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重新安装浏览器，或使用别的浏览器我们在做一次营销活动的时候，需要考虑的就是我们的目标是什么，如果你的目标不够明确或者很含糊，那么整个营销的过程就会变成一个可能仅仅只是发垃圾邮件，垃圾短信，而对于买家而言不仅不会提升销售额，反而会产生更多的客户流失。
&&&&对于目标，首先你不能试图将要执行的每一个目标体独立出来，这样能对你的投入和效果进行很好的控制。还是对于营销计划的达成，不要试图完全通过数字对目标的达成进行评估，CRM不是一个营销就能够产生很好的效果的，结合上一点，不要将你的目的独立出来，
新客户培养，提高回头率和二次购买率，对品牌进行宣传，拉升店铺整体销售额。
20/80定律告诉我们大多数的客户只会给你贡献少部分的销售额，反之更多的销售额来源于并不算多的少部分客户，我们店铺大多数成交用户都来自于新客户群，而自然转化为二次购买的客户占比并不高，需要通过提高客户第一次购买体验来提高回头率，而这个过程称作新客户培养。
而我们将新客户培养列分为两个人群，并做出以下营销策略，我们需要用到的方法包含：短信、EDM，当然在整体实施后，会插入电话和线上客服。
对新客户的培养过程，我们偏重的是购物的体验，我们将客户的第一次购买体验分成：
来店体验：从网站UE方面开始考虑，然后就是产品的选择
购买体验：这里主要是客服与客户之间的沟通，如果是自助购物，那还是应该回到UE体验上面
收货体验：从发货时间到物流时间，再到最终拆包体验都会算入到其中
售后体验：能够让客户放心去进行二次购物
客户获取和细分
从订单数据里面将这些客户的资料都挖掘出来，这些资料包含客户的ID、姓名、Email、手机号、购买时间、购买次数等等，将数据按照一定的共性进行整合并重新分配，这个过程叫做客户细分。
当然可以通过一些现成卖家工具也同样可以做到，而且能够做到更好，提高工作效率，比如我们现在正在使用的CCMS。
细分就是将一个整体，通过特征、共性等方式分成若干一个个小的群体，同一个属性值群体中的客户具有相似性，他们多大？他们做什么的？他们买过什么？他们关注什么？……
我们选择细分的方式是将客户最近一次消费(Recency)、客户的消费频率(Frequency)、客户的消费金额(Monetary)进行，并在整个项目的前期规划好我们的客户，并对整理制定出一个策划方案。
如上图，我们的客户主要集中在18-34岁，而25-29这个群体占37.88%，那么我们选择25-29这个年龄段作为我们主要营销的对象，而选择这个是作为我们营销过程中的一个中心点，通过细分，我们将已经拆分好的客户分拆成三类，当然我们可以拆分到更多，甚至到每一个人，但是实际意义又不会是那么的理想，你用100元能够拉动1000的生意和用1000元拉动2000的生意，你认为哪个更加赚，表面来看有两个层面表现，前一种是赚取10倍的利润值，利润值900，后一种是赚取2倍的利润值，利润值缺只有1000，看完这个数字，应该有数了吧。
列出以上是为了更好的了解我们的新客户，因为这样，你才可以选择有效沟通的方式，我们称之为投其所好，且不可主观的去做决定，不要拥有太多情绪，有效才是最关键的。
前面所说的分成三类用户进行营销：
1、25-29，我们的基础客户群体，欧美复古风是这个年纪的姑娘们最合适的
2、18-24，人群中偏向年轻化些，但向往着成熟路线，给他们灌输这个方面的信息，随着年龄的增加，她们你将来的主力群体。
3、30-34，这个群体希望自己的穿衣偏向年轻化，充满生气，那么在沟通中给予他们清新生气的味道。
最后你发现剩下的约16%的客户群体没有被分到这三个组里，不是放弃，是因为这组用户里面搀和了部分不确定因素，我们会随机拆分到前面的三个组中进行消化。
以上只是我对客户细分和相应策划所说的一个概念解释，我今天的案例中并没有对这一类群体进行这样的分类，而是通过客户购买时间以及购买行为进行了分类。
我们所处在的女装行业的特性很难能够做到相对准确的去定义，但通过一次客户调查能够了解到客户的想法，但你千万别被这些是真实的，因为我可以告诉你，问卷调查的结果往往不会是表面上的那一点，姑娘们说自己是理智的那本身就是个错误的答案，姑娘们太感性了，且更擅长欺骗自己。
