crm系统排行榜_crm系统哪家好_好用的客户管理系统
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一转眼，2017年马上就要过完了。而在这一年中，可以说国内SaaS领域一直呈现出火爆发展的趋势。SaaS CRM也出现了一片繁荣的局面，现阶段资本机构在SaaS CRM市场中也呈现出了日趋理性化，整体市场发展趋向稳定。CRM的发展俨然成为了企业级市场服务中的风向标。而提到2017年CRM有哪些品牌？最新CRM系统排行榜有哪些，那么以下这10家CRM，是从市场占有率、产品竞争力、使用易用性、创新能力和售后服务评价等多个方面，来综合整理出...销售与公司的利润直接挂钩，那么您们的公司是否尝试过转变方式，提高销售人员的实力，让销售流程更有效益，以至于让销售团队帮公司业务稳步提升起来呢？百会认为，企业的管理和发展离不开技术，提升销售这一环节的效率可以参考使用百会CRM的自动化销售管理。
百会CRM不仅能够完成客户管理上的开发、维护，在销售上通过技术的提升，实现了自动化的操作。这意味着销售不再是全靠业务人员个人能力，具备了可控制性。具体在...我们都知道，市场是一个瞬息万变的东西，有的企业可能上一秒还威风凛凛，呼风唤雨，但下一秒可能就会出现严重危机，面临倒闭风险，所以任何一个成功的企业都不会是随随便便就能屹立于市场的，它们各自都有自己独特的法宝，有的是因为领导人有卓越的才华和过人的勇气和毅力，有的是因为企业的产品一级棒，市场上没有谁能和它们竞争，还有的是因为它们有独特的管理秘籍，能使整个企业凝聚成一体，牢牢抓住客户的心。而百会CRM就是...自从互联网出现以来，各种与互联网有关的行业和衍生品就在不断地发展，而且这些行业和衍生品的发展速度之快也真的非常令人咋舌，尤其是企业应用市场，它不仅发展速度很快，而且也是一个非常有前途的创业项目，所以受到了资本市场的诸多青睐。因此，企业级SaaS 市场也就非常自然地成为了目前互联网领域中发展的最迅速的行业，而作为中国SaaS服务中的主要细分领域，CRM 也就不可避免的成为了资本市场投资的主要对象。据有关的数据...现在营销越来越注重以客户为重心，因此为了得到客户最大的满意度，都在认真做产品，培训人员提高服务质量。但是往往这样的办法，意味着将增大花费，有损股东，经销商等的利润。因此我们在建立好与客户的关系同时，需要处理好资源分配问题，尽量做到让利益相关者满意，又要最大程度提高客户的满意度。
客户的满意是企业品牌最好的宣传，满意来源于企业很好的建立品牌，商家维护与客户的关系，但是一但出现不满意，那么很...新兴企业的出现与发展牵动着我们的目光，这是市场的风潮必然新奇。那那些百年老店呢？他们的存在经过了时间的打磨，看似落后于时代，却也存在着屹立不倒者。那么百年老店是拿什么与客户捆绑在了一起？他们与市场上如火如荼建立起的企业相比，又怎么能保证不成为新企业的替代品和时代的牺牲品呢？
在中国，谈及食物，以北京冠名的“北京烤鸭”自然是中外闻名的。其中尤其是全聚德这个品牌。饮食逐渐精细是大众文化走向，...百会服务的许多企业中，不乏有许多的B2B企业。这些企业有些共同的目标，就是如何开发市场中的目标用户，并且和这些有购买潜力的大客户建立联系。大客户对于企业而言，价值巨大，因此通过百会CRM的智能管理，确定客户管理和营销战略，才能为企业获得更长久的回报。
大客户，是相较于一般客户，对企业更为重要，购买频率高，购买量大的客户。一般是企业客户或者渠道商。社会上大客户营销的理论有许多，实践起来却需要花费...企业实施CRM，当然是希望CRM能够为企业带来更大收益。但倘若实施不力，也会影响企业的发展初衷。实施CRM前，企业需要了解销售的数据，客户的整体价值，以及做好客户的导入工作。而此外，业务人员对CRM的支持力度，也有着一定的影响，因此要并推动工作人员去实践操作，提高他们的积极性，当他们认识到CRM能够减轻自身的工作负担，并满足自身的需求时，也会愿意实施下去，百会CRM是一款好的软件，能够为企业打造更好的客户服务，...大数据是近几年提出的概念，为企业提供了较为强大的支撑，企业在寻求发展的道路上，应该更为重视如何运用数据来对客户进行分析，适应现代企业的发展需求。数据一直在变动，企业客户的数据需要进行动态分析，时刻将客户的数据纳入范畴，来适应市场的变化。数据有着重要的价值，对于企业来说，选择百会CRM作为客户管理的系统，可以帮助企业解决销售的难点，提高企业的盈利的水平，为市场活动提供了依据。
