1个活动新增150万康佳粉丝活动俱乐部,看QQ音乐是怎么做到的

1次活动聚集1.5万用户,高活跃粉丝圈是如何做到的?
“翼起玩”是一个提供手机流量充值、话费查询的微信服务号,拥有近50万活跃用户。“翼粉之家”是用户聚集的粉丝圈。我们观察到这个圈子最大特点就是以活动促活跃,圈子里高频地举办抢楼、手写情书、自拍晒图投票、方言表白等等一系列趣味活动和游戏,促使用户参与进来赢取免费流量。
粉丝圈,做专业的社群解决方案
正是由于多重运营玩法、闭环的激励体系,让“翼粉之家”在运营短短两个月内总浏览量就达到了157.4万。
粉丝圈应该怎么玩?如何保持活跃度?这是运营主讨论最多的话题。为此,粉丝圈采访了翼起玩的运营主,一起探讨社群那点事儿。
寻求突破 创建粉丝圈
在“翼起玩”近50万的用户群体中,85%以上是年轻的学生。他们有一个共同的特点:对流量需求比较高,又乐于分享和社交。“因为定位明确,需求量大,公众号每日新增大量粉丝,然而却没有一个好的平台将这些粉丝聚集起来,产生效益。”眼睁睁地看着用户流失,运营主在遇到瓶颈之后,迅速寻求解决方案。
“之前接入的移动端社区不能满足我们发展需求,在寻求改变的过程中,我们初步设计了理想中移动端社区的规划,并惊喜地发现了粉丝圈。”他坦言,粉丝圈在形式功能上融合了微博和微信朋友圈,突出主要功能,界面简洁明了,使用户能够有效获取信息,交流便捷。翼起玩决定迅速接入粉丝圈。
活动不停 涨粉不断
除了公众号菜单栏、自动回复等常规设置外,翼起玩更注重时间节点活动、常态化活动的宣传引流。只要活动形式好,通过公众号宣传,引流用户进入粉丝圈很快,而用户对粉丝圈活动的分享,又反哺用户引流向公众号,达到良性循环。
翼起玩粉丝圈2月底测试上线,前期举办了简单易行、有吸引力的有奖抢楼活动,用手机流量为奖励,迅速导入用户。当天帖文阅读量达4万,回帖近4000条,粉丝圈关注用户1.5万,急速聚焦用户,对于活动开展和影响力提升,有很大帮助。
随后举办手写情书、妇女节“最美女神”自拍晒图投票活动,参与用户数均在400人以上。还有根据年轻用户需求,结合地域化特色相继开展的“匹配手机尾号做一周男女朋友活动”、“方言表白”活动,均取得火爆效果,近千人参与,逾百对陌生的粉丝做了“男女朋友”。通过活动,也积累了一部分种子用户。
借助粉丝圈 迈向UGC
“粉丝圈及时的用户反馈,让我们收集到了用户真正的需求。所以才有自拍、兴趣分享、牵线活动等,抓住部分年轻用户群体的交友需求,迅速调整策略。”翼起玩运营主说,“借助粉丝圈,让我们公众号在UGC道路上又迈进了一步。而且每天社区内容的生产消费,对于平台活跃度和黏性起到了促进和提升。据粗略估计,日均活跃率比之前提升2个百分点。”
翼起玩作为运营商企业,流量、话费资源充足,又通过丰富多彩的粉丝圈活动促活了大量粉丝。运营主表示,“未来规划开通以电信产品为主的线上商品,更期待与粉丝圈深度合作,开发出更符合自身特点的社区。”
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如何运营一个牛逼的Pinterest活动
作者:顾小北
在pinterest上做活动是增加用户参与度,增加pinterest粉丝的重要手段,甚至通过pinterest能有效的增加你网站的销售。在pinterest上进行引流已经被证明是一种行之有效的手段,毫无疑问品牌的辨识度会在这一个引流的过程中大大提高。
无论是大公司还是小公司都需要一系列的精心策划,并面向消费者的产品曝光。下面小北给你介绍pinterest的7种有效的pinterest活动工具。
遵循pinterest的规则
之前我在博客上写了一篇《如何解除pinterest帐号封锁问题》里面提到了,pinterest死号的几种因素,我们必须尽量的避免。而在pinterest做活动我们同样要注意pinterest对活动的要求,什么是可以做什么是不可以做。
1、不要做摇奖活动
Pinterest不允许通过做sweepstakes来获得更多的pin,board,like,follow,换句话来说获奖者不能从上述规则中随机产生。
2、不要做投票活动
Pinterest不允许用户通过投票拉人来获得更多的pin,board,like,follow
3、不能起很有营销字眼的名字
比如你不能起一个活动的名字叫“pin to win it”
啊……这可能么,瞎掰!
