京东退货政策再调整：取消部分商品七日无理由退货|京东|无理由退货|电商_新浪科技_新浪网
京东退货政策再调整：取消部分商品七日无理由退货
　　取消部分商品的七日无理由退货服务，背后究竟是要挑战消费者的底线，还是有不得已的苦衷？9月7日，北京商报记者了解到，京东近日取消了耳机、显卡等产品的七日无理由退货服务。对此，京东表示，在平台运营中存在少部分“消费者”利用“七日无理由退货”政策谋取不当利益的情况，所以调整退货规则。对于京东退货规则的调整，消费者中支持者有之，反对者亦有之，但记者调查发现，此次调整背后，其实是消费者、电商平台和品牌商携手推动的结果。
　　欲脱“二手货”帽子
　　近日，有网友爆料称，京东平台上包含各大国际品牌的耳机目前均已不能够进行七日无理由退货。9月7日，北京商报记者在京东商城官方网页上看到，除了3款标有“京东游戏”LOGO的京东自营耳机仍支持七日无理由退货外，其他自营耳机产品均明示“不支持七日无理由退货”。这意味着，即使商品保存完好，消费者在收到商品后，也不再支持无理由退货。
　　这是京东今年第二次调整退货政策，在今年7月，京东取消了“挖矿显卡”产品的七日无理由退货服务。对此，京东的解释是，部分买家恶意使用这项服务，比特币挖矿六天之后再退货，导致大量二手卡积压，进而损伤了商家和其他消费者的利益。北京商报记者发现，京东商城还有包括牛奶、奶嘴、部分美妆产品、游戏软件、钟表、珠宝等品类的部分产品明确标注了不适用“七日无理由退货服务”。
　　对于适用于“七日无理由退货”的产品范围，京东在售后服务条款中规定，“客户购买京东自营商品7日内，在保证商品完好的前提下，可无理由退货”。补充条款显示，“部分商品除外，详情见各商品细则”。有六大类商品明确规定不在“七日无理由退货”范围内，包括个人定做类商品，鲜活易腐类商品，在线下载或者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品，根据商品性质不适宜退货并经购买时确认的商品，以及无法保证退回商品完好的商品。
　　消费者态度不一
　　消费者对上述退货政策改变持有不同态度。有消费者表示，过去京东退货过于方便，如价格在3000元左右的耳机，用4、5天后退掉，部分恶意用户借机牟利。显卡、耳机都是退货率较高容易出现“掉包”的品类。但也有消费者认为，个别用户的恶意行为，不应让全部用户来买单。
　　对于规则调整的原因，京东给出了如下回应。经过调查发现，确实有少部分“消费者”利用七日无理由退货政策谋取不当利益，且对商品价值产生了较大贬损。此外，七日无理由退货是一种服务承诺，所有退换的商品，也会给品牌商造成一定损失。
　　另外，按照《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，使用后商品价值贬损较大的商品、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品等，可以不适用七日无理由退货规定。
　　品牌商有苦难言
　　此次规则调整，实际上也是电商平台与品牌商携手推动后的结果。
　　“品牌一款高端耳机产品，售价在1万元左右，有段时间收到大量返修品，其中有20%-30%是假货。”一位不愿透露姓名的国际音响设备品牌商负责人向北京商报记者表示，经营中确实出现过因“以旧换新”、“掉包”等情况。
　　事实上，耳机类产品和手机、电脑等产品在防伪方式上有所区别。上述负责人称，手机在外壳、后盖等区域会贴有串码（亦称IMEI，国际移动设备身份），电脑在机箱、外壳等区域会有惟一识别码，而耳机考虑产品体积、美观等原因，会把产品辨识的标志放在内部硬件上，因此加大了退换货环节揽件人员对真伪的查验难度，导致个别用户通过“以旧换新”、“掉包”等形式恶意牟利。另有数码产品零售品牌负责人表示，“通过电商销售耳机类产品，行业内退货率平均水平约在10%，收紧退货政策，一是有利于用户卫生、健康等，二是防止产品贬值”。
