做为一个业务员，我们经常给客人报完价后，99%都会收到客人说价格高，毕竟谁去买东西，都想买到价格便宜,质量好的产品，自己去买东西的时候，同样也会有这样的想法。　　价格高，这个都是一般客人的第一反应，关键看我们怎么去引导客人，让他觉得你这个产品就值得这个价钱。　　一.借用专业产品知识来分析的大概实际成本给客人，让他消除价格过高的顾虑。　　例如：客人向我询价公司的新产品卡通迷你读卡器，你可以这样详细地解说，这个产品大概多少克，需要用料多次，现在的塑胶原料大概多少钱一吨，生产这个产品大概要多少天，人工费用，还有我们公司对产品质量控制得比较严格，一般的不良品有多少，这些都是成本，学会利用多个数字相加，让他也知道现在的生意确实难做，我们的利润空间大概是多少，其实客人心理也清楚，亏本的生意没有人去做的。　　另外，如果你的竞争对手给他报价比较低的话，也会让他感觉到一定是在质量上偷工减料，价格低的东西他都不敢去要。
楼主发言：3次 发图： | 更多
　　二．学会向客户突出你产品的独特卖点，让他感觉你公司的实力雄厚，价格高也是理所当然的。　　例如：假如是我现在做业务的话，在交流过程中，适当地向客人展示我公司的优势。　　(1)我公司有十多年PVC礼品行业的经验　　(2)我公司有行业最先进的机器，两台注塑机，五台合模机等　　(3)我公司有自己专门的研发部门　　(4)我公司的厂房10000多平方米　　这些都是公司的硬件设施，在和客人交流过程中不段地渗透，也可以发一些厂房和机器设备的图片，让他感觉是在和大公司合作，这样会提高他对你整个公司的认可度。　　三．学会借力，把之前和公司合作的一些大公司案例展示给客人。　　例如，如果客人找我询问PVC U盘套，我会在适当地时机和他展示，我们公司都给可口可乐，adidas这样的大公司做催销礼品U盘。　　既然一些大公司都能和你们合作，肯定在很多顾虑方面会得到消除，对你的公司更有信心。
　　四．因为专注，所有专业，提高你的个人服务水平以及公司整体的服务意识。　　给予客人专业的形象，从每一个细节开始，例如，收到客人的邮件后，一定要在24小时之内回复，和客人在聊天工具上聊天的时候，多说两句：”Thank You.”这些都不需要花钱的工夫，主要是看你自己有没有比别人多付出一点点。　　五．借用提高定单数量来降低产品价格。　　例如，如果你能把量加到**，我的价格就可以降下来，因为这样是大货生产，我们的流水线成本也可以降低，这样我们就能给到你最优惠的价格。　　较高的报价需要有令人信服的理由支持，增加其附加价值。要让客户知道物超所值。能够站住脚的理由也许成本会很低，甚至远远低于你所提高的价格，但这并不重要，只要能够得到对方的认可，这就足够了。　　还有更多的销售技巧，一下子说出来你消化不了。如何提高自我的销售水平？
　　推荐一个免费分享销售创业案例和话术的精英交流裙，最好最实用的销售技巧和方法都在这里。　　
<span class="count" title="
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)拒绝访问 |
| 百度云加速
请打开cookies.
此网站 () 的管理员禁止了您的访问。原因是您的访问包含了非浏览器特征(3aefc39c-ua98).