别被这些东西吓到,起码我这到现在还没有出现任何问题。
所以我一般做活动做下面几件事
1、要求做repins
要求所有参加活动的人在特地的board上面做repin,如图所示(下面这些图片是来自网络)
你也可以直接要求用户去repin具体的图片,然后你也可以把流量导入到网站上
要求所有的参与者创建boards
创建boards是一个提高参与度的很有用的方法。你可以要求用户围绕你的产品创建一个相关的board。当然你可以规定board的名字,也可以让用户自己起名字。
当用户创建了和产品相关的主题如时尚,假期,婚纱等等。你可以要求他们repin至少5张图片到他们新的board里
2、你要明白的用户习惯
如果你不明白用户的习惯那么很可能你的活动是达不到预期效果。
下面以一家Modcloth公司来说事,他是一家婚纱公司。他在做活动的时候知道他们的用户经常有创建关于婚纱和时尚的board。所以这家公司专门的创建一个有针对性的关于婚纱的主题。
用户都很懒,这家公司自己列出所有的board的名字,供用户去选择去创建board。
3、活动要很容易的加入
活动越简单越好。越多的规则限制参与度越低。下面这张图片的比晒超简单,just comment on this pin
你知道越多的comment是能提高页面的活跃度,而且pinterest的算法有给予活跃度很高的权重。表现在提升你的搜索上
4、收集参与者的信息
难道做完活动就完了么,是不是的想想怎样做二次传播?是不是的想想怎样最大限度的利用这些人呢?
比如说是不是可以搜集用户的邮箱?当然这一点你要思考好,因为我前面说了步骤越繁杂,用户越不容易参与。
但是说说我之前是怎么搞的把,很贱的方法,以Instagram为例子, 上面有一个direct message,我随便弄了一家竞争对手的公司。然后说本公司现在5周年庆典,凡是注册我公司的,一律送价值¥xx的产品。
图片做的非常有吸引力,文案搞的很有噱头,你知道到回来我获得了多少邮箱?8w啊,是8w个邮箱。
我甚至还给这个活动做红人推荐(我有很多Instagram的账号,平常有些账号有很多粉丝,但是也没有放任何的链接做推广,只是发有些共性的图片,如时尚,因为都是属于女性的)
那8w邮箱怎么用,你知道facebook后台有一个真时的邮箱导入功能,我利用这样的邮箱在facebook打广告。
好吧,真的会教坏你们的,你们说那到时候他们收不到产品怎么办?前面我说了我是以竞争对手的名义发的(火车头一开起来,大半天给你搞一个一模一样的网站)………所以懂了把
啊……你们可千万不要学了方法,又来骂我
没办法生活所迫啊,必须要懂营销啊!
好了怎么再最大限度的利用粉丝?
你可以更进一步的要求他们进行对facebook点赞,如下图:
这里面给大家一个最详细的活动是landing page形式的。在推广上利用别人的平台有时候写一大堆东西,人家看都不想看,那么如果你做一个网页版的landing page来推广,那样就会好很多。
因为你可以把很多东西放在页面上,而且可以很详细,比如你就可以在pinterest上展示最重要的东西,而把一些诸如活动的结束时间,活动在哪里发布,怎么产生用户都放在页面上,因为你展示给用看的是越简单的规则越好。
5 、好的奖品激励
真的不要动不动就iPad做奖励!
和产品相关的,有意义的奖品是不错的选择,不相关的产品不能给你带来二次传播。下面这个活动做的不错
但是还是和landing page 结合在一起比较好!
啊 这个东西我真的提了好多遍啊,如果你们有看过我之前的文章,你肯定就会明白的。其他的平台如facebook,Instagram,guest blog,YouTube,甚至广告都得用起来啊。
呃……貌似我这样子说很简单的样子,但真的不是这样的!每一个再营销步骤都必然要伴随一个比较详细的在推广方案,这个不懂的话翻看之前的文章把,这里就不在陈述了
哎呀,这真的很麻烦……
喂,明天老板可是要看你的成绩,你的kpi啊
突然想起一句话,如果不能在给别人打工的时候就表现出你牛逼闪闪的能力,关于创业这回事嘛,真的你还是算了吧!
(转载请保留)
互联网的一些事,已超50万小伙伴关注!1个活动新增150万微信粉丝,我们是如何做到的?
