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第一代驾公司代驾服务规范
&&许多人不知道如何规范自己的代驾服务标准,本文档比较详细的记录了第一代驾正规的代驾服务标准,可以帮助广大代驾司机正确的履行好每一次酒后代驾、商务代驾、长途代驾,造福社会,给文明的交通创造一个文明的环境
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你可能喜欢酒后找人代驾,你放心吗?
-生活日报数字报
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酒后找人代驾,你放心吗?
谁需要代驾?谁在做代驾?记者探访济南代驾市场
来源：生活日报
　　醉驾入刑后,酒后代驾市场开始热起来。(资料片)
　　济南一家代驾公司的价目表。
　　“醉驾入刑”的新规正式实施,酒后代驾市场情况咋样?　　在省城济南,酒后代驾市场业务量受到哪些因素影响?平时需要酒后代驾业务的,又是哪些群体?从事酒后代驾职业的司机,他们又是怎样的一个群体?一个电话就能叫来代驾司机,在这背后,又有哪些统筹调度工作呢?连续几天,记者走访了代驾公司、大型酒店、代驾司机和普通市民,试图揭开这一职业运作背后的故事。　　□本报记者　王富晓谁需要代驾?　一般是机关事业单位的人员　还有一部分是私企的老板　　19日晚9点钟,记者沿着山大路从南往北走了一趟,沿线的金马大酒店、筷乐潇湘、老转村、微山湖、陶然居、钻石钱柜、胶东人家等多家酒店和KTV门口,都停放了大批的轿车,一家酒店的大堂经理告诉记者,他们虽然没有代驾的司机,但是可以帮顾客打电话找代驾,如果顾客喝酒之后不想开车走,酒店也允许把车整夜停放在停车场,“而在以前,我们则希望他们赶紧把车开走。”　　老兵代驾公司的张泉林告诉记者,他们有一些司机长期驻扎酒店,也有的是和酒店进行合作,“像净雅、高第街、索菲特等一些酒店,都有我们的司机。”　　那么,找代驾业务的都是哪些人呢?择安公司对数百名会员的资料统计显示,选择代驾的一般是机关事业单位的人员,还有一部分是私企的小老板,“像一些级别比较高的单位领导,会有专职司机,因此并不需要代驾。而选择代驾业务的,主要集中在一些单位的中层领导,或者是有钱,或者是有权的这批社会地位较高的群体。”择安代驾公司的陈大勇分析,特别是酒驾处罚力度加大之后,这一群体中新加入的会员越来越多。谁在做代驾?　超过90%的代驾司机都是兼职　绝大多数是在单位给领导开车的　　记者采访中了解到,大部分代驾公司中,专职司机的数量很少,超过90%的司机都是兼职,像在择安公司,100多名代驾司机中,专职司机有四五个,老兵代驾公司60多个代驾司机中,专职司机也只有三四个。　　“平时,我们都有自己的工作,到了晚上,我们就都是一个公司的代驾司机了。”老兵代驾公司的司机王军告诉记者,他是一名退伍军人,从事这一职业已经有五六年时间,平时从事的是长途运输工作,公司中的代驾司机,绝大多数是在单位给领导开车的,“他们一般上班时间很有规律,比如朝九晚五,到了晚上,就会选择到公司兼职。”　　这样的情况,在择安公司也比较普遍。“他们当中,平时工作就是司机的占了大多数,其他的,也有一些兼职的,各行各业的都有,比如,有的是律师,有的是医生,到了晚上,就是公司的代驾司机。”陈大勇介绍说,公司在招聘司机时都会有驾龄限制,一般会选择驾龄在两年以上、自动挡和手动挡汽车都会开的司机。　　陈大勇说,在公司成立初期,他也兼职干过一段时间代驾司机。“我住在富翔天地小区,有一次一个客户在燕开大酒店喝了酒,打电话到公司找代驾,我就坐公交车赶了过去。”