重新安装浏览器，或使用别的浏览器客户抱怨概述/客户抱怨
　　顾客对产品或服务的不满和责难叫做顾客抱怨。顾客的抱怨行为是有对产品或服务的不满意而引起的，所以抱怨行为是不满意的具体的行为反应。顾客对服务或产品的抱怨即意味着经营者提供的产品或服务没达到他的期望、没满足他的。另一方面，也表示顾客仍旧对经营者具有期待，希望能改善服务水平。其目的就是为了挽回经济上的损失，恢复自我形象。顾客抱怨可分为私人行为和公开行为。私人行为包括回避重新购买或再不购买该、不再光顾该商店、说该品牌或该商店的坏话等；公开的行为包括向商店或制造企业、政府有关机构投诉、要求赔偿。
处理客户抱怨对企业的意义/客户抱怨
　　过去，在经营者的观念中顾客一抱怨，经营者总是认为他们在找麻烦，而且只认识到了抱怨给经营者带来的负面影响。但实际上这种观念是偏颇的。从某种角度来看，顾客的抱怨实际上是企业改进工作、提高的机会。 建立顾客的忠诚是现代企业维持顾客关系的重要手段，对于顾客的不满与抱怨，应采取积极的态度来处理消费者的抱怨，对于服务、产品或者等原因所带来的失误进行及时补救，能够帮助企业重新建立信誉，提高顾客满意度，维持顾客的忠诚度。
　　1、提高企业美誉度
　　顾客抱怨发生后，尤其是公开的抱怨行为，企业的知名度会大大提高，企业的社会影响的广度、深度也不同程度地扩展。但不同的处理方式，直接影响着企业的形象和美誉度的发展趋势。在积极的引导下，企业美誉度往往会经过一段时间下降后发而能迅速提高，有的甚至直线上升，而消极的态度，听之任之，予以隐瞒，与公众不合作，美誉度会随知名度的扩大而迅速下降。
　　2、 提高顾客忠诚度
　　有研究发现，提出抱怨的顾客，若问题获得圆满解决，其忠诚度会比从来没遇到问题的顾客要来得高。因此，顾客的抱怨并不可怕，可怕的是不能有效地化解抱怨，最终导致顾客的离去。反而，若没有顾客的抱怨，倒是有些不对劲。的李维特教授曾说过这样一段话：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。”
　　美国一家著名的消费者调查公司TRAP公司曾进行过一次“在美国的消费者抱怨处理”的调查，并对调查结果进行了计量分析，以期发现顾客宝源于再度购买率、等参量之间的关系。
　　从顾客抱怨处理的结果来看，顾客抱怨可能给经营者带来的利益是顾客对经营者就抱怨处理的结果感到满意从而继续购买经营者的产品或服务而给经营者带来的利益，即因的提高而获得的利益。
　　TRAP公司的研究结果表明，对于所购买的产品或服务持不满态度得顾客，提出抱怨但却对经营者处理抱怨的结果感到满意的顾客，其忠诚度要比那些感到不满意但却未采取任何行动的人好得多。具体来说，他们的研究结果显示，在可能损失的1~5美元的低额购买中，提出顾客抱怨但却对经营者的处理感到满意的人，其再度购买比例达到70%。而那些感到不满意却也没采取任何行动的人，其再度购买的比例只有36.8%。而当可能损失在100美元以上时，提出顾客抱怨但却对经营者的处理感到满意的人，再度购买率可达54.3%，但那些感到不满意却也没采取任何行动的人气再度购买率却只有了9.5%。这一研究结果一方面反映了对顾客抱怨的正确处理可以增加顾客的忠诚度，可以保护乃至增加经营者的利益。另一方面也折射出这样一个事实：要减少顾客的不满意，必须妥善地化解顾客的抱怨。
　　另有研究表明，一个顾客的抱怨代表着另有25个没说出口的顾客的心声，对于许多顾客来讲，他们认为与其抱怨，不如出走或减少与经营者的。这一数字更加显示出了正确、妥善化解顾客抱怨的重要意义，只有尽量的化解顾客的抱怨，才能维持乃至增加顾客的忠诚度，保持和提高顾客的满意度
　　3、顾客抱怨是企业的“治病良药”
