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电子银行交易规则
版本交易安全措施申请方式交易功能描述交易限额备注快速查询通道向与账户绑定的手机发送验证码。&账户与手机的绑定需要到柜台或使用电话银行办理。无需办理任何网银申请手续，所有我行客户自动开通&账户信息查询交易明细查询卡积分查询支付行号查询只能查询，不能办理交易。手机银行大众版手机银行登录密码网上银行注册手机银行客户端注册账户查询基础理财水电缴费账户管理存贷款计算器存贷款利率查询网点地图查询客户服务功能客户自己的账户之间互转，如定期转活期等。不允许对外转账支付。手机银行专业版手机银行登录密码动态短信密码柜台签约时申请手机动态密码音频key账户查询基础理财投资理财转账汇款非按揭贷款还款水电缴费账户管理存贷款计算器存贷款利率查询网点地图查询客户服务功能单日行内转账、跨行转账金额合计最高限额为5万元。（超过5万元的需通过音频U-KEY证书验证）个人网银大众版网银登录密码到柜台办理或在网银上自助注册办理账户查询基础理财投资理财个人贷款查询账户管理个人网银管理客户服务功能客户自己的账户之间互转，如定期转活期等。不允许对外转账支付。个人网银专业版&USBKEY数字证书柜台签约时申请，数字证书由客户自助下载，或由我行代为下载并交给客户；全部功能对外转账：跨行转账（加急）单笔最高5万元，跨行转账（不加急）使用Ukey版单笔最高300万元。单日行内转账、跨行转账金额合计最高限额为900万元。短信密码柜台签约时申请手机动态密码全部功能对外转账：单日行内转账、跨行转账金额合计最高限额为5万元。企业网银USBKEY数字证书柜台签约时申请，数字证书由客户自助下载，或由我行代为下载并交给客户；全部功能对外转账：普通汇款单笔、单日均无上限。跨行转账（快汇）单笔最高5万元，单日无上限。电话银行个人交易密码和手机动态密码如需办理转账业务，需与我行签订协议后添加友好账号，即可向友好账户转账语音查询传真查询紧急挂失转账业务开通服务功能信息咨询单日行内转账、跨行转账金额合计最高限额为5万元。银联在线支付个人交易密码和手机动态密码网上注册网上购物银联认证支付、银联快捷支付，一般单笔2000元，日限额5000元，可以根据商户的优质程度增加额度；银联网银支付，限额由银行网银系统设定。&
手机银行简介
业务简述嘉兴银行手机银行是为智能手机用户量身定制的移动金融服务工具，手机银行主要包括金融助手、投资理财和手机银行三大板块，涵盖了金融信息查询、个人财富管理、资金结算账户管理等各项个人金融服务。亮点介绍&&& 1、各类服务费、手续费全免！突破价格底线，践行普惠金融；&&& 2、实现手机银行购买基金、理财，将银行大堂“装入”口袋；&&& 3、支持手机认证码和数字证书两种身份认证方式，保障您的资金安全。安全保障&&& 嘉兴银行手机银行系统采用先进的多重加密技术，所有数据均经过加密后在网上传输。　 & &1.&登录安全：登录手机银行需安装密码控件，使用软键盘输入并需要确认验证码。　 & &2.交易安全：绑定客户手机，采用短信动态密码确认客户身份；&&&&&&&&&&&&&&&& 可以开通数字证书身份认证，进一步强化手机银行安全体系。　 & &3.其他安全：防伪信息确认，转账限额控制等。开办条件&&&&您需提供本人有效身份证件和所需注册的嘉兴银行南湖卡。开通流程大众版：& & &1.通过网上银行注册。已在我行开通网上银行专业版的客户，可登录专业版网上银行自行开通手机银行，成为手机银行大众版客户。（不能通过大众版网上银行申请开通手机银行）　 & &2.通过WAP网站注册。可通过访问我行WAP网站，申请开通手机银行业务，经验证通过后成为手机银行大众版客户。　 & &3.手机银行客户端注册。