华为荣耀6手机碎屏不保修遭投诉 只因少花19.9元
导读：　　　　江苏谢先生日前投诉称华为荣耀6使用第8天屏幕内部出现裂痕，售后人员坚称人为原因损坏不予保修。谢先生被迫花费了670元换屏，更令其难过的是蒙受不白之冤的心理感受。　　日，谢先生在京东买
　　江苏谢先生日前投诉称&华为荣耀6使用第8天屏幕内部出现裂痕&，售后人员坚称人为原因损坏不予保修。谢先生被迫花费了670元换屏，更令其难过的是蒙受&不白之冤&的心理感受。
　　日，谢先生在京东买了一部荣耀6手机送给妻子，妻子非常爱护，还特地配上了保护套。8月23日，妻子在奶茶店等待过程中玩了会手机，喝完奶茶再拿起手机，便发现触屏左下角有条细线，而且触屏也不太灵了。(喝奶茶期间，没有人碰过桌子，更没有人碰过手机。)她第一时间去找附近商场的华为专柜维修处咨询，得出的初步结论是屏碎了。在维修员的指导下找华为售后门店想做鉴定。华为的售后人员看过手机后，确信是屏碎，属于外观损坏，不在保修范围内。京东售后也是同样说法。
　　谢先生强调，我们把手机当个宝贝一样的轻拿轻放，平时都不放裤兜里的，而是放在拎包的软夹层中，手机外面加了保护套，绝对没有磕碰、挤压或摔落。&等屏幕修好之后，我该如何使用它才不算&使用不当&呢?难道只能把这部手机供起来，放一个地方看吗?&
　　技术人员表示，通常而言，合格手机发生碎屏大多是人为原因受外力导致的，屏幕越大越易碎。但也不能完全排除在检验和包装环节出现疏漏问题，尤其是对于缺陷不明显的产品。谢先生的手机出现一条细线，似乎不太符合受压或摔裂等人为损坏情形，但是除非进行第三方检测，否则厂商自然会将其划为人为原因损害范围。张明杰律师认为，如果用户起诉，虽然有举证责任倒置原则规定，但正规厂商通常都可以证明产品的质量保证流程符合国家规范。由于碎屏事故属于个案，很难认定为设计或生产责任，法庭很可能接受厂家的辩护理由。
　　佳融分析人员指出，谢先生如果购买了荣耀6提供的售价为100元的&损坏险&服务，或许也可以避免纠纷。事实上，支付宝提供的&碎屏险&只需19.9元。碎屏险的出现，本身也表明了手机屏幕易碎是普遍现象。虽然这种保险产品的出现，可以视为对国产手机行业的一种&讽刺&，但对于维权成本较高的中国消费者而言，仍不失为一种有效救济渠道。
　　分析人员认为，谢先生喊冤的出发点在于感受很糟，即厂商们声称最看重的&用户体验&不佳。换个角度看，保险公司可以接受19.9元对价提供碎屏险以及按100元提供损坏险服务，说明维修成本低于报价能够有盈利，也意味着厂商如果对接保险公司将这部分成本主动承担下来让利给用户，便可以承诺用户一年内保修，无论是否属于人为原因损坏。这将是极好的宣传卖点。不仅节省了纠纷处理成本，也赢得了用户口碑，而且比较可能隔月就要降价促销的让利幅度，19.9元或100元实在不值一提，公关宣传开支或许都高于此。
　　科技生活在线首席评论员江炜点评：都在标榜用户至上，都强调重视用户体验，而中国消费者的吐槽声却未闻减弱，仿佛这是世间最艰难的目标，其实有时候只需19.9元即可实现。不是只有烧钱才能换取用户欢心，更要真地站在用户立场走心。(陈怡)
　　谢先生投诉信原文：
