电厂电源中的保安段，PC段和MCC段什么意思？还有它们都有A段，B段，C段之分这都是什么意思啊？求详细解答_百度知道
电厂电源中的保安段，PC段和MCC段什么意思？还有它们都有A段，B段，C段之分这都是什么意思啊？求详细解答
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ATS是交流电源回路的自动双电源切换装置，并不是所有的MCC柜均需要装设ATS，只有重要负荷MCC电源柜，不允许停电时才装设ATS装置
是指保安电源供电的负荷，PC段是指给配电柜组供电，MCC段是指给马达控制中心柜组供电，其他的A，B，C段也是各用电负荷段。
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当然保安段还有柴油发电机为其紧急时候供电。叙述的不太好，AB两段之间有备自投装置，若A段失电则B段由备自投切上为其供电，他们的电源一般来自汽机（锅炉）PCA,PCA段备用电源来自锅炉（汽机）PCA,PCB段MCC:motor
center电动机控制中心PC:power center
动力中心两段电压等级一样一般为380V， PC为MCC上一级如保安MCC段就分为保安MCC
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关于10千伏客户全容量或部分容量双电源的探讨
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用电营销题库１
作者：佚名 &&&&文章来源：本站原创&&&&更新时间：日 &&&&
一、选择题　　
（一）单项选择题　　
1、低压供电的电压是（C）。　　
(A) 220V；&&&& （B）380V；&& （C）220、380 V；&& （D）220、380V、1KV；　　
2、基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（B）。　　
(A) 住宅电价； （B）非工业电价；& （C）临时电价；& （D）商业电价；　　
3、红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（A）手续。　　
(A) 并户；（B）增容；（C）改类；（D）迁户；　　
4、如果客户(A)不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。　　
(A) 连续6个月；& （B）连续3个月； （C）连续1年及以上；（D）累计6个月；　　
5、2.0级的电能表误差范围是（B）。　　
(A) ±1%； （B）±2%； （C）±0.2%； （D）±3%；　　
6、窃电时间无法查明时，窃电日数至少按（C）天计算。　　
(A) 30天； （B）90天； （C）180天；（D）210天；　　
7、办理暂停用电，累计最长时间不得超过（B）。　　
(A) 3个月； （B）6个月； （C）9个月； （D）全年；　　
8、同一工程临时用电期限，不得超过（B），超过者应事先办理延期使用手续。　　
(A) 3个月； （B）6个月； （C）9个月； （D）全年；　　
9、《中华人民共和国电力法》自（C）起实施。　　
(A) 　95年4月1日　；（B）　96年7月1日　；（C）　96年4月1日　； D）　97年7月1日　；　　
10、一个供电营业区域内只设立（C）供电营业机构。　　
(A) 3个； （B）2个； （C）1个； （D）不设；　　
11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（C）。　　
（A）　日　；（B）　日　；　　
（C）　日　；（D）　日　；　　
12、对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（C）。　　
(A) 不足10天不计；（B）不足15天均按月计； （C）按日计算；（ D）不需计算；　　
13、当电路为正序而负载为容性时，常用的无功电能表都会（C）。　　
(A) 转快； （B）转慢；（C）反转； （D）不转；　　
14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（A）内必须应答。　　
（A）3声； （B）4声； （C）5声； （D）6声；　　
15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（D）内进行电话回访。　　
（A）10日； （B）15日； （C）20日； （D）30日；　　
16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是（& B& ），对技能的要求是（& A& ），对纪律的要求是（& C& ）。　　
（A）勤奋学习、精通业务； （ B）热爱电业、忠于职守；（C）遵章守纪、廉洁自律 ；& 　　
17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是（ C&& ），对仪容的要求是（ B&& ），对举止的要求是（&& A ）。　　
（A）文雅、礼貌、精神；（B）自然、大方、端庄 ； （C）统一、整洁、得体；　　
18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是（ A），对会话的要求是（D&&& ），对服务的要求是（&& C ），对沟通的要求是（&& B ）。　　
（A）微笑、热情、真诚&& （ B）冷静、理智、策略&&& 　　
（C）快捷、周到、满意&& （ D）亲切、诚恳、谦虚　　
19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是（& C& ），对电话（网络）服务的要求是（& A& ），对现场服务的要求是（&& B ）。　　
（A）畅通、方便、高效；& （B）安全、守信、满意 ；&& （C）优质、高效、周全；　　
20、可以办理临时用电的是(B)　　
（A）商业网点用电； （B）基建工地；（C）地下停车场照明；　　
21、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续(C)　　
（A）类别变更&& （B）过户& （ C）新装用电　　
22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理(A)　　
（A）新装用电&& （B）过户& （ C）类别变更　　
23、100千瓦农业用电，功率因数标准应为多少(A)　　
（A）0.80& （B）0.85&& （C）不收取功率因数调整电费　　
24、供电设备计划检修时，对３５ＫＶ及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过（A）次，对１０ＫＶ供电的用户，每年不应超过几次(C)　　
（Ａ）一次&& （Ｂ）二次&&& （Ｃ）三次　　
25、电力系统非正常情况下，供电频率允许偏差不应超过多少赫兹（C）　　
（Ａ）±０．５赫兹&& （Ｂ）±０．２赫兹&&&&&& （Ｃ）±１．０赫兹　　
26、某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（B）标准。　　
(A) 1.0& （B）0.9& （C）0.85& （D）0.8；　　
27、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数（B）。　　
(A) 至少一人； （B）不得少于两人；（C）不得少于三人；　　
28、居民生活用电实抄率要达到（B）及以上。　　
(A) 95%； （B）98%； （C）100%；　　
29、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（C）向社会公告。　　
(A) 3天； （B）5天； （C）7天； （D）10天　　
30、电力销售收入是指(A)。　　
(A) 应收电费； （B）实收电费；（C）实收电费和税金；　　
31、可以向（C）开具增值税专用发票。　　
(A) 居民用户；（B）银行；（C）有增值税一般纳税人资格的用电户；（D）商业用户；　　
32、电流互感器二次侧（B）。　　
(A) 装设熔丝； （B）不装设熔丝；（C）允许短时间开路； （D）允许开路；　　
33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（C）。　　
(A) 全部减免；（B）按10天计算； （C）不扣减； （D）按15天计收　　
34、电气设备的外壳接地，属于(A)。　　
(A) 保护接地类型； （B）防雷接地类型；（C）工作接地类型； （D）安全类型　　
35、若某块电压表的基本误差是0.9%，那么该表的准确度等级就是（C）。　　
(A)0.1级； （B）0.9级； （C）1.0级；（D）0.2级；　　
36、每月应收但未收到的电费应该（B）。　　
(A) 从应收电费报表中扣除；&& （B）在营业收支汇总表的欠费项目中反映；　　
（C）不在营业收支汇总表中反映；（D）另作报表上报；　　
37、某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（B）计收。　　
(A)大工业电价； （B）居民照明电价； （C）非工业电价；（D）商业用电电价　　
38、某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，其完成售电计划指标的完成率为（B）。　　
(A) 80%； （B）125%； （C）105%；（D）100%；　　
39、国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（C）。　　
&&& (A) 营业时间；（B）工作流程；（C）服务程序；（D）工作标准　　
40、国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于（B），城市地区居民客户端电压合格率不低于(D)。　　
(A) 99.85%； （B）99.90%； （C）97%； (D) 96%；　　
41、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，（A）工作日内送电，其他客户（B）工作日内送电。　　
(A) 3个； （B）5个； （C）7个； （D）10个　　
42、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为：（B）　　
A、40分钟； B、45分钟； C、50分钟； D、55分钟　　
43、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为：（D）　　
A、45分钟； B、55分钟； C、80分钟； D、90分钟　　
44、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为：（D）　　
A、45分钟； B、60分钟； C、90分钟； D、120分钟　　
45、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。　　
A、15； B、20； C、30； D、60　　
46、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。　　
A、9；& B、10；&& C、15；& D、30　　
47、国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。　　
A、2；&& B、3；&& C、4；&& D、7　　
