关于iphone id 被恶意篡改个人信息被抹的经历及解决 - 简书
关于iphone id 被恶意篡改个人信息被抹的经历及解决
16年10月13日，我拿着手机躺着正聊着天，ipad还在下着电影，突然手机上弹出一条消息，让我输入我的id密码，我以为只是登陆信息过期，点击取消之后就继续玩手机，过不了一会儿（很短时间）又弹出同样的信息，这就让我有点纳闷了，我就点击输入，发现密码已经不对了，虽然连续输了几遍感觉不正常，但是也没太在意什么，再过了一会儿，朋友来信息说去健身，我就把手机锁屏扔床上换衣服去了，衣服换好了去看手机，就出现这个页面了，当时还是挺懵逼的，以为按步骤走下去就没啥事，结果到了激活页面输入自己苹果id和密码的时候发现不管怎么输入，都显示账户密码错误，这时才晃眼看到床上躺着的平板也是如此。回到新机的问候语页面
ipad air 2也是如此
然后博主自己就开始去网上搜索，才发现出现这种情况的人很多，求助帖也有不少。于是博主在看完一篇帖子之后拨打了苹果公司官方电话400-666-8800找到了负责账户这一块的客服询问情况，在告知客服大概情况之后，报给客服手机的IMEI编号以及自己可以正常接打的电话、账户、邮箱等个人信息，客服表示这种情况只有两种解决办法：
1.通过自己创建id时的安全问题答案来进行验证。（一般是这三个问题：小时候最爱看的书，第一个上司，小学最喜欢的老师。）
2.通过上传购买手机时的发票、手机盒、收据等来进行验证。
我属于大大咧咧的人，而且手机和ipad是之前在美国训练的时候在当地的苹果店购买的，回国的时候，发票盒子收据之类的都没有带回来，但是对于安全问题还是有印象的，但是！在几次尝试安全问题答案的不对之后，博主开始怀疑自己是不是记错了（之后在别人帖子里才看到，是骗纸把安全问题答案一起改掉了）
所以通过官方渠道我这种情况就无法得到解决了。之后在我姐得知我的情况之后，找到了我姐一个在苹果公司上班的技术员朋友，当时以为可以能有希望解决问题了，结果在我姐朋友的渠道查看之后才发现，我自己的账户id密码被更改不说，以前留的救援邮箱也被更改（后来去查看救援邮箱，发现里面有一封修改密码的邮件，但是可能当时发现了也会来不及更改，毕竟骗子比你更快更专业）。
之后又去好几个修理手机的地方问了问，想着能不能尝试着强行暴力解锁，在询问了几家之后得到的结果是没有办法，其中有一家说可以试试，如果开了收七八百块，如果没开就原机奉还。同时也得知最近这一个月附近出现这种状况的人不低于五六十个（博主在成都一个县城）有的拿着收据发票等去授货商那里，具体情况不太清楚）后面加了一个qq群如下：才知道遭的人真多?
传发票什么的上去等超久…
于是最后没办法只有联系在手机平板被锁几个小时之后收到的一封邮件上面发来的qq很明显的来要钱来了
然后回家之后就跟骗纸聊起来，聊天记录没保存自己yy。大概就是我找他解锁，他问我id，展示给我看我手机上的通讯录等东西然后说可以解锁，1000块五分钟内解锁，发来一个微信付款的二维码，博主觉得太贵了跟骗纸讲起价来，最终妥协，一部iphone6是500块，ipad air2是300块（明码标价?QQ群里有4s中招的要价三百，关联的设备多价越高?）骗纸要求先款后解，不走其他渠道，不解他就去睡觉了，当时那个憋屈也没办法，我问他怎么保证能在付款之后给我解开，他回道：我们拿人钱财替人消灾，诚信第一?。。。好吧…
在找朋友付了钱之后，骗纸足足有半分多钟没回复，时间不长，可是心里面那个忐忑啊（之前群里出现过付款了不解继续要钱的）幸好他还是一个诚信的骗纸，在付款之后给我解开了，密码是Qq135246，中招的朋友可以试一试，然后还告诉我怎么去改安全问题答案?我把手机重新打开之后发现什么数据也没有了！照片！视频！通讯录！还有我的微信表情包！！！都没有了！新机！赤裸裸的新机！好吧我认了…
我赶忙更换了账户、密码以及安全问题答案、救援邮箱等，同时开启账户2步认证。（没太搞懂这个）会生成一串密钥码反正感觉很重要的。已备份。总结：
1.骗纸可以钓到你的方法很多，可能是通过公共wifi的连接，在你使用公共wifi的情况下不知不觉 钓住你。也可能是在一些邮件等页面里出现的未知链接等。
2.手机设置一iCloud—查找我的iphone这个功能本来是给用户提供在丢失设备的情况下可以远程抹除自己的个人信息，锁定手机的。但是被一些不法分子利用漏洞，通过反操作来锁定用户手机进而进行诈骗，甚至盗取在云端的资料信息进行进一步的诈骗。
3.保存好购机时的收据保单盒子等（大陆只认国行的）其他版本可以上传至官网客服验证，不过时间较慢。