　　本人日在京东上新买了一部荣耀6手机送给老婆用，16日下午收到手机。因为新手机，老婆平时爱护有佳，还特地买了保护套保护着。在8月23日上午，老婆和朋友去市里玩，在奶茶店点了杯奶茶，等待过程中玩了会手机，奶茶来了之后就把手机放桌子上。喝了会奶茶再拿起手机玩时，发现触屏左下角有条细线，而且触屏也不怎么灵了。(喝奶茶期间，没有人碰过桌子，更没有人碰过手机。)发现问题后，老婆第一时间去找了附近商场的华为专柜维修处咨询，得出的初步结论是屏碎了。接着，老婆在维修员的指导下找去了华为售后门店想做鉴定。
　　华为的售后人员看过手机后，确信是屏碎了，说不需要再鉴定了，因为屏碎属于外观损坏，不在保修范围内。(由于两处华为的维修员在鉴定时都用手压过屏幕裂痕处，导致屏幕内部的裂痕范围扩大了)我们一再强调手机没有浸水，没有磕碰，没有受挤压或者跌落，屏幕怎么会突然出现裂纹的。他们解释是：这个手机屏幕之前就受过伤(比如受挤压，不小心被坐到之类的)，而受伤当时没有表现出来，随着使用的时间推移，这个伤就慢慢显现了。(再次强调下，我们手机买来后把手机当个宝贝一样的轻拿轻放，平时都不放裤兜里的，而是放在拎包的软夹层中，而且手机外面加了保护套;绝对没有磕碰，挤压或摔落) 虽然我们并不认同华为售后人员的解释，但是考虑到手机才用了8天，不舍得扔，只能掏钱换屏幕(屏幕要670元，而且没有现货，需要订购)，交了300押金。
　　当天晚上回来上网查了下，发现这款手机屏幕无故出现裂纹的现象不止我一个。于是我找了京东的售后，京东回复和华为售后一样，认定是我们手机使用不当造成裂屏。第二天早上，也就是8月24日上午，我打了华为售后的电话，再次反映了我们的情况。下午，华为售后回复我说，这个问题他们还是坚持使我们手机使用不当造成的外观损坏，只能自费修理。
　　如果是我们自己使用中把手机屏幕弄裂的，我们二话不说该修就修。但是事实上并不是我们损坏的，我们自费修理不说，还要被人家冤枉说&手机使用不当&。用了这么多年手机，好几部各种手机，使用中随便放裤兜什么的，不小心摔地上的事情也时有发生。但是从来没有一部手机像这部荣耀6一样裂屏的，更何况这部荣耀6才用了一个星期，也没摔过。为什么华为的这款新手机屏幕这么脆?等屏幕修好之后，我该如何使用它才不算&使用不当&呢?难道只能把这部手机供起来，放一个地方看吗?
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平板/笔记本
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荣耀v9哪里可以单独换外屏啊
&渐入佳境&
来自：荣耀V9，我想要的快
如题，我的手机太可怜了，屏幕碎了，一滑都掉渣，手机套反着套屏幕上了。
官方一体化总成屏幕太贵，换不起。
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14:32 上传
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&初窥门径&
来自：浏览器
是不是系统的问题？
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&花粉帮帮堂&
来自：浏览器
屏幕碎了，最好还是在官方更换吧，第三方更换，可能会导致触屏不灵敏，还有一些手势控制失灵的。去换的话，记得带好发票，备份好数据。
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&新学乍练&
来自：浏览器
是不是系统的问题？!