91社群招募中,勾搭小编微信:lizheng-2017入社群
每周91公开课,91风暴,全员参与,实际案例实际分析
问题答疑,你提问题我解答
行业专场,互联网金融,电商,新媒体运营等专场
各地分站交流
其他的。。。。
导读:1个活动新增150万微信粉丝,他们是如何做到的?本文作者结合自身经验为我们分享其在活动中的经验。
当朋友们聊到腾讯的产品时,都会说“哎,大公司就是好,不愁流量,随便推一下就完成KPI了”。
但其实并不是这样的,就以这篇文章要说的微信公众号粉丝为例。
我们曾经试过和超级大号,就是微信游戏、滴滴打车这种几千万级的大腿合作,结果一个活动下来,新增的粉丝也就几万个,简直是辜负了大腿。
另外,我们也在QQ音乐挖地三尺,能放二维码的地方都放了,怎么说QQ音乐也是DAU过亿的产品,但是微信粉丝的新增一直停留在每天几千的量级。
所以,我们从来没有等到躺着赚粉丝的时候,反而是走得异常艰辛。
虽然大腿很粗,但是抱在大腿上,并不能让自己变得有吸引力。用互联网思维理解是:只有真正满足了用户的需求,才能赢得用户。
说回活动的起源,恰逢有一天得到老板翻牌子,要给一笔预算去投放微信朋友圈广告。听到这个消息后我们都炸了啊,朋友圈广告这么高大上的东西,有生之年居然可以亲身经历一次,很激动啊,有木有?!不过这是故事的起源,只是一个引子,有关朋友圈广告我们下回再表。
经过一系列讨论之后,我们定的方向是以QQ音乐名义做一场活动。拉APP下载太艰巨了,那就拉微信公众号粉丝吧,微信也是QQ音乐需要提高存在感的一个战场。
子曰,食色性也。世间万物离不开一个情字。拉动粉丝新增的活动,就像是一场追女生的Campaign,在这个过程中,需要明确这些问题:
追谁?她需要什么?–寻找目标用户,了解他们的需求;
自己的颜值如何?–打造良好的第一印象,提高用户体验;
为什么跟你走?–提供对方需要的,对他们有价值的东西;
如何维持革命友谊?–持续运营策略;
第一步:寻找目标,了解对象
“任凭弱水三千,我只取一瓢饮。”追女生第一步也是最重要一步,就是确定你的目标对象。
开始的时候,我们要确定用什么卖点来吸引用户,让他们关注QQ音乐,在这一步是最关键,也是最艰辛的一步,内部PK了很多方案。
例如强调我们“正版、好音质”、“一千五百万曲库”,来下载/关注QQ音乐吧。但吸引力并没有那么强对吧,这只是站在官方的角度来思考问题。
或者突出我们逼格高的“歌词海报”、年轻好玩的“个性弹幕”,快来下载/关注QQ音乐吧。QQ音乐的歌词海报和个性弹幕赢得了很好的口碑,这个卖点确实是从用户角度出发,更贴近用户了,但是依然难以有引爆点。
正当大家头脑风暴进入焦灼状态的时候,老大给了一个方向:粉丝经济。
说人话就是:搞一个排行榜,让粉丝来投票。
那么接下来要去深入了解“她”,我们准备追求的对象,也就是粉丝群体是什么,他们需要是什么。用产品经理的行话说就是:目标用户画像,以及用户的痛点需求有哪些。
明星粉丝群体不用过多解释了,腾讯副总裁Ross曾在腾讯公司战略大会分享了粉丝经济的运营经验,其中说到粉丝群体很明显的特征是认同感、参与感、和优越感。
认同感:同一个明星的粉丝,具有很强的身份认同感,他们以家人互称,都有自己的专属“爱称”,例如四叶草、行星饭、玉米、星星、鹿饭等。
参与感:希望和偶像建立情感、物质上的联系,例如收集明星的所有专辑、不远万里飞去看偶像、参与到明星的成长(SNH48)。
优越感:自己的偶像是最强的,最典型的表现是会去刷各种榜单,让自己家偶像拿到第一。
针对粉丝的“三感”,排行榜形式疗效最好。但凡是排行榜,不管国内国外,大网站小网站,一旦被粉丝们发现,都会日以继夜地给自家偶像投票,还会在群体内奔走相告。
粉丝对偶像的支持,就像鲨鱼对血腥的追寻,就像女生对购物的热爱。
因此,我们选择了做排行榜这种形态,操作门槛低,而效果很好,实在是性价比超高的产品/运营必备良品。
第二步:第一印象很重要——打造产品
人际交往中第一印象至关重要,在追求粉丝的过程中,要让粉丝第一眼就对你提起兴趣。转化成产品经理的话术是:提供一个用户体验良好、解决核心用户需求的产品。
第一版的排行榜设计稿如图所示,从“颜值”来看,视觉设计已经可以秒杀一大批H5了。然而在“简约”风格盛行的时代,这个设计还是感觉太重了。
关键修改点是:
希望头部更轻量,减少干扰;
突出参与人数众多,形成热闹的氛围;
原设计是分享成功算一次投票,但门槛太高,遂改为点击按钮投票就可以了。
于是有了第二版:
第二个版本简约了许多,这一版是不是看起来很高大上了,到这个时候已经俨然一个举止优雅的高富帅,可以放出来“祸害少女”了。然而美中不足的是,这版的设计对用户的刺激并没有那么强,就像女生所说的“没有感觉”,很容易被发好人卡啊喂!
