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对于淘宝规则“卖家延迟发货”处罚不合理申诉，淘宝因客观处理
作者:投稿【
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2月22日深夜9点多，在我打包行李为明天出发去香港做准备时候，听到淘宝系统消息叮咚声，我就过去看下，发现有买家拍下1件产品，因设置好了运费就没理会，收拾好东西再看买家拍了2件产品，就修改了一个运费，之后没多久买家付款了。因时间已经很晚，买家也没拍前咨询是否有货？还是需要代购？所以我并未如往常那样告知对方需要代购没有现货。该买家拍下的产品信息 ，吉利莲黑贝壳是我买不到告知对方申请退款或换货的产品。第二天我就按计划前往香港，直到27号晚上坐7点多直通车回到广州，出关提取行李之后回到家已经深夜10点多，我就点开该买家旺旺告知对方他购买其中一款巧克力无货，询问他是否退款或更换同价该品牌其它系列产品，并顺便查看了下对方是否在拍下到我回家前有询问，但是并无发现对方有任何留言。事情就这样过去了，因为刚过完年工作比较忙，经常不在线，也就没注意对方是否有在线看到此信息。虽然期间旺旺有登陆，不过不是时刻守在电脑，每次看电脑都会查看下咨询内容会依次回复，但此买家一直销声匿迹，并无找我询问产品情况，甚至连催发货信息都没有。&里面就只看到我27号告知情况和之后对买家申请退款理由的解释的留言，并无任何该买家咨询。3月2日晚上和朋友吃完饭回家，却发现该买家申请退款，这个我也没太在意，本就通知对方买不到产品，让他退款或更换，自己就点开，但是一看对方申请退款内容吓一跳，说我是骗子，拍下付款之后未理会对方，说就算退款也跟我没完。我实在很郁闷，买家拍前并无咨询，之后他根本没有找过我，虽然我在香港的几天没登陆旺旺，但是朋友有帮忙挂，我是同步了旺旺信息，只要朋友登陆我旺旺说过的话，我事后自己电脑登陆也能看到，我点开该买家对话框并无看到任何留言，回家之后我自己挂旺期间并无收到该买家任何咨询和催发货消息。虽然很郁闷我还是按了同意退款，并点开该买家旺旺留言，告知他我有找过他告诉货物情况，但是买家并无回复。&对方申请退款说明，我看到实在郁闷，对方都不在线和联系过我，却说我不理他，我实在很郁闷。3月3日回到家看到该买家在下午4点多发起了维权，理由是&延迟发货&，还说我不理他是骗子。我虽然确实延迟发货，但是我并不是想如此，有买到产品我肯定发货，买家拍前并无询问我是否有货就自行拍下，而且之后我去香港数天未归和没发货，他连询问和催促发货信息都没有，帮我挂的朋友如何告知他情况，几天后我回家已经在第一时间通知对方其中一款买不到让他自行申请退款或更换同品牌同价产品，但是买家一直都没理会我的消息自行申请退款。淘宝给予我权利只在买家拍下之后改价、关闭操作，付款之后我只能做发货操作，退款必须要买家自行操作，我只有同意和拒绝2个选择，让我私下退款给买家，那也不合逻辑和安全，我并无收到货款就退款对我无保障。买家付款之后钱也没打给我，是放到支付宝公共账户，直到我发货买家确认我才能拿到，我在告知该买家没货对方无回复情况下，没有按发货，一直等对方处理，钱还是买家自己的，我都没虚假发货骗钱，何来骗子之说？我也没有不理他，是他自己从没找过我，没有拍前咨询，拍下之后数天没发货没咨询和催促，告知买不到之后也没及时操作，是他自己不紧张买下东西，对此爱理不理，甚至连登陆该旺旺吱下声都没有，我有怎么不理他了？对此维权理由我是无法接受，赔偿更不可能。3月4日我终于按捺不住，也因对方经常不在线，就根据他拍下留的手机发短信过去，但是该买家却说期间找过我不下五次，我实在很纳闷，我的旺旺没有显示任何该买家留言，也询问过之前帮我挂的是否有此人留言，对方也告知没有该人留言，而且他要真的登陆该旺旺找过我不下5次，肯定能看到2月27日我留言告知的情况，怎么可能这么晚才来处理申请，要是使用其它账号登陆询问，那个更无理由，淘宝不赞同和不支持，不是拍下付款的账号询问发货否，我自己也会一头雾水，而且就算告知购买编号，我也不能确认是否是该买家本人，肯定不会理会，免得到时候弄错，买家责怪我。