在美兰机场免税店有假货买到假货怎么办

在日本免税店买到假货是一种怎样的体验? - 知乎19被浏览33328分享邀请回答52 条评论分享收藏感谢收起31 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答日本免税店买到假药品退货遭拒 如何防被骗
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核心提示:随着出境赴日本旅游的中国游客人数激增,近年来频频曝出中国游客上当受骗案例。虽然媒体多次报道日本一些免税店的购物陷阱,但受害游客不减反增。日本免税店买到假药品退货遭拒,如何防被骗?
日本免税店买到假药品退货遭拒 如何防被骗
随着出境赴日本旅游的中国游客人数激增,近年来频频曝出中国游客上当受骗案例。虽然媒体多次报道日本一些免税店的购物陷阱,但受害游客不减反增。新华社记者经多方查证、现场调查后发现,保健品骗局转战海外,无良免税店与地接旅行社合唱双簧,专门瞄准团体游客,通过洗脑宣传、制造爆买假象、拒绝退货等手段,一步步将其引入精心布置的高额免税保健品购物陷阱。
保健品冒充药品商店拒绝退货
今年春节前,张先生一行四人随团赴日本旅游。2月1日,在地接旅行社日本东瀛假日旅行社导游带领下,他们乘坐大巴前往东京新宿A&S(全称ALEXANDER&SUN,中文为亚历山大和太阳)免税店购物。途中,该导游引用所谓电视台宣传照片等资料,向车内游客宣扬纳豆精、万步力等产品疗效,称其对高血压、关节疼痛等有显着改善作用。在经过店内导购一番推销介绍后,张先生消费91万日元(约合5.5万元人民币),其中三分之一用于购买第一酵素、深海鲛等所谓特效药品。
当晚张先生抵达酒店后,在网上对第一酵素等产品进行搜索,发现不少差评,甚至有网友称“上当受骗”,于是包括张先生在内的该团23名游客便跟导游交涉要求退货。
据张先生介绍,地接导游在得知他们要退货后极力阻挠,甚至威胁称要记他们“脱团”,影响其日后签证申请。在报警获得警方协助后,该张姓导游才勉强答应带他们退货。
退货时,号称是该店店长的人矢口否认卖出产品为“药品”,称只是“健康食品”,并以货物已售出概不退换为由,拒绝退货退款。但根据张先生提供的录音,导游在事前宣传时,口口声声称免税店里卖的是“药监局的药,药局专卖的药,买它可以救命”,还称“没有副作用,四瓶一疗程,吃一个疗程可以保持五到十年”。而且,这些商品盒子上,也都专门印有“药局专卖品”字样,有意误导中国游客。殊不知,日本根本没有药监局这一机构,导游故意用此称谓蒙骗中国游客。还有一点要指出的是,日本的药局(即药店)不仅卖药,也销售各类保健品。
“以为是药,所以那么贵也买了。现在可好,自己不敢吃,又不能送人,”张先生说。
“第一药品”品牌其实不是药品
第一酵素、纳豆精、深海鲛、万步力、超级玻尿酸等免税店高价保健品皆出自“第一药品”,其产品专柜就设在A&S免税店6层入口处。
令人不解的是,明明销售的是“健康食品”,该专柜打的却是“第一药品”的牌子。记者经调查后发现,所谓“第一药品”与“药”没有丝毫关系,它并非制药公司,而是以贩卖健康食品、基础化妆品为主的零售店,这一点在其官方网页中写得清清楚楚。巧合的是,该公司地址与免税店在新宿同一栋大楼中。
“第一药品”货源主要来自“日本酵素株式会社”和“富山药品株式会社”两家制造商。有消费者曾根据第一酵素外包装上标示的日本酵素株式会社地址,在网上搜素,但并未发现厂房痕迹。经中国驻日使领馆实地调查,该地址处没有日本酵素株式会社工厂,有的只是当地一家螺丝制造工厂和几家日式点心店。
此外,在日本酵素株式会社的官方网页中,也仅有简短的公司简介,包括经营内容、商品概览、咨询在内的所有条目都在“准备中”。
看似“门庭若市”其实“门可罗雀”
游客张先生发现了奇怪的现象,前一天上午购物时门庭若市、甚至在收银台前排起长队的免税店,第二天退货时却是门可罗雀——除了店员,顾客寥寥无几。