所以我们继续讨论了几个优化方向:
减少操作,更聚焦,把“播放全部”和“下载全部”干掉;
增强偶像的号召力,每首歌的配图,换成歌手头像,偶像盯着你哦还不快投票/分享。
突出名次排列,给前三甲突出展示,让粉丝产生优越感。
所以,我们最终上线了第三版,就是下图图看到的这个样式。
至此,打造第一印象的工作取得阶段性胜利,我们很有自信这是一个用户喜欢、看得懂会操作、有意愿传播的页面。(大概有10%的UV是用户自发分享带来的)
这是一个功能清晰的页面,粉丝知道:这是QQ音乐推出的一个年度排行榜,我需要做的是让帮我家艺人上榜;
页面操作很简单,唯一突出的操作是“投票”,不会分散注意力;
调动了粉丝的参与感和优越感,滚动的“参与人数”告诉他们很多人在投票,而每投完1票就可以看到偶像票数增加了1个,实时反馈粉丝的动作(参与感)。另外前三甲的艺人突出显示,彰显了偶像和粉丝群体的优越感。
第三步:给我一个选择你的理由——提供价值
页面颜值高、功能清晰简便,是否就足够了呢?
俗话说帅有什么用,又不能当饭吃。(←_←这句写得很不走心啊喂,长得帅当然有用啦,哭)
我们要和粉丝建立持久的革命友谊,也就是要走得长远,那么一定要提供用户需要的价值,他们才会跟你嘿嘿嘿。
别忘了我们的目的是拉动微信公众号粉丝数量增长,好像说了这么久都没有进入主题,那么就要开始整个活动中最关键的部分了:如何吸引粉丝关注QQ音乐公众号。
一开始,我们走的是霸道总裁路线。
不就是拉公众号嘛,那还不简单,关注QQ音乐公众号才可以投票!哈哈哈,粉丝们你们资瓷不资瓷啊。
一开始上线的时候,粉丝数确实蹭蹭蹭往上涨着,眼看着幸福日子马上要来临了,想想都有点小激动呢。
但这样的用户体验太奇怪了,在微信内推广活动没问题,但在QQ音乐推一个活动,还要关注微信公众号才可以参与,没法跟你好好玩耍了嘛。
这时候我们内部激烈PK着,一方面是放开限制后,拉动粉丝关注的KPI没法完成,是否要忍耐一下强推几天;另外一方面,这种设定不单止看起来略奇怪,也会提高门槛,很少人会从QQ音乐切换到微信关注公众号参加投票,互动率很低,前期的票数增长一直很缓慢。
PK的结果是放开关注才可以投票的限制,想其他办法拉动。
放开限制之后,用户的互动参与率有了明显的提高,下图是投票人数,放开限制后有爆发性增长。
可是投票人数增长,看起来很美好,但真的不能当饭吃啊,拉动公众号粉丝增长才是我们的目的。
在无比纠结的时间内,我们想出了一个解决方案:提供差异化价值,满足粉丝群体的核心需求,也就是帮自家偶像刷榜的需求。
“若她涉世未深,就带她看尽人间繁华;若她心已沧桑,就带她坐旋转木马。”
情场老司机告诉我们永远要提供对方需要的价值。
没有关注公众号也可以投票,给你5票,随便投。但是,要让自己的爱豆上排行榜前几名吗,那你就得有更多票,所以来关注QQ音乐公众号吧,我们再给你10票。
方案可行,那就快速跟进执行,做了关键几个措施:
制作打榜教程,在百度贴吧、兴趣部落、新浪微博传播,广而告之,让粉丝知道怎么参与投票以及“你从了我有什么好处”;
在页面强化印象,每投完一票,弹窗告诉用户投票成功且关注微信可以再多得10票。用户票数用完之后,告诉用户可以去关注微信多拿10票。
自从取消了“关注才可投票”的限制,虽然页面的投票人数一直在增长,但微信的粉丝基本处于停滞状态,男默女泪。
经过上述一系列的紧急调整之后,终于!在循循善诱之下,粉丝们都陆续跑来关注微信公众号了,订阅数量又出现了高速增长,此时一把老泪流下来。
第四步:如何吸引更多粉丝——精细化运营
酒香也怕巷子深,产品做出来了,还需要做好运营推广。
但是仅仅挂一个焦点图、上一个闪屏,是否就万事大吉,坐等粉丝上门呢?虽然QQ音乐坐拥海量用户,前面我们也说了,硬广是没有前途的。
酒再香,我们也要找到喝酒的人才有转化。而我们的榜单活动,则需要找到粉丝群体。
