因此显示发货时间在处罚以后，而实际上货代公司已经将货物交给顺丰。
开店一年不到，但过程非常艰辛实属不易，一点一滴都是靠自己的辛勤和诚实，在摸索在努力。由于对淘宝交易规则没有深入学习，造成一些系统认定的交易异常，然而淘宝在开店早期也没有任何提示和帮扶，因此我仍采用这种交易方式。这家店铺开店快一年时间，点滴的积累耗费了我大量心血，最为重要的客户信任，是我真真实实用自己的努力去换来的。如果因交易异常就永久封店，对我的打击是致命的。恳请21CN聚投诉能够为我主持公道。万分感谢。
二、具体封店及申诉过程：
第一次申诉：
日淘宝以虚假交易，危及交易安全为由封店，限制了我登录旺旺
等功能。申诉通道要求提供无需物流的五单交易让我举证，上传单号证明是真实交易。
于是我上传单号，其中4单是封店当天发出的顺丰单号，1单是处罚前一天发出的顺丰单号，以上五单在申诉结果出来之前已经全部被客户签收。
申诉结果：小二以所有单号的发货时间均在处罚后为由拒绝了我的申诉。
之后和小二进一步申诉订单并非全部是处罚后发货，37单中有23单是处罚前1天发货的，而淘宝并未让我举证。同时我向淘宝小二解释发货并非店主本人，而是由第三方代理发货，店主并不能准确掌握货代当天的具体发货时间，为避免不必要的退款纠纷，所以在货代确认当天发货时就在淘宝平台点击发货，而且其中有一单是在处罚前就已经交给货代发货（如上图），并向小二保证以后更改发货方式，严格遵守淘宝交易流程，因此淘宝小二当天为我申请了二次申诉通道。
我对淘宝规则进行仔细解读，通过规则我可以明确表示：本店不存在淘宝规则中危及交易安全的情况。淘宝规则关于危机交易安全的规则解读如下：
第三十六条&会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。
会员如发生危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将依照其行为的危险程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。
对于危机交易安全的行为解读中第1、3-5条，本店均不存在这类行为，具体淘宝可以查证。对于行为解读第2条，本店所有交易都是买家提前认可，并知晓交易流程，本店到目前为止的所有交易均已完整签收。具体可以查阅我于买家的聊天记录为证。
第二次申诉：由小二发送邮件，邮件内容是提供举证号（与客户的聊天记录：证明买家知晓是定金交易并已收货、同时确认知晓交易可能带来的风险）和保证书（详见截图）。
于是我严格按照邮件内容的每条要求提供举证号，和每位顾客的旺旺聊天中都会把淘宝的要求复制到对话中，对方确认无误认可后我还要二次解释清楚淘宝的意思，确保对方没有异议后再确定认可，完完全全符合要求后提取举证号。
由于聊天记录较多，以下先举例其中一人的聊天记录，其他人的后续补充。
还按要求写了保证书（有生以来第一次写保证书居然是给淘宝写的）。
提交时还发生些曲折，点开申诉表单填写申诉内容，因为第一句话就是申诉机会只有一次，所以非常认真的填写，不敢出一点错误，非常严格的按格式要求提交内容，每点要求都有红色星号，都不敢怠慢，第一页填写完，点击下一步居然就是完成提交表单！！！根本就没有专门注明提交举证号和保证书的地方（详见截图）。
之后通过多次电话，一位小二告诉我可以通过专业的人工云客服试着解决，联系后帮忙备注了举证号和保证书。具体订单号和举证号如下：
订单编号:18*************6
ff2a4e0e|60503|cntaobaocq84lc|cntaobaomoller183
订单编号:15*************7
a60504|cntaobaocq84lc|cntaobaobrucedd80
订单编号:18*************2
60d1cefe|60504|cntaobaocq84lc|cntaobaozc2159683
订单编号:15*************1
5f503||cntaobaocq84lc|cntaobaodavidzgy
订单编号:13*************8
f3c83fe7|60504|cntaobaocq84lc|cntaobaosjfandz