“后来我才意识到这个套下得有多周密。所有的导游都特意选在上午10点前后带团抵达免税店,因此店里才会同时聚集两三百人,造成火爆抢购的假象,”张先生说,“导游在路上还特意给我们指了指第一酵素在新宿街头打的广告。”
记者近日前往新宿JTC免税店了解情况,试图进入二层保健品柜台,但被告知没有预约不能入内。当时,二层店面除店员外,没有任何其他顾客。中国驻日使馆领事部工作人员和部分自由行旅客也反映,上述两家免税店倾向接待团体游客,甚至有店员专门在门口点人计数。
记者此前在A&S免税店调查时发现,该店不仅接待中国游客,还接待韩国游客。当时,一个10人左右的韩国团在导游带领下来到免税店后,两名店员使用流利的韩语向其推荐磁气项链、纳豆精等产品。
团体游客多数行程安排紧、缺乏事前调查又过度迷信“日本制造”,因而很容易被忽悠。虽说日本的确是长寿国家,普通超市或药店也不乏酵素、胶原蛋白等营养素,但日本保健品市场是否像中国人出入的免税店那般火爆,事实并不见得如此。仅就记者了解,并没有多少日本人定期服用所谓酵素产品。
出境理性购物拒当国际“冤大头”
自2014年下半年以来,中国驻日使馆陆续接到多起中国游客在免税店购物受骗的投诉电话,中国驻日使馆微信公众号曾两次专门发布消息,提醒在日中国公民谨慎购买高价保健品,但投诉或求助电话不减反增。
虽然中国驻日使馆领事部曾多次就这一问题与日本消费者厅、观光厅等部门交涉,但相关部门均以“退货为商家额外服务,日本无强制规定”或“定价由商家决定,政府部门无权介入”等理由拒绝提供协助。当地政府部门缺乏有效监督,而被引入陷阱的中国游客只能吃哑巴亏。今年2月在A&S购买约合4万元人民币保健品的王女士不仅退货不成,反倒被该免税店要求缴纳“货物保管费”,弄得钱货两空。张先生一行虽得到旅行社退货承诺,但至今仍未收到退款。
事实上,虽然免税店与地接旅行社存在哄骗嫌疑,但免税店购物陷阱并非不可避免。导游将第一酵素吹成药品,但在其包装盒上写的是“加工食品”,若消费者提高警惕,是可以避免受骗、减少损失的。
延伸阅读:赴日旅游如何防被骗?
第一骗:旅行社骗
譬如5夜6天日本游,中国国内旅行社根本不安排上午出发的航班,而是安排下午出发晚上抵达东京的航班,这样做的结果,是游客到了东京成田机场后根本无处旅游,直接被拉到机场酒店休息。
要知道,东京成田国际机场不在东京,而是在千叶县,这个距离,相当于苏州到上海市中心的距离,高速公路上开车需要一个半小时。
于是,中国国内旅行社收了一天的游客钱,而日本地接的旅行社一天都没有花钱。这一天的利润就给中国和日本的旅行社悄悄地瓜分了。中国游客只是当了冤大头。
但是,回中国的那一天,旅行社却特别安排上午的飞机,前一天晚上就把游客拉到机场酒店,让游客在回国的那一天上午根本没有机会外出旅游和购物,直接被送回国。这样,所谓的5夜6天日本游,在日本真正的逗留时间,只有4天。
旅行社往往抛出所谓的日本低价游,从东京到富士山到京都大阪的所谓日本黄金旅游线5夜6天,最低价格只有4000元人民币。
但是,游客到了日本之后,发现到哪里,日本的导游都要收钱。去迪斯尼乐园,收1万日元(约800元),到银座购物,也被收4000日元(约320元)。结果几天下来,实际交给旅行社和导游的钱,比旅游费多了1倍,超过8000元人民币。
从东京成田机场入境,经过东京和富士山以及箱根,到京都与大阪,从关西机场出境,被称为黄金线。
NHK电视台在节目中揭露说,许多游客不舍得另外花这个4000日元的冤枉钱,只要取消去银座购物的机会,但是导游恐吓游客:你如果不去,我们通知日本大使馆,你以后就拿不到来日本的签证。
最后,导游把实在不愿掏钱去银座购物的游客,直接扔到距离银座较远的东京日比谷公园,让不懂日语,不知自己在何处的游客们在公园里晒太阳。
NHK在报道中指出,这些接待中国游客的旅行社,基本上都是中国大陆人、台湾人、香港人开的旅行社,一句话,都是中国人旅行社。
第二骗:导游骗