那粉丝群体都在哪里呢?这不是一个难题,SNS网络有,QQ音乐产品里也有,需要做的是触达他们。
(1)对于百度贴吧、兴趣部落、新浪微博这类社交网络,策略是:擒贼先擒王、激起粉丝团竞争。找到粉丝团的管理者,发布我们制作的宣传贴,当然宣传贴走的是亲民路线而不是硬广,然后粉丝之间一般会开始产生自传播。在投票过程中,发布实时战况,让几家粉丝团相互竞争。
(2)“大数据挖掘”,找到粉丝群体精准投放。根据听歌行为、兴趣部落关注、明星公众号等行为,进行交叉分析,把各个明星的粉丝用户挖掘出来,精准触达他们。我们在朋友圈广告投放、QQ音乐推送、手Q推送等许多个地方都用到了这里挖掘出的号码包,转化率都大幅度高于平时均值,体会到了数据挖掘的魅力。
(3)打情感牌,再点一把火。活动一共是7天,前面6天各家粉丝团都打得热火朝天。到了最后一天,名次已经基本不变化了,而我在想是否有办法可以再运营一把,自古以来都是好戏在后头。于是想来想去,还是要击中粉丝的要点,就是打情感牌!把排名前几名明星的粉丝再聚焦,把投过票的用户挖掘出来,再推送一次,语气再亲切一点(嘴巴甜一点哦,亲爱的~快来关注公众号吧),最终推送内容如下图。
在明星强大的号召之下,这一波推送的效果出乎意料的好,点击率居然达到30%+,要知道平时点击率能超过10%就很不错了。而转化率也非常理想,在最后一天出现了一个巨大的波峰,就是下图右边的那个波峰。
第一个波峰也是精准推送全部粉丝群体,但文案是通用的(不够走心),而第二个波峰的推送量级比第一次少了非常多,效果却超出第一次很多,让我们再次认识到精细化数据挖掘的威力。
还是回到那句老话,是否抱大腿,用巨大的流量推一推,KPI就完成了呢?这是如人饮水冷暖自知的道理。
粉丝们在页面如火如荼地投票,而在背后我们也在拼命地挖掘目标用户、激起用户兴趣,寻找他们的痛点来吸引他们关注QQ音乐公众号。如果没有背后的精细化运营,可能就会像一潭死水,订阅量可能有增长,但是7天150万的增长量一定是无法企及的幻想。
第五步:维护长期革命友谊——持续的运营
可是大过年的,来都来了,既然我们建立了革命友谊,我就不会辜负你的。
让粉丝关注,虽然达成了KPI,但只是第一步。持续的运营很重要,更重要的是用优质的内容,让粉丝持续地喜欢你。
这段期间,微信公众号的运营重点就是这样的:
(1)发布投票战况,这是粉丝们最关心的东西,务必要提供。
(2)隆重宣布投票结果。由于是线上活动,没法真的给艺人颁发一个奖项,我们于是用线上方式,给前10名艺人“颁发”了一个“年度分享榜十大单曲”,为每个艺人制作了自己的专属图片。有始有终,让粉丝知道自己的努力结果。
(3)陆续发布有关他们爱豆的文章。初期的对策是发布有关几大明星的文章,TFboys、鹿晗、bigbang等,这种类型的文章都得到了很高的阅读和转发量,轻松破十万。
结语:从此过上了幸福的生活?
这批涌入来的新粉丝,带来了很多已知和未知的挑战:
一下子涌进150万粉丝,他们高度相似,对偶像非常敏感,对未来公众号的运营是一大挑战。说不定什么时候不小心说错话,他们就都跑了。
活动得来的粉丝终究还是比不上内容吸引过来的粉丝,他们的兴趣点不是公众号的内容,所以会降低整体的各种转化率。
进一步想,微信公众号很重要,但通过各种活动吸引用户关注是一个可持续的策略吗?如果内容、风格没有足够的魅力,订阅用户对于产品的价值也要大打折扣,毕竟用户因为利益而来,将来也会因为没有利益而走。
粉丝数增加,既是机遇也是挑战。
作者:LJ说,微信公众号:LjNotes
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聚集全球最优秀的创业者,项目融资率接近97%,领跑行业1个活动新增150万微信粉丝,我们是如何做到的?
