门店店长岗位职责|门店店长工作内容 - 职业圈
门店店长专题汇总
门店店长岗位职责 (20条)
门店店长（岗位职责） 职位描述
岗位职责：1、& 对门店业绩负责，分解公司下发半年度、年度销售任务和利润任务指标到各部组，并监督和检查门店的任务进度额和完成情况；2、& 跟进门店销售任务达成及销售同比情况，及时发现问题并解决问题；3、& 负责门店的商品规划，根据公司半年度主推差异化、延保增值服务等任务指标合理分配指标，并跟踪任务进度及完成情况；4、& 负责门店经营管理制度、标准、工作流程在门店的落实执行，并根据门店需求，协助完善相关制度；5、& 监督管理门店的样机出样，维护门店整体形象，保证门店顾客满意度、经营质量的提升。监控门店的费用支出情况，确保资源合理有效使用；6、& 在公司授权内完成门店员工的考评、培训等工作；合理分配工作，培养员工潜力。&任职要求：1、大学专科及以上学历； 1.&& 5年以上销售团队管理经验、丰富的销售经验或大型连锁门店管理经验； 2.&& 目标导向，具有出色的执行力、团队合作意识强，具备解决突发事件的能力；3.&& 具有较强的人员管理、组织协调沟通及行政管理能力。4.&& 承压力强。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
门店店长（岗位职责） 职位描述
岗位职责：1、负责根据公司下达的门店经营管理指标及销售任务，结合周边竞争对手的情况和动态，制定相应的每月、每周、每日销售计划、主推计划、延保计划和促销计划，不折不扣的完成销售额、主推任务、账面毛利、费用控制、小件库存周转天数等各项经营管理指标；2、每天、每周、每月对销售任务的完成情况进行分析总结，对发现的问题及时提出有效解决方案并实施；3、考核：以公平、公正、公开为原则负责对本门店员工进行考核，有效的贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工持续的工作激情，确保公司的激励机制在门店合理彻底执行；4、样机：负责门店样机管理的整体工作，监督、落实样机在门店出样、陈列、更换、清理工作的及时性，确保样机政策在门店的执行， 加强对门店空柜的管理，组织并督促、指导主任、营业员加强样机管理，同时必须及时将空柜情况反馈分部，并对解决情况给予跟踪；5、负责组织晨检及各种门店管理层会议，正确、全面传达公司精神及政策，了解店内促销/推广/供货/及竞争对手情况，及时提出建议，并将解决方案向上汇报。任职要求：1、大专以上学历，五年以上销售行业或同等行业工作经验；2、具有较好的个人魅力，较强的领导能力及执行能力；3、具有对销售市场的敏锐性和洞察能力，在工作中用于承担责任；4、丰富的销售经验及语言表达、培训指导能力。
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门店店长（岗位职责） 职位描述
任职要求：
（1）40岁以下，大学本科及以上学历，具备大中型商场、家电行业门店经理或店长工作经验者学历要求可适当放宽；
（2）3年以上零售业卖场管理经验，熟悉电器零售的特点及行情，具有丰富的销售经验，熟悉电器产品知识；
（3）能较好的处理现场客诉，具有较强的人员管理能力、组织协调及行政管理能力；
（4）拥有良好的服务意识和工作责任心，具备较强的处理突发事件能力和外联协调能力，具有独立开展销售经营和店面管理的能力；
（5）具有很强的执行力，有很强的解决问题、分析问题并能够提够合理化建议的能力，为人正直，工作客观；
（6）吃苦耐劳，能接受加班工作；
岗位职责：
（1）负责根据公司下达的门店经营管理指标及销售任务，结合周边竞争对手的情况和动态，制定相应的每月、每周、每日销售计划、主推计划、延保计划和促销计划，不折不扣的完成销售额、主推任务、账面毛利、费用控制、小件库存周转天数等各项经营管理指标。
（2）每天、每周、每月对销售任务的完成情况进行分析总结，对发现的问题及时提出有效解决方案并实施。
（3）考核：以公平、公正、公开为原则负责对本门店员工进行考核，有效的贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工持续的工作激情，确保公司的激励机制在门店合理彻底执行。
（4）核心骨干：店长对核心骨干员工予以充分的关注，并给予核心骨干优先晋级的机会，确保门店核心团队的稳定和发展。
（5）离职面谈：由于门店员工流动性较大，门店店长应作好员工离职的面谈，了解离职原因，并针对店内出现的问题及时整改。
（6）培训：负责对公司的文件在门店及时传达，并严格按文件组织员工执行。
（7）盘点：负责按照公司的盘点制度组织门店员工进行商品盘点，确保公司财产不受损失。
（8）样机：负责门店样机管理的整体工作，监督、落实样机在门店出样、陈列、更换、清理工作的及时性，确保样机政策在门店的执行， 加强对门店空柜的管理，组织并督促、指导主任、营业员加强样机管理，同时必须及时将空柜情况反馈分部，并对解决情况给予跟踪。
（9）团购：负责组织门店大客户组的成员并有效利用本店员工的社会关系进行大客户的开发，提高团购管理的质量。
（10）卖场资源：负责对门店卖场资源合理挖掘，按公司标准收取费用，提高门店的收益，确保场地资源的有效使用。
（11）负责督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转。
（12）负责监督门店客服人员妥善处理售后服务问题。
（13）负责督促副店长与门店所属片区消防、工商等政府部门建立良好的合作关系。
（14）严格执行公司的财务制度，杜绝门店不合理的费用开支。
（15）每天确保有两个小时以上参与销售，每周末有一天全天参与卖货。
（16）负责组织晨检及各种门店管理层会议，正确、全面传达公司精神及政策，了解店内促销/推广/供货/及竞争对手情况，及时提出建议，并将解决方案向上汇报。
（17）通过市调了解和掌握竞争对手的基本信息和营销策略信息，并进行对手实施策略效果分析。
（18）负责关注门店销售队伍业绩，从中推荐吸纳好的促销员。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
门店店长（岗位职责） 职位描述
岗位职责： 1.制定并分解门店销售计划，同时带领团队完成销售任务，提升组织能力，执行总部下达的各项任务，以身作则； 2.做好门店各个部门的分工管理工作，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样； 3.对员工进行培训并确保员工提供优质的顾客服务以表现出“顾客第一”的工作态度； 4.监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业； 5.对店内的人员进行考勤管理、标准管理、环境管理； 6.管理门店盈亏，优化管理收益、控制各项成本以及其他可控制费用； 7.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。 任职资格： 1.有相关门店店长经验，积极热情、富有亲和力； 2.反应敏捷、表达能力强，能在快节奏的工作环境下同时处理多项业务； 3.精通团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理，物流配送，熟悉店务的各项流程的制定、执行和推广； 4.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识； 5.强烈的敬业精神与责任感，有耐心，人际沟通、协调能力强；具有较好的团队协作与服务意识，能承受工作压力。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
门店店长（岗位职责） 职位描述
1.销售人员的管理和培训；
2.带领所属销售人员按照销售计划所规定的步骤，组织必要的人力和相应的资源投入销售活动，从而完成销售计划；
3.密切关注下属的工作情况，时刻给予必要的指导；
4.通过必要的控制，保证整个销售团队朝着所希望达到的销售目标前进，尽最大可能防止出现意外而妨碍计划的完成
5.重视团队协作，善于调动团队人员积极性，对数据分析并及时做出改善方案，有责任感！
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门店店长（岗位职责） 职位描述
岗位职责：
1、有1年以上门店管理相关工作经验
2、有良好的语言表达能力，沟通协调能力，有一定的营销能力
任职要求：
1、25-30周岁
2、有1年以上门店管理相关工作经验
3、有良好的语言表达能力，沟通协调能力，有一定的营销能力
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门店店长（岗位职责） 职位描述
职位描述：
1. 监督执行门店日常管理工作；
2. 协助上级领导完成当月任务指标；
3. 做好人员统筹安排，提升员工工作效率；
4. 与各部门保持良好的沟通协调，确保门店检测.成交.过户提档；
5. 物流.财务等相关工作的顺利进行；
6. 及时解决门店所有客户需求，并处理相关争议投诉工作，提升客户满意度；
7. 通过门店运营数据发现问题并及时提供优化方案；
8. 提高服务团队服务能力，提升客户满意度；
9. 人才梯队体系的建设， 优化服务团队。
任职资格：
1. 能清晰的传达上级指令并进行有效传达 ；
2. 能够带领团队，凝聚团队核心，提升团队的业务能力；
3. 按照既定目标任务和决策要求，进行统筹安排；
4. 工作中有明确的目标及强烈的晋升欲望，并朝着目标不断努力；
5. 对公司下达的任务目标或领导交代事宜能保质保量的完成；
6. 服务意识强，发自内心的服务每一位客户，并提高员工服务意识；
7. 能够快速的对于突发事件进行分析、处理，达到最优化；
8. 学习欲望强，能够快速自主学习，不断提升自我；
9. 有很强的抗压能力，并能够控制住自己的行为、情绪。
10.从事餐饮行业优先
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门店店长（岗位职责） 职位描述
&一、制订所管辖门店的年度、季度、月份的销售计划，并组织实施，实现公司的销售标
&二、负责营销队伍的建设，选拔、配备、培训、评价、考核营销人员，提高门店的服务
& & &水平，提升公司的销售业绩。
&三、提出公司经营管理方面的合理化工作意见，收集行业信息、竞争对手
& & 信息、客户信息等，为公司经营决策提供建议和信息支持。
&四、定期收集员工的想法和建议，保证公司上下沟通渠道的畅通。定期向
& & 总经理做工作汇报，接受总经理的领导、指挥和监督。
&五、建立有效的激励机制，营销队伍薪资方案的合理化建议。
&六、负责门店日常的经营管理工作：
& & & & &1）日常行政事务的管理；
& & & & &2）部门内人员的调度、任务分工、合理安排；
& & & & &3）部门内部人员岗位调整；
& & & & &4）现场销售参与及指导；
& & & & &5）在公司核准的销售权限内，灵活处理、审批销售折扣。
