双十一过后圆通被投诉的最惨，“圆通”你要怎样？
双十一过了9天了，马云的阿里巴巴集团在今年又创下双十一交易额历史新高，与此同时，已过双十一9天的时候，大家的快递好多还迟迟未收到。小伙伴们，有没有戳中痛点。
今天小咖咖（围脖：@CICI汐溪）在围脖看热门的时候，发现一条热门话题对我来说格外显眼，圆通快递投诉？！！
What？圆通快递怎么了？！怎么了？！小编赶紧点进去围观一下发生了什么。
不点不知道，一点吓一跳，大家的遭遇真是让人同情。
从小伙伴的投诉中可以看出快递慢的跟个蜗牛一样，不仅如此，很多快递连更新都不更新了，不禁让人想到我的快递会不会被快递员带着跑路了。客服也打不通，站点也不管送，有的童鞋直接选择退货。其实圆通快递作为快递元老之一，用户量还是相当庞大的，最开始大家选择圆通的目的其性价比和覆盖面积是大家看好的原因之一。但是，随着快递公司的饱和，服务和速度以及安全性在用户需求上越来越重要。
我们可以理解工作量大，快递员的辛苦，可是不管是双十一还是双十二，快递公司都应该打起十二分精神去应对突如其来的量和突发情况，如果你没有办法没有策略，服务也跟不上，那么只能在这个行业中逐渐被淘汰。
双十一过后圆通被投诉最惨，“圆通”你要怎样？
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今日搜狐热点曾小龙：圆通速递的服务宗旨——客户要求
自营飞机投入运输，“双十一”更加安全高效
圆通速递重庆省区的新办公地址位于空港园区，办公区域2000平米，操作区域接近19000平米，日均最大处理快件量可达100万件。在快递行业耕耘10多年的曾小龙，来到圆通之前也供职过另一家大型快递企业，带着丰富的行业经验和一个快递人的行业抱负，曾小龙来到了圆通，跟着圆通速递大刀阔斧的开拓全国市场。商界老总出身行伍者众多，圆通速递重庆区总经理曾小龙也是其一。通常有过军队历练的人，总归会在骨子里植入一些严肃和笃定，但脱下军装的曾总却显得平易近人、风趣健谈。曾小龙总经理介绍说：“虽然你们现在看到这个办公区域还不太成熟，还有部分区域有待完善，但是能满足我们常规的办公需求。我一般不做没有准备的事情，这么着急的搬迁入驻都是为了迎接马上要到来的“双十一”，解决高峰期的场地问题。 ”
从2005年开始，国内电子商务迎来了一个蓬勃发展的阶段，跨越初创期，进入高速增长的发展阶段。如今大家看到的圆通速递也是在这段时间里抓住了电商的机会，逐渐发展壮大。电商客户已逐渐成为快递企业的重要客户群体，曾小龙总经理透露，圆通速递的所有快递业务中电商件占比超过70%，而马上要到来的“双十一”运送量会突然暴涨两到三倍。不过圆通已做好了万全的准备工作，经过这么多年的经验积累和沉淀，圆通的预警及数据分析机制今年有了长足的进步。首先，圆通在运能、场地、人员、车辆以及末端网点的派送等各个环节均投入了大量的资源。其次，电商平台和其他快递公司的综合预测数据帮助圆通合理分配资源，提高效率来处理“双十一”的高峰。同时，圆通在2016年成立航空公司，拥有自主全货机，并在今年9月份顺利起航。运能提高的同时，为客户提供了更加高效、安全的快件运输渠道。
提升产品核心竞争力，满足消费者不同诉求
面对目前许多用户对快递行业的切身体会，比如暴力分拣、物流信息丢失等等问题记者也向曾总提出了疑问。圆通显然已经将这个世界性难题纳入首要解决的企业问题。曾小龙透露，对这个老生常谈的问题圆通从来就不回避，企业如果不能客观正视自己的问题那是一个致命的问题。圆通的解决方案采取了三步走的策略，即事前培训、事中监督、事后追责的时间维度管理。另一方面，减少人工操作，大力依靠科技技术，优化供应流程。事实上，圆通部分区域已经开始试运营自动分拣，将来也会陆续普及到全国，这将很大程度的降低快件遗失及破损。曾总还补充说：“快递行业的核心竞争力是产品本身，也就是服务质量。价格可能是大部分消费者首要考虑的因素之一，但是服务、时效、售后等方面同样也是用户十分重视的因素。消费者的诉求是多种多样的，就比如在快递理赔过程中有的消费者要求赔钱，有的不要钱只要求道歉，那么我个人认为能满足消费者不同诉求的服务才是最好的服务，也是企业长效发展的最重要保证。”
