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互联网家装迟到者万链&“慢发展”带动“快脚步”
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人民网北京9月26日电（记者 王千原雪）庞大的家装市场目前市场总量每年4万亿左右规模，这片红海市场在去年却迎来了两位“巨无霸”共同进驻。在近日举办的万链生活体验馆开幕仪式上，万科和链家用一年接单量翻5倍的业绩向市场宣布，他们正用“慢发展”的思路带动“快脚步”。
万链生活体验馆通过展板，向客户展示施工流程。（人民网记者 王千原雪摄影）
“慢即是快”，万科集团副总裁、北京区域首席执行官兼北京万科总经理刘肖这样形容万链的发展进程。在不到一年的时间，万链单月接单量由200套跃升至500套，并向单月1000套迈进；北京市场布局两家体验馆，两家社区馆。
值得注意的是，万科在精装修领域已实行标准化制度多年，在产品研发、装修标准、施工流程、采购平台、工人管理等方面，拥有相当成熟的流程体系。而链家拥有庞大的经纪人队伍，强大的潜在客户服务体系和完善丰富的客流导入系统。
万链生活体验馆解决装修设计过程中收纳空间不合理等生活痛点。（人民网记者 王千原雪摄影）
这个由万科刘肖和链家地产掌门人左晖，在星巴克一拍即合的公司，未来将如何撬动家装市场万亿量级这摊浑水？
刘肖认为，如果每月接单量稳定在1000套或更多，基本上就可以考虑拓展外部市场，比如天津或者上海。万科与链家的合作是全国性的战略合作，北京只是起步。
如果说销售业绩体现的是万链开拓市场的能力，那么，能否把产品和施工质量做好，则是万链能否成为家装行业独角兽的关键。刘肖称，客户验收表即万链将所有验收数据和施工标准公开给客户，教客户如何验收一套精装修的房子。如果客户发现不达标的地方，万链会现场砸掉重做。
一年时间，万链带着千套新品、成交破亿的业绩稳坐北京家装行业的头把交椅。日，万链生活体验馆北四环店开业，这是万链继东五环店之后的第二个生活体验馆，代表着万链布局北京东南西北的“北”正式落定。对于成立一周年整的万链，这是里程碑的一步。
在互联网家装的行业风口，迟到者万链并未血拼底价和工期，仅仅靠万科和链家的知名度恐怕远远不够。
在刚刚结束的2016万链V+新品发布会上，万链将有关装修收纳的方案细化在了每一个场景中：玄关、衣柜、厨房以及浴室。其背后是整个研发团队基于生活、家的重新思考与整合，通过对于空间需求的不断研究和实践，开发出的一套全新收纳体系。
有市场调研数据显示：92%的家装设计没有充分考虑到用户的收纳需求；85%的家庭装修存在不同程度的空间浪费；87%的家庭在厨卫没有足够的储物空间。
据介绍，万链专业的产品研发和市场团队，深入2000组精准客户进行了调研摸底发现，30至35岁用户群每天平均累计使用卫生间的时间将近2个小时；一个普通家庭每天花在厨房的时间大约2.5小时；92%的家装设计没有充分考虑到用户的收纳需求。
对此，万链选择直面用户需求，果断突破。V+新品针对中国城市用户不断上升的收纳空间需求，万链设计出领先行业的全新收纳体系，覆盖玄关、衣柜、厨房、浴室4大板块，而其中仅衣柜一项，就可为用户解决42双鞋，150件衣物收纳需求。
互联网装修从哗众取宠的概念到逐步被很多家庭接受，市场前景广阔但痛点不少。万科与链家两家在各自领域的“巨无霸”企业能否真正颠覆互联网家装行业传统，从根本上解决行业痛点，我们拭目以待。
(责编：王千原雪、孙红丽)万链开启全国布局 迈向天津
来源：凤凰房产天津站