第二天一位小二主动电话打给我说，不用管之前填写的表单，已经帮我把举证号和保证书提交，还明确表示过内容没有问题，会让他们帮我开通店铺，当时心情激动，也忘了问他的工号（实际可以通过淘宝通话记录查询）。结果等了两天未果，第三天晚上七点多收到站内信，仍然说4个订单签收时间晚于确认收货时间，所以申诉不支持。
这里就要审核的小二来解释了，我举证的内容是什么！淘宝让我举证的内容就两条，一是对方客户已收到货，并认可此单为定金交易。二是客户确认知晓付款后如果发生纠纷无法追回欠款的风险。保证书的内容是：让我确保以后不错放商品类目，一旦发生将封店，永不复开。这些都说明，淘宝已经认可我这几单是违反了淘宝的交易流程，而且就是因为客户先确认收货了，还没收到货，淘宝才认定这是定金交易，因此要求我提供举证。我完全按要求提供了举证号和保证书，居然还是用“签收时间晚于确认收货时间”这种违反淘宝交易流程的理由来搪塞我。
三、申诉理由及投诉对象
我完全有理由相信这个处理结果是有审核的小二故意为之的，具体理由如下：
1、背景是因为本店刚刚开业不久，价格优惠因而引起同行嫉妒。
2、一个简单的申诉流程，通过与淘宝语音客服进行沟通，正常情况均是1个工作日就可以办结，但是我的申诉两次都拖了3天。明显有人在故意拖延时间。
3、本人通过客服了解到，正常的申诉结果出来后，淘宝客服的内部系统都会有一个审核结果的说明，语音客服及人工云客服均可以查询到相关的拒绝理由及代码，但是我的第二次申诉居然没有任何理由或者代码，完全说明有人在故意抹掉相关记录。我完全有理由认为相关审核人员故意作为。
4、本店店主对交易流程不了解，因此造成一些交易流程的误会，但是从去年到现在已经快1年时间了，淘宝之前没有任何提醒或者警示，现在直接就封店了，而且不给任何改过的机会，是否存在过度执法的嫌疑？如果不是过度执法，是否有人在从中牟利？
5、目前对我的处罚结果仍然是以“违反交易流程”为由进行封店，我仔细阅读了淘宝规则，淘宝规则中第三十六条规定并不是说“违反交易流程”就必须封店，而是规定有“危及交易安全”的行为，并且还要根据行为的性质来判定。5个订单中有4个订单是确认收货早于收货时间，这就是严重危及交易安全的行为吗？请问淘宝小二有没有去跟客户实际核对收货情况？有没有仔细看过我上传的举证号和物流签收记录？有没有考虑过我同时发货37个，其中23个订单都是在处罚前一天已经发货的？！
6、本店没有刷单：目前没有任何小二可以说我这是刷单，我可以拿出以前的任何一笔交易进行举证，说明本店的每一笔业务都是真实的。因为交易商品都是海外代购的高端商品，本店到目前这为数不多的业务，都是金额比较大的交易，都是有据可查。请问谁刷单会用这么大的金额去刷单？
一个申诉审核屡屡出错，过度执法等等，都暴露出淘宝内部管理的漏洞，最后还要我一个诚实守信的小卖家来承担这个莫须有的结果，我不能就此忍气吞声。小店正式进入营业只有一年时间，虽然信誉刚刚一颗钻，但每一单和每一个客户都是真实的！不像有的人一个月就达到一颗钻，我的信誉和经历来之不易，因而我非常珍惜！
我不会放弃申诉的权利，因此我在内部申诉无法解决的时候，首先想到找21CN进行解决。当然，如果不能解决或者无人理睬，我将通过杭州市市场监督局和工商局的行政执法机构进行解决，如果仍然没作为，我将通过工商总局的信访乃至法律手段来解决。我坚信恶行必有恶报，我必须捍卫我的血汗和信誉。
投诉补充：
&nbsp&nbsp投诉对象是淘宝账号，但可能之前多写了一个字，请21CN的编辑帮忙修改到淘宝账号，本人投诉的单位就是杭州文一西路的淘宝公司，之前已经有2200多人对该公司进行投诉，请帮忙修改。谢谢。&nbsp另外，请21CN的编辑帮忙通知淘宝，我要投诉给我审核的小二，我现在高度怀疑该小二有不纯动机，有渎职的嫌疑。理由如下：拖延办理时间、解释理由不充分。