既然姑娘们欺骗了自己也欺骗了我们，那以上的问卷是不是没有了意义？当然不是，既然姑娘们说她是理智的是有目的的，你可以附和她们，并且将计就计，我们分析并应对她们正在说的两个“谎言”：
理智是什么，我理解的是两个因素，一个是价格因素，另一个是纠结因素，价格不用说都理解，可以价格优惠的字眼让她们心动，纠结因素是因为她们不知道自己要不要买，好不好看等等，那就做数字营销，以“3000人的共同选择”、“4536人购买这件衣服”以此来让她们“理智”的认为自己的选择是对的；
最简单的目的性对策就是换季，每当换季之时更要加强这个因素，告诉她们该给衣柜里面加点新衣服了，新款快来买，天气热了冷了等等，其实这样的事情大家都在做，久而久之，买家也已经成为了一种习惯。说这个是告诉你换季之时并不是说最好的促销时间，抓住这个时间点多做品牌印象营销，进入季节之后再去大力的做促销。
多和她们说话，不管是通过客服还是通过邮件、短信还是电话，女人希望你能够了解她，因为他们不会说太多。
说了以上那么多，只是告诉你，营销的从一开始就是情感接触，如果单独的从数据层面来看，你会发现你的方式不会得到买家的认可，营销策划的内容可以是很简单，但没一个操作都是需要前期累计足够多的对客户的了解。
营销策划需要从买家角度出发，与店铺其他运营活动一样，不同的地方在于，主动式营销容易让人产生负面的感觉，所以，我们在做CRM营销的时候，更需要考虑到这个方面，情感接触就是最好方法之一，营销动作的内容需要偏向于五个方向。
1.公司形象
告知买家，妖精家是一家什么样子的店铺，但通常第一次与客户进行沟通的时候并不会很直接的对客户进行这样的宣导，一般是在客户开始遗忘的时候来做，如下图，客户预流失之前。
2.产品信息
产品除了本身的优点之外，更需要让买家得到视觉的满足感，你可以不想买，但一定不会去讨厌这样的产品广告。
3.活动促销
下图是在十月活动之前对新买家做的一次主题式的营销活动，活动促销对于新买家来说，你可以对活动进行推广，告之买家我们妖精家的活动向来是很给力的，加强买家印象，节省对新买家二次购买的推广成本，非节日期间，会用到优惠劵等方式，而我们的店铺中平均每月都会有一次较大型的主题式活动。
4.用户情感
我设计的针对新人的营销活动中，很少告诉买家，你是第一次来店的诸如此话，数字营销是有市场，但对于一群感性的买家而言，她更喜欢你跟她不见外。
抓住能够影响买家的所有情感，比如节日、生日、惊喜、关怀等等…
5.问卷关怀
问卷是一种简单且参与度较高的互动，不同于店铺的问卷，营销活动中我们通常使用的问卷都是有奖问卷形式，我们通过这样的方式让我们送出的每一份优惠劵，这其实是一种变相提高领取的门槛，但填写了问卷的客户都是有话想说或者有衣服想买的客户群体，而问卷调查我们更偏向于新客户和即将流失的客户群体。
对效果的评估基本可以从响应率和购买率来决定，中间牵涉的一个点就是客户满意度。有效的评估是客户关系管理重要的一个环节，通过评估可以指定下一步将要实施的策略。
这个是我们其中一个营销项目中累计的EDM效果柱形图，熟悉的朋友一眼就能够看出来效果是很不错的，选择合适的服务商提供合适你们的营销产品很重要，其他的就是再好的策划也希望利器进行推广，做好能够做好的所有事情，每一个细节都别放过，整个CRM需要坚持，就拿EDM来说，我们有过太多，打开率只有2%-5%的惨痛历史，到现在为止垃圾箱一直是我的痛，现在认为一步步做好各方面的优化，哪怕提高千分之一都是有价值的。
下图是一次执行完的流程，在营销沟通之后3天内的购买响应。
&&&&&文章转载自淘宝创想
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知道哪款专业版的CRM比较好吗？
EDM不就是发垃圾邮件嘛，真是坑爹的
对这类文章，我的习惯一向是：果断收藏，有时间慢慢闲看！
各有千秋，取其精华去其糟粕。。。。
EDM不就是发垃圾邮件嘛，真是坑爹的
貌似没这么麻烦，分类，发邮件发信息。老客户回馈。基本上就这样一个流程！
大体的流程是一样的！奈何细节非也。。。
貌似没这么麻烦，分类，发邮件发信息。老客户回馈。基本上就这样一个流程！...