48、国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。　　
A、3；& B、7；& C、5；& D、9　　
49、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（D）。　　
A、违章经营和违章停电；B、违章经营和违章操作；　　
C、违章作业和违章操作；D、违章指挥和违章操作。　　
50、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行（A）：　　
A工作标准、岗位规范和作业规程；&&&& B工作标准、岗位规范和操作程序；　　
C、安全标准、劳动纪律、作业规程；　　
51、《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，低压客户接电时间不超过（B）个工作日。　　
A、2；& B、3；& C、4；& D、5　　
52、《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（D）个工作日。　　
A、3；& B、5；& C、7；& D、10　　
53、《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（C）及上。　　
A、96%；& B、97%；& C、98%；& D、99%　　
54、《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（D）。　　
A、97%；& B、98%；& C、99%；& D、100%　　
55、《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（D）。　　
A、97%；& B、98%；& C、99%；& D、100%　　
56、《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（D）　　
A、97%；& B、98%；& C、99%；& D、100%　　
57、《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所交费时间，每人次不超过（D）分钟。在集中收费期间，高峰期要增设收费窗口和适当延长收费服务时间。　　
A、5；& B、7；& C、9；& D、10　　
58、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（B ）。　　
A、互敬、互让、互谅、互利；B、互帮、互让、互惠、互利；　　
C、互帮、互让、互惠、互利；D、互帮、互让、互谅、互利；　　
59、《农村供电营业规范化服务标准》提倡有条件的营业场所，设置（C），为客户提供方便快捷服务。　　
A、咨询电话； B、电子公告牌； C、电费语音查询系统　　
60、《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（C）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。　　
A、5；& B、10；& C、15；& D、20　　
61、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（D）之间相互尊重，密切配合，团结协作。　　
A、企业、上下工序、员工；B、部门、上下工序、领导　　
C、企业、领导、员工；&&& D、部门、上下工序、员工　　
62、居民生活用电实抄率要达到（C）。　　
A、95%及以上；& B、97%及以上；& C、98%以上；& D、100%。　　
63、《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（D）。　　
A、大方、周到、耐心、热情；B、亲切、友善、真诚、热情　　
C、主动、真诚、耐心、热情；D、主动、礼貌、耐心、热情　　
64、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（C）。　　
A、土话、方言； B、方言、忌语； C、脏话、忌语； D、脏话、方言　　
65、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（D）。　　
A、普通话； B、规范用语； C、业务术语； D、文明用语　　
66、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（B）以上文化专业水平。　　
A、初等；&& B、中等；&& C、高等　　
67、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（B）以上专业技术水平。　　
A、初级；& B、中级；& C、高级　　
68、《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（D）。　　
A、意见和要求；B、提议和劝告； C、要求和习惯；D、风俗和习惯　　
69、客户服务人员的仪容要求（C）。　　
A、自然、大方、协调；B、自然、大方、美观；　　
C、自然、大方、端庄；D、自然、协调、美观　　
70、《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（C）相符。　　
A、年龄、场合；B、工作、身份；C、年龄、身份；D、场合、身份　　
71、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（D）。　　
A、优美、协调、大方；B、文雅、优美、精神　　
C、大方、得体、适度；D、文雅、礼貌、精神　　
72、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（C）。　　
A、厌烦状、急噪状和不满状；B、疲劳状、痛苦状和不满状　　
C、疲劳状、忧郁状和不满状；D、疲劳状、忧郁状和痛苦状　　
73、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（C）动作。　　
A、眼神；& B、表情；& C、手势；& D、烦琐　　
74、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（D）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。　　
A、清洁卫生；& B、自我保护；& C、主人翁；&& D、环境保护。　　
75、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面努力学习政治、业务和科学文化知识，熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高（D），做本专业的行家能手。　　
A、思想政治素质、专业技术素质和实际工作能力；　　
B、思想道德素质、专业技术素质和社会交往能力；　　
C、思想政治素质、专业技术素质和社会交往能力；　　
D、思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力。　　
76、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（C），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。　　
A、服务意识、竞争意识和创新意识；B、市场意识、竞争意识和品牌意识；　　
C、市场意识、竞争意识和创新意识；D、服务意识、竞争意识和品牌意识　　
77、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（B）。　　
A、亲切、诚恳、平和；B、亲切、诚恳、谦虚　　
C、亲切、和蔼、谦虚；D、亲切、诚恳、大方　　
78、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（A）的服务。　　
A、快捷、周到、满意；B、快捷、方便、满意　　
C、热情、周到、满意；D、快捷、周到、方便　　
79、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（C）。　　
A、同意和支持；B、谅解和支持； C、理解和谅解；D、满意和谅解；　　
80、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（B）。　　
A、机智、沉着、老练；B、冷静、理智、策略　　
C、敏捷、大方、冷静；D、热情、真诚、体贴　　
81、《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（B）。　　
A、优质、热情、周全；B、优质、高效、周全　　
C、全面、细致、周全；D、热情、周到、满意　　
828383、《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（D）。　　
A、及时、方便、高效；B、畅通、及时、高效　　
C、畅通、方便、及时；D、畅通、方便、高效　　
、《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（B）声内接听。　　
A、2；& B、3；& C、4；& D、5　　
84、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（C）。　　
A、详细询问客户地址；B、详细询问客户姓名　　
C、详细询问故障情况；D、详细询问客户电话　　
85、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（B）。　　
A、致敬； B、致谢；& C、致歉；& D、问候　　
86、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（C），由客户确认，并在工作单上签字。　　
A、分担事故责任；B、共商解决办法C、分析损坏原因；D、分析事故等级　　
87、在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（D）管理方式办法。　　
A、特殊；&& B、平行；& C、共同；& D、分类　　
88、城市供电营业窗口实行（D）接待日制度。　　
A、班长；& B、组长；&& C、所长；&& D、领导　　
89、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（C）。　　
A、口头建议；B、专人负责C、书面整改意见；D、验收报告　　
90、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，尽量满足客户的合理要求，遇有客户提出非正当要求或要求无法达到时，应向客户（D）。　　
A、据理力争； B、明确提出；& C、严肃批评； D、委婉说明；　　
91、城市供电营业场所提倡使用（C）式营业柜台。　　
A、封闭 ；B、半封闭；& C、开放；& D、半开放　　
92、农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（C）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。　　
A、分散；& B、合理；& C、定置；& D、统一　　
93、城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（D）向社会各界做出解释。　　
A、各级政府；& B、广大客户；& C、供电服务车； D、当地新闻媒体；　　