安装我行手机银行客户端到智能手机后，可通过访问客户端，申请开通手机银行业务，经验证通过后成为手机银行大众版客户。专业版：　 & &1.开通手机银行专业版时，提供本人有效的身份证件原件及银行卡，经审核通过后，开通手机银行专业版。如首次办理电子银行业务，应与我行签订电子银行服务协议。　 & &2.可设置每日每笔对外转账限额，我行不设置则默认为手机银行业务交易上限。　 & &3.注册专业版手机银行时，必须先签约手机身份认证，并绑定一个手机令牌，进行对外转账等关键性操作时须验证短信验证码。资费标准& & &手机银行业务收费包括工本费、手续费、年服务费、交易手续费等，详见嘉兴银行中间业务收费项目和资费标准。目前，我行手机银行实行收费全免的政策。服务功能手机银行服务功能列表业务功能类型子功能大众版专业版金融助手存款计算√√贷款计算√√存款利率√√贷款利率√√网点查询√√银联商圈√√账户查询账户信息查询√√账户明细查询√√他行账户余额查询√√他行账户明细查询√√卡积分查询√√定期存单查询√√行名行号查询√√POS机明细查询√√基础理财活期转活期√活期转定期√√定期转活期√√活期转通知存款√√通知存款转活期√√理财产品预约√√理财产品查询√√转账汇款行内转账√跨行转账√跨行收款√收款人名册管理√个人贷款贷款查询√√非按揭贷款还款√自助贷款借款√自助贷款还款√账户管理约定转存定期√√约定转存零整√约定转存通知√关联账户管理账户口头挂失√客户服务登录密码修改√√防伪信息设置√√手机日志查询√√短信服务管理√√互联协议查询协议查询√支付协议查询√代理业务水电缴费√转账汇款：行内转帐：7*24小时实时到账跨行转帐：五万元以内，走小额快汇通道（网银互联通道）7*24小时实时到账。超过五万元：走普通汇款通道，营业时间内办理实时到账；非营业时间内办理将延迟到下一营业时间到账。（走普通汇款通道转账营业时间为9:00-16:00），双休日及节假日停止办理此业务。由于受到收款行处理时间和收款人信息准确性等原因影响，可能导致不能按预计时间到账。
& & &短信快递是嘉兴银行根据客户需求量身定制的多功能短信通知和查询系统。它丰富了银行服务的内涵，使客户关心的资金安全保障、现金管理信息、金融服务信息等等及时以短信的方式告知客户，让企事业单位管理人员和个人客户将有关账户动态随时掌握在手中。嘉兴银行短信通道：&&&&中国移动发送短信的号码为：528，能支持全国的移动手机用户。&&&&中国联通发送短信的号码为：528，能支持全国的联通手机用户。&&&&中国电信发送短信的号码为：528，能支持全国的电信手机用户。&&&&我行个人或企业客户无论是中国移动、中国联通还是中国电信的手机用户，申请开通短信快递业务后，即可享受下列服务。实时通知服务：&&&&1、&非柜面交易类：主要包括客户自助交易：网银交易、通过网银操作的代发工资、手机银行交易、ATM存取款、银联在线支付、南湖卡支付宝卡通支付、电话银行转账交易、POS消费等，在账户有变动时均以短信的方式及时发送交易成功信息到客户指定的手机。&&&&2、&柜面交易类：是指通过我行临柜柜员操作的交易，如柜面的存取款、转账交易等导致账户变动的操作。这类交易客户可以自行确定通知交易的金额起点。定时通知服务：&&&&批量处理类：主要指通过柜面操作的代发工资和通过一户通系统代扣水电费等。&&&&温馨提示类：主要包括贷款到期预告、贷款欠息预告、银行承兑汇票到期预告、一户通代扣不成功原因告知、生日祝贺等。如需取消一户通代扣不成功原因告知短信，可编辑“cxqx”到对应的短信通道号码，银行系统将不再发送。&&&&强制催缴类：主要包括贷款逾期催收、贷款欠息催收等。查询服务：&&&&查询余额：可编辑短信“cxye”发送到对应的短信通道号码，银行系统即时反馈账户余额信息到客户手机。