貌似没这么麻烦，分类，发邮件发信息。老客户回馈。基本上就这样一个流程！
很好，在学习！
嗯，感谢猫叔 分享
呵呵，谢谢分享！
学其精华吧
哈哈哈 明智 明理 明白
学其精华吧
看都不看，楼主的文章是推销客户关系管理软件的。试问市面上哪家线上客户关系管理软件最专业。
非常详细。
你要非这样说的话我也不评论，每个人需求不一样！一篇文章不能满足所有人况且我这个是转载来的！只是希望派友能够学到其中的精华！
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这个文章是某某大CRM的软文，不过软的不厉害~还是非常有参考价值的。
亲 可联系 QQ
金冠分享哦，哇咔咔
一笑而过``
新店开业，流量上不去。有那位高手指点一二。谢了
我伤害你了？
一笑而过``
帖子不错，这是后期营销了，现在做淘宝，最大的关键是内功，前期引流，中期维护，晚期营销，大部分朋友都为流量发愁
大店的营销方式不适合我们小卖家。他们的员工专门负责做推广，小店。只有自己。哪里有这么多的精力。
知道哪款专业版的CRM比较好吗？
原来你是妖精家的啊，经常看到你的文章，周4的时候见到你们家的人在南京了，不过忘了要名片了，是运营去的么
CRM 是要给钱的 是不？
这个图片是用什么软件做出来的呢？
顶个~~需要好好学习.
看了下 金冠之门的讲解视频，功能确实够强悍，一直想找一款其他店铺分析软件，不知道除了金冠之门，是否还有其他的软件，分析全店销售额和每款数据的？
CRM=出人命
知道得越多 发现自己不懂的更多了&&& 果断的低调
客赞CRM，百度一下
可取精华。
数据赢家有点叼！
天天收到一些店铺的短信，烦都烦死
你们做CRM的时候，最好在结尾留下退订通道。
妖精家确实很强大，向大卖家学习。
转载的吧？&
真的是干货，对目标用户的心理分析和迎合手段都很有借鉴意义，同时在营销活动前后配合准确的数据分析，赞
要研究一下了zhejiangyll1
巴神归来，谁还敢说话的，拖出去斩了
有没有QQ群啥的，可以进去学习下的
水货来着，
这大傻猫也写文章？
找死是嘛你？没见转载嘛？这只能说哀家眼光独到
这大傻猫也写文章？
回复@冶子:去
找死是嘛你？没见转载嘛？这只能说哀家眼光独到
这也要看具体的情况的，不用的店铺资源不用，所做的营销也是不一样的，像一些中小型的店铺，有很多东西是做不了了
要看亲的店铺的规模哈，选择适合自己的才最好
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恩恩，应该都要掏钱的，但是有物美价廉的呀
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先加Q： 呵呵
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他们家的衣服主题特别多，所以感觉特别有设计感
登录百度帐号妖精的口袋首店落地南京，联合天猫欢聚日开启新零售时代
妖精的口袋首店落地南京，联合天猫欢聚日开启新零售时代
来源：时尚中国