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&独步江湖&
来自：荣耀V9，我想要的快
不是有三十天碎屏险吗？
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&渐入佳境&
来自：荣耀V9，我想要的快
fgux1964 发表于
不是有三十天碎屏险吗？
没有啊~ 哪儿听说的？
那是要买的。&
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&独步江湖&
来自：荣耀V9，我想要的快
小喀嚓 发表于
没有啊~ 哪儿听说的？
记得买时给了一张二维码，要自己去领
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&初窥门径&
来自：荣耀V9，我想要的快
楼主你也太不小心了
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&略有小成&
来自：荣耀V9，我想要的快
上网找就有了，售后的屏幕也是有好有次的，我也是碎了屏幕，我都后悔去售后换了
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&新学乍练&
来自：浏览器
小喀嚓 发表于
没有啊~ 哪儿听说的？
加微信。我的也碎了。现在想处理
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把【秋】做成标本随拍：生活的‘远方’夕照上阳宫秋色白桦林再次邂逅坝上公主湖，依然惊艳！
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昆明宁恩科技是云南本土技术实力型手机维修服务商，技术水平能力得到很多昆明本地人认可，在行业内首创新的服务模式，并因此得到包括腾讯新闻等媒体报道。
昆明宁恩科技有限公司（手机快修服务中心）
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华为荣耀V9屏幕是什么材质，不贴膜会刮花吗？
搞机老砖家告诉你，供参考：1、荣耀V9是互联网手机领导品牌荣耀今年2月份发布的荣耀顶级旗舰科技潮品性能怪兽手机。采用自研麒麟960芯片，双摄摄像头，5.7英寸2K分辨率屏幕、4000mAh电池，6GB大运行内存，支持VR等都是最顶级的配置，采用华为革命性系统软件EMUI5版本，18个月不卡顿。2、荣耀V9的材质是LTPS（低温多晶硅），目前是液晶屏最好的一种，iPhone也用这种材质。具有反应速度快，显示清晰，色彩好的优点。因为OLED屏幕有固有的RGB像素点pentile排列问题，两两相邻像素点会共用RGB的一点，造成同样分辨率的和大小的OLED屏幕不如液晶屏幕清晰。而且，液晶屏的寿命也比较长，OLED因为有机二极管发光会造成寿命较短。可惜的是，这块屏幕是日本JDI的，毕竟华为也不是神，不能什么都自己研发，华为虽然搞定了最核心的芯片，但屏幕和存储实在和自己的本业相差太远，主要在制造，华为搞不定，国内的产品实事求是讲，还是有些差距，华为也只能用比较好的日本产的屏幕了。3、荣耀V9分辨率是的2K分辨率，屏幕大小是5.7英寸，像素密度PPI高达515，这是决定屏幕清晰与否的重要参数。2K分辨率是1080P的170%，在游戏表现上会非常细腻，特别是在游戏特效的时候。但同时，也带来高能耗，如果处理器不强悍，甚至会明显影响性能。2015年，那时候的处理器不论能效比和性能都不高，但就有几个手机厂家不听余承东劝阻非要硬上2K屏，结果这几个厂家的2K屏幕手机都失败了，这是这几个厂家高管自己承认的，后面纷纷改成1080P屏幕。4、荣耀V9还是护眼屏。现代人看手机是在太多了，而手机屏幕的蓝光对眼睛有害。华为在国家眼科工程中心指导下，研发出了护眼技术，有效减少在各种场景下的蓝光辐射，保护眼睛。如下的“护眼模式”的设置：5、荣耀V9还有屏幕增强技术，在阳光下显示清晰，以及将暗处体量，过亮变按，也支持DCI-P3影院模式显示标准。6、EMUI5在屏幕跟手性、边缘误触方面做了很大改进，这些改进在玩游戏时可以更好发挥。7、至于是否贴膜刮花，其实显示屏上面还有一层保护玻璃，是否刮花和屏幕显示屏没有关系。荣耀V9采用优质的保护玻璃，让屏幕在刮擦、变形、跌落等得到保护。小编一般不愿意贴膜，只要不和钥匙硬币放在一起，发现荣耀手机还是非常耐刮的。记得早在荣耀3C的时候，发布会上荣耀就展现了铁球跌落击打屏幕的场景，屏幕完好。另外，荣耀V9采用的抗指纹涂层，不容易粘指纹，有了指纹也很容易擦除。你要知道，有的线下屏幕3000元的手机都没有抗指纹涂层。8、荣耀在6月新发布的科技美学旗舰产品荣耀9也采用相同的技术，胡歌代言，并发布海鸥灰颜色：
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