& & & & &6）客户意见的反馈及客户投诉的处理，客户档案的建立与管理等工作。
&七、做好部门内外及上下级间的沟通协调工作，确保各项工作顺利进行。
&八、贯彻、执行公司的有关规章制度，熟悉门店各项业务工作流程。
& 九、遵纪守法，敬业爱岗，认真负责，团结友爱，好学上进。
&十、做到上传下达，接受领导临时交办的各项工作任务。
& 要求：1.男女不限，年龄28--48岁，多年零售行业工作经验。
& & & & 2.零售行业店长/副店长管理岗位工作经验5年以上。
& & & & 3.可以独立带领团队开展工作，完成销售业绩。
& & & & 4.爱岗敬业，责任心强。&&
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门店店长（岗位职责） 职位描述
岗位职责：
1、深入了解当地旅游市场，熟悉当地各大旅游批发商，分析收集市场需求
2、负责当地市场的资源采购，供应商维护，协助总部活动推广，推动市场营收
3、负责总部上门客户的接待，梳理各产品与总部的流程对接
4、负责门店财务把控，规避潜在风险，合理控制运营成本
任职要求：
1、大专学历及以上，年龄24-30岁
2、具备良好的职业素养，吃苦耐劳，有责任心，沟通力强
3、有连锁经营店店长，旅行社经理经验者优先
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门店店长（岗位职责） 职位描述
岗位职责：
1、全面主持店面的管理工作，配合卖场的各项营销策略的实施；2、执行卖场下达的各项任务；3、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；4、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；5、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；6、负责对员工的培训教育。
任职要求：
1、性格外向，活波开朗，有亲和力；
&2、两年以上建材行业销售工作经验，具有较强的店务管理经验；
3、有领导能力，能吃苦耐劳，抗压能力强，有事业心及团队精神
& 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
门店店长（岗位职责） 职位描述
工作职责：1、负责门店资产管理，包括车辆、办公设备、店面资产等的管理；2、负责门店日常人员管理，包括培养、培训、排班、考勤、办公行为规范的管理；3、负责公司经营管理指标和规定的传达及执行；4、负责指导并检查追踪下属员工业务流程标准的执行，参与下属员工的绩效考核评定，向分公司提出任免建议，负责员工绩效工资分配；5、负责客户发展和维护；6、负责疑难客户投诉和意见的处理；7、负责门店发生的涉及安全、媒体等突发、应急事件，遇有特殊事情及时反馈上报；8、负责门店后勤支持，与其他门店（部门）的配合与协作,周边关系的维护。
任职要求：教育水平：大专以上学历专业：专业不限，汽车相关专业优先技能资格：驾驶资格证（熟练驾驶）经验：2 年以上管理工作经验，连锁经营企业、服务性企业相关工作经验、汽车租赁行业经验者优先知识：具备店面管理相关知识、基本营销知识个人基本素质：较强的组织、沟通、协调能力，具有较强的执行力及原则性，对企业忠诚，认同企业文化其他：服从分配工作地点：泉州&&&&&&&&&&&&&& 待遇：面议
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门店店长（岗位职责） 职位描述
职位职责：
负责门店的日常营运工作，完成公司下达的销售指标；
负责家居顾问及商务专员服务、行政及培训管理工作，做好绩效考核工作；
负责组织直营店店内商品的盘点，配合库房商品的盘点工作；
负责对门店的商品结构、陈列及其售价可提出建议；适时地检查门店商品情况，负责跟进门店商品的现场补货，合理陈列商品，维护产品的完好性；
负责营业区的管理，监督家居顾问对店内商品清洁和维护及物价牌的管理工作；
负责处理客户投诉及店面的突发事件，做好售后相关工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，二年以上门店店长级以上销售管理经验；
2、熟悉零售行业相关的营运知识，具有优秀的组织管理能力及谈判能力；
3、能够承担较大的工作压力，适应高强度的工作；
4、具备良好的职业形象、较强的服务意识和奉献精神。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
门店店长（岗位职责） 职位描述
岗位职责：
1、主持店面的日常管理工作；2、制定店面工作计划，并组织店面员工开展销售工作，确保销售目标达成；3、负责店面员工的技能考核和对新老员工进行销售知识的培训与辅导；4、负责将公司和销售部活动和会议精神传达给店面员工，同时将店面员工的情况反馈到上级领导，保证信息畅通；5、负责店内卫生环境的监督、检查，做好店面陈列，定期对商品摆放进行调整，确保店面形象美观整洁；6、负责店内所有相关表格、报表的管理；7、负责店内顾客投诉的接待，并配合客服部处理顾客投诉工作；8、新人的培养以及门店活动的执行；9、完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，市场营销、广告学、管理学等相关专业；2、2年以上行业相关工作经验；3、熟练掌握办公软件，具备较强的沟通协调能力、团队组织能力等。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
门店店长（岗位职责） 职位描述
1、积极主动接待顾客，了解顾客需求，按照公司销售策略完成销售指标；
2、通过与顾客接触了解，及时记录与反馈顾客的需求以及意见建议；
3、及时对负责区域进行补货,确保商品充足及按标准陈列；
4、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；
5、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；
6、与其他销售人员以及服务人员一起提供优质顾客服务；
7、负责区域的卫生清洁工作；
8、完成上级领导交办的其他任务。
1、高中以上学历，年龄25-35岁；
2、三年以上建材行业零售业或服务业工作经验；
3、热心零售和家居行业并具有良好的商业理念；
4、具有良好的沟通能力及极佳服务意识，细心，有责任心；
5、心态积极，有较强的沟通及应变能力，工作严谨；
6、勤奋务实，具吃苦耐劳精神；
7、有管理团队经验。
工作地点及时间：
上午9:30 - 下午5:30，个别门店有晚班会在电话或面试中告知
工作地点就近分配，门店主要分布在徐汇、普陀、宝山、闵行、浦东 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
门店店长（岗位职责） 职位描述
黄金产业，朝阳行业，受人尊敬的职业期待您的加入！我们这里有优秀的培训团队，帮助您快速胜任岗位，有全方位辅导您的教导老师，带您走进听力行业！
岗位要求：
1、对门店管理有相关工作经验，包括销售任务完成率、人员管理、店面形象管理有较丰富的工作经验；
2、有敬业精神；
3、年龄25-40岁
岗位职责：
1、负责店内广宣安排，开发新的宣传方式 。
2、负责新员工业务指导。
3、公司内老库存的销售安排。
4、负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践。
5、外联沟通技巧、活动安排。
（在药店、化妆品店、眼镜店等从业有过店长经验的均可）
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
门店店长（岗位职责） 职位描述
岗位职责：
1、负责店面整体运营管理,全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；2、执行总部下达的各项任务；3、做好门店各个部门的分工管理工作；4、负责门店顾客接待; 5、为来店客户提供专业的母婴保健、产后康复服务; &6、达成销售意向，成功推荐所经营产品; 7、维护好老客户; 8、拓展客源。7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8、负责对员工的培训教育。
任职要求：
1、普通话标准，形象气质佳; 2、服务行业工作经验5年以上，担任过店长3年以上，具备团队合作精神; 3、爱岗敬业，工作认真，具有较强的沟通能力和亲和力。4、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力；
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
门店店长（岗位职责） 职位描述
岗位职责：
1、& 负责店内治安和消防安全； 2、 确保酒店经营和管理指标的完成； 3、 负责酒店企业文化和员工队伍建设，提高酒店同事的满意度； 4、 实施整改总查和暗访中存在的问题； 5、 负责店内财产使用和保管，确保资产保值； 6、 负责与社会职能部门之间的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境； 7、 定期分析店内经营和管理状况并向主管上级汇报； 8、 处理住店宾客投诉和宾客意见的收集反馈，建立相关案例库达到资源共享； 9、 制订酒店经营指标，接受公司下达的年度经营指标； 10、 制定店内日常维修计划，并督导实施及验收。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
门店店长（岗位职责） 职位描述
岗位职责：1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；2、执行总部下达的各项任务；3、做好门店各个部门的分工管理工作；4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6、掌握门店各种设备的维护保养知识；7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9、负责对员工的培训教育。任职资格：1、大专及以上学历,专业不限；2、2年以上零售业管理工作经验，具有较强的店务管理经验；3、精通团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理，物流配送，熟悉店务的各项流程的制定、执行；4、较强的团队管理能力和沟通能力.5、年龄35岁以下。薪资：&&&&& 底薪+提成+社保+各项福利 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
门店店长（岗位职责） 职位描述
背景说明：
&“有宠”广州珠江新城旗舰店，位于广州珠江新城马场路占地面积3000平米，是有宠集团第一家线下旗舰店。
岗位职责：
1.&& 根据集团整体发展战略要求，制定和落实门店经营和管理规划。