陈大勇说,到了酒店才知道,这个客户也住在富翔天地,两人一边聊着天一边往家赶,把客户送到家,自己也到家了,“后来,客户知道了我是这个代驾公司的负责人,他也加入到我们公司,成了一名代驾司机,在我们的发动下,小区里有五六个人加入了代驾公司,原本我们几个人都不认识,现在成了很好的朋友。”　　“其实,平时白天大家上班互不相识,到了晚上,公司的几个代驾司机有时会赶到同一个酒店,分别替不同的客户开车,大家在等候过程中一聊天才知道,原来还是同一个代驾公司的同事呢!”代驾司机赵洪凯告诉记者,兼职代驾的经历,让他也结识了不少新朋友。找代驾划算吗?　是打车省钱,还是找代驾划算?　选择代驾业务的人都算过这笔账　　“喝酒之后找人代驾,真是有些不理解,想喝酒了,打车去不就行了嘛!”采访中,不少市民对于代驾业务还是很陌生,甚至觉得有些不可思议。其实,选择酒后代驾业务的人,都会在心里算过这样一笔账:究竟是一次代驾费用高,还是三次打车的费用更高?　　“客户其实只需要做一道简单的算术题,就能给出一个相对合理的选择。”陈大勇给记者举例说,如果晚上开车去喝酒,找代驾司机的话,只需要付一次代驾业务的费用,而如果选择打车的话,需要三次打车付费,分别是从单位到酒店、从酒店回家,第二天一早还需要从家里打车去单位。　　以择安公司给出的价格标准为例,在市区内20公里范围内,8:00-21:00时段的金卡会员价为20元,21:00-23:00时段的金卡会员价为35元,23:00-8:00时段的金卡会员价为55元；长途代驾服务收费标准是:当日行程300公里-600公里以内,金卡会员价分别为105元-210元。　　老兵代驾公司的张泉林则介绍说,代驾一次的收费标准,根据代驾距离的长短和代驾的时间而定,有时候也需要额外增加等待费用,一般二环以内的收费在60元左右。　　“你可以算一下,打车20公里需要多少钱?或者你再算算,如果你住在全福立交桥附近,单位在高新区,一起喝酒的地方在八一立交桥,或者更远,那这个费用孰高孰低,一眼就能看出来。”陈大勇笑着告诉记者,“您开车来喝酒,我负责送回家,我们就是想从事一种比打车还便宜的代驾业务。”代驾让人放心吗?　目前济南正规代驾公司寥寥无几　市场混乱收费不一,出了纠纷难以解决　　多家代驾公司的负责人介绍,目前济南大大小小的代驾公司加起来有数十家,但真正经过正规注册的却寥寥无几,记者从有关部门了解到,真正注册代驾业务的代驾公司,数量不足10家,百顺代驾公司的负责人介绍,省城代驾市场相对比较混乱,代驾机构大都为个人,真正注册的代驾公司,少之又少。　　记者采访中了解到,济南代驾公司中,能通过114电话查号台查询到的,现在只有5家。记者在济南赶集网、便民网等网站输入“酒后代驾”,搜索结果确实不少,很多是最近几天刚刚发布的信息,有一些甚至是个人承揽代驾业务。随后,记者以找代驾司机为由,分别咨询了几个代驾者。一名陈姓司机介绍,他只是业余代驾,驾龄不到两年,至于收费标准,他甚至不知道多少钱合适,“到时候你看着给,你也可以先问问专业的公司。”另外一名张姓司机则表示,市区内代驾50元,不过没有单据,只是兼职。　　而一些承担代驾业务的公司,收费标准也不一样。一家代驾公司的教练周先生告诉记者,10公里内收费是60元,超过一公里加两块；济南小小鸟租车的工作人员表示,代驾起步价是100元,但还可以商量,费用主要用在司机坐公交车、打车上,公司会给派出的司机开定额发票。济南百灵汽车服务公司负责人告诉记者,市区价格为50元,郊区是80-100元,并没有具体的标准,但可以为顾客开单据。　　对于代驾的责任界定,大多数公司都采用口头协议的形式。