4.最好将账户的2步验证打开。（登陆官网自行操作）愿黑客能走上正途?微博链接：/ttarticle/p/show?id=
“欠时间一个自圆其说。”真实记录apple id 被盗及找回经历，不看的话下一个可能就是你！_生活记录_什么值得买
真实记录apple id 被盗及找回经历，不看的话下一个可能就是你！
& & 一直在犹豫要不要发到什么值得买平台上来，因为这毕竟是一个消费类网站，&&&&但是作为一个张大妈的忠实粉丝，还是想着分享给大家，给大家分享一个防盗和防骗的经历，毕竟防范于未然比亡羊补牢来的更好。去年10月份，网易邮箱数据库泄漏，导致大量邮箱账户被盗，搜了下新闻，apple ID盗号在那时已经大规模的发生了。只是自己从来没有想过居然会发生在自己的头上，而且这么的真真切切，在加入了一个受害者群中，我算是其中比较幸运的，只花了一周就找回了apple id，而且进群1个星期，人数每天都在大量增加，真的非常的郁闷，之后会慢慢道来。&下面是以前的新闻链接。发生那会的确关注过，但是自己的邮箱也没被盗用，也就不以为然，才会酿成之后的惨剧。请各位仔细看文中每一段内容，都很重要。&先说下盗号者常使用盗取apple id 账号密码的手段。1、你的账号借给他人使用。2、APPLE ID邮箱并盗号(绝大多数)。&由于苹果安全验证机制的问题，在获得了同apple id的主邮箱的账号密码以后，便能修改包括apple id 在内所有的信息，包括生日，密保问题，这是极不合理的一件事。&盗号者（一般是中间商问黑客买邮箱信息）获取你的主邮箱账号密码，然后再apple 官网找回密码，这时，你的主邮箱便会收到重置密码的邮件，重置密码后你的apple id 便能登陆了。然后把你的主邮箱名改了，如我的被换成了（我的ID在apple官网查不到了）如下图。之后添加了救援邮箱，也就是之后所有重置密码以及修改身份的信息都将发送到救援邮箱中。救援邮箱添加好后联系400修改安全提示问题，400修改安全提示问题的的必须条件是登陆apple id 官网点击左下角拿到pin码(骗子既然有apple id 账号，自然可以实现)，一个受信任的苹果设备，只要用你的id登陆一下手边的设备，都能作为受信任的设备（实现），救援邮箱（刚刚被添加，实现），这样，你的安全问题也被改了。之后便是开启两步验证，但是由于刚修改过密码等安全操作，需要3天后才能开启。一旦被开启两步验证，这个账号就彻底和你说88了。废话不多了，我将以时间为顺序，来详细说下被盗以及解锁的过程，中间会说下重点。最后会给大家一些安全建议来保护apple id，不要看着很远，很可能下个就是你。3月9日17点，在家玩电脑，突然跳出app store 密码不正确，apple id 密码不正确，要我输入，我以为是apple又抽风了，没有理他.2分钟，手机来电铃响并弹窗。如下图，原谅我那时候哪还有空，网上盗的图。再过一分钟后，我的手机被强行重启，清空并被开启了手机丢失查找模式。3月9日17点10分，登陆网易邮箱，我是126的，便看到邮箱里的勒索邮件。3月9日17点15分，我立马拨打客服电话，说明了我账号被盗并且消失的情况，确认了我联系邮箱和身份后直接转了二线。（记住自己的事件编号）这里再补充下苹果客服的基本结构和权限，不一定正确，但是是我7天至少20个电话轰炸下来的结果。一线：权限较低，几乎和用户一致，感受下来唯一的区别就是可以直接跳过生日验证来回答安全问题。别耽误时间了，直接转二线。二线：所谓账号部门，拥有中等权限，比如锁定app store，验证身份，如果身份验证通过可以直接发送找回密码邮件给您。三线：最高级，身份验证不通过将转到三线，也就是让你提交资料来解锁账号。工程部：账号解锁部门。在美国和新加坡，所有解锁都在那边处理。3月9日17点20分，说了我的ID的情况，然后他们说可以帮我追寻到，并且我在第二天，ID再次再官网上看到，当然我最关心的就是我的信用卡盗刷问题，我让客服关闭了我的icloud和app store 所有的操作权限，哪怕免费的也不能下载，并且联系信用卡客服将我卡挂失。然后他们通过确认身份，来确认是否能发送找回密码的邮件。1、两个安全问题答案（我都被改了，怎么会有！&）2、发送给救援邮箱（刚被骗子添加上去&）所以无法发送找回密码的邮件了，接下来只能确认账号信息身份来验证这个账号是否是你的，如果验证通过会移交给工程部帮你移除掉救援邮箱。（7~10天）似乎之后修改过政策，我在16号电话客服的时候身份验证也 通过了，当天是没通过的。