说了一大堆就是为了说明淘宝定的这个卖家&延迟发货&很不合理，只要买家申请该维权，不需任何理由都当卖家的错，实在很不应该，有很多都是买家拍前不咨询，拍后不闻不问不关心造成，根本不是卖家错误。之前遇到2个投诉，一个是朋友帮忙挂旺没询问我是否买到就让买家拍下，我已经在第一时间看到通知朋友告知对方，只是对方已经付款了只能让退款，但是我又恰好在外地，没带银行U盾无法正常操作支付宝退款给对方，对方事后发起&延迟发货&维权，淘宝也是不问理由就直接说是我错误，但是明明是对方买下马上告知买不到，让不要付款对方自己速度快付了，而且是立刻申请退款，买家发起&延迟发货&根本没有理由和依据，淘宝当时也是不问青红皂白就处理，还让我赔付了30元，我就相当不乐意，也认为很无理由，但无处申诉。不过想想也和自己没有交代好朋友货物情况，朋友回答错误，导致这样结果我有一定责任，我就认了。第二个就是这事，我到现在都想不明白，买家拍前无咨询我，拍下更无任何联系，甚至连催发货都没有，他自己说期间找我不下5次，却看不到我告知无货让退款或更换留言。是她自己拍下就爱理不理，不紧张自己购入产品情况，却怪到我头上说我他，我找过他说明情况，在他自诉找我不下5次却看不到此信息这更是太荒谬了，明明是他不紧张不理产品，却怪罪我不理他，我感觉很冤。他拍下付款钱也不到我这，我在没有买到产品情况下没发货，钱还是买家自己，他自己退款就给回，我既没虚假发货，也没恶意隐瞒货物情况，我实在想不到我怎么就成买家口中的&骗子&了。这件事从开始到结果，我都是完全无法接受的，错也不在我这，但是淘宝这个新规则，却让我有理无处说，扣掉3分实在很冤，还要我给赔付那是不可能的。对于去年淘宝新规则不满的很多，特别是这个&延迟发货&不问理由就当是卖家错误，实在不能接受，淘宝应该凡事都要看两面，客观公正处理才行，一碗水要端平，天平要平衡才行，只偏帮一方会导致另一方不满，影响很大，希望能多询问买卖双方意见再定规则，再买卖双方情况都要考虑。　延迟发货，是指除定制、预售及适用特定运送方式的外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效权益的行为。非淘宝卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元；淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后，每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分；每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。
卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
如何开网店解读规则：
一、延迟发货包括哪些情况？
延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在72小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72小时内完成发货。
二、卖家在买家付款后表示不能即时发货指的是什么情形?
买家在付款后，卖家用种种方式向买家表示自己无法在72小时内完成发货。
三、适用特定运送方式的商品是指哪些商品?
1、频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；
2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；
3、汽车整车商品。
四、为什么对卖家发货有时间限制?