<p style="text...需求分析作为在运用的过程中的第一要素，具有很重要的作用，因为只有对一件事情的脉络关系有一个清楚而明白的认识，才能知道如何去根除这件事情的毛病和不足，同理，只有对需求有一个细致的分析和了解才可以改善和构建新的业务，而且当企业在实施CRM项目时，一定要注意一点，即每个功能和业务之间的各个环节并不是相互对应的，而是一个相互作用的过程，因为只有这样才能避免将企业的业务内容固定化，实现多...百会CRM：根据有关部门的报告显示，当销售人员拜访客户时，他们通常都会携带自己的移动设备去拜访客户，而且随着时代的发展，销售人员也多是通过移动设备与客户进行有关产品和服务的沟通和交流。这并不是一个不好的现象，因为这样的话可以节约彼此的许多时间，不仅提高了工作效率还为企业带来了许多的老客户。而且大量的客户数据不断的沉淀，还可以逐渐发展成为了企业发展的重要资产，所以，新的时代下企业真的会面临许多的机遇...在企业的发展过程中，需要时刻抓住发展的机遇，而客户就是企业的商机来源，从客户的线索中发现重要客户，找出客户的价值，并跟踪市场的变化行情，了解商机所在。企业要想发现商机并不容易，对客户的分析往往陷入窘境，不知从何下手，要借助客户分析来发现商机，企业需要借助技术手段来进行，在互联网发展的今天，一款好的能够帮助企业走出发展的盲区，实现发展的新航程。百会CRM为企业量身定制，通过全面精准的客户...良好的客户服务是企业的根本原则，让客户感到满意是企业应坚持的理念。在客户管理的框架下，企业需要做的是高效及时地满足客户的需求，为客户提供需要的服务，从而维持与客户的关系。而借助百会CRM，企业能够通过多种工具和平台，与客户建立持久的联系，提高客户的忠诚度，在客户服务上就能够领先于其他企业，同时在客户数据化的前提下，也能够为销售人员提供便利，及时做好沟通交流，解答客户的问题，快速地达成交易。
<p...客户关系是企业应当注重的，在企业的运营中，维持好与客户的关系，是企业比较头疼的问题，在经营客户的过程中，企业往往有心无力，海量的客户信息难以进行把握，无法理清客户关系的头绪，难以达到预期的效果，如何真正利用好客户关系，来为企业服务，打开企业产品的市场，这对于企业来说，采用CRM也许是解决之道。客户关系无疑是重要的，搞好客户关系，能够为企业搭建与客户沟通的渠道。百会CRM通过为企业进行服务，为企业打造... 新的营销模式对一个企业的发展起着至关重要的作用，企业要运营，就需要交易，只有与时俱进的运营模式，才是企业立足于市场上的根本。所以说，营销模式已经成为许多企业要探寻的核心问题。百会作为一家资深的企业，它于今年4月份提出的智能CRM，深受广大企业的欢迎与认可，它可以帮助企业实现智能化的管理，自动化的运营，帮助企业实现新的运营模式，引领企业走向市场的浪尖。对于百会智能CRM，它究竟有什么样的优势，可以帮助...人工智能已经成为了人们生活的重要一部分，不再是一个传奇，科幻故事，而是真真切切的一种存在。人工智能的出现，一步步的占据着主导的技术核心，它让我们的生活更加的智能化和高效化，有效的减轻了人们的劳动力。百会作为一家资深的企业，很早就洞察除了这个信息，它依附科技发展的力量，将人工智能技术和数据挖掘技术很好的进行了融合，引进了CRM的领域，创造出了具有实际效益的百会智能CRM，引领企业迅速的向前发展。既然智...对于用户来说，用户的付费就是为了购买价值，而我们的产品恰好能提供给用户这样的一个价值需求，于是购买就产生了。但是对于企业来说，我们需要的是从用户身上获得利润，即获取用户的价值，而这样的一个价值跟我们挖掘用户价值所付出的成本相比，前者高于后者，那么对于企业来说就是值得的，如果前者低于后者，那么这件事就是没有价值的。并且用户的价值其实并不是一次性的资源，而是像一口井一样，需要企业去挖掘其中的价值，... 随着经济、信息技术的快速发展及市场的不断成熟，逐渐有了“以客户为中心”的市场战略，把客户关系管理作为企业运营的主要任务，而客户价值评估逐渐成为客户关系管理的核心，只有充分了解客户利润、客户忠诚度、客户影响力、客户潜力，才能对不可能客户，潜在客户，临时客户，老客户采取不同的合作战略，从而满足客户的个性化需求，也有助于企业对自身服务，管理等进行分析，从而不断的完善和发展。