94、《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，低压客户接电时间不超过（C）个工作日。　　
A、1；&& B、2；&& C、3；&& D、4　　
95、《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（D）个工作日。　　
A、7；& B、8；& C、9；& D、10　　
96、作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（ C&& ）　　
A、慢条斯理； B、快言快语； C、语气亲切 ； D、语气轻柔；　　
97、客户服务人员接电话时应当用（A）手。　　
A、左；& B、右；& C、左或右　　
98、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，投诉电话应在（A）日内答复。　　
A、5；& B、10；&& C、15；&& D、20　　
99、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（B）日内给予答复。　　
A、5；&& B、10；&& C、15；& D、20　　
100、网络服务器应（B）打开，及时回复业务受理情况，公布办理结果。　　
A、提前；&& B、准时　　
101、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（A），妥善保管涉密文件和资料。　　
Ａ、国家秘密和企业商业秘密；B、组织和客户商业秘密；　　
C、国家秘密和客户商业秘密；D、组织秘密和企业商业秘密。　　
102、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬（C），正确处理开展竞争与团结协作的关系。　　
A、爱国主义精神和团队精神；B、爱国主义精神和敬业精神；　　
C、集体主义精神和团队精神；D、集体主义精神和敬业精神。　　
103、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡（B）健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。　　
A、勤俭节约；& B、健康文明；&& C、充分享受； D、乐于奉献；　　
104、供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（D）。　　
A、遵守纪律、遵章守法；B、遵章守纪、自我约束　　
C、遵章守纪、自尊自爱；D、遵章守纪、廉洁自律　　
105、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（C）。　　
A、热情问候，进行自我介绍；B、主动出示证件，热情问候　　
C、主动出示证件，并进行自我介绍D、礼貌热情并善于沟通　　
106、《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（B）规定标准。　　
A、国家电网公司；B、省电力公司　　
107、一个供电营业区域内只设立（C）个供电营业机构。　　
A、3；&& B、2；& C、1；& D、不设　　
108、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，（D）是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。　　
A、品质、技能、规范；B、道德、技能、纪律；　　
C、品质、知识、纪律；D、品质、技能、纪律。　　
109、《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（A）的良好风尚。　　
A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会；　　
B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会；　　
C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会；　　
Ｄ、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会。　　
110、《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电职工要坚持（B）“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。　　
A、干一行、爱一行 ；B、人民电业为人民；C、优质服务 ；D、一切为了客户。　　
111、（D）是国家电网公司的基本属性。　　
A、公用型企业； B、特殊型企业；C、奉献型企业； D、服务型企业。　　
112、（B）是国家电网的生命线。　　
A、满意服务； B、优质服务；C、微笑服务；　D、真诚服务。　　
113、国家电网公司的成立时间是（A）。　　
A、2003年4月； B、2002年11月；C、2003年2月； D、2003年5月 。　　
114、农村供电要接受社会监督，设立并公布（B）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。　　
A、服务态度；& B、服务质量；C、服务水平；& D、服务意识。　　
115、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行（A）。　　
A、劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范；　　
B、劳动纪律、工作标准、操作程序和岗位规范；　　
C、法律法规、工作标准、作业规程和岗位规范；　　
D、劳动纪律、行业标准、作业规程和岗位规范。　　
116、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要严格遵守作息时间，（D），工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。　　
A、不误工；B、不旷工；C、不怠工；D、不迟到、不早退。　　
117、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工要廉洁自律，（C），不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益。　　
A、照章办事；B、认真办事；C、秉公办事；D、依法办事。　　
118、（B）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。　　
A、服饰、仪表和举止； B、着装、仪容、举止；　　
C、服饰、仪表和行为； D、着装、仪容和行为。　　
119、农村供电营业场所内要求卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的（B）标志。　　
A、咨询；& B、禁烟；& C、导行；& D、注意。　　
120、国家电网公司在供电服务承诺要求（D）以上营业场所实行无周休日制度。　　
A、市；&& B、区；& C、地；&& D、县。　　
121、2003年，国家电网公司把（A）作为开局之年十项重点工作之一。　　
A、提升优质服务水平；B、提高服务质量；C、更新服务理念；D、强化服务意识。　　
122、《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（C）。　　
A、法律规范； B、法律制度； C、法律、法规； D、法律条文。　　
123、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（C）的精神和祖国利益至上的意识。　　
A、自主、自信、自强； B、自尊、自信、自立；　　
C、自尊、自信、自强； D、自主、自信、自立。　　
124、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗,奋发图强,为把中国建设成为（D）的社会主义国家作贡献。　　
A、富强、自由、文明；B、发达、民主、文明；　　
C、发达、民主、自由；D、富强、民主、文明。　　
125、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要按原则和政策办事，对外办理业务坚持（B）的原则，秉公办事,一视同仁,不循私情。　　
A、公开、理智、公正；B、公开、公平、公正；　　
C、公开、公平、策略；D、理智、公平、策略。　　
126、城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前（B）时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。　　
A、3分钟；& B、5分钟；& C、8分钟；& D、10分钟。　　
127、《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（A）。　　
A、市场竞争力； B、凝聚力； C、向心力； D、战斗力。　　
128、在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（D）。　　
A、15分钟；& B、10分钟； C、8分钟； D、5分钟。　　
129、在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（A）。　　
A、20分钟； B、15分钟； C、10分钟； D、5分钟。　　
130、在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（C）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。　　
A、3天； B、5天； C、7天； D、10天。　　
131、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（B）工作日内通报受理情况。　　
A、1个； B、3个； C、5个； D、7个。　　
132、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（D）工作日内答复处理结果。　　
A、3个； B、5个； C、10个； D、15个。　　
133、《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（B）。　　
A、人情电、违章用电、无表用电；B、人情电、关系电、权力电；　　
C、关系电、违章用电、权力电；D、无表用电、人情电、权力电。　　
13４、《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（A）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。　　
A、奉公守法；B、爱岗敬业； C、公正廉明；D、诚实守信。　　
135、《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要对工作，（B），坚持真理，修正错误，以诚实劳动创造财富，获取报酬。　　
A、脚踏实地、恪守职责；B、求真务实，恪守职责； 　　
C、脚踏实地、一丝不苟；D、脚踏实地、一丝不苟。　　
136、《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（C）。　　
A、优质高效 ；& B、永远真诚；C、客观公正 ；& D、关心客户。　　
137、在与客户通话结束时，应当由（B）先挂断电话。　　