　　企业成功需要顾客的抱怨。顾客抱怨表面上让企业员工不好受，实际上给企业的经营敲响警钟，在工作的什么地方存在隐患，解除隐患便能赢得更多的顾客。同时保留着忠诚的顾客，他们有着“不打不成交”经历，他们不仅是顾客，还是企业的亲密朋友，善意的监视、批评、表扬，表现出他们特别的关注和关心企业的变化。如此来看，顾客对不满来抱怨不是极好的事吗？对企业应是求之不得的好事。
　　如果企业换一个角度来思考，实实在在地把顾客抱怨当作是一份礼物，那么企业就能充分利用顾客的抱怨所传达的信息，把企业的事业做大。对企业来讲，顾客的不满唾手可得，但作为来自顾客及市场方面的资讯源，顾客的不满并没有得到充分利用。其实顾客的不满是企业改善服务的基础。企业成功必须真诚地欢迎那些提出不满的顾客，并使顾客乐意将宝贵的意见和建议送上门来。
应对客户抱怨/客户抱怨
　　光有良好的政策方针并不能转变顾客的不满，积极并准确的行动才是关键。 企业必须培养高业务素质和高道德素质的员工，使顾客由不满到满意再到惊喜。
　　1、以良好的态度应对顾客的抱怨
　　处理顾客抱怨首先要有良好的态度，保持良好的态度是处理顾客抱怨的前提，然而要保持良好的态度，说起来容易做起来难，它要求企业员工不但要有坚强的意志还要有牺牲自我的精神去迎合对方，只有这样，才能更好的平息顾客的抱怨
　　2、了解顾客抱怨的背后希望
　　应对顾客抱怨，首先要做的是了解顾客抱后的希望是什么，这样有助于按照顾客的希望处理，这是解决顾客抱怨的根本。表面上看，顾客项抱怨说，她们打电话要求保险公司处理一个简单的问题等了好几天都没回应。但深入地看，顾客是在警告代理人，保单到期后，他们会去找另一家保险公司。令人遗憾的是许多公司只听到了表面的抱怨，结果因对顾客的不满处理不当，白白流失了大量的顾客
　　3、 行动化解顾客的抱怨情绪
　　顾客抱怨的目的主要是让员工用实际行动来解决问题，而绝非口头上的承诺，如果顾客知道你会有所行动自然放心，当然光嘴上说绝对不行，接下来你得拿出行动来。在行动时，动作一定要快，这样一来可以让顾客感觉到尊重，二来表示经营者解决问题的诚意，三来可以防止顾客的负面宣传对公司造成重大损失。
　　4、让抱怨的顾客惊喜
　　4名来自欧洲的学员到位于美国亚利桑那州菲尼克斯的Ritz Carlton参加服务营销理论研讨会。他们想在即将离开酒店前往机场的那个晚上到酒店的游泳池里轻松地度过几个小时。但是，当他们下午来到游泳池时，被礼貌地告知游泳池已经关闭了，原因是为了准备晚上的一个招待会。这些学员向招待员解释说，晚上他们就将回家，这是他们唯一可以利用的一点时间了。听完他们的解释后，这个招待员让他们稍微等一下。过了一会一个管理人员来到他们身旁解释道，为了准备晚上的酒会，游泳池不得不关闭。但他接着又说，一辆豪华轿车正在大门外等待接待他们，他们的行李将被运到Biltmore酒店，那里的游泳池正在开放，他们可以到那里游泳。至于轿车费用，全部由本店承担。这4名学生感到非常高兴。这家酒店给他们留下了非常深刻的印象，也使他们乐于到处传诵着一段服务佳话。
　　我们可以想象一下4名学生的心情：
　　由此可见良好的处理方式不仅赢得了顾客的满意，而且为企业宣传自己改善自己提供了良好的机遇。
　　顾客抱怨是因为经营者提供的产品或服务未能满足顾客的需求，顾客总认为他们受到了利益的损失。因此，顾客抱怨之后，往往会希望得到补偿。即使公司给了他们一点补偿，他们也往往会认为这是他们应当得到的，他们因而也不会感激公司。这时如果顾客得到的补偿超出了他们的，顾客的忠诚度往往会有大幅度提高，而且他们也会到处传诵这件事，公司的美誉度也会随之上升。所以，公司处理顾客抱怨要遵守两点：（1）补偿多一点（2）层次高一点。