&nbsp&nbsp以下为处罚前一天发货的物流单号，客户均已收到货，而且客户都是认可定金交易并知晓风险，因此我完全可以证明我不是在处罚后才故意去做的物流单据。虽然淘宝要求举证的5个中有4个是处罚当天发货，但其中也有1个是处罚前一天发货，同时淘宝并没有要求我举证处罚前一天的相关订单，这些都是早就发货了，是我符合淘宝交易流程最有力的证据，因此淘宝对我的处罚：危及交易安全、不符合交易流程就进行封店是完全站不住脚的，是淘宝小二利用手中职权进行过激执法，是有小二故意在人为操纵，而且该小二还三番两次拖延时间，我请21CN的工作人员转达该意见，我个人也已经通过淘宝客服对该小二进行投诉，但我对淘宝内部的管理表示不信任和担忧，如果不再加强对内部人员的管理，长此以往，淘宝将被市场无情淘汰。不要以为垄断就可以代表一切，多少大企业因为自己的一些不以为然付出代价，请淘宝多多关注小卖家。
浙江金华婺城区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp&nbsp------------------------------------------------------------------------------------------&nbsp聚投诉维权组合拳利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动：1，在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉（投诉需自证清白，说明可能被误解的事由，并提供淘宝账号）；2，加入网友自建维权QQ群“淘宝网恶意封号维权群”，群号：&nbsp；3，在新浪微博转发@21CN聚投诉&nbsp相关微博/p/2137/home?from=page_100606&mod=TAB&is_search=1&key_word=%E6%B7%98%E5%AE%9D#_0同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。一、买家账号被封：向淘宝所在地杭州工商投诉：致电余杭消费者举报中心5（只适宜买家账号被误封的情况）网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局。【淘宝企业信息】企业名称：浙江淘宝网络有限公司住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层二、卖家账号被封：&nbsp向杭州市场监督局合同管理部门投诉：杭州市场监督局合同监管处，电话：0【淘宝企业信息】企业名称：浙江淘宝网络有限公司住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层三，升级投诉：如杭州工商局未依法在7个工作日内处理、回复，或认为其处理明显未依法行政，可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html、国家工商总局，投诉杭州工商“行政不作为”或“未依法行政”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；·发送电子邮件到gszjxf@·致电工商总局信访部门010-。同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。四，集体起诉淘宝。届时我们可以提供必要的协助。欢迎律师参与协助。&nbsp
63****** &&
回复139******11:
我刚开通的新店铺什么都没操作，出现危及安全限制一切
流泪不哭 &&
我的情况和你差不多！该死黑暗的淘宝！！没有一点公平和人性！！早晚倒闭！！
139******11 &&
我能看看你宝贝的标题&nbsp主图&nbsp详情页&nbsp&nbsp以及价格吗，看看我能不能分析出来你宝贝具体违规的情况呢！
转发 1&&&&评论 4
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
投诉人最新反馈
聚投诉推荐
热线：020-
Email1：jts@(供投诉人使用)
Email2：jtsodr@(供被投诉方及媒体使用)
扫描二维码关注聚投诉 公众服务号淘宝卖家如何经营好店铺？
16:28:57 本文行家：