产业结构调整，助推行业洗牌
自从电商火了之后，现在国内年送快递量动辄200亿件。早在2012年的时候，中国就超越了美国，成为快递业第一大国，面对快递市场需求量的野蛮生长，小型的私人快递公司也如雨后春笋快速滋长。快递洪流如此猛烈，更多的还是围困在低价竞争的圈子里，当记者问道曾小龙面对小快递公司的崛起圆通会不会有危机感时，曾总笑了笑，非常肯定地回答：“没有！ ”曾小龙解释道：“今年李克强总理在谈到快递行业的发展时强调，鼓励快递行业兼并重组，快递行业的格局已经进入白热化洗牌阶段。这个过程是需要三五年或者更长的时间是取决于每个公司的战略部署。就拿我们圆通来说，今年已经完成了上市进程，也拥有了自己的航空运输飞机，明年还要陆续推出冷链、快运、金融服务、并大力拓展海外市场，这些战略布局将提升很大的竞争力。从服务结构上圆通已经跟小快递公司拉开距离，至少在短期时间内没办法复制或者超越。低价竞争只会是短暂的，在资本市场的推动下未来快递行业将迎来产业升级，中国快递行业将向着高效、智能化方向发展，在这一大背景下中国快递行业中极有可能诞生科技独角兽。圆通16年时间完成了从小到大的过程，未来还将完成从大到强的成长过程，我坚信我们圆通一定会一步一个脚印，实现我们的美好愿景—做中国人的快递，世界因我们触手可得。 ”（ 来源：大渝人才网 ）
寄快递，找圆通从国企辞职转做快递--圆通山东邹城加盟网点总经理邵红一路与梦想同行
“圆通事业，我要么不干，要干，就要干到最好，3年要出成绩，5年要出大成绩，6年要有创新式发展。”2009年底，从国企员工兼职自主创业的邵红这样对自己说。今年，正好是邵红进入圆通的第六年，从快递到“电商培训”，她将自己曾经的诺言一一兑现。
进入圆通，梦想起航
邵红，圆通山东邹城加盟网点（以下简称“邹城圆通”）负责人。1979年出生的她，迎着改革开放经济发展的浪潮，自小便跟着父母在矿区菜市场卖菜，而能够与矿区的孩子一样住进楼房是她梦寐以求的夙愿，而把邵红抚养成为矿区职工也是父母最大的期盼。2000年，邵红中专毕业，终于如愿成为矿区一名职工，这一干就是8年。
但8年的国企生活没有让邵红感觉“满足”，对邵红来讲，国企工作的“朝九晚五”，上班就等着下班不是她想要的。2008年，“天有不测风云”，邵红父亲在进货途中突发车祸去世，噩耗犹如晴天霹雳，悲痛过后，邵红开始反思自己的人生，她想，人生苦短，如何干些自己想干的事，如何更好的实现自己的价值？如何在父亲去世以后，为母亲提供更好的晚年生活？“人这一辈子说长很长，但说短也很短，人生确实需要好好来规划。”2009年底，邵红得到圆通在邹城招募新加盟网点负责人的消息，当时30岁的邵红想着，这也许就是可以让自己改变的一个机会！
但当幸福的“铁饭碗”与不可预知前途的“创业”相碰撞，如何抉择，这是一个亘古不变的无解之题！而时年的中国快递业也并非如今这般“光彩”。2009年6月份新《邮政法》修订后，快递业的法律地位才第一次被明确。当晚，邵红回家后与家人讨论了半天，虽然一再强调不会影响工作，自己只是利用业务时间打理，同在矿上一起工作的爱人并不支持，但看到邵红的坚持，也就默认了下来，但也放下话：干一年，如果不行必须立即退出。
就这样，仅投资3万多元的邹城圆通开始运营了。邵红说，“当自己还有激情、有理想的时候，选择自己想要的生活，哪怕是跌倒，都是一种幸福！”
用心经营，扭亏为盈
正如很多人初期对快递的浅显理解是“将快件从一个地方运到另一个地方”，初入圆通的邵红想法也十分理想，租个门面、找两个员工，还不影响自己的工作！
但所谓“想起来容易，做起来难”！实际经营起来，邵红发现货物的分拣、中转、派送，包括业务员的片区划分都需要“劳心费力”，如何以最小的成本实现最合理的路由规划，如何进行收派件的时效监控，如何对员工进行管理等等。甚至乎时常要“低头做人”，快件延误、破损等等都要给客户打电话致歉，快件越多，事情也越多.......