　　背后利益考量
　　电商行业竞争激烈，京东对退货规则的调整，也可能导致部分用户重新选择网购渠道。
　　北京商报记者调查发现，不同的电商平台有不同的七日无理由退货适用规则。仅就耳机产品，京东自营耳机已基本不再适用七日无理由退货规则，少量自营游戏耳机和第三方销售的耳机仍适用；天猫大部分耳机仍适用七日无理由退货规则；苏宁自营、第三方商家销售的耳机基本适用七日无理由退货规则；部分高价耳机产品不适用退货规则。
　　“是否取消七日无理由退货服务不是平台一方决定的，而是电商平台和品牌协商后的选择。”上述国际音响设备品牌商负责人表示。据悉，该公司旗下耳机类产品在多个主流电商平台销售，具体采用什么退换货规则，要视平台订单量、运营模式而定。
　　此外，电商平台慎重选择七日无理由退货的适用品类，也有提升自身运营能力和业绩指标的考量。一位零售行业的资深人士分析称，毛利和销量是企业考量经营业绩的两大指标，宽松的退换货规则可以提升销量，但考虑到退货率的问题，很可能对毛利指标造成压力。对于处理退货产品和售后问题，电商平台可能会与品牌方合作投入部分费用，可能占销售的3-10个点，处理残缺商品，或对退回后不影响二次销售的商品进行重新包装。但如果出现消费者借“以旧换新”、“掉包”等方式恶意牟利的情况，会导致电商成本进一步升高。
　　实际上，电商平台可以通过取消七日无理由退货规则降低残损处理成本，从而提高毛利。
　　消费者权益谁来保护
　　对于七日无理由退货的使用范围，《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中有说明，拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，拆封后易导致商品品质发生改变的商品，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品以及销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品，可不适用这条服务。
　　“七日无理由退货只是商家的一种促销手段，这是双方在合同中的一项约定，只要没有质量问题，京东不同意退货，就不违反法律规定。”北京市金台律师事务所律师田军告诉北京商报记者，需要注意的是，之前耳机产品实施七日无理由退货，现在取消这项服务，如果不给出明确的告知，就涉及到对消费者的欺诈。
　　上海百良律师事务所律师王冰认为，两项法律对于七日无理由退货范围均采用了排除规定，规定了“不适用退货的商品范围”，但由于新品层出不穷、商品种类不断增加，这项规定显然不能穷尽所有商品，因此并不意味着目前未出现在这个范围内的产品必须强制性实施“七日无理由退换货”。
　　“如果从产品性质来说某类产品确实不适用于七日无理由退货，那么京东取消服务，这是对自己权益的一种保护。网购产品的七日无理由退货服务，其实并不完全保护了消费者利益，很大程度上也导致了问题率的提高，侵害了消费者的利益。”王冰表示。
　　北京商报记者 吴文治 陈克远 曲英杰
简单说，如果共享单车平台或企业的不当车辆投放行为，被认定属于未经允许占用城市道路设施的行为
陈欧今年34岁了，还活在24岁的世界里。
在消费升级上，有个非常流行，但是非常错误的观点，就是认为在未来，一切以线上为主，而线下只是京东大量商品取消七天无理由退货，购买前要看清
　　#科技美学直播预告# 明晚周四18:30，科技美学斗鱼直播间号「452628」，测测君带来百元机和3000旗舰机的区别对比，看一看1000块钱的手机和3000块钱的手机到底差在哪儿？
　　你们觉得这下面张图片里有什么特殊的地方吗？稍后公布答案。
只有老司机才能发现图片里的秘密
下面公布答案
　　你在京东买过耳机或显卡吗？以前你有没有留意过，你所购买或收藏的商品是否支持7天无理由退货？