搜狐媒体平台
作者:搜狐媒体平台
人人都是产品经理是中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享社区。集媒体、社区、招聘 、教育、社群活动为一体,全方位服务产品经理。本文由人人都是产品经理社区作者@LJ说(微信公众号:LjNotes) 原创发布。转载请联系人人都是产品经理。
当朋友们聊到腾讯的产品时,都会说“哎,大公司就是好,不愁流量,随便推一下就完成KPI了”。
但其实并不是这样的,就以这篇文章要说的微信公众号粉丝为例。
我们曾经试过和超级大号,就是微信游戏、滴滴打车这种几千万级的大腿合作,结果一个活动下来,新增的粉丝也就几万个,简直是辜负了大腿。
另外,我们也在QQ音乐挖地三尺,能放二维码的地方都放了,怎么说QQ音乐也是DAU过亿的产品,但是微信粉丝的新增一直停留在每天几千的量级。
所以,我们从来没有等到躺着赚粉丝的时候,反而是走得异常艰辛。
虽然大腿很粗,但是抱在大腿上,并不能让自己变得有吸引力。用互联网思维理解是:只有真正满足了用户的需求,才能赢得用户。
说回活动的起源,恰逢有一天得到老板翻牌子,要给一笔预算去投放微信朋友圈广告。听到这个消息后我们都炸了啊,朋友圈广告这么高大上的东西,有生之年居然可以亲身经历一次,很激动啊,有木有?!不过这是故事的起源,只是一个引子,有关朋友圈广告我们下回再表。
经过一系列讨论之后,我们定的方向是以QQ音乐名义做一场活动。拉APP下载太艰巨了,那就拉微信公众号粉丝吧,微信也是QQ音乐需要提高存在感的一个战场。
子曰,食色性也。世间万物离不开一个情字。拉动粉丝新增的活动,就像是一场追女生的Campaign,在这个过程中,需要明确这些问题:
追谁?她需要什么??寻找目标用户,了解他们的需求;
自己的颜值如何??打造良好的第一印象,提高用户体验;
为什么跟你走??提供对方需要的,对他们有价值的东西;
如何维持革命友谊??持续运营策略;
第一步:寻找目标,了解对象
“任凭弱水三千,我只取一瓢饮。”追女生第一步也是最重要一步,就是确定你的目标对象。
开始的时候,我们要确定用什么卖点来吸引用户,让他们关注QQ音乐,在这一步是最关键,也是最艰辛的一步,内部PK了很多方案。
例如强调我们“正版、好音质”、“一千五百万曲库”,来下载/关注QQ音乐吧。但吸引力并没有那么强对吧,这只是站在官方的角度来思考问题。
或者突出我们逼格高的“歌词海报”、年轻好玩的“个性弹幕”,快来下载/关注QQ音乐吧。QQ音乐的歌词海报和个性弹幕赢得了很好的口碑,这个卖点确实是从用户角度出发,更贴近用户了,但是依然难以有引爆点。
正当大家头脑风暴进入焦灼状态的时候,老大给了一个方向:粉丝经济。
说人话就是:搞一个排行榜,让粉丝来投票。
那么接下来要去深入了解“她”,我们准备追求的对象,也就是粉丝群体是什么,他们需要是什么。用产品经理的行话说就是:目标用户画像,以及用户的痛点需求有哪些。
明星粉丝群体不用过多解释了,腾讯副总裁Ross曾在腾讯公司战略大会分享了粉丝经济的运营经验,其中说到粉丝群体很明显的特征是认同感、参与感、和优越感。
认同感:同一个明星的粉丝,具有很强的身份认同感,他们以家人互称,都有自己的专属“爱称”,例如四叶草、行星饭、玉米、星星、鹿饭等。
参与感:希望和偶像建立情感、物质上的联系,例如收集明星的所有专辑、不远万里飞去看偶像、参与到明星的成长(SNH48)。
优越感:自己的偶像是最强的,最典型的表现是会去刷各种榜单,让自己家偶像拿到第一。
针对粉丝的“三感”,排行榜形式疗效最好。但凡是排行榜,不管国内国外,大网站小网站,一旦被粉丝们发现,都会日以继夜地给自家偶像投票,还会在群体内奔走相告。
粉丝对偶像的支持,就像鲨鱼对血腥的追寻,就像女生对购物的热爱。
因此,我们选择了做排行榜这种形态,操作门槛低,而效果很好,实在是性价比超高的产品/运营必备良品。
第二步:第一印象很重要——打造产品
人际交往中第一印象至关重要,在追求粉丝的过程中,要让粉丝第一眼就对你提起兴趣。转化成产品经理的话术是:提供一个用户体验良好、解决核心用户需求的产品。
第一版的排行榜设计稿如图所示,从“颜值”来看,视觉设计已经可以秒杀一大批H5了。然而在“简约”风格盛行的时代,这个设计还是感觉太重了。
关键修改点是:
希望头部更轻量,减少干扰;
突出参与人数众多,形成热闹的氛围;
原设计是分享成功算一次投票,但门槛太高,遂改为点击按钮投票就可以了。
于是有了第二版:
第二个版本简约了许多,这一版是不是看起来很高大上了,到这个时候已经俨然一个举止优雅的高富帅,可以放出来“祸害少女”了。然而美中不足的是,这版的设计对用户的刺激并没有那么强,就像女生所说的“没有感觉”,很容易被发好人卡啊喂!