以下是有可能你获取到的几条验证方式1、安全问题至少1个答案（16号那天索性不用回答了）2、绑定在apple id 上的信用卡信息（之前听说只能是visa，我是银联的也通过了）3、设备包装盒上的序列号。满足两条就可以了。如果验证通过了，那他直接升级到工程部帮你移除apple id 的救援邮箱了，大概在7到10天左右。前提是你的ID没有被开启两步验证！！！！！！！！！！！！！！！前提是你的ID没有被开启两步验证！！！！！！！！！！！！！！！前提是你的ID没有被开启两步验证！！！！！！！！！！！！！！！之后和客服沟通下来，身份无法验证通过，只能帮我升级三线部门了，转接时间在30分钟左右。二线的这次通话，确认了两点，我的主邮箱被替换没有关系，并且最重要没有被开启两步验证，一旦开启，你和这个账号说再见了。3月9日18点10分，漫长的等待，终于接通，沟通后让知道我无法确认身份，只能通过上传资料来证实iphone 设备是你的，再而帮你移除apple id 上的救援邮箱。提供的照片有如下，- 相关文档。包括购买凭证，三包卡，设备包装盒背面，运营商合同，警方报告（如适用）等；- 设备序列号或 IMEI 的照片。请优先获取设备在 iOS 设置助理 “Hello” 页面的 IMEI 照片。如果此处无法获得 IMEI，请获取机身背面或其他地方的序列号或 IMEI 照片；- 设备激活锁或丢失模式界面的照片；- 用户是否已经联系开启丢失模式的人？请提供完整聊天对话记录。这里说下我的设备，港水，IPHONE 6S，没有保修卡，没有发票，有盒子。我当晚找卖家补了张发票（无法分辨真假，呵呵，你懂的），但是也一样通过了审核。苹果对发票确认身份很看重，很多被盗用户都是因为没有发票苹果不恢复才走投无路找骗子，其实我也听过没有发票同样通过审核的例子，可以多传些，比如邮箱之前和apple之间的邮件，勒索邮件等。多和客服软磨硬泡，多打苦情牌，是有通过的可能的。电话结束前，务必确认自己的案例编号，客服之前发送给您过邮件，您之后可以和这个客服邮件联系，客服也非常的热心。我之后发送的询问邮件基本上也是有问必回的。之后就是漫长的等待，平均一天2个电话，1封邮件的咨询，但是千万不要为难客服，说实话人家客服也不容易，也是帮你处理问题的。而且大部分都是某邮箱爆发盗号事件引起的，据说最近其他邮箱也发生了apple id被盗事件，可谓焦头烂额了。等待中最怕什么！ 自然是被开启两步验证，如何防止被开启两步验证？苹果方是没有权限阻止的，我们只能靠自己。&重要操作修改网易密码并且加强安全防护，增加短信登陆验证等。登陆网页，按找回密码，输入apple id 后，点解锁，会出现两天选项1、往邮箱（默认主邮箱，如果被绑定救援邮箱，就会被变成救援邮箱，我被盗号了，自然不能选这个）发送重置密码邮件。2、尝试密保问题。选择2，在尝试密保问题前，会让你输入生日，骗子自然也帮你改了，那你就随便输，尝试错误9次左右，你的apple id会被系统冻结8小时，这时候是无法重置密码的。（我不知道重置密码后开启二步验证是否要再等3天），于是我早上一次，晚上一次，就这样一直尝试改密码，整整一个礼拜。3月16日13点00分 听说有人通过信用卡通过了身份验证，抱着尝试的心态让客服转了二线，居然真的通过了，于是让客服向工程部申请提交移除援救邮箱。（据说账号部门提交申请移交更快，两面一起提交哪个快哪个就OK，多份保证。）我也和客服确认了移除时间多久，客服由于某些原因是不能下绝对保证的，但基本暗示在7到10天内就能解决的。3月16日18点 继续做上面的重要操作。我的主邮箱居然收到了苹果的告警邮件了，说尝试密码过多被锁定，我就知道救援邮箱被移除了。（在有救援邮箱的情况下，告警邮件是发送到救援邮箱的，主邮箱收不到任何苹果邮件），但是已经尝试过多锁掉了（没被锁掉也收不到邮件&），只能第二天一早再来验证。3月17日07点一早爬起来第一件事，点找回密码，果然，重要操作中提到的第一项，可以看到邮箱已经变为我自己的@后缀的邮箱了。（原先显示的是@）马上重置，并联系客服，重置所有信息后并开启了二次验证。至此，丢失的账号算是被找回了。总共花了7天。最后总结下：apple id 被盗几种情况：一、没有被两步验证，被修改了密保，生日，救援邮箱。1、知道密保情况下让客服发送修改密码邮件。2、不知道密保的情况下身份验证通过，7到10天内帮你救援邮箱。3、身份验证也不通过的上传资料，15天内帮你救援邮箱。