　　不过不管你以前有没有留意，现在都不可以了。小编特意把各个价位的耳机都选了一遍，挨个进去看看他们有没有通知不支持7天无理由退货。
　　结果是，都不支持。
　　京东的售后服务一直是业界标杆。
　　“七天无理由退货”政策，京东也一直贯彻的非常坚决，正因如此，才做到极佳的口碑。
　　为啥耳机突然就开始不支持7天无理由退货了呢？
　　页面上是这么说的：
　　由于产品使用需与使用者皮肤接触，产品一经拆封，不支持7天无理由退货，请您确认需求后再拆封使用。
　　也就是说，你在用耳机的时候，耳机和你的耳朵发生了接触，所以就不能随便退货了。
　　有的耳机销售页面没有上面的大红字提醒，只有一行小字提醒，就像上图那样的。
　　【科技美学】搜索了从几十元到几千元的 各个价位耳机，发现大多数都取消了七天无理由退货。
　　当然不只是耳机，高端显卡显卡也是。
　　我们接着又去京东搜了一下高端显卡，就能在购买页面下面看到相关的通告。
　　如果说耳机是因为皮肤接触才不让退货的，显卡是为了啥呢？
放错图片了
　　很多人买显卡是为了挖矿的，也就是用高端显卡，去获取数字货币，比如比特币。明天【科技美学】继续给你大家说说挖矿的事情。
　　但是这些人往往挖完了，用完了显卡，一到七天就会选择退货。京东发现之后觉得太蛋疼，于是干脆也不支持7天无理由退货。
　　而很早之前【科技美学】就报道过，京东售卖的 iPhone 手机，激活后也是不支持七天无理由退货的。
那么这个7天无理由退货是谁说的呢？
是国家工商行政管理局说的。
　　这一规定确实让消费者得到了保障，但也确实有些人利用规则，频繁退货，成了“摸摸族”
　　为了保护商家的利益，条例里设立了以下规则，具体我们看下图：
　　下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：
　　拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
　　一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
　　销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
　　这篇文章的目的不是让大家去批判商家太过上纲上线，而是希望大家在购买的时候看准下面那句不起眼的话。别等到到时想退货的时候发现退不了再去大动肝火，不值得。
　　不过为了搜集资料，我们也去苏宁和淘宝上看了一下。
　　苏宁的情况如下：如你所见是支持7天无理由退货的。
　　淘宝是支持的，虽然我们的截图是几万块的耳机，但是几十几百到几千的耳机我们也看了，都支持7天无理由退货。
　　为了公平，我们拿本文开头截图中的漫步者（EDIFIER）W855BT在京东和淘宝分别搜索，得到的结果是，京东不支持而淘宝是支持的。
　　不过这个并不是推荐大家买耳机去淘宝，只是提醒大家，京东是不支持7天无理由退换的所以各位下单前想好。
小伙不错嘛，明天来上班
　　但是我买东西还是会去京东
　　因为第二天就能送到
明天上班来扫厕所吧
　　额，您听我解释
　　最为一名消费者，我们都应该维护公平有秩序的消费环境，拒绝做“摸摸族”，这样才能避免京东变成“二手东”。
　　另外近期腾讯搞了一个很不错的公益活动，大家可以来试试。不是捐钱捐物的传统形式，而是我们每个人都可以参加进来的活动。
　　腾讯公益-99公益日特别活动，每天仅需1000步即可捐出，爱心企业会将步数变成善款，支持孩子的梦想走得更远。
　　做公益，我有不一样的style。