&&&&查询积分：可编辑短信“cxjf”发送到对应的短信通道号码，银行系统即时反馈账户积分信息到客户手机。如何申请、注销、变更短信快递服务：&&&&1、客户可通过我行营业机构柜面提出短信快递服务的申请、注销、变更。&&&&&&&已在我行开立结算账户的客户到就近的我行营业机构填写《客户短信服务开通、变更、撤销登记表》办理有关手续。单位客户需在登记表上加盖预留银行印鉴，持代理人身份证件办理相关手续；个人客户需持银行结算凭证（活期存折或南湖卡）、本人身份证件办理相关手续。申请手续办理完成后提供或终止服务即时生效。&&&&2、南湖卡持卡人还可以通过嘉兴银行电话银行&或开通或注销短信快递服务。注意事项：&&&&1、开通短信服务收费标准：个人客户2元/月，企业客户10元/月。&&&&&&&收费短信服务是由客户主动发起的，例如收到温馨提示类、强制催缴类短信不代已经表开通短信服务。&&&&2、任何短信提示要求您输入完整账号或账户密码时均不可信。&&&&3、&客户因手机遗失、废弃或转让等原因造成手机号码变更，或者注册账号或卡号发生变更，应及时到我行各营业机构办理资料更改手续。嘉兴银行客服热线：&；
银联渠道 在线支付业务
& & & & & & & & & & & & & & 嘉兴银行银联在线支付产品介绍&&&&一、银联在线支付说明&&&&1、银联在线支付：为满足境内外互联网支付市场需要，银联建立了持卡人、发卡机构、收单机构和商户四方统一的操作流程、服务规范和结算标准，为持卡人提供了安全、便捷的支付环境和服务体验。银联在线支付目前支持的支付方式有：认证支付、快捷支付和网银支付。&&&&2、认证支付：该支付方式支持手机验证，即持卡人无需开通网银，在银联在线支付的支付页面输入银行卡信息（即卡号、密码）和手机号码，由发卡银行验证信息并完成支付交易的支付方式。&&&&3、快捷支付：在认证支付的基础上，银联支持持卡人在银联在线支付的网站完成用户注册并关联银行卡后，通过注册用户信息替代银行卡信息进行支付。快捷支付可以比认证支付有更高的支付限额。&&&&4、网银支付：网银支付是在支付过程中，通过银联在线支付系统转接，在您的银行网银页面按网银要求输入支付信息并完成支付的方式。选择该支付方式前，您必须已经是银行的网银用户。网银支付有最高的支付限额。（嘉兴银行的银联网银支付即将开通，敬请期待）&&&&二、常见问题&&&&1、如何开通认证支付？&&&&①如果您是第一次使用您的银行卡进行认证支付，点击“请先开通银联认证支付”。例如使用嘉兴银行南湖卡支付的输入页面：&&&&&&&&&&&&②填入您银行卡绑定的手机号、获取并填写短信验证码、校验码、阅读并同意服务开通协议，点击“开通”。&&&&&&&&③页面显示服务已开通后，点击“返回”。&&&&&2、认证支付的支付流程是怎样的？&&&&认证支付的支付流程如下：&&&&①&在商户选择银联在线支付&&&&②在支付页面选择“认证支付”，选择您的银行卡类型（借记卡或信用卡）并根据页面输入信息要求输入银行卡号、短信验证码、校验码等信息。若页面无手机号码显示，则需要先输入手机号。若页面显示的手机号码有误，可以点击“手机号变更？”，若页面有正确的手机显示，则您需要获取并输入短信验证码，点击“确定支付”。例如使用嘉兴银行南湖卡支付的输入页面：&&&&&&&&③支付成功&&&&&&&&&&&&3、如何开通快捷支付？&&&&如果您是第一次使用快捷支付，并且在此之前未绑定过银行卡，则系统将引导您进入银行卡绑定页面，绑定后在我的交易中找到未支付订单，对其进行支付，步骤如下：&&&&①&引导进入银行卡关联页面&&&&&&&&②&添加关联银行卡&&&&&&&&③&绑定成功进入我的交易中继续支付&&&&&④&选择快捷支付，进入支付流程&&&&&&&4、快捷支付的支付流程是怎样的？