空调& && &正文
网上网下互动，火热的“双十一”也带动了传统卖场销量上升，但大批订单拖慢了家电的安装速度。有市民表示，买的家电过了十来天才会送来，但三包期是从开发票的日期算起，家电刚拿到手就过了7天“包退期”，15天的“包换期”也剩下没几天。消协人士介绍，由于家电卖场普遍“售送分离”，节日期间购买的家电往往得开票后数日才送货、安装，这使得家电三包期暗自“缩水”不少，消费者对此的确要留心。　　案例：只用4天就过了包退　　“虽然已经买了一个月，但我真正只用了四天就出了问题，想退货商家却说过了包退期。”武昌居民邓子敏很郁闷，她认为三包期不该像商家说的“按开具发票之日算起”。　　虽然国庆节时新居还未装修完毕，但因当时家电卖场有促销，她就提前购买了一台洗衣机，并与卖场协商于11月4日送货。谁知洗衣机才用了4天就出了故障。她赶紧联系卖场要求退货，却遭到了拒绝，“虽然按发票时间算，我已经购买了1个多月，但实际上洗衣机到我家才4天，这样的做法是不是让三包期缩水了呢？”　　因购买日与送货日差异而导致的三包纠纷，并非个案。据武汉市家电行业协会会长熊振邦介绍，该协会接到大量相关投诉。“比如市民在五一促销时买，很可能得等一周以上才能安装，那市民开始使用的时候就已经过了7天的包退期。”熊振邦说，目前家电卖场均实施“售送分离”，消费者购买大家电后普遍未能当时就使用，一旦商品出现问题，很容易引起纠纷。　　探访：先开票再送货是常态　　连日来，记者走访多家家电卖场发现，目前购买大家电，一般是难以做到当天送货的，但是只要交了钱，商家就会开具发票。　　“我们整机保一年、主要部件保三年，日期按照开票日期计算。”解放大道一家家电卖场内某品牌洗衣机促销员告诉记者。当问及开票日与安装使用日不同导致包退期变短怎么办时，促销员与经理一番商量后称，如果真有问题可以酌情处理。　　从购买到送货有间隔，部分商品需要安装，从送货到安装又需要时间，消费者实际可以享受的包退、包换包修期限都有不同程度的缩水。对此，12315工作人员表示，根据国家现行规定，三包有效期确实应该从开具发票之日起计算，但如果开票日与送货日差距比较大而导致纠纷，工商部门也可以出面协调，“我们接到这样的投诉不少，如果消费者能够出具送货或安装日期的证据，工商可以从中协调，但不能保证能够协调成功。”　　厂家：按安装期算三包操作有困难　　事实上，关于三包有效期从何时算起的问题不止一次被提起，早在2006年，因相关投诉纠纷很多，我省工商部门就曾联合各家电卖场发出倡议，建议卖场从送货之日计算三包期，但过去了7年，多数商家依然难以做到，有业内人士表示，缺乏全国统一标准是商家难以改变的主因。　　“以我们品牌为例，因为没有全国性的法规规定，因此我们总部的结算系统就是按照开票日期来录入三包期的，而且送货、安装的周期差异很大，在这样的背景下，我们很难确定客户具体的送货日，要按送货日算三包，目前情况下实施起来很麻烦。”武汉公司售后服务部部长林易称。　　“另外，家电&售送分离&有时也并非卖场送货不及时，有些顾客趁买家电又迟迟不提货，不仅误了他们的三包期，也对我们的仓储维护产生很大的压力。”某家电卖场空调主管称，厂家按发票算三包期，顾客又找我们扯皮，为了缓解此类纠纷，很多家电卖场只好自己推出特色售后服务来弥补。　　呼吁　　家电三包期从安装时间算起　　目前俗称的三包规定源于1995年出台的《部分商品修理更换退货责任规定》。当时家电的购买方式是现买现取货，然而18年过去了，如今的家电销售模式发生了很大的变化，市场的细分使销售与物流、售后相分离，因此导致了许多消费者认为目前的三包期计算方式不公平的问题。　　对此，我省消协工作人员表示，虽然三包期有明确规定，但是根据新的现实情况，他们在调解过程中，会参考商家或厂家送货单据上的到货时间，虽然发票日期依旧是主要凭证，但如果该日期与三包日期相冲突，他们会以最迟日期为准。　　