经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在72小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。
我就被这个投诉了~买家拍下付款~当时发现没那么多的数量·马上联系·买家就跑了！之后时不时的电话·联系·都没人响应~
直到那人上线和我联系~
之后就是退款~~
接着马上投诉：延迟发货~
我们有发旺旺截图关于无货的消息~可是这些都是没用的~
投诉成立~赔钱是小事`
还要扣3分~
昨天太忙忘记给钱了·今早还被整店降权~~惊魂半小时~
前两天在淘宝论坛看见~有职业维权师的出现~就专门针对延迟发货的~
每次都投诉成功~拿到赔偿金~完了卖家被扣分·有人被连续扣了4次~
那样就得全店屏蔽~~
整店屏蔽·意味着你就不用开门了~
我认为这是个漏洞~随便哪家店缺货肯定有的~
要是都这样·现在很多女装卖家搞预售的~半个月以后发货~~还用不用活了？
　很多别有用心的小人正利用“延迟发货”来“维权”。
“延迟发货”纯粹是坑爹的，只要买家付款后，78小时内不发货，去投诉都会成立。
管你有没有联系买家，只要不发货就扣分，赔钱！
只要是有心人开几个小号，扣够12分。那恭喜您的店铺可以放假12天了！
打电话和客服沟通半个小时，最终客服都回答不上来，可是哥还是被处罚。
　上有政策 下有对策 如果在遇到这样的 你往他城市发个包裹好了 然后收件人肯定不是他 等他找你了
你就说再催快递啊什么的
然后实在脱不了 那就说 快递说丢了
这边你在以各种名义让他退款 就拣好话说别 但是前提是
你要确定他是职业维权师
　给他发块砖头，收到货就说快递掉包了，然后让退款。。。
这样的方法比较脏
　我们店卖办公家具的，大部分都是现做，半月内发货，要是真遇上职业骗子就惨了。
到时候他投诉你 收到的货与描述不符 那不是更完了 哈哈。。。
哈哈掉包了呀
哈哈！看来高手很多呀！都是损人的招。
用他们的地址去百度搜索购买一些到付的减肥丰胸产品，充气娃娃也行，烦死他！不知这样如何。哈哈
兄弟，即使不是职业骗子，只要你超过72小 时不发货，那个买家收到货后，觉得不爽，以延迟发货为借口去投诉，很容易成立的。所以多注意。
　商城赔10% 封顶100元 维权师们还是找商城去吧 更有赚头 我都有点想改行做这个了
　如果分销商雇人用这个漏洞坑自己下家 那就更万无一失了
　处罚成立的时候·有12小时还是24小时给你时间·让你联系买家取消投诉的~~
其实真有心投诉你了·你电话联系一下·人家要是就为争口气~理你才怪~
要是真缺钱·你说要你给个三十·五十的~你会不给么？
关于中差评要用钱改评价的·我一律不接待~
但是关于这个投诉的·我想我会考虑一下的~
　回复全部是亮点。。。。
我们事先都跟买家商量好了的，什么时候发货都是买家同意的，要真投诉，我们可以把这个作为证据申诉的吧！
要是那种职业维权买家，你和我商量，我不理你，在线也不回复你，这个算商量吗？
　我问过淘宝客服 客服回答是 你可以在宝贝描述里注明发货时间 就不受72小时限制 以你注明的时间为准
应该还没那种缺德的分销商吧
　直接给运货单号随便填上，到时候查不到物流信息就说物流公司丢件了，so easy。反正你是发货了，至于物流途中遇到什么问题，与你没关系。
我和你一样，现在投诉正处理着呢，我想知道处理后对我的店有什么影响，别人能看到吗
　这个看样如果对不能肯定的发货的商品别弄太多数量为好。
　这事我也碰到，刚开的小店，没赚一分钱呢，淘宝申诉是一点都没有用的！！！淘宝里的人都是机器人没有人性化的！！！只有淘宝才相信且支持骗子！！！
仔细想想这个就是一下骗子，买家帐号是建立的，旺旺联系不上买家，电话接不通，地址是假的。
1.中午买家拍下商品，后就联系买家旺旺没有回复，电话没人接听。买家拍下的商品没有进行任何资询，事先就知道商品缺货的。 当晚就有电话过淘宝的，请淘宝帮忙解决就是联系不上买家。请查看电话记录，当时淘宝是有说给发送站内信的;
2.真要买东西是不会联系不上买家的，电话在72小时内都没有接通过，中午11点左右有电话过淘宝的，请查看核实记录，当时淘宝是有帮忙电话给买家也说了买家是同意退款的。怎么现在转身就不分对错给赔付处罚，相信所有的事情都是可以协调解决的，当然要是联系不上买家也就什么事情都是机械化的操作，淘宝所提供售后保障服务的行为又能体现在哪里呢？
3.这些电话记录是有录音的，之前申诉的内容都怎么清掉了？请淘宝诚信经营，应该是杜决骗子行为。
　我也关注中阿~最讨厌
