拼多多微商卖假货怎么举报315消费者怎么举报

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-21 06:24 标签： 淘宝卖假货怎么举报
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拼多多app软件上网购的手机假货，应该怎么办，有几种投诉发法
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无锡推荐律师湖南日报《舆情》
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投诉主题：拼多多卖假货不作为 虚假宣传维护商家
标签：其他&&上海寻梦信息技术有限公司&
在拼多多的【万佳电子】店铺以2832元（有用店铺优惠卷和平台提供的优惠卷）购买了一部vivo XPLAY6 手机，购买之前再三确认是否是原装正品，客服也强调说的原装正品的，当收到手机发现有问题，怀疑是假货，问商家居然说是厂家问题，还说支持售后网点检测的。等我拿去检测的时候发现手机确实不是正品，实为假货，一开始检测单子上注明的是非原装，我就问拼多多客服如果买到假货了怎么办，平台告知对于假货处理非常严格的，一旦核实凭证有效平台支持退款处理，同时对买家售假行为也会做出严厉处罚，若商品判断成立将会按平台假一赔十的现金券处理，但我说我不要现金券，要不就直接赔付现金，平台就说会反馈，需要等3天，告知结果。并且一直不通过我的退款，后来在我多次催促他们处理之后，就说我提供的凭证是非品牌方提供的正规凭证（VIVO售后服务网点提供的凭证），支持退货退款，并且运费商家承担，等我在问他们需要什么样的凭证才算是有效凭证的时候，就一直回避，还说他们不是司法机构，没办法赔偿，要赔偿找工商，那好我听取他们意见找了工商，他们才第一次给我电话威胁说：商家给你联系了没，有没有处理，告诉他没有谈到赔偿问题，那好，他们平台给出方案，第一：退一赔一，要答应就给你打赔款，第二，你要不同意那好，那就走工商，他们平台没有责任的，反正也就一部手机，工商也没空搭理你的，也快过年的了，如果要搭理你也就等年后好了。在问到他们平台出台的假一赔十的标准是要怎么来实行的，反正就不会告诉你，这个不归他管的，其他部门的问题，帮你反应下，多次反应怎么去核实的问题，至今也没有给出回复，没办法在他们的威胁下，我被迫同意他们的要求，假一赔一，并且平台也答应说收到退货后会及时处理退款的，那好我又天真的相信他们会履行承诺的了哦，工商电话回访问我商家有同意退货了吗。我告知已经同意退货了，只是没有把款项退回来，估计是没收到，并且也顺口说了下平台威胁我的事情，实际我对于平台处理的结果是不满意的。工商说那先做结案处理了，如果退款了让我在联系他们说明下，我就说好的了。然后过了几个小时之后，平台就打电话来置疑了，不是已经让商家给你协商了吗，已经处理好了呀，怎么说不满意了呢，既然不满意，看到商家已经把钱退给你了，你后台申请的退货，就给你驳回了，就不退了，然后就直接把后台的退款给我关闭了，这就是所谓的拼多多，并且已经无法再次申请售后的了，东西已经退回给商家，钱却不退回来，并且说什么假一赔十都是骗人的！只因为平台要求我退货，并且不让我拆机检查里面的，所以无法判断内件是真伪，但是从凭证上反馈的电池盖，数据线，耳机，保修卡均为假货，并且出厂时间和盒子上打印的不同。目前此件已经再次投诉到工商和政府部门，希望有关部门能够重视，并且也已经再次提供了一张假货凭证，白字黑字上面明确注明了是假货~！在1月26号，商家收到货的时候，拒绝了我的退款，说已经把款项退给我的了，并且申请拼多多平台客服介入处理，平台是支持商家，把款项退回给商家了。等于是没有做任何的赔偿。当天就咨询问平台客服为什么不退回款项，平台说要核实下，3-5个工作日会回复的，那好，我就等他们回复，1月27号也等来了结果，告知已经退款给我了，并且还把28320元的赔款金也打入我的微信账户，都是有相关聊天记录的，让提供打款截图一直不提供，现在要求平台按照假货赔偿履行假一赔十，并且道歉。
部门、律师、记者回复（共1条）
亲，您的订单已经为您办理全额退款，款项是退回您的微信零钱包中，您注意查收；若您质疑商品假货要求赔偿，因平台非执法机构无法核实情况是否属实，相关商家入驻信息已提供给您，建议您联系商家当地工商部门进行投诉赔偿。如您还有疑问,请联系拼多多官方客服,我们会第一时间为您处理。
评论者： 拼多多
15:48 & 第1楼
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随时随地便捷投诉拼多多假货规则
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拼多多假货规则