2.&& 负责门店整体运营工作，包括店面人员管理、财务管理、库存管理等；根据门店的经营目标制定经营计划；
3.&& 负责收集周边市场客户、竞手等信息，配合总部的各项营销策略根据实际情况制定出适合门店市场营销及活动推广计划，配合公司进行店面宣传。
4.&& 做好门店各个部门的分工管理，完善集团与门店的信息对接，及时准确的进行信息传达。
5.&& 监督门店各业务环节工作，对进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量等工作进行把关，保证门店各业务环节的正常营运。
6.&& 负责门店的资产管理，严格做好门店的各种设备、商品、耗品等财产把控，做到帐物相符，控制物资损耗，保证良好的门店环境。
7.&& 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
8.&& 制定公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。
9.&& 开展门店员工的招聘及培训工作，培养人才，提高营地内员工的素质，打造优质团队。
10.& 负责危机公关处理，及时处理客户投诉，认真听取客户意见，落实问题处理，及时做好客诉反馈。
11.& 其他与门店经营管理相关的工作。
任职要求：
1.&& 专科以上学历，5年以上大型门店管理工作经验。
2.&& 具有良好的客户服务意识及维护能力。
3.&& 责任心强，喜欢宠物，有意愿在本行业长期发展。
4.&& 具有较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力及解决问题的能力，有亲和力，强悍的责任感与敬业精神。
5.&& 有较强的执行能力，能够全面合理的领导团队作业、分工及资源分配，善于统筹、判断。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
门店店长（岗位职责） 职位描述
岗位职责：
1.负责门店店面的管理，包括展陈、营运；
2.负责员工的日常管理，如绩效考核、人员培训等；
3.负责产品的进销存管理；
4.其他店面突发事件处理。
任职要求：
1.二年以上店长相关工作经验，熟悉零售市场环境，有良好的工作作风，优秀的职业道德和品行；
2.大学本科及以上学历，市场营销或信息产业相关专业毕业；
3.对商品的进销存、积压、周转、客单价、利润的把控和企划促销手段有独到的见解。 此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求
门店店长&热门职位岗位职责
其它职位岗位职责门店经营管理常见的“十大问题”_百度文库
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门店经营管理常见的“十大问题”
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你可能喜欢深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案武汉江汉商城后期经营管理方案投资商：武汉小屏房地产开发有限公司 策 划：深圳市富智商业管理顾问有限公司二○○六年七月1深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案武汉江汉商城后期经营管理方案 武汉江汉商城后期经营管理方案一、人事行政管理 组织机构设置、人力配置、岗位职能、薪酬制度、人员绩效考核、档案管理、后 勤管理、员工管理、例会制度；1、组织机构设置与人力配置本组织架构采用垂直化管理架构 1、 总经办 （1） 总经理一名，负责商场事务的全面管理； （2） 常务副总经理一名，负责商场日常事务管理，总经理不在时，代 理行使总经理职权； （3） 总经理助理一名，协助总经理管理商场日常事务； 2、 行政人事部 （1） 办公室主任一名，负责商场办公事务管理和各部门的协调工作； （2） 办公室秘书一名，配合办公室主任处理各项办公事务； （3） 行政主管一名， 配合办公室主任， 负责商场员工制度和考勤管理； （4） 办公室文员两名，负责办公室文档管理、文字处理和具体办公事 务； （5） 人事部主任一名，负责商场人事管理、培训和协调工作； （6） 培训讲师两名，专职商场各部门人员培训； （7） 营业助理两名，配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗 等工作； 3、 财务部 （1） 财务主管一名，负责商场财务管理； （2） 会计一名，负责商场帐务工作； （3） 统计一名，负责商场销售报表审核和统计工作； （4） 出纳一名，负责商场帐务结算；2深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案4、 市场部 （1） 市场总监一名，负责商场管理、营销和广告策划； （2） 策划一名，负责市场营销策划和文案创作； （3） 市调一名，负责市场调查和分析； （4） 价格巡查一名，负责本商场和其它商场的价格巡查； （5） 美工两名，负责商场包装、设计和美工制作； 5、 营业管理部 （1） 营业总监一名，负责商场营业管理和商户管理； （2） 营业助理两名，配合营业总监，负责商场各楼层营业管理和商户 管理； （3） 收银员8名，负责服务楼层的收银工作； （4） 营业员若干名，负责营业店面的营业工作； 6、 招商部 （1） 招商经理一名，负责商场商户招商和品牌引进； （2） 招商助理两名，配合招商经理负责商场商户招商和品牌引进； 7、 客服部 （1） 客服经理一名，负责客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理； （2） VIP客服专员一名，负责VIP客户的管理和服务； （3） 客服助理两名，负责商场日常客户管理、服务和投诉（意见或建 议）处理； （4） 前厅接待两名， 负责商场前厅接待、 咨询、 购物引导和各项服务； （5） 播音员，负责商场广播播音； 8、 物业部 （1） 物业经理一名，负责物业部的管理； （2） 工程主管一名，负责商场工程事务；电工、水暖工、机械工各一 名，负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作； （3） 保安主管一名，负责商场的安全保卫工作；保安六名，负责商场 日常巡视和秩序维护； （4） 保洁主管一名，负责商场的绿化和清洁工作，保洁员六名，负责3深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案商场日常清洁工作； 2、岗位职能 1、财务部： A、完善财务制度及收银制度； B、协调好财务部与经营管理部的工作（制定结款制度） ，协调好营业员与 收银员的票据交接工作。 C、确定代扣代发营业员工资标准及时间； D、做好工商税务等部门的协作关系，便于商户营业执照和税收的办理（联 营和租赁两大块税收） ； E、收银员的基本业务知识培训。 2、行政部： 行政办公室、人力资源部、合同科 A、各部门办公用品的配置及发送，负责完成各类票据（销货凭证、销售汇 总表、内部交款单、入库单、出库单、调拔单、盘点表、考勤表、业主结存 一览表及标价签、 塑料袋等的印刷） 低值易耗品、 合同等物品的计划、 申请、 采购、保管（库管制度）调拔、管理、核算； B、商场各类文件合同管理、日常公文的起草和收发； C、在职人员员工工装、工卡的制定、发放、管理工作 D、商场内各类执照的办理、检查（卫生许可证、营业执照、税务登记证、 场地租许可证、烟草专卖证）与财务科相配合； E、负责对外相关职能部门的联系，协调工作，及时对外各种日常的接洽工 作； F、广播室一播音员的安排。 G、人事档案的建立健全，在职人员登记、存档、办证（员工上岗、健康证 及人员招聘、培训、考核、调配） ； 客服部： A、各类奖罚条例、管理制度的建立（包括考勤制度、优服制度、办公制度、 员工守则、 楼层经理职责、 上货制度、 针对业主经营的行为规范及管理条例） ； B、制定营业员的培训计划、培训期限为 天（暂定） ；4深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案C、配合行政部与各职能部门建立良好的关系（包括物价局、质量检疫局、 消费者协会、卫生防疫站、进出口商品检查局等） ； D、配合各楼层营业部经理做好商品价格及质量检查工作； 3、物业部： A、保证按照约定的施工进度展开工作，确保按期实现项目初装（地面、吊 顶、墙面和柱体） 、设备安装调试完毕； B、水、电、暖、电梯的正常运行，工程维护、维修、排烟、排水设施及增 加用电； C、各楼层更衣室、更衣柜的设置，公共设施（顶面、墙面、休闲椅、花卉、 柱体的处理） 、公共设施的制作； D、配合营业部监督商场商户装修、配合消防验收； E、进行安排维护和清洁工作制定卫生员制度； F、制定安保制度，协助保卫科与商场营业部上班班交接工作，制定清场、 规定进场时间； G、安全消防工作、消防知识培训； ４、经营管理部： 招商部： A、制定招商政策及方案并实施，招商工作分段汇总，完成 80%招商工作时， 方可筹备开业； B、各部掌握各楼层合同签订情况，掌握前期租金及保证金交纳情况； C、限定各楼层商户最迟进场装修的时间，同时下发装修制度； D、确定上货时间，制定上货制度，同时检查各商户的营业执照的办理情况； E、做好与财务科的协调工作（包括返款、对账的时间） ； F、做好与物业部保卫科的协调工作（进场、清场程序及消防安全问题） ； G、做好与物业部水电暖维护的工作（包括商户的二次用电、接电等） H、 做好与公司策划部的协调工作 （广告制作及发布、 开业庆典、 招商开盘） ； I、做好与人力资源处的协调工作（招聘、培训、统计营业员的人数） ； J、做好与销售部的协调工作； 策划部：报纸广告、宣传报道、印刷品、室内外广告位的安置与使用5深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案A、商场内指示系统、宣传系统、内装饰、店外装饰、室内外装饰设计、柜 台设计、货架设计、促销道具的设计（指营业场内外的包装、门头、户外、 广告牌及营业厅内柱体广告、墙面广告、开业布标广告、室内指示牌、导 示牌、禁令标识牌、收银台、总台） B、企业形象的树立（标识、企业色、企业口号）设计商场形象手提袋、开 业前期宣传彩页、POP 挂旗、开业气氛贴、刀旗、物价牌、打折牌等。 C、开业前庆典筹备活动计划，开业前商场内的整体气氛布置； D、各媒体的宣传和商品的定位宣传、开业宣传、开业后期计划（包括电台、 电视台各、报纸、户外） ； E、定期广播内容的拟稿；一、 租赁管理 1． 部门各岗位职责 租赁部下设租赁经理一名、租赁专员若干名、财务人员一名。租赁经理岗位职责主要负责商业物业整体租赁方案的制订，租赁合同的编写与制定。 主要负责物业租赁目标客户群体的设定，目标客户群体的具体统计 信息的分析报告的提交。 市场上同类型竞争性物业的调研分析报告的撰写。 制定有针对性的物业租赁策略与措施。 