几乎所有抵达日本的中国游客,被送上旅游大巴后,导游拿过话筒,第一句说的话,就是:日本虽然是一个法制国家,但是也有骗子。所以,买东西一定要到免税店去购买,那里东西最便宜,最安全。
于是,所有的游客相信导游,第二天就被带到根本就不是商业街的偏僻的地方,带到一个大楼里开设的所谓免税店买东西。
但是,游客们根本没有想到,这里的免税店的商品价格,远远高出一般的日本店价格好几倍,而且导游就是根据游客的购物总价,向免税店索取高额的回扣,回扣比例高达25%。
带有盘剥游客的另一个手段,就是巧立名目,变相向游客敲诈。由于日本地接的旅行社为了鼓励导游的积极性,把游客在外的餐饮,以及旅游行程安排等,均交给导游本人收支管理。
因此,就出现了导游向游客乱敲竹杠的问题。譬如,日本低价游带去银座购物的,每人要另外收取4000日元,一个团30人的话,单是带去银座一趟,导游就可捞取12万日元(约1万元人民币)。同时,扣克游客的餐饮费也是这些导游的惯用手法。
一个导游向NHK记者坦承,一个月下来,从游客的购物回扣和巧立名目收取游客各种费用的收入,就可以达到100万日元(约8万元人民币)。
这位导游称,从港台来的无证导游,干3个月回去,就可带回几百万日元。
日本旅行法规定,导游必须经过严格的考试,合格后获得政府颁发的通译案内士(导游资格证)才能上岗。
同时,法律规定,导游禁止拿任何名义的回扣,违者将会被逮捕。但是,NHK记者在日本皇宫前询问了20位带中国旅游团的导游,结果只有1个人有资格证书,其他人都是无证导游。
NHK的调查称,三分之二的导游来自于台湾和香港。
那么,这些无证导游都是从哪里冒出来的?NHK的调查发现,基本人都是台湾人和香港人,还有一些中国大陆人。
台湾和香港从事导游职业的一些人,凭着护照到日本可以落地签证滞留3个月的优势,与旅行社老板相挂钩,在日本非法就劳,充当无证导游,赚取高额收入。
一般一个人在日本干3个月,就可以捞到300万日元甚至更多的收入回去。而这些钱,显然都是中国游客的血汗钱。
第三骗:免税店骗
NHK电视台记者跟踪了多家旅行社的巴士,发现中国游客被带去购物的免税店,都不是日本一些大商业公司开办的家电商店或药妆店(这些店基本上都可免税),而是带到了很偏僻,平时很少有人知道的大楼里,在那里开设的免税店里安排购物,而且事前被告知这里最便宜最安全。
这些免税店都是谁开的?大多是中国人(包含港台人)和韩国人开的。
NHK记者调查了中国游客买的较多的一种健康食品,日本大公司出售的价格,平均每一粒为11日元,而在这些免税店里,却高达69日元,也就是说,这些免税店的价格实际上比外面的日本正规店的价格高出6倍。
一名导游证言:原价只有2000日元的商品,却以2万日元的价格卖给中国游客。
这些免税店雇佣了大批中国人员工,并印刷夸大健康食品效果的广告单,宣传这些健康食品可以治疗各种疾病或提高智商,引诱中国游客掏钱购买这些暴利商品。当然,在日本,把健康食品当作药品卖,是违反《日本药品管理法》的犯罪行为。
那么,免税店为什么要把商品的价格定的这么高?NHK揭开了这些免税店的利润分成内幕:自己截留50%,分给旅行社25%,再分给导游25%。
无奈语言不通,更不知东西南北,甚至到了日本,连护照都被导游收走的中国游客,就如同一只任人宰割的羔羊,搁在日本的砧板上,旅行社和导游爱怎么宰就怎么宰。
无数被宰得遍体鳞伤的游客,在回到中国,坚称再也不去日本。但是,他们也许根本没有想到,宰你的不是日本人,恰恰是你的同胞!(&国搜河南综合 )
责任编辑:白阳
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扫码关注中国搜索官方微信  是这样的,我前几天去专柜买了一个lv的包,同事说现在专柜也不一定是真的,我说专柜买到假货的概率是很小的,她说未必哦,你觉得是真的就当成真的用吧。
楼主发言:11次 发图:0张 | 更多
  然后我说了句现在也没证据证明是假的啊,同事说呵呵未必。就没有然后了,但是觉得还是挺气的,请各位毒舌教我怎样反击这样的人,噎死她的那种?