<p style="text-align...销售一直以来都是被认为是企业获得收益的最主要的途径，尤其是一些面向线下客户的企业，销售的重要性更是不言而喻。而对于做销售的人员来说什么才是提升自己业绩的法宝呢？作为企业来说，如何才能让自己企业的业绩飙升呢？相信是一个很多的企业都在迷茫的问题。百会作为一家资深的CRM服务提供商，对于企业的销售管理有着丰富的经验：百会指出：企业想要提升销售业绩，一方面是需要在客户身上下功夫，另外一方面就是需要在业务人...成为一个时代的潮流者很简单，选择前沿的信息技术，然而要想成为真正能够灵活掌控数据，运用企业人力、时间资源铺设出一条企业的康庄大道却是很难的。因此面对转型的企业，或许在忧郁、焦虑应该从哪方面入手提升在市场的占有率，是像巴宝莉公司建立数字化的社交为客户体验注入活力，还是像凯撒娱乐让企业的数据分析强大起来，达到能够实现定制化的客户服务。
企业转型的难度巨大，考虑因素甚多，在现代化的市场中，如何...
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微信服务号定义/crm客户管理系统
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
系统实施/crm客户管理系统
实施步骤1、新航负责系统的安装、配置；2、如客户可提供客户和产品目录的Excel表格，可通过工具直接导入这些数据；3、按客户要求设计报价单、合同订单、出货单、对账单、采购订单等各种打印模板；4、系统使用培训和辅导。实施成功的关键1、管理决策层的大力支持和配合；2、制定符合企业业务特点的详尽的操作手册；3、专人稽核、与利益挂钩。如何在短期内产生效益1、尽快完成对新、老客户资料的整理录入和完善工作，责成相关人员限期限量完成；2、尽快定出销售部门的工作量指标，要求业务员录入客户联系记录，并指派专人稽核；3、尽快录入企业历年的销售数据，可从前期开始往前录入；4、关注新航软件公司系统自动列出的历年流失客户或逾期未采购客户，安排专人回访，争取客户回流；5、基于产品的销售统计分析，列出可以提价的产品清单和可以降价的产品清单，包括提价、降价空间范围、市场区域、季节和相关客户名单，贴在每个业务员的工作台上。
选择误区/crm客户管理系统
案例越多越好在选择CRM 软件时单纯以软件产品的案例作为软件采购的标准，甚至唯一标准。然而这对于IT技术日新月异变化的 软件来说，这个标准往往让你选到的恰恰是过时的产品，甚至于即将被淘汰的产品。一个最有说服力的例子就是，3年前出的笔记本电脑或电视机的案例肯定比今年新推出的笔记本电脑或电视机的案例多得多。可是3年前的电脑，3年前的电视机还有人要吗?同样，在 移动CRM领域，技术的进步更是日新月异，智能机和3G的引入就是最近一两年出现的，显然基于非智能机和非3G环境的设计在技术的先进性上已经落后但是案例必然比前者多。此外，前几年的第一代的 移动CRM采用的是短信技术，第二代移动CRM采用的WAP技术，这种技术已经被淘汰，它们的案例也一定比刚刚发展起来的采用WebService技术的第三代移动CRM多的多，但是现在这种技术还有人使用吗？在技术的进步以指数级增长的今天，一味地追求案例多，只会选择到一个技术上即将被淘汰的产品。因此选用 软件第三条准则就是：绝对不要以案例多作为选择软件的唯一标准。自己开发自己开发CRM更能够满足自身要求，还可以随时升级、维护，可控性强，能避免上当受骗，但实际上呢？首先， CRM系统已经涉及到越来越多的学科技术，包括计算机、通信、网络、管理与行为、 多媒体、数据库、图形图像等等，是一个需要综合各种人才的团队工程，一个或者几个普通程序员已经很难做好；其次，单位内部的程序员受行业和职位限制，无法掌握最新的管理理念及其发展趋势，往往只能对市面上的CRM系统和自己单位的办公流程进行简单模仿和克隆，不能够真正实现提升管理水平的目的；再次，频繁调整CRM系统会严重影响员工的快速掌握和正常使用，延长融合期；最后，开发CRM系统需要耗费大量的人力、物力、财力、管理、时间成本，不可控因素很多，综合费用最低也要几万元，很多都要数十万元，显然得不偿失。因此除了个别特大型企业和敏感性单位，建议普通企业不必自己开发。
CRM客户管理系统应用路线图/crm客户管理系统