租赁专员的日常工作管理、指导与监督。 大客户的跟踪锁定。 突发事件的应急处理。 按要求完成上级制定的工作目标，及时与上级有关部门及领导的沟 通及工作情况汇报。租赁专员的岗位职责协作租赁经理完成整体物业的租赁工作。 参与市场同类型物业的市场调研，并及时将调研信息汇总上交于租 赁经理。6深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案积极提出有建设性的租赁对策与建议。 来访客户的及时回访及时客户跟踪服务。 目标客户的筛选与统计工作。 租赁合同的签署及与客户对合同内容的详细讲解。 客户疑难问题的解答。 按要求完成租赁经理布置的工作任务。财务人员的岗位职责客户租赁定金、押金、租赁款的收取、保管及退还 2． 管理制度 按工作要求标准着装，正确佩戴工作卡 遵守考勤制度，按时上班，不迟到、不早退，按时到签到指定地点 签到。 严格执行各项公司制定的行政制度。 按公司赋予的权限工作，不能越权操作。 认真落实完成公司下达的各项考核指标。 在租赁合约、租赁价格、租赁优惠措施等方面严格按照公司有关规 定执行，特殊情况及时向上汇报。 3． 管理程序或方法 租赁工作遵循以下程序,即调查－谈判－审核－准入－追踪，其中审 核部分包括对厂商的审查及其产品的审查两个方面，要求其提供营业 执照（有效期内） 、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书 （适用于批发代理商） 、税务登记证、法人授权委托书，以及其他特 殊证明（如化妆品、食品的卫生许可证等） 。二、 现场管理 1． 部门各岗位职责 现场管理设物业经理一名、管理助理一名、文员一名、总台一名物业经理岗位职责负责物业部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理7深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案与服务。 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作 目的，以及建立各项管理制度。 负责员工培训工作，提高本部门人员的文化素质、工作能力及业 务技能。 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情 况。 负责制订、修改、实施部门内各项岗位责任制。 负责制订和实施部门经营管理体制计划。 负责公司及本部门的计划安排，召开各部门主管例会指导工作并 下达管理任务。 负责员工的政治思想工作，提高员工企业责任感。 负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执 行。 负责做好物业部与公司其他部门之间的沟通及协调工作。 负责部门各岗位工作和服务质量的检查，评比、并根据员工的表 现进行工作考核。 完成上级交办的其他工作任务。管理助理岗位职责协助经理做好各项日常工作，保证各环节的正常运行，为客户提 供优质高效的服务。 负责提出和实施本部门工作计划。 负责对客户的有偿服务工作，接受客户的服务需求，协调有关部 门做好处理工作，及时向客户反馈信息。 负责客户的装修、变更及设备增加与减少等各项手续的审核，并 及时的传达到各部门。 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情 况。 根据需要安排前台接待服务及业务培训工作。8深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案负责每日工作报表的审核及时将有关情况反馈上级领导。 及时准确的传达上级指示；贯彻、落实本部门各项岗位责任制。 制订本部门日常消耗品的使用计划。 检查记录部门员工工作情况，查阅主管日常检查记录，及时了解 掌握本部门各方面情况。 负责受理客户投诉， 定期了解客户对公司各项服务的意见和建议。 负责临时增派任务的组织管理工作， 协助其它部门处理紧急情况。 合理调配和管理本部门的设备，保持设备设施的完好率。办公室文员岗位职责 办公室文员岗位职责负责物业部日常文件的撰写、打印及复印，作好本部门与其它部 门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。 负责客户入住前的各项准备工作及交接具体手续。 负责在指定日期向客户发出书面缴交各项费用的通知书。 协助客户办理装修变更通知的各项手续。 负责办理各类外来人员的出入证。 负责接受种类咨询、投诉、或电话，做好记录。并按上级要求及 时与客户沟通，反馈有关信息。 负责整理、建立客户各类档案，并保证档案完整、齐全、保密。 负责办理客户电话各项功能的申办、开通、关闭业务，并及时输 入电脑。 协助上级组织由物业部发起的会议，并做好会议记录。 负责接待来访的客户，对其提出的问题及意见，以解释、解答， 并将详细内容记录在案。 检查部门各项工作的贯彻落实情况，及时了解和反馈信息。总台岗位职责熟悉业务，对客户的入驻情况，及相关信息资料。 接待电话询问回答要准确、清楚，有些问题要注意为客户保密。 负责宾客留言，物品借出、寄存、维修工作记录等，负责代售客 户、职工餐券。9深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案对公司各项新出台服务详细了解，准确回答客户疑问，作好来访 客户的询问记录并做好客户来电及我方回复的电话记录。 前台内发生特殊情况，如不能处理要迅速报告主管或经理。 负责接待客户投诉、报修等，并根据客户需求，派送工作单，下 单要及时、准确，负责销单的跟踪工作。客户提出问题，要尽量 协助解决，不能解决的，请求主管后婉言相告，请客户谅解。 每日认真汇总工作报表上交物业部。努力学习，提高业务技能， 有较好的礼仪知识和服务意识，能为客户提供热情、礼服、周到 的服务。恪守公司各项规章制度，树立保密意识。 2． 管理制度 按工作要求标准着装，正确佩戴工作卡 遵守考勤制度，按时上班，不迟到、不早退，按时到签到指定地点 签到。 严格执行各项公司制定的行政制度。 按公司赋予的权限工作，不能越权操作。 认真落实完成公司下达的各项考核指标。 各方面管理严格按照公司有关规定执行，特殊情况及时向上汇报。 3． 4． 管理程序或方法 应急处理三、 营销管理 1． 部门各岗位职责 营销管理部门设营销经理一名、营销专员若干名、平面设计人员一名营销经理岗位职责协作租赁部制定整个物业在租赁上的营销策略，配合租赁部完成 物业的租赁工作。 制定物业在以后的发展中的宣传推广策略，调用广告、品质推广 等多方面的手段来提高物业的核心竞争力。 协调与公司其它部门之间的关系，做到“上情下达，下情上达”。10深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案制定销售策略，制定、提报广告投放计划、方案。 组织大型的客户营销活动，提升物业的知名度及竞争力。 物业宣传画册的编写与制作，以及投入市场的宣传手段的确定。 处理租赁中的重大突发事件，协调处理重要客户关系，现场重大 事件的决策。租赁状况、运营状况等的评估，分析，解决，处理 重大的客户投诉。 外界媒体、记者及政府有关部门的联络工作。营销专员协作营销经理完成各项营销部门的主要工作。 营销策划方案的制定，协助营销经理整理租售资料的统计和分类 管理。 协助市场调查，对数据进行详细的归纳分析。及时上交工作计划 及总结。 负责与客户沟通联系，为客户解决困难；在与客户联系中，要有 礼有节，不违背公司利益，又使客户满意。 协助经理处理投诉问题的落实，解决。做好对外公关工作，积极 完成上司临时安排的工作。 协助经理外界媒体、记者及政府有关部门的联络工作。平面设计人员岗位职责客户宣传彩页的设计与制作。 日常营销活动宣传画报文案的设计与制作。 公司部门对外统一形象的 logo、信纸、名片、纸杯等的设计与制 作。 广告宣传内容的设计与制作 赠送客户礼品图案的设计 2． 管理制度 管理制度 按工作要求标准着装，正确佩戴工作卡 遵守考勤制度，按时上班，不迟到、不早退，按时到签到指定地点11深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案签到。 严格执行各项公司制定的行政制度。 按公司赋予的权限工作，不能越权操作。 认真落实完成公司下达的各项考核指标。 各方面管理严格按照公司有关规定执行，特殊情况及时向上汇报 3． 管理程序或方法 营销管理提供整体的营销策划，营销的重点是吸引更多的购物者光 顾，促使更多的购物者购买商品和消费。在广告宣传方面，通过选择 适当的营销方法造成轰动效应，提高物业的综合竞争力。每年至于举 行一至两次大规模的消费者调查活动，了解物业的营销走向及确定对 策。同时加强承租户与运营公司的沟通。四、 设备管理 1． 部门各岗位职责 设备管理部门下设维修主管一名，维修人员若干名维修部门岗位职责对商业物业内所有的设备设施的配置负有重要责任。 保证物业设备设施的正常运转和使用。 负责物业设备设施的检查、维修保养与修理。 负责物业设备的更新改造。 负责对物业设备的资产管理。 负责设备的耗材及零配件的采购和管理。 协助编制设备采购、更新改造项目的招标文件。 2． 管理制度按工作要求标准着装，正确佩戴工作卡 遵守考勤制度，按时上班，不迟到、不早退，按时到签到指定地点 签到。 严格执行各项公司制定的行政制度。12深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案按公司赋予的权限工作，不能越权操作。 认真落实完成公司下达的各项考核指标。 各方面管理严格按照公司有关规定执行，特殊情况及时向上汇报。3．管理程序或方法 设备的接管验收 设备的标识 设备档案管理 设备的运行 设备的维修 设备的保养 库存设备的管理 设备的报废4．应急处理 设备发生重大故障或操作人员因违反操作规程引发设备责任事故，维修主管应立即组织机电人员采取应急措施进行抢修，并及时向管理处负责人和 公司领导报告，防止故障或事故扩大。 五、 保安与保洁管理 保安管理 保安部办公室职责 24 小时保持与各保安队的通信联系，检查各值班岗位的到岗及值 勤情况。 接待租户及来访人员的投诉， 协调各种纠纷和治安违规行为并做好 处理记录。 及时检查保安器材的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其 在工作中的正常使用。 出现紧急情况时，利用对讲机进行人员的统一指挥调度。 做好保安员的出勤统计、工资、奖金的造表及福利用品的发放。13深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案做好各种内外文件、信函资料的整理归档，各种通知的起草及案件 处理报告的草拟。 监控班的岗位职责 24 小时严密监控保安对象的各种情况，发现可疑或不安全的迹象 及时通知值班保安班就地处理，并及时向办公室报告，随时汇报变 动情况，直到问题处理完毕。 发现监视设备故障要立即通知值班保安加强防范，并立即设法修 复。 要记录当班的监控情况，严格执行交接班制度。 