华为c8812e三网刷机包用了一年半 最近开始掉电特别快 是手机问题吗？我换了新电池也还是那样

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-09-12 00:11 标签： 华为c8812e三网刷机包
市民投诉华为新手机电池耗电快 质保期更换被拒绝
原标题：新手机电池不给力 想要更换被拒 自费购买新电池 待机时间正常了
本报315维权行动启动后，接到了大量市民投诉。市民张先生在本报315维权联盟QQ群中称，自己购买了8个月华为手机，待机时间无故缩短，拿到售后维修中心后，维修人员只同意刷机，不愿更换电池。在僵持一阵之后，张先生自费购买了一块原装电池。换上电池后，待机时间恢复了正常。令张先生感到费解的是，明明是电
池质量出现了问题，况且在保修期内，为什么还要自费解决？
记者在联系了华为客服后，华为客服解释称，手机待机时间短，并不一定是电池质量引起的。对此，他们有一套处理程序，先要刷机，检测是否是系统或软件问题，再去查电池硬件是否存在问题。对此，张先生不能理解——一次次检测，难道不耽误消费者时间吗？
新手机电池耗电快
质保期内更换却被拒绝
昨天，市民张先生在本报315维权联盟QQ群中诉说了自己的遭遇：他购买了一部华为荣耀4手机。前段时间，他发现手机待机时间无故缩短，起初在不玩游戏、不看视频情况下，可以待机2天；最近一段时间以来，手机在充满电的情况下，仅能维持半天，便自动关机。张先生怀疑，是手机的电池出了问题。
“这部手机是8个月之前买的，手机电池质保期是一年。”张先生说，想到电池还在保修期内，他便把手机拿到了华为售后中心维修。
可是，售后中心工作人员的态度令张先生大失所望。“我原本想，是电池出了问题，你帮我换一块电池好了。”张先生说，没想到的是，维修人员坚决不同意更换电池。
“他们只同意刷机，说要看看我的系统是不是耗电。”张先生说，维修人员告诉他，如果不是系统问题，再检查是不是软件问题。
张先生不同意维修人员的观点。张先生认为，是手机电池出了问题，坚持要求更换电池。一番交涉无果，张先生提出，自己自费购买一块电池。“他们一听说自费，说可以。”于是，张先生花130元，自费购买一块原装电池，安装到了手机上。
回家后，手机使用了一段时间，张先生并未发现有任何问题，手机待机时间又恢复如前。“明明就是手机电池问题，为什么不让更换？”张先生说，他越想越气，手机电池出了问题，明明还在质保期内，却自费买了一块电池。
于是，张先生拨打了华为全国客服电话，寻求说法。“客服的说法是，说我购买电池是自愿的，他们并没有强迫我购买。”张先生反问：“如果维修人员同意更换电池，我会自愿购买电池吗？”
有一套维修程序
需要检出待机短的原因
就张先生反映的问题，记者拨打了华为手机售后服务电话。售后人员告诉记者，他们有一套维修程序，并不是刻意不同意更换电池。
“手机待机时间短，有很多原因，并不一定是电池的问题。”售后人员告诉记者，有可能是张先生的手机系统耗电量大，也可能是安装的软件问题，这些问题都要一一检测，一一排除。
“我们有一套维修程序，遇到这类问题有操作规范，先干什么，再干什么。”售后人员在电话中说，刷机是第一步，检测手机系统是否耗电量大；排除了操作系统问题后，再去检测软件问题、电池硬件问题等。他表示，如果是电池硬件出了问题，在保修期内，他们会免费更换。
程序可以理解
效率是否可以提高？
对于商家的这一说法，张先生不予认同：“我在江阳工业园上班，他们一次次检测，是不是叫我一次次去拿手机？那不耽误我的时间吗？”
张先生说，在与维修人员交涉的过程中，他提出，先检测电池容量是否正常。如果正常，再刷机检查也不迟。“他们不同意，坚持要刷机，否则就无法维修。”
张先生认为，维修人员需要根据厂家的操作规范维修，这套程序本可以理解。不过，能否为客户着想，提高工作效率？在客户时间允许范围内，维修好手机。
朱轩卿责任编辑：syz
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用了一年半的Mate8，近一周莫名掉电非常快
15浏览 / 9回复
用了一年半的Mate8，近一周莫名掉电非常快。早上充满100%，不到一小时，就提示不到20%电了。这近一周，也没做什么特别的操作，和以前日常操作一样。
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不是吧，我也是589的，怪不得最近老觉得电池不给力呢
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