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1、家装行业现状及发展趋势分析在之前的十几年里，我国的房地产业在疯狂的发展，同时，也带动了建材等上游产业一并发展。现在，房子卖出去了，家装、家电又将从中受益。最新发布的研究报告认为，中国的家装家电市场将在2020年超越美国，成为全球第一，从今年起，年均增长率可达12%。和欧美、日韩等国家不同，中国通常出售的为毛坯房，即非已经装修好的房子。虽然现在已有许多精装楼盘出现。但是基于中国传统的文化理念，在未来，消费者仍将倾向于选择毛坯房，再按照自己的喜好来进行装修。由此，有学者将中国的家装市场分为六大门类，并给出了2016年产出的价值：1.装修和家具（890亿美元）：包括卧室、客厅、书房、厨房、卫生间的装修及家具；2.改造（650亿美元）：包括铺地板（地毯）、墙面粉刷、水槽、墙面瓷砖等；3.家用品（140亿美元）：餐具、厨具等；4.大型烹饪设备（120亿美元）：燃气灶等；5.白色家电（560亿美元）：洗衣机、冰箱、空调等；6.其他设备（280亿美元）：如微波炉、洗碗机等。这6大门类中，装修、改造和家用品市场仍处在快速发展阶段，具有垄断或寡头地位的公司尚未出现，排名行业前五的企业往往连3%的市场份额都不到。中国的家装市场虽然规模巨大，但是依然存在这继续增长的空间，并且潜力巨大。目前中国的家装产业在规模上已经达到了2640亿美元，仅次于美国，位列全球第二。但是，家装产业在整个中国零售业中的占比仅有5%（不包含汽车和能源）。在日本，这一比例为7%，美国的比例为10%。中国在家装上的人均花销仅为133美元，而日本为522美元，美国则高达928美元。中国的家装改造市场是日本的11倍，但所有家装市场仅为日本的4倍，装修和家具市场仅为日本的3倍。由此不难看出，中国家装产业在零售业占比过低，人均家装消费过低，中国的家装业市场仍存在着巨大的潜力。此外，虽然中国家装市场已经位列全球第二，但是在过去五年内，依然保持着年均8%的增速，远高于美国和韩国的4%以及日本的1%。预计在2020年前，中国的家装市场将比现在扩大60%，每年的增速也将超过两位数。中国家装市场潜力在哪里？由统计可知，在家装支出方面，中国人均消费只有美国和日本的18%，但在服装和食品方面，中国的人均消费已经达到了美国日本的30%。这意味着中国人在家装消费方面潜力巨大。中国家装产业未来几年的主要潜力集中在二三线城市以及更低层级的地区，而非北上广深二三线城市在家装上的人均消费将从目前的360美元提高到2020年的560美元，更低层级城市和乡村地区的人均消费将从230美元提高到330美元。除了家装主要市场从一线城市挪出，重新装修也成为拉动中国家装市场的重要动力。目前，重新装修、旧房改造在中国仅占到家装市场的21%，远低于日本的67%。根据预估，中国的重新装修市场扩张速度将大幅提高，在2020年，将增长为目前的2.5倍，并占到整个中国家装市场的1/3。2、客户的需求发展绝大部分人装修的目的是使生活更加美好舒适。所以装修产品的设计原则应该是以客户为本。装修产品的最终消费者是人，如果企业只是研究市场、开发产品而不考虑客户的需求，那么这个产品就无法打动客户想离婚就装修。这虽然是一句戏言，但是反映出了用户对于装修的看法，麻烦、费时费力，还会引起家庭矛盾。家装行业不规范、家装产品极其复杂、信息缺失、透明度差、猫腻陷阱多，客户消费体验差。再加上一、二线城市生活节奏快，客户们并没有多余的精力往返于装修公司、建材市场和施工现场。所以客户们更需求一种简单、透明、标准化、所见即所得的一站式高性价比的装修产品。随着时间的推移，现在80后、90后逐渐成为买房装修的主力军。他们从小受到互联网的影响，生活已经与互联网息息相关。百度一下，是他们解决问题的一种方式。所以，这一类的用户更希望能通过互联网来解决装修问题。他们更需求口碑评价好的装修产品。万链推出的iNNOHOME就是一套标准化的装修产品，它能提供“家庭套餐装修”、“房屋性能改造”、“功能模块加载”，一站式解决客户装修的各种需求。保证客户的实际装修与体验店相同，所见即所得。袭承自万科的超高议价能力保证了万链所用的材料都是最低价格，确保了产品的高性价比。万链不仅承诺，还以实际行动践行套餐内的所有装修产品高于行业标准一个等级。优质的产品和周到的服务共同打造了良好的口碑。3、解析装修公司两大业务模式——线上模式和线下模式近年来移动互联网正在飞速的发展，对传统的装修行业也造成了巨大的冲击。家装行业产值规模大，ARPU值（每用户平均收入）高，用户体验差等天然属性使其本身就具有被互联网改造的基因。互联网思维的盛行及互联网工具的成熟，使互联网家装迅速发展起来。现在互联网家装存在两大业务模式，即单纯的线上模式和线上咨询，线下实体店模式。