现在的位置： >
> 浏览文章
中国电信翼支付客户使用手册
一．业务概述 1.1翼支付业务1.2使用翼支付业务需要的条件 1.3翼支付业务功能 1.4翼支付业务如何收费
二.业务开通和使用指南 2.1申请开通翼支付业务 2.2翼支付密码管理 2.3翼支付账户充值 2.4翼支付账户充值 2.5翼支付账户查询 2.6翼支付钱包查询 2.7射频设置 2.8翼支付账户挂失/解挂 2.9补换卡 2.10 销户 2.11 翼机通简介
三．翼支付钱包在商户使用方法
四．翼支付Q&A
五．温馨提示
附件一 翼支付业务手机菜单列表 附件二 中国电信上海公司翼支付业务指定营业厅 截止2011年10月，共以下47家营业厅可受理，具体可咨询10000附件三 中国电信上海公司翼支付业务适配手机列表附件四 中国电信上海公司翼支付业务特约商家清单
一.业务概述
1.1翼支付业务
&&&&翼支付是中国电信的移动支付产品，包含翼支付账户与翼支付钱包。用户开通中国电信翼支付账户后，即可在中国电信联盟商家和合作商户使用该账户通过网站、短信等方式进行远程支付。办理翼支付卡（RFID-UIM卡）后还可通过翼支付钱包以刷POS机方式进行现场支付。
1.2使用翼支付业务需要的条件
1.2.1翼支付账户使用条件
1、所有用户（电信用户、非电信用户）都能单独开通翼支付账户；2、用户可以通过登录中国电信翼支付网站、或下载翼支付客户端单独开通翼支付账户。
1.2.2翼支付钱包使用条件
1、所有中国电信上海公司天翼后付费、准预付费用户均可开通翼支付业务；2、用户需携带有效身份证件前往营业厅更换指定RF-UIM卡； 3、办理翼支付钱包的用户必须同时开通翼支付账户。
1.3翼支付业务功能
&&&&用户在申请翼支付业务后，中国电信将为您开通翼支付账户或翼支付钱包业务。&&&&1、翼支付账户：您可使用互联网、短信、语音方式，通过网银、11888卡等为翼支付账户充值。充值后可在中国电信联盟商家及合作商户，通过网站、短信等方式进行远程支付，还可通过手机菜单简单操作，从翼支付账户圈存资金到翼支付钱包。&&&&2、翼支付钱包：已置入翼支付特制RF-UIM卡中，您可使用翼支付钱包在翼支付特约商户刷手机消费。用户可登陆中国电信网上营业厅﹒上海（http://sh.189.cn/）或拨打10000客服热线了解特约商户最新更新信息。
1.4翼支付业务如何收费
&&&&1、仅开通翼支付账户不收取任何功能费。&&&&2、 开通翼支付钱包业务功能费为：5元/月。&&&&3、办理翼支付钱包用户：制卡费 100元/张。&&&&4、已办理过UIM卡或RF-UIM卡用户需更换RF-UIM卡：换卡费 100元/张。&&&&5、补卡费：100元/张。
二.业务开通和使用指南
2.1申请开通翼支付业务
&&&&翼支付账户开通：用户可以通过登录中国电信翼支付网站（www.bestpay.com.cn）、下载手机客户端（www.bestpay.com.cn/outview/mobile_in.jsp）单独开通翼支付账户。&&&&翼支付钱包开通：用户需携带有效身份证件原件和天翼手机前往指定电信营业厅申请开通。&&&&[特别提醒]：业务办理前请咨询营业人员，用户手机是否符合翼支付业务办理条件。
2.2翼支付密码管理
1、密码获取
（1）网站登录密码（通行证密码）获取：
A&电信用户：拥有中国电信天翼手机、固定电话、宽带及小灵通用户均可通过互联网方式注册中国电信通行证（http://passport.189.cn/SelfS/About/About.aspx）；
1)&天翼手机用户：进入手机注册通行证页面（http://passport.189.cn/SelfS/Reg/Cellphone.aspx），选择电信号码，使用手机号接收到的短信验证码完成注册，初始密码为189邮箱密码； 2)&中国电信宽带用户：进入宽带帐号注册通行证页面（http://passport.189.cn/SelfS/Reg/ADSL.aspx），输入宽带帐号及密码完成通行证注册，初始密码为宽带密码； 3)&中国电信固定电话用户：进入固定电话注册通行证页面（http://passport.189.cn/SelfS/Reg/Telephone.aspx），使用固定电话接收到的回拨语音提示验证码完成注册，初始密码在申请时由用户输入。 B&非电信用户：进入手机注册通行证页面，选择非电信号码，使用手机号接收到的短信验证码完成注册，初始密码在申请时由用户输入；
（2）支付密码获取：
用户成功办理开通翼支付业务以后，系统自动下发翼支付账户随机6位数字密码短信到用户手机。
2、密码修改
（1）网站登录密码（通行证密码）修改：
方法一：用户可以通过登录中国电信通行证官网修改通行证密码，具体步骤如下：
&&&&第一步：打开中国电信通行证官网http://passport.189.cn/，输入手机号和通行证密码； &&&&第二步：登录成功后，点击"密码设置"按钮；
&&&&第三步：输入当前密码、短信验证码，再重复输入两次新密码，并点击"确定"按钮； &&&&第四步：通行证密码修改成功。
方法二：登录中国电信翼支付网站进行修改
进入中国电信翼支付网站（），登录您的翼支付账户，进入【个人中心】--【登录密码】--点击修改按钮。
（2）支付密码修改：（翼支付支付密码，也是充值过程中所使用的充值密码。）
方法1：可通过UIM卡应用进行密码修改，点进【UIM卡应用】--【移动支付】--【翼支付】--【翼支付钱包】--【修改密码】即可修改充值密码：
1）输入原密码，按确认； 2）输入6位数字，按确认; 3）重新输入一次新密码，按确认; 4）手机将发送短信，密码修改完成。
5）充值密码也就是翼支付账户后台支付密码，因此密码修改是否成功，请以短信回复为准。
登录中国电信翼支付网站修改支付密码步骤：第一步：进入中国电信翼支付官网（），登录翼支付账户；第二步：登录成功后，点击"个人中心"下的"支付密码"中的"修改"按钮；第三步：输入原支付密码，重复两次输入新的支付密码，并点击"确认修改"按钮；第四步：支付密码修改成功。
2、密码重置
（1）网站登录密码（通行证密码）重置：
若天翼用户需要使用通行证但不知密码时，可点击中国电信翼支付网站（）登录窗口右侧"忘记密码"链接，输入手机号码，根据网页提示取回通行证密码。
（2）支付密码重置：
方法一：通过翼支付官网重置支付密码，具体步骤如下