&比尔盖茨曾说：当今时代，要么电子商务，要么无商可务。可见电子商务已经在不断的改变人类的生活。然而我们最熟悉的无非就是淘宝&拍拍&易趣等大型的C2C交易平台，但是在当今那么激烈的竞争下，想做好网商，却不是一件很容易的事情。就拿淘宝来说吧，我相信很多人进来了，相反，又有很多人出来了，无非就是做不下去…但是为什么有的人进来了能够做成功，为什么有的人失败退出了呢？我觉得，做好淘宝以下几点很重要，大家可以看看，也许说的并不对，但最终还是希望能够帮助那些想做好淘宝的朋友！淘宝卖家如何经营好淘宝店铺&1.目标明确：
首先知道你要做什么，以后打算做什么，有的人觉得可以随便选择先做着，再考虑转做其他产品，大家最后不要有这种思想，因为你做一个产品就要坚持，不然过一段时间换一次，好不容易积累的熟客又会失去，所以从一开始就要知道自己做什么，这样才能更长久。&2.货源选择：
这个非常重要，我从开始选到确定花了一个多月时间，从决定做淘宝开始，就每天在淘宝分销平台查看产品，将不错的供货商选择出来做对比，从利润、宝贝质量、宝贝图片等等进行比较，做一个最优选择，像我选择的供货商，宝贝一定是实物拍摄，因为杂志图总是给人一种虚假的感觉，图片太完美，宝贝太次，这样的会吃亏。实物图可以让买家看到真实的宝贝，细节展示也很清晰，你卖的放心，买家买的也放心。利润方面，怎么说，做淘宝，一定不要亏本，即使你只赚一元钱，也是赚，因为我们选择做淘宝的最终目的就是赚钱、生存，所以我并不赞同很多卖家说先赚信誉，这样赚着赚着，钱越来越少，你就越来越没有信心。还有一点就是宝贝质量问题，质量方面不是很清楚，所以这个方面要特别注意，我在选择供货商前，都会从供货商哪里订一些商品回来，看看商品的质量怎么样，质量不错的可以考虑，质量差的直接PASS！目前主要有两种寻找货源的方式：&&&&&&&&A．Google，Baidu里搜你想分销的东西，现在分销的网站特别多。&&&&&&&&在当今这个时代，网络上充满了商机，更是处处充满陷阱。新手们在做分销，选择供应商的时候，一定要注意，防止被骗。很多骗子供货商会要求分销加盟者&交纳加盟费、保证金或预存款，然后消失了，所以在加盟分销的时候，一定要跟供货商进行沟通，仔细阅读详细的加盟细节，比如相应费用的用途。对于新手来说，最好选择无需交纳任何加盟费、保证金和预存款的批发商。但也有一些特别好的供货商可能存在需要交纳加盟费、保证金和预存款。我们可以查询这些公司的网站是否备案、是否在工商局注册、联系信息是否真实等。确定真实性后，可以通过搜索引擎来搜索是否有行骗记录或被投诉的不良记录等。然后在网站可以看看最近的交易记录，随便挑一个交易来查询快递单号，去相应的快递公司网站查询，看是否真实交易的。再在网上搜索这几供货商家公司的名称。经营时间比较长的公司由于销售人员经常到处发贴宣传，会被搜索引擎收录与公司相关的关键词。公司在搜索结果中出现次数较多的，说明他做网络的时间比较长，这也是考查公司运营时间的一个办法。一般经营时间比较长的公司为了长久发展，都会比较重视服务和产品质量。再者可以查一下这个公司网站的pr值及收录情况（查询网址），好的大的公司的pr值及收录都是很高的，pr值满分是10，达到6就是相当不错的公司了，但也有作弊的，这个要自己斟酌啊，也只是个评估的方法之一。&&&&&&&&我在刚开网店的时候，就因为没有找到好的货源，来来回回整理数据包，装修店铺，耽误时间不说，还因为上家的售后不好，自己自淘腰包给顾客退换货好几次。特别提醒寻找货源上要下功夫。&&&&&&&&B．淘宝的分销平台&&&&&&&&现在淘宝有了分销平台专为解决没有货源和资金的卖家，而且很多的门槛都比较低。选择分销平台供货商的心得：&&&&&&&&先在分销平台上选择自己感觉兴趣的类目，选定几家供货商后，就需要做一下比较了，俗话说货比三家嘛。一般供货商都有自己的商城或网店，您可以在他们的产品目录里复制产品的名称在淘宝里搜索，或者通过分销平台里的供货商的旺旺进入他们的店铺&，很容易分辨是不是他们的店铺的，我们需要看的是买家对卖家的评价，看看他的信誉度、买家对宝贝的描述程序以及服务态度问题。如果符合了你的要求就可以申请了。&&&&&&&&如果选择了多个供货商，则会面临一个问题，就是要是看中了两件宝贝不是一个供货商的，就要买家付两次邮费了。（个人的方法：在店铺首页的公告里说明发货的问题把情况告知顾客，同时可以在宝贝的标题里通过加字母来分辨不同的发货地如：有的标题里有货号，发货地在北京，您可以在货号前加bj，再者可以通过分类将不同的供货商分开。