A、客户服务人员；B、客户；C、双方同时　　
（二）多项选择题　　
1、电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（ＡＢ）　　
(A)自然灾害； （B）不可抗力；（C）用户自身的过错；（D）其他事故；　　
2、公民基本道德规范的内容(ABCDE)。　　
(A)爱国守法；（B）明礼诚信；（C）团结友善；（D）勤俭自强；（E）敬业奉献；　　
&3、国家电网公司员工道德规范要求爱国守法的内容是（ABD&&& ）　　
A、依法经营 ；B、奉公守法 ；C、严守规章 D、热爱祖国　　
4、国家电网公司员工道德规范要求诚实守信的内容是（ ACD&& ）　　
A、诚信做人；B、恪守宗旨；C、办事公道；D、信守承诺　　
5、国家电网公司员工道德规范要求敬业爱岗的内容是（BCD&&& ）　　
A、团结友善；B、热爱本职；C、钻研业务；D、追求卓越　　
6、国家电网公司员工道德规范要求遵章守纪的内容是（ABD&&& ）　　
A、服从大局；B、严守规章；C、诚信做人；D、保守秘密　　
7、国家电网公司员工道德规范要求团结协作的内容是（ ABC&& ）　　
A、紧密配合；B、同心同德；C、团结友善；D、文明待人　　
8、国家电网公司员工道德规范要求优质服务的内容是（& ABD& ）　　
A、恪守宗旨；B、真挚服务；C、仪容端庄；D、讲求质量　　
9、国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（ ABC&& ）　　
A、仪容端庄；B、文明待人；C、家庭和睦；D、尊老携幼　　
10、国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（& ABC& ）　　
A、倡导文明；B、助人为乐；C、保护环境；D、热爱生活　　
11、供电企业职工职业道德基本规范的内容。（A BCDE）　　
(A)敬业爱岗 钻研业务；（B）牢记宗旨优质服务；（C）团结协作 提高效率；（D）安全供电 文明生产；（E）依法办理 秉公办事；　　
12、供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（A BCD）　　
(A)着装整洁 语言文明；（B）传递迅速方便客户；（C）按章办事 细致认真；（D）遵守纪律 秉公办事　　
13、供用电合同应当具备以下条款：（ABCD）　　
(A) 供电方式、供电质量和供电时间；（B）用电容量和用电地址、用电性质；（C）计量方式和电价、电费结算方式；（D）双方共同认为应当约定的其他条款；　　
14、供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请(ABCD）。　　
(A) 明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目；（B）新建受电工程立项时未与供电企业协商的；（C）超过供电企业供电能力的；（D）用户功率因数不能达到规定标准的；　　
二、填空题　　
1、营业场所有醒目的（名称）和（ 标志 ）。&&&&&&&&&& 　　
2、营业柜台有办理（各项业务）的标牌。&&&&&&& 　　
3、营业场所内外环境整洁，室内有明显的（禁烟）标志。 　　
4、营业场所物放有序（定位管理）。&&&&&&&&&&&&&&& 　　
5、在营业场所明显位置放置免费赠送的（宣传资料）。& 　　
6、宣传资料包括（电力法规）、（电费与电价）、（业务流程）和（安全用电常识）等，并能在触摸屏内可以查阅。　　
7、在营业场所有客户等候休息处，备有（饮用水）、（饮水杯）、置备客户书写台（纸）、（笔）等。　　
8、营业场所应告示（营业时间）及（业务受理范围）、（办事程序）、（收费项目）、（收费标准）、（收费依据）、（服务守则）等。　　
9、营业人员应经过（培训合格）后方可上岗。&&&&&&& 　　
10、服务窗口应有工作人员（岗位责任制），并公开，每名服务人员必须熟知。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 　　
11、窗口人员应统一（着装）、佩带统一（编号）的服务证（章）。　　
12、到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（证件），说明来意。工作完毕，向客户表示（谢意）。　　
13、窗口人员接待客户要（主动）、（热情）、（周到），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。　　
14、检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（打扫好卫生），请客户填写（服务质量评价单）。　　
15、在用电营业场所（实行柜台服务），办理有关用电方面的全部业务。　　
16、区级营业窗口必须具备办理有关（用电方面）的全部业务功能。　　
17、推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（客户）的所有问题。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 　　
18、营业场所设置（咨询服务岗），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 　　
19、咨询员要做好客户的（咨询）、（查询）、（引导）工作，客户满意。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 　　
20、营业场所应设置（便民箱）或用具。&&&&&&&&&&&&&&&& 　　
21、逐步实行（电话服务），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 　　
22、有条件的地方，逐步实行（网络化服务），通过网络办理查询、咨询、报装接电等各项用电业务。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 　　
23、严格执行国家（电价政策），严禁代收国家明令取消的一切费用。　　
24、办理居民客户收费业务的时间每件不超过（5）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（20）分钟。&&&&&& 　　
25、办理居民客户现金收费业务时（应唱收唱找）。&&&&&&& 　　
26、严格执行值班制度，提供（24）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（45）分钟。&&&&&&&&&&&&&&&&&& 　　
27、供电设施计划检修停电，应提前（&& 7 ）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 　　
28、突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（新闻媒体向社会各界）做出解释。　　
29、“　95598”　 特服电话开通了（事故报修）、（投诉举报）、（业务查询）、（用电报装）等功能。&&&&&&&&&& 　　
30、（品质）、（技能）、（纪律）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（职业道德、敬业爱岗）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（诚实守信）、（办事公道）、（服务人民）、（奉献社会）的良好风尚。　　
31、外在形象规范要求：（着装）、（仪容）和（举止）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（员工的个人修养），也代表（企业的形象），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。　　
32、（接待）、（会话）、（服务）、（沟通）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（工作质量）、（工作效率）和（企业形象），必须从（客户的需求）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。　　
33、具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（高效）、（真诚）、（周到）、（优质）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。　　
34、具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（&& 3 ）声内接听，超过（& 3& ）的应首先道歉，应答时要首先（问候），然后报出（单位（部门）名称）　　
35、国家电网公司员工道德规范是（爱国守法）、（诚实守信）、（敬业爱岗）、（遵章守纪）、（团结协作）、（优质服务）、（文明礼貌）、（关爱社会）。　　
36、国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（守信用）、（讲信誉）、（重信义），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（互帮）、（互让）、（互惠）、（互利）。　　
37、国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（人民电业为人民）的服务宗旨，坚持（客户至上）、（服务第一）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。　　
38、国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（优质）、（方便）、（规范）、（真诚）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（服务态度端正）、（服务行为规范）、（服务纪律严明）、（服务语言文明）。　　
39、国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（安全）、（优质）、（可靠）、（经济）的电能　　
40、国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（工作标准）、（岗位规范）和（作业规程）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。　　
41、为加强（供电营业管理）,建立正常的（供电营业秩序）,保障供用双方的（合法权益）,根据（电力供应与使用条例）和国家有关规定，制定本规则。　　
42、用户需用备用、保安电源时,供电企业应按其(负荷重要性),( 用电容量)和(供电的可能性),与用户协商确定。　　
43、对临时电源用户,供电企业发给(临时用电证),应放置于(临时用电现场),便于核查。　　
44、计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应扣除(转供户)、公用线路与变压器消耗的(有功、无功电量)。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 　　
三、判断题　　
1、凡是工矿企业生产或加工用电均按大工业电价。（）　　
2、电价水平的高低，电费回收的好差直接关系到电力企业的经营成果和经济效益。（√）　　
3、电力企业的销售收入主要是电费收入。（√）　　
4、专线供电的用户不需要加收变损和线损。（）　　
5、电能表实抄率、电费回收率、电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标。（√）　　