CRM 的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务 快车跑起来，需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前：第一阶段市场、销售、服务业务数据的积累，客户 / 伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户 / 伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战；第二阶段建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户 / 伙伴 / 员工价值金字塔，提高客户 / 伙伴 / 员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战；第三阶段通过CRM 客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的 企业管理模式，形成企业级协同作战；第四阶段CRM 客户管理系统作为 企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部 ERP/PDM 系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。
基本内容/crm客户管理系统
就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户 性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
基本功能/crm客户管理系统
国内以火凤凰CRM客户管理系统为例：客户资源管理支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。客户权限支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。外出登记如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。联系记录无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。机会管理将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。火凤凰CRM机会评估功能，降低了人为主管判断，加强了事实依据。文档管理方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档（如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等）归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。快递管理将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来，利于对公司服务质量进行全程监控，也利于客我双方对货期查询。员工中心员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的近期工作记录，一目了然。商品中心：支持商品的批量导入、支持商品的组合排重（商品编码、商品名称、商品规格）、支持图片管理功能。报价管理：支持对客户快速标准报价，支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。销售订单管理：支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。到款管理：支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理；支持客户期初余额的管理；支持多账户、多付款方式的管理；支持其他币种转换为RMB进行结算。发票管理：支持同一销售单的多次开票，支持对发票号的管理。费用管理：支持费用报销与客户以及订单号进行关联，支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。发货通知管理：在销售环节和发货环节之间，由于存在到款或生产的因素，哪些订单可以发送，商品向客户发送的数量是多少，这些问题，之前销售和仓管之间容易起冲突，现在有了发货通知单，将很好的解决此问题。出库管理：根据发货通知单出库或根据销售订单出库，客户可以自由选择，支持多订单的一次出库，也支持一订单多次出库。支持多仓库管理，并有未发货商品统计及商品出库统计，能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后，可以选择按销售订单收款，也可以选择按出库单收款，这也是比标准版更灵活的地方。为了加强出库的管理，增强版还增加了样品单、借出单和归还单，以方便公司对商品的流动情况更好的跟踪管理。采购管理：支持对供应商及采购价格的管理，支持询价单，支持采购订单调用询价单，也支持通过采购订单生成入库单。