所以我们继续讨论了几个优化方向:
减少操作,更聚焦,把“播放全部”和“下载全部”干掉;
增强偶像的号召力,每首歌的配图,换成歌手头像,偶像盯着你哦还不快投票/分享。
突出名次排列,给前三甲突出展示,让粉丝产生优越感。
所以,我们最终上线了第三版,就是下图图看到的这个样式。
至此,打造第一印象的工作取得阶段性胜利,我们很有自信这是一个用户喜欢、看得懂会操作、有意愿传播的页面。(大概有10%的UV是用户自发分享带来的)
这是一个功能清晰的页面,粉丝知道:这是QQ音乐推出的一个年度排行榜,我需要做的是让帮我家艺人上榜;
页面操作很简单,唯一突出的操作是“投票”,不会分散注意力;
调动了粉丝的参与感和优越感,滚动的“参与人数”告诉他们很多人在投票,而每投完1票就可以看到偶像票数增加了1个,实时反馈粉丝的动作(参与感)。另外前三甲的艺人突出显示,彰显了偶像和粉丝群体的优越感。
第三步:给我一个选择你的理由——提供价值
页面颜值高、功能清晰简便,是否就足够了呢?
俗话说帅有什么用,又不能当饭吃。(←_←这句写得很不走心啊喂,长得帅当然有用啦,哭)
我们要和粉丝建立持久的革命友谊,也就是要走得长远,那么一定要提供用户需要的价值,他们才会跟你嘿嘿嘿。
别忘了我们的目的是拉动微信公众号粉丝数量增长,好像说了这么久都没有进入主题,那么就要开始整个活动中最关键的部分了:如何吸引粉丝关注QQ音乐公众号。
一开始,我们走的是霸道总裁路线。
不就是拉公众号嘛,那还不简单,关注QQ音乐公众号才可以投票!哈哈哈,粉丝们你们资瓷不资瓷啊。
一开始上线的时候,粉丝数确实蹭蹭蹭往上涨着,眼看着幸福日子马上要来临了,想想都有点小激动呢。
但这样的用户体验太奇怪了,在微信内推广活动没问题,但在QQ音乐推一个活动,还要关注微信公众号才可以参与,没法跟你好好玩耍了嘛。
这时候我们内部激烈PK着,一方面是放开限制后,拉动粉丝关注的KPI没法完成,是否要忍耐一下强推几天;另外一方面,这种设定不单止看起来略奇怪,也会提高门槛,很少人会从QQ音乐切换到微信关注公众号参加投票,互动率很低,前期的票数增长一直很缓慢。
PK的结果是放开关注才可以投票的限制,想其他办法拉动。
放开限制之后,用户的互动参与率有了明显的提高,下图是投票人数,放开限制后有爆发性增长。
可是投票人数增长,看起来很美好,但真的不能当饭吃啊,拉动公众号粉丝增长才是我们的目的。
在无比纠结的时间内,我们想出了一个解决方案:提供差异化价值,满足粉丝群体的核心需求,也就是帮自家偶像刷榜的需求。
“若她涉世未深,就带她看尽人间繁华;若她心已沧桑,就带她坐旋转木马。”
情场老司机告诉我们永远要提供对方需要的价值。
没有关注公众号也可以投票,给你5票,随便投。但是,要让自己的爱豆上排行榜前几名吗,那你就得有更多票,所以来关注QQ音乐公众号吧,我们再给你10票。
方案可行,那就快速跟进执行,做了关键几个措施:
制作打榜教程,在百度贴吧、兴趣部落、新浪微博传播,广而告之,让粉丝知道怎么参与投票以及“你从了我有什么好处”;
在页面强化印象,每投完一票,弹窗告诉用户投票成功且关注微信可以再多得10票。用户票数用完之后,告诉用户可以去关注微信多拿10票。
自从取消了“关注才可投票”的限制,虽然页面的投票人数一直在增长,但微信的粉丝基本处于停滞状态,男默女泪。
经过上述一系列的紧急调整之后,终于!在循循善诱之下,粉丝们都陆续跑来关注微信公众号了,订阅数量又出现了高速增长,此时一把老泪流下来。
第四步:如何吸引更多粉丝——精细化运营
酒香也怕巷子深,产品做出来了,还需要做好运营推广。
但是仅仅挂一个焦点图、上一个闪屏,是否就万事大吉,坐等粉丝上门呢?虽然QQ音乐坐拥海量用户,前面我们也说了,硬广是没有前途的。
酒再香,我们也要找到喝酒的人才有转化。而我们的榜单活动,则需要找到粉丝群体。