我刚遇到，三个买家id，估计是同个人，说话口气都一样的，妈的，限时折扣设置错误一会，马上会给我拍到下架，他们现在维权我了，我也提交他们勒索的证据，哎，看淘宝了，妈的，给人敲诈还要给他钱，他在那笑
职业的确实应该以暴制暴，但是现在很多卖家比大多数买家来的职业，造成淘宝买家弱势的情况，最后下去，淘宝必然也会失去吸引力，马云搞淘宝商城何尝不是出于这种考虑，所以请各位卖家诚信为本！
你发错你要证明的是否真的写了那个地址。这样没用的。
有事情解决不了的可以问我。
上有政策 下有对策 如果在遇到这样的 你往他城市发个包裹好了 然后收件人肯定不是他 等他找你了 你就说再催快递啊什么的 然后实在脱不了 那就......
上有政策 下有对策 如果在遇到这样的 你往他城市发个包裹好了 然后收件人肯定不是他 等他找你了
你就说再催快递啊什么的
然后实在脱不了 那就说 快递说丢了
这边你在以各种名义让他退款 就拣好话说别 但是前提是
你要确定他是职业维权师
买家会拍照片。然后拒签 。然后投诉你。
给他发块砖头，收到货就说快递掉包了，然后让退款。。。
这样的方法比较脏
你这种可以做特殊说明。不在72小时发货的范围。
我们店卖办公家具的，大部分都是现做，半月内发货，要是真遇上职业骗子就惨了。
我也碰到这样的恶人，问都没问直接拍了好多件衣服，退款了，还给投诉。那要怎么做才能解决呢？
你发错你要证明的是否真的写了那个地址。这样没用的。
有事情解决不了的可以问我。
因为我是代销的没能及时下架，给那些人冒上了。
我也碰到这样的恶人，问都没问直接拍了好多件衣服，退款了，还给投诉。那要怎么做才能解决呢？
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属于延迟发货。投诉卖家,但赔偿金额最高不超过三十元（你的是鞋子没有发货卖家未通知没货或者迟点发货情况下，以鞋子的成交价计算）。你的情况不能肯定卖家没有发货。卖家除扣三分之外,须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五。遇到硬的卖家，会报复你的，毕竟上面有你的地址。你也需要体谅一下卖家，三天后仍未发货，卖家没有快递单号提供的话，投诉成立，但是扣除三分，对卖家很重要的，建议你还是不要为了你的一点利益对卖家沉重打击，也许鞋子已经在路上了。赔偿金额是没有多少的 热心网友 &
　　卖家应遵守并严格履行与买家之间的约定。除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，淘宝商城卖家在买家付款后表示缺货或实际未在七十二小时内发货，最低需向买家赔偿实际交易金额的百分之十且不超过一百元。　　规则解读：　　一、卖家的发货时间怎么计算？　　卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。　　二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品　　1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；　　2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；　　3、汽车整车商品。　　三、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？　　规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。　　四、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？　　以卖家宝贝描述中的描述为准。　　五、淘宝商城卖家在买家付款后表示缺货或实际未在七十二小时内发货，赔付金如何计算？　　举例：交易金额为2000元,邮费是10元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是0元(不包括邮费红包的金额)，因赔偿金最高不超过100元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家100元。　　六、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立,淘宝商城卖家怎么赔　　按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额（不包括邮费）的百分之十计算，最高不超过一百元。　　