真实记录apple id 被盗及找回经历，不看的话下一个可能就是你！_生活记录_什么值得买
真实记录apple id 被盗及找回经历，不看的话下一个可能就是你！
& & 一直在犹豫要不要发到什么值得买平台上来，因为这毕竟是一个消费类网站，&&&&但是作为一个张大妈的忠实粉丝，还是想着分享给大家，给大家分享一个防盗和防骗的经历，毕竟防范于未然比亡羊补牢来的更好。去年10月份，网易邮箱数据库泄漏，导致大量邮箱账户被盗，搜了下新闻，apple ID盗号在那时已经大规模的发生了。只是自己从来没有想过居然会发生在自己的头上，而且这么的真真切切，在加入了一个受害者群中，我算是其中比较幸运的，只花了一周就找回了apple id，而且进群1个星期，人数每天都在大量增加，真的非常的郁闷，之后会慢慢道来。&下面是以前的新闻链接。发生那会的确关注过，但是自己的邮箱也没被盗用，也就不以为然，才会酿成之后的惨剧。请各位仔细看文中每一段内容，都很重要。&先说下盗号者常使用盗取apple id 账号密码的手段。1、你的账号借给他人使用。2、APPLE ID邮箱并盗号(绝大多数)。&由于苹果安全验证机制的问题，在获得了同apple id的主邮箱的账号密码以后，便能修改包括apple id 在内所有的信息，包括生日，密保问题，这是极不合理的一件事。&盗号者（一般是中间商问黑客买邮箱信息）获取你的主邮箱账号密码，然后再apple 官网找回密码，这时，你的主邮箱便会收到重置密码的邮件，重置密码后你的apple id 便能登陆了。然后把你的主邮箱名改了，如我的被换成了（我的ID在apple官网查不到了）如下图。之后添加了救援邮箱，也就是之后所有重置密码以及修改身份的信息都将发送到救援邮箱中。救援邮箱添加好后联系400修改安全提示问题，400修改安全提示问题的的必须条件是登陆apple id 官网点击左下角拿到pin码(骗子既然有apple id 账号，自然可以实现)，一个受信任的苹果设备，只要用你的id登陆一下手边的设备，都能作为受信任的设备（实现），救援邮箱（刚刚被添加，实现），这样，你的安全问题也被改了。之后便是开启两步验证，但是由于刚修改过密码等安全操作，需要3天后才能开启。一旦被开启两步验证，这个账号就彻底和你说88了。废话不多了，我将以时间为顺序，来详细说下被盗以及解锁的过程，中间会说下重点。最后会给大家一些安全建议来保护apple id，不要看着很远，很可能下个就是你。3月9日17点，在家玩电脑，突然跳出app store 密码不正确，apple id 密码不正确，要我输入，我以为是apple又抽风了，没有理他.2分钟，手机来电铃响并弹窗。如下图，原谅我那时候哪还有空，网上盗的图。再过一分钟后，我的手机被强行重启，清空并被开启了手机丢失查找模式。3月9日17点10分，登陆网易邮箱，我是126的，便看到邮箱里的勒索邮件。3月9日17点15分，我立马拨打客服电话，说明了我账号被盗并且消失的情况，确认了我联系邮箱和身份后直接转了二线。（记住自己的事件编号）这里再补充下苹果客服的基本结构和权限，不一定正确，但是是我7天至少20个电话轰炸下来的结果。一线：权限较低，几乎和用户一致，感受下来唯一的区别就是可以直接跳过生日验证来回答安全问题。别耽误时间了，直接转二线。二线：所谓账号部门，拥有中等权限，比如锁定app store，验证身份，如果身份验证通过可以直接发送找回密码邮件给您。三线：最高级，身份验证不通过将转到三线，也就是让你提交资料来解锁账号。工程部：账号解锁部门。在美国和新加坡，所有解锁都在那边处理。3月9日17点20分，说了我的ID的情况，然后他们说可以帮我追寻到，并且我在第二天，ID再次再官网上看到，当然我最关心的就是我的信用卡盗刷问题，我让客服关闭了我的icloud和app store 所有的操作权限，哪怕免费的也不能下载，并且联系信用卡客服将我卡挂失。然后他们通过确认身份，来确认是否能发送找回密码的邮件。