物业保安班岗位职责 严密注意进出物业的人员，对形迹可疑、衣冠不整、身份不明者， 保安有权制止其进入。 对带有危险物品进入物业的人员，保安人员要严格检查并登记，或 由保安人员代为保管。 熟悉物业消防设施的布局、设置，经常检查设施是否完好、有效， 并与消防中心密切配合，预防火灾事故的发生。 认真检查出入车辆，指挥车辆按规定路线行驶，停放在指定位置， 不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞 保洁管理 保洁部门的职责 负责保洁部整体工作的协调与安排。 负责保洁部各类规章制度的制定、审定与修改。 负责员工的业务技能及行为规范的培训与考核。 负责整体保洁范围内的卫生质量检查与监督。 负责保洁部与其他部门的配合与协调工作。 负责保洁部管理质量体系的提高，扩大企业知名度。 负责保洁业务的拓展工作，不断接管新项目，提高经济收益。负责公 司所接管项目的保洁工作， 加强与大厦经理的沟通与联系， 听取建议， 改进工作方法。14深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案负责保洁部考勤、考核和月资金计划的审核和审批。 负责保洁用品的审批和采购建议工作，严把质量关。 负责协助总公司人事和行政工作的落实，及时传达各项指令。 负责处理客户及项目部对保洁人员的投诉，并及时反馈信息。 负责本部门各项规章制度及操作流程的制定和完善。 配合公司的发展按时完成公司下达的各项临时性工作和突发事件。六、 消防管理 商业物业消防工作的目的是预防火灾的发生， 最大程度地减少火灾损失， 为业主及租户提供安全环境，保障其生命及财产安全。消防工作在指导思想 上，要把预防火灾放在首位，从人力、物力、技术等多方面充分做好灭火准 备，以便一旦发生火灾能迅速扑灭。 1． 防火责任制 三级机构、明确职责 物业管理企业总经理为公司的消防责任人，管理处经理（主任） 作为第二级消防机构的责任人，各部门主管作为第三级消防机构 的责任人。 三级检查制度 建立了三级消防管理机构后，与此适应，也要实施消防安全三级 检查制度。 2． 消防规章制度 为切实保证消防安全措施的落实，物业运营管理企业有必要制定物业 消防规章制度。 3． 建立义务消防队 作为物业管理企业，在火灾发生时主要责任是利用消防器材和设备， 对初火进行扑救，控制火势，等待消防队的救援，另一方面是组织物 业内的人员疏散， 撤离起火物业， 转移到安全地带， 在消防队到达后， 则协助维持秩序。因此，物业管理企业要建立一支义务消防队。 4． 灭火处理程序15深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案火警报警程序――接到报警后的处理――初火扑救和火势控制―― 疏散和抢救被困人员 5． 各级人员在灭火救灾中的肩负相应的职责七、 停车停放与管理 1．停车场内部管理规定 停车场车管员必须 24 小时值班， 建立健全各项管理制度和岗位制 度，并将管理制度、岗位责任人姓名及照片。停车场负责人，营 业执照、收费标准悬挂在停车场出入扣明显位置 停车场内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由车管员负责管 理使用，保安部派人定期检查。 停车场一般需设三名人员，一人登记收费，二人指挥车辆出入和 停放。 2．对进入停车场车辆管理的规定 对进入停车场车辆管理的规定 对进入停车场的车辆必须具备一切有效证件。 进入停车场的司机，必须按照进出场各种程序办理停车手续，并 按指定的车位停放。 禁止超过停车场限高规定的车辆及漏油、 漏水等病车进入停车场。 进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学 习驾驶车辆。 进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱扔垃圾和废弃杂 物。 进场车辆如不服从车管员指挥，造成车辆本身受损时，由司机自 行负责。1．营运经理岗位职责 1.1 负责公司整个营运卖场的管理工作；16深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案1.2 负责制订年、月、周营运计划，协调营运整体运作流程； 1.3 了解和掌握商场区域分布和商品结构； 1.4 负责检查商场各类商品的陈列展卖； 1.5 通过市场信息分析、了解顾客消费者取向，了解市场发展趋势； 1.6 负责组织、计划、协调、指挥营运部门各项工作； 1.7 负责本部门各项工作的总结，定期向总经理汇报； 1.8 严格执行管理制度，使商场运作规范化； 1.9 督促检查、做好防火、防盗、防突发事件和防自然灾害的工作； 1.10 负责属下部门、人员的绩效考核、人员晋升、奖罚的评定； 1.11 完成公司领导交办的各项工作。 2．值班经理岗位职责 2.1 对所主管楼层的全面工作进行组织、监督、协调； 2.2 了解员工思想动态，协助营运经理做好思想教育工作； 2.3 召开班前、班后的例会，布置、总结全日工作，总结当天商品销售情况； 2.4 做好巡场工作，检查各项管理制度的执行情况和各项安全设备设施的运 行情况； 2.5 接待处理顾客投诉、审核售后顾客退货申请； 2.6 及时处理突发事件，确保营业秩序的正常； 2.7 负责商场清场工作，做好防火、防盗、防突发事件和防自然灾害的工作； 2.8 了解与 商场、商品经营有关的法律法规； 2.9 完成营运经理交办的各项工作。 3．楼层主管岗位职责 3.1 负责协助值班经理执行公司的各项经营管理措施； 3.2 对所主管楼层的全面工作进行组织、监督、协调； 3.3 负责本楼层各商品专区的营业销售情况、营业秩序、商品陈列、环境卫 生的管理； 3.4 了解员工思想动态，及时向营运经理反映；3.5 召开班前、班后的例会，布置总结全日工作、总结当天商品销售情况；17深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案3.6 做好本楼层的巡场工作，检查各项管理制度的执行情况； 3.7 接待处理本楼层顾客投诉、处理售后顾客退货申请； 3.8 及时处理突发事件，确保营业秩序的正常； 3.9 负责本楼层的清场工作，做好防火、防盗、防突发事件，防自然灾害的 工作； 3.10 了解与 商场、商品经营有关的法律法规； 3.11 完成营运经理交办的各项工作。 4．楼层管理员岗位职责 4.1 对所主管商品专区的全面工作进行组织、监督、协调； 4.2 负责本商品专区的营业销售情况、营业秩序、商品陈列、环境卫生的管 理； 4.3 了解员工思想动态，协助主管做好思想教育工作； 4.4 做好巡场工作，检查各项管理制度的执行情况； 4.5 接待处理负责商品专区的顾客投诉、跟踪售后顾客退货申请； 4.6 协助主管及时处理突发事件，确保营业秩序的正常； 4.7 负责协助主管清场工作，做好防火、防盗、防突发事件，防自然灾害的 工作； 4.8 了解与 商场、专区经营商品有关的法律法规； 4.9 完成楼层主管交办的各项工作。 5．收银主管岗位职责 5.1 负责收银员日常工作安排； 5.2 收发放备用金及零钞，与银行交接营业款； 5.3 对收银工作中的问题进行总结分析； 5.4 编制收银的月工作计划，并对计划进行落实，总结反馈、修改； 5.5 加强与各部门的沟通，使收银工作正常运作； 5.6 加强与收银员的沟通，及时发现问题，并进行分析、解决、向上汇报； 5.7 对收银员的服务技巧、专业技能、职业道德进行培训考核； 5.8 对收银员提出的各种疑问及时作出答复； 5.9 监督收银员正确使用各种收银设备，保证收银工作的质量；18深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案5.10 收银员人员变动应及时向电脑室报告，更改收银台操作人员密码。6．收银员岗位职责 6.1 遵守公司财务及收银监察制度； 6.2 严格按照《商场收银员工作要求规范》操作； 6.3 按章操作所使用的收银设备，并做好设备清洁工作； 6.4 保管好收银台的配套物品及各种单据； 6.5 必须明辨各类钞票的真伪； 6.6 及时快捷收妥客人应付货款，做到“快、准”不错收，不漏收； 6.7 不擅离岗位，不做与工作无关的事； 6.8 保证备用金必须班班核对，不得白条抵库。 6.9 当值结束后，必须将票款、帐单整理清楚，如数上缴，关闭机器，上锁， 整理台面，清理周围卫生； 6.10 完成上级交办的其它工作事项。 7．营业员岗位职责 7.1 遵守公司各项管理制度； 7.2 每天按时上岗，走员工通道、按要求佩带工牌，着装整洁，保持良好仪 容、仪表； 7.3 营业前做好柜品、货架、商品及地面的环境卫生工作； 7.4 检查价签是否与商品对应相符； 7.5 随时做好顾客服务的准备，做到服务热情周到、顾客满意。服务时姿势 端庄、说话礼貌； 7.6 了解顾客对商品的需求，做好新商品的登记工作； 7.7 观察销售环境， 防止商品被盗， 如遇可疑情况或突发事件，应沉着冷静、 及时报告； 7.8 熟悉商品的特性、性能、用途、产地、价格，及时应答顾客的询问； 7.9 服从楼层管理员的管理，不得任意调班、调休，或私人物品带入柜组； 7.10 交换班时，及时反映商品销售、补货等情况； 7.11 协助楼层管理员做好卫生、安全、清场工作；19深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案7.12 完成楼层主管交办的各项工作。 8．物价人员岗位职责 8.1 负责日常物价工作的正常运作； 8.2 通过市场调查，审核商场商品的销售价格； 8.3 了解相关的法律法规， 严格执行价格管理制度， 检查商场内的价格标签， 做到一物一签； 8.4 认真检查现场价格管理，及时纠正价格错误； 8.5 负责调价的管理工作，保证新价格的及时准确执行； 8.6 跟踪促销折让商品的时间和数量，及时将信息反馈给市场推广部； 8.7 严格按要求填写物价标签，负责电脑标签的打印和落实； 8.8 负责监控商场内整个商品的价格，严格按合同条款执行物价管理规定； 9．总服务台人员岗位职责 9.1 负责接待顾客咨询、投诉（表扬）等工作； 9.2 负责处理顾客退换货手续； 9.3 负责为顾客提供包装、公用电话、医药箱、针线包、开具发票等服务； 9.4 负责协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理； 9.5 负责办理商品售后送货的工作； 9.6 负责协助市场推广部做好促销宣传活动，总台服务工作； 9.7 负责总经理信箱及顾客新商品的申请登记的日常管理工作； 9.8 负责母婴室的接待、服务工作。 10．广播人员工作岗位职责 10.1 保证背景音乐不间断的情况下按规定播稿； 10.2 负责播放有关促销信息、紧急通知等； 10.3 负责播音设备的维护和保养； 10.4 认真做好各类播放稿件的备稿工作，力求将稿件愿意表达准确。 人员培训 人员招聘到位后进行为期 1 个月的培训，培训完成后到专卖店或商场进行 15 天的实习，开业前 10 天进现场进行模拟演练。 