如何防止离职员工撬走老客户_百度知道
如何防止离职员工撬走老客户
我有更好的答案
你可以给每个客户发通知啊，某人离职，xxx来接替，这不是正常流程吗，这个东西在于平时的维护，我们从第一次合作，然后在整个合作过程中不断地告诉客户，如果公司出现人员变动，账户变革，公司名称变化之类的重要信息，我们一定会通过公司的邮件跟你确认，而不单单是其他的途径，但是如果这个客户对这个员工非常看重，你就是在做工作也没有用，所以还是在于平时的维护
这些内容帮课都有讲的没事看下
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我曾遇到这样一件事：我们公司与一家快递公司合作四年了，与快递员之间的关系一直比较融洽，该快递公司几乎把我们公司附近的商务楼的快递都揽下了，每年的收入还是很可观的，一切都很平静、和谐。有一天，为我们服务的快递员说他要回老家了，因为这边点要撤掉了。月底的时候，这个快递员过来拿信件的时候又带来了一个男孩子，是另外一家快递公司的，说免得我们还要费时重新找快递公司。当时我们还是很感激的，后来，我们就启用了他推荐的快递公司。但一周后，原快递公司的经理亲自来了，询问我们为什么近期都没有叫快递。我们很诧异，这个点不是撤掉了么？那位经理很郁闷地说，没有撤掉啊，这个点的生意很好，那个快递员是被开掉的，难怪他走了以后那么多老客户，甚至是合作三四年的，都忽然不找我们发快递了。最后，那位经理留了他个人的名片，下午又重新派一个快递员过来，以便继续合作。而我们也找了一个适当的理由，不再与那家小快递公司合作了。一直合作的快递公司过去也有过快递员离职的情况，我们也不会想到去核对与确认事情的究竟。这次，如果不是那位经理到访，我们作为他们的客户可能就会流失掉了，而且恐怕不仅是我们一家，那对这个公司来说损失就大了。这种事情，在很多服务性的公司中都可能存在，那么，如何有效地降低因为员工的离职导致的客户流失？个人有以下几点建议：从人力资源管理角度：1.把好招聘关，在招聘的时候要综合考虑员工的各个方面的素质，对于服务性的企业，员工的道德素质与职业素质一样重要。2.员工入职的时候要签订保密协议，规定不得随意透露客户信息，从源头上制止此类事情的发生。如果员工恶意透露公司客户信息，可以追究其法律责任。3.对于一些容易接触到技术性或者比较机密的岗位，签订竞业协议，防止员工流失到竞争对手企业，造成客户或者技术流失。4.加强员工素质培训，进一步强化员工的职业道德，提高员工的企业忠诚度，让员工在离职时是带着感恩的心而不是仇恨的心理，防止其拉走客户作为对企业的报复。5.建立员工离职客户确认制，每一位离职员工需凭主要客户确认的离职单，办理个人离职手续。从企业管理角度：1.客服或者销售人员离职前，必须带着其主管或接替员工去熟悉其原负责的主要客户，防止客户公司只认识客服个人，出现上述案例中的情况。2.对于服务流程方面进行职能分割，客户完成服务流程接触的点多，可以防止客户因为某一个人的离职而造成客户流失。3.塑造客户对与公司服务的满意度，如果个人能力能够解决客户的问题，客户就会跟着个人走，如果是公司整个团队的力量，那么客户一定是跟着公司走。4.客服主管或者公司高层定期回访客户，增进公司与客户的交流。5.建立客户预警机制，做好客户的需求情况登记，根据客户情况总结出一定规律，如果客户数字异常，可以及时预警。6.要有系统的客户资料的保证，从销售到后期的服务维护记录，方便从系统上移交，而不是将客户信息资料分放在各个销售或者客服那里。总之，可以参考自己公司的具体情况制定相应对策、制度，以防止因员工离职带走客户对公司的声誉和利益造成严重损失。