1、两个安全问题答案（我都被改了，怎么会有！&）2、发送给救援邮箱（刚被骗子添加上去&）所以无法发送找回密码的邮件了，接下来只能确认账号信息身份来验证这个账号是否是你的，如果验证通过会移交给工程部帮你移除掉救援邮箱。（7~10天）似乎之后修改过政策，我在16号电话客服的时候身份验证也 通过了，当天是没通过的。以下是有可能你获取到的几条验证方式1、安全问题至少1个答案（16号那天索性不用回答了）2、绑定在apple id 上的信用卡信息（之前听说只能是visa，我是银联的也通过了）3、设备包装盒上的序列号。满足两条就可以了。如果验证通过了，那他直接升级到工程部帮你移除apple id 的救援邮箱了，大概在7到10天左右。前提是你的ID没有被开启两步验证！！！！！！！！！！！！！！！前提是你的ID没有被开启两步验证！！！！！！！！！！！！！！！前提是你的ID没有被开启两步验证！！！！！！！！！！！！！！！之后和客服沟通下来，身份无法验证通过，只能帮我升级三线部门了，转接时间在30分钟左右。二线的这次通话，确认了两点，我的主邮箱被替换没有关系，并且最重要没有被开启两步验证，一旦开启，你和这个账号说再见了。3月9日18点10分，漫长的等待，终于接通，沟通后让知道我无法确认身份，只能通过上传资料来证实iphone 设备是你的，再而帮你移除apple id 上的救援邮箱。提供的照片有如下，- 相关文档。包括购买凭证，三包卡，设备包装盒背面，运营商合同，警方报告（如适用）等；- 设备序列号或 IMEI 的照片。请优先获取设备在 iOS 设置助理 “Hello” 页面的 IMEI 照片。如果此处无法获得 IMEI，请获取机身背面或其他地方的序列号或 IMEI 照片；- 设备激活锁或丢失模式界面的照片；- 用户是否已经联系开启丢失模式的人？请提供完整聊天对话记录。这里说下我的设备，港水，IPHONE 6S，没有保修卡，没有发票，有盒子。我当晚找卖家补了张发票（无法分辨真假，呵呵，你懂的），但是也一样通过了审核。苹果对发票确认身份很看重，很多被盗用户都是因为没有发票苹果不恢复才走投无路找骗子，其实我也听过没有发票同样通过审核的例子，可以多传些，比如邮箱之前和apple之间的邮件，勒索邮件等。多和客服软磨硬泡，多打苦情牌，是有通过的可能的。电话结束前，务必确认自己的案例编号，客服之前发送给您过邮件，您之后可以和这个客服邮件联系，客服也非常的热心。我之后发送的询问邮件基本上也是有问必回的。之后就是漫长的等待，平均一天2个电话，1封邮件的咨询，但是千万不要为难客服，说实话人家客服也不容易，也是帮你处理问题的。而且大部分都是某邮箱爆发盗号事件引起的，据说最近其他邮箱也发生了apple id被盗事件，可谓焦头烂额了。等待中最怕什么！ 自然是被开启两步验证，如何防止被开启两步验证？苹果方是没有权限阻止的，我们只能靠自己。&重要操作修改网易密码并且加强安全防护，增加短信登陆验证等。登陆网页，按找回密码，输入apple id 后，点解锁，会出现两天选项1、往邮箱（默认主邮箱，如果被绑定救援邮箱，就会被变成救援邮箱，我被盗号了，自然不能选这个）发送重置密码邮件。2、尝试密保问题。选择2，在尝试密保问题前，会让你输入生日，骗子自然也帮你改了，那你就随便输，尝试错误9次左右，你的apple id会被系统冻结8小时，这时候是无法重置密码的。（我不知道重置密码后开启二步验证是否要再等3天），于是我早上一次，晚上一次，就这样一直尝试改密码，整整一个礼拜。3月16日13点00分 听说有人通过信用卡通过了身份验证，抱着尝试的心态让客服转了二线，居然真的通过了，于是让客服向工程部申请提交移除援救邮箱。（据说账号部门提交申请移交更快，两面一起提交哪个快哪个就OK，多份保证。）我也和客服确认了移除时间多久，客服由于某些原因是不能下绝对保证的，但基本暗示在7到10天内就能解决的。3月16日18点 继续做上面的重要操作。