&&&&①&在购物网站选择银联在线支付&&&&②&在银联在线支付页面，点击“快捷支付”并登录。若页面显示的手机号码有误，可以点击“手机号变更？”，若页面有正确的手机显示，则您需要获取并输入短信验证码，点击“确认支付”。&&&&&&&&③&支付成功&&&&&&&&&&5、网银支付的操作流程是怎样的？&&&&您的支付流程如下：&&&&①&在购物网站选择银联在线支付。&&&&②&在银联认证支付页面下，点击“网银支付”，选择支付卡银行，点击“下一步”&&&&&&&&③&在网银页面上，按您银行网银的要求输入相关的支付信息。例如：&&&&&&&&④&支付成功&&&&&支付宝渠道&卡通业务&&&&南湖卡o支付宝卡通简介&&&&&&&&南湖卡o支付宝卡通是嘉兴银行与浙江支付宝网络科技有限公司联合推出的一项创新服务，走在全国100多家城商行中支持支付宝的银联卡的前列。&&&&南湖卡o支付宝卡通服务包括：注册并激活支付宝账户、银行签约、支付限额设置、服务激活、网上支付、支付宝账户余额查询、支付宝网上充值、签约撤销等交易。有了支付宝卡通在网上购物直接买单，无须输入卡号密码，安全简单。&&&&“支付宝卡通”服务实现最方便的网上支付&&&&使用南湖卡的支付宝卡通服务，可选择全国30万家支持支付宝交易的网店、论坛上购物，支付过程更快捷、安全。例如：您只要在淘宝网选定商品后，选择支付宝卡通付款，输入支付宝账户的支付密码即可支付成功，无须每次输入卡号，与在超市购物刷卡一样方便，让您的生活更轻松！&&&&使用”支付宝卡通“服务还可以实现最简单的网上即时付款功能，与朋友间也可以直接通过网上刷南湖卡来完成！&&&&使用”支付宝卡通“服务即可成为支付宝的实名认证会员，享受更多服务，例如：更高的支付限额、轻松成为数字证书用户（免费）、淘宝网上开店等等。&&&&&&&&用支付宝让网上购物更安全&&&&&&&&浙江支付宝网络科技有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。截止日，使用支付宝的用户已经超过4400万，支付宝日交易总额达到1.4亿元人民币，日交易笔数超过68万笔。&&&&支付宝交易付款过程是由支付宝公司做信用中介，在您收到货物后，卖家才能收到钱。可以有效验证卖家的诚信度，控制网上交易风险。所有操作在线上完成，轻松体验网上购物“足不出户，享尽优惠”的乐趣。&&&&&&&&网上购物的七大技巧&&&&1、购物时一定要看清商品描述，这样可以知道您在拍下此商品时需要支付多少的邮资，是否有其他额外的费用，以及付款后多久才能收到商品。这些都是十分必要的！&&&&2、购物时不要抱着贪小便宜的心理。例如同一件商品A卖家比B卖家卖得便宜的很多时，您必需学会问自己，到底能不能这么便宜？还是一件冒牌货呢？&&&&3、大牌子的厂家问题，在阿里巴巴、淘宝网上有很多大牌子在销售。不过，在这时您千万不要冲动。当您看上某一卖家的商品时，必须要看他的商品销售的授权证明，因为按大厂家的规矩他们一定会给卖家销售授权书的。&&&&4、如果您不能确认他卖的是否是授权的商品时，请您不要太急去购买，首先看看卖家的评价。如果和信用度低于500的卖家进行交易时，请尽量使用支付宝进行交易。&&&&5、不要使用不明链接或电子邮件提供的银行网站；遇到要求您提供银行卡卡号和密码的电子邮件或银行网站要提高警惕。&&&&6、不要在网吧等公共场所进行网上交易，防止卡号及密码等信息被他人盗取。&&&&7、一定要记住尽可能不要进行私下交易，选择信誉好、运营时间长的网站进行网上交易和支付服务，保障您的财产安全。
自助柜员机操作指南
