14岁少年玩王者荣耀充值近万，腾讯公司全额退款，然后清空了他所有的账号和游戏数据14岁少年玩王者荣耀充值近万，腾讯公司全额退款，然后清空了他所有的账号和游戏数据三十二亿少女的梦百家号7月8日，长春一位市民意外发现，14岁的儿子用她的微信给自己转账1000元。一番核查后，儿子承认，先后用母亲的微信给自己转账9000多元，都用于王者荣耀这款游戏的充值。报道见报后，腾讯公司工作人员与这位母亲取得联系，核实了孩子的消费情况。7月23日的时候她表示，腾讯公司的工作人员已经核实了他的消费情况，一共是9030.6元，目前她已经收到了腾讯方面的全额退款。7月10日下午，腾讯公司的工作人员通过新文化记者联系到章颖，表示将对此事进行核查。后来他们让我将孩子的消费情况进行汇总，用邮件发给他。母亲李梅梅（化名））说，但我自己弄不明白，正好我们公司的会计也玩这些游戏，他就把我儿子的账号所有的消费信息都列出来，并且制成表格，总金额是9030.6元。她说。据李梅梅介绍，儿子除了玩王者荣耀，还对另一款游戏穿越火线进行充值，但数额不大。把表格给腾讯工作人员发过去后，他们很快就给我回了电话，经过沟通，他们请示领导后同意给我全额退款。目前李梅梅已经收到了这笔退款，同时儿子的游戏账号也被初始化，之前他购买的人物和皮肤都已经被清空。莫名的感到顺畅啊！哈哈哈哈！李梅梅告诉记者，这件事发生后，最开始她担心儿子的爸爸知道后会打孩子，一直没敢告诉他。后来我感觉压力太大，并且他也是孩子的监护人，应该有知情权，我还是跟他讲了，但前提是不能打孩子，毕竟打骂解决不了孩子的问题”章颖说，他听完后确实暴跳如雷，但毕竟他也是受过良好教育的人，最终还是忍住没动手打孩子，教育孩子把精力放在学习上，不要在游戏上花费太多时间。让章颖感到欣慰的是，儿子对游戏的戒断反应并没有那么强烈，除了开始几天有些魂不守舍，后来很快就恢复了，目前学习生活都很正常。废话不是！所有账号和数据都没了，鬼才会上心去玩这个！我买了8月初的机票，准备带孩子去上海旅游，一方面让孩子开阔视野，另一方面也是要感化他，犯了那么大的错还带他出去旅游，他一定会深刻地认识错误，改正自己。李梅梅说，最重要的是履行对孩子的承诺，好几年前就说要带他出去玩，但一直没时间，通过这件事，我们更加认识到对孩子教育的重要性。腾讯公司公关部工作人员表示，他们产品部门的工作人员已经对儿子（小明）的情况核实完毕，完成退款。目前我们已经设定12周岁以下孩子每天限玩1小时，12周岁以上未成年人每天限玩2小时。该工作人员说，我们已经对未成年人的上线时间进行了限制，每天晚上9点以后，12岁以下的孩子就无法登录游戏了。腾讯方面除了限制未成年人沉迷游戏的三板斧外，还将推出查询小号服务。7月25日上线《王者荣耀》暑期消费保护”案，家长可在成长守护平台选择设置适度消费功能，对已绑定的孩子账号的单次消费额度、每月消费额度进行限制。另外，家长还可使用一键禁充功能。上述功能也可用于腾讯旗下的所有游戏。单纯从技术上来讲，王者荣耀火爆几乎是个必然。游戏资深玩家李华（化名）说，这款游戏的火爆必然会引发一些社会问题，如大家关心的未成年人沉迷，我认为防止未成年人沉迷游戏，家长、学校、老师乃至全社会需要一同努力。一位游戏业内人士告诉记者，按照国家要求，所有游戏登录界面都要有防沉迷的提示，不过大部分字很小。网游在进入游戏后，要求做防沉迷验证，一切没有经过验证的用户，只能玩两个小时的游戏，之后不会获得任何经验奖励，而手游对这方面的要求相对低一点，无需防沉迷认证，只需实名制认证即可。在他看来，王者荣耀的防沉迷系统已经算是圈内最严格的防沉迷系统。但从开发商的角度来说，要通过玩家付费来获利，而尚无经济能力的未成年人其实并不是商家的主要对象。孩子沉迷游戏，家长也应该从自身找原因，现在很多家长都忙着工作，陪伴孩子的时间越来越少，如果父母有更多时间陪伴孩子，也不至于那么多孩子在游戏里寻找存在感了。他说。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。三十二亿少女的梦百家号最近更新：简介:我不懂为什么女人要为了男人自相残杀。相关文章【科技新闻七点半】玩《王者荣耀》充值30000 找腾讯申请退款 结果...