支持付款登记以及进项发票登记管理。库存管理支持多仓库的库存管理，在标准的出库入库之外，还支持领料、盘点、调拨等标准的进销存功能。支持安全库存报警。并包含商品库存分析和多仓库库存分析。以8thManage CRM为例8thManageCRM是采用统一的数据库，确保客户数据的精准和查询便捷；CRM与ERP、HR、采购等管理模块统一在一个平台中，无需集成，拓展易，成本低，是一体化管理的系统。市场营销自动化通过电子邮件营销渠道发送市场营销信息营销结果跟踪与投资回报率跟踪市场营销费用管理与绩效追踪潜在客户的生成客户服务管理标准化服务与个性化服务实时的信息与在线知识库实时的服务绩效报表服务成本管理销售团队自动化客户与潜在客户管理机会管理与结果预测报价单与交易管理销售流程管理销售绩效管理部门任务地图全局客户行动列表无行动提醒与上报客户信息与联系人管理信息复盖的广度信息复盖的深度使用8thManage商业智能开拓新的商机嵌入式市场细分商业智能客户信息的获取客户细分实时的报表国外国外CRM客户管理系统基本功能以SageCRM为例：Sage CRM功能模块· 销售队伍自动化从第一次联络到订单执行与交货，Sage CRM销售队伍自动化系统维持一个可供整个企业共享的单一信息源。凭借其可完全客户化的工作流、机遇管理、销售循环分析、预测及使用简单的报表特点，Sage CRM始终使得随时了解与回应潜在及实际客户变得十分容易。· 营销自动化Sage CRM营销自动化系统可以帮助您通过高成本效益、高度个人化的目标应销程序迅速对您的客户做出回应，从而实现收益机遇与投资回报的最大化。在Sage CRM的协助下，制订、定标、实施、管理与分析大型营销活动即变得简单易行。Sage CRM将对包括从概念到前置陪送以及其间所有环节在内的整个营销过程进行自动化，从而达到削减营销创意的成本、增进营销创意效力的目的。· 客户服务自动化Sage CRM客户服务系统可以提供完整的工作流、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息，帮助您创建一个可靠的知识库，从而保证一致而高效率的客户服务。您的知识库是通过诸如电话与电子邮件或网络自助服务等传统渠道建立起来的，可以让客户自行登陆、解决与跟踪他们自己的服务请求。只要触摸一下按键，您即可轻松地访问完整的案例历史记录、快速解决客户查询与支持问题，从而为您的客户提供理想的服务。Sage CRM利用实时、双向的信息流在您的前台与后台办公管理系统之间提供了及时的信息结合，以节省您宝贵的时间。
系统理念/crm客户管理系统
国内外涌现了大批的CRM管理系统提供商，而国内的企业对CRM类管理软件的需求依然停留在萌芽阶段，如非刚性需求，国内企业在生产工作当中使用CRM的频率还是远不及国外企业的。所以国内CRM管理系统市场需要了解中国企业的提供商，帮助企业解决管理当中的核心问题，提高企业办公流的层次。国内常见的这类软件有好笔头、奥汀软件 、明道、纷享、tita、为知笔记、百会CRM。
常见误区/crm客户管理系统
企业在CRM项目实施中会面临到各种各样的问题，而其中最常见的三大误区包括：缺乏CRM战略，缺乏支持与协作，以及唯技术至上。缺乏战略许多公司在“用CRM解决方案来做些什么”这一问题上都缺乏深入的思考。CRM是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的CRM实施就像无头苍蝇，就算暂时能够利用CRM来改善某些流程，但也无法获取稳定、持续的回报，项目部署的成功率也会大打折扣。比方说，你的CRM目标是获取新客户和改善对现有客户的服务，那么新客户的开发战略就应当着重在市场营销上，而对现有客户提供更好的服务则应当强调改善销售、订单处理和售后流程。简单来说，在实施之前你应当问自己，我为什么要实施CRM。缺乏认同员工或管理团队对CRM的不认同与抵触会为CRM的顺利实施平添多道障碍。CRM的成功有赖于所有参与者的支持，而在解决方案的实施中，获取支持所需投入的工作是最大的。不管是公司管理层、销售团队，还是客户服务代表，如果缺乏他们的支持，那么你在CRM中所投入的其它努力或许都将白费。理想的支持应当是自上而下，首先向公司管理层阐述CRM的成功需要时间与资金的投入，同时为他们提供可见的回报，比如提升商业底线，一般的回报至少应是投资的两倍以上。只有得到了管理层的支持后，在员工层级展开工作才能把阻力降到最低。另一方面，用户支持也是CRM成功与否的决定因素。