创维液晶电视保修几年电视坏了，厂家不给保修怎么维权

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-09-13 02:59 标签： 创维电视保修几年
天猫购买创维电视内屏幕坏的，维权困难 -- 聚投诉-21CN
天猫购买创维电视内屏幕坏的，维权困难
编号：CN31402
在天猫华强官方旗舰店上购买创维58寸创维液晶电视机，订单号：8669，发票号码：，型号：58M6，开票单位：深圳创维-RGB电子有限公司。本人在四川山区上班，新家购在成都市郫县，父母正在帮忙装修，眼看就要装修好了，就订了电视机，准备过年高高兴兴搬新家，结果现在电视摆在家中，却成了一家人的一块心病。
电视送达，家中老人收到电视，检查外观没问题后，签收。家中老人自行开机装座架通电验机，发现电视机左上角屏碎，整个屏幕无法正常显示，之后就开启了艰辛的维权之路。
截止至，天猫华强官方旗舰店和创维售后反馈概括如下：
创维&&以客户自行开箱、人为损坏、责任难以划分等为由，拒绝退机；期初开出的换屏价格相当于购机价格四分之三，现在说售后承担一部分费用换屏，即客户再次支付2500元换屏维修。
天猫华强官方旗舰店&&由于反馈时间过长，超过他们店内声明超过24小时后通电验机，客户自行承担责任，店家概不负责！建议付费维修或者从新买台电视。
目前是天猫华强官方旗舰店客服打过一次电话来说超级反馈，屏幕人为损坏，没法换货，只能付费维修，不然就再买一台电视吧。创维售后，和我多次沟通，但是说的基本上也是一样的，就是电视屏幕人为损坏，无法换货，只能付费换屏。他们都从各自利益为出发点，都以&客户自行开箱装机，责任难以划分，超时反馈&为由拒绝客户的换机诉求，那么客户的权益由谁来保护呢？到底求助于哪个部门才能维护客户的正当权益呢？我一名普通老百姓，没有时间、精力、金钱去走法律诉讼程序，商家在发生纠纷的情况下，应该是给到消费者合理合法公平公正的解决方案，互相协商，而不是一味的推卸责任。我一名普通老百姓，高高兴兴买的电视机，一天都没用过，就憋了一肚子委屈，我需要的只是一个合理合法，公平公正的解决方案。天猫华强官方旗舰店作为销售方，在整个事件中完全没有承担作为销售方应该承担的责任；厂家抓住一切可能性把风险转嫁到客户头上。普通老百姓消费权益无法得到保障。
下图为创维电视机故障图片，电视机关机不通电情况下，外观一点异样也没有
我简单说一下从日发现问题后，我做过的努力和结果
周五，父母自行安装通电验机后，发现屏幕问题，马上电话告知我，我赶回成都家中（因为在工作地离成都很远，赶到成都已是晚上八点过），马上拍照和卖家沟通，卖家先说我超期反馈为由，不予处理，我传了照片给他看了，又说我这明显撞的，只能付费维修，最后又说我的情况已转售后，售后周一到周五才上班，让我耐心等待。我又找到天猫小二，小二说我不能退换货（因为双十二参加卖家活动，有三百元返现，当时付款并没马上返现，而后卖家说让我以退款不退货的方式返现300元，所以我这个订单不能在做退款退货了），只能先确认付款，在售后维权。然后我说等周一和卖家售后谈了再说。我当时在父母已经签收后，并没有马上确认收货，就也有点担心他们不太懂，想自己周末赶回去看了电视再说，结果还真让我给遇到了。真的太心塞了！！！！！！！！
我微博私信创维客服微博，创维派来一名售后到家中，售后拿开机后，拿出手机拍了照片，又通了一通电话后，先说我们自己开箱什么的，那我买电视的时候卖家说了要开箱验货，电视机箱子上也没写不能开箱。然后他又说我们这个屏幕是人为损坏，不是质量问题，不能三包。反正就是不给退换货。然后准备给我开检测单，我就说人为的，请给出鉴定单，售后开不出来，就说给上级反馈，就走了。
天猫华强官方旗舰店售后给我打来电话，说由于反馈时间过长，超过他们店内声明超过24小时后通电验机，客户自行承担责任，店家概不负责！建议付费维修或者从新买台电视。然后就说他们也没办法什么的，反正就是我要全权承担，没他们什么事。我没同意，他们就说他们也管不了。