编辑：阿郎丨 日
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熊孩子5.5万充值《王者荣耀》、《荒野行动》，家长投诉获腾讯、网易退款
来源：作者：守一责编：守一
3月7日消息&据《南方都市报》报道，在春节假期期间，广州一名9岁的小男孩和另一名10岁的小男孩在玩《王者荣耀》和《荒野行动》两款手游的时候，累计充值5.5万余元。据报道，两名孩子充值的原因是因为在玩游戏的时候遭到同学嘲笑，“我很弱，不会充值，买装备会更厉害”。另一方面，孩子的母亲表示，其对于孩子的游戏充值行为完全不知情，随后向腾讯、网易两家公司进行了投诉，要求全额返还游戏支出。IT之家获悉，目前，网易公司在核实了相关情况之后，确认两兄弟在游戏中共消费9700多元，承诺可全部退款。腾讯公司则表示，因为购买的装备已经使用，可以退还80%左右的游戏消费支出，退款后将会对两人的游戏账号进行封号。而两名孩子的母亲也表示对于两家公司的处理方式，其可以接受。
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Copyright (C) , All Rights Reserved.王者荣耀近日算是从舆论浪尖撤了下来，但时不时还会看到一些未成年人大额消费的新闻。腾讯在七月份就曾提出对未成年人限时限额的制度，推行效果目前尚不可知。日前，在国家网络安全宣传周活动上，腾讯游戏总监王磊正式表态：一旦接到不理性消费投诉，并且认定是未成年人行为，公司一律退费。
腾讯王者荣耀退款政策详情
腾讯官方发言
王磊表示，有一些孩子因为沉迷网络游戏，他们的认知程度有限，经常会被坏人利用，被诱导去做不理性消费。腾讯方面也对该制度进行了详细解释：针对所有未成年人家长，腾讯会专门设立一条专线，通过快速的亲子识别和消费核实，帮助家长把孩子的一些不理性不健康的消费核实出来，只要认定孩子的消费情况属实，腾讯会直接退还相关费用。
这项看起来行之有效的制度发布后，网友评论却是偏否定和质疑。一方面，网友认为理性与不理性没有客观的评价标准；另一方面，这种退款制度会使未成年人需要承担的责任更小，未必不会出现恶性消费、嗨完退款的情况。全球电竞网小编咕叽酱，今天就来和大家分析一下这项制度推出的原因目的，以及可执行性。
一、退款政策原因及目的
正如腾讯游戏总监王磊所说的那样，腾讯目前为了规范未成年人游戏行为所做出的行为，都是基于未成年人明辨是非、自我管理、自我约束能力的薄弱。王磊所提到的“被坏人利用”，不仅仅是被别有用心者引诱，更多的是这些孩子本身的虚荣心，对于现实金钱认知的薄弱将会促使未成年人进行一系列在成年人看来不理性的消费。
在小编看来，玩家的消费虽然部分受到游戏运营的刺激和引导，但更多的还是他们本身做出的决定。王者荣耀作为腾讯旗下最赚钱的手机游戏，推出未成年人不理性消费退款政策，不是因为，或者说不只是因为财大器粗，而是面对社会舆论的妥协，为了游戏长远发展的让步。
我国法律和社会认知普遍认为，未成年人不具备完全民事能力和刑事能力，他们的三观还没有完全成型，他们的不当行为被普遍冠以“还小、不懂事”的理由。正如之前王者荣耀现象中的种种事件，家长其实应该是孩子教育和人生的重要一环，但游戏却背负了所有骂名一样，腾讯游戏近期所有关于未成年人的举动都是基于社会舆论、将玩家分层。把祖国被“脆弱”被“无辜”的花朵独立出来，做一个游戏公司能做的事情，努力尽一个家长应该尽的监管教育职责。
可以说，腾讯游戏此举一定是为了让王者荣耀洗去骂名，让游戏长远运营，但推行未成年人绿色游戏的相关行为也可以证明腾讯履行了一个社会组织的义务，这份努力值得肯定。
二、退款政策可执行性
在探讨这项规定可执行性之前，小编先给大家看看围观群众的评论。
非理性消费界定
1.非理性消费不好界定，腾讯究竟能处理多少申诉不好说。若是监护人认为孩子所有消费都是非理性的，腾讯会怎么做？如何才能既兑现承诺又令家长满意？
2.极大可能存在一批玩家钻规则漏洞，消费体验过后，再以此非理性消费理由要求腾讯退款。退款政策在腾讯首次推出是在wegame平台，针对需要购买的单机游戏，腾讯推出了一定时间内的不满意退款政策。王者荣耀非理性消费退款相比而言，理由更加宽泛，性质有很大差异。单机游戏退款后，玩家只剩下两小时的不完整的游戏体验，王者荣耀退款后，玩家可能已经享受了无数局对战，排位等级等都有实质上的提高，而这些并不会随着消费物品收回而失去。
往深处想，王者荣耀整个游戏环境会越来越不平衡，腾讯也会因此承担难以估量的损失。而且就像最后一位网友说的那样，影响未成年人的关键因素是家长的教育。腾讯不可能在亏损的情况下坚持多久，也许游戏消失才是家长的愿望，但那时，国内娱乐及经济的发展恐怕难以为继。
家长需要更加尽责
3.腾讯此举值得称赞，但可行性上仍需加强限制。除了限额消费外，对于退款期限、游戏成绩都需顾及。
针对之前的王者荣耀现象，腾讯已经进行了部分退款，但这一退款政策施行后，腾讯究竟会采取什么行动仍未公布在网友和媒体眼前。未成年人需要家长更有力的教育，王者荣耀也需要腾讯更具社会责任心的运营，希望王者荣耀能带动行业健康发展，而游戏也能获得社会可观全面的认知。
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