现在有很多人都在问拼多多假货多吗？这个问题本人确实回答不了你，但一旦你在平台售卖假货，那么就会受到拼多多假货处罚的通知，具体的规则请往下看......　　1、关于拼多多假货的定义　　1.1假货　　本规则所称“假货”是指假冒注册商标的商品以及盗版的商品。　　1.2品牌方　　本规则所称“品牌方”是指注册商标持有人，或经注册商标持有人授权，能够对商品真伪、商品来源做出判定的人员和机构。　　1.3样本　　符合以下任何一条或者多条的，即为自商家提取的样本：　　（1）平台通过匿名购买获取的商家商品；　　（2）商家自行提供的商品；　　（3）消费者/品牌方提供给平台的商家商品，且平台通过对其他购买相同商品消费者的回访认为该商品系该商家出售的。　　1.4疑似假货　　同时满足以下条件的商品，将被判断为疑似假货：　　（1）有消费者或品牌方投诉商家出售商品为假货，或平台品控部通过随机抽检得到样本；　　（2）平台以普通消费者的知识水平标准，通过对样本与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较，外包装或者内容有较大出入，且不属于官方申明的旧批次包装的；或者按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别初步怀疑为假货的。　　2、假货防控　　商家应在所售的商品上架后24小时内，在平台系统后台提交能够有效证明商品具有正规进货渠道或者商品为正品的证明文件备查。　　3、拼多多假货处理　　3.1疑似假货的处理　　平台在发现疑似假货的当天（T日），将采取下列一项或者多项措施：　　（1）对疑似假货商品作暂时下架处理；　　（2）通知商家立即提供其所售商品并非假货的证明文件，包括但不限于合法有效的合同、订单、发货单、发票等进货凭证，或者完整授权证明资料等；　　（3）临时增加该商家的保证金金额，增幅为该疑似假货商品历史总销售额的十倍；　　（4）限制商家账户货款提现。　　3.2商家举证　　3.2.1商家应在接到平台通知后的7日（T+7日）内进行第一次举证，提交平台认可的证明文件，例如合法的进货凭证（订单、合同、发货单、发票等）、商场购物小票、授权证明资料等。无法提供前述证明文件的，应当提供品牌方出具的正品声明和撤销处罚申请函。　　3.2.2平台经审查认为商家第一次举证不充分的，将通知商家在5日（T+12日）内进行第二次举证。　　3.2.3经商家举证，平台审查后认为商家所提交的证据能够证明其所售商品为正品的，将在确认上述事实后撤销已经采取的临时处理措施。　　3.3先行赔付　　商家在接到平台通知后12日（T+12日）内未举证，或者经两次举证仍不能证明疑似假货商品实为正品的，平台有权根据售假情节轻重，单方决定是否以商家账户内的保证金对消费者投诉所涉的订单进行先行赔付，先行赔付之后剩余保证金继续冻结。　　3.4假货确认　　3.4.1若平台收到来自官方（包括但不限于工商行政部门、品牌方、生产商、品牌方直接授权的代理商等）的邮件、鉴定报告等确凿证据，或商家主动承认售假事实的，则视为商家售假事实成立，平台有权根据商家与平台签订的《拼多多平台合作协议》及有关平台规则进行假货处理。　　3.4.2若商家不承认售假行为，且疑似售假的商家在接到平台第一次通知后90日（T+90日）内未举证，或者经举证仍不能证明疑似假货商品为正品的，平台有权据此判定商家售假事实成立，并根据商家与平台签订的《拼多多平台合作协议》及有关平台规则进行假货处理。　　3.5假货处理　　疑似假货商品在经过上述处理流程被判定为假货的，平台将采取下列一项或多项处理措施：　　（1）该商品永久下架；　　（2）限制售假店铺（包括关联店铺）的资金提现；　　（3）扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金，用于对假货订单消费者进行赔付；　　（4）根据售假程度以及销售历史，平台有权下架售假店铺所有商品，不能上新；　　（5）根据售假程度以及销售历史，平台有权终止与该商家合作；　　（6）若涉及刑事责任的，平台有权移交司法部门处理。　　3.6暂缓赔付　　售假处理过程中，若商家与平台之间发生诉讼、仲裁或者其他纠纷，平台有权暂缓对消费者做出赔付。若前述纠纷在平台限制商家账户货款提现之日起9个月内未能解决，则平台有权按照第3条规定的假货处理流程先行对假货订单消费者做出赔付，商家账户余额不足以赔付的，平台有权以自有资金通过发放无门槛优惠券的形式予以赔付，并向商家追偿该等不足部分。平台有权视情况延长上述暂缓赔付的期限。　　还有鉴于拼多多平台排查、判定假货的依据可能涉及平台或品牌方商业秘密，若商家销售的商品被判定为疑似假货或假货，拼多多平台将通知商家其构成售假的结论，但有权视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据以及披露的内容。
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