第一步：打开中国电信翼支付官网www.bestpay.com.cn，登录翼支付账户；第二步：登录成功后，点击"个人中心"--"支付密码"中的"重置"按钮，点击"发送验证码"；第三步：输入收到的系统发送短信验证码，并点击"确认重置"按钮；第四步：稍后手机会收到短信"密码重置成功！支付密码为XXXXXX！如有疑问，请致电或10000"。
方法二：拨打翼支付服务热线通过身份验证进行支付密码重置。
注：用户如输错密码超过限制次数3次，账户将被锁定。3小时之后将自动解锁，在被锁定的3小时内，用户只能通过拨打进行重置，无法通过登录翼支付官网自行重置密码。
2.3翼支付账户充值
1、翼支付账户充值：
&&&&用户可通过互联网、短信、语音多种方式为翼支付账户充值，翼支付账户最高存额根据实名认证限制，若充值提交金额加上翼支付账户现有存额限制金额，则充值不成功。实名认证请咨询。&&&&通过实名认证的翼支付账户，其账户内通过网银充值转入的资金可提现。初级实名认证翼支付帐户每日提现交易单笔限额1000元，每月提现交易累计额度1000元；高级实名认证翼支付账户每日提现交易单笔限额3000，每月提现交易累计额度3000。每月提现交易累计上限次数3次。
（1）互联网充值
1)进入中国电信翼支付网站(www.bestpay.com.cn)，登录翼支付账户后，点击"我的账户"下的"充值"按钮，根据网页提示，即可通过网银向您的翼支付账户进行充值。具体操作步骤如下：
第一步：进入翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)，登录翼支付账户；第二步：点击"我的账户"下的"充值"按钮；第三步：输入充值金额，并点击"下一步"按钮；第四步：选择要使用的支付方式，并点击"去银行页面付款"按钮；第五步：在银行网银页面或信用卡、借记卡支付页面完成付款；第六步：充值成功。
说明：&&&&网银充值没有次数限制，充值的金额以充值后翼支付账户的存款资金不高于100000元为准；&&&&目前使用银行卡充值不向用户收取手续费；&&&&目前支持网银充值的银行为21家，借记卡、信用卡均支持向翼支付账户进行充值；&&&&21家银行分别为：工商银行、上海农村商业银行、建设银行、交通银行、招商银行、中国邮政、深圳发展银行、宁波银行、浦发银行、民生银行、光大银行、中信银行、兴业银行、农业银行、广东发展银行、华厦银行、温州银行、东亚银行、晋城市商业银行、珠海市农村信用合作联社、渤海银行。
2）登陆中国电信网上营业厅﹒上海（http://sh.189.cn），进入【自助服务】--【翼支付】
网厅登陆：
选择左边菜单【翼支付】，根据登录用户列出用户设备号。选择要充值的设备，点击"确认"按钮，系统判断该设备号是否已开通翼支付功能，若该设备号尚未开通翼支付功能，则显示错误页面。若该设备号已开通翼支付功能，则进入翼支付功能页面。进入翼支付账户充值&
根据功能页面，选择相应的支付方式
A.11888充值付费卡支付方式（每次充值收取充值金额的3%作为服务费）， 输入充值卡密码，点击"确认"，若失败则显示错误信息，若成功则显示成功信息。B.银行卡支付方式，进入网银支付确认页面。点击"进入支付页面"按钮，进入网银支付页面 选择要支付的银行填写银行卡密码和验证码，进行提交，若成功则跳转到成功页面，并且倒计时跳转到网厅成功页面显示成功信息；若失败则显示失败信息。
（2）短信充值（仅限电信11888充值付费卡）
发送短信内容（仅限电信11888充值付费卡）"CZYZF#充值付费卡密码"到&10001向翼支付账户充值功能 （每次充值收取充值金额的3%作为服务费）充值成功后您将收到短信："您的翼支付帐户于（交易时间）,"yyyy年MM月dd日HH点mm分"充值（交易金额）XXX元。帐户余额为XXX元！如有疑问，请致电或10000。"
（3）语音充值（仅限电信11888充值付费卡）
本机拨打11888根据语音提示音进行充值。（每次充值收取充值金额的3%作为服务费）
2.4翼支付钱包充值
用户可到指定营业厅进行现场充值或通过手机菜单圈存方式为翼支付钱包进行充值，翼支付钱包内资金最高限额为人民币5000元。
（1）指定营业厅充值用户携带现金或杉德巍康卡至电信指定营业厅（附件2），由柜面营业人员在指定充值POS机上为用户的翼支付钱包进行充值。（2）手机菜单充值 可以使用手机菜单"UIM卡应用"从翼支付帐户向翼支付钱包圈存资金，按菜单提示完成充值。
[特别提醒]："UIM卡应用"进行手机菜单充值示例如下（部分手机显示方式可能略有区别，实际进入路径以用户手机实际菜单为准）：
（1）进入钱包充值菜单首先显示当前钱包内余额,显示如下图：（2）点击确定进入充值界面，输入充值金额，点击确定，显示如下图：（3）确认充值金额，点击确定，显示如下图： （4）输入翼支付账户密码，密码为6位数字，输入后点击确定， [特别提醒]：翼支付业务开通时会下发翼支付账户6位数字随机密码到用户手机，用户可登录中国电信翼支付网站（）、中国电信网上营业厅﹒上海（）或通过手机菜单进行翼支付账户密码修改。详见2.2。（5）当充值成功后，你将收到一条确认短信回复，充值结束。若充值失败，系统将会返回失败代码，用户可打10000查询失败代码含义。常见原因有卡号或密码错误、卡内余额不足等。
2.5翼支付账户查询
1、账户余额查询
（1）可通过手机"UIM卡应用"菜单进行余额查询。在手机菜单中选择【UIM卡应用】--【移动支付】--【翼支付】--【翼支付账户】--【余额查询】。&&（2）进入中国电信翼支付网站（），登录您的翼支付账户，在"我的账户"登录成功默认页，即有余额显示。 （3）可登陆中国电信网上营业厅·上海（http://sh.189.cn），进入【自助服务】--【翼支付】--【翼支付账户余额查询】进入账户余额查询界面。 （4）可以编辑CX发送到11888，通过短信回复，告知账户余额。
2、账户历史交易查询（账户交易记录查询期限为90天）
（1）可进入中国电信翼支付网站（），登录您的翼支付账户，进入【我的账户】--【交易查询】 进入翼支付账户交易记录查询页面进行查询，显示如下图：（2）可登陆中国电信网上营业厅·上海（），进入【自助服务】--【翼支付】--【翼支付交易记录查询】 进入翼支付账户交易记录查询页面。 输入已开通翼支付业务的手机号码，可根据时间段进行查询，如果手机号码为空则不能查询。 查询后，可点击上页下页、第一页、最后一页、可以输入指定页面浏览不同页面，并可同时查询翼支付钱包交易记录。 （3）可以编辑CXLS发送至11888，可收到最近3笔翼支付账户交易明细的短信。
2.6翼支付钱包查询
1、余额查询