线上模式更直白的说就是企业搭建一个网络平台，依托家装信息服务而发展壮大，类似于提供信息服务的58同城，只不过专注于家装领域而已。这种平台主要是通过让装修公司和业主实现快速对接，从装修费用中抽成获利。这种中介模式相当于在业主和装修公司之间增加了一道环节，无形之中抬高了装修的费用。而且由于他们需要提供大量的信息服务，所以这类信息服务往往也参差不齐，很难做到质量上的全面监控，在设计、施工、社会服务等环节，很容易出现问题。相比之下，万链的线上促销，线下实体店了解，再回归线上签约交易的模式更有优势。客户可以在实体店亲身感受，通过自己的实际体验来进行选择。这样更有利于客户找到适合自己的装修产品。并且，万链设有严格的工期规定，通过对家装环节的严密把控和产业工人运作模式的严格执行，不仅能保证装修品质和效果，同时也能节约客户大量的时间，对客户负责。得益于母公司万科，万链拥有极高的议价能力，保证了装修的低成本。4、装修应该标准化还是应该个性化装修应该标准化还是个性化，这一直是个有争议的问题。在经过市场调研后，万链认为个性化存在着更多的弊端。过多的选择容易让人眼花缭乱，无法判断哪个才是自己真正需要的，会使装修更加费时费力，浪费不必要的金钱。所以，万链选择了标准化的装修。万链认为房屋的风格、个性化，是由软装呈现的。同样的屋子，同样的硬装，放不同的家具，会呈现完全不同的风格。万链提供的是硬装的标准化，专业设计团队经过成百上千次研究实验，设计出了最合理、百搭的硬装方案。可以与任何风格的软装相搭配，打造想要的风格。只有把装修产品做成标准化，才会有更多时间、精力集中在一种方案上。才能够全力以赴保证质量，渗透到每个细节，打下好基础。万链才能凭借大规模集采能力，使成本受控，同样的价格，将更好、更高质量的产品提供给消费者。质量有保证，才敢说整体保修，主材保修两年、基础施工保修两年，水电路保修五年、防水保修十年。为的就是让顾客的售后有保障，用的踏实。提供一个标准化的装修产品，并不是剥夺了客户的选择权，也没有限制客户的个性化，而是以更专业的角度，替客户考虑。打造标准化的爆款，才能让客户花最少的钱，拥有最高的性价比。5、万链开启全国性布局万链天津环渤海旗舰店的开业，是万链新布局的重要一步，标志着万链正式进入第二个城市。这可以说是一个里程碑，过去两年万链已经吃透北京市场，拥有了向全国进军的能力。早在2017年7月，万链iNNOHOME就已经进入北京、沈阳、太原、济南、烟台、青岛、天津、大连、长春等九座城市的15个万科新房项目，为万科精装提供新标准。万科的客户，不仅能选择原有高标准万科精装，还可以选择具有万科品质并且更贴近市场的万链iNNOHOME产品。但是万链iNNOHOME进九城只是代表着iNNOHOME标准进九城，并不是实际意义进入九城，是得到市场验证后，对于母公司万科的回馈。而这次环渤海旗舰店的开业，则代表着万链实实在在的进入了天津。市场数据显示，为万千家庭解决痛点的万链iNNOHOME产品，已经在北京市场获得了诸多用户的认可。相信在天津，也会为客户带来更好的装修体验。对于万链为什么要把体验店开在天津，万链高层这样表示。京津冀市场足够大，离北京也近，所以不会分散北京的业务发展精力，也能保证万链的品质。接下来在保证北京市场稳步增长的前提下，万链会考虑继续环北京周边市场深入布局，对目标城市的市场规模、自身的供应链以及团队的搭建和管控等多方因素做好预期方案，致力于给目标城市的家庭提供优质的服务。6、万链冲刺15亿业绩——扩展规模，促成上市万链董事长、万科集团高级副总裁刘肖接手北京万科后，就提出了“6+X”转型策略，在这一战略中，包含了城市更新（曼哈顿计划）、商业地产、持有型长租公寓等。其中，刘肖对于与链家合作的万链装修公司预期极高，在刘肖的设想里，第一年万链的销售额达到5亿元，2017年完成10亿目标。现在的万链没有辜负刘肖的期待，成立一年后，就占据北京区域家装市场份额第一的位置，成长为北京业务规模顶尖的家装公司之一，员工数量逼近800人，去年，他们总共完成了5000单业务量，单月的销售量和服务能力也早已突破1000单这个行业天花板，销售额达到5亿元。