那粉丝群体都在哪里呢?这不是一个难题,SNS网络有,QQ音乐产品里也有,需要做的是触达他们。
(1)对于百度贴吧、兴趣部落、新浪微博这类社交网络,策略是:擒贼先擒王、激起粉丝团竞争。找到粉丝团的管理者,发布我们制作的宣传贴,当然宣传贴走的是亲民路线而不是硬广,然后粉丝之间一般会开始产生自传播。在投票过程中,发布实时战况,让几家粉丝团相互竞争。
(2)“大数据挖掘”,找到粉丝群体精准投放。根据听歌行为、兴趣部落关注、明星公众号等行为,进行交叉分析,把各个明星的粉丝用户挖掘出来,精准触达他们。我们在朋友圈广告投放、QQ音乐推送、手Q推送等许多个地方都用到了这里挖掘出的号码包,转化率都大幅度高于平时均值,体会到了数据挖掘的魅力。
(3)打情感牌,再点一把火。活动一共是7天,前面6天各家粉丝团都打得热火朝天。到了最后一天,名次已经基本不变化了,而我在想是否有办法可以再运营一把,自古以来都是好戏在后头。于是想来想去,还是要击中粉丝的要点,就是打情感牌!把排名前几名明星的粉丝再聚焦,把投过票的用户挖掘出来,再推送一次,语气再亲切一点(嘴巴甜一点哦,亲爱的~快来关注公众号吧),最终推送内容如下图。
在明星强大的号召之下,这一波推送的效果出乎意料的好,点击率居然达到30%+,要知道平时点击率能超过10%就很不错了。而转化率也非常理想,在最后一天出现了一个巨大的波峰,就是下图右边的那个波峰。
第一个波峰也是精准推送全部粉丝群体,但文案是通用的(不够走心),而第二个波峰的推送量级比第一次少了非常多,效果却超出第一次很多,让我们再次认识到精细化数据挖掘的威力。
还是回到那句老话,是否抱大腿,用巨大的流量推一推,KPI就完成了呢?这是如人饮水冷暖自知的道理。
粉丝们在页面如火如荼地投票,而在背后我们也在拼命地挖掘目标用户、激起用户兴趣,寻找他们的痛点来吸引他们关注QQ音乐公众号。如果没有背后的精细化运营,可能就会像一潭死水,订阅量可能有增长,但是7天150万的增长量一定是无法企及的幻想。
第五步:维护长期革命友谊——持续的运营
可是大过年的,来都来了,既然我们建立了革命友谊,我就不会辜负你的。
让粉丝关注,虽然达成了KPI,但只是第一步。持续的运营很重要,更重要的是用优质的内容,让粉丝持续地喜欢你。
这段期间,微信公众号的运营重点就是这样的:
(1)发布投票战况,这是粉丝们最关心的东西,务必要提供。
(2)隆重宣布投票结果。由于是线上活动,没法真的给艺人颁发一个奖项,我们于是用线上方式,给前10名艺人“颁发”了一个“年度分享榜十大单曲”,为每个艺人制作了自己的专属图片。有始有终,让粉丝知道自己的努力结果。
(3)陆续发布有关他们爱豆的文章。初期的对策是发布有关几大明星的文章,TFboys、鹿晗、bigbang等,这种类型的文章都得到了很高的阅读和转发量,轻松破十万。
结语:从此过上了幸福的生活?
这批涌入来的新粉丝,带来了很多已知和未知的挑战:
一下子涌进150万粉丝,他们高度相似,对偶像非常敏感,对未来公众号的运营是一大挑战。说不定什么时候不小心说错话,他们就都跑了。
活动得来的粉丝终究还是比不上内容吸引过来的粉丝,他们的兴趣点不是公众号的内容,所以会降低整体的各种转化率。
进一步想,微信公众号很重要,但通过各种活动吸引用户关注是一个可持续的策略吗?如果内容、风格没有足够的魅力,订阅用户对于产品的价值也要大打折扣,毕竟用户因为利益而来,将来也会因为没有利益而走。
粉丝数增加,既是机遇也是挑战。
文章讲到了“粉丝经济”,分享两个非常“干货”的调研报告:《粉丝经济研究报告》by艺恩&华策,《2016年中国粉丝追星及生活方式白皮书》by艾瑞。
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