自动取款机&&&&1、本机已加入中国银联网络，可受理已加入中国银联网络的银行卡。&&&&2、使用时请按屏幕提示操作，取款操作步骤：插入卡片&→&输入密码-→&选择（取款）交易&→&输入取款金额→提取现金及凭条&→&取回卡片。&&&&3、为保障客户资金安全，若连续三次输错密码账户即被锁定，请持卡到发卡行解锁。自动存款机&&&&1、本机只接纳南湖卡存款，只可存入100元一种面值的人民币，每次存款最多不得超过100张纸币，实时入帐。&&&&2、请将钞票叠放整齐，不要将硬币及折角、破损的钞票放入存款机，机器不能识别的钞票会从出钞口退出，请您收回。&&&&3、使用时请按屏幕提示操作，存款操作步骤：插入卡片→&输入密码→&选择（存款）交易&→&放入钞券&→&金额确认→&打印凭条&→&取回卡。&&&&4、使用后请将南湖卡取回，同时将打印凭条带走，请妥善保管存款凭条以备查询。&&&&5、若您的卡片因故被吞，请拨打服务热线（&或&咨询。多媒体查询机&&&&1、本机可提供嘉兴银行活期存折补登、南湖卡账户信息查询、对公账户查询等服务。&&&&2、通过多媒体查询机可了解嘉兴银行概况，业务简介及其他各种金融信息，您只需直接触摸显示屏幕即可。&&&&3、本机可向南湖卡用户提供卡内余额查询、交易明细查询、对账单打印、卡折或卡卡转账等自助服务。&&&&4、嘉兴银行的活期储户可在存折补登机上进行存折补登操作，使用时将存折翻至未满页，插入存折补登机即可。使用后请及时取回您的存折，以保证您的账户安全。&&&&5、其他银行卡请勿插入，如误操作请触摸显示屏幕“返回”。
电子银行章程
& & &第一条&嘉兴银行股份有限公司（以下简称“嘉兴银行”）在中华人民共和国法律法规及监管制度的许可下开办电子银行业务，致力于将电子信息技术与银行业务相结合，为企业和个人客户提供安全、便利、高效的银行服务。为规范电子银行业务操作，明确电子银行业务交易各方的权利和义务，维护客户和银行的权益，特制定本章程。&&&&第二条&嘉兴银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络、为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，为客户提供电子银行服务。&&&&第三条&嘉兴银行电子银行服务向符合中华人民共和国法律规定及嘉兴银行相关要求的自然人、法人或其他组织提供。&&&&第四条&嘉兴银行办理电子银行业务的分支机构、电子银行客户及电子银行交易的其他参与方，均须遵守本章程。&&&&第五条&客户可在嘉兴银行营业网点办理电子银行业务注册，也可通过互联网、电话、手机等电子渠道自助办理电子银行业务注册。客户向嘉兴银行申请办理电子银行业务，应按照嘉兴银行要求提供相关资料，并保证所提供的资料真实、准确、完整、有效，嘉兴银行有权对客户身份及资料进行审查、核实。&&&&客户所提供资料和信息变更后，应及时通知银行进行变更。因客户未及时更新资料和信息，导致嘉兴银行无法提供电子银行服务，或提供时发生任何错误的，客户不得将此作为取消交易、拒绝付款的理由，并应承担相应责任。&&&&第六条&嘉兴银行电子银行客户身份认证方式包括数字证书、动态口令、手机短信码和静态密码以及其他可用于识别客户身份的方式。嘉兴银行根据电子银行业务类型的不同，提供一种或多种认证方式供客户选择。&&&&第七条&嘉兴银行根据不同的客户类别、注册状态、认证方式和申请项目，为客户提供相应的电子银行服务。&&&&第八条&嘉兴银行以电子银行客户在银行登记的客户号、用户名、证件号、账号、银行卡号、手机号、客户证书及相应密码（口令）或其他与银行约定的身份识别编码等作为识别电子银行客户有效身份认证方式，对使用以上标识进行的操作并通过银行认证的均视为客户本人所为，并以客户发出的指令作为办理电子银行业务的合法有效依据。&&&&第九条&客户办理电子银行业务，应遵守嘉兴银行有关交易规则，并根据交易提示进行正确操作。