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该用户从未签到
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联通霸王条款：用户销户要等一个月！
& && & 我有一个联通卡不想用了，我于一月十一日去联通办理销户，被告知要等一个月才能，现在只是登记一下。我问为什么，回答是：公司的规定。回来后我问联通客服，回答是：月中销户涉及到计费呀、审核呀，都有都问题，所以要等一个月。只好等啊。
& && & 今天我想差不多了，上个月的计费也结束了。到营业厅排队，好不容易等到我，被告知还未满30天，还缺四天，不行。
& && & 我想这个里面有两个问题：第一、联通以公司内部的问题也拖延退款给客户是否可以？第二、联通非要让用户等30天才退款是什么目的？
& & 我想说，联通真的很垃圾，以后我还会再用吗？
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TA的每日心情衰 17:14签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I
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国内只有3家运营商都一个德行。
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TA的每日心情衰 21:49签到天数: 31 天[LV.5]常住居民I
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楼上说的对，三位一体
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TA的每日心情开心 20:29签到天数: 5 天[LV.2]偶尔看看I
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移动更垃圾
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TA的每日心情衰 08:58签到天数: 5 天[LV.2]偶尔看看I
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TA的每日心情开心 20:11签到天数: 1125 天[LV.10]以坛为家III
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直接拔卡扔了，消什么户啊。
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TA的每日心情擦汗 14:24签到天数: 210 天[LV.7]常住居民III
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拨卡丢了不行，还有月费在计的，另外就是会拉你进黑名单。
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TA的每日心情慵懒 16:39签到天数: 11 天[LV.3]偶尔看看II
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直接挂失不知道怎么样
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TA的每日心情难过 10:23签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到
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我去，这算啥，合肥赛博卖场，交的物业押金要到一年后才退
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TA的每日心情无聊 09:03签到天数: 546 天[LV.9]以坛为家II
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电信的怎么退费我不知道哈，反正移动销户也是一个德行....
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男子花百元购买联通如意通卡 卡没到期便被销号