  有的时候真的嘴很笨
  正常, 天猫旗舰店下面好多评价是假货的,人家官网上标出来购买地址直接跳转旗舰店,但是下面也各种评论假货。醉了。  还有人说不要在免税店买,国内的不如免税店,免税店不如专柜。呵呵,手动再见  
  。他这个口气。你还要回啥。。浪费口水  
  「吃不到葡萄说葡萄酸」
  要我就说 就是假的  
  明显是嫉妒,根本不用搭理她
  真是吃不到葡萄说葡萄酸啊……不要理这种人吧  
  答:“吆,哪天您带个真货来教我认认?”
  就回她:我最起码买的起假的,有的人连假的都买不起,呵呵  
  你也对她呵呵冷笑两声 啥也不说
  你这同事还真是嘴贱。她就是羡慕嫉妒你,因为正常来说,就算知道这事儿 为了不给人添堵也不会说的。你这同事就是气不过。无论你是专柜还是代购她都会说假,此时你应该这么说:  买假的我也乐意,不差这点钱(☆_☆)  
  假的就假的呗
只要人漂亮就行
  你问她,你都在哪买真的呀  
  那你问问她哪才买到真货?还有你就说你的东西都是专柜货,她当假的那就都是假的呗  
  不需要反击。  
  @用户颜值爆表
20:40:28  就回她:我最起码买的起假的,有的人连假的都买不起,呵呵  -----------------------  谢谢,mua
  既然同事也没必要翻脸,就不咸不淡地说真的假的我无所谓啊,反正假的我用也用出真的感觉,有些人真的给她用也像假的,hold不住大牌。
  @新申请的马甲-14 20:42:47  你这同事还真是嘴贱。她就是羡慕嫉妒你,因为正常来说,就算知道这事儿 为了不给人添堵也不会说的。你这同事就是气不过。无论你是专柜还是代购她都会说假,此时你应该这么说:  买假的我也乐意,不差这点钱...  -----------------------  谢谢,以后就这么对付嘴贱的
  问她你平时都是在哪买真的啊?
  其实我本来就不怎么买贵的,也不知她嫉妒在何处
  @2015caihong
20:50:14  既然同事也没必要翻脸,就不咸不淡地说真的假的我无所谓啊,反正假的我用也用出真的感觉,有些人真的给她用也像假的,hold不住大牌。  -----------------------  哇,我怎么没想到
  喊同事拿个真的来开开眼嘛  
  告诉他就是钱多了不花难受,只要是在专柜买的纸糊的也无所谓!!