眼看一年过去，不仅没有挣到钱，还倒搭进去3万多和自己一年的国企工资，家里人的意见再次发生了分歧。但让一年的努力付诸东流，邵红不甘心。“凡事都不会那么容易，我不能轻易放弃，我需要坚持，需要继续探索快递的流程和工作。”她说，“我不会像以往的经理，一年定输赢，我不看一年，要看，就要看三年。”
为此，邵红顶住家人以及各方压力，毅然再次投入资金，添人员、添设备，梳理流程，制定各岗位工作职责，完善组织架构，制定标准和制度，实施绩效考核，开始对员工开展服务培训，独创”5分钟”服务标准，保证客户发货时，快递员5分钟回电话，2小时取货完成，服务不到位的，由公司买单。从2009年到2015年，邹城圆通的市场占有率和客户知晓率、客户满意度名列前茅。从2013年开始，邹城圆通的服务范围已经覆盖了邹城市所有镇街。更欣喜的是，邵红的三年愿望终于实现，年业务总量达200万件，年销售额达800万元，直至2015年，年销售额已达1000万元，圆通品牌在邹城成为家家户户认可的好品牌，邵红也成了邹城市知名的青年企业家。
随后，为响应邹城市政府大力发展电商的号召，邵红将公司总部搬迁到了邹城市的电商发展汇聚地——鲁南电商产业园，自己也从国企正式办理了辞职手续。邵红说，辞职当天，哭了很久。为什么哭？为有对8年国企员工生涯的缅怀，更多的是对自己几年事业拼搏的发泄，放弃了安逸的工作环境，今后的自己只能勇敢去拼，不断奋斗！
近几年，邹城圆通被济宁邮政管理局列为济宁快递业的标杆，荣获了济宁地区重点服务企业、十佳文明窗口、先进单位、也被评为山东邮政快递业巾帼十大标兵和先进个人、山东省青年文明号称号等等，2015年，邵红荣获了“2015感动邹城道德模范o邹城先锋”荣誉称号。
2015年，邹城圆通搬迁至鲁南电商产业园公司外观
激励先进,管理有方
每年的双十一，为了做好快递旺季保障工作，让包裹第一时间到达收件人手中，邵红都会出台一些激励政策。比如2014年的双十一期间，邹城圆通率先推出“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”“双十一”感恩激励活动，只要是当天派送100票以上，成功签收率在95%以上的快递员，除了获得现金奖励，快递员还可以为父母赢得一袋感恩大米，感恩父母的养育之恩。邵红说，要让公司有文化，员工都要懂感恩。
每天晨会，邹城圆通的全体员工都会集体喊一段口号：“我愿意努力工作、因为我盼望明天会更好；我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心；我愿意真诚，因为我需要问心无愧；我愿意虚心接受意见，因为我们太需要成功；我坚信，只要付出总有回报！”
无规矩不成方圆！为了鼓励先进，开展绩效考核，邵红每个月对评选出的先进进行奖励，对连续3个月不达标的，给予更换工种，或者解聘，做到了能者上，弱者下，形成了争先创优的良好氛围。“这一切的管理都来自我在煤矿从事企业管理所掌握的知识。”邵红说，“2016年，我希望以我在国企单位的质量/环境/安全三体系贯标经验，把分公司的标准化做好，并带给我们身边的兄弟公司们，大家共同学习，共同进步！”
&“双十一”期间，达标快递员领取现金奖励
“双十一”期间,邵红为达标快递员父母送上感恩大米
打破常规，放眼电商
事业的红红火火没有让邵红“安心”，她仿佛永远不是一个“安于现状”的人。随着电商及快递的蓬勃发展，邵红意识到快递根植于电商市场,相互融合已经越来越深入，如何跳出低价竞争的怪圈，从根本上增加客户的粘性，如何将快递这条路扩宽？她以快递为基础，再次将眼光放到了电商。
2014年底，邵红另辟蹊径，与多年的好姐妹孟琳一起，合作成立了琳哒电商培训机构，设立开办淘宝基础班、淘宝精英班、微信营销班、美工班、运营班，从产品的拍照、设计、店铺装修到产品开发等等，给想从事电商的个人和企业提供全面的电商知识培训和一体化服务，带动邹城电商发展同时，拓展客户和快件来源。