记者咨询的多家代驾公司,大多是和酒店口头协议来保证代驾责任,他们只能向车主提供代驾司机的驾驶证和身份证,如果出现事故或车主财产安全,也是凭相应口头保证和凭证进行协商解决。　　对此,择安代驾公司的陈大勇表示,阻碍代驾业务发展的,正是现在这些亟待解决的问题,因此,公司在开展业务之前都会与客户签订书面协议,“比较有讽刺意味的是,有一次我们的一个代驾司机出车,在一个路口被后面的车顶了一下,交警赶到之后,后面车的司机竟然是酒后驾驶,由对方负全责。”■相关链接　代驾,车主不放心　　酒后代驾服务推广以来,不少问题开始凸显。市交警支队支队长张贞龙坦言,推广酒后代驾服务还有很多困难。　　王刚告诉记者,在他们提供的5次代驾服务中,只有一次是开着客人的车把客人送回去的。另外都是开酒店的车将客人送回家,客人第二天来酒店取车。“现在客人们在饮酒之后,一般是请朋友来开,这样他们心里会放心些。”王刚说,在他看来,市区酒后代驾业务之所以不火的原因,主要是更多的消费者对代驾司机不够信任。　　记者随机调查了20位车主后发现,车主都觉得酒后代驾是很好的解决办法,但有近六成人表示不愿寻求酒后代驾服务。　　据介绍,由于目前“代驾服务”在收费标准、法律条款、服务保障、政府监管等方面还存在较明显的空白。因此,专业的酒后代驾服务在本市还极不成熟。业内人士指出了酒后代驾服务的瓶颈:安全问题　　尽管代驾公司都承诺自己的代驾员是有着多少年以上驾龄的老驾驶员,但代驾员驾驶技术是否娴熟没有保证。费用问题　　目前代驾费用还没有统一标准,如果代驾服务动辄上百元,那么车主很有可能觉得不划算。理赔问题　　代驾过程中,出现车祸等情况,赔偿责任究竟应该由谁来负?　　　　　　　　　(据《襄樊晚报》)代驾公司谁来监管?　工商、公安、物价、交通和交警　五个部门都表示,不能真正监管　　价格、协议、事故、纠纷……随着越来越多的人加入到代驾队伍中,代驾过程中各种问题就容易出现,在省城一家事业单位工作的市民薛先生告诉记者,他曾经在一次聚会饮酒之后,委托酒店找了一个代驾司机,之前答应付给对方70元钱,没想到,司机开车送到家之后,薛先生给对方100元,对方连找零都没找,就直接走人了。第二天醒酒之后,薛先生想投诉,却根本找不到主管部门。　　“代驾业务又不像出租车,有了问题,一个投诉电话,立刻会有人管,现在的情况,只能自己想办法解决。”一位从事石材批发的小老板杜先生告诉记者,他在多次吃亏之后,最终成为一家大型代驾公司的会员,“成了会员后就好多了,第二天公司还会有人回访,监督前一天晚上代驾司机的服务质量。”　　鱼龙混杂的代驾公司,到底由谁来监管呢?工商、公安、物价、交通运管……似乎没有一个部门能真正监管。　　对于代驾价格的混乱局面,济南市物价局一位工作人员表示,目前代驾服务主要通过协商定价,济南还没有出台政府指导价,代驾是新兴事物,如果真要定价,需要考虑距离、服务时间等多种因素,“不太好区分。”他透露,目前物价部门尚无出台指导价的意向,以后是否由政府定,要看情况。　　对于代驾公司的审核和代驾司机的规范,济南市工商行政管理局企业注册局的工作人员介绍说,有关企业在工商部门办理营业执照时,需要在经营范围内注明代驾服务,不过,许多代驾公司都选择了类似“汽车服务”“汽车俱乐部”的名称,通过打擦边球,开展代驾业务。目前,省城有许多汽车服务公司在经营范围内标注了代驾服务,但代驾并非该公司主业。　　对于代驾的资质,济南市交通运输局运输管理处客运管理科工作人员告诉记者,由于“代驾”是近几年来新兴的一个职业,现在还未列入《中华人民共和国道路运输管理条例》的范畴,很难对代驾公司代驾人员的资质进行监管。　　