（我是这种情况，只花了7天）二、被两步验证1、上传资料验证设备属于你，帮你移除设备上的ID锁，你的apple ID作废，当一部新手机使用。一周了解下来，短则20天，长则3个月……所以各位！！知道安全的重点了么！两步验证！！没被盗号之前根本就不知道两步验证是什么有木有！！！！！！！！！！！！！！！！苹果明显的安全逻辑验证错误，居然也不发公告提醒用户两步验证！绑定apple pay 广告发的倒是勤快啊！！！！！给个吧。最后几句话，被盗号了也不要慌，一个渠道，打苹果客服！！！打苹果客服！！！打苹果客服！！！千万别给骗子打钱，助长这种气焰！我也算吃一堑长一智吧，提醒各位，我们有一个受害群，看着人数一天天再长，真的很难过，不希望更多人被敲诈了，也希望看到我这篇文章的人花上几分钟绑定下两步验证。至于对于某邮箱，苹果，以及大到社会的现状问题我就不多说了，说多了都是泪，还是要靠自己啊！以上。最后的最后，希望看到文章的各位都点个赞，让文章让更多人看到，我也会在之后转载到其他平台，让更多人看到。
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两周内免登录iPhone 被恶意锁定，并抹除数据了（ - V2EX
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V2EX 是一个关于分享和探索的地方
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iPhone 被恶意锁定，并抹除数据了（
09:14:14 +08:00 · 3082 次点击
昨天晚上朋友打电话来，说他 iPhone 和 iPad 都被锁了，对方要 500 块！
现在是 Apple ID 密码及密保都被修改了！
iPad 是行货客服说可以解锁，但手机是港货 客服说不能解锁！
现在的问题是只能打 500 块给对方？（还不确定能不能解
还有没有其它办法解锁》
这种事都是网上看看的，没想到发生在身边。吓的我赶快开启了二步验证！
还有他的 Apple ID 是网易邮箱 = =！
17 回复 &| &直到
11:04:20 +08:00
& & 09:23:33 +08:00
港版的可以去店里，一个多小时就能搞定，带着购物凭证。
& & 09:27:03 +08:00 via iPhone
心真大，网易都泄漏这么久了，还不换邮箱？
& & 09:31:00 +08:00 via Android
@ 用 iPhone 的那么多，有几个知道泄漏了。。。。。
& & 09:31:45 +08:00
我忽然发现现在那些什么留下你的 ID 号分享什么照片啊 APP 啊什么的，然后再给你发一封钓鱼邮件=。=
& & 09:35:23 +08:00
是啊，他们平时从来不关心这种新闻的。还有安装 APP 都是用 PP 助手什么的。
& & 09:36:52 +08:00
@ 水货 没有票！
& & 09:38:25 +08:00
让他看看这个，
& & 09:39:16 +08:00
我姐的两个 iphone 也是这个情况，用的网易邮箱！ 打过苹果的客服电话了，客服说如果忘记密码问题能对一个当时就能解锁，可惜时间太长她都不记得了。现在已经提交购买凭证，等着苹果处理了。没有说港货不能恢复的事情，她就是一个行货一个港货。
& & 09:39:37 +08:00
悲劇了，乖乖的給人家掏錢吧！
& & 09:41:40 +08:00
@ 水货也有 pdf 凭证，估计是当初没意识吧。我两台 mac mini ，一台 6 被锁了，都是带着 pdf 文件去，就搞定了。
如果这个也没有，那就出钱吧。
& & 09:47:24 +08:00
你们就不去曰网易全家, 泄泄愤?
& & 09:50:01 +08:00 via iPhone
@ 日网易又不能抵御更多损失 下次不用它了而已
& & 09:57:51 +08:00
@ 网易 126 邮箱太恶心了，都设成复杂密码，尘封了。
& & 10:02:35 +08:00 via iPhone
一招，进网易邮箱黑名单将 Apple 移除，通过邮箱重设 Apple ID 密码。
& & 10:12:04 +08:00
都这么久了，还用网易邮箱。。。。
& & 10:33:16 +08:00
开两步验证嘛~~~~
& & 11:04:20 +08:00
日本 iPhone 都可以找客服解锁，详见我上次
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