如果有利润的话，给顾客免一个快递，也是可以的嘛。这个可要自己决定的了）&&&&&&&&我在使用淘宝分销平台时感觉修改宝贝标题的功能还不够完善，功能不如淘宝助理强大。如果把数据下载到淘宝助理里修改后再上传，则可能出现上传失败（原因：图片盗链）。所以希望分销平台的功能再完善些。&&&&&&&&还有一个问题，如果代销商的产品标题或描述有问题，违反了淘宝的规定，我们这些代销商是也会受处罚的，所以大家要小心，注意检查一下这方面的情况。我就因为供货商的产品侵权和违规，而自己受连累，导致三次违规并扣分。关于这方面，我感觉淘宝应该处罚供货商，毕竟这些商家都是经过淘宝筛选的，产品是否侵权和违规我们这些代销商是无法知道的，处罚我们，我觉得不合适。&&&&&&&&总之，选择货源时要考虑的因素：产品的质量、利润空间、供货商的在线时间、售后服务（最好选择7天无条件退换货的）&3.了解商品：
这个不单指宝贝本身，还指快递等方面，比如你的供货商发什么快递，你的宝贝最低销售价格是多少等等，如果你连最基本的都不了解，又怎么和买家沟通呢，我曾经遇到一个分销的小MM，像我取经，我直接问了一句，你店里发什么快递，她半天没反应，过了很久才说了一个快递，我又问到XX地方要多少钱，需要多长时间，她一概不知，只在买家咨询的时候，才想起来问供货商，供货商那么忙，怎么可能随时回答你的一个个小问题，所以在分销前，一定要了解自己的东西，不要想着我是代销，而是把这些商品当作自己的商品来卖，用心去经营，没事多去店铺里看看自己到底卖了哪些东西，每个东西的特征是什么，不要在买家问你有没有XX东西时，你还要自己搜索才知道店里有什么。想做好淘宝，这些都是最基本的！！！&4.学会沟通：
这个沟通也不仅仅是和买家沟通，也要学会和供货商沟通。先说说和买家沟通，首先就是服务，服务好也就是成功了一大半，但是不是说热情就可以，人情同样可以吓跑顾客，比如买家在咨询你的时候，点到为止即可，除非他有特殊的要求，不然你一会一个消息，买家很容易反感，要懂得矜持，以静取胜，千万别再买家说“我先看看”时你疯狂的发信息，想抓住她，越是这样，越会让人怀疑你的过分热情有问题。当然在买家确定你没有她特别想要的东西时，你可以在这时候过分热情一下，推荐一下其他类似的产品，如果买家不需要，OK，到此为止，您可以很客气的告诉他“有需要的随时找我”或者“好的，您可以到其他店铺看一下哦”，学的雅一点，更容易让买家记住你。和供货商的沟通只要还是商品问题，每天最好沟通一下，这样可以了解哪种宝贝更容易销售，哪种宝贝断货或者缺货，又或是快递问题等等，只有这样，才能保证你的店铺运行方便，别在买家拍了付款后告诉人家“不好意思，这个缺货”，这样的印象是很不好的。勤快一点，总是没有坏处的。&5.学会推广：
很多买家认为东西上架后就万事OK啦，其实不是这样的，要学会推广，你的宝贝才有可能卖出去，有人问了，怎样推广，这个问题我是最不想回答的，社区里的经验帖子一大把，不去看，就直接问“为什么我卖不出去”，你说为什么你卖不出去，你认真的看完一篇帖子吗？认真的做过一次推广吗？如果没有，OK，你可以继续感概老天不公，如果你想成功，努力去看社区里经验分享的精华帖子，她们的经验不是天上掉下来的，也不是每天坐着就有生意的，她们的经验是背后的汗水和泪水换来的，所以他们分享的经验都是可以借鉴的，不能说照搬，最少，对一些新手卖家是有帮助的。6．店铺装修
&&&&关于店铺装修以及服务态度方面的帖子很多，我这里就不能详细介绍了。下面几点比较实用。供货商提供的数据，一定要修改标题，如果有精力，宝贝描述最好也修改。因为任何搜索引擎都是喜欢原创的。如果你的标题和描述都修改了，一则可以避开与&&&该供货商的其他代销商进行价格竞赛，否则指望在这方面能上天掉几个订单，那100天有一两个就不错了，都是千篇一律的标题和页面，但价格比你多的低有的是，就是价格一样，那顾客去哪家买，对他们来说还不一样啊；二则像谷歌和百度都是喜欢原创的内容，你的跟别人的不一样，是很容易被收录的，如果买家在谷歌和百度里搜索，就有可能进入你的店铺喽。关于标题的修改，一定要加上与宝贝相关的关键字。淘宝的搜索引擎与谷歌和百度不同，下面我简单的对比下，这方面大家可以共同探讨。