  直接用鼻子闻空气说,好酸,好酸。然后就走开。。  
  哈哈哈 想起曾经有人说我周大福的项链掉色掉金粉~那时候年纪小不明白,后面才懂。  楼主,别气~其实就是嫉妒了。
  回:说得和你见过真正的真货似得,我用真货的价格买的,买到假的也是我乐意,不劳您操心了
  你答:假的假的,你高兴就好  
  随便说点什么,拿出专柜店员从头到脚扫描客户的眼神看她,配点小羞涩的偷笑。
  谢谢各位热心的回复
  还有,她自己穿的很村很廉价但总是说我穿的差,还一副为我好的语气,我觉得自己不时尚就不要指点别人,大家互不相关,不明白她为何老说我,我也不能说你自己穿的更差啊,她一定会跳起来反驳。
  @comeunaquil
20:30:59.09  然后我说了句现在也没证据证明是假的啊,同事说呵呵未必。就没有然后了,但是觉得还是挺气的,请各位毒舌教我怎样反击这样的人,噎死她的那种?  —————————————  用看笑话的蜜汁笑容  
  你就说,嗯呐,淘宝全是真的,下次跟着你淘宝吧  
  你管他呢?不然去哪儿买?找他拿货吗?搞笑得很  
  纯粹见不得你
  回她三个字就够:我乐意。
  你约定她一定要陪你去专柜打假
  几万块而已无所谓
  “是假的 那你买个真的给我见识一下咯!”  
没关系吖 你高兴就好  
  楼主你要说:你说得很有道理,下次我去地摊买真货
  @汤圆和元宵
22:59:48  楼主你要说:你说得很有道理,下次我去地摊买真货  -----------------------  哈哈
  无言,是最高的蔑视!
  明显嫉妒,管他干嘛  
  说“假的就假的,也没多少钱,我不在乎~”  
  感觉太夸张了!是不是在某些人眼里中国就一定是假货了啊!
  那就按照她的逻辑来呗,那她说专柜是假货,那她穿的衣服,背的包,用的化妆品不都是假货,恐怕她的脸也是假货吧?天马行空怎么气人怎么说呗,顺着她的逻辑,跳脱她的逻辑,就这样。
  你表情冷笑说 你开心就好  
  你就说那你背个真的来给我鉴别一下呗  
  这时候就说一个字,哦。再配上冷漠的表情。
  如果是我我就會笑著用藐視的口氣說  “你說是假的就是假的咯~你高興就好~”
  @想念熊妮妮
20:44:42.657  你问她,你都在哪买真的呀   —————————————  觉得目前最棒回复  
  @新申请的马甲2014 12楼
20:42  你这同事还真是嘴贱。她就是羡慕嫉妒你,因为正常来说,就算知道这事儿 为了不给人添堵也不会说的。你这同事就是气不过。无论你是专柜还是代购她都会说假,此时你应该这么说:  买假的我也乐意,不差这点钱(☆_☆)  -----------------------------  最喜欢这回复!  
  你说,我就是喜欢高价买假货!  
  @2015caihong
20:50:14  既然同事也没必要翻脸,就不咸不淡地说真的假的我无所谓啊,反正假的我用也用出真的感觉,有些人真的给她用也像假的,hold不住大牌。  -----------------------  @comeunaquil
20:52:22  哇,我怎么没想到  -----------------------------  楼主你傻啊,说这种送脸上去给人踩的的话。我是你同事就回一个 那倒是,要不我咋看觉得你这就像假的呢。噎不死你!
  @微微微微痛
02:08:27  @想念熊妮妮
20:44:42.657  你问她,你都在哪买真的呀  —————————————  觉得目前最棒回复  -----------------------------  +1 顺便补多一句,你那么厉害要是能能研究出我这包假的证据,我就发财了,到时候lv集团赔巨款我跟你一人一半啊,班都不用上了,您可赶紧上点心了啊!
  假货就假货,我有钱……  
  无所谓咯,姐追求的就是个质量,xxxx块钱的货,就算假的我也乐意。  
  我有一姐们,家里条件好LV宝格丽纪梵希这种都随便买的,她妈跟她说到专柜看上什么包不要让柜姐到库存取,直接要柜上摆的那只,就是怕有假…当然我买不起LV无法做出评价~~~只能说lz同事说的可能有依据,当然也有嫉妒  
  不是嘴笨,是方法不对,她第一次说专柜有假货时,你就应该呵呵她,根本不用鸟她嘛,明显嫉妒。  
  哦,是吗,您真是见多识广!