（1）可通过手机"UIM卡应用"菜单进行余额查询。在手机菜单中选择【UIM卡应用】--【移动支付】--【翼支付】--【翼支付钱包】--【余额查询】，显示如下图：&&（2）短信：本机编辑短信"CXYZF"发送到10001。 回复语句："尊敬的用户您好，您的翼支付钱包余额为XXXX元。"
2、交易查询
（1）可通过手机菜单选择【UIM卡应用】--【移动支付】--【翼支付】--【翼支付钱包】--【交易查询】查看最近6笔交易明细，显示如下图： &&&&（2）可登陆中国电信网上营业厅·上海（），进入【自助服务】--【翼支付】--【翼支付交易记录查询】，进行翼支付钱包交易记录查询（显示交易记录为前日记录，最长查询三个月内交易记录）。&&
2.7射频设置
由于用户手机机型的不同，可能影响到手机刷卡的距离与灵敏度，用户可通过【UIM卡应用】--【移动支付】--【射频设置】进行设置。 1、通过【校正】菜单，可进行RF信号强度的调整（PIN码缺省为1234），调整手机刷卡距离；通过【灵敏度】菜单，可进行手机刷卡灵敏度设置，显示如下图： &&&&&&
2.8 翼支付账户挂失/解挂
若用户不慎丢失手机或UIM卡，请及时进行翼支付账户挂失。翼支付账户挂失/解挂有以下渠道：（1）拨打10000客服热线进行翼支付账户挂失。 （2）用户携带本人有效身份证件原件到中国电信上海公司各营业厅办理挂失/解挂业务。[特别提醒]：翼支付账户可挂失，翼支付钱包无法挂失。
1、补卡：当您的手机或翼支付专用RF-UIM卡丢失，请您携带本人有效身份证件原件到电信营业厅办理补卡手续，您需要支付翼支付专用RF-UIM卡补卡费用100元/张。翼支付钱包不设密码、不挂失、不可找回。 2、换卡：当您的翼支付专用RF-UIM卡损坏，请您携带本人有效身份证件原件到电信营业厅办理换卡手续，您需要支付翼支付专用RF-UIM卡换卡费用100元/张。若翼支付钱包可正常使用，建议换卡前清空翼支付钱包余额，营业厅将同时回收旧卡。 若翼支付钱包损坏（钱包内尚存资金），营业厅在换卡后，请用户携带损坏的翼支付专用RF-UIM卡到翼支付钱包换卡指定网点（上海市徐汇区田林路487号宝石园22号2楼&&用户服务热线），旧卡将被回收，在7个工作日内旧卡翼支付钱包内金额将转入用户翼支付账户。
2.10&&销户
用户携带本人有效身份证件原件至中国电信上海公司指定营业厅办理销户（业务注销）手续。[特别提醒]： （1）销户时翼支付账户、翼支付钱包内的余额不退，建议用户先行消费使账户及钱包余额为0元后再进行销户；（2）用户手机设备号码处于非正常状态（申请停机、欠费停机等）时，不能办理销户手续；（3）在申请销户前，必须确保翼支付账户没有未完成交易，同时需要提醒用户：销户后，之前的交易无法进行退款操作，如有需要，请与商户协商。
2.11&&翼机通简介
翼机通是中国电信面向校园和政企单位客户提供的融入了移动支付能力的信息化应用综合服务。通过将各类学生卡或政企单位员工卡功能集成到天翼RF-UIM卡中，持有天翼手机的校企用户不仅可使用个人通信服务，还可通过天翼手机实现门禁、考勤、食堂消费、信息发布等信息化服务，并可在外部电信联盟商户进行移动支付消费。 用户在校园及政企单位内使用翼机通业务的门禁、考勤、食堂消费功能，同时也可使用翼支付业务。翼机通钱包资金与翼支付钱包资金不通用，翼机通钱包应用场所，请询问所属校园或政企卡管部门。&&&
三&&翼支付钱包在商户使用方法
开通翼支付功能后，用户可在中国电信上海公司翼支付特约商户处刷手机进行消费。1、使用流程：业务结账时，收银员提示用户放置手机-&用户将天翼手机放置于印有翼支付Logo的刷手机区域-&听到滴声后用户移开手机-&POS机打印交易凭证完成消费。（可用商户清单详见附件4）。[特别提醒]： （1）刷手机消费前，请确保您的手机处于开机状态。（2）在商户刷手机消费时，使用的为翼支付钱包中的资金，若翼支付钱包内资金不足可从翼支付账户进行充值或至电信指定营业厅充值。（详见2.3）特约商户标记：
四&&翼支付Q&A
1、翼支付钱包管理
&Q：翼支付钱包可以提现吗？&A：不能提现。
&Q：用户改了手机号码，能继续使用翼支付钱包里的资金吗？ A：用户改了手机号码后，如果没有更换RF-UIM卡，不影响翼支付钱包账户里的资金，用户可以继续使用。
&Q：用户欠费停机了，翼支付钱包还可以继续使用吗？ A：可以。
&Q：用户能直接把"翼支付"钱包里的资金用来缴纳话费吗？ A：不能直接缴纳，但可到刷卡网点使用钱包内资金缴纳账单。
&Q：翼支付钱包有密码吗？ A：无密码。
2、翼支付账户管理
&Q：请问我不是电信用户，可以开通翼支付账户嘛？ A：可以，所有用户（包括电信用户、非电信用户）都能单独开通翼支付账户。
&Q：我能不能只开通翼支付账户而不开通翼支付钱包？ A：可以，用户可以通过登陆中国电信翼支付网站、下载手机客户端www.bestpay.com.cn/outview/mobile_in.jsp单独开通翼支付账户。
&Q：如何开通翼支付钱包？ A：无论用户是否开通翼支付账户、用户如需要开通翼支付钱包业务，需携带有效身份证件至营业厅办理，并且只有电信天翼手机用户方可办理翼支付钱包
&Q：如何获取密码？ A：密码分为2种：通行证密码（登陆密码）、支付密码 用户如未在通行证开通网址开通过通行证并设置过通行证密码，新账户开通后会收到翼支付密码（登陆密码的）下发密码短信及翼支付账户初始支付密码2条短信。 原先设置过通行证密码（登陆密码）的用户继续使用原密码，新账户开通后仅会收到翼支付账户初始支付密码1条短信。
&Q：什么是中国电信通行证： A：中国电信通行证是面向中国电信用户提供的互联网应用（包括移动互联网应用）的统一账号。使用中国电信通行证可同时登录中国电信提供的众多互联网服务。如：翼支付、互联星空、189邮箱、天翼live、爱音乐等互联网服务项目。 注：登录翼支付网站点击登录口右侧的"忘记密码"按钮即可取回（重置）通行证密码。通行证开通网址。
&Q：如何修改登录密码？ A：可通过翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)，亦可通过通行证主网passport.189.cn或相关网站进行修改
&Q：如何修改支付密码？ A：用户可通过四种方式修改支付密码，1）可通过手机菜单（UIM卡应用）进行支付密码修改。2）登录中国电信翼支付网站进行支付密码修改。3）登陆中国电信网上营业厅进行支付密码修改。
&Q：我的登录密码忘记了，如何重新设置？ A：可通过翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)找回密码
