淘宝出现漏洞买家可以永不确认收货 卖家维权存好证据
来源：中关村在线
买东西上淘宝已经成为现代人的习惯，哪怕没事儿的时候，也有不少的用户喜欢逛逛淘宝，淘一下便宜的产品。但是随着不良商家的大量&涌现&，淘宝购物的安全性越来越让人怀疑。对于假货泛滥的事情马云是这样回答的：我从来不在淘宝上买东西，我也不认为淘宝上有假货，一分钱一分货，一块劳力士几十万，淘宝标价100元，有的人自己愿意买，买了之后又大骂店家卖假货，明明是他们自己占小便宜。》》》《《《
淘宝成为一种生活习惯
不得不说马云爸爸这样的回答非常的&精辟&，这样贪图小便宜的事情确实让不少买家吃亏，但是如果真实价格买回来的是假货，这个锅该由谁来背呢?所以不少的淘宝用户都有维权的经历，为什么总会出现这样的事情呢?淘宝维权到底有哪些漏洞呢?
对于淘宝维权这样的事情，其实淘宝并不会过分的偏向一方，而是谁的证据充分相信谁?就拿申请退货退款来说，当你选择退款并在卖家同意之后，就会进入到正规的退款流程，可是当卖家收到货后会有以下现象：两件衣服变成了一件、一件商品变成了空壳子、化妆品只剩半袋。于是卖家就开始维权了。
可是淘宝维权的过程就是需要你提供证据，尤其是快递的盖章证明，但是现代的快递基本上都是代理点，无法为卖家提供证明，所以后果可想而知，委屈只能往肚子里咽。买家如果捉住这个漏洞，不用花一分钱就能占用物品。所以提醒各位卖家，在退货的流程中一定要打电话给快递，提醒快递当面签收，并查看物品。
对于买家而言，没有经验、不懂淘宝规则，维权更是难上加难，虽然差评是一个解决问题的途径，但是并不能百分之百的保护个人的利益，所以在淘宝购买东西的时候一定要各方面的和卖家咨询，所有的聊天记录都可以当成证据，其次一定不能贪小便宜吃大亏，虽然淘宝一开始就打着比实体店便宜的旗号，但是经常逛淘宝的人会发现，质量和价格也是成正比的。
所以提醒各位买家购物需谨慎，不要指望淘宝小二帮你解决问题，你问的问题它只会按照套路回复几句，基本上解决不了什么问题，淘宝水很深，购物前一定留好购物证据。
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原标题：牛人揭秘淘宝漏洞 买家可以永远不确认收货
编辑：葛荣
[此文系转载，来源于中关村在线，版权归属原作者]
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遇到恶意投诉怎么办？淘宝小二教你处理方案
来源：商刻
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简介：淘宝上有很多熟知淘宝规则的惯犯，他们经常恶意发起投诉，敲诈淘宝卖家。遇到这样的恶意投诉，掌柜们不要慌张，商刻为你整理了十组淘宝小二的解答，教你如何处理这些投诉。
　　淘宝网上活跃着很多熟知淘宝规则的&敲诈犯&，他们到处发起恶意投诉，谋求不正当利益，扰得卖家不得安宁。遇到这样的&敲诈犯&，掌柜们不要慌张，商刻为你整理了十组淘宝小二的解答，教你如何处理这样的恶意投诉。
　　1. 问：客人有两个旺旺号， 用一个旺旺拍下不付款，然后用另外一个旺旺号来咨询，说我的旺旺号是xxxx，你帮我核对下地址 ，我马上拍下宝贝，然后拍下后就投诉，说我们泄露地址，这种情况要怎么处理？
　　小二回复：首先，保护买家的信息是卖家的基本职责，请一定要重视此问题，同时加强对客服人员的培训和宣导，不要将买家信息泄露给非购买者的账号；其次，目前针对此类投诉（引导泄露），投诉均做不成立，请各位放心。
　　2. 问：我之前开通了货到付款，有3位买家恶意拍下宝贝，留下的电话要么是空号，要么联系不上，旺旺留言也不回，我们也打了天猫的服务热线叫天猫关闭订单（因为商家关闭是违规的），打了好多次，天猫小二也不给关闭，说订单放那里不影响。已经一年多了，请问这种订单怎么办？
　　小二回复：针对货到付款的订单，后续会增加两个超时时间：
　　1、商家30天未发货超时自动关闭订单。
　　2、商家已发货快递已签收未结算60天内关闭订单（该场景需要商家跟物流公司确认为什么没有结算，是否需要线下回款给商家）。