“事实上，三包政策从出台到现在已经过去了近20年，可以说已经严重脱离了现实情况。”熊振邦说，江苏、辽宁等省市陆续有工商、消协相关部门来呼吁家电厂家做出改变。“网购买家电在开票日和送货日有差距，问题最为明显，通过各方呼吁之后，明年3月15日实施的新消法就规定网购渠道购买家电的三包期从交付日算起。”“但实体卖场的类似问题尚无新规定。”　　据了解，目前国家仅对平板的三包期有相关规定，要求平板电视的三包有效期从送货、安装、调试全部结束之日起计算。“在目前的情况下，消费者只能多留心保留证据，以证明自己真正收到的时间，才能方便后期维权。”熊振邦建议。
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售后起始时间到底怎么算？ 不止你一个人被“整晕”
有没有遇到过这种情况？刚收到货想退换却被告知已经过了退换期......虽然家电三包、《消费者权益保护法》中的无理由退货规定，都有着明确的时长限定，但还是一直搞不清楚售后服务时间起始日期？案例一-不见货先收到发票-在今年“8?18”大促期间，消费者王女士在某电商平台购买了一台格力空调，平台发短信提示她，为保证稳妥递送，发票会单独邮寄。两天后，王女士收到了快递来的发票，但是由于大促爆单，空调却迟迟未能送货安装。发票日期显然与收货时间不符，包修时间该如何计算？其实，不仅仅是买、送时间差的问题，随着商品品类的不断扩充，新的情况也不断出现。比如空调、热水器、洗碗机，甚至电视机等需要安装、调试的产品越来越多地进入消费者家庭中，消费者的购买、收货及使用商品的日期均有所差异。这样是否还能简单地以发票开具日期为准？-回应-
格力空调客服：该品牌三包服务起始日期均以开票时间为准，如果有问题，可以帮记者联系服务经理。
海尔、海信、沁园等多个大小家电品牌的客服电话，其客服人员均表示，售后服务的提供以发票日期为准。
天猫、京东、唯品会、亚马逊和苏宁等多家电商平台的售后服务条款：目前各大电商平台均以“签收日+1天”作为三包及无理由退货的起始日。　
这与厂家计算日期的差异又该如何协调呢？
苏宁客服热线的工作人员表示，无理由退货服务是由平台提供的，即使是第三方供货商，也是按照平台的规定提供相应的服务。但是三包服务是由各品牌商提供的，目前各品牌商的确是按照发票日期作为三包服务的起始日期，如果消费者在这一问题上与品牌商发生争议，可以致电平台，由平台与品牌商进行沟通。其他平台客服热线的回复也都基本相同。
　　&对此，消费者吴先生表示，虽然问题可能最后仍然能够解决，但是，这也的确可能给消费者增添烦恼。案例二-快递柜签收难确定-消费者张先生告诉记者，他在某电商平台购买了一部手机，但是临时有急事出差，手机送到的时候他正在外地。快递员打来电话时，张先生就让其将手机放在了小区最近安装的快递柜里。两天后，张先生出差回来取出手机。但是用了几天后，手机的开机键出现问题，他向卖家要求退货，卖家却告诉他已经过了7日包退的时间，只能更换新机。张先生上网查询物流信息，发现手机放入快递柜的当天就已经显示签收了。“我明明没收到货，怎么就算签收了呢？”张先生不满地表示。　　&消费者：“智能快递柜无论是收件还是取货，其实都有电子记录，卖家为何不能以此为准？”某快递公司网点负责人：如果是这样计算，有些消费者可能会将快递件长期存放在快递柜里不取。一方面，占用快递柜资源，另一方面如果超时取货后再要求退换货，也容易发生纠纷。　　&北京心物裂帛电子商务股份有限公司法务总监徐磊：目前，包括裂帛在内的一些互联网商家主动延长了无理由退换货的时间。但是过长的退换货时间，必然会增加企业的成本，而这些成本最终也会分摊到消费者身上。对于快递柜收货日期的计算，可以根据“放入时间+统一时间限定”（比如T+1）的方式计算。