我的主邮箱居然收到了苹果的告警邮件了，说尝试密码过多被锁定，我就知道救援邮箱被移除了。（在有救援邮箱的情况下，告警邮件是发送到救援邮箱的，主邮箱收不到任何苹果邮件），但是已经尝试过多锁掉了（没被锁掉也收不到邮件&），只能第二天一早再来验证。3月17日07点一早爬起来第一件事，点找回密码，果然，重要操作中提到的第一项，可以看到邮箱已经变为我自己的@126.com后缀的邮箱了。（原先显示的是@sina.com）马上重置，并联系客服，重置所有信息后并开启了二次验证。至此，丢失的账号算是被找回了。总共花了7天。最后总结下：apple id 被盗几种情况：一、没有被两步验证，被修改了密保，生日，救援邮箱。1、知道密保情况下让客服发送修改密码邮件。2、不知道密保的情况下身份验证通过，7到10天内帮你救援邮箱。3、身份验证也不通过的上传资料，15天内帮你救援邮箱。（我是这种情况，只花了7天）二、被两步验证1、上传资料验证设备属于你，帮你移除设备上的ID锁，你的apple ID作废，当一部新手机使用。一周了解下来，短则20天，长则3个月……所以各位！！知道安全的重点了么！两步验证！！没被盗号之前根本就不知道两步验证是什么有木有！！！！！！！！！！！！！！！！苹果明显的安全逻辑验证错误，居然也不发公告提醒用户两步验证！绑定apple pay 广告发的倒是勤快啊！！！！！给个吧。最后几句话，被盗号了也不要慌，一个渠道，打苹果客服！！！打苹果客服！！！打苹果客服！！！千万别给骗子打钱，助长这种气焰！我也算吃一堑长一智吧，提醒各位，我们有一个受害群，看着人数一天天再长，真的很难过，不希望更多人被敲诈了，也希望看到我这篇文章的人花上几分钟绑定下两步验证。至于对于某邮箱，苹果，以及大到社会的现状问题我就不多说了，说多了都是泪，还是要靠自己啊！以上。最后的最后，希望看到文章的各位都点个赞，让文章让更多人看到，我也会在之后转载到其他平台，让更多人看到。
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两周内免登录今天收到这样的一条苹果id的短信、这是假的吗？我自己的6plus被偷了。 进去就要输入账号密码_百度知道
今天收到这样的一条苹果id的短信、这是假的吗？我自己的6plus被偷了。 进去就要输入账号密码
我有更好的答案
一定是钓鱼网站。捡到手机的人找别人解锁，丢失模式嘛。别理会。
采纳率：27%
机智，就是骂他，肯定是假的。如果是真的，短信右下角有个苹果logo的
百分之百是假的，网址都不对
给你看看我的
进去就要账号密码
有可能是假的，建议去挂失
应该是真的
你讯问过苹果官方吗？
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& & 日前，福建谈先生收到了一条查看孩子在校成绩资料的短信，点击短信中的网址进入后又提示下载。谁知，就因为两个点击，银行卡里的3419元被莫名转走。记者了解到，近期因为点击了带链接的短信而中招的人不在少数，近一个月以来，360手机卫士拦截此类短信约20万条。360手机安全专家提醒，三类带链接的短信千万别点，小心是木马。
& & 第一种：“孩子成绩单”诈骗短信
& & 短信通知已经成为家长了解学生在校动态、老师联系家长沟通教育问题的重要联络方式。当家长习惯于通过手机短信接收学校相关通知时，诈骗短信也开始以此为伪装。上文提到的谈先生收到的短信，正是典型的“孩子成绩单”诈骗短信。360手机安全专家分析，此类诈骗短信以“孩子成绩单”、“孩子近期在校表现情况”、“孩子体检报告”等为借口，诱导家长点击钓鱼链接，点击链接后，会被下载木马程序，轻则群发短信造成话费消耗，重则窃取手机里的银行卡信息，随后盗刷银行卡，造成严重的经济损失，而个人信息泄漏造成的损失将不可预计。