顾客态度追踪和顾客抱怨卡管理/客户抱怨
　　企业一方应鼓励顾客公开提出批评和建议，同时应对那些私下抱怨的顾客进行追踪调查，积极收集顾客对其产品和服务反映的完整资料,并对其进行分析及时发现问题并予以纠正。
　　顾客抱怨卡是用于记录在顾客发生抱怨事件的内容，它记录的通常是关于客户因企业失误而产生抱怨的事件的发生年月日、内容，经过及处理结果等。
　　通过顾客抱怨卡可以知道事情的原委，易于理解顾客立场状况及理由，利用卡尽快行动，以满足顾客需求。同时通过对抱怨卡的分析归类，及时发现严重的和经常出现的抱怨，对其进行检查监督，不要让其有小变大，进而失去控制，并予以及早注意和处理。同样重要得是要对成功的处理记录进行分析以发现顾客的心理需求和期望。
　　总之，抱怨是顾客对自己的期望没得到满足的一种表述。对企业来讲，有顾客提出不满，说明企业还是能被市场关注的。正确对待和解决好顾客提出的难题是企业生存和发展的关键。顾客是中的“法官”，顾客可以决定企业的生死存亡，所以顾客的意见和脸色就是企业经营的准绳。因为，顾客不满的原因正是企业的问题所在，不解决问题，不被市场关注就等于给企业“判死刑”。如果及时地解决了问题，完善了工作方法，使顾客由不满意转变为满意和惊喜，就不会流失顾客。长久的积累这些顾客，便成为企业的忠诚顾客群。
实施欢迎顾客抱怨的方针/客户抱怨
　　顾客最讨厌听到的话通常是；“很抱歉，我无能为力，这是公司的规定。”很多企业没有制定欢迎顾客抱怨的政策。实际上，很多企业根本就没有处理抱怨的政策，尽管书面上制定了政策，但没有考虑到如何在行动上执行这些制度，让顾客尽情抱怨，最终让顾客满意，而是一心想减少企业麻烦。
　　因此，企业必须制定相应的政策和制度，使顾客抱怨能准确、及时地解决。（一）、以顾客为中心制定有利于抱怨的政策　　许多企业制定政策和制度的前提是如何让企业运作得更顺利更有效，这是把企业内部体系放在优先位置来考虑。例如：
　　1、专为顾客而设的服务窗口开放的时间却并不方便顾客。很多顾客服务部门午餐时间都要关门休息，但对忙碌紧张的上班族来说，午餐时间是他们方便退货的时间。
　　2、退货程序要求顾客必须保存原始包装才能退。很多顾客家里都没有充足的空间来堆放多余的箱子，就算有地方，他们也不想在家里放一大堆没用的废物。
　　3、保证程序要求顾客保留原始收据，否则保证书不能生效。
　　4、对最初所购产品不满意的顾客不能享受售后的差价优惠。
　　5、购买家用产品的顾客浪费了很多时间在家里等候送货员或等修理人员。企业通知他们：“技术人员会在下午一点到五点之间到你那里?”而今天的很多小家庭，在企业正常上班时间，夫妇俩人也都在上班，家里没人，这种处理方式对他们十分不便。
　　6、尽管顾客对某些烦人的程序怨声载道，当企业依然如故。
　　由此可见以企业为中心的政策，无疑为和顾客抱怨提供了滋生的土壤。因此，企业制定为顾客服务政策时，首先考虑到顾客是否愿意并且便于接受，如果顾客不希望的事，要求变动或自愿选择时，有便利权？对所提供的服务不满意时，鼓励抱怨吗？企业应充分考虑顾客的利益，征求顾客的意见，制定出顾客乐于配合的管理政策。（二）、内部协调，统一执行　　很多顾客都有这样的经历：最初向顾客提供服务的明明是某一个部门，最后却像踢皮球似地被推到另一部门去了。这种情况往往发生在汽车经销商的维修部、医院以及帮顾客运筹资金以便进行大宗采购的公司。这些企业最初向顾客提供的服务可能个人针对性很强，但是一旦到了另一个部门，就很快变得不明确了，服务质量自然大打。