充实的单量已经让万链有资格去找供应链定制专属于自己的产品。而作为产品端的输出口，厂商也会向万链咨询，什么样的单品更受消费者欢迎。对于万链的发展，刘肖一直坚持聚四个聚焦策略。焦单一城市、聚焦单一产品、聚焦单一模式、聚焦单一客户端（C端），深耕北京市场。过去两年持续不变的积累正在给万链更多的信心。在上半年在楼市调控的背景下，依然实现了3000多单的业绩，实现销售额4亿元。今年7月份，万链的销售额是其他同类家装公司的4~5倍。万链希望，用剩下半年的时间去完成10000单，10亿的目标，并向15000单，销售业绩15个亿发起冲刺，而这一数字相当于去年业绩的三倍现在我国的装修行业仍处于一个特别分散的状态。较早上市的几家家装企业，基本在全国布局20～30个城市，但近两年的销售额基本为二十多亿。也就是说，如果万链今年在北京能做到10亿以上，就能抵上其他的装修企业半个全国的规模。当万链的服务能力能够稳定在月两千单，形成规模，那上市也将水到渠成。7、解决装修痛点，引领行业发展传统装修一直存在着很多痛点，绝大部分装修过的人都会有这样的感受，行业透明度差，不知道该如何选择。自己缺少装修的相关知识，对于装修的需求不清晰，装修之后身心俱疲，费心费钱费力。所以，大部分人的需求是，自己不懂，不知道如何装，所以希望装修公司能帮忙装好。因为家装行业复杂不透明，所以希望装修公司不要骗我钱。万链作为新一代装修公司，一直努力在源头解决客户的问题，满足客户的需求。万链的iNNOHOME，就是一个适合中国国情的标准化的装修产品，根据不同的家庭结构，划分了适合有孩和无孩家庭的两个套餐。客户只需要根据自己的家庭情况做出选择即可。对于客户质疑家装行业不透明的这一问题，万链在最基本的施工落地团队的选择上就开始严格把控，万链的施工落地团队分为两类，一类是实质万链人，只为万链提供服务，依照万链的标准进行考核和培训。还有一类是新进入万链的人员，经过筛选、考试和观察后逐渐转化为第一类人。对于万链的施工落地团队的考核有很多个维度，硬的维度包括工程要按期完工、质量要达到标准。软的维度包括对客户的服务，出现问题的反馈时间等绩效的考核。保证提供高于行业标准的产品和服务。在2017年初，万链还设立了自己的学院，进行人才的培养和输出。目前万链学院包括基础培训组、技能培训组、技能研发组、教务服务组。对每一个入职的员工进行一系列的培训，包括员工新人培训、员工进阶培训、安装工程师训练营、维修工程师训练营、工班长技能提升训练营。拥有实训舱，可在舱内完成橱柜以及台面安装、地板安装、木门安装等实训项目。每个直接对客户的员工，都要经过岗位资格认证，对其服务的专业能力进行认证，通过培训考试达到上岗标准，才可持证上岗，保证其能为客户提供优质的服务。8、万链携手福利院，开启公益“新风行动”孩子是祖国的花朵，每个孩子生长的环境中都需要亲情的关怀，而有些孩子却没能真的感受到来自父母的爱。福利院的存在，就是为了弥补这份爱的缺憾，为孩子们建设一个安全的生活环境，感受家的温暖。天津市福利院是我市唯一一家收容收养孤残儿童的国办儿童福利机构，在这里，无数孩子们感受到了家的温暖，也迎来了自己的新生。万链走进天津，不仅想要颠覆家装行业，更希望用自己的力量关注社会，关注下一代。万链家装，万科品质，万链也想将这样的品质，带给每一位福利儿童以及关心爱护他们的老师和工作人员。值此环渤海开业之际，万链将开展“新风行动”，为福利儿童在寒冬雾霾到来之前送上新风除霾系统，让孩子们远离雾霾的上海，感受清新的空气。开业现场将启动新风除霾系统捐赠仪式，万链的一小步，希望是带动社会和企业关注福利事业的一大步。据了解，天津市福利院共有四间大教室，每间教室面积在100㎡左右，为真正达到除霾的效果，每间教室需安装两台新风系统，共计八台新风系统机器，同时免费为福利院更换相匹配的窗户，测量完成后，预计生产配货时间21天，预计工期1天，合计金额10万元。为了将关注福利院的公益事业更好的传播到社会的各个角落，让更多的企业和个人参与进来，新风系统安装当天将有摄像组跟进拍摄，开业仪式当天将邀请院方领导启动捐赠仪式。
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