　　4月29日，妖精的口袋实体首店落户南京鹏欣水游城，从此在历史悠久的秦淮河畔又打造一处网红地标。开业首日，万千“妖精”铁粉代表慕名而来，更有众多仙女鲜肉网红登门拜访，惊艳的“5维平行空间设计”被感叹为南京最美实体店。　　320㎡打造五维平行空间，为消费者开启“沉浸式”购物体验　　自2006年成立以来，妖精的口袋始终秉持“不按常理出牌”和为“有趣的人创造惊喜”的品牌理念，首家店铺的设计更是如此：在320㎡的空间里打造五维空间，欧洲宫廷风、工业风停车场、北欧童话森林、欧洲好奇柜集市、高冷镜面舞会。从视觉上利用五种奇妙场景为消费者打造直观的“沉浸式”消费体验。除了视觉上的冲击力，妖精的口袋首店特有的定制香氛在嗅觉上让五维空间设计更加立体，新零售 “黑科技”AR试衣镜、云货架的入驻，更是让消费者体验到与传统购物完全不同的线上线下共通的新消费方式。　　据了解，开业前三天，妖精的口袋首店客流超5000人，接连出现7-10件连带和过千元的高客单。据品牌代言人介绍：“这在线上日销中是极其罕见的现象，且线下与线上在产品喜爱度上也存在差异，线上不适卖的产品线下甚至出现卖断货情况，让我们更坚定了线上线下共同发展的信心。”　　联合天猫欢聚日，打通全域营销实现品销一体化　　妖精的口袋自创立至今，拥有千万庞大粉丝群，但随着消费升级不断深化，为了给予粉丝更好消费体验，妖精的口袋开始长达两年的新零售探索，在大数据应用及粉丝画像分析基础上，通过组织全国粉丝见面会及试水新零售快闪店，逐渐明确线上线下联动新零售运营模式。　　此次妖精的口袋为打造新零售智慧门店，实现营销闭环，从通勤方式入手，通过地铁夫子庙站厅包站及品牌列车触达300万人次，独具创意的设计博取了大量朋友圈自传播；微博话题#404理想国##天猫欢聚日#阅读量高达2053.4万，位列微博话题榜Top1；淘内淘外直播总观看量达560万人次；瑞丽时尚网、环球风尚等大号对活动进行分析报道，阅读量均超10万。此次，妖精的口袋通过线上线下全媒体覆盖1.31亿人次。　　线下门店的销售爆发，只是这次妖精的口袋开业狂欢的“冰山一角”，为了更大程度深化新零售转型，其还联手天猫欢聚日，开启三天三夜线上狂欢。5月2日，妖精的口袋旗舰店1500件欢聚日订制礼品5分钟售罄；第一小时成交额360万；单日成交相当于日销的17倍，仅次于双11及618大促，全网女装排名N0.1。　　随着媒体渠道日趋多样化，电商作为汇集粉丝的重要渠道，也开始成为一种传播媒介。此次妖精的口袋与天猫欢聚日联合，将品牌精神注入其中，不仅成就喜人的销售，更达成线上线下淘内淘外的全域传播，将线上线下的人、货、场深层次结合，达成品销一体的重要实践。　　不按常理出牌的独特品牌，千禧一代的营销专家　　首店现场，妖精的口袋除了呈现出精美绝伦的店铺设计和极具品牌调性的软装陈列，让消费者沉浸其中大饱眼福外，同时开设#404理想国#主题快闪店为粉丝搭建100㎡露天游乐场，通过娃娃机、扭蛋机、PK排行榜游戏、自拍打卡区、新媒体互动活动等为粉丝制造无尽欢乐。这个“立体户外广告”位于秦淮庙景区承接流动人群约50万，将其群体转化为消费客流，同时为首店开业造势和天猫欢聚日聚人气。　　妖精的口袋自成立初期，就一直强调回归用户体验：在产品方面，每年产出50个调性专题、3000条新品文案，配合不按常理出牌的平面设计，让妖精的口袋每一款产品都充满个性；对于用户服务，妖精的口袋专门成立核心客户部，负责粉丝体验管理，利用线上无线任务互动、社群、个人号、粉丝定制礼、线下见面会等活动回馈方式，不断的拉进品牌与消费者的距离。　　此次，妖精的口袋更是摒弃传统，“不按常理出牌”的邀请了全国各城市的VIP粉丝作为千万粉丝代表进行开业剪彩，让粉丝成为品牌主理人。　　此次妖精的口袋开业活动，通过为粉丝打造“沉浸式”的营销传播及消费体验，达成了粉丝情感营销、线上线下销售双增长的多方共赢，完成了新零售运营模式的第一步成功探索，同时也为互联网品牌、女装行业的新零售转型带来良多借鉴意义。
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