，,,连续几天，创维售后客服和我们沟通都是这么说的，屏幕是人为损坏，（这人为损坏也说不清楚我们怎么弄坏的，反正收货了嘛！）没法换货，只能说付费换屏。刚开始说价格3250元，相当与我电视机价格的四分之三了。后来又说免除我们一些费用，成本价2800多元（2800多多少我记不清除了），截至我来这里投诉前，又说创维售后给我陈丹一部分费用，2500元换屏。总之一句话就是商家厂家都一口咬定不退不换。几经周折，就告诉我，自己出钱换屏，给我成本价。我无法接受这样的结果，虽然说维权对于我们一般人来说耗时耗力，但是这事我没法妥协！我要维权！
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创维电视坏了，厂家不给保修怎么维权
我有更好的答案
打12315工商投诉。
这个电视刚用了一年，售后来了，就说屏碎了，还是人为造成的，我吃饱了撑得砸电视去呀，修就要花3000多，我也是醉了
采纳率：41%
找到保修证和购机发票，只要在保修期内，就找厂家售后处理，如果不给处理，就找消费者协会投诉
厂家售后说了是人为损坏的，要修就要3000多，可以是我们根本没有动那个电视，表面也没有伤痕
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　　网友投诉：　　　　红网长沙4月26日讯（时刻新闻记者 陈佳）“创维电视售后今天已安排给我们更换一台新机，感谢红网。”沈阳网友李先生此前购买了一台创维液晶电视机，使用半年后电视屏幕出现了屏裂现象，厂家拒绝保修。在红网“消费维权”频道的介入后，创维电视售后承诺给李先生更换一台新机。　　　　据李先生介绍，2015年10月，他购买了一台创维液晶电视机。今年春节后，李先生打开电视机发现屏幕出现了针眼儿大的黑点，随后李先生拨打了创维电视售后的电话。“我是在外面打工的，很少在家看电视，今年春节回家打开电视发现屏幕出现了黑点，之后黑点越来越大，我就给创维售后报修了，第二天维修师傅上门，看了几眼就说是人为的。”李先生向记者说道：“维修师傅也没有任何鉴定，直接用肉眼就判定是人为损坏的，称如果要换屏需要3000元，我购买整视才5000元。”李先生遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。　　　　4月16日，红网记者接到李先生的发帖投诉后，与创维电视售后进行了沟通，客服称：“会将李先生的投诉转交至相关部门进行解决。”　　　　4月26日，李先生致电红网“消费维权”频道称：“创维电视售后已安排给我们更换一台新机，对此结果表示满意。”　　　　红网联动律师、湖南英萃律师事务所专职律师潘艺认为：根据我国《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，电视机的屏幕是电视机的主要部件，保修期应为3年，自开具发票之日起计算保修期。　　　　在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理者提供的修理记录和证明，要求销售者为其免费调换同型号同规格的产品；若有同型号同规格的产品，消费者不愿调货而要求退货的，销售者应当退货，并收取相应的折旧费；因无同型号同规格产品，消费者不愿调货而要求退货的，销售者应当予以退货。刚买的创维电视不小心碰了一下内屏坏了,厂家不管，知道是自己的问题，就是想知道有没有更好的办法解决_装修问答_齐家网
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刚买的创维电视不小心碰了一下内屏坏了,厂家不管，知道是自己的问题，就是想知道有没有更好的办法解决
提问者：匿名|
补充：换屏很贵，真的要从买新吗
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