& & 据360手机安全中心数据显示，此类短信自2014年9月开始出现，有持续增长的趋势。广州、江苏、河南等人口密集的省份为“成绩单”诈骗短信的高发地区。在360手机安全中心拦截的诈骗短信中，以“孩子的成绩单”为形式的短信占到6.5%，虽然占比不多，但其定位为学龄儿童家长，充分利用家长对孩子成长状态的关切之情，收信者屡屡中招。
& & 360手机安全专家建议：如果学校固定通过短信向家长发送学生在校情况，家长可以将该号码存在手机中，并主动联系孩子的老师，了解学校通知状态；同时多和孩子沟通，及时掌握孩子的在校情况，不给不法分子以可乘之机。
& & 第二种：“业务订单”诈骗短信
& & 除了最近特别热门的“孩子的成绩单”诈骗短信之外，在360手机安全中心拦截的诈骗短信中，“业务订单”类诈骗短信占比最多，占到了常见类型的72.3%。这种诈骗短信的附带链接一般伪装成商品图等，内容通常类似为：“您好，在58同城网看见你们的房门http://www.ouba116.XXX/7.apk这是我单位需要的款式您看下图纸能定做吗，谢谢！”360手机安全专家提醒，如果的确有业务沟通需求，建议直接拨打电话进行确认。
& & 第三种：艳照类诈骗短信
& & 除了以上两种类型，艳照类的诈骗短信也不在少数，在诈骗短信常见类型中占比超过两成，而且中招率特别高。此类诈骗短信的内容十分有煽动力，通常为：“你看看你做的那些事，形象都没有了，不知道别人怎么拍到的，你自己看吧”。甚至还有冒充“小三”的：“我是你老公女朋友，我爱上你老公了，我要和他结婚！不信你自己看。”这样极具煽动力的文案再附上链接，让人好奇心爆棚，很难不点开。
& & 360手机安全专家提醒：点击短信链接前，认真想一想，有没有真的做什么“好事”，毕竟那只是诈骗分子的一个借口。除了这类带链接的短信，360手机安全中心监测发现，近两个月针对青少年的手机诈骗越来越多，常见有五大类型：一、冒充公检法诈骗；二、兼职诈骗；三、游戏钓鱼网站；四、淘宝诈骗；五、微信诈骗。
& & 专家建议，无论收到什么内容的短信，都要多留一个心眼，首先核实短信内容是否真实，不要轻易点击链接。另外，也可以在手机里安装360手机卫士等安全软件，帮助拦截和鉴别短信、朋友圈里的欺诈网址链接，以免中招。
& & 不看就傻了！果粉也躲不开的伪基站骗局
& & 当前，假冒积分兑换的伪基站诈骗短信已经成为过街老鼠，大多数手机用户也都对这类骗局有所耳闻。最近，360手机安全中心监测发现，上个月新出现的假借银行实名认证的伪基站诈骗短信呈现爆发趋势，诈骗分子利用伪基站发送实名制实录相关的短信，利用限制使用银行卡或影响资金安全来对用户进行恐吓，迫使用户登录钓鱼网站进行实名补录，从而掉入欺诈陷阱。
& & 四类假借实名认证名义的伪基站诈骗短信
& & 360手机安全中心分析发现，假冒工行进行实名补录诈骗短信爆发以来，近期又出现了多种名目的同类诈骗短信。如：“工行紧急通知，据银行公布实施银行卡实名制，请您登陆wap.icberx.com进行补录信息，未补录的银行卡将被限制使用【工商银行】【95588】”
& & “尊敬的用户：您的网银将于次日失效，请即时用手机登陆wap.icacqx.com 进行实名补录，确保网银正常使用，感谢您的理解与配合【工行】”
& & “建行通知：由于系统升级，您的银行卡即将失效，请登陆我行手机银行m.actcb.com实名认证激活，给你带来不便，敬请谅解《建设银行》”
& & “公告：据法规公布实施银行卡实名制，您的资料不全请于今日登录我行&wap.95588nge.com 进行补录，以免影响您的资金安全【工商银行】”。
& & 360手机安全中心揭秘诈骗流程
& & 360手机安全专家介绍，如果手机用户在收到此类短信并打开链接后，可以看到一个个人手机银行登陆界面，选择某一通道进入后，打开的界面和真正的工商银行界面非常像，需要输入“卡（账）号/用户名”、“登录密码”和“手机号”等信息。
& & 一旦输入后，会出现一个“个人信息正在补录中！目前用户较多，为了确保补录成功请勿关闭网页”的页面并不断刷新。实际上这个页面是为了截获手机用户的短信验证码，一旦用户所填写的“卡（账）号/用户名”、“登录密码”和“手机号”信息为真，不法分子就会迅速利用这些信息登录手机银行，结合截获的验证码进行快捷消费、无卡取款、转账等多项业务。