  哦,你说假的就是假的哦,你高兴就好。
  @comeunaquil
20:30:59  然后我说了句现在也没证据证明是假的啊,同事说呵呵未必。就没有然后了,但是觉得还是挺气的,请各位毒舌教我怎样反击这样的人,噎死她的那种?  -----------------------------  傻,你直接说:这牌子我经常买,看一下细节就知道是不是正品。假货跟正品差距不要太大,用过的自然不知道
  lz你直接说管他是不是假的,我花的钱买真的的钱就是了  
  不用回,笑笑就行了
  这种人有什么好反击的,直接无视掉就好  跟他去争辩你还掉价了  以后他来酸你,直接说呵呵就行
  我会很谦虚的问她:那你看看,我这个真的假的?  然后说真的,我会笑笑。  然后说假的,让她陪我去专柜。
  除了呵呵,我也不知道说什么了,少来往吧
  1、你用过真的?来来来和我讲讲你的真的长啥样?  2、逛街时觉得好看就买了,也就几万块钱的事儿,根本不care什么真的假的。
  一脸真诚的望着他说:你开心就好~
语气效仿绿茶婊。。。会被梗的说不出话来
  真的和假的走线不一样吧  
  @糊口口
20:37:56  答:“吆,哪天您带个真货来教我认认?”  -----------------------------  哈哈 这个回复和我胃口
  不用回什么
,浪费口水
呵呵   或者 就回 必须是假的!!!!
  @comeunaquil
20:32:26  有的时候真的嘴很笨  -----------------------------  告诉她,你有本事也去专柜花个真包的钱,买只假包背背呗!即使是假的,我消费得起,你敢吗?
  我会说:嗯嗯是咯,不过无所谓啦,不就一个包嘛~背着开心就好。   
  管她干嘛咯 楼主买了新包包,要开开心心的,好心情不能被路人毁了  
  要我直接说 你口气酸成这样
家里不用买醋省出来的钱发财了吧?
  我以前也不信专柜有假,后来爆出来几次,我都觉得不会吧  过年前我闺蜜在香港海港城专柜要买lv的alma bb漆皮  然后柜姐先拿了一个出来,她看到底下有个小小的黑点,  柜姐又进仓库拿了一个,两个一对比,仓库那个logo压印很深,然后颜色也不太一样  她就问柜姐为什么,柜姐说是手工压的,会有不一样,不同批次颜色有很细微差别  然后闺蜜就让柜姐把摆在外面的拿给她看,虽然不是同一个颜色,但是logo压印都是浅的  我闺蜜后来还是买了第一个有小黑点的,因为小黑点给柜姐搽掉了··  我们有共同关注一个卖超A货的,那个超A的alma就是压印比较深的  所以她觉得专柜可能真的有卖假货。。。
  你买个真的我看看  
  反正我我是在专柜买的,花了专柜的钱,不管真假就当正品用呗。
  楼主直接回答,你是不是买假货,所以觉得别人都和你一样啊?  
  蠢成这样,嫉妒成这样,你已经赢了,还要回答什么?
  假的你也不一定买的起。  
  这么多人让楼主说假的啊,建议别说  上学时候有次买了个五百块的皮鞋,因为平时都是买淘宝的,所以室友看见了直接来句买新鞋了啊?三十块钱?我就敷衍了嗯嗯  然后只要有人夸我鞋好看她在旁边都说没多少钱,三十多  
  我认识一个做假包的,说哪里都是假的,哪还敢买?  