&Q：我的支付密码忘记了，如何重新设置？ A：用户可通过两种方式重新设置密码。1）可至翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)进行支付密码重置。2）可拨打翼支付服务热线进行支付密码重置。
&Q：如何查询我的余额和交易记录？A：用户可通过五种方式查询账户余额和交易记录。1）可登陆中国电信网上营业厅进行查询。2）可通过手机"UIM卡应用"菜单进行查询。3）可登录翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)进行查询。4）可通过下载登录翼支付客户端进行查询。账户交易记录查询期限为3个月。
&Q：用户手机号码过户，对应手机号码开通的翼支付账户和钱包如何处理？A：翼支付账户和钱包注销后，用户手机方可过户。
&Q：如何为账户充值？ A：用户可通过短信充值、语音充值、互联网充值三种方式为账户充值。
&Q：如何通过短信为账户充值？ A：用户可通过三种方式利用短信为账户充值。1）本机编辑短信"YZFCZ&#充值付费卡密码"到1888短信充值向用户收取3%服务费。
&Q：如何通过语音为账户充值？ A：11888卡均能使用语音充值（每次充值收取充值金额的3%作为服务费）。
&Q：如何通过互联网为账户充值？ A：用户可登陆网厅充值、翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)通过以下方式充值：1）11888卡（向用户收取3%服务费）。2）翼支付网关（银行卡）。3）天翼支付卡。
6、账户功能
&Q：账户有哪些功能？ A：1）翼支付商城（可购物）。2）钱包圈存。3）线上订购电影票（20元抢票）。4）生活缴费（水电煤&电信）。5）手机充值。6）缴费查询。7）彩票订购（仅客户端使用）。
7、业务功能费
&Q：办理翼支付业务需要多少费用？ A：用户仅开通账户不收取任何功能费，&如用户需开通钱包业务则收取5元每月的功能费。首次办理电信RF－UIM卡及翼支付业务的用户需支付&100元/张的制卡费。（可通过营销活动免除）。已办理过UIM卡或RF-UIM卡用户需支付100元/张的换卡费。今后卡或手机遗失后补卡费为100元/张。
8、补卡，换卡
&Q：如何补卡，需要什么证件和费用吗？ A：用户需携带本人有效身份证件原件到电信营业厅办理补卡手续，需支付翼支付专用RF-UIM卡补卡费用100元/张。
&Q：如何注销翼支付业务？ A：只有翼支付账户的用户可至集团渠道销户（拨打翼支付热线销户-过渡期）。已开通翼支付钱包用户，必须至营业厅办理销户。翼支付账户销户需先注销翼支付钱包。
五&&温馨提示
（1）翼支付账户内资金最高限额为人民币100000元（待确定），翼支付业务钱包内资金最高限额为人民币5000元，翼支付钱包不设密码、不挂失、不可找回、不计息、不可提现及兑现。 （2）翼支付账户与通信费账户为分离账户，无法相互转账。 （3）&业务办理前请咨询营业人员，用户手机是否兼容翼支付业务。
附件一&翼支付业务手机菜单列表
手机入口菜单
短信营业厅
号码百事通
翼支付钱包
翼支付账户
修改支付密码
翼机通钱包
近距离设置
射频卡基本信息
附件二&中国电信上海公司翼支付业务指定营业厅
截止2011年10月，共以下47家营业厅可受理，具体可咨询10000
营业厅名称
张杨路营业厅
张杨路1551号
东方路营业厅
东方路908号
东三里桥营业厅
浦东东三里桥路441号
梅花路营业厅
浦东花木梅花路359号
永泰路营业厅
浦东三林永泰路1535号
居家桥营业厅
浦东大道2559号
成山路营业厅
成山路2182号
龚华路营业厅
浦东川沙龚路镇龚华路295号
漕溪北路营业厅
漕溪北路915号靠近
电信世界田东路店
徐汇区田东路387号
罗城路营业厅
徐汇区罗城路413号
漕宝路营业厅
徐汇区漕宝路227号
长江西路营业厅
宝山区长江西路1828号
莘东路营业厅
莘东路199号
江西中路营业厅
江西中路232号
牡丹江路营业厅
牡丹江路1780号
北门营业厅
惠南镇北门大街23号
航新路营业厅
闵行区航新路218号
沪闵路营业厅
闵行区沪闵路232号
剑川路营业厅
闵行区剑川路180弄20号
龙茗路营业厅
龙茗路951号
莲花路营业厅
闵行区莲花南路1098号
斜土路营业厅
斜土路760号
广灵四路营业厅
广灵四路62号甲
国和路营业厅
国和路952号
延吉东路营业厅
延吉东路162号
奎照路营业厅
奎照路782号
乐都路营业厅
乐都路339号裙楼2楼
南桥路营业厅
南桥镇南桥路203号
卫零路营业厅
金山石化卫零路465号
兰溪路营业厅
普陀区兰溪路3号
城中东路营业厅
青浦镇城中东路489号
江苏路营业厅
江苏路500号2楼
四川北路营业厅
四川北路1761号
真华路营业厅
真华路232号
新村路营业厅
普陀区新村路629号
三泉路营业厅
三泉路710号
顾新路营业厅
顾村顾新路2号
打虎山路营业厅
打虎山路101号
安顺路营业厅
安顺路108号
天山路营业厅
天山路169号
控江路营业厅
控江路1000号
共和新路营业厅
共和新路4733号
罗店路营业厅
罗店市一路151号
龙镇路营业厅
月浦龙镇路142号
姚虹路营业厅
姚虹路251弄1号
共和路营业厅
共和路155号
附件三&&中国电信上海公司翼支付业务特约商家清单
截止2011年10月，具体门店地址详见商户列表。
华氏大药房205被浏览3,037,147分享邀请回答9018 条评论分享收藏感谢收起4013 条评论分享收藏感谢收起重庆移动服务质量综合总结