& & iPhone手机用户也可能中招
& & 目前此类钓鱼网站存活周期较短，受害人在发现被骗后，这些网站就基本上打不开了。而且无需安装手机木马，这样无论安卓手机还是苹果手机，都可能中招。通过对这些钓鱼网站后台的分析，360手机安全专家介绍，短时间内有大量人员提交了银行卡、密码和身份证号等信息，并导致银行卡内资金损失。
& & 360手机安全专家提醒手机用户，通过伪基站发送的诈骗短信极具诱惑性，除了在发送号码上进行伪装外，不法分子还能对短信中的网址进行伪装，使用与官网地址极其相似或使用短链接诱骗手机用户点击，建议手机用户收到此类短信第一时间拨打官方客服电话核实，不要轻易点击短信链接，以防泄漏个人信息造成资金损失。
求上榜领地
【每日安全提问】
本期安全播报共汇总了几种带链接的诈骗短信？
A.&九种B. 三种
上期答案：B
【安全秀之晒晒你的安全秘笈】
【短信发来“孩子成绩单” 银行卡被盗刷1.9万】近日，叶先生收到一条孩子模拟考成绩短信链接，点击后看不到任何内容，银行卡却被盗刷19000元。蜀黍提示，链接带有木马病毒，侵入手机后盗刷了银行卡。#警方提示#遇到附有不明链接的短信，千万不要点击！如果已经点开，请立即修改各种密码。
【[话筒]警惕“激将法”诈骗短信】兑换积分、航班改签、派送包裹、电子密码失效…这些短信很“坑钱”！近日刘女士收短信称有丈夫开房照，点开没内容，银行卡上4万元没了。新型激将法诈骗短信多通过伪基站发送，所附链接隐藏木马或指向山寨网站。提醒：收到这种短信，立即删除！
&怎样才能让你的手机不被别人锁住？
&相信前段时间网易邮箱疑似泄密事件弄得人心惶惶，果不其然，貌似事件还在发酵。我们前段时间也说了，此次事件受影响最大的是用网易邮箱当账户的苹果用户，许多人的手机莫名其妙地被锁。
& 实际上，根据报告，网易邮箱泄密已经很长时间了，只是近期才被暴露而已。之前苹果用户的iPhone或iPad事件也频有发生，而绝大部分也是网易邮箱账户，只是当时很多人不明就里，以为只是自己密码被破解了。
& 据《台州晚报》此前报道，6月7日中午，浙江省台州椒江区一位郑女士正刷着网页，手机突然出现黑屏。随后，屏幕上跳出“**，此iPhone已丢失，如需找回请联系客服QQ：”的消息。
& 郑女士只好先联系那个QQ号。郑女士质问该QQ用户是如何锁掉手机的，对方称，自己只是第三方，他们只能解锁，不能锁定。对方让郑女士提供手机上的姓名，他先帮忙查询。不同型号的iPhone，解锁价格也不同，6plus的解锁费是500元。
& 一直在自己身边的手机，为什么会被锁呢？苹果客服称，黑客获取了机主的AppleID账号、密码后，通过“寻找我的iPhone”功能，即可进行远程锁定和控制，并修改机主的iCloud密码。黑客能得逞的前提是，机主使用iCloud，并开启“查找我的iPhone”功能。
& 客服帮忙查询后，告诉郑女士，她原先的AppleID账号已经被更改了，更改后的账户，就是那个解锁的QQ号码。
& @公安部打四黑除四害 官方微博称，万一你的手机显示：
& 如果你点了解锁账户，你的手机会被黑客锁定，会向你索要几百块。点取消后，立即去修改邮箱和苹果ID密码。
& AppleID账号密码为何会泄漏？
& 首先是网易邮箱可能已经大规模泄密了，这个如果属实，对于广大用户来说，除了换密码也无能无力了。
& 除此之外，苹果客服说有几种可能：一是，和人共用AppleID导致密码泄漏；二是，你在公共设备上登录过账号未退出；还有一种可能就是链接免费WiFi时，中了木马病毒，被窃取了账号密码。
& 客服说，自己碰到的几起手机被锁案例，机主都说没发生第一第二种情况，那么大家在使用免费WiFi时，就要注意了。