  回她老娘钱多就爱在专柜买假货,任性
  你说假货都是拿去专柜检验的  
  我就喜欢在专柜买假的,不像你,喜欢在淘宝买真的~
  你应该说,假的就假的吧,无所谓,反正才xxx元,又不贵,开心就好
  真诚地和她说,姐我知道你爱在微信上买真货,咱不说了行么,以后不带专柜货来刺激你了,是妹妹做的不对。眼含热泪同情怜悯地望着她,她一说话你就紧握住她的手比嘘的动作,说不说了不说了,是妹妹不对,一副咱两心知肚明共同的秘密的表情
  四个字,老子喜欢。  
  @质朴的颂
20:52:40  喊同事拿个真的来开开眼嘛  ----------------------------  目前看到的最机智的回答。
  你试试:所以呢?  无论他说什么你都说“所以呢”  譬如: 专柜也有假货  所以呢?  你这可能是假货?  所以呢?  假货你就买贵了呗!  所以呢?  买贵就上当了呗!  所以呢?  ……  让她尽情叨逼叨,你就自动回复“所以呢”  记得口气要高冷轻蔑  
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请遵守言论规则,不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)消费者韩国乐天免税店买到山寨手表 要求赔偿被拒
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  央广网财经11月17日消息 据经济之声《天天315》报道,近两年,海外旅游市场特别火爆,很多人出国旅游一定会大肆购物一番。免税店就成了很多人的选择。免税店的商品价格便宜,而且提货方便,有的店面直接就设在机场,因此免税店长久以来一直受到消费者青睐。然而,最近我们节目接到一位大连消费者池先生的投诉,他在免税店购物的经历可就没那么舒心了。
  池先生是坐游轮抵达韩国的,最终他在济州岛的免税店购买了两块法国ELLE品牌的手表,还有一个其他的品牌的包,总共花了1000多美元。但是两块手表相继出现走针不准的情况,他到手表检测点维修,竟被告知手表是假的。
  据检测的师傅说,首先从外观上来看,手表的做工很差,其次通过机器检测手表的机芯,振动幅度紊乱,根本不像是大品牌的产品。还有,一般品牌手表的背面都会印有一串编号,但是池先生的手表上却什么都没有。随后,池先生联系了韩国大使馆,询问遇到这种情况应该怎么办。
  韩国大使馆方面联系了韩国旅游局,旅游局负责产品投诉部门的工作人员给池先生打来电话,表示要帮助池先生协调这个事情。按照协调的程序,旅游局工作人员会首先联系乐天免税店,反映池先生的诉求,免税店随后要对这一事件进行调查,给池先生一个答复。如果池先生对处理方案不满意,还可以选择报警。
  通过旅游局的协调,韩国乐天免税店马上联系了池先生,但是免税店方面最终给出的解释是,池先生买到的两块手表的确有质量问题,但并不是假货。这个品牌的确是法国的,韩国方面获得了这个品牌的授权,手表是在韩国本土生产的,产品所有相关手续也都是合法的。如果池先生仍旧有疑问,可以选择退款或者换货都可以。但是,池先生对于这个处理方案并不满意,池先生认为,质量这么差的手表,竟然卖300多美元,而且手表品牌虽然是法国的,产地却是在韩国,这种贴牌生产的行为本身就是一种欺诈。
  我们节目的记者随后联系了韩国乐天免税店负责协调这件事情的金经理。她表示,客人购买的产品的确不是假货,乐天方面愿意配合客人,以他最满意的方式来解决,更换产品或者退款都可以。
  池先生在维权过程中,由于语言不通,所以乐天方面安排了一位翻译替他解答问题,记者随后也联系了这位翻译,他更详细的解释了乐天方面的回应。
  目前,池先生的诉求是,他在乐天免税店购买的这两款手表,有严重的质量问题,而且品牌是法国的,但是生产地却在韩国,这对消费者是一种欺诈行为,要求赔偿。但乐天方面认为,产品有所有合法的手续,不是假货,有关质量问题,他们可以退换,但是不能提供赔偿。
  此外,池先生还向我们节目反映,在海外旅游购物过程中,免税店其实隐藏着很大的猫腻。比如,导游一般不会让游客自己去购物,往往会直接领到免税店。但免税店里的产品偏贵,而且款式相对比较旧。
  池先生还说,在乐天免税店里,除了一线大品牌之外,大部分二三线品牌都是贴牌生产,产地全部在韩国,可以说是韩国版的山寨货。
编辑:贾国强作者:
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