“邹城每天的派送量非常大，这么多人买东西，我探索如何为邹城市培养出更多的卖家，把这个蛋糕做大，把邹城市场培育的更大，因为我帮到了大家，所有培训的学员都是我的好朋友和忠实客户，我培养一批一批的学员，授课时，将圆通的发货基础知识教授给学员，告诉他们快件如何包装，如何发货，如何售后，人都是有感情的，我们会互帮互助的发展”邵红说。
2014年至今，与邹城圆通一起成长的琳哒电商培训机构，先后开展200多期电商培训，为圆通培养电商学员2300多人，这些学员都已经成为圆通忠实的客户。很多学员毕业后的第一件事便是找到邵红，告诉她：“邵经理，我发货了，”当得知学员开始发货的信息后，邵红都会和学员一起兴奋无比，正如邵红所说，因为我们不只是师生关系，更是朋友关系。
2015年5月28日，邵红作为发起人之一，发起成立了邹城“淘友汇”，定期开展丰富多彩的活动，为电商卖家们创造了学习交流，共谋发展的平台。另外，正值阿里全国开展千县万村计划，为此，她积极配合市政府引进农村淘宝项目，积极和农村淘宝邹城运营中心配合，对目前已经开设的56家村级服务上行的订单，给予最好的寄递服务，提供最好的快递保障，打破“快递下乡”壁垒，成为农村淘宝邹城运营中心优秀快递合作伙伴，也帮助解决了农村就业和土特产“引出去”，洋产品“引进来”的问题。
2015年11月，凫山街道将淘宝大培训交给她们来办，并且费用全部由街道承担，各项工作均得到了街道的鼓励和支持。同时还获得山东人社厅就业训练中心委托对山东全省137区县培养1000名电子商务培训师的任务。济宁地区10万人的电商大培训方案已提交济宁市政府，并于2016年有望全面铺开，邵红说：“希望以邹城为原点，将电商培训的模式扩散到济宁、山东，乃至全国，尤其是电商比较弱的县级城市。”
“我不想过一劳永逸的生活，我希望我的职业之路是随着时间的推移在逐渐增值的。回头看创业这几年，我最重要的决定，是最初树立的要做有实力的职业女性，其他都是后面逐渐附加的。”邵红表示，自己现在一切都还处在起步状态，这是没有退路、不能后退的单行线，只要方向对，自己就必须坚持走下去。
图为邵红为学员进行电商培训，小班制授课
带着公益，不忘初心
为解决农村的空巢老人和留守儿童这一社会问题，呼唤更多的年轻人回家，帮助农村的青年学会淘宝开店的技能，让年轻人在家通过淘宝开店就能创业，可以更好的赡养好老人，教育好孩子，2015年6月份，“为了爱，请不要再等待”，淘宝开店免费公益培训正式启动。年关将至，青年返乡潮的涌动更让这项公益活动如火如荼，凫山街道、唐村镇、中心店镇、太平镇等十六个镇街，每天的返乡青年、在家大学生电商创业就业培训让邵红忙的“脚不沾地”，也收获满满，发扬和实践了圆通“服务社会，强企为国”的社会责任，得到了邹城市领导的大力赞赏和老百姓的一致好评。
创业不是注满一桶水，而是点燃一把火。邵红还带领员工加入了邹城女企业家协会爱心团队，成为了当地“文莉爱心在行动”民间公益活动的重要成员，致力于助学、助残、扶老三大爱心领域；对内部员工还开展情感互动、手拉手帮扶等活动，注入温情与爱心。目前，邵红正依托电商知识培训基地，免费为弱势群体和贫困家庭提供电商知识培训，搭建电商创业平台回馈当地百姓。
邵红说，创业带着公益的心挺好，因为不忘初心，才能走得更远，冬日的阳光洒在了孟子故里，邹城圆通的公益之种也撒在了每一个人心里。
她与自己的好姐妹孟琳一起，用自己的实际行动激励、温暖着身边的每一个人，快递着无私奉献的正能量。&
着眼未来，不断进步
快递公司比比皆是，要想抢占市场就必须先人一步，优人一等，要为电商卖家提供便利，解决他们的后顾之忧，经过对大客户的调研、考察，2016年，邵红计划自己建仓，打造属于自己的仓配一体，形成标杆和模板，届时邹城地区中大卖家将会引入圆通仓内，也会让更多的兄弟公司能在邹城学习到仓配知识。2015年12月28日，圆通总部仓配一体项目组已赶赴邹城进行项目指导，邵红认为，仓配一体的前景十分可观，对快递公司特别对大客户维护而言，是必然要走的一步。