没有实际使用效率的CRM系统不会受到用户的青睐，如果他们不愿意去使用该系统，你所预期的任何投资回报皆是纸上谈兵。用户不愿使用CRM的原因主要来自两个方面，一是对未知事务，或对可能造成的额外工作量产生抵触心理;二是系统没有真正符合他们的实际使用要求。这两方面都需要加以解决。CRM的特性之一就是鼓励公司内的团队合作，因此在一个完善的CRM项目中，打造团队协作也是一个重要的目标。除此之外，你还应当培训你的员工，尤其是CRM的使用者，他们不仅要了解如何操作，同时也要能够向他们展现在使用了该系统后，生产力会得到哪些提高。确保你的用户完全了解并适应系统。技术至上技术虽是CRM中必不可缺的组成部分，但它的位置应当排在制定战略、定义目标之后。过于注重技术十分危险，它会影响CRM实施的整个方向。不唯技术是瞻并不意味在CRM实施流程的早期阶段就可以忽略IT人员参与的重要性。在快速清理数据，规划CRM系统与现有应用之间的信息交换与集成上(比如让销售人员通过CRM应用访问库存管理系统)，这些IT人员的专业经验与知识起到了主导的作用。CRM是一种工具，它需要通过有效、广泛的使用来产生效益。良好的战略、管理层的支持与用户团队的协作，以及正确的技术观，都是保持CRM部署运行在既定轨道上的有力保障。
价值影响/crm客户管理系统
CRM客户管理系统对企业各层次人员的价值影响业务层对日常业务人员的价值影响：1、对于客户信息的规整与记录，与客户的经营往来，以及会商洽谈合同等的整理。2、提供日程工作的记录统计，并节约工作时间，提高工作效率，起到流程工作的规范。3、可自定义设置工作时间提醒，客户信息提醒等。4、可根据客户信息统计进行后续的跟进工作，并分析出哪些客户是有潜在商机可能性，也能对工作进度和客户沟通恰谈状态一目了然，可以更加便捷地促成销售结果。5、可根据工作需要设置收/发邮件，及短信平台自定义提醒等设置服务。6、可提示企业公告信息，个人日常办公工作流程的提交、报备、申请、审核。管理者层对中层管理者的价值影响：1、能通过业务/销售人员日常的工作数据统计挖掘出最有价值的客户、区分优劣型客户。2、可根据业务/销售人员日常的工作数据记录得出各种分析报告。3、对于客户构成进行各类型分析，销售漏斗分析，费用分析，优劣势分析，还有售后等记录统计的管理。4、通知系统提醒可增加企业与客户亲切度，增强客户对产品忠诚度，挖掘最有价值的客户，进行有针对性市场活动推广，带来可观的收益。5、对日常业务人员工作的工作进度记录检查，更好地进行团队管理。6、能更好地区分重点客户的工作联系记录，提醒并检查业务人员下一步的工作跟进及给予建议。7、对产品的进/销货更系统地管理，更加便捷查询并得出库存产品的数目。领导层对领导层的价值影响：1、防止因业务工作人员的离职而给企业造成客户流失现象，避免人为所带来的损失，可清楚地通过记录了解到员工与客户的联系工作进展程度。2、更好地加强企业内部管理，明确工作权限及工作监督。3、可通过各类财务报表及销售报表而分析出产品走向，销售分析区势、业务人员优劣差异、工作人员日常工作细则等。4、更完善可自定义客户售后服务管理，增强客户忠诚度，加进企业与客户的关系。5、更好的节约工作时间、提高工作效率、更便捷地加强内部管理系统。6、通过日常工作人员录入正确的数据，判别出未来销售形势及销售业绩分析图，销售区域的分析图等。7、系统提醒化财务方面的应收账款，已收账款，应回收的账款等。8、工作人员在外出差，也可通过CRM便捷查询对其工作考核，排除因地异影响而拖迟工作效率等。综上所述，CRM对企业的影响是很广泛的，尤其对一家销售型企业的影响更是显而易见，也大大提高企业各个不同人群的工作效率，使用系统化的管理，对企业进行有针对性市场活动推广，做各种分析报告，完善内部管理等，都将带来可观的效益。
常用功能/crm客户管理系统
面对企业内部越来越复杂的业务数据和业务流程，传统的引用多个系统进行管理已经无法实现数据的实时整合及流程的规范化，作为一个统一的管理平台，8thManage能够支持CRM与不同管理模块的自由组合使用。如浙江力太科技有限公司运用CRM+项目管理的组合模块，在同一系统平台同时进行客户、项目与日常事务的一体化管理，很好地解决了企业快速成长过程中面临的挑战；通过部署CRM、采购管理模块，广州科腾信息技术有限公司将销售部和采购部整合到同一个工作平台上，形成了一条从商机挖掘-报价-合约签订-合约履行(采购)无间断的信息流通道，打破部门间沟通壁垒，提升工作效率。
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