　　针对目前的未发货的货到付款订单，建议商家联系买家确认是否需要货物，如果确认不要或者联系不上可以暂时不用发货。后续超时会统一关闭。
　　3. 问：7月1号两个买家凌晨拍下两单并申请退款，我们客服当天同意了退款并成功退款。昨天竟然一起来投诉说标题里说了免邮费，但付款的时候还是收了邮费，所以投诉我们。我们是全店两件包邮，咨询天猫客服说如果投诉成功一笔订单会扣四分。看样子依据应该是违背自行做出的承诺。我认为这种闷声不响拍单退款投诉，是钻了系统的漏洞。
　
　　小二答复：首先商家标题写包邮，实际拍下有运费，违规事实存在，属于&滥发信息 发布错误描述信息：商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配&，建议商家自检自查店铺宝贝，合理利用运费模板；其次，针对此类情况，天猫会要求商家整改商品信息，如消费者者未联系商家确认运费问题直接发起投诉，投诉不会成立，请您放心。针对买家行为存在异常，天猫也会结合买家行为和账号信息综合判定投诉结果。
　　4. 问：做活动官方要求卖家必须包邮，被别人恶拍填写国外地址，旺旺留言从来不回，电话也联系不上，如果发货的话运费比商品价格高十几倍，不发货又被投诉未按约定时间发货。这种情况怎么办？
　　小二答复：如无法发货到港澳台/境外地址，商家需要在宝贝描述中以醒目字眼特别作出说明；包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费，如买家拍下地址为港澳台/境外地址，卖家可以联系买家补运费，但是不能直接拒绝发货。如卖家联系买家补运费买家不补，卖家有权不发货，请保留好旺旺聊天记录。如果买家行为存在异常，天猫会结合买家行为和账号信息综合判定投诉结果。
　　5. 问：买家以返现为要挟，如果不返现就产品打1分，然后评论+追评+晒图，长篇大论说我们产品质量不好、服务不好，是假货，是刷单指类的。而且该评论还获得系统的&认真评价奖& 置顶在第一页很长时间。我要怎么处理这些恶意评论？
　　小二回复：
　　1） 目前评价是根据评价构成、评价字数、消费者账户情况等综合维度进行统计排序。如后续有其他消费者对您的商品服务满意，字数和构成比该评价更完整更丰富，那他的评论自然会被往下排。
　　2） 针对您反馈的消费者要求返现的情况，如果消费者未对您商品或服务不满意，利用评价单方威胁勒索，你可以反馈天猫为您做进一步的审核。但如果消费者对商品或服务存在不满意，返现是双方售后协商的补偿，那此类交易售后纠纷问题还是希望您能和消费者沟通化解。
　　6. 问：买家收到衣服没有质量问题，但买家要求商家承担运费换货，原来是买家买了L码，大了，想换小的，但买之前没有咨询过。之后买家就以页面没有标识L码对应170身高为理由，要求承担退货运费。后来售后电话联系协商，商量可以赠送优惠券，买家说考虑一下；结果呢，挂完电话就申请小二介入了，原因就是描述不符，直接导致店铺排名降了40%，这让我还怎么做呢；遇到这样的买家，我要永远的妥协吗？
　　小二回复：这个问题我请了一个店铺运营来回答，给您分享一下他的建议：老板，那么L的适合多少身高的，具体尺码表是多少，可以优化一下吗？而且这个可以说是买家个人问题吗？您做电商，因为要养家糊口；买家选择咱们，就是因为方便快捷、经济实惠而且宝贝超好。不是吗？页面优化优化，售后遇到特殊情况人性化一些。
　　7. 问：买家购买时没有要求发票，签收后申请仅退款，原因是要求开发票，要求发票邮寄到甘肃的一个偏远地区去，买家之前的收货地址是浙江，请问这样合理吗？
　　小二回复：发票您可以选择发往买家购物所在地，如果买家要求发到偏远地区，您可以适当要求买家补运费，买家不补，则您有权等买家补齐运费再开发票，请保留好旺旺聊天记录凭证。
　　8. 问：今天收到两个投诉，说是发票问题。当时客户直接问要开发票分别寄到两个地址，要加多少运费，客服回复5元，后来看到订单意识到不对，跟客户立马解释说不收运费，中间间隔大约15分钟，这样的话上传凭证胜诉的几率有多大？