纠风工作目标完成情况重庆移动以“维护用户合法权益”为基本点，持续加快网络建设，增强行业保障能力；规范服务行为，促进行业健康发展；畅通用户渠道，维护用户合法权益；重点抓好防范打击通讯信息诈骗、规范计费收费、规范市场经营行为、加强用户个人信息保护等方面，持续有效地遏制侵害群众利益的行为，规范有序地开展各项经营活动。截止8月我公司纠风申诉率为13.4件/百万用户，不明扣费申诉率0.15件/百万用户，重庆全网排名为25名和28名（投诉率由高到低排名）。根据目前指标管控进度，按此预估纠风指标能控制在工信部要求的两条红线以内。（一）加快网络建设，增强行业保障能力1. 深入推进网络提速降费。2017年重庆公司全年投资超过7.8亿元，完成约255万家庭用户的光纤覆盖，同时全面完成剩余124万户FTTB覆盖家庭用户的FTTH改造。预计到2017年末，重庆公司家庭宽带覆盖用户数将超过1100万户，家庭客户覆盖比例超过88%，其中FTTH覆盖比例超过99%。 2. 实施电信普遍服务试点。重庆公司2017年全年计划新建基站2万个，目前已开通1.7万基站。已完成2017年新通车高铁、轻轨4G规划方案，预计年底可完成基站开通。通过用户投诉、业务统计、现场测试等途径收集城区深覆盖补点需求，城区MR覆盖率提升至95.5%；针对校园、商圈、交通枢纽等4G高流量区域扩容，城区道路4G平均下载速率达到44.8Mbps。今年还将持续加强农村通信基础建设工作，目前已完成668个行政村光缆覆盖建设，预计到年底完成716个行政村的光缆到达工作。 3. 持续改进网络互联质量。2017年，重庆公司积极配合开展骨干网间工程扩容工作，推动与西部及中、东部省份的省际直连链路开通，并提升重庆节点为骨干直连点。省际链路及网间出口带宽大幅提升，互联网出口总带宽达到6.62T，骨干网间出口带宽达到140G。省内自建互联网质量测试平台，积极协助集团开展网间质量监测、提升与流量优化工作，互联网网间质量取得较大改善。重庆公司网内平均时延提升至45ms（与8个省市间的网内时延达到30ms以内），网间平均时延提升至52ms。4.提升应急保障能力。2017年重点做好十九大保障和防汛保障相关工作。（1）保障工作。一是领导重视、机构健全。公司领导靠前指挥，成立了通信保障工作组。二是保障预案完善、演练不怠。制定了十九大通信保障方案和预案。完成105个应急预案的修订。组织完成180次各类应急演练。三是未雨绸缪，消除隐患。组织完成全网健康检查5067次，倒换测试792次，发现并整改隐患风险点137处。确保网络零隐患零风险。四是场景化保障、提升保障效率。为十九大提供更加完备的通信保障手段，建立了“十九大重点区域保障场景”和“十九大重保专线保障场景”，以保障十九大期间高效有序的应对各种情况的发生。五是加强管理，确保安全生产。从10月16日0:00启动封网，暂停各主要网络设施（通信干线和枢纽）、各增值业务系统的建设施工、系统割接、版本升级和重要配置修改等可能影响安全运行的操作。六是强化信息报送与值守。在十九大保障期实行公司领导带班制度，网运部二级领导现场带班，并安排技术专家和骨干7*24小时值守，安排应急车技术人员和驾驶员集中轮值备勤，确保在接到任务1小时内出发。做好保障期间的每日零报告。保障期间，全网各核心设备运行平稳，全网无线负荷未超过标准范围，各保障重点区域未出现话务拥塞的情况。在保障期间完成了巫溪地质自然灾害应急抢险工作，及时对周边基站扩容，紧急调拨应急光缆搭建临时第三路由加固传输网络，更好的保障了全网网络安全有效的运行。保障期间，累计出动保障人员5060人次，出动车辆1440台次，应急通信车2台次，动用油机760台次。重庆日均通达北京的长途话务0.0697万Erl，较平时降低7.3%；省际话务2.8万Erl，较平时降低7.2%。网络运行平稳，无重大故障及重要客户投诉，无网络安全问题。（2）防汛保障工作。2017年入汛以来，重庆全市范围内已先后出现70次不同程度区域性暴雨过程。面对严峻形势，重庆公司认真落实集团和工信部部署，提前谋划，狠抓汛前备战工作，完成各类防汛检查整改工作。强化责任，全力以赴防汛抗灾，累计发布21次大规模天气网络预警信息，防汛保障彩信200余条，合理统筹规划，加快灾后重建。受暴雨洪水灾害影响，17年汛期先后经历了“6.9渝西北强降雨”、“9.18垫江特大暴雨”、“10.4奉节县红土乡滑坡灾害”等极端天气过程，全网通信设施因灾受灾较重，范围广，但因抢险及时，网络健壮性较好，未造成大面积业务中断情况。2017年汛期期间累计网络受损板件533块（无线设备204块、传输板件114块、电源板件215块），累计传输中断145次，受损传输杆路97.85杆程公里、传输管道4.8管程公里、光缆91.76公里、电杆410根，损坏油机76台。截至10月，全网为防汛保障累计投入抢修人员6034人次、各类保障车辆2296辆次、油机2880台次、应急通信车13辆次，目前网络全部处于正常运行状态，没有因汛情引起的传输网中断和无线网大面积退服情况。抗灾保通信工作对当地政府抗灾指挥提供了坚实保障，我公司防汛抗旱工作受到当地政府及相关单位的肯定和表扬。（二）规范服务行为，促进行业健康发展5. 持续清理资费套餐，简化资费结构。重庆公司2017年持续清理资费套餐，简化资费结构。持续清理资费套餐，简化资费结构。截止到9月底，统一套餐渗透率达到70.4%，较2016年12月底提升13持续开展“签约流量翻番”、“流量十倍送”、“4G套餐免单大行动”等“资费+优惠”模式，进一步加大统一套餐那优惠和推广力度；持续开展存量资费产品的清理下线，利用长漫一费制针对存量过时的369个老旧语音资费进行停售处理。集团客户类资费截止10月31日，己完成下线162条，另有147条预计于11月5日完成下线。6. 加大对提速降费优惠政策的公示和宣传，让用户明明白白消费。自2017年5月起，根据集团公司统一安排，重庆公司持续推广包含降低国际长途直拨资费及国漫资费、下调互联网专线及小微宽带、推出任我系列优惠资费等七项提速降费举措；并于9月1日起全面执行长市漫一费制。同时加大提速降费宣传力度，在重庆晚报、重庆晨报、新浪等众多主流媒体开展五批次多渠道宣传“提速降费”工作；在营业厅、门户网站投放提速降费宣传单页和海报，公示各项标准资费和主要资费方案，并向目标客户进行一对一宣传告知。定期向通管局反馈各项提速降费举措和阶段成效，由通管局统一向社会公布，确保用户明明白白消费。7. 严格落实《电信服务规范》，不断提升热线服务感知。重庆公司第一方面，加强对前台赋能赋权、实现效能提升，累计优化重点服务流程29项。通过减少各类工单生成量、处理量，缩短查询时长、问题处理时长，有效提高员工效能。VIP业务联系单流程优化后减少工单1.5万张/月、流量及自有业务优化后缩短前台该业务类型的处理时长8-10秒，有效提高了员工效率。其次完成对话、数、宽带专席技能融合至首层处理工作，实现客户咨询、投诉一站式解决，简化问题流转环节与时间，整体工单处理量下降52%、一次性解决率提升0.4%。第二方面，不断优化改革量化薪酬制度，扩大员工激励效果。对10086客服代表和电话经理量化薪酬方案进行优化，优化后员工固定收入占比为27%，设立了话务量阶梯单价和量化薪酬专项激励，在保证一线人员收入优势的同事进一步拉大了员工的收入差距，激发了员工的工作热情，接话效率持续提升；制定了投诉处理人员量化薪酬实施方案，并于10月底对方案进行了优化，设立了阶梯单价，量化薪酬实施后，投诉处理效率提升20%。