交警部门也表示,交警只是从是否具有机动车驾驶证、驾驶机动车的类型和驾驶证是否匹配这一环节,对从事代驾业务的司机进行监管,至于他们是否从事代驾业务,交警表示无法监管。　　对于代驾业务的监督,择安公司的陈大勇表示,他们公司拟定了一个代驾服务协议,明确记录着各种费用标准和风险控制,“只要事先把双方的权利和义务明确了,执行起来就有章可循,出现纠纷的可能性就会小很多,遗憾的是,现在能够自我约束的企业太少了,好多人都还停留在口头协议的初级阶段。”■律师说法　代驾缺乏法律规范　顾客最好保存单据　　代驾市场如何规范?山东才有律师事务所张治国律师认为,目前我国还没有针对酒后代驾的相关法律法规,实践中只能参照合同法17章《运输合同》部分的相关条款。　　“从法律角度说,酒后代驾的性质还真不好界定。”张治国律师告诉记者,目前,国家还没有专门的法律法规对代驾行业加以规范。　　张治国认为,如果是把代驾当做一种经营行为,顾客与代驾司机则属于合同关系,但在《合同法》上属于无名合同,适用于《合同法》的总则,也可以笼统地称为服务合同,根据规定,如果车主的车符合上路条件,则代驾过程中出现问题,应先找保险公司解决,保险公司解决不了的部分,应由代驾公司承担,但前提是顾客需保存好相关单据。　　至于责任认定,山东豪才律师事务所周长鹏律师在接受记者采访时表示,在代驾过程中,一旦发生财产纠纷,责任界定起来就比较困难:如果是消费者和代驾公司直接接触,责任要由代驾公司承担。如果由酒店提供服务,则要分三种情况分析,如果代驾服务由酒店本身提供,那么责任由酒店承担；如果代驾服务与酒店业务捆绑,酒店从中提取一定的费用,那么酒店要承担连带责任；如果酒店只是为客人寻找代驾人员,不从中收取费用,最终由客人自行选择的话,就相当于酒店只提供了中介服务,这样酒店就不需要承担责任。　　张治国律师则建议,对于目前出现的乱象,宜疏不宜堵。“比如可以提高代驾行业的市场准入门槛,在注册资金方面提高门槛；对于从业人员来说,可以参照出租车司机的标准,应该具备一定的资格；再者,可以考虑将‘代驾’公司纳入到运管部门管理范畴中,从而起到约束其行为的效果。”　　张治国律师提醒消费者,请代驾,要注意是否为正规公司；清晰询价；查看代驾司机工作证；索取代驾确认单,保留好相关单据。
本版主要新闻代驾行业乱象丛生 漫天要价暴力抢单成通病_新浪中山
代驾行业乱象丛生 漫天要价暴力抢单成通病
金羊网-新快报评论
一些消费场所附近随处可见代驾广告
两名代驾司机在等待顾客
　　新快报记者连日调查发现， 漫天要价、暴力抢单和索要小费成通病
　　(新快报记者 彭 程 罗汉章 陈海生)代驾市场近年日益火爆，随着各种代驾App的不断涌现，代驾司机之间的竞争也日益激烈。近日新快报记者走访代驾市场发现该行业可谓乱象丛生，司机素质良莠不齐，“黑代驾”、“接私单”等违规行为让不少消费者感到担忧。
　　对此，有代驾公司呼唤加强监管机制；法律界提醒市民要通过正规途径找代驾，同时也建议政府及时出台相关法规，打击行业乱象。
　　“李鬼”横行
　　根据街边小广告找到的是“黑代驾”
　　新快报记者在走访时发现，在广州沿江路一带，路边不少卖烟小推车上都贴有代驾广告。一名推车老板告诉记者，他这里的代驾都是“正规代驾公司的”，随即给了记者一个联系方式。
　　不过，本月20日凌晨2时许，新快报记者打通该代驾的电话。对方表示自己只是私人代驾并不属于代驾公司员工。从沿江路到员村这段10余公里的路程，他开口就要价200元，并称“出了事我负责”。听到记者嫌贵后，该代驾司机还表示，“现在沿江路的代驾很难叫的，就是这个价，你自己看着办吧”。