　　对美国企业进行一项调查发现，企业内部几乎所有的活动（95-99%）都与顾客无关。他们引用调查情况说，保险公司处理顾客的申请表平均要花22天时间。推算一下处理这些表格所需的时间，其实只需17分钟就行了。那么另外多花的时间都耗在哪里去了呢？答曰：签字、呈报、开会。对顾客抱怨的处理也是一样，如果企业能够协调好处理顾客抱怨的各个部门的职能范围，高效的处理抱怨，那么每个人都会成为赢家。（三）、授权一线员工　　现在许多管理者存在一种偏见，即一线员工的品质素质较差，在他们眼里一线工人不可靠，一线员工只能按规范的方程式和程序为，这种不信任导致管理者不敢向一线员工授权。
　　意味着一线员工不用去重复老一套的接待词，而可以根据情景和顾客的不同灵活地为顾客提供得体服务；授权以意味着一线员工可以立即处理顾客的投诉或抱怨，而不会因为处理程序复杂导致矛盾激化；授权还可以充分发挥员工的创造性、积极性和主动性，提高顾客服务质量。因此管理者应适当的授权一线员工，充分发挥他们的潜能去为顾客服务。(四)、表彰和奖励受理　　有些企业的奖励制度与受理抱怨之间有矛盾。例如，某家企业为争夺市场而拼命宣传所提供的服务百分百令顾客满意，但其销售部门却背道而驰。业务人员为了拉一笔生意场向顾客夸下海口并承诺，但企业对此很少过问。业务人员一心只想把顾客的钱挣到手，顾客有了问题，企业不问不管，顾客服务人员只好自负。
　　有些企业急功近利，只顾短期利益，是顾客抱怨无法得到妥善地解决。企业甚至对这种行为进行表彰和奖励。例如，某位经理只要能迅速降低该部门的产品进货率，在短期内提高，就能获得。路易斯﹒葛斯特勒出任美国联通公司总裁时，曾经对这一问题发表看法：“这是大多数公司的内部不合理造成的，顾客服务人员既辛苦又要承担费用上的风险，却没有得到一点好处。他们的优秀表现只体现在尤其是对的开发上，但他们本人始终得不到公司的会报。
　　因此，公司要建立相应的表彰机制和员工自主机制，鼓励员工积极处理顾客抱怨，并对优秀的员工给以奖励。使员工能够积极有效的处理顾客抱怨，为建立高效的顾客抱怨体系打下基础。（五）、传达顾客的抱怨　　通常一线员工能最先接触到顾客。如果企业不鼓励员工将来自顾客的信息传达给经理，那么大部分的顾客抱怨在一线就石沉大海没有音讯；如果一线员工和经理人之间未能坦诚地交换意见，那么提高服务质量纯粹是一句空话。
　　企业的高层主管一方面要尽可能的与顾客进行面对面的交流，亲身体会一下顾客的愤怒，另一方面要建立，对顾客抱怨从一线员工传达到管理层的过程进行监督，看看究竟有多少顾客抱怨传达到了企业高层，这些传达到的抱怨是否准确？
　　如果经理人打算花更多的时间直接了解一线员工的情况，不妨深入员工基层走走看看。中国著名的的前总裁说：“我们最好的点子往往来源于送货员和库存员。”很有可能这些员工的灵感都是受顾客的抱怨而启发的。说，员工不能仅靠耍耍嘴皮子就对顾客说，他们对顾客有多重视，关键是要落实到行动中去。面对抱怨连天的顾客，经理人不妨时时提醒自己“以身作则”
　　目前，为加快一线员工与高层主管的沟通速度，许多企业将企业内部组织扁平化，减少周折加快流通。企业内部结构的精简意味着不必花好几天，甚至好几周的时间将所出的问题层层上报。当今我们面临的严峻挑战是市场流通不断加快，促使我们不得不加快恢复顾客抱怨的速度。
&|&相关影像
互动百科的词条（含所附图片）系由网友上传，如果涉嫌侵权，请与客服联系，我们将按照法律之相关规定及时进行处理。未经许可，禁止商业网站等复制、抓取本站内容；合理使用者，请注明来源于。
登录后使用互动百科的服务，将会得到个性化的提示和帮助，还有机会和专业认证智愿者沟通。
此词条还可添加&
编辑次数：3次
参与编辑人数：3位
最近更新时间： 12:17:43
申请可获得以下专属权利：
贡献光荣榜订阅最新的管理资讯
热点搜索：
热点搜索：
当前话题每周一问：当员工都在抱怨时该怎么办?