　　小二回复：原则上，如果货票同行，只产生一次邮费，如果发票和货物不同行，则产生两次运费，均应该由商家承担。如果是买家要求发票和货物分开寄到两个地址，中间产生的运费双方协商，故投诉不会成立，请您放心。建议商家不要拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票，做好客服培训和店铺管理工作。
　　9. 问：我是卖家具的，有些买家，地址选城区是属于免费五包地区，但是实际后面手工填写的又不是五包地区，请问，要不要给买家五包？
　　小二回复：如果是买家地址有问题，请您旺旺联系买家确认并保留好凭证，您有权不发货。但是如果您无法确认买家地址存在问题，还是要正常发货。
　　10. 问：关于极速退款商家拒绝引发的小二介入问题。
　　小二回复：极速退款的初衷为了提升诚信消费者的购物体验，从而提升平台整体的转化。但目前出现小部分恶意消费者通过该产品骗取退款的情况，后续将通过以下措施来进行优化：
　　1）从买家端，针对极速退款的买家享受条件介入消费者诚信新模型，对于判定的非诚信消费者将不再享受极速退款。
　　2）从物流端，针对买家填写的物流单号接入物流校验，避免填写虚假物流单号获取退款赔付。3.从商家端，考虑增加一键物流拦件功能，避免发货未拦截导致的货资损失。
　　商刻总结：遇到敲诈勒索的惯犯，掌柜们不要慌张。如果一味妥协，只能助长他们的气焰。建议大家结合上面的问答，理解恶意差评处理的一般性思路，避免自己受到不应有的损失。另外，要应对好投诉，学好淘宝/天猫规则也是很必要的。下面就给大家推荐两门淘宝/天猫规则的相关课程：
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&&&&五一前在淘宝上买了双凉鞋,对方是个非专业卖家,我当时也没仔细看,交易下面没有那个双手托着的售后保障卡标志的.&&&&&结果鞋子收到以后发现肯定是放在仓库时间长了闷坏了,看着是好好的,一试穿,和脚接触的一圈的皮马上变得像粉末一样脱落.&&&&&这个鞋子不是里外全皮的,外层真皮的部分还是没有问题的,就是内圈一圈非真皮部分都是这样,因为是凉鞋而且是那种拖鞋式样的,里层掉皮是很难看的,所以当时就联系了卖家,还在旺旺上发了照片.&卖家说以前买的人都没有问题(以前就卖出过一双),然后就说很忙没时间接电话.反正态度那个傲慢和冷淡.....就是一个意思:&别的买家没有发现问题,就你的出了问题我不相信,就算你第一时间提供了照片也没用,反正我不会让你退换的&&&&&&那我当然只能寄希望于其他买家了,我五一要出国旅游,我还是很善良的认为卖家自己可能也没发现问题,因为她不会去穿这个鞋子的,不穿放在那里是看不出问题的,所以就先确认放款了,还给她留言说如果后来的买家发现同样问题,希望她主动联系我来解决问题.&因为我发现在我收到鞋子当天又卖出一双).结果过了几天她没反应,然后我去看一下,剩下3双一下子全卖完了(一共就5双鞋子,我之前卖出一双,然后挂了很久也没人买的,突然就全卖完了),而且那三个买家都是最近和卖家有过反复交易记录的&老顾客&,信用还都超低的.&这下我心凉了,怀疑那后面的几个买家全是托儿,所以就给了卖家一个差评.&还上传了鞋子的照片为证.&&&&&想不到对方先在解释里面说是我自己不喜欢鞋子,把鞋子故意弄坏的,然后还给了我一个差评.我淘宝8年,4黄钻买家,就这样得到了人生第一个差评.还花了钱弄了双有明显质量问题的鞋子!&实在是太郁闷了!!&那我就到淘宝去投诉了,结果啊结果,就因为对方是没有售后保障卡的,竟然不能申请售后的商品维权!!!那个申请的按钮是暗淡的不能点的.&&&&&&售后不能申请,唯一可以点的按钮是&投诉卖家&,我投诉了,希望淘宝提供一个第三方质检平台,验一下鞋子到底是我人为损坏的还是质量问题,想不到淘宝在拖了5天之后给我的回复就是,我投诉的内容属于售后维权范畴,&投诉卖家&不成立!!&&&&&问下篱笆的JMS,是不是现在这个情况就完全没有办法了?本来我也没指望把钱讨回来.我只是要个公道,希望在查明真相之后淘宝可以删除卖家给我的不公正差评而已.
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第1楼skytao
315管不了这种民间交易吧,对方又不是拿着营业执照开店的.&即使在淘宝上都只是个非专业卖家.
