如果高级美容师师没有按照与客户的约定走了怎么赔偿客户损失

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-09 03:06 标签： 美容师资格证
美容营销：如果顾客说没钱该如何应对？
相信很多美容师都会遇到这样的情况：在推销产品的时候，不少顾客会直接说没钱!这个时候，美容师需要读懂顾客没钱的背后意思，进而分析对策，以应对顾客的拒绝。
美容师都会遇到被顾客拒绝的情况，而拒接的理由各有不同。美容师销售产品如何应对顾客说没钱?下面小觅给大家分享一些有用的对策。
一、顾客说没钱时背后意思：它真的值那么多钱吗?
对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。
1、反驳法：利用反驳，让美容院顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗?
2、肯定法：值!再来分析给美容院顾客听，以打消美容院顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。
二、顾客说没钱时背后意思：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
1、比较法：与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
2、拆散法：将美容产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
3、赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：×姐，一看您，就知道平时很注重××保养的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
三、顾客说没钱时背后意思：没有预算。
对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。
1、前瞻法： 将美容院产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。
如：×姐，我知道一个完善投资人需要仔细地编预算。预算是帮助自已达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗?××产品能帮助您提升自身的健康与美丽形象，让你更加自信，你还是根据实际情况来调整预算吧!
2、攻心法: 分析美容院产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。
购买美容院产品可以得到朋友、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次优惠与健康的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦!可以告诉他们朋友在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。
以上几点是关于美容师销售产品时的方法对策，推销产品的数量决定了美容师的工资及发展前景，当遇到顾客说没钱时，美容师该怎么办?美容师们可要好好学习一下哦!
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美容业的新风口
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今日搜狐热点卡还没用完 美容院关门，新开美容院没客人-林海新闻网
卡还没用完 美容院关门
编辑：华商报
华商报讯（记者 康菲 通讯员 张明辉）3月24日，30余位市民来到公安临渭分局下邽派出所报警称，她们在临渭区官邸镇一家美容瘦身中心办了预存卡，卡内还有余额，但是美容院关门无法消费。经民警调查了解，去年11月初，刘女士与房女士合伙在临渭区官邸镇经营一家美容瘦身中心，在经营过程中，两人发生矛盾，今年3月10日开始停止营业。在此美容瘦身中心办理预存消费卡约有30余位市民，美容院停止营业后，这些市民不能进行美容瘦身，3月23日，30余位市民找到美容院的一名经营者房女士，要求房女士将预存的余额退还，房女士拒绝。24日凌晨，她们来到下邽派出所报警求助。随后，民警与美容院经营者房女士、刘女士协商，终于在24日凌晨5时许，房、刘二人同意给30余人退款。截至24日下午1时许，30余位市民共收到退款3万余元。哈尔滨的春天
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　　客户来做护理时，美容师短缺没人服务怎么办
　　美容院打开门做生意，自然希望顾客越多越好，但是美容服务项目一般需花上一两个小时，客人在没有预约情况下上门，碰上美容师人手不足，这时候应该如何处理?
　　解决方案：预约管理制度，具体如下：
　　1、制订顾客预约制度，并将预约制度公开，作为客户管理制度悬挂在店内;并加以宣传力争达到人人皆知。
　　2、在预约客户来店之前，老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题，及时与相关美容师进行沟通并进行交底，制定销售目标和沟通方案，让美容师有准备的、有目的进行工作，以便达到我们的预期目标;
　　3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广，则会让客户节省宝贵的时间，回避了等候的坎坷，又保证了满床率，还可以有效的利用时间，提高工作率，客户也高兴，而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。
　　4、美容院应该使用管理软件，打开电脑第一时间提醒预约的顾客和预约的项目和美容师。
　　除了顾客没有预约到店的，美容院还存在其他预约方面的问题，解决方法如下：
　　顾客没有养成预约习惯怎么办?
　　需要根据顾客的情况来分别处理，老顾客预约—通过四级反预约操作《即美容师引导—顾问确认—店长强调—前台填表)，培养主动预约习惯，后期就可减化到美容师反预约;新顾客预约—最好是先电话预约，再展开四级反预约，然后三到七次形成习惯;对于计划外突然到店的顾客—要临时安排员工加班或内部正在休息的员工轮排，之后实施预约机制，培养其预约习惯。
　　顾客预约后却爽约不来怎么办?
　　对于第一次爽约的顾客，应该婉言批评，然后通过联系员工加班，并扣罚员工服务手工的双簧形式来引导顾客;对于经常爽约的顾客可以巧妙拒绝一次她的预约，但要视顾客轻重情况，由新学徒或店长亲自做一次，强调差异化，并在护理过程中引导预约。
　　美容院之前没有做过预约或预约做的不好如何处理?
　　写一份全体顾客通知书，详细阐述预约的好处，并强调执行时间，然后按照上述方法操作。
　　顾客都挤在一个时间到店怎么办?
　　对于上午、中午顾客不多的情况，可以采用赠送小项目小积分的形式来引导顾客。或者采取时间段优惠计价方法，有条件的美容院还可采用专车接送的方法，也可采用奖励员工形式，鼓励员工用客情引导顾客。当然，如果预约也合理，翻床率够的情况下，仍然出现顾客集中到店情况，说明要增加人手、床位或者扩大经营了。
　　总结:如果90%的顾客都按预约时间来美容院时，就说明预约机制成功了。经过演练与学习，希望大家认识预约的重要性，重视预约的技巧性，从而提高销售业绩!
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