　　中广网北京5月10日消息 据经济之声《天天3&15》报道，北京的消费者姚先生最近向节目投诉，去年的12月份他丢了手机，由于当时很着急就在街头小摊买了一个联通的如意通号码，上面写着于2011年6月前启用。他只打过一个电话，只有几分钟时间，其它时间只是偶尔接听电话。但是最近他再用这个卡号打电话时却不能打了，客服说已经销号，可是姚先生说他的卡号还没有到期，而且里面也还有钱。　　消费者有话说：只打过一次电话 却被告知欠费销号　　姚先生：我去年一百块钱买了一个如意通的卡，一百块钱送号，用了以后好多人打电话找以前那个人，特麻烦，我就没用。我接过电话，但是只打过一个电话，我想有100块钱打完电话就扔了，上个月我还能收到短信，突然有一天我用手机打个电话，打不出去了，让联系客服。联系了客服以后说这个号码已经销号，我说销号把钱退给我也可以，但是我的电话费没了，现在钱去哪了，他们没有明确告诉我，因为当时我也有他们的录音。　　记者：您当时买的里面带一百块钱是吗？　　姚先生：花一百块钱送号那种。　　记者：中间查过话费，一直都没有问题？　　姚先生：我中间也没查过话费。　　记者：这张卡您一直在用吗？　　姚先生：我就用过一回，就没使这个号码，上个月一直能收到短信。他告诉我销号了，正常销号，应该收不到短信。　　记者：上个月当时已经说销号了？　　姚先生：我跟他联系时说已经销号了，但是这个手机一直能接到信息，所以很奇怪。一开始告诉我欠费，我说这100块钱没使就欠费？打一个电话就一百块钱？不可能，还是市话。他说每个月会扣5块钱。扣5块钱也不可能欠费，因为是月付费，后来说过了什么有效期，但是卡托上写的是2011年6月，肯定是没过有效期。并不是一百块钱的事儿，就觉得挺气愤。　　姚先生说并不是为了卡里面剩的这点钱，只是觉得联通的做法不合理，那么联通对此到底是怎么解释的？接到姚先生的投诉之后，我们的记者联系了联通公司的客服，投诉部门负责人解释说，预付费消费都有有限期，过期后余额是不退的。
　　商家有话说：预付费销号费用不退 开号费50　　客服：我看这个号码是预付费的，但是预付买来都是有生命周期的，预付费电话费用都有效期，您得在有效期之前使完，或者有效期过了之后也没关系，我们给您120天充值期，如果在120天充上值或者去营业厅解锁充值都可以继续使，但如果过了这120天号就作废了。　　记者：消费者说还没到有效期，他的有效期是6月1日，他买了还不到半年。　　客服：他买了还不到半年？　　记者：对啊，他是去年12月份买的，有效期是截止到今年6月1日，可是在4月底就不能用了，客服说已经销号了。刚开始解释说欠费，后来又解释已经到期，消费者说6月1日才到期。然后你们这边就说不知道怎么回事，相当于也没有解释。　　客服：当时买的号可以开卡后继续使用，如果就打了一个电话，卡就放在那，放一两年我们也不给人家消，这个号永远都在他的名下，到时候也不可能永远都给他留着，肯定也有欠费的一天。　　记者：现在都不到半年。　　客服：50块钱的有效期是90天，100块钱的有效期是180天。　　记者：他是一百块钱，您说现在到180天了吗？　　客服：我们内置金额不可能有100，除非他之后自己往里充过值，他连内置金额都没有使完，他肯定不会充值。　　记者：那这是怎么回事？100块钱带费用的？　　客服：我们的号不可能白给他。里面有内置50块钱的费用。　　记者：内置50？那他花了100，那剩下50块算什么？　　客服：开卡费，开户费。一般用户都是这样推测，有可能这个号是这样，但是不可能他搁半年一次充值都没有，还能让他继续使这个号。
　　记者：他就打了一次，几分钟肯定不会用了50吧？你们收费标准是什么？　　客服：预付费销号以后费用是不退的，所有预付费手机都是这样，费用不退。　　记者：为什么不退？这个费用应该属于消费者。　　客服：预付费的价格本身就比较便宜，而且预存款也是充值卡，如果用充值卡充进去或者买卡充进去，到时候要退现金，不等于类似套现的行为吗？没有用完可以继续使，买号肯定是为了使用。各个运营商预付费产品都有有效期。三个月使不完50块钱也有可能，但是我们再给4个月时间，将近大半年的时间可以充值，而且50块钱的卡激活以后有效期90天，激活以后要在90天内使完，如果使不完需要充值延长有效期。　　如果不充值可以放120天，如果连这120天都过了，那这个号就作废了。　　记者：前面是90天，再加上120天就210天，可这个消费者根本没到，他现在总共买的还不到半年，到了4个月时候就不能用，就销号了。　　客服：我们可以查一下是什么原因造成的。查完会电话跟您联系。　　联通这位工作人员还解释说，他们都有协议或者是明文提示，这么做是为了节约号码的资源。　　客服：我们这边买卡肯定都有说明，都是有用户手册的，而且肯定也写的非常清楚。上面有写有效期什么时候，每次查话费，都是话费余额多少，有效期到什么时候，肯定都会有提示。如果这些都忽略，只是单方面说这个号销号了，我就不认可，如果觉得里面有钱，不管是用多少时间都不能销号，这个也说不过去，因为这个号也有号源、周期的问题。如果所有用户都这样，号源多少都不够，不管哪个运营商都有使用周期。
　　北京朝阳律师事务所的律师刘军对此作出点评。　　律师解读：联通做法属于变相强制消费 侵害了消费者权益　　主持人：按照联通规定，如意通卡限定三个月之内消费完毕，如果消费不完就必须不断往里面充值，否则就会销号，而且余额不退。从律师角度怎样看待联通这个规定？　　刘军：我个人意见，这属于强制消费或者叫变相强制消费。　　主持人：为什么是变相的？　　刘军：他不是明明白白说要做什么事，是通过卖卡时设定钱数、消费日期，在这个日期内，消费不完又让继续往里续，续了以后又可以延长，钱越累计越多，表面上没有明确强制，实际利用这种手段强制，所以应该是变相强制消费。　　主持人：联通公司说有协议或者明文提示。即使联通公司在消费者买卡时签订这样的合同或协议，或通过经销商卖卡时附带文字提示，联通是不是可以据此理直气壮地认为自己没有过错？联通提供的合同是不是就是法律支持的合同？　　刘军：联通这种做法不合理。通常买卡时候会提供一个小本，这本上应该有协议，买这个东西就等于接受这个协议的内容。