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快递员被指不满被投诉用石头砸顾客 被索赔逾72万
快递员被指不满被投诉用石头砸顾客 被索赔逾72万
　　原标题：申通快递员被指不满被投诉上门石头砸顾客，被索赔逾72万元
　　王女士发现自己网购的商品一直未到货，但快递信息却显示“已签收”，于是她向申通快递公司投诉，不料本该负责送件的快递员王某却找上门，用石头打的王女士头破血流。
本文图片均来自 看法新闻
　　2017年8月，王女士起诉至法院要求申通快递赔偿金及损失等元，同时要求申通快递公司、王某公开赔礼道歉、承担连带赔偿责任。
　　5月22日下午，该案在朝阳法院开庭审理。
　　没见着“签收”的快递 还被骂一通
　　日，王女士在淘宝网上购买了化妆品，物流信息显示承运公司为申通快递，派件员为王某。
　　王女士称，自己当时人在上海出差，申通快递将发至北京家中的快递遗失，并在其本人没有收到快件的情况下，以“本人签收”的名义进行了处理。在与快递员电话沟通无果后，王女士找客服进行了投诉。
　　回京后，王女士称自己向邻居、室友打听，都没有人表示代她收了快递。于是王女士称自己主动跟派件员王某联系，“结果他在电话里把我大骂了一通，我感觉非常生气和不理解。”王女士在电话里表示，自己将继续投诉。
　　快递员找上门 用石头狂砸客户
　　6月24日16时许，王女士称自己当时正在卧室，听到快递员王某大声砸门，她打开卧室门，见王某站在门口。“我开门后很没有安全感，就说有事情到大门口说，他说我就在这说怎么了？！”
　　王女士回忆，自己当时想转身拿手机报警，“我还没迈出两步，派件员便冲上来用石头狂砸我的头部，一瞬间大量血液直接从头部流下来，顿时感觉天晕地眩。”
　　王女士称，王某此时仍不罢休，将自己按在床上，继续猛砸头部、背部，血迹溅满卧室内地板、床和墙面等多处地方。为王某开门的王女士的室友随即叫救护车将王女士送往了医院。
　　经诊断，为头皮裂伤；头皮血肿；头部外伤；左前臂、左腕、左手、上腹部多发软组织伤；脑外伤后神经功能症性反应。
　　说道被打细节 被打女子仍表情痛苦
　　时隔近一年，该案于22日下午在朝阳法院开庭。
　　王女士、快递员王某及申通快递的代理律师都来到庭。当天的庭审还吸引了不少媒体前来旁听。
　　法庭上，王女士的代理律师陈述了诉讼请求，当讲到案发细节时，王女士立刻垂下头，双手交叉捂住了脸，随后双手垂下，直到律师陈述完毕，王女士一直紧闭双眼，表情痛苦。
　　针对主张的赔偿金额，原告更新为合计元，其中包括精神损害费、交通费、医疗费、误工费等，并要求申通公司及王某公开赔礼道歉。
　　庭上，快递员王某则称，自己已在公安局向王女士道歉，公开道歉没必要。至于医疗费用，王某虽同意支付，但认为王女士要求的数额太高：“有些鉴定去了好几家医院进行，重复了，没必要这样做”
　　快递员
　　入室为了解决问题
　　王某在法庭上称，由于公司有签收率的要求，不达标会影响绩效，当天自己给王女士打电话说先签收，当天一定送到。她同意我就点签收了，“我当时就到她门口敲门没人应，打电话她说直接放门口就行，家里人回来了直接拿进去。”王某称，没想到投诉马上就下来了。
　　庭上，王某表示，自己将快递放在门口，以为事情就过去了，不料大概一个星期后，又接到王女士的投诉，给王女士打电话无人接听后，晚上9时还发短信问其快件是否收到，也没有得到回应。
　　随后几天，王女士不停地投诉，“直到6月24日，给我发短息说收到快件了。”
　　王某说，他随后给王女士打电话商量撤销投诉，挂电话后便收到王女士的咒骂电话，“我当时也生气，回骂了一句，她就说要投诉到底。”
　　6月24日，王某称客服因此事又被罚款200元，自己准备和王女士服个软，把问题解决。