关于电商培训，对邵红来讲，作为一名快递人，如何更好的解决快递最后一公里，真正的配合邹城政府，来培育农村的电商人才，只有农村电商人才在实用电子商务上的人多，买卖的人多，才能真正促进快递的发展，才能更快的解决快递的最后一公里。“做电商培训，我们在承担着这份责任，我们在实现快递的互联网+。作为圆通人，我们要在做好快递的基础上，同时能够配合当地政府发展电子商务，开发更多的当地产品，帮助百姓实现产品上行，帮助增加销量，实现产品销售收入的增加，同时能为农民，能为百姓，能为返乡青年和毕业大学生提供创业、致富的技能，让他们可以足不出户就可以在家创业，为创建和谐社会尽我们自己的一份力量。”
正如李克强总理在政府工作报告中说：“我很愿意为网购、快递和带动的电子商务等新业态做代言，因为他极大的带动了就业，创造了就业机会；政府将通过简政放权举措，推动“大众创业万众创新”的新格局。邵红作为快递人，实现了快递和电子商务的完美融合，做到了相互促进和协同发展。
寄快递，找圆通156被浏览168,279分享邀请回答8123 条评论分享收藏感谢收起6019 条评论分享收藏感谢收起圆通速递召开2015年旺季保障会议 备战“双十一”
为了迎接旺季到来，确保各项保障措施切实执行，顺利安全度过业务高峰期，2015年9月10日，圆通速递组织召开了2015年旺季保障会议。圆通速递董事长兼首席执行官喻渭蛟、总裁相峰等公司高层及下属各管理区、省区、转运中心、分公司代表等200余人参加了会议。
圆通速递董事长喻渭蛟做《励精图治最终实现“圆通梦”》主题报告
会上，圆通速递董事长喻渭蛟做了题为《励精图治最终实现“圆通梦”》主题报告。报告围绕圆通“领先”之路，从值班制度、无缝对接、终端建设、航空运力、信息技术、人员配置以及产品推广等方面，多方位对旺季保障工作进行了部署；同时，明确了公司下阶段努力的方向和目标，统一思想，为圆通的“领先”事业打下基础，为最终实现“圆通梦”而努力。
喻渭蛟董事长要求，全网各分公司要把快递当做事业来做，做好旺季生产保障工作的同时，更要保证圆通的服务和时效。“向时效和服务要市场、向信息技术要市场”；坚决执行无缝对接，做好“上一个环节为下一个环节服务，下一个环节为上一个环节把关”，发挥“全网一体”的企业文化驱动力，确保旺季期间快件全生命周期的路由畅通；“航空为主，汽运、铁路为辅”是公司的重要发展战略，全网要积极利用和拓展公司的航空资源优势，主动细分市场、创新服务，和分公司联动起来，按照件量分析出合理性的终端配送，真正发挥“三网合一”的作用。
“得终端者得天下”！喻渭蛟董事长指出，圆通要利用一切可以利用的终端资源，如圆通代办点、妈妈店、店中店、智能快递柜、菜鸟驿站，减轻旺季末端投送的压力。再则，全网要以前瞻性的思维做好旺季工作，紧紧围绕快件时效与服务，做好门店形象、员工形象、配送车辆等统一，维护圆通品牌形象，为抢占明年、后年的市场占有率打下基础。
圆通速递总裁相峰发表讲话
会上，圆通速递总裁相峰强调，凡事预则立，不预则废！2015年是圆通速递奋进年，希望全网各管理区、省区、转运中心、分公司以历届旺季经验为基础，完善应急预案，加强资源储备，全力发挥好每一个终端的业务战斗力。同时，严格执行信息报告制度、应急值守制度，健全与有关部门的工作协调机制和联合执法机制。特别是突发事件要及时汇报，保证圆通全网上下信息的畅通，统一调度和部署。
会议指出，当前快递市场形势依然严峻，“紧抓安全、时效与服务不放手，紧抓市场占有率领先不放手”是圆通目前的核心主题，圆通全网要在喻渭蛟董事长的带领下再接再厉，励精图治，建立新体系、凝聚新团队、实现新目标。旺季即将来临，这是检验圆通网络整体服务质量和运营能力的时刻，同时也是对各分公司和全体圆通人的考验。
会上，圆通总部各部门、省区、转运中心和网点代表等做了表态发言。与会代表纷纷表示，将秉着对圆通承诺、对社会承诺、更对客户的承诺，以饱满的热情、高度的责任感，一如既往、不遗余力、全力以赴，做好各项旺季保障工作。同时，与会人员层级签订了《保障快递旺季服务承诺书》。
全体与会人员共同高呼“领先、领先、领先，圆通必胜“
最后，全体与会人员共同高呼“领先、领先、领先，圆通必胜”，声音在会场久久回荡！会议圆满结束。
寄快递，找圆通