刚才那位消费者在小商贩那买的，可能连那个小本都没有，这个问题就更加严重。说轻了是强制性的消费，说重了可能构成商业欺诈，因为没有提示人家，也没有告诉人家，就收钱，甚至大量的收钱，用变通的方法收钱，这本身就是违法行为，如果没有提示或者没有相应的协议书。　　主持人：原本是消费者的钱，联通公司一个规定让这个钱不再属于消费者，变成联通公司的。联通公司到底有没有权力用这样的方式把消费者的钱据为己有？消费者卡里面没有用完的钱到底应该归谁？到底应该属于消费者个人还是属于联通公司？　　刘军：这个要看具体的情况。上面说买卡的时候通常会发一个小本，或者在营业厅会拿一组协议签，如果签了这个协议，协议里明确规定了刚才说的那些内容，这时候这个钱还是应该归联通。因为你违反那个合同，尽管这个合同不合理带有霸王条款，但是毕竟签订了，这个合同又不归法律法规的强制性规定，尽管不合理，但是不能说它无效。如果联通没有履行告知义务，这时候这个钱还应该属于消费者。
　　主持人：据消费者反映，他的卡号没有到期，钱也没有用完就被联通给销号了，不管是面对消费者还是面对记者，联通至今也没有给出明确的解释，联通公司的做法到底是不是侵害了消费者的权益？　　刘军：可以肯定是侵害了消费者的权益。不管有没有协议，有协议也是霸王条款，也钻了法律的空子，打了擦边球，侵犯利益是否认不了的。　　主持人：消费者肯定吃亏了，可是联通却理直气壮地认为自己没有责任。在这种情况下，消费者该怎么样来维护自己的权益？　　刘军：遇到这种情况，我建议还是尽量协商。跟他去谈，这个不合理，甚至通过消费者协会或其他组织跟他谈。如果诉讼要有证据，特别是签的合同，或者说他给了提示，你买这个东西等于接受这个合同条款，尽管这个合同条款不合理，但是他并不违反法律法规的强制性规定，就不能说它无效，所以要想诉讼很难。这种情况下还是尽量协商，联通也知道他这个事做的亏理，是钻法律的空子。　　主持人：这件事情能否协商成功很重要是要看联通的态度。　　刘军：应该是这样，因为联通处于强势，而且这个条款严格说并不违反法律和行政法规强制性规定。按照我国法律的规定，只要不违反法律和行政法规的规定，约定就有效。　　主持人：不违法，但不合理。　　刘军：对，非常不合理。确实侵害消费者利益，但是要通过打官司方式解决非常困难。
　　特约评论员、中国经营报的主任编辑夏欣对此作出点评。　　评论员观点：这是强盗式欺骗　　主持人：从联通方面来看，企业考虑自己的利益无可厚非，但是企业在考虑自己利益的同时是不是应该尊重用户，考虑、保障用户的利益？　　夏欣：消费者买了联通如意通卡，就应该得到相应的服务，但是联通没有尽到相应的义务。姚先生这个事非常典型，确实是霸王条款，虽然刘律师说合法但不合理，他类似于强买强卖，还有强盗式逻辑。从联通公司角度，它会再次销售这个卡，卡里的钱、联通卡号等消费权益被联通公司变相收回，再去贩卖，这就是强盗式欺骗。　　主持人：电话预付费余额不退费规定不止联通一家，其他运营商也存在，可是这种规定又明显侵害消费者权益，为什么会存在这种现象？而且一直存在，未来还可能继续存在。　　夏欣：这件事情很明显表现出企业在利益和消费者权益之间的权衡，倾向于企业利益。这个事情频频出现，从技术环节上是很容易解决的问题。联通如意通用户，相关投诉很多，用户稍不注意就会中招、掉入陷阱，就会遭受损失。我认为，相对来讲，用户在使用的可能不小心，使用电铃业务服务，被动扣钱，这种事情如果联通公司出于对消费者负责的态度和角度，跟相关技术部门协商，很容易解决。之所以大家感觉受骗上当，还是公司从公司利益出发，没有很好在消费者角度，考虑消费者的利益不受侵。不管是联通还是移动，还有相关运营商在国内是一个垄断，如果允许国外运营商进来，国内运营商还敢不敢这样做？服务如果不让用户满意，用户选择用脚投票，还有没有竞争力？我觉得它到时候可能更多需要协调消费者和企业双方利益的关系。企业一味推诿责任，企业态度虽然合法，但是本身也不太尊重用户及用户体验。
　　主持人：一个不尊重用户的企业在市场的经营方面会遭遇到什么样的打击？　　夏欣：联通如意通的口号说&我有如意通，沟通更轻松&。消费者在使用时候真的不轻松，很多案例，事后消费者如果投诉或者出现问题跟他们反馈，联通也都在扯皮。　　主持人：无论从技术层面上，还是从客服方面，要想处理和解决这样的问题其实很容易，关键就在于这个企业的态度怎么样。　　夏欣：对。联通还应该更好去解决用户投诉，应该给客户更好的感觉。　　主持人：如果企业尊重这个客户，他用什么样的方式能够让客户感觉到自己是被尊重的？　　夏欣：比如有效期的问题，可能联通使用说明书上写了关于充值和有效期的问题，不同消费金额对应的有效期不同。但是事实上如果要是本着为客户考虑的角度，能不能尽可能根据客户不同使用情况，有的人打的多，有的人打的少，能不能给客户尽可能提供相对长一点的使用期限，这是不是本着为客户着想的态度？还有联通如意通打长途每分钟3毛9，与普通长话费相比很便宜。但是联通销售人员在销售时可能没有把打电话之前要拨17911明确告诉消费者，有的消费者在使用时可能最后没有享受到三毛九的便宜话费，收到帐单时每分钟一块多的消费。告知消费者，让消费者使用时更享受到如意通便宜、好用的功能，也是尊重用户。(责任编辑：UN008)
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