6、用户用电性质改变，如商业改为非工业，应办理用电类别变更手续。（√）　　
7、供电营业机构持《供电营销许可证》向工商行政管理部门申请领取营业执照，方可营业。（）　　
8、用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。（√）　　
9、用户减容、暂停，须在三天前向供电企业提出申请。（）　　
10、用户并户必须是同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户才允许办理。（√）　　
11、凡是315千伏安以上用户，都执行大工业电价。（）　　
12、对长期欠费户，应定期（周期为年）同用户签定欠费还款协议，以确保供电企业债务追索权。（√）　　
13、大工业用户的生产照明用电执行非居民照明电价。（）　　
14、凡是临时用电都要装表计收电费。（）　　
15、用户提出竣工报告书后十天内完成竣检接电工作。（√）　　
16、用户欠交电费，经催交仍未交付者，供电企业可以当即按照国家规定的程序停止供电。（）　　
17、季节性电力用户，暂停用电时间可以超过6个月。（√）　　
18、临时用电也执行两部制电价。（）　　
19、功率因数表示在视在功率中有功功率的比例。（√）　　
20、凡实行功率因数调整电费的用户，按用户每月无功电量的绝对值的和与有功电量，计算月平均功率因数。（√）　　
21、单相电能表的电流线圈必须与火线串联，电压线圈必须跨接在电源端的火线与零线之间。（√）　　
22、在运行中的电流互感器是不允许短路的。（√）　　
23、最大需量是指在一个结算期内15分钟的最大平均功率。（√）　　
24、电能表产生潜动的主要原因是由于轻负载补偿力矩过大或电压的变化引起的。（√）　　
25、按最大需量计算基本电费，可以鼓励用户提高负荷率，在用电相同的情况，负荷率越高，则基本电费越多。（）　　
26、大用户既未申请报停，也未用电，只按变压器的容量中有功的空载损失计费。（）　　
27、基本电费的计算可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。（√）　　
28、对于查处的窃电违约金，可作为电费收入入帐。（）　　
四、问答题　　
1、《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？　　
答：　日　辽宁省第九届人民代表大会常务委员会第二十五次会议通过。自　日起　施行。　　
2、《辽宁省反窃电条例》中对有的单位和个人生产、销售或者使用窃电专用器具如何处理？　　
答：由工商行政管理部门责令其停止违法行为，没收违法所得和窃电专用器具及生产工具，并处5000元以上5万元以下罚款。　　
3、用电检查人员经现场检查确认用户有窃电行为的，应当予以制止，除什么情况外可以中止供电？　　
答：停电会造成重大损失或者人员伤亡时。　　
4、被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？　　
答：应在24小时内恢复供电。　　
5、《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？　　
答：用电的程序、制度和收费标准。　　
6、GPS中文含义是什么？　　
答：全球定位系统。　　
7、负荷控制管理系统实现功能是什么？　　
答：数据采集及控制功能、远方抄表功能、购电功能、计量异常监测功能、集抄功能、线路计量异常监测、电压质量监测。　　
8、“自助交费”有那些方式？　　
答：电话交费、自助查询终端交费、网上银行交费、POS机交费。　　
9、什么是自助交费？　　
答：自助交费就是客户基于银行或收费单位的网络系统，无须面对收费人员，通过电话、计算机等网络通信终端设备完成交费。　　
10、自助交费系统实现的业务功能是什么？　　
答：业务开通的自助申请、余额查询、自助交费、发票查询与打印、对帐、错帐处理。　　
11、自动抄表系统的定义？　　
答：自动抄表系统是指由主站通过传输媒体（无线、有线、电力载波等信道或IC卡等介质）将多个电能表电能量记录的信息自动抄读的系统。　　
12、自动抄表系统有那些方式？　　
远红外手持抄表系统、电力线载波抄表、无线电抄表、利用RS485串行口抄表、利用有线电视网抄表。　　
13、供电方案的有效期分别是多少年？　　
答：高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。　　
14、《电力供应与使用条例》第二十八条规定因故需要停止供电时，应什么要求事先通知用户或者进行公告？　　
答：（1）因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前7天通知用户或者进行公告；　　
（2）因供电设施临时检修需要停电时，供电企业应当提前24小时通知重要用户；　　
（3）因发电、供电系统发生故障需要停电、限电时，供电企业应当按照事先确定的限电序位进行停电或者限电。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复供电。　　
15、《电力法》第二十七条规定，电力供应与使用双方如何确定双方的权利和义务？　　
答：应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。　　
16、《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？　　
答：由乡、镇人民政府或者县级以上地方人民政府有关部门负责建设，并负责运行维护和交付电费，也可以委托供电企业代为有偿设计、施工和维护管理。　　
17、三相全电子多功能电能表功能？　　
电能计量功能、功率计量功能、电压和电流计量功能、时段控制功能、预置功能、监控功能、数据显示功能、数据传输功能、脉冲输出功能、预付费功能、存储功能、事件记录功能、电压合格率在实时记录功能、失压记录功能、失流记录功能、停电抄表功能、通信功能等。　　
18、单相全电子多功能电能表功能？　　
计量有功电能、功率脉冲输出、电能显示、扩展功能、预付费功能、复费率功能等。　　
19、客户服务系统实现那些功能？　　
答：用电申请受理、用电业务咨询、查询、电力故障报修、投诉举与报建议受理、供电信息发布、其它功能。　　
20、客户服务系统服务方式有那些？　　
答：电话服务、传真服务、E-mail服务、短信息服务、传呼服务、基于Web的服务、座席呼叫服务功能等。　　
21、电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？　　
答：主要由PBX交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据服务器、座席系统的硬件设备和系统应用软件组成。　　
22、电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？　　
答：24座席以下，属于小型系统；24-48座席，属于中型系统；48座席以上，属于大型系统。　　
23、现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？　　
答：峰时段上浮50%；谷时段下浮50%；平段执行目录电价。　　
24、“一强三优”内容是什么？　　
答：“一强”是电网坚强。“三优”是资产优良、业绩优秀、服务优质。　　
25、不经批准即可停止供电由那些情况？　　
答：⑴、不可抗力和紧急避险；　　
&⑵、确有窃电行为。　　
26、现行电价分为那几大类？　　
答：居民生活；非居民照明；商业；非工业；普通工业；大工业；农业生产；趸售　　
27、执行非工业电价的用户最低容量要求是多少？　　
答：三千瓦　　
28、哪些停电情况不扣减基本电费？　　
答：事故停电、检修停电、计划限电　　
29、低压单相供电电压允许偏差是多少？　　
答：+7%、―10%　　
30、峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？　　
答：电网直供的容量在320（含315）千伏安及以上的大工业用户；100千伏安及以上的非工业、普通工业用户（对总用电容量为100千瓦的用户视同100千伏安用户）；趸售转供单位。　　
31、现行大工业电价构成和基本电价标准　　
答：大工业电价包括（基本）电价、（电度）电价和功率因数调整电费三部分基本电价有按最大需量和按变压器容量两种方式。　　
32、用户如何办理变更用电手续？　　
答：用户需变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件，到供电企业营业场所办理。　　
33、减容期满有哪些规定？　　
答：用户减容期满后二年内不得再申办减容。如确需继续办理减容的,减少的部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。　　
从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的,其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时,应改为单一制电价计费；　　
34、现行电价中对几种产品用电实行优待？　　
答：电石、电解烧碱、合成氨、电炉黄磷、中小化肥　　
35、除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？　　
答：⑴、应将被停电的用户原因、时间报本单位负责人批准，批准权限和程序由省电网经营企业制定；　　
& ⑵、在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；　　
&&&& ⑶、在停电前３０分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间内实施停电。　　
36、《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？　　
答：⑴、因供电设施检修需要停电；　　
&⑵、因供电设施临时检修需要停电；　　
&⑶、发供电系统发生故障需停电、限电或计划限、停电。　　
37、供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？　　
答:⑴、用户申请的电压等级、频率要求不在国家规定标准所列范围内的；　　
&⑵、明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目；　　
& ⑶、新建受电工程立项时未与供电企业协商的；　　
&⑷、超过供电企业供电能力的；　　
（5）、其他可以依法拒绝、暂缓办理的。　　
38、居民生活电价范围？　　
答：（1）、凡居民生活照明及家用电器的用电。　　
（2）、军队团及以下营房用电。团及以下战士居住的连队营房用电。（不含利用营房经营性用电）。　　
（3）、高等学校学生宿舍、食堂、澡堂用电（经辽宁省电力有限公司批准）。　　
（4）、社会福利机构，如敬老院、孤儿院、精神病院、光荣院、老年公寓、托老院等用电（省农电局批准）。　　
（5）、城乡中、小学教学用电（含学生宿舍、食堂、澡堂），以当地教育主管部门登记在案的全日制公、私立中、小学为准，其他以外的用电量按相关用电分类执行。　　
39、《条例》中的违约用电规定了哪几项？　　
答：擅自改变用电类别；擅自超过合同容量用电；擅自启用被封设备；擅自迁移计量、负控等设备；擅自引入供出电源；自备电源擅自并网　　
40、用电计量装置没有安装在产权分界处时,电量电费如何计算?　　
答: 用电计量装置没有安装在产权分界处时,线损与变压器损耗的有功和无功电量由产权所有者承担.在计算用户基本电费(按最大需量计收时)电度电费及功率因数调整电费时,应将线损变损电量计算在内.　　