第三方面，合理安排班务，保障热线接通率。4月起自营人员月均排班工时环比去年增加10小时，且为进一步提高话务与人力契合度，月双节班频次从原7个增加至10个，双节班跨度增加1小时，月末忙时全员停休，最长排班工时达9小时，使热线各时段、各日接通率更加稳定，2017年截止10月，人均月产量较16年提升6%，热线30秒接通率环比提升3.7PP，15秒接通率提升19.1PP,截止10月29日10月热线15秒接通率已达85%以上。8. 进一步加强渠道管理。（1）重庆公司按照集团公司统一部署要求，秉承“先立后破”原则，从“系统+流程”出发，聚焦“组织扁平、营销统一、专业经营、集中支撑“四项变革，扎实推进实体渠道省级集中管理工作。不断强化技术升级， 按照“简洁高效 、实用为主”原则建设实体渠道省级集中管理平台。通过集中视频监控系统实现远程巡店，通过支撑系统实现“直管到厅”，通过巡店APP实现“直管到人”，最终实现“集中基础支撑、集中过程管控、集中业务运营”的IT集中支撑。系统建设从日起首次上线272个功能点，不断优化迭代，截止目前共迭代17个版本，当前版本V2.8。于6月起陆续有23个分公司参与前期试点试用,截止9月共收集上线34个新需求，优化149功能点，充分保障系统最大限度支撑渠道运营管理工作。目前正逐步向全市推广使用，通过输出现有渠道集中管理系统能力，嵌入渠道运营管理生产实际环节，聚焦考核、宣传、巡店、营销、风控，明确执行标准动作，提升渠道精细化专业管理水平。同时通过集中管理，强化IT支撑手段基本实现对渠道事前规范、事中管控、事后监控的闭环管理。（2）重庆公司持续强化社会渠道违规治理和质量提升，通过协议规范方式严禁社会渠道实施二级代理发展业务，一经发现立即停止合作。持续监控渠道养卡套利行为，对违规渠道进行给予扣罚酬金、扣罚绩效、停止合作的严厉处罚，形成对渠道的常态化引导。截止9月养卡率为0.16%，控制在全国较低水平，居全国第20名。（3）对于未落实名制各项要求的违规行为，泄露客户信息、利用业务漏洞恶意套取非法收益及其他侵害客户权益、公司利益等严重违规行为，一经查实立即停止合作。9. 着力规范市场营销行为。重庆公司强化市场营销行为的规范管理，一是建立健全服务营销协同机制，强化服务前置管理，实施营销活动、产品等上线前的服务评测，确保客户体验。二是加强并细化业务营销管理，针对所有营销活动进行归口集中、统一审核，在客户入网、套餐办理、业务订购、参加各类营销活动等关键时刻，重点针对收费标准、服务承诺、协议有效期、协议解除等内容向客户做出明确提示，确保客户知情消费。三是2017年按工信部对电信服务协议管理要求，对现网电子协议进行优化，明确了服务协议有效期，针对入网等业务场景，全面梳理并在业务受理单上为客户明确资费标准、优惠服务等。重庆公司一方面持续推广无纸化业务受理，确保前台办理使用有效、规范、符合客户消费权益的业务协议，所有业务办理均通过电子服务协议为客户进行展示，截止10月，已实现各前台渠道到厅客户业务办理全面无纸化。另一方面，公司内部积极开展电信服务协议全面自查工作，并按季度上报自查情况，对自查中发现的问题积极整改，对业务协议实现分层分级业务稽核。10.全力提升行业服务形象。重庆公司根据上级主管部门的指导和要求，挖掘和评选服务明星和明星班组，2017年开展了“聚焦渠道，助力存量”市场劳动竞赛（渝移工联〔2017〕8号），旨在聚焦客户触点，加快推动重点连接业务发展，助力公司服务形象提升。竞赛持续到日，将评选出40名优秀个人奖和7名优秀团队奖，树立全市示范及标杆，进行全市分享和推广。（三）畅通用户渠道，维护用户合法权益11. 加强升级投诉处理。重庆公司高度重视客户服务及申诉管理工作，今年主要从两个方面提升申诉受理能力。一是加强线上和线下各服务触点的投诉受理，线下渠道是加强10086热线和营业厅服务质量，加强前台投诉在线处理能力；线上渠道是加强微博、微信等互联网渠道的舆情监控机制，专人监控，一旦监控到异常信息，制定了30分钟之内发布的流程，责任单位和后台主管单位联动处理，在事态负面影响扩大之前制定处理方案。二是持续推进集中化投诉受理和处理机制，由中移在线服务公司集中处理客户投诉，并监控各单位投诉处理质量，采取集中投诉预警监控业务发展、网络和系统故障等原因引发的批量客户投诉问题，采取超时/重复投诉预警监控各单位处理质量问题。今年未发生影响客户满意度和重大投诉事件，投诉管理效果明显。12.提升申诉和解能力。为确保纠风申诉目标管控有效，在摸底和分析申诉指标和主要投诉问题的基础上，重庆公司制定了跨单位的纠风指标责任分解机制，各单位各司其责，共同承担纠风服务管理任务。同时，为了及时解决投诉热点和焦点问题，建立了按旬和按月的纠风指标和问题通报机制，收集各类投诉需解决问题，并定期召开投诉溯源问题解决会，通过加强跨部门协同的方式推动源头问题解决，以此预防投诉产生。在申诉处理方面，加强事前管控，提前制定预案和处理方案，如针对WAP用户网络使用问题、提速降费/长市漫一费制、物联卡停机、资费选择权等热点问题解释口径和处理流程，避免了批量申诉产生；同时，进一步明确和优化投诉赔付各级授权标准和处理时限，提升投诉处理团队技能和处理手段，提升话术技巧，妥善化解客户矛盾。以上措施同步推进，今年申诉和解率指标达81%，较去年提升了19PP。13. 实施服务质量的全方位测评。为进行多维度、多业务全方位的服务质量测评，重庆公司建立了NPS监测管理平台，并利用该平台开展调研，持续进行客户感知监测。截至9月底，针对手机营业厅APP上业务查询、办理等20余个业务模块开展了实时客户体验感知监测，累计收集客户调研问卷4.7万份；将客户反馈的线上渠道业务模块操作及业务规则流程等问题按周反馈至各业务部门进行业务流程的优化及完善。针对感知较差的贬损客户进行实时外呼关怀，在线解决客户的问题，提升客户感知。3季度对4212名贬损客户实施了外呼，成功完成问卷1473名，全部在线解决客户问题，客户感知较好。14.持续开展“客户接待日”活动。重庆公司在集团公司的统一部署下，持续在每月第三个周四，通过网厅、微博、微信等电子渠道和互联网渠道开展“客户接待日”活动，以客户需求为导向，不断丰富服务内涵，传播服务文化，创新服务举措，全面促进客户满意度的提升。阅读量达到6万余人，受理客户业务咨询数量220条，收集和听取客户意见共计31条，根据客户意见全部开展了优化和改进。（四）防范打击通讯信息诈骗专项行动15. 落实主体责任，建立健全工作机制。