　　随时宰客
　　正规公司的代驾嫌远索要“水脚费”
　　“不通过手机下单，可以找你们代驾吗？去岗顶。”本月20日零时许，新快报记者在沿江路向一名身穿代驾公司制服的司机问道。对方毫不犹豫地答说“可以”，对签署代驾协议一事却全无提及并要价120元。根据地图显示，该位置距离岗顶的路程约为9公里。根据该代驾公司的收费标准，晚上12时过后，10公里以内的代驾费用为99元。
　　随后，记者用代驾软件在广州市海珠区南华西路叫来了一名戴着工作证的代驾司机陈师傅。在得知记者要前往金沙洲时，陈师傅却以“目的地太远”为由索要“水脚费”，还称下次找代驾可以直接打给他，“到时我再给你个优惠价”。
　　入行门槛低 私单利润高 惩罚力度小 三大原因令代驾行业生乱象
　　“只要有5年以上的驾龄，再加身份证、驾驶证复印件就可以上岗。”在“e代驾”和“爱代驾”都做过代驾司机的阿威(化名)对记者表示，目前代驾司机的门槛很低，造成从业人员素质良莠不齐。
　　阿威介绍说，通过软件，司机每做成一单凌晨代驾会被扣除22元的信息费。“晚上熬夜出来代驾，谁不想多赚点？很多同行还会趁客人醉了，骗点小费。”阿威表示，相比夜场代驾和其他“黑代驾”，代驾公司的收费相对较低，竞争之下，代驾司机们难免希望能多赚一笔。
　　阿威还对记者透露，代驾在跟顾客谈妥接私单后，顾客可以取消线上订单，此时司机只要马上退出代驾软件，公司就无法再继续追这个单。即使做私单被发现，初犯的只要写个检讨就没事了。
　　“就算你被多次发现做私单，账户被公司屏蔽掉，但只需要换一个代驾平台，就能‘东山再起’了。”阿威说，他自己正是在被“e代驾”屏蔽后，又跳到了“爱代驾”继续上岗。“这个行业都没有类似于银行的联网信用系统，只要不断地换代驾公司，就不会影响到司机接私单。”阿威说，有些司机在积累到一定客源后，便自己跳出来“单干”了。
　　车子被刮花代驾不承认
　　虽然一些代驾司机总会对着客人口口声声说“出了事我负责”，但事实又是否如他们所说呢？
　　市民许先生表示，他曾经被代驾司机“坑”过一回。“有天晚上，我醉得比较厉害，女朋友就帮我用App找了代驾，结果第二天早上却发现右侧倒车镜上有一条长长的刮痕，就连车灯都没帮我关上。”
　　许先生告诉新快报记者，虽然他后来也联系过该名司机，但对方却矢口否认，由于没有证据，只能不了了之。“经过这件事，我都不敢再找代驾，毕竟刮了车事小，要是下次撞了人可就不得了了。”许先生说，现在他宁愿交点停车费，然后自行打车回家。
　　记者在网上搜索看到，代驾的投诉问题全国各地层出不穷，不少吃了亏的市民都在网上大吐苦水，出了事也不知该如何解决。
　　出台地方法规 促进行业规范
　　据“e代驾”北京公司市场部相关负责人张先生介绍，广州的代驾行业已有近10年历史。他呼吁要加强行业监管机制，以便能更好地规范司机行为。其所在的公司也曾向相关部门提过建议。
　　广东大同律师事务所主任律师朱永平认为，代驾公司和司机是雇佣关系。在代驾的过程中一旦发生交通意外或造成了车主损失，根据我国交通法规的相关规定，代驾公司应先承担车主的损失赔偿责任，然后再根据签订的相关协议条款，向司机本人索要赔偿。
　　朱律师还特别提醒市民，找人代驾时一定要签署协议，不要私下联系代驾，否则出了事故，代驾公司将不用承担责任。
　　朱永平律师还表示，规范代驾市场，除了代驾公司需要对司机行为加强监管力度以外，他建议政府出台专门针对代驾行业的地方性法规，从政府层面加强对此行业的监管。据了解，去年7月，上海市出台了《代驾服务业规范标准》，实施代驾从业人员资格证(上岗证)制度，有效地打击了“黑代驾”乱象。问卷正在加载中，请稍候...