41、用电营业机构统一归口办理的用电申请和报装接电有哪些项目？　　
答：用电申请受理； 供电条件勘察； 供电方案确定及批复；有关费用收取；　　
&& 受电工程设计图纸审批； 施工的中间检查、竣工检查；签订供用电合同；　　
&& 装表接电。　　
42、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续？　　
答：新装用电　　
43、用户并户的基本条件是什么？　　
答：必须是同一供电点,同一用电地址的相邻两个及以上用户；原户结清债务；新容量不超过老容量之和；工程费用由用户负担；受电装置经检验合格。　　
44、用户发生哪些用电事故时，应及时向供电企业报告？　　
答：⑴、人身触电死亡；⑵、导致电力系统停电；& ⑶、专线掉闸或全厂停电；　　
&⑷、电力火灾； ⑸、重要或大型电气设备损坏；⑹、停电期间向电力系统倒送电。　　
45、对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？　　
答:⑴、用户申请的电压等级、频率要求国家规定标准所列范围内的；　　
&⑵、明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目；　　
&⑶、新建受电工程立项时未与供电企业协商的；　　
&⑷、超过供电企业供电能力的；　　
&⑸、用户功率因数不能达到规定标准的；　　
&⑹、其他可以依法拒绝、暂缓办理的。　　
46、电费违约金收取的标准是多少？　　
答：电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金按日累加收，总额不足一元者按一元收取。　　
47、商业电价执行范围？　　
答：商业用电：凡从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务所需的电力。包括：1）、商店、商场、物资供销、仓储（国家粮库除外）、服装家具店、洗染店、宾馆、招待所、旅社、茶座、咖啡厅、餐馆、酒店等用电。2）、发廊、浴室、美容厅、录象厅、游戏厅、影剧院、彩扩摄影店、歌舞厅、卡拉OK厅、保龄球馆、健身房、加油站、对外营业的游泳池等用电。3）、银行、金融、保险、证券业营业场所的用电，以及收费的旅游景点、房地产经营场所等用电。　　
48、欠费用户可否停电？　　
答：电是商品，用电就应该交纳电费。如果未能按时交纳电费，电业局有权对其停电。（《电力供应与使用条例》第三十九条：自逾期之日起计算超过30日，经催缴仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。）　　
49、电表超差如何处理？　　
答：根据《供电营业规则》第八十条规定，计费电能计量装置误差超出允许范围或记录不准供电局应按实际误差及起迄时间，退还或补收电费。起迄时间查不清时可按下列办法计算：由上次校验或换装计费电能计量装置之日起，按1/2时间计算。验表期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，待误差确定后，再行退补。　　
50、供电企业的八字服务方针是什么？　　
答：优质、方便、规范、真诚。　　
51、城乡居民用电实行同网同价后，农村居民电价是多少？　　
答：0.45元/千瓦时。　　
52、《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电营业职工要树立什么样的服务形象？　　
答：优质、方便、规范、真诚。　　
53、《国家电网公司员工道德规范》要求员工应从哪些方面做到爱国守法？　　
答：热爱祖国、奉公守法、依法经营。　　
54、《农村供电营业规范化服务标准》中规定的“五统一”的内容是什么？ 　　
答：统一电价，统一发票，统一抄表，统一核算，统一考核。　　
55、《农村供电营业规范化服务标准》中规定的“三公开”的内容是什么？　　
答：电价公开，电量公开，电费公开。　　
56、《农村供电营业规范化服务标准》中规定的“四到户”的内容是什么？　　
答：销售到户，抄表到户，收费到户，服务到户。　　
57、《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员的着装有哪些要求？　　
答：统一、整洁、得体。　　
58、《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？　　
答：正规、整洁、完好、协调、无污渍。　　
59、农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？　　
答：用电须知、报装业务指南、收费标准、承诺内容、安全用电常识。　　
60、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，对以电谋私者，情节较轻、影响较小的，应该如何处罚？　　
答：应给予经济处罚和组织处理。　　
61、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，对以电谋私者，影响较大，情节严重，应该如何处罚？　　
答：应给予党纪、政纪处罚。　　
62、《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三乱”指的是什么？　　
答：乱收费、乱摊派、乱加价。　　
63、《供电营业职工文明服务行为规范》中包括的主要内容是什么？　　
答：基础行为规范、形象行为规范、一般行为规范、具体服务规范。　　
64、《供电营业职工文明服务行为规范》中对具体服务规范从有哪些方面提出要求？　　
答：柜台服务、电话（网络）服务、现场服务。　　
65、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工从哪些方面做到遵章守纪？　　
答：服从大局、严守规章、保守秘密。　　
66、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工从哪些方面体现团结协作？　　
答：紧密配合、同心同德、团结友善。　　
67、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工从哪些方面体现优质服务？　　
答：恪守宗旨、真挚服务、讲求质量。　　
68、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工从哪些方面体现文明礼貌？　　
答：仪容端庄、文明待人、家庭和睦。　　
69、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工从哪些方面体现对社会的关爱？　　
答：倡导文明、助人为乐、保护环境。　　
70、《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工具有强烈的职业责任心和事业感，你对工作、对同志、对客户是持什么态度？　　
答：对工作兢兢业业、对同志满腔热忱、对客户服务周到。　　
71、《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工强化市场观念和竞争意识，为维护客户与供电企业的共同利益，你认为供电职工应着力讲求些什么？　　
答：优质服务和经济效益。　　
72、《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工应树立诚信观念和信用意识。作为供电职工应如何对待客户呢？　　
答：要真诚对待客户，做到诚实守信、信守承诺，公平、公正。　　
73、《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工应加强思想业务修养，增强综合业务能力，同时要求职工还要不断提高哪些能力？　　
答：不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。　　
74、供电营业场所是什么？　　
答：指办理各项用电业务的供电所、站、及其营业室。　　
75、农村供电营业是指什么？　　
答：县（供电企业）及其（分支机构），在固定的供电营业场所为客户办理用电业务的各项活动。　　
76、《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？　　
答：工作人员不得在客户处就餐，如遇特殊情况必须在客户处临时搭伙就餐时，应足额交纳伙食费。　　
77、什么叫以电谋私？　　
答：指电业职业人员利用电力供应的独占地位，运用供电的职权或通过其他非正当途径，为小团体或个人获得额外的利益。　　
78、客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？　　
答：客户服务人员应认真倾听、热心引导、快速衔接，并为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。　　
79、客户服务人员应如何接待客户办理业务？　　
答：应认真、仔细询问客户的办事意图，并快速办理相关业务。　　
80、遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？　　
答：既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。　　
81、客户服务人员怎样与客户进行沟通？　　
答：应耐心听取客户的意见，虚心接受批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。　　
82、在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？　　
答：应冷静处理，不能感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。　　
83、在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？　　
答：不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。　　
84、工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？　　
答：工作时要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户打扫好现场卫生并请客户填写服务质量评价单。　　
85、临下班时对于正在处理中的业务及下班时仍有等候办理业务的客户，如何处理？　　
答：对于正在处理中的业务，应照常办理完毕后方可下班。对下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理。　　
86、《供电营业职工文明服务行为规范》要求网上服务内容有哪些？　　
答：包括停电通知、电费电价、业务流程、日常用电常识及各项电力政策法规等，并设有导航服务系统和‘请点击”字样。　　
87、《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？　　
答：应清理好现场，不能留有残留物和污迹，做到设备、场地清洁。同时主动征求客户意见，并将本部门联系电话留给客户。　　
88、为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？　　
答：不停电检修技术。　　
89、城市供电职工应严格执行国家电价政策，严格禁止什么行为？　　
答：严禁代收国家明令取消的一切费用。　　
90、客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？　　
答：按时缴纳，如果怀疑电表有误差，可以申请验表，如确有误差，在下月退还电费差额。　　
91、客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？　　
答：如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。　　
92、供电营业职工都包括哪些岗位或工作人员？　　
答：客户代表、装表接电、用电检查、营业抄表、营业收费、用电业扩、业扩施工、咨询服务、电力紧急服务、负荷管理等岗位工作人员。　　
93、当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？　　