　　被咬后用石头 “防卫”
　　对于王女士所称其以送快递为由骗取室友开门一事，王某予以否认，称自己当时是敲的门，一位高个子男室友开的门，“我说找王女士商量快递的事儿，他就指了下，我到门口说是申通快递的，请问快件找到没？”
　　王某称，王女士开门后就大声质问他为什么进来，要干嘛？！并开始打电话称要找人揍他，“我当时很生气，就上去拽手机，这时候我胳膊被咬了，才用石头砸的她。”
　　至于石头从何而来，王某称，自己平时都是把石头放在车上，当时带在身上是为了防身，“我们快递员经常遇到难缠的客户，好多人都带着东西用来防身。”王某当庭解释说。
　　申通快递：打人是快递员个人行为
　　申通快递的代理律师表示，事发后，公司已经通过北京申通快递官方微博道歉，且在调解过程中当面向王女士赔礼道歉，认为没有必要再进行道歉。
　　对于是否承担连带由责任，该代理律师称由法院判决。同时他指出，打人是王某的个人行为，不是职务行为，公司对打人事件管理上不具有过错。公司在日常管理中，对员工进行教育培训时要求对客户热情服务，妥善对待投诉，且从未唆使王某去殴打王女士，也没有参与殴打。
　　该代理人对王女士的代理律师指责申通公司未对个人信息妥善保护一事给予反驳。代理人称，王某作为快递的服务终端，必然要知晓王女士的住址、电话等信息，且其获得的电话和住址在事发前已经获得，不是事发后向公司获取的。
　　庭上，申通快递的代理律师对于王女士一方出示的多份证据的真实性表示存疑，希望法院查明。
　　其代理律师还提出，事发后王女士的室友向其表示墙上的部分血迹是樱桃汁泼上去的，“王女士受的只是轻微伤，不可能有那么多血迹，也印证了室友的说法，但其真实性希望法院查明。”
　　双方均表示同意庭后调解。
　　来源：法制晚报o看法新闻
责任编辑：张义凌
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一那天鹅毛大雪，天寒地冻，我躲在房间里，像是干瘪的僵尸。我正思虑着人生，忽然电话响了。原来是我从网上订购的几本书到了，让我去取一下快递。收快递的心情自然是极好的，那几本书又恰是我很早就想读一下的书，所以我立刻兴奋地翻出三天前就准备好的夹在书页里的三张钞票——两张十元、一张百元。它们将用来支付117元的费用，想想还略有心凉之感。收快递的时间是我早就算好的，正好是母上大人外出的时间——她是那种一贯看不起课外书认为学生只能看学习资料的家长。带上帽子，穿着一双和外套裤子非常不搭的鞋子我就出了门。冷风呼啸肆虐，我看到快递员站在不远处住宅区的大门口。他见我过来先是上下打量我一眼，也许是我奇怪的衣着让他感兴趣吧。然后我报出名字，把钱掏出来给他。他拣出包裹，一看我递给他的三张钞票立刻面露难色说:“我没带零钱呀，你没零钱吗？”我翻翻口袋，无奈地说:“我也没有呀，最小就是10元的了……”他一直旁边的门卫室，说:“你可不可以去换点零钱？”我向来不爱和别人交流，但现在也没办法，于是敲了敲门卫室的门。老大爷探出头问什么事，我说我可不可换点零钱，要一元的。老大爷没有一元，只有5元。我无可奈何，只好在快递员的催促下回家拿钱。其实我知道，家里也没什么零钱的，一番绝望式地翻找之后，我终于找到几个五角硬币，心想这下好了，只要把10元在老大爷那里换成两张5元，再用4个5角付两元就好了。这时，忽然大门响了，原来是笔者的母上大人回来了。不知不觉间，我竟然贻误了取快递的最佳时机！这感觉大概像是对手一直在放你投空位三分，而你不停打铁刚要找回手感时教练却换你下场了一样。母上大人把外套放好后便进了厨房，我心想time is now，立刻——轻轻地——夺门而出。