1、 专业知识培训20深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案（1） 、米泉商业市场发展概况和趋势 （2） 、现代商业经营理念和策略 （3） 、商场管理和服务 （4） 、商品采购和配送 （5） 、卖场规划和商品布局 2、 3、 商场经营理念和模式培训 商业管理和礼仪培训（1） 、本商场经营和管理模式 （2） 、本商场组织架构设计 （3） 、本商场管理制度和员工行为守则 （4） 、营业员销售管理和行为说辞第一章 总 则 1．范围 1.1 本员工手册指导与本商场的一切工作及与工作有关的事项； 1.2 本员工手册适用于本商场的全体员工，员工必须严格遵守本手册规 定。2．目的 本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系， 以实现本 商场宗旨，竭诚为顾客服务。3．生效与解释 本员工手册自公布之日起生效，由本商场管理部门负责解释。4．修改与补充 4.1 本员工手册印制成册，全体员工人手一册；21深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案4.2 本商场管理部门有权对本员工手册的条件及规则进行修改和补充。修 改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布； 4.3 员工手册是本商场的财产，员工应在完成或终止劳动关系时还交人事 部门，否则将处以人民币 50 元的罚款。第二章 聘 用 条 件 及 程 序 1．聘用条件 1.1 体检 1.1.1 所有员工在开始试用期以前都必须在本商场指定的医院进行体 检，并向人事部门出示体检证明。只有经过证明其健康状况适合工作，才可 依照劳动合同被公司录用； 1.1.2 员工按规定都应进行体检，以保证本商场的全面卫生质量。如员 工患传染病，将被调离其他职位或在治疗期间暂停工作。 1.2 聘用程序 员工试用期开始之前应与本商场签定试用劳动合同，并向人事部门 提交以下文件： ——身份证复印件； 行的帐号复印件； ——体检证明以及相关其他证明； 1.3 试用期 1.3.1 正常情况下员工的试用期不超过三个月。 但是本商场根据具体形式 及其需要有权将试用期延长三个月。在这种情况下本商场应当提前七天以书 面形式通知员工试用期的延长，并为其说明理由。 1.3.2 试用期内， 本商场和员工都可以提前七天书面通知对方终止劳动关 系，有关执行的详细条款参照所签定的《劳动合同》 ； 1.3.3 如果在试用期内没有出现前述终止通知，则当试用期结束后，员工 将自动按劳动局规定的条件和条款被公司正式聘用。 ——两张半身照片； ——学历证明； ——指定银2．员工档案22深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案2.1 员工必须在试用期的第一个月将个人档案（包括文件、证书和本商场 要求的资料）提交给本商场人事部门； 2.2 所有的员工如住址、婚姻状况；生育状况、紧急情况或其他情况发生 变化，应于七日之内通知人事部门； 2.3 在聘用期间所受到的全部违纪处分都将保留在员工的档案中，直到劳 动关系结束或终止。3．工作态度 3.1 本商场要求每位员工都积极主动遵守规章，员工应当认真、主动地进 行工作； 3.2 每位员工都应礼貌对待来本商场的顾客和来宾； 3.3 本商场管理部门将根据需要向员工示范正确工作方法。4．专用服务和专职工作 4.1 在本商场工作期间，员工不得为其他机构或商业活动从事兼职或专职 工作，即使是免费的； 4.2 本商场是员工唯一的聘用单位，员工应当尽最大努力为本商场工作； 4.3 一般情况下员工的直系亲属（如父母、子女、兄弟姐妹等）不得被本 商场聘用，但是特殊情况下，经总经理批准可以聘用； 4.4 如员工与公司另一名职员结婚，则管理部门可调动任何一方的工作部 门。5．人事关系 5.1 调动：本商场有权调动员工的工作，这可能改变其工作时间、工作条 件、工作部门、工作地点及员工与住所的距离； 5.2 晋升： 5.2.1 本商场的政策是根据需要随时晋升合适的人员至更高或更合适的 职位； 5.2.2 公司严格按照以下条件进行晋升：23深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案——适应性； 5.3 培训：——对本商场的忠诚；——表现；5.3.1 本商场在劳动合同期限内将根据需要为员工安排必要的培训； 5.3.2 如果员工在服务期内按本员工管理手册规定被违纪辞退， 则员工必 须在辞退后的两个月内偿还公司为其付出的培训费，但最多不超过两个月的 工资总额。 5.4 辞职： 员工如果辞职，必须在最后工作前 30 天书面通知本商场，本商场将不 支付辞职员工的任何补偿金。 5.5 辞退： 5.5.1 违纪辞退，如员工违反本商场规章制度，本商场有权辞退员工，违 纪辞退的理由及程序参见本手册第六章的有关规定，本商场将不支付辞退员 工的任何补偿金； 5.5.2 正常辞退，本商场在某些确实需要裁员的情况下，包括但不限于经 济问题，本商场终止经营、公司机构重组等，可以辞退员工；但是本商场应 当提前 30 天向员工或工会说明情况，并书面通知被辞退的员工，向其解释 被辞退的理由，并按国家及苏州市的有关劳动保障规定支付一定的赔偿金 （每满一年的员工，发给相当于月基本工资的赔偿金） ，按照本款规定被辞 退员工不需要偿还任何本商场为其付出的培训费用。第三章 工资及福利 1．工资的构成 1.1员工的工资总额由基本工资、奖金、补贴、加班工资构成； 1.2每位员工的基本工资按照其与本商场签订的劳动合同规定； 1.3每位员工的平均小时工资为上述基本工资除以 167（员工人均每月工 时） ； 1.4加班工资： 1.4.1 公司原则上不安排加班，员工如果在每周休息日加班，则本商场 应当在当月按 1：1 给予其补休一天或于其他时间调休，调休时间不得超过24深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案三天，否则本商场应当向员工支付加班工资； 1.4.2 员工加班需经过部门经理同意，公司按以下标准向员工支付加班 工资： ——通常按平均小时工资的 150%支付； ——休息日工作而无法补休的，按平时小时工资的 200%支付； ——法定节假日工作的按平时小时工资的 300%支付。2．员工福利 2.1 奖金：如果员工按时出勤，并履行其工作职责、完成工作任务、遵守 总经理或其他上级的指示，则本商场将根据公司效益情况给予员工一定数 额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门负责人决定（此条适 用于已正式签定劳动合同的员工） 2.2 补贴：本商场将按照国家的有关法律、法规和政策的要求每月发给员 工补贴，补贴的具体数额或占基本工资的比例按照每位员工与本商场签定 的劳动合同规定。3．工资的支付 本商场于每月五日通过员工的银行帐号向其支付工资。第四章 考勤制度和假期 1．考勤制度 1.1 工作时间 1.1.1 员工平均每周工作 40 小时，不包括用餐时间和加班时间； 1.1.2 由于本商场的经营性质，周六和周日为正常工作日，员工的每周 休息日由各部门负责制定，部门负责人应提前通知员工对其休息日的安排， 如需变动员工休息日，则提前一周通知； 1.1.3 员工应当按照部门负责人制定的值班表所规定的一班、轮班或不 规则的值班时间工作，拘不遵守的员工将受到违纪处分。 1.2 加班25深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案1.2.1 本商场有权根据工作和经营需要要求员工加班； 1.2.2 根据国家有关规定，每月加班时间累计不超过 36 小时，每天不超 过 3 小时。 1.3 缺勤 1.3.1 经允许的缺勤：员工应当提前七天向部门负责人申请不带薪缺勤， 缺勤时间的工资、奖金、补贴和其他福利将相应予以扣除； 1.3.2 未经允许的缺勤：任何员工未经部门负责人批准而缺勤，将处以三 日基本工资的罚款，并停发奖金、补贴等其他福利；如该员工未经许可连续 三天以上缺勤，则本商场终止与该员工的劳动合同。2．年休假及其它假期 2.1 年休假 2.1.1 员工工作满一年以上可享受带薪年休假。工作满一年未满五年者 休假 5 天；满五年未满十年者休假 7 天；满十年未满二十年者休假 10 天；满二十年者 14 天。假期当年有效，逾期不补； 2.1.2 员工在本年度内，累计事假在十二天以上，累计病假二十四天以 上或事假、病假累计三十天以上者，都不能再享受年休假； 2.1.3 如在享受年休假后，当年出现 2.2 所述之情况时，下年度不得享 受年休假。缺勤二天以上者不再享受当年或下年度年休假； 2.1.4 员工休年休假由主管经理依据工作任务实情统筹安排； 2.1.5 申请休年休假的员工仍需填写《请假申请单》交部门经理审批， 总经理核准，并知会行政人事部负责考勤的人员。 2.2 婚假 2.2.1 员工按国家规定享受丧假 3 天、婚假 3 天，男 25 周岁，女 23 周 岁以上初婚者属于晚婚，晚婚假为 13 天； 2.2.2 如逾期，按事假计扣薪金。 2.3 产假 员工按国家规定享受产假 90 天，晚育增加 30 天（24 岁以上生第 一个子女为晚育） ，难产期增加 15 天，凭有关证明资料交人事行政部审核并26深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案报总经理核准。 2.4 病假 2.4.1 请病假者需在恢复上班当日将医院证明提供给办公室， 否则均按 事假计算。病假一次超过三天者，需在休假第二天将医院证明委托他 人交公司人事行政部，否则按事假计扣薪金； 2.4.2 病假在三天以内，不扣发工资；三天以上者从第四天起按实际休 假天数计扣工资；一个月以上者从第二个月发给基本工资，第三个月 开始发救济费（标准为本人基本工资的 50％） ，救济费不超过三个月； 2.4.3 其他特殊情况需经总经理或董事长核准。 2.5 事假 2.5.1 事假按日计扣薪金； 2.5.2 因请假而未能如期到职者， 须办理延假手续， 否则以缺勤处理。3．法定节假日 3.1 员工每年应享有下述共十天的法定节假日： ——元旦 ——春节 ——劳动节 ——国庆节 一天 三天 三天 三天3.2 从本商场开始连续营运开始，可要求员工于法定节假日进行工作， 并按有关法律、本员工手册与劳动合同的规定支付加班工资。第五章 规章制度 1．仪容仪表 1.1 女士仪表 1.1.1 保持头发整齐、清洁，长短以齐耳至垂肩为宜，并佩带规定的 头花，禁止烫发、染发； 1.1.2 保持面部清爽，必须化淡妆，十指可涂透明指甲油，可戴结婚27深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案戒指，但不得佩戴夸张的项链、耳环、等饰品，不准戴手镯、脚链； 1.1.3 统一着工装，保持清洁，制服须熨烫平整，袖口、领口扣严， 不可挽起长袖； 1.1.4 穿与肤色相近的长筒丝袜，穿黑色浅口平底或中跟皮鞋； 1.1.5 正确佩戴工牌，工牌应佩戴于左胸上方； 1.1.6 保持微笑，精神饱满，挺胸收腹，右手覆于左手自然交叉，双 脚自然分开站 立。 