答：应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。对听力不好的老年人，声音适当提高，语速放慢。　　
94、供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况，可按哪几种方式，为客户办理有关用电业务？　　
答：可按三种方式（1）在用电营业场所实行柜台服务（2）逐步实行电话服务。（3）有条件的地方，逐步实行网络化服务。　　
95、供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？　　
答：预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。　　
96、电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？　　
答：应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。　　
97、《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？　　
答：应礼貌的与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字。　　
98、供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？　　
答：接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。　　
99、工作中受了委屈时应如何处理？　　
答：要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。　　
100、工作中遇见熟人应怎样做？　　
答：应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。　　
101、工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？　　
答：必须遵循客户意愿恢复原貌或等价处理，达到客户完全满意。　　
102、当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？　　
答：要向客户耐心解释，争取客户的理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。　　
103、制定《供电营业职工文明服务行为规范》的目的是什么？　　
答：规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的市场竞争力。　　
104、《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？　　
答：用电检查等人员应依据有关法规礼貌地向客户指出。遇到态度蛮横，拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不要与其吵闹，防止出现过激行为。　　
105、进入客户室内工作时应怎么做？　　
答：应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或做自我介绍，征得同意后，带上鞋套，方可入内。工作结束时，应及时清理工作现场并向客户致谢。　　
106、营业部门对客户提供哪几项特别服务？　　
答：（1）对具备条件的居民客户，实行电话预约装表接电；（2）开办节假日、公休日居民用电电话预约服务；（3）对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务。　　
107、因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？　　
答：颜面、手臂、口腔。　　
108、工作中客服人员的表情有哪些要求？　　
答：客服人员保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼、心不在焉。　　
109、工作中客服人员的坐姿有哪些要求？　　
答：坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。　　
110、工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？　　
答：侧面回避。　　
111、客服人员走路有哪些要求？　　
答：走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。　　
112、你认为电业职工的一言一行与什么有重大关系？　　
答：工作质量、工作效率、企业的形象。　　
113、迎送客户有什么要求？　　
答：主动问好和话别，设置有专门接待员的地方，接待客户至少要迎三步、送三步。　　
114、《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？　　
答：长不覆额、侧不掩耳、后不触领。　　
115、《供电营业职工文明服务行为规范》要求，接到客户电话报修时，如果判断是客户内部故障，应该怎么做？　　
答：电话引导和协助客户排除故障。　　
116、当客户打错电话时，应如何做？　　
答：应礼貌地做出说明。　　
117、当遇到骚扰电话时应如何做？　　
答：严正指出其错误行为，但不能使用脏话。　　
118、《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律？　　
答：严格执行财务制度，自觉接受业务主管部门的审计和检查。　　
119、《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？　　
答：要有安全措施，施工单位标志、安全标志和礼貌标志。　　
120、《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间，高峰期应采取哪些措施？　　
答、要增设收费窗口和适当延长收费服务时间。　　
121、为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？　　
答、姓名、照片、岗位和工号。　　
122、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时应怎样做？　　
答、微笑、热情和真诚。　　
123、客户服务人员在现场服务时应做到　　
答、安全、守信、满意　　
124、供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。　　
答、热爱电业、忠于职守　　
125、供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。　　
答、勤奋学习、精通业务　　
126、为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？　　
答：生僻的电力专业术语。　　
127、客户工作人员接待客户时，应怎样做？　　
答：起身相迎、微笑示座，认真倾听，准确答复。　　
128１３３１１、为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？　　
答：聘请社会行风监督员，定期召开（座谈会），走访（客户），听取对供电营业服务方面的意见。　　
129、供电营业规范化服务标准中规定，为客户办理有关用电业务时，在有条件的地方，通过什么方式办理哪些用电业务？　　
答：逐步实行网络化服务，通过网络办理查询、咨询、报装接电等各项用电业务。　　
130、《国家电网公司员工道德规范》包括哪些主要内容？　　
答：爱国守法、诚实守信、敬业爱岗、遵章守纪、团结协作、优质服务、文明礼貌、关爱社会。　　
131、为了加强员工道德建设，《国家电网公司员工道德规范》要求各单位充分认识加强员工道德建设的重要性、紧迫性、艰巨性和长期性，并坚持哪两者相结合，从而把加强员工道德建设放在突出位置来抓？　　
答：坚持“依法治企”和“以德治企”相结合。　　
134、《国家电网公司员工道德规范》要求同事之间团结友善，努力营造什么样的工作氛围？　　
答：心情舒畅、温暖和谐。　　
五、简答题　　
1、供电企业对已受理的用电申请，确定供电方案的期限？　　
答：居民用户最长不超过3天；低压电力用户最长不超过7天；高压单电源用户最长不超过15天；高压双电源用户最长不超过1个月。　　
2、暂换变压器的使用时间有何规定？　　
答：10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。　　
3、窃电时间无法查明时，窃电日数及每日窃电时间有何规定？　　
答：窃电时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。　　
4、东北电网峰谷分时电价时段如何划分？　　
答：峰时段& 7：30―11：30&&&&&&&& 17：00――21：00&& 谷时段& 22：00―5：00& ，其余为平时段　　
5、两部制电价的电费有哪几部分构成？　　
答：即基本电费、电度电费、功率因数调整电费。　　
6、辽宁电网现行用电电价分为哪几类？　　
答：用电分类包括：居民生活、非居民照明、商业、大工业、非工业、普通工业、农业生产和趸售电价。　　
7、用户欠费违约金如何计算？　　
答：（1）居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。　　
&& （2）其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度部分，每日按欠费总额的千分之三计算。　　
电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元计收。　　
8、东北电网峰谷分时电价实行范围？　　
答：电网直供的容量在320（含315）千伏安及以上的大工业用户；100千伏安及以上非工业、普通工业用户、趸售转供单位（指农电）。　　
9、东北电网峰谷分时电价价格变化幅度？　　
答：峰段按基础电价上浮50%，谷段按基础电价下浮50%，平时段电价不变。　　
10、实行“两部制电价”有何优越性？　　
答：（1）发挥价格的经济杠杆作用，促使电力用户提高设备利用率，减少不必要的设备容量，节约电能，减少损耗，压低尖峰负荷，提高负荷率。　　
（2）电力用户合理分担费用，保证电力工业经济收入。　　
11、窃电行为包括哪几项内容？　　
答：窃电行为包括：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（2）绕越供电企业用电计量装置用电；（3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；（4）故意损坏供电企业用电计量装置；（5）故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；（6）采用其他方法窃电。　　
12、电能表的用途是什么?　　
答:电能表是专门用来测量电能累积值的仪表，电力企业用以计量发电量，厂用电量、供电量、损耗电量、销售电量等数值均依赖于电能仪表。　　
13、电能表分类有哪些？　　
答：电能表的一般分类如下：　　
A：按计量用途分为有功电能表、无功电能表、最大需量电能表和损耗电能表。　　
B：按电能表的接线方式分为,同时也分为单相、三相三线和三相四线电能表。　　
C：按测量电能的准确度等级，有功电能表分为0.2、0.5、1.0和2.0级；无功电能表分为1.0、2.0和3.0级。　　
14、国产电能表型号字母的含义是什么？　　
答：国产电能表的型号字母的含义如下：　　
D-表示单相。　　
S-表示三相（S全电子式电能表）。　　
T-表示三相四线。　　
Z-表示最大需量表。　　
B-为标准表。　　
X-表示虚能（即无功表）。　　
J-表直流电表。　　
Y-预付费　　
F-复费率电能表　　
D-多功能　　
字母后的数字表示产品设计序号。　　
例如：DD5即表示电能表为单相5型；DB15即表示电能表标准表为15型等。　　
15、低压照明客户如何选配电能表？　　
答：低压照明客户选配电能表时，应根据该户的负载电流不大于电能表额定电流的80％，但不得小于电能表允许误差规定的最小负载电流的原则来选择。负载电流按下式计算：　　