天保佑我回来的时候母上大人还在厨房吧！我出门直奔老大爷的门卫处，想换到两张5元，没想到一看，门竟然锁住了！快递员露出一种哭笑不得的表情说:“他刚刚已经走了。”我摊开手表示我没办法了，他想了一下，说让我跟路人换零钱。我有点焦急，想尽快回去，感觉很不耐烦，心想这大雪天你去哪找“路人”，难道浇浇水就长出一个路人来？没想到还没浇水，真的有一个路人出现了，那是一位买菜归家的欧巴桑。她冒雪前行却步履飞快。我跑过去拦住她，问她换点零钱，她瞟我一眼连说没有，脚步并不停歇，身影很快便化为远处一个黑点。我想她可能把我当成“比较有礼貌的小混混”了吧。天气太冷了，我感觉我的手已经开始没知觉，心中想着母上大人可能已经发现我不在房间，自然更加焦急。顾不得许多，我直接给了快递员120元。快递员拿了钱像是有点为难，但终未开口。我拿起包裹回了家，所幸没有被发现，我安全到了自己的房间。回到房间后，我对快递员不带零钱颇感气愤，于是在网上投诉。投诉内容大略是说因快递员不带零钱以至于多收我几元钱，表示严正抗议强烈谴责之类的。二我本不期望能够收到回复，投诉一下纯属抱怨。不曾想，很快我就收到了官方回复的电子邮件，大略是诚挚道歉严肃处理之类的话吧。收到邮件我心一惊，担心这事儿让快递员受到什么处罚。虽然我仍不认为他不带零钱是正确的，但，我很怕因为我一时兴起的投诉给他造成什么麻烦。其实如果按原则来说，我是没有什么错的，不过是一个顾客反应一下现实发生的给自己造成一些不快的事而已，但一直以来的烂好人心态还是让我为投诉他这件事心怀愧疚。三第三天早晨，我正睡着时，忽然电话响起来。一个中年女声说:“你是那个口口口（我名字）吗？”我说是。她说你是订口口口快递的那个吗？我还有点迷糊，说“是要我取快递吗？我这就出去……”她打断到:“什么呀！你是在网上投诉了吧？”我这才明白过来:“是啊，怎么了”。她说:“你怎么能投诉呢！”我心里还稍有愧疚，正想说几句好话。她却说:“我们是没带零钱，但你不是也没带零钱？所以这件事你也有责任对不对？”我一听就有点火，收起刚才还想道歉的心态:“不好意思，好像你们是服务的一方，我是顾客，我花钱买服务，难道还要我主动准备零钱？你提前通知我说没零钱也行，可你们通知了？”中年女声似乎也有点火了:“顾客，顾客咋啦，顾客不带零钱也有责任啊？我们根本不归网站管，我们只是和他们合作负责快递。”我提醒道:“喂喂，我可是有付运费的，你们还是服务的一方。”她说我这边信号不好，根本听不清我在说什么。又说:“行行行，多收你三元，我们退给你还不行吗？”我说:“根本就不是三元钱的事，我根本不在乎那小钱，关键是责任是谁的，钱我不要了。”她用十分诚恳，诚恳到用菊花为之开放的语气说:“哎呦，那怎么行啊，我们怎么能要你的钱，啊，一定退他奶奶的三块钱。”到现在我是真生气了，生气到懒得跟她说话。她又说让我说个时间退钱给我给我送到家门，我说我要去美国了，未来一年不在家。她又问:“那你家人在不在家？”我说不在。她说她不管那么多，说今天就给我送来。我说你随便。然后就挂了电话。四过了一会儿，网站官方的电话打来，是个年轻女声，说话很客气，询问这件事。我懒得再纠缠下去，就告诉她说没事了事情已经解决了。事情到此全是告一段落了。这篇帖子基本呈现了事件全貌，虽然我作为笔者难免有不客观之处（错字疏漏也是难免的），但我已经尽力保持客观。各位，究竟是谁的责任呢？
我上次也没零钱，然后用的支付宝付的
发自手机虎扑 m.hupu.com
这。。至于么？话说不是可以微支付啥的么？？
？？？？？。。。？？。。？？。
发自手机虎扑 m.hupu.com
文艺狗 一句话就能说好的...用这么多字
如果非得说谁的责任,我认为楼主更应该主动担责,到付件,应当自备零钱,就像坐公交一样...