1.2 男士仪表 1.2.1 男士头发长短适中，清洁整齐、禁止烫发、染发； 1.2.2 统一着工装，领口、袖口扣严； 1.2.3 腰扎深色一寸左右皮带，着深色袜子，穿黑色平底皮鞋； 1.2.4 正确佩戴工牌，工牌应佩戴于左胸上方； 1.2.5 保持微笑，精神饱满，挺胸收腹，右手覆于左手自然交叉， 双脚自然分开站立。2．工牌及制服 2.1 工牌 2.1.1 工牌被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方； 2.1.2 如员工遗失工牌，必须向人事行政部报告，并缴纳人民币 20 元， 以申请办理新卡； 2.1.3 员工不得佩带他人工牌，否则立即受到违纪处分； 2.1.4 工牌是本商场的财产， 员工在完成或终止聘用后必须交还人事行政 部，否则将处以人民币 50 元的罚款。 2.2 制服 2.2.1 本商场向员工提供制服（每位员工在入职时需缴纳制服押金 300 元） ，每位员工都应爱护制服，保持清洁； 2.2.2 疏忽或滥用造成制服损坏而引起的所有费用由员工自行承担； 2.2.3 聘用期结束后，制服及其附属物必须交还人事行政部，违反者将被28深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案扣除工资， （退还标准按公司具体规定办理） 。3．考勤记录 3.1 员工应每天打卡以记录出勤时间； 3.2 员工在出入商场上下班时应主动出示其个人物品，并接受保安人员检 查， 如员工拘不接受检查， 则保安人员就立即将其送至人事行政部负责人处； 3.3 任何包装、包裹、包等都不得被带出商场，员工个人的包裹或包装物 必须存于员工通道处的员工物品存放处； 3.4 不得将任何易腐或危险物品带入商场。4．更衣柜及更衣室 4.1 员工有更衣柜可供上班时放置衣物和私人物品，下班时放置制服使 用，人事行政部全权负责分配员工的更衣柜及其钥匙，员工如要求更换，则 应缴纳人民币 50 元； 4.2 员工之间不得擅自互换更衣柜和锁。 4.3 员工应保持更衣柜的清洁，不得将食品、饮料及危险物品存放于其中。 4.4 员工强制打开更衣柜，必须赔偿一切损失，并将受到纪律处分。 4.5 员工应随时锁好自己的更衣柜，如人为造成损坏，必须赔偿一切损失， 并将受到纪律处分。 4.6 员工在劳动关系终止时应腾空更衣柜，并交还人事部门更衣柜钥匙， 否则其离开公司前将被处以 50 元的罚款。 4.7 更衣室是本商场为方便员工更衣等而提供的场所， 禁止在此进行交易、 赌博或不正当集会。 4.8 员工不得在更衣室内睡觉或闲逛，每位员工都有责任保持更衣室及设 备的整洁。5．业务信息及员工布告栏 5.1 业务信息指任何与本商场有关的信息，如合作目的、定价、营业额、 营销等，员工因工作而获得，而本商场要求保密的信息；29深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案5.2 员工在公司工作期间以及之后的五年内，不得泄露公司有关的任何业 务信息； 5.3 任何业务信息的透漏及公布都必须由总经理决定； 5.4 员工布告栏是向所有员工传播信息的重要途径，员工应经常留意布告 栏； 5.5 由人事部门负责张贴的通知，禁止对布告进行干扰； 5.6 未经管理部门同意，不得在商场任何地方张贴布告。6．计算机管理规定 6.1 员工应当爱护本商场财产，包括计算机、打印机等相关设备设施，按 照使用说明来进行操作； 6.2 只有商业系统的软件才允许使用，禁止使用计算机游戏及未允许的磁 盘； 6.3 计算机操作人员使用或设置的所有密码必须保密，不得透露给其他任 何人，如果使用人员有理由相信密码已经泄露，必须立即更改密码； 6.4 凡计算机操作人员离开岗位，必须将计算机关闭； 6.5 除非经特别允许，任何员工不得试图进入硬件系统；软件程序或改变 计算机的数据； 6.6 员工不得将计算机的有关设备及数据带离工作现场； 6.7 计算机管理人员有责任保证计算机内的数据不受病毒干扰； 6.8 所有文件必须定期整理存储备份； 6.9 未经允许，企图从公司计算机复制任何数据都将被视为偷窃行为。7．其他规定 7.1 在工作时间内，员工不得使用公司电话打私人电话，除在紧急情况下， 打进来的私人电话不予接通； 7.2 员工不得将本商场作为私人通信地址，在工作时间内员工的亲友不得 来访； 7.3 员工上班时间不得吸烟；30深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案7.4 商场的售货区、洗手间、更衣室等不得抽烟，只有在员工餐厅才可抽 烟，不得随地乱仍烟头； 7.5 本商场有权立即辞退有任何违法行为的员工； 7.6 本商场有权立即辞退在商场内偷窃任何属于商场、顾客或其他员工财 物的员工；员工如有任何偷窃行为，本商场将正式报告公安机关，并记录在 其个人档案中；任何员工包庇偷窃行为将受到纪律处分； 7.7 如员工帮助找回失窃物品，本商场将视物品的价值给予员工一定的奖 励。企划发展部 为落实贯彻公司“整洁，信誉，服务，效率”八字方针，统一规划，对口 宣传，规范广告，实用美工，制定本制度。 1、对外宣传管理 1.1 保证对宏观市场信息的收集，并及时收集竞争对手信息。并根据公司发展方 向制订周期性宣传方向。 1.2 主管领导上报副总会确定短期宣传主题后拟订短期宣传点，经常性，分时段 的对公司发展历程进行对外宣传。 1.3 与媒体建立良好关系，定期，不定期与媒体沟通获得宏观信息并传达企业信 息。策划新闻事件，撰写宣传软文，得到媒体支持，副总会通过后传媒体广 告部，并积极配合媒体的各种活动，宣传企业。 1.4 定期对各门店进行宣传培训，参与公司内部刊物的编写宣传企业精神，鼓舞 士气。 店内布置管理规定： 1.5 根据公司下达新店（加盟店）的装修通知，设计新店（加盟店）内商品展台 布展方案图。 1.6 根据公司各部门经理确定展台具体数量后， 集合各展台制作厂商竟标后确定 展台样式。 1.7 根据制作合同下达制作要求跟踪制作进程，并协同新店（加盟店）确定展台 进店。31深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案1.8 协同公司防损部，新店（加盟店） ，进行三方验收，合格后方可对新店（加 盟店）的展台布置进行存档。2、平面广告管理 2.1 根据公司与报社签订的广告合同，规划（设计）版式，并根据经贸部的时段 产品信息划分广告版面。 2.2 设计的广告版面须经由部门经理确认后， 经贸部各经理方可依据版面大小填 充广告内容。 2.3 经贸部经理签字确认版面内容及营销主题， 企划部经理签字确认整体版面布 局，形象。 2.4 排版责任人须确认后送出片公司，并送彩样与胶片到报社。二、现场管理 合同履行、收银管理、值班管理、促销协调管理、现场管理、安全、消防管理、 保安管理、顾客服务与投诉管理； 第一章 治安保卫管理第五条 经营管理公司将积极与政府有关职能部门（社区、派出所、交管局 等）通力合作，做好本市场治安管理工作。 第六条 经营管理公司对内依据本市场地理\建筑特点制定科学合理的治安 防范措施（如适当的巡逻路线及频率等）,同时市场还配备了先进的电子监控系 统，做到“人防、物防、技术防”三者的完美结合。经营管理公司将发动市场业 主及经营者参与本市场的安全管理,做好“群防、群治”工作。 第七条 市场经营管理公司有权设专职管理人员、保安人员值勤、对市场的 安全进行管理。 第八条 市场内禁止捡垃圾、卖小吃等小商小贩、闲杂人员进入。 第九条 所有承租商铺内的财产安全由商品经营者（商铺承租方）自己负责。 第十条 商品经营者（商铺承租方）应当保持高度警惕性，发现治安隐患，32深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案应当及时报告，并立即采取措施，尽可能消除治安隐患。 第十一条 商品经营者（商铺承租方）应当加强风险防范意识，足额参加财 产保险。第二章 消防管理第十二条 本市场所有的经营者必须服从国家有关消防管理办法和规定以及 经营管理公司制定的相关规定。经营者不得损坏、破坏或随意改动本市场既有的 消防设施、设备，若因经营者的过失行为引发火灾或造成其他严重损失（后果） ， 经营管理公司将追究相关责任人责任。 第十三条 市场内消防管理贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持市场 经营管理公司与经营者（商铺承租方）共同管理的原则。 第十四条 任何人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾的义务，都 应当遵守《消防法》《安全生产法》等法律法规。经营者（商铺承租方）应当积 、 极参加经营管理公司或政府消防部门组织的消防培训及演练， 学习消防知识及消 防技能， 掌握常用消防器材的使用方法。 提高员工消防意识， 建立消防检查制度， 实行每日防火检查，下班前确认无火灾隐患后，方可离开。发现隐情，应当立即 报告经营管理公司或主管消防部门并积极配合处理。 第十五条 除经营管理公司配置的一般消防设施和器材外，经营者（商铺承 租方）在租赁商铺内应配置足够的消防设施和器材（100 平米以下自备干粉灭火 器 2 瓶、100——200 平米 4 瓶、200 平米以上 6 瓶） ，按有关规定设置消防安全 警示标志。加强对消防设施的器材的维护，保证消防设施和器材性性能良好。经 营者（商铺承租方）设置在租赁商铺内的消防设施和器材，均由经营者（商铺承 租方）维护，其他消防设施器材均由市场经营管理公司维护。 第十六条 爱护消防设施器材，任何人不得在消防设施设备内或周围存放杂 物；非火警情况下，任何人未经允许不得使用、移动消防器材或设施；保持消防 通道、安全通道、安全出口的畅通。 第十七条 市场经营者不得超负荷用电和私拉乱接电线电器，不得违规存放 易燃易爆物品。不得搭建、使用阁楼。33深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案经营者因经营活动需要使用大功率(单件功率 500W 以上的)工具的，须经市 场经营管理公司书面同意。 商品经营者 （商铺承租方） 应当采取相应的防范措施。 第十八条 任何人都有报告火警的义务。发现火警，应当保持冷静，立即报 警，同时关闭电源，采取必要的措施控制火灾。 第十九条 建立消防奖励制度。市场经营管理公司对在消防工作中有突出贡 献的或成绩显著者将给予奖励。 第二十条 市场经营管理公司有权对商品经营者（商铺承租方）遵守消防管 理规则实行监督、检查。商品经营者（商铺承租方）有义务配合监督，接受检查。第三章 环境卫生管理第二十一条 本市场的卫生管理以政府主管部门既定行业标准为依据，以经 营管理公司清洁卫生服务为主,以经营者配合清洁卫生工作为辅，做好卫生管理 工作。 第二十二条 经营管理公司具体负责执行本市场公共区域的保洁工作。