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现在公众平台开放免费问答。如果你有关于手机或其他数码产品方面的问题，欢迎来提问。买手机怕被坑？小米、魅族、华为、一加...该买哪个？想配台电脑但是什么都不懂？数码产品琳琅满目什么时候买才不亏？来1904科技测评寻找你的答案，微信关注「1904订阅号」！！每周更新的粉丝问答说不定就有你想要的！不知道大家一般都在那哥电商网站购物？我着急用的话会在京东购买，一般第二天就会到达，效率高不着急的话一般都会在淘宝购买，便宜，毕竟穷.....京东的配送效率和售后服务一直是非常出色的，但“七天无理由退货”这一规则也被很多居心不良的人滥用，导致京东又被成为“二手东”。前一阵比特币疯涨，导致很多“挖矿”人士在京东购买高端显卡进行“挖矿”，由于高端显卡价格昂贵，这些居心叵测的人士在购买几天后获利就选择七天无理由退货。后来京东无奈，只好取消显卡的七天无理由退货的政策。近日，京东又取消了自营耳机的七天无理由退货的政策，上至几千块，下到几百块的耳机，都不在支持七天无理由退货。目前在京东所有商品中，耳机、显卡以及部分品牌的手机不支持七天无理由退货，其中部分手机主要是苹果和锤子，锤子手机在坚果Pro发布之后也声明，用户激活手机之后不支持七天无理由退货。所以大家在下单之前一定要注意看一下你所购买的商品是否支持七天无理由退货，互联网让世界变得越来越便捷，而厂商在保证消费市场环境的同时，我们作为一名消费者，也要尽到应尽的职责，诚信购物！！！不知道大家购物的话经常在哪里？
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原标题：京东大量商品取消七天无理由退货政策PingWest品玩9月7日报道，京东商城内目前包含各大国际品牌的耳机目前均已不能够进行七天无理由退换货，据客服了解，用户在购买之后即便没有拆封也不支持退货，彻底杜绝了“二手东”的可能。值得注意的是在近期某国产耳机厂商高管曾经在公开渠道“炮轰”京东的七天无理由退货政策，并称导致不少的耳机厂商出现了大量的退货严重影响了厂商的利益，并在此后退出了京东自营电商，不清楚京东是否是因为此类事件频繁出现所作出的改变，毕竟耳机音频产品在此前是支持七天无理由退换的。更多精彩请关注我们的微信公众号：PingWest品玩
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来点暖心的！扫这里京东大量商品不再支持7天无理由退货，网友：做的好！支持京东
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京东自营商城以前的售后政策是7天内可以进行无理由退货，所以不少人就开始打起了这个歪主意，从京东自营商城中购买显卡后来挖矿，在挖了6天后向客服申请退货，然后用同样方法再次购买显卡。如此一来，6天一个周期，利润可以达到近千元，如果显卡性能好的这个数字还有可能进一步增大。最后京东忍无可忍，取消了显卡的7天无理由退换货。而该政策出台之后在网民中间掀起了热烈的讨论，大部分的网友对于京东的这种政策调整还是保持着一种比较支持和认可的态度。7天无理由退货是商家对消费者的信任，而这部分人正在消耗这种信任感，最后为此买单的却是大多数诚信的消费者。最近各大国际品牌的耳机目前均已不能够进行7天无理由退换货，据客服了解，用户在购买之后即便没有拆封也不支持退货，彻底杜绝了“二手东”的可能。在近期某国产耳机厂商高管曾在公开渠道“炮轰”京东的7天无理由退货政策，称导致不少的耳机厂商出现了大量的退货，严重影响了厂商的利益，并在此后退出了京东自营电商，不清楚京东是否是因为此类事件频繁出现所作出的改变，毕竟耳机在此前是支持七天无理由退换的。一条规定出台的目的一定不会是为了偏袒某一方，在规则下无论是消费者还是商家，自己的权益都能受到保护，但是有的人为了一己私利，利益熏心，利用规则的漏洞为自己牟私利。当双方的权利与义务平衡被打破的时候，商家自然而然的要修改规则保护自己的利益，受到伤害的其实还是那些遵守纪律与规则的消费者。你还发现哪些商品取消了七天无理由退货呢？
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