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
用户&汽车经理人_&提问：
我们是刚成立4个月的新公司，我发现所有的员工都在抱怨公司这个不好那个不好，完全没把心事放在怎么做好工作上，在工作中老是找这个理由找那个理由，而不找自身的不足。作为企业的中层管理干部的我该怎么办？
亲爱的读者，你有什么实用的方法可以帮助&汽车经理人_&用户，解决他/她的烦恼呢？请不吝赐教。
可根据以下提示词，搜索相关的资料。（搜索提示： ）
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
相关关键词：
更多相关内容
取消推荐标题：
新浪微博推荐
世界经理人【官方微信】
关注世界经理人微信 定制属于你的管理资讯
* 搜索“世界经理人”，加 V 的就是。
快速回复主题
你还没有登录，无法回复主题，请首先&&或& (关联新浪微博帐号)
用户评论：
发布时间： 14:45:23&126楼
回复主题：每周一问：当员工都在抱怨时该怎么办?
1.新公司的抱怨，可能是有责无权，有权无责的问题。
2.通过抱怨了解问题根本，研究下每个岗位的职责，要分工明确，合理到位。
3.要为员工找到希望，给企业制定目标
发布时间： 11:37:48&125楼
回复主题：每周一问：当员工都在抱怨时该怎么办?
了解员工抱怨的根本原因所在，只有找到了源头，加以解决，才能真正的解决问题，
发布时间： 23:05:55&124楼
回复主题：每周一问：当员工都在抱怨时该怎么办?
多说声谢谢
慰问慰问员工
鼓励鼓励他们
发布时间： 15:10:07&123楼
回复主题：每周一问：当员工都在抱怨时该怎么办?
员工对主管的期望
1）公平待人的主管。
保证公平地评价员工。
合理地分配员工的工作。
论功行赏”。
2）对人尊重的主管。
不用命令的口吻下达指示，在向员工传达指示时应尽可能采用建议的方式。
信赖下属，做到知人善用，用人不疑。
对犯错误的员工抱以宽容的态度，用海纳百川的胸怀，与员工一道分析错误的原
因，帮助员工改正错误。
让每一个员工都觉着自己很重要。
让其体会到自己的工作价值，在做出成绩之后给予奖励。
3）让其发挥所长，帮助员工成功。
4）理解员工的苦衷。
当下属发泄心中的不满——做一位倾听者。
恢复员工的自信——多给予鼓励和赞扬，发觉其长处。
做个善解人意的主管——员工有时会有不便说出口的苦衷，这时你不必过于强求。
帮助员工渡过难关——不管是工作还是生活上的困难，都要给予员工真诚的帮助
不管你是老板，还是主管，以上几个方面你都做到了吗？现在的员工受过更好的教育。
拥有更多技能及信息。期望通过工作满足个人能力成长及自我实现。 要知道，员工助企业发展，企业助员工提升，这样的一个双赢的局面，才能打造一支强有力的团队。你的企业才会发展得更好啊。加油哦………
发布时间： 13:55:49&122楼
回复主题：每周一问：当员工都在抱怨时该怎么办?
楼主能把问题说得具体一吗？
发布时间： 14:31:40&121楼
回复主题：每周一问：当员工都在抱怨时该怎么办?