& 360手机安全中心称，不仅苹果手机，安卓手机也曾连续遭遇“敲竹杠”、“夺命锁”两种锁屏勒索木马。专家指出，不法分子之所以可以远程锁定用户手机，主要原因是用户个人信息遭到泄露。比如，不法分子会以免费WiFi为诱饵，引诱手机用户连接。一旦误连，手机内苹果账户、邮箱、QQ号、朋友圈等个人隐私就会被一并“送到”不法分子手中。
& 黑客是如何锁定的呢？
& 苹果客服介绍，这些手机被锁定的根源出在注册邮箱上。锁定手机的人在获取邮箱信息后，如果这一邮箱为注册苹果ID的邮箱，则可通过邮件重置密码的方式，改变苹果ID密码。通常在这一过程中，邮箱的密码也会被重置。随后，对方可使用重置过的苹果ID，打开“查找我的iPhone”，开启丢失模式，锁定手机并向机主敲钱。
& 除此之外，有些不法分子也可能诱导用户进行操作，进而敲诈。据人民网10月19日报道，18岁的谢某通过仿冒客服邮件，要求手机用户登录指定的网站，进行更改管理手机的资料，并群发QQ邮箱。一旦有手机用户登录该钓鱼网站并输入相关资料和密码，谢即盗取用户的资料。随后，谢某对手机进行远程操控，使手机无法正常使用，同时发送提示信息，要求手机用户与其联系。不少手机用户联系了嫌疑人，一般支付300-500元不等的费用后，手机就恢复正常使用。
& 一般嫌疑人发来的网站都是高仿官方，网络地址也是，但千万不要点开登录。一旦登录，账号密码就泄露了。
假冒的苹果邮件
& 万一真的被锁了该怎么办？
& 其实，这种付钱解锁的行为本身就属于敲诈的犯罪行为，完全可以报警，但是远水解不了近渴，何况我们的警察很多时候都不一定管……而且付钱并不能完全解决问题，有的用户已经遭到了连续敲诈，这么下去简直是无底洞。
& 苹果公司官方客服也表示，用户千万不能相信对方，去付费解锁。首先，是不确定对方是否具备解锁的能力，其次，即使这一次开了锁，下次还有可能被再次锁定。
& 用户出现这种情况，只需拨打苹果售后热线，并提供账号、密码及购买手机的有效凭证，一旦确认了身份，就可免费解锁。
& 用智能手机要注意啥？
& 苹果客服提醒，为保护个人账户，不要与他人共享。如共享，建议随后要关闭iCloud中“查找我的iPhone”功能，防止账号被他人盗取。
& 免费的私人WiFi最好不要去蹭网，以免中了木马病毒，遭受更大的损失。因为黑客不仅能锁手机，还能远程操作手机。
& & 用户登录网站，也不要随意输入手机ID账号密码。卖出电子产品时，要抹除产品里的个全部信息。建议多更改密码，如果使用频繁，可一月更改一次。
& & 另外，最好开启两步验证功能预防被锁。开启后，就算有人获知了用户的Apple ID及密码，要修改，系统会提示输入恢复秘钥和发送到手机上的验证码，如果没有，就无法修改，从而增强了安全性。
开启两步验证需牢记恢复秘钥
（综合澎湃新闻、南方网、中新网、人民网、中国网稿件）
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陈先生说，他2015年9月买了一款苹果手机，申请了一个Apple ID，自己的其他苹果设备未共享该ID。因平时喜欢在App Store上购买软件，又绑定了一张银行卡，账户上也充了一些钱。
原标题：究竟是谁 偷走了我的苹果ID？19日，长春市民陈先生收到一封邮件，显示有一笔243元的消费，苹果手机在App Store上付费购买了一个手游App。可陈先生对付费一事却浑然不知情。到底咋回事？发现消费243元不是自己操作的陈先生说，他2015年9月买了一款苹果手机，申请了一个Apple ID，自己的其他苹果设备未共享该ID。因平时喜欢在App Store上购买软件，又绑定了一张银行卡，账户上也充了一些钱。“19号那天，突然收到邮件，显示有一笔243元的消费，购买了一个手游App，并不是我自己的操作。”陈先生说，他随即用手机登录，却显示ID并不存在。怎么办？陈先生第一时间想到了苹果官方客服。结果问题非但没得到解决，接下来几天他还陷入了担忧。