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1、姓名2、手机号码3、符合哪些条件可以加入滴滴代驾（多选题）*&【多选题】年龄22周岁-60周岁准驾证C1及C1以上驾龄5年以上无犯罪，毒驾记录必须参加行业资格证考试4、此次招募代驾的师傅会有以下哪些要求,月考核有未达到者将会被永久冻结账户(多选题)*&【多选题】月累计上线时间100小时消单率不可高于25%月接单必须达到60单5、滴滴代驾可以在那里下单？(多选题)*&【多选题】支付宝钱包微信钱包滴滴出行乘客端快的打车乘客端电话下单6、滴滴代驾做单必须携带哪些司机物料？(多选题)*&【多选题】代驾服装(代驾马甲或衬衣)吊牌白手套坐凳套后备箱垫7、滴滴代驾司机以任何理由明示或者暗示乘客取消订单扣几分？*12368、滴滴代驾软件一次抽查五件套不齐或者未上传和被检查到未穿戴五件套扣几分并限制接单3天？*136129、接单成功后，司机应该怎么做*在一分钟内联系客人不需要联系客户，10分钟内联系即可，询问客人车型不主动联系客人，让客人联系自己10、收到现金一定要点哪个按钮？或者客人无法再次下单，易被投诉，*要收现金已收现金线上支付现金城市11、代驾过程中发生交通事故后，以下做法正确的是？*不管事故现场的情况，自己走和对方车主争吵第一时间联系司机管理公司拨打司管公司电话，司管公司到现场拍下事故现场情况并积极配合处理12、车费收入什么时候可以完成结算*按月度结算，每月8号结算给代驾司机按天结算，每天结算好给代驾司机48小时之内完成结算13、代驾服务结算时，代驾司机应该怎么做？*索要客户姓名，方便日后联系不需要和客户道别自行离开归还钥匙并和客户说，感谢你使用滴滴代驾，再见14、代驾服务结束，如果客户索要发票司机应该怎么做？*给他发票告知客户在客户端软件上操作索要发票没有发票告知客户不知道15、如果客人未及时付款，以下解决正确的是？(多选题)*&【多选题】11点-19点间礼貌电话联系客人，或者短信联系客人每天不管什么时间都给客人打电话言语恐吓客人支付联系400帮忙催款16、如果代驾分12人扣完，代驾司机会被？*暂时无法使用依然可以正常使用永久冻结静默N天17、上车前必须检查一圈为什么？(多选题)*&【多选题】防止和花坛，水泥桩碰撞检查车牌是否准驾车型和有无遮挡号牌检查车辆避免不必要纠纷18、GPS发生偏移，无法滑动，我已到达怎么办？*直接联系客人，无法提供代驾服务不知道怎么办自己选择相应选项取消，然后采取报单方式完成此次代驾服务19、代驾以下一下做法正确的是(多选题)*&【多选题】代驾结束后发放自己的名片并短信告知感谢你使用滴滴代驾，欢迎下次使用雨天可以组队3—5一组接单多像老司机学习做单技巧20、司管公司的联系方式是哪些？(多选题)*&【多选题】事故电话公司座机8161922、如遇照片抽查要如何正确的上传照片？*只要将人拍摄进去即可只要穿好工服工牌拍照即可在规定时间内穿戴好五件套并且在光线充足的地方拍摄21、从兰通商贸城到紫荆港大酒店的最佳行驶路线？
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代驾是一种有偿服务，从他接到你的申请起，再安时到来，他以经为你提供了服务，虽然你不要再服务，但之前的服务你应该付费。但不是全款（部分服务费）。
昨天，我帮客人叫了代驾，司机到了，客人说不要了。直接走了，我付了起步价。这个钱是不是应该客人付
采纳率：83%
来自团队：
应该不用付费
应该要付费的
为什么，不要了，没让司机代驾啊？
但是人家这付出了呀
我接人个单子，我说比较远要打车过去，过去后客人取消了，打的费必须给我
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