&&&&客户办理电子支付业务，应在账户支付能力范围内进行支付，账户状态应正常，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规，对嘉兴银行验证无误并已执行的电子支付指令不得要求变更或撤销。&&&&第十条&不具有完全民事行为能力的个人客户申请注册和变更电子银行业务，应由其监护人代为办理，监护人应遵守本章程和相关电子银行服务协议约定。&&&&第十一条&发生以下情况，客户应及时办理相应身份认证介质（包括USBKEY、动态令牌）更新或更换手续：&&&&（一）数字证书或动态令牌有效期届满。&&&&（二）身份认证介质遗失、信息泄露或无法正常使用。&&&&第十二条&客户使用电子银行应注意防范风险，风险包括但不限于：&&&&（一）电子银行登录密码、支付密码或用户名等重要信息被他人猜出、偷窥，或利用木马病毒、假网站、假短信、假电话等手段获取，可能导致客户账户信息泄露、资金被盗、被他人进行恶意操作等情况。&&&&（二）USBKEY、动态令牌等身份认证介质被他人盗取或在未经允许的情况下被他人使用，且身份认证介质密码同时被窃取，可能造成账户资金被盗等情况。&&&&（三）客户的手机被他人盗取或在未经允许情况下被他人使用，可能造成通过手机接收的账户及认证等信息泄漏，并可能导致账户资金被盗等情况。&&&&（四）与办理电子银行业务相关的重要资料，如身份证件、银行卡、存折、预留银行印鉴等因遗失或保管不善，被他人冒用或盗用，可能造成被他人注册电子银行，并可能因此发生账户信息泄露及资金被盗等情况。&&&&第十三条&客户应采取风险防范措施，安全使用电子银行。这些措施包括但不限于：&&&&（一）妥善保管与办理电子银行业务相关的各项重要物品或资料，如身份证件、银行卡、存折、USBKEY、动态令牌、预留银行印鉴、手机、签约回单凭证等，不得交给他人或非授权人员保管，不要在不信任的网站或其他场所留下卡号、存折账号、身份证号、常用电话号码等个人信息，防止被他人利用。&&&&（二）保护好自己的银行卡密码、存折密码、电子银行密码（口令）、USBKEY密码等重要信息，不要告知包括银行人员在内的任何人，不要在计算机、电话、手机或其他电子设备上记录或保留。通过具有存储和显示输入号码功能的设备办理电子银行业务后，应立即清除所存储的密码和账号等信息。&&&&客户在使用电子银行过程中暂时离开或在完成电子银行交易后，应及时退出电子银行系统。&&&&（三）避免使用与本人明显相关的信息（如姓名、生日、常用电话号码、身份证件号码等）或具有明显规律性的字符（如重复或连续的数字或字母）作为密码；办理电子银行业务的密码应不同于其他用途的密码（如网站会员密码、即时通讯工具密码、电子邮箱密码等）。&&&&（四）采取有效的措施（如安装正版操作系统以及防病毒软件和网络防火墙并及时更新）保护用于办理电子银行业务的计算机或手机等终端设备的安全，防止其发生信息泄露或被他人操控。不要在网吧等多人共用的计算机上使用网上银行；不要通过公用电话使用电话银行。更换手机号码后，应及时办理手机银行、短信银行、短信认证等电子银行业务变更。&&&&（五）使用网上银行应登录；使用电话银行应拨打或电话号码；使用WAP手机银行应登录wap.bojx.com；通过客户端直接登录手机银行，客户端软件应从嘉兴银行网站或设备指定软件下载网站下载。客户应避免通过其他网址、号码、链接或软件登录电子银行。&&&&（六）客户在使用网上银行进行支付时，不要开启操作系统及MSN、QQ等软件工具的远程协助功能，应在核对收款方、支付金额等信息无误后再确认支付；在使用完网上银行并安全退出后，还应及时取出USBKEY并妥善保管。&&&&（七）客户应经常关注账户内资金变化，发现账户被他人操作、电子银行密码泄露或其他可疑情况时，应立即办理账户挂失、密码重置、更换身份认证介质等手续。