重庆公司强化落实，一是强化责任追究，建立了防范打击通讯信息诈骗专项工作问责管理办法，并与管理人员签署安全责任书。公司已建立举报通报号码核查机制，对举报通报号码逐一核查处置，同时配合骚扰诈骗电话系统的分析建模及预警处置，重庆铁通公司的通报举报号码下降了92%。公司建立了“黑名单”机制，并定期更新，对黑名单用户，公司拒绝与其开展业务合作。16. 重点规范语音专线和“400”等业务管理。重庆公司强化语音专线业务管理，一是语音专线业务。根据上级部门对重点业务的发展要求，对业务规范进行了2次修订。下发修订的业务规范到各个业务单位，并根据实际执行情况和异常情况及时汇报。积极配合各上级部门对重点业务检查，并对检查中存在的问题进行整改。二是语音专线业务管理。严格按照相关规定及业务规范进行业务审批和复查 。所有语音专线直连业务接入语音专线管控平台，已启动铁通呼叫中心客户迁移工作，预计2018年一季度完成全部迁移。严格执行100%主叫白名单鉴权、严禁转租转售、严禁非法VOIP落地、严禁话务批发、严禁违规变更业务用途，加强业务监控和抽测 。同时，完成400业务规范更新，制定下发业务规范并完成所有分公司业务经理培训。按季度对分公司业务开展情况进行抽查，截止10月未发现违规办理情况。17. 提升技术防范打击能力。重庆公司已全面建成网内和网间不良呼叫号码监测处置系统，该系统对虚假主叫、不规范主叫、异常呼叫进行监测与处置，日至今共处置违规号码2.4万个，拦截违规呼叫890万次。积极配合公安机关进行涉案号码封堵及防诈短信发送，累计封堵涉案号码816个。在集团公司统一安排下，持续完成语音专线、400业务管理系统。持续开展诈骗号码提示服务推广工作，共推广用户75.6万户。18.坚决遏制虚假主叫传输与改号软件传播。重庆公司在2017年通过工信部倒查系统，积极开展全网虚假主叫核查处置，多次发现外省虚假主叫的情况。通过语音专线集中管理等系统，加强网内虚假主叫监测与拦截，日至今，公司未被上级单位通报存在虚假主叫的情况。对于自有业务，建立关键字屏蔽及先审后发机制，斩断改号软件的网上发布、传播渠道。19.全力做好电话用户实名登记。（1）严格落实各项管理规定。重庆公司强化用户实名登记关键环节管理，全部售卡渠道对新入网用户严格执行新入网现场拍照留存用户照片要求。公司投资5498万元，对售卡渠道全面配置二代身份证识别设备、人证比对设备，采取二代身份证自动识别、联网核验等措施验证用户身份信息，并现场拍摄和留存办理用户照片。今年6月9日还上线了人脸识别功能，系统自动比对用户头像，保障人证一致。到目前为止，各月新增用户实名率均为100%。同时，提高存量用户登记信息准确率，对存量用户非实名号码进行关停。前期，采取短信、电话、公告、停机等措施引导和督促客户在规定时间内完成补登记，对未按要求完成补登记的客户，共计停机、销户约96.2万户。2016年底，重庆移动实名率已达到100%，今年持续保持100%不变。（2）严格落实一证五号要求。重庆公司严格要求同一身份证件在全国各省办理5张及以上移动电话卡的，不得再办理新增入网。4月1日起增加对一证五号用户新入网的限制。对存量一证多卡用户持续采用短信或外呼方式，累计清理12.1万户，还将继续对剩余用户采取多种措施进行清理。（3）加强全流程的规范管理。重庆公司制定管理办法，自上而下对全市各分公司实名制联系人进行业务贯彻，从严管理物联网业务中的行业应用卡和物联卡实名登记；明确发展物联卡的原则，原则上新增的行业卡为13位专用号段，并通过专用网络承载相关业务，仅在必须有语音需求的项目（如车联网等）运用场景使用11位卡，对号卡功能、业务范围、使用场景等进行严格限定和绑定；细化合同条约，为防止转售及物联卡流入大市场影响流量价格体系等风险，原则上要求客户在每次开卡时缴纳合同有效期折后套餐费的10%作为保证金，一旦出现违反合同条约及管理规范的情况，可扣除保证金作为罚款及赔款。落实责任承诺书，完成各部门、各分公司、代理商等逐级签订责任承诺书，并完善追责办法。对新办理使用行业卡的，从严审核行业用户单位资质、所需行业卡功能、数量及业务量，按照“功能最小化”原则，屏蔽语音、短信功能，并充分利用技术手段对行业卡使用范围（包括可访问IP地址、端口、通话及短信号码等）、使用场景（如设备IMEI与号卡IMSI一一对应）等进行严格限制和绑定，杜绝号卡使用合同约定外的业务和功能。7月底已完成行业应用卡系统限制取消语音功能及短信功能。对全市存量行业应用卡语音及短信功能进行逐一清理；持续加强风险稽核，对低折扣的物联网业务进行抽查,并持续对转售风险进行监控与处置，避免出现被二次销售或挪用他用的情况。（4）落实责任承诺书。重庆公司严格要求各部门、各分公司、代理商等逐级签订责任承诺书，完善追责机制，明确违规问责条款；核查确属企业责任落实不到位导致违反电话用户实名制规定的，将按责任承诺书从严追责处理。更新了渠道黑名单制度，对出现不登记、虚假登记、批量开卡、“养卡”等违规行为的代理渠道，一经发现立即取消其代理资格，纳入黑名单不再合作。今年暂还没有发现代理商出现违规行为。（五）严格规范计费收费行为20.务必保障计费准确性。重庆公司一是加强话单类采集源端梳理工作，深度梳理完善相关管理办法，形成计费各环节端到端的平衡性监控；实时监控各类异常话单，及时发现系统或业务问题；针对客户敏感的流量计费等，进行用户级、业务级、系统级套餐赠送量监控；针对套餐外计费的，借助大数据等技术手段进行监控分析实时发现异常计费用户和异常计费业务。二是优化计费类业务开发上线流程，建立提前方案评审、上线前测试、上线后监控的事前、事中、事后的端到端开发流程；另外在测试阶段开展集成商、第三方、运营人员、业务部门各个维度和角色的测试，保障各类业务尤其是国内长途漫游费类业务的计费准确性。三是优化出账流程，进一步标准化、规范化、程序化，确保出账质量：事前，加强出账预演数据分析工作，配套完成租费、赠送、返费、保底包打等账务优惠数据预演和检查分析工作；事中，完善出账流程，保障出账人员配给，规范出账步骤，固化出账人员和数据稽核人员分工界面；事后，及时输出出账报告，针对出账期间及出账预演发现的异常和出现的问题，及时完成总结分析和整改。如针对“长市漫一体化”重点项目，在账期出账前针对改造前后账单项变更情况进行了评估预判，出账后利用大数据平台对改造前账单项上的全量用户进行资费分析，未发现系统问题及重大投诉，实现平衡上线。四是完善计费话单监控，借助经分大数据手段，对无主、错单、异常话单等异常话单的实时监控，集中分析。全流程确保计费准确、及时。