&&&&&&&&A．谷歌和百度：&&&&&&&&1.&&只放1~2个关键词，因为太多的关键词会稀释核心关键词，这样哪个关键词在搜索引擎中都不会有好的排名。&&&&&&&&2.&&不要超过25个汉字、50个英文字母。&&&&&&&&3.&&越核心的关键词排放位置越靠前。&&&&&&&&4.&&不要有特殊标点符号，分隔符用“-“，像*#￥等等之类不要有&&&&&&&&5.&&融入长尾关键词&&&&&&&&B．淘宝（对比上面五点）&&&&&&&&1.&&要放尽可能多的关键字，但要与宝贝相关啊，乱用关键字，淘宝现在也会惩罚的噢。因为淘宝搜索是按标题搜索的，含的关键字越多，搜索到的可能性就越大。&&&&&&&&2.&&淘宝的标题长度是30个汉字，所以要尽量全用上，然后谷歌和百度来说，标题长可不一定是好事儿啊，呵呵看A1啊（注意稀释）。&&&&&&&&3.&&关键词的位置在淘宝搜索中影响不大，好像不受位置影响。&&&&&&&&4.&&特别符号在淘宝搜索中也不起作用，所以推荐大家用关键字不是更好嘛。&&&&&&&&5.&&&融入长尾关键词对应合顾客搜索心里是相当重要的，长尾关键字往往都是顾客要搜索的噢。&&&&&&&&如何获得关键字，大家可以通过在淘宝搜索框，输入一个产品，淘宝会有提示功能，所提示这些都是平常大家搜的比较多的。大家不妨输入nike，看下有什么效果。还有百度热榜，百度指数，谷歌风云榜都可以看到最近热门的关键字。&&&&&&&&&如果是针对淘宝的客户群体，则各位卖家还是多看看B吧，如果你是做网站的，则A是相当重要的。这方面大家多看看SEO，但可不要作弊啊。&7．带有销售属性的宝贝，如何批量修改价格
&&&&&&&&A．借助excel，操作可百度一下，有很多相关的文章。&&&&&&&&B．淘宝网开放平台－&&淘宝箱有很多第三方软件，很多都可以免费试用，很容易找到批量修改价格的软件，大家不妨一试。8．关于中差评的问题：
&&&&&&&&这里我只说下恶意中差评的问题。哎，这个是相当的棘手的事。这年下恶意中差师兴起，而且相当猖狂。轻的，可能给点儿优惠，就能改成好评；重的，勒索钱，到最后也没有改成好评，货钱兼失，再让店铺的好评率直线下降，真是赔个夫人又折兵。这些人专找信誉度不是特别高，而又是100%信誉的，这样信誉不太高，所以对信誉特别在意，这样骗子下手成功的可能性才更大。&&&&&&&&如何识别恶意差评师：&&&&&&&&A．对买家与卖家信用都为零要特别注意，特别是注册时间，恶意差评师一般都是用小号购买，而这些小号很多都是新注册，一般通过注册时间可以看出来一二。&&&&&&&&B．看该买家是否有中差评记录，一般开店的卖家是很少给中差评，除非这个买家太过分。&&&&&&&&C．有的买家问的特别专业的，这样的也要小心，有的骗子手里也有你卖的东西，不过是次的，收到你的货后，用他的冒充你的，说你的货不好，一般的人问的都是大概，很少问的特别详细的。&&&&&&&&D．还有一种，不跟你交流，直接到你的店拍下很多东西，之后付款就消失了。&&&&&&&&应对之策：&&&&&&&&E．觉得可疑的，就打电话给下订单买家，看有什么其他的破碇，觉得可疑特别大，就关闭交易，咱们不做了，退款给买家。&&&&&&&&F．任何交谈只通过旺旺，淘宝好像不认**的证据噢。现在的恶意差评师是特别的专业噢，一般是不会用旺旺跟你交流的，手机不接，上线后直接给你差评，接下来就是看你怎么跟他们斗智斗勇了。&&&&&&&&G．等买家给掌柜评价后，掌柜先给买家一个大大的差评。虽然这样可能冤枉善良的买家，但是冤枉仅仅是几秒钟的时间，谁都不会在意这几秒钟的冤枉。因为等掌柜看到买家给的是中肯的评价后，掌柜可以进评价管理里把差评改成好评。假如掌柜给买家的是好评，掌柜将无法把好评改成差评。而给对方的是差评，则可以修改成好评。这样做虽然有点违反常规，但是不这样做，肯定促使故意使坏的买家更加猖狂,更加的肆无忌惮。&
参考资料：
[1] 整合信息
百科的文章（含所附图片）系由网友上传，如果涉嫌侵权，请与客服联系，我们将按照法律之相关规定及时进行处理。如需转载，请注明来源于。
从事市场策划推广工作3年，热爱设计、网络，掌握seo、sem等技巧与方法，多网站建设推广经验。