&&&&第十四条&因嘉兴银行内部人员违规操作或法律规定银行负有责任的其他原因所造成的客户账户资金损失由银行承担相应责任。因客户泄露交易密码、USBKEY等身份认证介质保管不善、未尽到防范风险与保密义务或因客户引起的其他原因导致客户损失的，嘉兴银行不承担责任。&&&&由于不可抗力、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击及其他不可归因于嘉兴银行的情况而导致客户损失的，嘉兴银行不承担责任。&&&&第十五条&嘉兴银行为向客户提供更好的服务，确保客户账户及资金安全，可根据客户在银行留存的通讯方式，向客户发送短信、邮件或进行电话沟通。客户接收相关信息后，应积极配合银行共同保障其账户及资金的安全。&&&&嘉兴银行在任何情况下都不会通过邮件、短信、电话等方式主动要求客户将资金转入某一指定账户，也不会向客户索要银行密码的内容。如他人（包括银行人员）向客户索要银行密码内容，请不要提供。客户如收到短信或邮件，涉及要求或引导客户输入电子银行密码或动态口令，或要求客户将资金转入某一账户的，应保持警惕，仔细辨认信息真伪。如有疑问，应及时致电或联系嘉兴银行客户服务中心核实，或到嘉兴银行营业网点查询。&&&&第十六条&客户通过电子银行或嘉兴银行客户服务中心办理挂失，挂失手续办妥后，挂失即生效。对挂失生效前客户银行卡产生的经济损失，嘉兴银行不承担责任。&&&&客户解除挂失，须到嘉兴银行营业网点办理。&&&&第十七条&客户办理电子银行业务，须按电子银行业务收费标准支付相关费用。收费标准如有变更，嘉兴银行将通过网站或营业网点等适当方式提前通告，不再逐一通知客户。&&&&第十八条&当发生以下情况之一时，嘉兴银行有权暂停或终止对客户的电子银行服务：&&&&（一）客户利用电子银行系统差错、故障不当得利或造成他人损失；出于恶意或其他非法目的，利用电子银行进行不正当交易。&&&&（二）发生不法分子假借客户身份盗用电子银行或其他危及客户资金安全的事件，或存在发生这种事件的可能。&&&&（三）客户注册后连续3年以上未使用电子银行服务且未按期缴纳服务费。&&&&（四）客户存在使用虚假证件、无效证件或冒用他人证件注册电子银行等行为。&&&&（五）客户账户发生洗钱交易。&&&&第十九条&嘉兴银行有权根据业务发展需要对电子银行业务功能及相关交易规则进行升级或调整，并采取网站公告、交易提示等适当方式告知客户，客户应按照升级和调整后的业务功能或交易规则办理电子银行业务。&&&&第二十条&嘉兴银行开办电子银行业务过程中，未经客户授权，不会向第三方提供客户敏感信息，国家法律法规另有规定的除外。&&&&第二十一条　客户办理电子银行业务，应确认遵守相关电子银行服务协议和业务章程。客户使用电子银行时，如其使用的服务功能涉及到嘉兴银行其他业务的，须同时遵守与该业务相关的章程、协议或交易规则；如其使用的服务功能涉及第三方的，还应同时遵守第三方的交易规则。&&&&第二十二条&客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得电子银行服务时，可通过以下方式进行查询或咨询：&&&&（一）登录嘉兴银行网站查询。&&&&（二）致电嘉兴银行客户服务中心或。&&&&（三）到嘉兴银行营业网点咨询或办理。&&&&第二十三条&客户在办理电子银行业务过程中如发生争议，可遵照法律法规、本章程及相关服务协议的规定与嘉兴银行协商解决。&&&&客户向嘉兴银行反映电子银行状态不正常后，应配合嘉兴银行进行有关调查，并对所提供情况的真实性负责。&&&&第二十四条&本章程由嘉兴银行制定、修改并解释。&&&&第二十五条&本章程自二○一二年五月一日起实施。&