首先要辩证的看待这种抱怨，现今员工或多或少都受过比较好的教育，希望能在自己的岗位上作出成绩，这是会很看重自己所处公司的环境，适合自己的就会认为不错，不适合自己的就有抱怨。这时从公司的角度不能一味批评，而是应该提供一个沟通平台，允许员工发表意见和建议。有针对性的解决员工所提问题。所以，提供一个让员工畅所欲言的平台是一个首要关键。
发布时间： 09:53:34&120楼
回复主题：每周一问：当员工都在抱怨时该怎么办?
一个两个员工说是抱怨
如果大家都这么说就是实际存在的问题了
所以你要区分清楚
是公司在本质上存在问题，还是少数员工在抱怨
如果是管理上存在问题，就马上纠正
如果是少数员工抱怨就马上杀鸡给猴看，杀一儆百
发布时间： 10:07:03&119楼
回复主题：每周一问：当员工都在抱怨时该怎么办?
新公司成立，无法面面俱到，员工有情绪是正常的。
1、收集问题，对于容易解决的问题，先予以解决，安抚员工情绪。
2、各部门主管细化工作流程和职责，责任到人。分配工作时，让员工讲出存在的问题，看是否出在公司身上。如果因公司原因导致工作不能顺利开展，因改进。
发布时间： 08:42:32&118楼
回复主题：每周一问：当员工都在抱怨时该怎么办?
世上没有无缘无故的爱，没有无缘无故的恨，没有无缘无故的怨！
发布时间： 15:38:10&117楼
回复主题：每周一问：当员工都在抱怨时该怎么办?
具体问题，具体分析
发布时间： 13:39:25&116楼
回复主题：每周一问：当员工都在抱怨时该怎么办?
看他们抱怨什么，改正。
发布时间： 23:57:17&115楼
回复主题：每周一问：当员工都在抱怨时该怎么办?
我会觉得先了解原因后在，与高层作出协商解决的办法，最好由老板或总经理出面为大家作鼓励
发布时间： 20:06:42&114楼
回复主题：每周一问：当员工都在抱怨时该怎么办?
要求每个员工都去读&不抱怨的世界&，让所有的人加入到紫色的光环里，同时还要写读后感，相信会有改观。
发布时间： 15:47:41&113楼
回复主题：每周一问：当员工都在抱怨时该怎么办?
建议：
1、首先去了解员工抱怨的原因，问题点在哪里？如果是整个公司员工都在抱怨，就需要HR牵头，各个部门都参与进行调查，注意是调查不是审查，需要善意的和员工沟通；如果不是，就由该部门自己了解，HR协助；
2、讲罗列出来的问题点，客观的分类，由相关部门主管讨论，根据员工关注程度确定处理的轻重缓急，并且做出有效积极的解决方案；
3、有相关负责人正面和员工进行交流，将解决方案告诉员工，并且表明欢迎能继续得到员工相关反馈的态度；
4、根据制定的方案准确执行和推进，如果过程中再发现问题，可以继续和员工正面交流，以取得员工理解；
5、注意：以上步骤需要尽快进行，如果拖拉时间太长，既是解决员工的问题，对于改变员工的情绪作用就会小很多；
6、注意： 在了解问题过程中，要分清楚是公司的问题还是有人可以在制造员工这种情绪，如果是后者，需要立即处理相关人员，同时也要对其他员工进行安抚和澄清，以避免造成其他不必要的问题。
发布时间： 00:07:24&112楼
回复主题：每周一问：当员工都在抱怨时该怎么办?
公司刚成立时，在影响力和凝聚力方面都没什么积累，员工抱怨是很正常的。管理者一方面要积极沟通，了解最核心的问题，另一方面也要制定自己的发展规划。在解决核心问题的同时，也应该多多做正面积极的引导，不能太被动。
现有125个回复，共9页，目前第<font color="#页
喜欢此文的用户也喜欢……
共享单车被毁究竟是公民素质低还是管理不到位呢，您怎么看？
每周一封，您的管理资讯饕餮大餐！
每日一封，带给您所选频道的精华内容&
历史最佳管理帖
收藏最多的帖子
最“赞”的帖子
点击最高的帖子
评论最多的帖子
管理精华文章
世界经理人()论坛推荐
经理人论坛热门标签
按企业性质