观点-完善规则才能提高效率-中国消费者协会投诉部主任张德志表示，目前，消费者组织针对这类纠纷进行调解时，不是简单地以发票开具之日计算，而是还要遵循《合同法》及其他一些行业的条例。他认为，在线购物全部流程都有数字化信息，可以作为三包及无理由退货的依据，一些产品则可以以出厂日期作为保底计算。　　&“三包，分为国家规定的三包和约定三包。国家规定的三包是底线，消费过程中各方均要遵守；约定三包则是企业与消费者的约定。这种特殊的约定必须高于国家标准。”北京汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，作为电商平台，要制定一个公平合理的规则，能够合理地维护消费者及商家双方的利益。一方面在商家入驻前要与商家约定，必须遵守平台规则；另一方面，消费者在平台上消费，就意味着其同意平台的规则，有问题可以找商家解决，也可以找平台解决。同时他建议，平台在制定规则时要考虑地方性法规。　　&上海消保委副秘书长唐健盛认为，电商可以通过具有可操作性的规则提高执行的效率。平台可以尝试将T+1作为交付日。如果消费者有证据证明自己是T+4才收到货，就可以按照T+4执行。　　&中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍指出，在销售商品的过程中，平台应该要求商家在商品销售网页上对三包规定及执行三包的责任方的联系方式进行公示，类似于线上的售后保障卡。同时在线下的交付过程中，也一定要督促商家及物流企业，尽到提醒义务。“三包”之称其实就是由《部分商品修理更换退货责任规定》中关于“包退、包换、包修”的售后服务规定而来。其中第八条规定：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 《消法》第二十五条则规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货。
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长沙社区通 做长沙地区最好的社区门户网站 Copyright &三包 & 时间从开发票之日算起？
　　消费者吴某购买手机时，商家承诺，在一年保修期限内，如有质量问题可以换货。这样吴某的手机，先后换了
7次，烦不胜烦，最后换的一部手机，使用不到两个月，又出现问题，拿去换货时，被告知已过 & 三包 & 期，原来商家只是遵循了 &从开发票之日算起 & ，而未按照
& 从换货之日起重新计算 & 的规定。
　　提醒： 消费者换货后，商家一定要主动在发票或有效凭证背面盖章注明(消费者切记坚持)，遵循从换货之日起重新计算 & 三包 & 期限的规定。
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2014年开始,液晶电视保修期从什么时候开始？新三包法是否规定送货之日起，还是发票开具之日起？
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&求助！海信要收折旧费才肯换机，合理吗？
来自：保密
发帖：1272＋0
家里的海信柜机（6039BP）坏了，制热时不工作。1月24号保修，来了几次都没修好，内外电路版都换了，还是不行，现在海信售后（顺德公司）给我两个方案：1.、将机器发到广东顺德分公司维修（我在广东江门），2、给我换台新机，但我要支付折旧费，我买的时候5300元，按照0.1%/天计算，要3180元，机器是06年5月买的，到报修时用了1年8个月了。
请教：1、当地维修不了，厂家有权拉回去修理吗？
2、换机能收折旧费吗？好像是退货才能收的？
这里是我之前发的贴：
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...楼主...