I = 单相负载功率（W或VA）/220（V）。　　
16、高压客户如何选配电能表和互感器？　　
答：对高压客户，在确定了计费方式后，应根据报装容量的大小，选择互感器和电能表的准确度等级，并按下式计算负载电流：　　
额定电流的1/3。电能表的额定电压为3×100V，标定电流一般为3×1.5(6)A。　　
17、对于专线供电的电力客户，计量点如何确定？　　
答：对于专用线供电的客户以产权分界处作为计量点。若计量表不装在分界处，所有线路损失，以及变压器有功、无功损耗全由产权所有者负担。　　
18、对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？　　
答：对于双电源供电的客户，每路电源进线均应装设与备用容量相对应的电能计量装置，对大容量内桥接线的客户，计量点应设在主变压器的电源侧，电流互感器的变比可按单台主变压器的额定电流选择，以提高计量的准确度，对于经常改变运行方式的双电源客户，应保证电能计量点在任何方式下都正确计量，防止发生甩表用电情况发生。　　
19、电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？　　
答：当客户电能表发生故障，如不及时校验、更换，就会造成少计电能或多计电能。　　
20、电能表的安装场所和位置选择有何要求？　　
答：电能表的安装位置应考虑便于检视、维修和试验，电能表的水平线宜装于距地面0.5～1　.85M　范围内，环境温度：2.0级表为-10℃～　50℃　，1.0和2.0级表为0～40℃。环境的温差不宜太大，并应保持清洁以减少计量误差。　　
21、对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？　　
答：对于执行两部制电价，执行功率因数调整电费的客户，必须装设有功和无功电能表，无功电能表应有防倒转装置，按最大需量计算基本电费的客户还应装设最大需量表。　　
22、一般电度表什么情况下会发生计度器“卡字”故障？　　
答：所谓电度表计度器的卡字故障，是指圆盘转而字不走，这种故障一般常出现机械计量器到“9”需进位时发生，全电子表不存在卡字现象。　　
23、电压互感器的准确等级分那几种？　　
答：电压互感器也叫PT，分五种准确等级：0.01级和0.02级用于试验室的精密测量或电表校验使用；0.5和1级一般用于发配电设备的测量和保护；计量应用0.2、0.5级，3级用于非精密测量。　　
24、用电计量装置包括什么？　　
答：用电计量装置包括计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）和电压互感器、电能计量柜（箱）电流互感器及其二次连接线元件。　　
25、什么样的客户应配置专用的电能计量柜？　　
答：对用电容量在１００KVA及以上的客户应配置专用的电能计量柜。　　
26、对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？　　
答：根据《供电营业规则》规定：应有计量专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。电压互感器专用回路的电压降不得超过允许值。超过允许值时，应予以改造或采取必要的技术措施予以更正。　　
27、电能表装接不合理，造成少计或漏计电量有那几种原因？　　
答：电能表装接不合理造成少计或漏计电量，发生这种故障的原因一般有两种：一种是用三相三线式客户只接用了单相负荷，另一种是负荷以及电器设备的容量低于电能表标定值的10％，倘发生上述情况，计量人员应及时了解客户内部电气设备使用情况及负荷情况，经计算核对后，向有关单位提出改进计量方式，或更换容量较小的电能表。　　
28、电子式电能表总电量与峰、谷、平段之和不一致如何处理？　　
答：一般电能表总电量与各时段电量之和不会有太大差量，总电量不会出现计量误差，因此一般会大于各时段电量之和。若差额很小时，可以用总电量减去峰电量和谷电量，其余按平时段电量结算电费；若差额较大，就要现场换表，但电费仍按上述办法结算。　　
29、电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？　　
答：电能表快慢误差、退补起止时间有据可查则按实际日期计算。如查不清时按《供用电规则》规定计算。　　
(1)&&& 电力客户有上次校验回换表之日起按二分之一时间计算，最多按六个月退补。　　
(2)&&& 照明客户按一个月计算。　　
31、电能表超差如何退补电量？　　
答：根据《电力供应与使用条例》第八十条规定，按下列方法退补电量：由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：　　
（1）互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算；　　
（2）连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止； 　　
（3）其他非人为原因致使计量记录不准时，以客户正常月份的用电量为基准，退补时间按抄表记录确定。退补期间，客户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。　　
32、电能表轮换周期如何规定？　　
答：低压感应式单相表采用双轴承的，轮换周期为10年，采用单宝石轴承的为5年，全电子式的为10年；低压三相用户电能表一年一次定检，两年进行一次定换；高压大用户电能计量表半年进行一次定期检查，一年进行一次定期换表。　　
33、计量表不准如何处理？　　
答：根据《电力供应与使用条例》第79条规定，供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业应在7天内校验，并将校验结果通知客户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许误差范围时，除退还验表费外，并应按规定退补电费。客户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量鉴定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。　　
34、计费计量装置接线错误，供电企业如何退补电费？　　
答：根据《电力供应与使用条例》第八十一条规定：计费计量装置接线错误的，以实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装之日起至接线错误更正之日。退补电量末正式确定之前，客户应先按正常月用电量交付电费。　　
35、在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？　　
答：在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或定量进行分算，分别计价。供电企业每半至少对上述比例或定量核定一次。　　
36、电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？　　
答：电压互感器保险熔断的，按规定计算方法计算值补收相应电量的电费；无法计算的，以客户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按电压自动记录仪记录确定。退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。　　
37、供电部门对用电计量装置的装设位置有何规定？　　
答：用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压客户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。　　
38、什么情况下电能表损坏，客户不承担赔表责任？　　
答：如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，客户应负担赔偿费或修理费。　　
39、对供电部门的计量装置，客户应承担什么责任？　　
答：计费电能表装设后，客户应妥为保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，客户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。　　
40、用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？　　
&计算电量的倍率或铭牌与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。　　
退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。　　
41、计量表尾线烧断应如何处理？　　
答：工作人员现场调查:因为客户原因引起的,如过负荷等,应由客户负责赔偿,赔偿后供电企业给予换表;供电企业原因引起的应给予无偿换表.　　
42、计量表不走字如何处理？　　
答：工作人员现场查看，确定表计故障：　　
（1）若是客户责任造成表计停走，则通知客户赔偿，换表并通知相关部门追补电量。　　
（2）若不是客户责任，及时换表，并按上月平均电量进行电量追补。　　
43、用户移表有何规定？　　
答：用户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置），须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：　　
（1）在用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变情况下，可办理移表手续；　　
（2）移表所需要的费用由用户负担；　　
（3）用户不论何种原因，不得自行移动表位　　
44、临时用电如何计费？　　
答：临时用电在三个月以上的需要装表计费，三个月以内的可按用电容量、使用时间、规定的电价一次性计收电费。　　
45、什么叫电度表的基本误差？　　
答：电度表的基本误差，是由于电度表本身的结构和材质造成的误差。不同的等级的电度表具有不同的基本误差。　　
46、什么叫电表潜动？　　
空载时可能会出现这样一种现象，即只加电压而负载电流为零时，电能表转盘仍然连续转动，常把这种现象叫“电压潜动”，简称“潜动”。　　
47、电能计量装置的电能表接线方式如何规定？　　
1)、中性点有效接地的高压线路的计量装置，应采用三相四线有功、无功电能表。　　
2)、中性点非有效接地的高压线路的计量装置，宜采用三相三线有功、无功电能表。　　
3)、低压供电线路，其负荷电流为　50A　及以下时，宜采用直接接入式电能表，其负荷电流为　50A　及以上时，宜采用经电流互感器接入式的电能表。　　
48、电能计量装置故障差错主要有哪些？　　
答：电能表机械故障、电气故障、电流互感器开路或匝间短路、电压互感器熔断器熔断或二次回路接触不良、雷击过负荷烧表及烧互感器等原因。　　
49、机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？　　
（1）电度表不转的原因：　　
a)&&&&&&&& 因负荷轻、产生的回转力矩克服不了摩擦阻力；　　
b)&&&&&&&& 转盘在磁铁内间隙不匀，有微小物质侵入卡住不转；　　
c)&&&&&&&& 齿车不灵活，回转力矩不能克服齿车的摩擦阻力；　　
d)&&&&&&&& 表内螺丝松动，使部分零件活动不灵；　　
e)&&&&&&&& 电表小拉（或小钩）松动，电压线圈不起作用；　　
f)&&&&&&&& 上部轴承眼有油滞，影响轻负荷不转。　　
g)&&&&&&&& 电表器件烧损　　
（2）电度表不准原因：　　
h)&&&&&&&& 装表球境恶劣，高温使磁铁退磁。　　
i)&&&&&&&& 装表位置不当，低温金属物质收缩；　　
j)&&&&&&&& 表位不当，摩擦力增加；　　
k)&&&&&&&& 金属物质氧化、漏电；　　
l)&&&&&&&& 震动过大、使磁铁退磁。　　
50、什么是长寿命电能表？　　
答：长寿命电能表又叫长寿命技术电能表，是指平均使用用寿命为２０年及以上，且平均寿命的统计分布服从指数分布规律的、测量频率为５０HZ（或６０ＨＺ）的感应式电