19日第1次多次致电客服 问题仍未解决客服给的网址点不开陈先生自述：客服查了一下，说确实出现了问题，就给我邮箱发了一封邮件，让我点击邮件内的网址更改密码，找回账号。我按照提示，进入邮箱，但却点不开邮件内显示的网址。第2次改密码一小时后失效陈先生自述：我再次拨打客服电话。客服要求我提供账号ID、IMEI码、姓名，以及最初申请账号时，填写的三个密保问题。我有担忧，跟我对话的是客服，不是系统提示音，我的信息存在着被客服记住的风险。虽然我的账户中还有钱，也绑定着银行卡，但为了找回账户，我还是跟客服提供了所有信息。可我更改密码完成后，刚刚过了一个小时，手机又收到一份邮件，显示我的账号密码又更改了。我立马重新登录，果然刚改的密码又显示错误。第3次登录账号显示密码错误陈先生自述：我十分诧异，又一次致电官方客服，要求更改密码。这一次，我不仅要求更改密保的设置问题，还要求苹果官方将我的账户锁定。过了一会儿，客服告诉我，账户已经锁上了，如果没有三个密保问题，别人不能再更改我的密码了。紧接着，匪夷所思的事儿又发生了，我的ID账号，又显示密码错误。第N次每次都要验证身份陈先生自述：没办法，我只能再打客服电N 话，再次找回密码。短时间内三番两次账户被盗，我不得不怀疑，此事跟客服是否有关系。因为账户问题，我前前后后拨打多次客服电话，每一个都要验证身份，其中至少三个是知道我的密保问题的，那么她们三个都是可以随意更改我的密码的。20日客服同意退钱到账户上陈先生自述：因为确定我的账号出现异常，我跟客服沟通将被盗刷的243元退还给我。在又一次验证了身份以后，她同意将这个钱退还到我的账户上，但并没有答应退还到我的银行卡上，而且也不是立刻退还。21日苹果客服：您知道黑客吗？21日，陈先生又一次拨打客服电话。当日下午，陈先生将与客服对话的录音发给了新文化记者：客服：修改密码只有两种方式，一种是通过邮箱，一种是通过安全问题，没有第三种方法的。陈先生：我的邮箱肯定是偷不走的，因为我的邮箱是我的电话号的手机邮箱，我给通信公司发送短信就可以随时更改密码，这个邮箱是安全的。那么问题也就是出在安全问题上，但是我昨天才跟客服打电话，在客服的协助下更改了这个安全问题，但紧接着不到一个小时的时间，我的账户又被盗了，我只能怀疑是我的安全问题被泄露了。客服：安全问题是您自己设置的，不是我同事帮你设置的对吧？那这样我们是没有办法知道您的安全问题的答案的。然后的话，您知道现在有种东西叫黑客吗？陈先生：那你这样说，是代表苹果公司抵挡不住黑客是吗？那全球几亿的用户都不安全呗？客服：我们苹果的保密是很好的，安全问题的答案是不可能会泄露的，因为连我们也看不到用户问题的答案的，只有您告诉我们，我们进行验证以后，才知道您的这个答案是对的。您说您的邮箱是安全的，但您知道现在有种东西叫黑客，他们是可以侵入您的邮箱的，他们也可以在任何地方更改您的账户的。目前，因担忧苹果用户账号安全问题，陈先生已在联系苹果客服，将账户余额退回银行卡里。律师用户可向苹果公司提起诉讼关于陈先生遇到的问题，新文化记者22日咨询了吉林吉翔律师事务所刘海波律师。刘律师称，苹果公司在管理用户的账号ID、IMEI码、姓名等个人隐私信息时，没有采取必要的甚至是基本的保护，存在严重的主观过错，用户可以“违反安全保障义务责任纠纷”的民事案由对苹果公司提起民事诉讼，通过法院来纠正苹果公司的违法行为，保护个人隐私信息的安全。苹果客服回电 担心有道理 会记录提交新文化记者22日上午，多次拨打苹果客服询问此事，被告知不能回答，称如需要官方答复需发邮件到指定邮箱，记者随后将问题以邮件方式发送到指定邮箱。22日晚8点半左右，记者接到客服来电，称如有疑问可以通过苹果的反馈系统进行记录并提交。记者表示，是否可以通过客服直接记录并提交给总公司方面，客服表示可以。随后，记者将整个事件的来龙去脉及陈先生的担忧告知客服，客服在电话中称，“您的担心确实有道理，我们会记录下来，提交上去。” 新文化记者 石竹
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