举例:淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*10%=30元，卖家需要赔偿买家30元。　　七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，淘宝商城卖家怎么赔　　按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额（不包括邮费）的百分之十计算，最高不超过一百元。　　举例: 淘宝商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是600、800、20（不包括邮费），卖家需要赔偿给买家的金额算法是600*10%=60，800*10%=80，20*10%=2，共142元。　　八、商城卖家延迟发货被买家投诉成功怎么赔买家在哪里查看赔偿金　　买家申请退款时选择的原因为“缺货”或“虚假发货”，在卖家点击同意退款成功的情况下，淘宝通知支付宝扣除卖家保证金赔偿到买家的支付宝账户，买家可以到自己的支付宝账户中查看赔偿金。　　九、买卖双方约定发货时间的怎么处理？　　卖家在买卖双方约定发货时间内发货的，淘宝不做处理；卖家在超出约定时间发货的属于违背承诺，淘宝会介入处理。　　十、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办？　　卖家如提供有效证据来证明，因快递公司系统问题或不可抗拒的因素（例如：自然灾害）导致快递公司无法在72小时内录入发货时间，卖家无需承担延迟发货的责任。　　十一、快递公司系统内记录发货时间怎么理解？　　快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看。　　十二、卖家虚假发货怎么办？　　卖家在淘宝网上点击了发货，使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”，而货物实际上没有发出的情况，称之为虚假发货。此时，买家的确认收货超时被启动，买家如果未注意超时时间，可能会造成钱款因超时而被自动打......&
如果卖家店铺有“24小时闪电发货”服务，则可以投诉，也可以退款，也可以获得相应赔偿。如果没有则不行。如果卖家店铺有“7天无理由退货”服务，则可以退货。但是不可以珐胆粹感诔啡达拾惮浆获得赔偿。如果卖家店铺没有任何服务，则可以跟卖家协商退货。
如果卖家拒绝了，如果超过3天才发货的，按照天猫的要求是要赔偿30%首先，天猫延迟发货的标准是拍下付款成功后72小时（3天）内发货都不算延迟，你在申请天猫客服介入，并且说明是超过72小时没发货的，天猫会从卖家保证金扣这笔钱给你，如果没有超过72小时的，即时你投诉或者退货，对你来说都是亏的，你可以先看看你的订单是否有超过72小时未发货，如果是，你可以先跟卖家协商让陪你30%的违约金，如果协商不一致，你再申请退款30%的金额
可以收到货之后以退款申请形式提出延迟发货赔偿要求。至于是否快递问题，谁说了都不算，天猫客服会要求卖家提交按时发货凭证。“他们说的是3天内安排出货”，你能证明“他们”说，那就肯定是延迟发货投诉成立。
不想要的话就拒收下的。申请退款 延迟发货，投诉成功是可以得到赔偿的，不过，请广大淘友，都互相理解哦，和平为主。 &
遇到淘宝上的骗子卖家了吧。你先申请退款，退款的理由是虚假发货，记得要选虚假发货哦。然后等两个工作日的样子，如果卖家拒绝就再次申请退款，还是虚假发货，千万不要相信卖家的话改成别的，我妈上次就被商家骗改成协商一致退款，结果不能申请赔偿。并且点击淘宝介入，这样的话，再等最多七个工作日，快的话两三天，淘宝就会把钱退到你支付宝账户了。如果你嫌索赔麻烦，那么就退款就结束了，退款金额就是你申请退款时填写的金额，这个金额是不能超过你支付的总额的。如果你要惩治一下这种邪恶的卖家，可以在“我买到的宝贝”的那条交易里看到投诉维权，点击那个，然后以延迟收货为理由申请赔付。这个赔付是按比例的，不同的商家比例不同，天猫是30%不大于300，淘宝是交易金额*5%，不大于30.我个人建议，遇到这种无良商家不要手软，一定要保护好自己的权益。心软或者怕麻烦会助长歪风邪气，让更多善良的人受骗。PS 为啥我断定这是无良商家呢，因为有道德的商家如果无货会告知买家，协商发货，而不会发假单号上去，发假单号上去的卖家都是期望着买家买的东西多，忘记查询，这样淘宝就会自动用买家的钱付款，达成他们骗钱的险恶目的。 &
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