定期 组织人力、物力对公共场所、设施进行清理、消毒、维护；定期进行消灭“四害” 工作。 第二十三条 经营管理公司虽然对本市场公共区域实行专人保洁，但仍有赖 于全体商品经营者（商铺承租方）的通力合作，维护社会公共道德，才可确保地 方清洁。 根据合理划分责任的原则， 本市场经营者所承租商铺室内的清洁、 卫生、 防虫工作应由经营者自行负责。 第二十四条 本市场因正常经营产生的垃圾，经营者应将垃圾用塑料袋包装 妥当，摆放到经营管理公司指定的位置，经营管理公司清洁工每天将定时清理。 经营管理公司有权对经营者乱扔、 乱放垃圾以及其他违反本市场卫生管理制度的 行为进行处罚。 第二十五条 本市场禁止随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑、包装纸、乱倒 污（茶）水的行为。所有参与经营的人员必须自觉维护公共卫生，对不良行为有 义务进行制止。 第二十六条 本市场经营者可在自己的责任区内摆放盆花（景）等以美化经34深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案营购物环境，不得将商品置放于租赁场地以外的区域展示，POP、L 架等现场促 销广告按规定置放，不得影响通道的畅通，不得影响他人的经营。 第二十七条 查。 经营管理公司将加强对经营者责任区内的环境卫生的日常检第四章 经营秩序管理第二十八条 本市场遵循经营者自律与经营管理公司管理相结合、共同发展 的原则。 第二十九条 经营者之间应当公平竞争，不得进行不正当竞争。 第三十条 经营者必须按市场经营管理公司的统一要求进场经营。经营者在 合同期内不得将所承租商铺闲置，否则，经营管理公司将按双方所签订的协议进 行处理。 第三十一条 经营者商铺内的展架、货物、办公物品等摆放要安全、整齐、 美观，不得占道经营，不得在营业区域生火做饭、聚众饮酒、打牌、大声喧哗等。 第三十二条 经营者应当认真贯彻执行经营管理公司在本市场倡导推行的 “文明经营，服务第一，客户至上”的原则，在经营中对客户要注意用语文明、 热情接待，不得以任何理由与客户吵骂、打架或其他不文明行为；经营管理公司 在本市场的管理中将统一商家形象（如统一经营者及其工作人员服饰、上下班时 间等） 。 第三十三条 经营者应当诚实经营，不得欺诈顾客，强买强卖。对顾客的询 问，应当及时的作出真实、明确的答复。 第三十四条 经营者应当守法经营，履行下列义务： 1、 经营者必须确保在市场内所经营的商品或货物有合法来源，对所进货物 应当自行查验并确保商品质量，保存并提供能够证明进货合法来源的原始发票、 单据等。 经营者经营的商品或货物必须是持有法定部门和权威机构出具的产品质 量检验报告，不得经营假冒伪劣商品、国家禁止上市交易的商品或经行政机关抽 查不合格的商品。如果经营者经营的商品被行政机关抽查为不合格的商品，不得 在本市场内继续存放和销售。35深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案2、经营者对所经营的商品应明码标价，做到价签价目齐全、标价内容全面、 真实、明确，并遵守有关价格法律、法规。价格标签应当是由国家物价部门监制 的，内容应当包括国家法律法规的商品名称、商品规格、型号、产地、单价等； 3、经营者销售商品应当出具销售凭证。凭证应当明确注明经营者的名称、 商铺号位、所售商品的名称、数量、规格、型号、单价等。本市场商家经营的商 品必须提供“三包” （即包修、包换、包退）服务。销售后认真如实填写“三包” 服务卡，经营者应当认真做好售后服务； 4、经营者所经营的商品的质量、商标标识、计量、包装等，应当符合国家 有关法律法规的规定； 第三十五条 经营管理公司将在本市场建立公开批评制度，对经营者违反有 关法律法规的行为，违反本规则或合同的行为，以及不诚信的行为，将在市场宣 传栏通报批评，或挂牌警告 第三十六条 市场经营管理公司有权建立末位淘汰制度。 第三十七条 市场经营管理公司建立商务纠纷处理制度， 凡经营者有无责任， 都应当态度诚恳，做好解释工作，力求友好协商解决。如果不能友好协商解决， 应当将纠纷提交到本市场商务纠纷处理机构。 第三十八条 本市场将为商家提供良好的车辆管理服务。本市场内部设置有 充足的地面、地下停车位及完善的道路网络，为本市场商家经营创造良好的条件 （如方便消费者购物、商家商品装卸、配送、运输等） 。但所有的商家车辆（包 括外来车辆） 须遵守交通管理部门制定的相关法规及经营管理公司 （对于本市场） 制定的相关规则。如违反，经营管理公司有权作出处理，如发生交通事故，则送 交管部门依法处理。第五章 交易管理第三十九条 商品交易应当遵循平等、自愿、公平、质价相称、诚实信用的 原则。 第四十条 经营管理公司有权对本市场所有商家的经营及商品交易活动进行 监督。 经营管理公司将在本市场设置客户服务中心为本市场商家经营及消费者购36深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案物提供便利服务，同时协调、处理商家之间、商家与消费者之间的矛盾及配合行 业主管部门对本市场的交易管理。 第四十一条 经营管理公司为了规范本市场的商品交易行为，保护商品交易 各方的合法权益， 根据有关法规的规定， 结合本市场特点， 特制定以下交易规则： 1、经营者必须执有行业主管部门颁发的相关证件。对其销售的商品实行明 码标价，实行国家定价、国家指导价或国家实行价格监审的商品，应按国家规定 价格监审规定执行。 2、交易商品的质量、商标、标识、计量、包装及广告宣传应符合国家有关 法律、法规的规定（对外来人员或同类市场工作人员发放的任何宣传性资料、管 理人员应立即制止，没收后交管理公司处理） 。 3、经营者销售商品应附有购物凭证，本市场销售的商品必须实行“三包” （包修、包换、包退）制度。 4、经营者对消费者提出的有关商品质量和使用方法等问题，应当作出明确、 真实的答复。 5、经营者对消费者提出的维修、更换、退货等合法要求，不得无故拒绝或 拖延。 6、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不 公平、不合理的规定，不得以此减轻、减除其损害消费者合法权益应当承担的民 事责任。 7、经营者可进场设点从事批发、零售、采购、代购、代销业务 可以从事现货交易，也可签订合同进行预期供货交易。 8、本市场内可举办商品发布会、订货会、交易会、展销会、调 剂会，主办方应在会期开展前按规定向有关部门和本市场管理公司办理有关手 续。 9、本市场交易禁止下列行为： （一）强买强卖，欺行霸市，迫使他人接受不平等或不合法的交易条件； （二）垄断货源，哄抬物价； （三）制造虚假供求和价格信息，使用欺诈手段销售商品； （四）商品交易中的合同欺诈行为；37深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案（五）采用给予财物或其他形式进行贿赂以销售商品； （六）掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品； （七）使用不规范、不合格的计量器具销售商品或销售商品数量不足； （八）使用非税务机关统一监制管理的发票，代开发票或出卖发票； （九）国家明令禁止的其他交易行为； 10、禁止下列物品在本市场上进行交易： （一）走私物品； （二）国家明令淘汰的商品以及过期失效的商品； （三）国家实行许可证制度而未取得许可证的商品； （四）假冒伪劣商品和无产地、厂名、厂址、 产品合格证的商品； （五）国家禁止上市交易的其他物品。 第四十二条 本市场所有经营者若违反本管理办法第四十一条之相关内容， 则经营管理公司有权追究相关责任人责任。包括: 1、执行“商品质量纠纷先行赔付制度” 。若因经营方所售商品出现质量或类 似问题，经营管理公司有权将经营者所缴纳的保证金先行赔付给第三方（消费 者） ； 2、经营管理公司可协助本地区消费者协会追究本市场经营者对消费者的欺 诈或其它违规行为； 3、经营管理公司可对其实行清场（商铺无条件收回） ； 4、经营管理公司可对其处以罚金； 5、对于本市场经营者严重违法行为，经营管理公司将立即上报国家相关主 管/执法部门并配合其处理，追究责任人的法律责任。第六章 业态管理第四十三条 为了保证本市场投资方(业主)、经营方（商家） 、经营管理方长 远的利益，本市场经营管理公司必须维护项目既定的市场定位及业态规划（所有 商家的经营必须符合项目既定的市场定位及业态规划） ，以期达到“统一管理， 资源优化组合、强势营销推广”的良好局面和效果。38深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案第四十四条 经营者必须按照本市场对商品类别区域划分的要求，在相关区 域内经营划定范围的商品，不得擅自更改。违者经营管理公司有权对其进行处罚 (相关内容见经营户/承租户与经营管理公司签定的商铺租赁合同及相关协议)。 第四十五条 经营管理公司有权根据整个行业的发展动态及本市场实际经营 状况调整本市场的经营业态和区域规划， 以保证本市场的经营运作长期处于良性 状态，进而保证多方利益不受损失。第七章 广告制作、发布、宣传管理 广告制作、发布、第四十六条 本市场所有广告的制作、发布必须严格遵守《广告法》等法律 法规和本市场的有关规定。广告必须真实、健康、清晰、明白，不得以任何形式 欺骗或误导消费者；不得冒用他人商标、产品标识、认证资质等进行虚假宣传， 也不得贬低其他同类商品。 第四十七条 所有广告的发布不得影响其他商铺的正常经营及市场整体形 象。 第四十八条 本市场所有的广告制作（包括店招、灯箱、霓虹灯、户外广告 牌、展板等）材质、规格、设置位置等由市场经营管理公司统一指定。 第四十九条 本市场所有的室外广告照明时间由经营管理公司制定。 第五十条 经营管理公司负责对本市场进行整体广告宣传、包装、推广。本 市场所有的商家（品牌）的自我广告宣传、促销、推广活动及行为必须符合经营 管理公司对本市场的整体营销推广 （商家在市场内举行推广促销及相关活动须征 得经营管理公司书面同意） 。 第五十一条 经营者在市场外发布的任何广告（如报纸、电视等媒体发布， 如果其中出现了“万邦”等其它能让人联想到万邦时代广场的文字或语言，其内 容应当经由经营管理公司审查同意。第八章 车辆交通及装卸、搬运管理 车辆交通及装卸、39深圳富智商业顾问武汉江汉商城后期经营管理方案第五十二条经营管理公司将密切与交管部门合作， 加强对本市场全体人员的交通安全知识教育。 第五十三条 施，应照价赔偿。 第五十四条 凡进入本市场经营的出租货车、 三轮车均应在市场经营管理公 机动车辆进入本市场，如损坏路面、绿化花木、房屋及公用设司登记注册，办理上岗证，并交纳“安全保证金” ，才能在市场内从事经营活动。 第五十五条 为规范人力装卸及搬运， 市场经营管理公司组建了专业的物流队伍，为经营者提供优质低价的装卸及搬运服务。 第五十六条 下列规定： 1、接受市场管理人员和保安人员的管理和检查； 2、从业人员应当统一服饰，衣着整洁，并佩带工作牌，不得有赤膊、光脚 等不文明行为； 3、不