同时，针对流量等重点业务，梳理系统中的关键配置和核心业务逻辑，双封顶、提醒，PCC等，全面优化，提升程序执行效率，提升业务准确性，从服务手段为计费准确性保驾护航。针对系统改造，如长市漫取消等，搭建一对一的资费测试系统，全面梳理系统业务规则，最大程度逼近生产系统进行业务测试，组件在线、市场、技术、三方厂家等业务测试上线团队，确保业务保质保量上线，0投诉、0预警、0故障。持续推进出账标准化、自动化工作，加强数据稽核和预演环节的人员和资源投诉，在真实出账前及时发现系统潜在隐患，解决系统和业务规则问题。21.强化增值业务计费安全管控。严格按照集团要求，2017年重庆公司持续开展了数据业务拨测工作，对88款终端、1370项业务进行了32708次拨测取证，共发现50例违规异常情况，涉及10款终端、11家合作伙伴的50项业务，拨测取证违规率约9.32%，现已要求各基地将发现的违规业务做下线处理。同时，对Android应用软件拨测，暂未发现违规情况。22.加强计费监督检查。一方面，在对计费话单进行总量平衡监控，和错单、无主等异常话单的实时监控分析的基础上，持续加强错单、无主话单分析，每月持续输出错单分析和无主话单分析月报。利用成员数为10人的在线公司第三方人工拨测团队，针对新上线的业务资费进行业务办理、批价、账详单、提醒、剩余量查询等多维度的综合性测试。特别针对长市漫一体化改造，全覆盖测试了全量1670个改造资费，保证了业务上线后0业务风险，0重大投诉。另一方面，持续梳理系统风险点，加强业务和系统一致性对标工作，完成了物理库和内存库的数据一致性比对，完成了营业和账务数据一致性的比对，完成了营业内部数据一致性比对计划制定，做到全量比对，增量监控实时发现，实时处理，高度确保业务、系统、系统内部间的数据一致性。完成了新业务、重大故障、重大割接等业务拨打测试模板制定，组建了专门、专业的测试团队，借助OA、微信、QQ等重要渠道快速响应。23.大力治理不明扣费（1）强化联动预警管控。重庆公司充分利用已建立好监控模型，2017年持续开展业务监控，发现问题如经查实，将按相关规范处理。2017年已根据集团最新标准调整预警阈值，每日进行投诉预警数据的监督通报，针对投诉超标的业务，严格按照集团文件要求执行预警及管控流程，并督促产品单位进行深入核查和处罚。重庆公司持续按照数据业务分级管理模式，加强了对客户投诉的本地监控，2017年共发起投诉预警27次，均为咪咕业务，咪咕公司已对异常的业务进行处理。同时，我司持续开展吸费模型监控工作，对监控到的疑似异常业务实施提前退费。今年共监控到异常业务21个，相关费用均已全额返还客户。另外，根据客户投诉，重庆移动联系基地共对1069项业务进行管控，对问题业务均进行暂停或下线处理。（2）提升协同支撑能力。重庆公司于2017年3月正式函告各专业公司，要求专业公司提升投诉核查质量及效率。对于二线客服多次流转、且在线公司催单无效的投诉，将对专业公司提出协办要求，必要时上报集团，以督促专业公司进行有效回复。重庆公司与咪咕文化公司总部及各专业公司建立起了投诉处理绿色通道，将服务管理和业务管理人员纳入其中，设置了分钟级的响应时限要求，确保第一时间解决客户问题。（3）确保透明消费举措落实到位。重庆公司严格按照上级部门的指导要求严格执行0000统一查询退订、包月产品二次确认、10086端口下发扣费提醒等，持续加强业务监控与拨测工作，如发现未按照集团文件要求执行的，将于一个工作日内将相关情况通报至相关单位或专业公司，督促其及时整改。今年，重庆公司全面开展自查自纠工作，将自有业务进行全量梳理，与集团标准一一核对，确保严格、准确地执行各项文件要求，并通过拨测等手段进行监控，目前暂未发现该违规情况。（六）规范市场经营行为24.规范校园电信业务经营行为。重庆公司在新学期特别是新学年期间，坚决守牢底线，守法经营，严禁发生现场冲突等恶性事件，同时严格执行四级联动机制，遇有突发事件主动及时沟通协调解决，确保了新学年期间校园市场的规范运营，市场竞争形势的整体平稳。通过培训学习、校园巡查、考核惩处等措施，加强自律，倡导公平、有序、合理的竞争秩序，使校园用户享受更好的通信服务。一是加强分公司、代理商管理，杜绝出现诋毁竞争对手、签订排他协议、虚假宣传等违规行为。校园资费方案执行前按照有关规定上报上级主管部门，营销活动杜绝变相捆绑销售限定用户使用指定业务。二是在新学年开学之前（8月内），组织开展校园经营行为规范的学习，以及通信管理局等上级部门相关文件精神的学习。三是在新学年期间（8-9月）组织开展分公司、代理商等校园营销巡查，通过收集全市基础信息和实地抽查相结合的方式，按照上级主管部门相关要求，严格自查，逐项比对。四是针对违反要求的，将严格进行处罚并追究相关责任人的责任，进行全市通报批评，纳入分公司考核扣分项。五是积极主动与其他电信运营企业一起，建立协商处理工作机制，及时沟通，努力构建和谐的校园市场竞争环境。截止目前，重庆公司校园市场未出现一例违规经营事件。（七）加强用户个人信息保护25.加强安全管理。根据中国移动集团的相关规范，完善客户信息保护相关规范制度，修订《中国移动通信集团重庆有限公司客户信息安全保护管理实施细则》，制定《大数据安全运营管理及技术管控实施指南》。组织开展以“学习《网络安全法》、保护个人信息安全”为主题的2017年网络信息安全宣传月活动，统一制作下发网络安全法宣传教材、视频等学习素材，向全市约2000万移动用户下发《网络安全法》公益短信，利用公司营业厅、自有门户网站等宣传平台，积极做好《网络安全法》、《关于加强网络信息保护的决定》的宣传工作。26.强化手段执行。重庆公司组织开展2017年数据安全保障专项行动，成立数据安全保障虚拟专家团队。通过开展第三方业务合作情况梳理，严防对外合作风险；梳理存储敏感数据的各类系统、网元，防范内部管理风险；深化4A、金库模式应用，完善数据安全防护手段；加强重要系统防护手段建设，防范“撞库攻击”等各类安全风险。27. 强化监督检查。重庆公司2017年4月至5月，完成对17个职能部门、直属单位、分公司、87个营业厅的专项检查，调研访谈记录超过300份，输出综合评估报告17份；6月，组织公司市场、网络、业务支撑等线条分别开展自查整改；9月至10月，组织“十九大”保障客户信息安全专项检查，重点检查营业厅、渠道代理商的用户信息保护工作落实情况。2017年以来，公司未发生客户信息泄露事件，并已顺利通过中国移动集团公司、重庆市通信管理局组织的的客户信息安全专项检查。同时，按集团及上级主管部门相关要求，已建立信息保护的投诉处理流程，目前执行顺畅。
正文已结束，您可以按alt+4进行评论