来自：保密
发帖：1314＋0
《部分商品修理更换退货责任规定条文释义》（1996年3月国家技术监督局发布）
第十二条 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过９０
日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型
号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
因修理者自身原因使修理期超过３０的，由其免费为消费者调换同型号同规格
产品。费用由修理者承担。
１．本条是关于在三包有效期内，产品修理期限及有关责任的规定。
２．因产品生产者未供应零配件，自送修之日起超过９０日未修好，修理者应
当在修理状况中注明原因。销售者凭修理者提供的证明负责为消费者免费调换同型
号、同规格的产品。调换产品后，销售者依法向生产者、供货者追偿，或按购销合
３．因修理者自身原因，致使修理期超过３０日的，修理者负责为消费者锡费
调换同型号、同规格的产品，不得收取任何费用，并承担该产品及其相应的费用，
无权向销售者、生产者追偿。
４．“修理期”，是指修理产品占用的时间。自产品送修之日起计算，至约定
的交付之日止，扣除生产者未供应零配件待修时间。
第十三条 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，
消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同
型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用
过的商品按本规定收取折旧费。
折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的
１．本条是关于在三包有效期内，承担退货责任的有关规定。
２．三包有效期内，凡符合换货条件的产品，因为销售者没有与其同型号同规
格的产品，同时，消费者又不愿意调换其他型号、规格的产品而要求退货时，销售
者应当负责免费为消费者按发票价格予以退货，并一次付清货款。
３．在三包有效期内，符合换货条件的产品，当销售者有与该产品同型号、同
规格的产品、而消费者不愿意调换同型号、同规格的产品要求退货时，销售者应当
予以退货。同时，对已使用过的产品按本规定产品目录规定的折旧费率收取折旧费。
对于符合规定第十条情况的产品，消费者能够有效地证明该产品未曾使用过的，
销售者应当免费予以退货，不收取折旧费。
４．折旧费的计算时间，自开具发票之日起，至退货之日止，扣除修理占用和
待修的时间。
５．“符合换货条件”，是指符合本规定第九条至第十二条规定的条件。
６．出国人员使用外汇购买的免税产品，按本规定退货时，有关免税指标和中
国银行收取的外币买卖差价，应当按照海关和中国银行的规定执行。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：1272＋0
谢谢AP，顶上去！
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：1272＋0
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：1272＋0
海信的人说三包法规定，超过90天的机器换机的话就要收折旧费，有这样的规定吗？我让她告诉我哪一条写的，那个SB说，条款没有明写，要靠理解。还说中国的文字就是这样的，很多东西都不会明写，要靠理解的。我靠，照她这么说中国的法律都写的象朦胧诗一样了。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：1225＋1
还是让他们拉回去修吧。工厂里修的应该比现场好。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：1189＋19
垃圾啊，国货啊
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：1310＋7
唉我国老百姓买东西就得撞大运，什么牌子的都一样，你就祈祷别坏，坏了累死你还要搞一肚子气，最后能给你修好就不错了。交完钱你就变孙子了，什么三包五包的像绕口令似的看着就tm繁琐还别说用了。我觉得让它们拉回去能修好就行，三千多折旧费太tm贵了。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：1272＋0
如果要收折旧费我肯定不会换啦，就是想不用折旧费啊，不知道能不能行。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：1170＋0
问他是什么原因非要拉回去修！！！
特殊情况是可以拉回去修的！！！
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：1223＋0
引用:原帖由 rczxm 于
21:05 发表
海信的人说三包法规定，超过90天的机器换机的话就要收折旧费，有这样的规定吗？我让她告诉我哪一条写的，那个SB说，条款没有明写，要靠理解。还说中国的文字就是这样的，很多东西都不会明写，要靠理解的。我靠，照她 ...
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...10楼...
来自：保密
发帖：1272＋0
关键是机器已经超过15天的换货期限了，狠起来海信不给换只给修那也是符合三包法的，我的机器主要是当时投诉得多，又遇到过年，没空调用，分公司发配件工作失误给耽误了时间，导致我过年没空调用，投诉到总部才同意换机的。谁知道他现在加了附加条件：要给折旧费啊！当时没说的。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...11楼...
来自：保密
发帖：1272＋0
现在机器说要更换四通阀和毛细管，实在不想修啊！！
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...12楼...
来自：保密
发帖：1223＋0
投诉到底就会胜利
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...13楼...
来自：保密
发帖：1272＋0
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...14楼...
来自：保密
发帖：1272＋0
垃圾海信啊，年前给我修机器的是修冰箱的，把我内外机的电路板都换了都不行，查不出原因，今天派来了真正修空调的，不到5分钟就说是四通阀和毛细管的问题。还告诉我年前他们修空调的放假了，所以派的是修冰箱的。
看看我以前发的贴吧：
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...15楼...
来自：保密
发帖：1170＋0
多次修不好三包法规定是可以退换的！！！！
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...16楼...
来自：保密
发帖：1272＋0
引用:原帖由 trufo 于
22:47 发表
多次修不好三包法规定是可以退换的！！！！
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...17楼...
首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围
求助！海信要收折旧费才肯换机，合理吗？
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