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我淘宝买东西人家给我评价从来不看的。。。。
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第4楼那个温暖的背影
我淘宝买东西人家给我评价从来不看的。。。。
说是这样说,但是对方在差评里面说是我故意把鞋子弄坏的,这不是侮辱我的人格么?&我凭什么花钱弄了双坏的鞋子还要被对方侮辱人格?&这个世界没有天理,没有公道了??所以才要到淘宝投诉,要证明这件事情么,当然只有第三方出面检验一下鞋子咯.
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第4楼那个温暖的背影
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没有收获保障的等于是自己吃进
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lz那没人管了，真的
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第8楼skytao
lz那没人管了，真的
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宝宝生日&帖子6719&
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最近在网上买了很多东西，给家人的，自己的，曦月的都有。
几乎快递天天都来我家送货，家里人还夸我会买东西，质量都很好，又比商场省了很多钱。
一般来说，我都是选信誉高，走货量大，参考评价很多的卖家的。另外，消保也很重要，特别是“七天无理由退货”，即使货不好，也不会白花了银子。
唉，已经是淘宝白金会员了，但是这次…… 真是阴沟里翻船啦
遇到这么个无良卖家
亲们先看看我收到的裙子的照片
亲们注意下，裙子下半身的两个摺！
本来应该是，上身的两个摺，蝴蝶结，和下身的两个摺，三者在一条中间轴上，现在下面的歪得太厉害啦
其实要是一点小毛病，我也是能接受的。这个实在没法穿！
本来觉得这个是很明显的质量问题，卖家一定会给退换的。
结果呢， 对方看了照片后居然死不承认那是质量问题
居然先说是这款裙子就这设计
（这是她家的图，一点不歪）的，后又说是有点小毛病不算问题
再跟她理论吧，又说自己是学生做代理的，厂家不让退，她也没办法，还哭穷
我这个人不爱着急，说话也比较斯文，但是卖家说着说着就开始骂人
我说，我要申请退款，让淘宝客服介入，走维权的程序。
卖家又开始威胁，有一句没一句的挖苦讽刺。
混淘宝这几年偶尔也有退换货的情况，实在没见过这么样的卖家。
今天太背啦 堵心极啦
我决定要投诉维权！！
但是申请退款，卖家不同意的话，要3天后才可以让淘宝客服介入呢，只能等
有走过投诉流程的亲吗？给我提个建议，该怎么操作？淘宝不会偏袒卖家吧？
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昨天申请了退款，当然知道卖家不会同意的，只是为了按照程序办事儿 ，等3天后淘宝客服的介入。这样的卖家根本无法沟通 。
亲们，看看什么叫 “有什么证据证明没法穿”？？
我晕~~确切的说，就麻袋片也是能穿上身的，我该怎么证明呢？简直就是笑话，强词夺理嘛
决定采取不理睬她的政策，等淘宝来评理吧
[ 本帖最后由 曦月妈 于
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我最近买东西也超级点背,遇到超级无良卖家,比你的更过分的,我要是说出来你就不生气了,呵呵
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一定要维权，这样的商家太差了，
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宝宝生日&帖子2000&
一定要维权，上次我买东西也是，经过淘宝的介入，用了好几个月才把钱退了出来，虽然时间长，但是也不能助长他们这种风气。
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小屁孩扬扬
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一定要维权，这样的商家太差了，
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宝宝生日&帖子24594&
申请退款 淘宝都会偏袒买家的 也不会多长时间 有半个月就全都能操作完 亲有足够的证据 肯定退款能申请成功的 保留好你们的聊天记录 都是证据
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大宝悦的mama
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一定要维权，支持亲，裙子一定要截图，你们的聊天记录就是卖家的一些讽刺的话最好也上传几句，，我曾经也遇到过特别恶心的卖家，也是走的维权，最后淘宝客服把钱退给我了，她们一般是先与卖家去沟通，如果沟通不成再看事情的原委在做最后处理。
其实，感动发生在刹那之间。感动也可能永恒，一点宽容可能会让别人感激一生；一点爱心可能会让别人温暖一生；一句祝福与鼓励的话语可能会让别人幸福一生。
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一定要维权
我爱洋洋和老公！耶！哈哈哈哈~~~~~
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谢谢亲们的支持和建议，我已经决定坚决维权到底，绝不软弱
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一定要维权，支持楼主
【更新卖家留言1#】气死啦，遇到这样的淘宝卖家！！我要维权！ ...
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