建议楼主看看罪恶之家这部电影 又名神探来了
随便找个小超市买瓶水不就换开了？
公交车也不找零，你咋不投诉呢
发自手机虎扑 m.hupu.com
支付宝：怪我咯
太长，打回重写
写了这么多，我以为多大点事。你多给他3块就是了，这大冷天的，看楼主字里行间也不是差这3快的人啊。
支付宝 微信 手机银行转款 只要想还钱，这三个总有一个可以用的
大冷天的，就多给3块钱能咋样！以为多大事！
发自手机虎扑 m.hupu.com
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325人参加团购239.00元&390.00元朱连斋：实名落实难，未必都让快递公司来“兜底”
发布时间： 08:44:05来源：SRC-13
　　快递方便生活，却也让不少人遭遇尴尬：快递员要求收件人实名签收被打、收件人假名化名大行其道……快递实名制的遇冷引起热议。（12月2日《人民日报》）
　　快递的属性是便捷，实名制的目的是安全。推行实名制，是快递管理条例所规定的，也是快递公司能不能持续生存的保障。
　　按照这个实名制的规定，各个快递公司都认真抓落实，虽然业务流程繁琐了，大家都没有怨言。从运行的情况来看，多数客户都能够配合快递公司，履行好这项业务。但也有个别寄件客户，在寄出快递物件上，不出示个人有效证件，快递员三番五次做工作，就是不理睬，不配合，产生抵住情绪。
　　前两天，笔者到一个快递网点办理业务，就遇到类似的实例。一寄件客户与快递员叫嚷道，“别管我的信息如何，不差你一分钱，收件客户的地址、电话很清楚，你办理就是……”绕来绕去，投递员也没有办法，只能是给他办理了。显然，快递员把关不严，但是他靠承揽业务量多少提取薪酬，也是无奈之举。
　　透过这件事情，笔者体会到，落实好实名制，必须抓好“两头”的客户，即寄件客户和收件客户，最为关键的是寄件客户。现在看来收件客户的实名制，应该是没有问题的，因为谁也不会花着快递费用来回“穷折腾”。
　　现在看寄件客户不愿意使用真实的姓名，而是想做一些摆不到“桌面”上的事，透支“诚实守信”的成本。在笔者看来，不外乎三种情况。一是寄去的大都是国家明令禁止的物品，靠“巧包装”蒙混快递员过关。二是遇到打经济纠纷官司等事项，为了让对方确认对帐时间，隐瞒其真实身份而寄去的函件，为下步诉讼案件启动，掌控“第一手资料”。三是进行诬告陷害、达到不可告人的目的，而耍处的伎俩。因为快递公司物品、信函都在承揽之列，就给他们预留了这种不合规的“空间”。
　　无容置疑，实施快递实名制的本质，就是保障人身安全和公共安全。如果让寄件客户游离于规定之外，“快递包裹爆炸”“夺命快递”等事件还会重蹈覆辙，维护人身安全和公共财产安全只能是“纸上谈兵”。
　　解铃还须系铃人，落实好快递实名制，须正本清源，从承揽每笔业务的“源头”抓起，对每位寄件客户，都要强化政策法规的教育和引导，让他们认识到，在寄件上守“规矩”，做到实名登记，就是保护自己的安全，保护公众的安全。同时，快递公司要进一步规范快递业务流程，履行对客户信息严格保密的义务，从严从重追究泄露个人信息的行为，让广大用户构建起对快递业的信任。
　　上下同心，其利断金。快递公司只要从寄件“源头”上抓起，让寄件客户实现不乐意“实名登记”到“主动履行”的转变和配合，整个快递业的实名制就会踏上“顺风车”，不再是大家议论和争议的热点问题。
　　稿源：荆楚网
　　作者：朱连斋
（作者：朱连斋&&编辑：刘展）